analyse 
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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La même électricité, nettement moins chère
Dyneff : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Dyneff, fournisseur français d’énergie fondé en 1958, s’est initialement développé dans les carburants avant de se lancer sur le marché du gaz naturel pour les particuliers à partir de 2015. Pour le particulier, Dyneff propose à la fois du gaz et de l’électricité, ses offres les moins chères étant Contrat+ Electricité pour l’électricité et Contrat+ Gaz 15% Vert pour le gaz. Sa note moyenne globale est très bonne, à 4,29 sur 5. Malgré une démarche environnementale présente sur le gaz, ses tarifs nettement supérieurs à la moyenne le classent globalement comme passable par rapport à la concurrence.
Qui est Dyneff ?
Dyneff est une entreprise française dont l’histoire débute en 1958. Initialement spécialisée dans la distribution de produits pétroliers, elle a bâti sa réputation au fil des décennies grâce à un large réseau de stations-service, principalement implantées dans le sud de la France.
La société possède une identité forte, s’appuyant sur plus de soixante ans d’expérience, et a choisi le siège de Montpellier comme point névralgique. Aujourd’hui, Dyneff fédère près de 470 collaborateurs et s’affirme comme un acteur à taille humaine sur le marché de l’énergie.
L’une des spécificités marquantes de Dyneff réside dans son actionnariat. Contrairement à la majorité des acteurs du secteur, le capital de Dyneff est détenu à 100 % par des entreprises extra-européennes. Le groupe chinois AnAn International Limited détient 51 % du capital, tandis que 49 % reviennent à la compagnie nationale kazakhe de gaz, KazMunayGas.
Depuis 2015, Dyneff a diversifié ses activités en se lançant sur le marché du gaz naturel, capitalisant sur sa solide expérience du secteur de l’énergie. Elle œuvre désormais auprès des particuliers et des professionnels, tout en gardant une approche proche du client et locale.
La singularité de Dyneff s’exprime aussi par la gestion d’un vaste réseau de stations-service, un atout rare pour un fournisseur d’énergie en France. Cette présence sur le terrain lui offre une notoriété régionale et une certaine proximité avec les usagers dans le Grand Sud.
Le siège social de Dyneff se situe Parc du Millénaire à Montpellier. Pour toute question, le service client est disponible au 04 67 12 68 30 et par email à [email protected]. Dyneff dispose également d’agences dans de grandes villes comme Bayonne, Perpignan, Toulouse, Paris ou encore Marseille.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 25 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Peu engagé : uniquement standard (Garanties d’Origine de base), aucune offre en électricité verte premium |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Des offres comprenant jusqu'à 100 % de biogaz standard (avec Garanties d’Origine) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | D |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | AnAn International Limited (51 %), KazMunayGas (49 %) |
| Téléphone principal | 04 67 12 68 30 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France |
Liste des offres d'électricité de Dyneff en 2026
Dyneff commercialise actuellement une seule offre sur le marché français de l'électricité.
Passage en revue de l'offre d'électricité de Dyneff
Pour l'électricité, Dyneff commercialise pour seul contrat l'offre Contrat+ Electricité.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
CONTRAT+ ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1286 € Vous économisez 44 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Contrat+ Electricité
Contrat+ Electricité
- Prix non garantis dans le temps
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1892€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1323€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1892€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,195€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1593€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1358€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,195€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1593€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Contrat+ Electricité mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Contrat+ Electricité de Dyneff propose une électricité moins chère que le tarif réglementé, sans engagement sur l’évolution des prix ni garantie d’électricité verte. Le client peut y souscrire sans condition de durée : la résiliation est possible à tout moment et sans frais. Toutefois, les tarifs sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, Dyneff engageant à prévenir les clients au moins un mois à l’avance avant toute modification.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1892 € TTC et celui de l’abonnement annuel à 187,80 € TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh est facturé 0,1950 € en heures pleines et 0,1593 € en heures creuses, avec un abonnement à 187,80 € TTC, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Contrat+ Electricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1892 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/04/2026.
Que vaut la seule offre de Dyneff par rapport à celles des concurrents ?
Dyneff Contrat+ Electricité s’adresse aux particuliers recherchant un prix du kilowattheure inférieur à celui du tarif réglementé. Le prix de l’abonnement, quant à lui, est strictement aligné avec le tarif classique. Cette offre est donc surtout pensée pour ceux qui souhaitent dépenser légèrement moins sur la consommation sans pour autant s’engager sur une longue période ou sur un volume précis. Aucun engagement d’électricité verte n’est inclus dans l’offre ; il s'agit donc d'électricité standard, d'origine non certifiée renouvelable.
Du côté du fonctionnement, un élément crucial à retenir : les prix ne sont pas bloqués. Contrairement à certaines offres concurrentes, Dyneff peut réviser le prix du kWh HTT (hors taxes et hors contributions) à tout moment, avec obligation d’informer les clients au moins un mois à l’avance. La facturation repose sur onze mensualités fixes, puis une régularisation annuelle ; la réalité des consommations est suivie grâce au compteur Linky pour la plupart des clients, rendant le système assez transparent sur ce volet.
Les points forts : une remise sur la partie variable par rapport au tarif réglementé et la possibilité de résilier sans frais à tout moment, sans justification. Cependant, l'instabilité des prix demeure un réel inconvénient. Le client reste exposé à d’éventuelles hausses décidées par Dyneff, qui n’offre aucune garantie de stabilité ou de protection contre la volatilité du marché. Ajoutons aussi une couverture très limitée en termes d’accompagnement environnemental, puisque l’électricité fournie n’est pas verte.
En matière de fiabilité, Dyneff reste un fournisseur de taille modeste et il est important de noter que ses tarifs n'ont toutefois évolué que lors des variations du tarif réglementé depuis 2024. Mais l’absence de véritable engagement sur ce point constitue un risque. Pour des consommateurs sensibles à l’impact environnemental ou à la prévisibilité budgétaire, cette offre affiche donc des limites notables.
En conclusion, Dyneff Contrat+ Electricité est une offre principalement attractive pour son prix légèrement inférieur au tarif réglementé, mais souffre nettement de son manque de stabilité tarifaire et de l'absence d'électricité verte. Il s’agit d’une des rares offres du marché à ne proposer aucune protection face à l'évolution des prix, raison pour laquelle son Selectra Score est D (sur une échelle allant de A à E). Au final, cette offre conviendra à des profils peu exigeants, tolérant le risque d’évolution tarifaire, mais ne satisfera pas les clients en quête de sérénité sur la durée ou de démarche écologique.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1892 €/kWh, soit 2,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1323 € avec cette offre, soit 29 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Contrat+ Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 35ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Contrat+ Electricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1286 € avec celle de Dyneff.
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Liste des offres de gaz de Dyneff en 2026
Dyneff commercialise actuellement 3 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Dyneff
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
CONTRAT+ GAZ 55% VERT |
|
Budget annuel
1596 € Surcoût de 86 € |
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Vérifié le 2026-04-13 | |
|
CONTRAT+ GAZ 15% VERT |
|
Budget annuel
1829 € Surcoût de 318 € |
|
Vérifié le 2026-04-02 | |
|
CONTRAT+ GAZ VERT 100% |
|
Budget annuel
2011 € Surcoût de 501 € |
|
Vérifié le 2026-04-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Contrat+ Gaz Vert 100%
Contrat+ Gaz Vert 100%
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Dyneff Contrat+ Gaz Vert 100% permet au consommateur de souscrire à un gaz garanti d’origine renouvelable, grâce à l’injection dans le réseau d’un volume de biogaz équivalent à 100 % de sa consommation. Ce contrat est accessible aux particuliers et se distingue par un prix fixe sur douze mois, assurant ainsi une stabilité tarifaire pendant un an, hors évolution des taxes et coûts d’acheminement sur décision des pouvoirs publics.
Pour un ménage chauffé au gaz sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est de 0,1391 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 453,48 € TTC. À l’issue de l’année, le particulier est libre d’accepter ou non les nouvelles conditions tarifaires, avec la possibilité de résilier gratuitement à tout moment.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1785 € | 0,1391 € |
| Zone 2 | 0,1785 € | 0,1398 € |
| Zone 3 | 0,1785 € | 0,1405 € |
| Zone 4 | 0,1785 € | 0,1413 € |
| Zone 5 | 0,1785 € | 0,1420 € |
| Zone 6 | 0,1785 € | 0,1427 € |
Prix en € TTC à jour au 02/04/2026.
Offre Contrat+ Gaz 15% Vert
Contrat+ Gaz 15% Vert
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Dyneff Contrat+ Gaz 15% Vert permet au client de bénéficier d’un tarif fixe pendant un an pour le gaz, tout en soutenant la transition énergétique grâce à l’injection d’une part de 15 % de biogaz dans le réseau. Ce contrat convient aux particuliers chauffés au gaz qui souhaitent plus de stabilité sur leur budget et un engagement partiel en faveur du gaz renouvelable.
Le prix du kWh de gaz affiché dans cette offre est de 0,1228 € TTC et le coût de l’abonnement annuel s’élève à 453,48 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. À la fin de la période d’engagement, le consommateur garde la liberté de résilier sans frais ou d’accepter les nouvelles conditions tarifaires proposées.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1622 € | 0,1228 € |
| Zone 2 | 0,1622 € | 0,1235 € |
| Zone 3 | 0,1622 € | 0,1242 € |
| Zone 4 | 0,1622 € | 0,1249 € |
| Zone 5 | 0,1622 € | 0,1257 € |
| Zone 6 | 0,1622 € | 0,1264 € |
Prix en € TTC à jour au 02/04/2026.
Offre Contrat+ Gaz 55% Vert
Contrat+ Gaz 55% Vert
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Dyneff Contrat+ Gaz 55% Vert permet au particulier de bénéficier d’un prix fixe pendant un an pour sa fourniture de gaz naturel, tout en soutenant la transition énergétique. L’offre inclut l’injection dans le réseau d'un équivalent à 55 % de biogaz, attesté par des garanties d’origine. Il s'agit ainsi d'une solution adaptée à ceux qui souhaitent associer stabilité tarifaire et démarche environnementale.
Pour un ménage chauffé au gaz résident sur la zone tarifaire courante, chaque kWh consommé avec cette offre coûte 0,1305 €/kWh TTC et l'abonnement annuel revient à 453,48 € TTC. Le client bénéficie ainsi d’un tarif gelé sur 12 mois, à l’exception de l’évolution éventuelle des taxes ou des coûts d’acheminement décidés par les pouvoirs publics.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 132,96 € | 377,88 € |
| Zone 1 | 0,1416 € | 0,1088 € |
| Zone 2 | 0,1416 € | 0,1093 € |
| Zone 3 | 0,1416 € | 0,1099 € |
| Zone 4 | 0,1416 € | 0,1105 € |
| Zone 5 | 0,1416 € | 0,1111 € |
| Zone 6 | 0,1416 € | 0,1118 € |
Prix en € TTC à jour au 13/04/2026.
Que vaut la meilleure offre de Dyneff par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Dyneff est l'offre Contrat+ Gaz 55% Vert.
Dyneff Contrat+ Gaz 55% Vert est une offre de gaz naturel qui inclut une dimension écologique : pour chaque kWh consommé, Dyneff s’engage à injecter l’équivalent de 55% en biogaz, grâce à un système de garanties d’origine. Le client bénéficie d’un prix HTT fixe pendant un an, ce qui limite les mauvaises surprises liées aux fluctuations du marché. Passé cette période, le contrat est automatiquement reconduit aux nouvelles conditions transmises, mais le client reste libre de changer sans frais à tout moment.
Le point fort de cette offre, c’est son apport renouvelable significatif pour qui souhaite soutenir la production de biogaz en France. Autre avantage non négligeable : un service client basé en France, ce qui facilite la gestion des démarches. Plusieurs modalités de facturation sont proposées : mensualisation ou paiement bimestriel au choix, avec possibilité de recevoir la facture au format papier ou en ligne. Le paiement s’effectue par prélèvement, virement, chèque ou paiement en ligne selon l’option choisie.
En contrepartie, l’offre présente des tarifs plus élevés que le Prix Repère Gaz de la CRE, il faut donc accepter de payer plus cher pour l’aspect vert et la stabilité du prix HTT pendant 1 an. Autre point d’attention : au terme des douze mois, Dyneff peut revoir le prix à la hausse ou à la baisse. Les clients doivent donc surveiller attentivement la reconduction du contrat pour éviter de subir une augmentation importante.
D’un point de vue pratique, la résiliation est gratuite et possible à tout moment, sans pénalités ni démarches fastidieuses : ce point offre une vraie souplesse. Attention toutefois, Dyneff peut demander un dépôt de garantie lors de la souscription selon le profil du client. La gestion des factures est assez claire, mais il reste conseillé de vérifier régulièrement la cohérence entre les mensualités et la consommation réelle.
En résumé, Dyneff Contrat+ Gaz 55% Vert se démarque par son soutien à la filière biogaz et la stabilité du tarif sur un an, mais reste nettement plus cher que la plupart des offres standards. L’offre bénéficie d’un Selectra Score de E, la plus basse note possible, ce qui reflète un positionnement tarifaire peu compétitif, malgré des efforts sur la part de gaz vert. Ce choix s’adresse avant tout aux consommateurs qui priorisent une part de gaz renouvelable et acceptent un surcoût pour cette raison.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1088 €/kWh avec cette offre, soit 4,4% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 31 €, soit 9,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1596 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 86 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Contrat+ Gaz 55% Vert » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Contrat+ Gaz 55% Vert
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1596 € avec celle de Dyneff.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Dyneff analysées et comparées
Dyneff est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Dyneff affiche une note moyenne globale de 4,29 / 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, ce qui en fait un fournisseur plutôt apprécié par les consommateurs.
- Trustpilot : 4,8 / 5 sur 317 avis.
- Selectra : 3,48 / 5 sur 200 avis.
La note globale de 4,29 / 5 reflète un niveau de satisfaction élevé. Une majorité de consommateurs apprécie les services et tarifs proposés par le fournisseur Dyneff, même si certains aspects, comme la transparence tarifaire ou les démarches administratives, suscitent parfois des réserves.
Cet indicateur élevé indique que le particulier bénéficie la plupart du temps d’un service fiable et d’une expérience positive, mais avec des points de vigilance potentiels selon chaque plateforme d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Dyneff publiés sur le comparateur Selectra :
J’ai eu une interlocutrice cordiale et très claire. Elle m’a tout expliqué et résolu les différents points qui me souciaient Très bon service client
Très bonne expérience chez Dyneff. Prix le plus bas que j'ai trouvé pour un abonnement gaz à l'été 2021. Les conseillers que j'ai eus par téléphone ont tous été très agréables, merci à eux
Fournisseur d'énergie à fuir. Pratique des tarifs plus élevés que ses concurrents et fait l'objet d'un signalement auprès de la DGCCRF par le médiateur de l'énergie du fait de la présence d'une clause abusive qui prétend que vous avez un mois juqu'à la date d'échéance pour vous opposer au renouvellement de votre contrat. Elle est totalement illégale, donc n'hésitez pas à changer de fournisseur.Pour la petite histoire, j'ai reçu un échéancier qui masquait la réalité des tarifs pratiqués par Dyneff. Plusieurs mois plus tard, la société m'a envoyé un nouvel échéancier en m'informant qu'elle avait oublié de me répercuter la hausse des prix ce qui a fait passé ma facture de 39 à 110 €. J'ai saisi le médiateur de l'énergie qui a confirmé un défaut d'information et des tarifs très élevés et préconisé le versement d'un dédommagement à hauteur de 155 €. Dyneff a refusé de suivre les recommandations du médiateur. Si vous aussi subissez ou avez subi des pratiques similaires, il est important de les relayer pour éviter à d'autres l'erreur de souscrire un abonnement chez eux ou à défaut au moins de les rendre vigilants à chaque échéance de leur contrat. Il est important que les clients ne fassent pas confiance à l'échéancier qui leur est envoyé mais consultent le mail qui le précèdent. Attention la société n'attire pas du tout l'attention sur l'augmentation prohibitive des tarifs qu'elle pratique et se contente de vous envoyer un tableau... à vous de calculer les mensualités pour vous rendre compte des tarifs qu'elle pratique vraiment... avec effet retard, histoire de vous coincer.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/04/26 |
4,8/5 | 290 |
Mis à jour le 13/04/26 |
3,6/5 | 200 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Dyneff comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 : le taux de saisines n’est donc pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie.
Le taux de saisines reflète la part de clients qui saisissent le Médiateur après un litige non résolu : un taux élevé peut signaler un service client perfectible. Cet indicateur ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur dans les litiges recensés.
Contacter Dyneff
Le numéro de téléphone du service client Dyneff est le 04 67 12 68 30 et l’adresse email à utiliser pour un contact est [email protected]. Le particulier peut également utiliser l’adresse [email protected] pour toute demande relative à une souscription d’offre.
Le consommateur a la possibilité de remplir un formulaire de contact disponible sur le site Dyneff à l’adresse suivante : https://www.dyneff.fr/contact. En outre, le client peut accéder à son espace personnel via https://www.dyneff.fr/customer/account.
Pour un échange par courrier, le service client Dyneff reçoit le courrier à l’adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier. Le siège social Dyneff peut aussi être joint au 04 67 12 35 70 pour toute question institutionnelle.
Le particulier peut aussi contacter l’agence de Narbonne par téléphone au 04 68 27 70 70. Dyneff échange également via ses réseaux sociaux, comme sa page Facebook à l’adresse Facebook Dyneff.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Dyneff, la démarche se fait simplement via leur service clients au 04 67 12 68 30. Il est également possible de formuler une demande de rappel en utilisant leur formulaire de contact en ligne, ce qui peut convenir si vous préférez être recontacté à un moment choisi.
Avant d'initier votre souscription, il est essentiel de préparer quelques documents pour garantir la prise en charge rapide de votre dossier. Pour toute offre d'électricité ou de gaz, prévoyez le nom du titulaire du futur contrat, l'adresse complète y compris étage, escalier, et porte. Le RIB sera nécessaire si vous optez pour le prélèvement automatique. Enfin, pour un contrat électricité, munissez-vous du numéro de PDL (Point De Livraison), et pour le gaz, il faudra le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Ces informations facilitent un raccordement sans accroc.
- Le nom et prénom de la personne responsable du contrat
- L’adresse précise du domicile concerné par la souscription
- Votre RIB si vous souhaitez régler par prélèvement
- Le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, selon l’offre choisie
Disposer de ces éléments dès le premier contact avec Dyneff permet une souscription plus fluide, sans échanges inutiles ni allongement des délais. Pensez à les avoir sous la main pour éviter tout oubli lors de votre demande.
La démarche de souscription de contrat avec Dyneff
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Dyneff destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans quitter son logement, aucune démarche de résiliation directe auprès de Dyneff n’est requise. L’inscription auprès du nouveau fournisseur est suffisante ; ce dernier prend en charge toutes les formalités auprès de Dyneff, y compris l’arrêt du contrat en cours.
Par exemple, si le client souhaite bénéficier d’un tarif plus compétitif, il peut comparer les offres du marché, puis souscrire chez un nouveau fournisseur qui gérera automatiquement la résiliation chez Dyneff, évitant ainsi toute interruption d’alimentation.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de départ du logement, il est indispensable que le client résilie lui-même son contrat Dyneff pour éviter de payer la consommation des nouveaux occupants. Les démarches peuvent s’effectuer :
- par téléphone, en contactant directement le service client Dyneff ;
- depuis l’espace client en ligne, via la rubrique « résilier mon contrat » ;
- par courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace écrite.
Le client peut, par exemple, indiquer la date de départ souhaitée ainsi que le relevé du compteur afin de finaliser sa résiliation en toute sécurité.
La démarche de résiliation de contrat avec Dyneff
Une réclamation à faire à l'encontre de Dyneff ?
Vous rencontrez un désaccord sur une facture ou vous estimez que Dyneff a commis une erreur ? Ne laissez pas la situation s’envenimer. Si vous souhaitez ouvrir un litige ou formuler une réclamation, il est indispensable de respecter des étapes bien précises. Commencez par adresser votre demande directement à Dyneff, en veillant à bien expliquer les faits et à rassembler tous les justificatifs utiles concernant votre problème. Cette première démarche auprès de Dyneff est essentielle, car elle officialise votre contestation et donne au fournisseur l’opportunité d’analyser votre requête. Si, malgré vos efforts, la réponse ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’émerge dans des délais raisonnables, ne restez pas sans recours. L’étape suivante vous permet de solliciter le Médiateur, qui intervient pour faciliter la résolution à l’amiable. L’objectif reste d’éviter le blocage et de privilégier une issue constructive, tout en respectant le cadre fixé. C’est donc en suivant cette procédure rigoureuse que vous pourrez défendre au mieux vos intérêts face à Dyneff.
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