analyse 
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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Dyneff : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Dyneff, fournisseur français fondé en 1958 et historiquement connu pour son réseau de stations-services, s’est lancé sur le marché du gaz naturel pour les particuliers en France à partir de 2015. Aujourd’hui, il propose deux types d’offres aux particuliers : l’électricité avec le contrat Contrat+ Electricité et le gaz avec l’offre Contrat+ Gaz 15% Vert, qui est la plus abordable pour ce dernier. Dyneff obtient une note moyenne globale très bonne de 4,26 sur 5 auprès de ses clients. Malgré une démarche environnementale intéressante et un bon service client, ses tarifs le positionnent comme un fournisseur passable sur le marché.
Qui est Dyneff ?
Fondée en 1958, Dyneff est une entreprise française dont l’histoire puise ses racines dans la distribution de carburants. Son premier réseau de stations-service s’est développé dans le sud de la France, puis en Espagne, faisant de cette société un acteur incontournable pour les automobilistes de ces régions.
Depuis 2015, Dyneff a choisi d’étendre son expertise au secteur du gaz naturel, mettant à profit plus de 60 ans d’expérience dans le domaine de l’énergie. Basée à Montpellier, cette entreprise à taille humaine regroupe la plupart de ses 470 collaborateurs autour de son siège social, ce qui favorise une proximité réelle avec ses clients.
Un aspect particulièrement différenciant chez Dyneff est sa structure d’actionnariat. La société est détenue à hauteur de 49 % par KazMunayGas (Kazakhstan) et à 51 % par AnAn International Limited (Chine). Ce positionnement unique hors Union Européenne la distingue nettement parmi les acteurs du secteur.
L’entreprise bénéficie également d’une singularité rare : elle fait partie des rares fournisseurs à posséder son propre réseau de stations-service. Ce patrimoine, bien que discret pour les usagers hors du sud du pays, enrichit sa légitimité dans l’écosystème de l’énergie, en allant bien au-delà du simple rôle de fournisseur de gaz ou d'électricité.
Dyneff revendique un management fondé sur la proximité et le savoir-faire. Forte de ses décennies d’expérience, l’équipe s’appuie à la fois sur ses racines régionales et ses ressources internationales pour proposer une approche intégrée à la fois solide et innovante dans l’univers de l’énergie.
- Son siège est situé au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
- Pour tout contact, il est possible de joindre Dyneff au 04 67 12 68 30.
En résumé, Dyneff se distingue par son double héritage : un ancrage historique régional jumelé à une ouverture et une gouvernance internationale. Cette alliance façonne une identité d’entreprise unique au sein du paysage énergétique français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 25 000 à 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Peu engagé : uniquement via des Garanties d’Origine, offres “vertes standards” |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Options gaz vert standard : biogaz de 15 %, 55 % ou 100 % (particuliers et pros) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,26 / 5 (Trustpilot : 4,8/5 ; Selectra : 3,48/5) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (meilleure offre gaz pro), D (meilleure offre particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | AnAn International Limited (51 %), KazMunayGas/Rompetrol (49 %) |
| Téléphone principal | 04 67 12 68 30 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier |
Liste des offres d'électricité de Dyneff en 2026
Dyneff commercialise actuellement une seule offre sur le marché français de l'électricité.
Passage en revue de l'offre d'électricité de Dyneff
Pour l'électricité, Dyneff commercialise pour seul contrat l'offre Contrat+ Electricité.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
CONTRAT+ ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1286 € Vous économisez 44 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Contrat+ Electricité
Contrat+ Electricité
- Prix non garantis dans le temps
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1892€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1323€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1892€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,195€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1593€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1358€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,195€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1593€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Contrat+ Electricité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Contrat+ Electricité de Dyneff se distingue par un prix du kilowattheure inférieur à celui du tarif réglementé, tout en conservant le même coût d’abonnement annuel. Le contrat, à destination des particuliers, est d’une durée illimitée, mais il peut être résilié à tout moment et sans frais. Aucun engagement environnemental n’est inclus dans cette offre, et le fournisseur se réserve la possibilité de faire évoluer ses prix avec un préavis d’un mois.
Pour l’option Base, le consommateur bénéficie d’un prix du kWh fixé à 0,1892 € TTC et d’un abonnement annuel de 187,80 € TTC, ces tarifs s’appliquant pour une puissance de 6 kVA, la plus courante. Il est important de noter que les tarifs proposés par Dyneff peuvent évoluer à tout moment selon ses propres décisions tarifaires.
Offre Contrat+ Electricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1892 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1892 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1950 €/kWh | 0,1593 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la seule offre de Dyneff par rapport à celles des concurrents ?
Dyneff Contrat+ Electricité s’adresse aux particuliers recherchant essentiellement un prix compétitif sur le kilowattheure. Sa principale promesse : un prix du kWh inférieur à celui du tarif réglementé, tandis que l’abonnement reste au même niveau. Cependant, cette offre ne comprend aucune électricité verte. Pour souscrire, la démarche reste simple : téléphone ou email. Côté facturation, le client bénéficie d’un système de mensualisation basé sur les consommations estimées ou relevées par Linky, avec une régularisation annuelle.
Cette offre ne propose aucune garantie sur l’évolution des prix. Ils peuvent être modifiés à tout moment par Dyneff, avec un simple préavis d’un mois, sans lien direct avec les fluctuations du tarif réglementé. Autrement dit, le consommateur s’expose à des hausses imprévues. Néanmoins, Dyneff a pour habitude depuis 2024 de modifier ses tarifs lors des évolutions du tarif réglementé. Ce fonctionnement reste risqué : sans prix HTT bloqués, on manque de visibilité sur son budget annuel.
Parmi les avantages : un tarif du kWh en dessous du tarif réglementé et la liberté de résilier sans frais, à tout moment. Cependant, les inconvénients sont notables : aucun prix bloqué, pas d’électricité verte, ainsi qu’une taille de fournisseur particulièrement modeste. L’instabilité tarifaire représente un point faible majeur, surtout pour les profils souhaitant éviter les mauvaises surprises et maîtriser leur budget énergie sur le long terme.
L’avis sur Dyneff Contrat+ Electricité est donc mitigé : l’offre se veut compétitive mais en réalité, elle ne ressort ni parmi les moins chères ni parmi les plus sûres du marché. L’absence de prix HTT bloqués et d’électricité verte ainsi que la petite taille du fournisseur la rendent peu attractive dans le contexte actuel. Privilégier cette offre n’apporte pas de véritable atout décisif, tout en s’exposant à des évolutions de prix difficilement prévisibles.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1892 €/kWh, soit 2,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1323 € avec cette offre, soit 29 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Contrat+ Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 35ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Contrat+ Electricité
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1286 € avec celle de Dyneff.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Dyneff en 2026
Dyneff commercialise actuellement 3 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Dyneff
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
CONTRAT+ GAZ 15% VERT |
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Budget annuel
1550 € Surcoût de 28 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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CONTRAT+ GAZ 55% VERT |
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Budget annuel
1636 € Surcoût de 115 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
|
CONTRAT+ GAZ VERT 100% |
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Budget annuel
1734 € Surcoût de 212 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Contrat+ Gaz 15% Vert
Contrat+ Gaz 15% Vert
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Contrat+ Gaz 15% Vert de Dyneff s’adresse au particulier recherchant une alternative plus respectueuse de l’environnement : 15 % de biogaz sont injectés dans le réseau pour chaque kWh consommé. Il s’agit d’un contrat à prix fixe pendant 1 an, ce qui garantit au consommateur une certaine stabilité tarifaire sur la période. Ce contrat est sans engagement de durée, la résiliation est possible à tout moment, sans frais.
Les tarifs sont établis TTC, pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante. Le prix de l’abonnement annuel s’élève à 453,48 €, tandis que le prix du gaz avec l’offre est de 0,0979 € du kWh. Ainsi, chaque kWh consommé bénéficie d’une part d’énergie renouvelable tout en étant protégé d’une évolution subite du tarif la première année.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1374 € | 0,0979 € |
| Zone 2 | 0,1374 € | 0,0987 € |
| Zone 3 | 0,1374 € | 0,0994 € |
| Zone 4 | 0,1374 € | 0,1001 € |
| Zone 5 | 0,1374 € | 0,1008 € |
| Zone 6 | 0,1374 € | 0,1015 € |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre Contrat+ Gaz Vert 100%
Contrat+ Gaz Vert 100%
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Contrat+ Gaz Vert 100% de Dyneff permet au particulier de bénéficier d’un gaz entièrement renouvelable, grâce à l’achat de garanties d’origine assurant l’injection de biogaz sur le réseau à hauteur de la consommation réelle. Le client profite d’un prix fixe pendant 1 an, garantissant ainsi une stabilité tarifaire malgré l’évolution du marché. Cette offre s’adresse spécifiquement aux particuliers situés sur le réseau national GRDF et engagés dans une démarche éco-responsable.
En zone tarifaire courante, pour un ménage chauffé au gaz, chaque kWh de l'offre coûte 0,1143 € TTC, avec un abonnement annuel affiché à 453,48 € TTC. La souscription est sans engagement sur la durée et peut être résiliée gratuitement à tout moment, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur souhaitant soutenir une filière environnementale en croissance.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1537 € | 0,1143 € |
| Zone 2 | 0,1537 € | 0,1150 € |
| Zone 3 | 0,1537 € | 0,1157 € |
| Zone 4 | 0,1537 € | 0,1164 € |
| Zone 5 | 0,1537 € | 0,1171 € |
| Zone 6 | 0,1537 € | 0,1179 € |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre Contrat+ Gaz 55% Vert
Contrat+ Gaz 55% Vert
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Contrat+ Gaz 55% Vert de Dyneff permet au particulier de bénéficier d’un gaz dont 55 % de la consommation est compensée par du biogaz injecté sur le réseau. L'offre repose sur un prix fixe garanti durant 1 an, ce qui protège le consommateur contre les hausses tarifaires tout au long du contrat. La souscription est librement résiliable à tout moment sans frais, offrant ainsi une grande flexibilité au client particulier.
Du côté des tarifs, le prix du gaz avec cette offre est de 0,1056 € TTC par kWh, en supposant une utilisation pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement annuel, celui-ci s’élève à 453,48 € TTC sur cette même base de consommation. Ce positionnement vise un équilibre entre stabilité tarifaire et contribution environnementale.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 159,48 € | 453,48 € |
| Zone 1 | 0,1451 € | 0,1056 € |
| Zone 2 | 0,1451 € | 0,1063 € |
| Zone 3 | 0,1451 € | 0,1071 € |
| Zone 4 | 0,1451 € | 0,1078 € |
| Zone 5 | 0,1451 € | 0,1085 € |
| Zone 6 | 0,1451 € | 0,1092 € |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Dyneff par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Dyneff est l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert.
L’offre Dyneff Contrat+ Gaz 15% Vert s’adresse aux particuliers souhaitant une alternative au gaz entièrement fossile. Elle inclut 15% de biogaz injecté dans le réseau, l’approvisionnement du reste se fait avec du gaz naturel classique. Cette formule repose sur un système de garanties d’origine, attestant de l’injection du volume de biogaz équivalent à 15% de la consommation du client. Aucun engagement de fournir plus de gaz vert n’est prévu, mais bénéficier d’une part de renouvelable reste rare dans les offres du marché.
Dyneff propose ici un prix du kWh HTT fixe pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses tarifaires pendant la durée du contrat. C’est rassurant dans une période où les prix de l’énergie peuvent évoluer sensiblement. La reconduction est automatique au terme de la première année, mais Dyneff doit prévenir à l’avance de nouveaux tarifs, à la hausse ou à la baisse. Le consommateur reste libre de résilier sans frais à tout moment, y compris en cas de désaccord avec les nouveaux prix.
Du côté des points forts, cette offre inclut un tarif habituellement inférieur au Prix Repère de la CRE dans la majorité des villes, tout en intégrant une part de biogaz. La stabilité sur un an et le service client basé en France constituent également des avantages concrets. Néanmoins, il est impossible de garantir ce positionnement tarifaire sur le long terme : à l’issue du contrat annuel, le risque d’une augmentation soudainement significative existe lors du renouvellement.
Côté modalités, le paiement s’effectue principalement par prélèvement automatique, avec possibilité de mensualisation ou de paiement bimestriel. Selon le choix, il y a adaptation au rythme des consommations réelles ou estimées via le compteur communicant. Le contrat est sans engagement de durée, résiliable gratuitement à tout moment, ce qui donne de la flexibilité pour changer d’offre si besoin. En cas de problème de paiement, Dyneff applique des pénalités et peut demander un dépôt de garantie.
Avantage principal : soutenir, même partiellement, la filière biogaz française tout en bénéficiant d’un tarif compétitif la première année. Inconvénient majeur : l’incertitude tarifaire importante au-delà des 12 mois et une part de gaz vert qui reste limitée. Aucun autre service ou option, ni de niveaux de biogaz plus ambitieux, ne sont proposés. Au global, cette offre s’adresse aux consommateurs cherchant une première ouverture au gaz renouvelable, sans attendre un engagement maximal sur l’écologie ou une visibilité sur le long terme des prix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0979 €/kWh avec cette offre, soit 6,9% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 37 €, soit 31,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1550 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Contrat+ Gaz 15% Vert » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1550 € avec celle de Dyneff.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Dyneff analysées et comparées
Dyneff est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Dyneff obtient une note moyenne globale de 4,26 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,8 sur 5 (290 avis)
- Selectra : 3,48 sur 5 (200 avis)
La note moyenne globale de Dyneff située à 4,26 sur 5 indique que les clients sont très satisfaits des prestations proposées. Ce score élevé laisse penser que le service client et le suivi commercial jouent un rôle important dans la perception positive de l’entreprise.
Néanmoins, la variation entre les plateformes, notamment entre Trustpilot (4,8 sur 5) et Selectra (3,48 sur 5), montre qu’un certain nombre de consommateurs peuvent rencontrer des difficultés, notamment sur les tarifs ou certains aspects contractuels.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Dyneff publiés sur le comparateur Selectra :
J’ai eu une interlocutrice cordiale et très claire. Elle m’a tout expliqué et résolu les différents points qui me souciaient Très bon service client
Bon fournisseur, au plus près de ses clients.Bon service client ayant le souci d'informer et de satisfaire les clients
Fournisseur d'énergie à fuir. Pratique des tarifs plus élevés que ses concurrents et fait l'objet d'un signalement auprès de la DGCCRF par le médiateur de l'énergie du fait de la présence d'une clause abusive qui prétend que vous avez un mois juqu'à la date d'échéance pour vous opposer au renouvellement de votre contrat. Elle est totalement illégale, donc n'hésitez pas à changer de fournisseur.Pour la petite histoire, j'ai reçu un échéancier qui masquait la réalité des tarifs pratiqués par Dyneff. Plusieurs mois plus tard, la société m'a envoyé un nouvel échéancier en m'informant qu'elle avait oublié de me répercuter la hausse des prix ce qui a fait passé ma facture de 39 à 110 €. J'ai saisi le médiateur de l'énergie qui a confirmé un défaut d'information et des tarifs très élevés et préconisé le versement d'un dédommagement à hauteur de 155 €. Dyneff a refusé de suivre les recommandations du médiateur. Si vous aussi subissez ou avez subi des pratiques similaires, il est important de les relayer pour éviter à d'autres l'erreur de souscrire un abonnement chez eux ou à défaut au moins de les rendre vigilants à chaque échéance de leur contrat. Il est important que les clients ne fassent pas confiance à l'échéancier qui leur est envoyé mais consultent le mail qui le précèdent. Attention la société n'attire pas du tout l'attention sur l'augmentation prohibitive des tarifs qu'elle pratique et se contente de vous envoyer un tableau... à vous de calculer les mensualités pour vous rendre compte des tarifs qu'elle pratique vraiment... avec effet retard, histoire de vous coincer.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 290 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,6/5 | 200 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Dyneff comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, si bien que le taux de saisines du Médiateur de l’énergie n’est pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas su répondre à son problème. Une saisine n’implique toutefois pas forcément que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter Dyneff
Le numéro de téléphone du service client Dyneff est le 04 67 12 68 30 et l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut joindre le service pour toute question concernant son contrat ou sa facture. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Le consommateur a aussi la possibilité de contacter Dyneff en remplissant un formulaire disponible à l’adresse suivante : https://www.dyneff.fr/contact/. Ce moyen de contact permet d’être rappelé ou d’exposer une requête précise.
Pour les demandes liées à une souscription, une autre adresse email est proposée : [email protected]. Le service traite ici exclusivement les ouvertures de compte ou les questions sur la création d’un nouveau contrat d’énergie.
Le client peut également accéder à son espace personnel via l’URL : https://www.dyneff.fr/customer/account, pour suivre sa consommation ou effectuer certaines démarches liées à sa fourniture d’énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Dyneff, il suffit de contacter le 04 67 12 68 30 ou directement de faire une demande via leur formulaire de contact en ligne. Dès le premier échange, un conseiller Dyneff peut vous guider sur les différentes modalités et répondre à vos premières questions pratiques.
Vous avez le choix entre l’électricité et le gaz pour particuliers ou professionnels, car Dyneff propose les deux types d’offres. Pour une ouverture de contrat, il est indispensable de préparer à l’avance certaines informations : le nom d’un des occupants, l’adresse complète du logement, un relevé d’identité bancaire (RIB) pour les paiements, le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz afin d’identifier le point de livraison de votre compteur. Cela permet à Dyneff d’activer rapidement votre contrat et de garantir une mise en service efficace.
La démarche de souscription de contrat avec Dyneff
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Dyneff sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais de résiliation.
Changement de fournisseur Dyneff sans déménagement
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer de logement, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à faire auprès de Dyneff. Il suffit de souscrire à une offre auprès d’un nouveau fournisseur ; ce dernier se chargera automatiquement de mettre fin au contrat Dyneff. Par exemple, en optant pour un fournisseur alternatif depuis un comparateur, la résiliation se fait de manière automatique et sans coupure d’énergie.
Résiliation Dyneff lors d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le client doit résilier le contrat Dyneff pour le logement quitté, car le contrat n’est pas transférable à la nouvelle adresse. Cette résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client Dyneff, via l’espace client en ligne, ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception pour obtenir une preuve de la demande.
- Pensez à fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE), la date de départ et le relevé du compteur.
- Un e-mail de confirmation de clôture ou une facture de résiliation sera ensuite envoyée.
Cette démarche évite d’être facturé pour la consommation des prochains occupants du logement.
La démarche de résiliation de contrat avec Dyneff
Une réclamation à faire à l'encontre de Dyneff ?
Lorsque vous êtes confronté à une facture qui vous semble injustifiée ou excessive, ou si vous rencontrez un désaccord avec Dyneff, il est essentiel d'agir avec méthode. Ne laissez pas l’agacement prendre le dessus, car une procédure précise doit absolument être suivie pour que votre réclamation soit prise en compte.
Avant toute autre démarche, il faut adresser votre réclamation à Dyneff et conserver la totalité des justificatifs envoyés ou reçus. Cette étape représente la base de tout recours futur. Le fournisseur doit être mis au courant de la difficulté rencontrée pour qu’il puisse examiner la situation dans le détail et, le cas échéant, proposer une solution adaptée. Laisser une trace écrite de vos démarches facilite le suivi de votre dossier et prouve votre bonne foi en cas de discussion prolongée.
Si, malgré vos efforts, le différend persiste ou si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient dans un délai raisonnable, vous avez la possibilité de porter l’affaire à un niveau supérieur. Vous pouvez alors saisir le Médiateur. Cette démarche neutre permet de rechercher une issue amiable et équitable, sans avoir à engager des procédures complexes ou longues.
Retenez que seul le respect rigoureux de ces étapes vous garantit d’avoir toutes les cartes en main pour défendre vos droits efficacement. Soyez précis, prenez le temps d’exposer clairement votre situation et gardez en tête que chaque intervention doit laisser une trace pour appuyer la suite de votre dossier.
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