Tout savoir sur Gaz de France (GDF Suez)

GDF Suez, né de la fusion entre Gaz de France et Suez en juillet 2008, est aujourd'hui l'un des plus grands acteurs mondiaux du secteur de l'énergie. Sous son nouveau nom, Engie, il produit de l'électricité, exploite des champs gaziers, gère le réseau français de distribution de gaz via sa filiale GRDF et assure l'approvisionnement en gaz naturel de 7 millions d'abonnés en France. Engagé dans la transition énergétique, le groupe est un acteur important des énergies renouvelables dans le monde.

D'où vient GDF Suez ?

GDF Suez, aujourd'hui appelé Engie, est le fruit en juillet 2008 d'une fusion entre Gaz de France (GDF), l'opérateur français historique pour le transport et la distribution de gaz naturel, et Suez, un des leaders mondiaux des secteurs de l'énergie, de l'eau et de l'assainissement.  La société Suez était née quant à elle en 2015, de la fusion des groupes Lyonnaise des Eaux, SITA et Dégrémont.

À l'occasion de la fusion entre Gaz de France et Suez, la part de l'État dans la nouvelle entité, deuxième fournisseur d'énergie derrière EDF, devient minoritaire. GDF Suez est désormais une société privée mais ses tarifs sont encore fixés et réglementés par l'État. Le groupe compte alors plus de 11 millions de clients.

Quand a été créée la société GDF Suez ?

En tant que telle, la société GDF Suez est née d'une fusion entre GDF et Suez en juillet 2008, mais son histoire est bien plus ancienne. Elle remonte à 1946 pour la création de GDF et au milieu du 19ème siècle pour celle de Suez, alors nommée Compagnie universelle du canal de Suez.

Au fil des décennies et après plusieurs acquisitions, Suez devient au début des années 2000 un des leaders mondiaux du traitement de l'eau et de la gestion des déchets.

L'histoire de GDF, pour "Gaz De France", est très différente. C'est celle d'une société publique créée au lendemain de la Seconde Guerre mondiale alors qu'on souhaitait nationaliser les secteurs du gaz et de l'électricité.

Spécialisée dans l'achat, le transport, la distribution et la commercialisation du gaz naturel, elle a conservé une position monopolistique jusqu'à la fusion avec Suez et l'ouverture du marché du gaz domestique à la concurrence à la fin des années 2000.

Quand est-ce que GDF Suez a été privatisée ?

GDF a été privatisée en juillet 2008 à l'occasion de la fusion entre GDF et Suez, l'État ne détenant plus après l'opération que 40% des parts du nouveau groupe. Gaz de France, l'une des deux parties pre Nantes de la fusion est resté un établissement public à caractère industriel et commercial jusqu'en 2004, date à laquelle il est transformé en société anonyme.

Bien qu'aujourd'hui Engie (ex-GDF Suez) soit une société privée, les prix du kWh de gaz qu'elle commercialise sont toujours fixés par les pouvoirs publics.

Engie est-elle une filiale de GDF Suez ?

Non, Engie n'est pas une filiale de GDF Suez, c'est simplement le nouveau nom du groupe issu de la fusion entre Gaz de France et Suez en juillet 2008.

Ce changement de nom intervenu en 2015 incarne la volonté de rompre symboliquement avec l'héritage public du groupe, de s'internationaliser et d'insuffler une nouvelle dynamique dans un contexte global de transition énergétique moins favorable aux énergies carbonées.

Engie est aujourd'hui le premier fournisseur de gaz en France. La marque possède 8 millions de clients.

Quand GDF Suez est-elle devenue Engie ?

GDF Suez est devenu Engie en 2015. En avril, ce nouveau nom devient d'abord la marque commerciale du groupe avant de devenir sa dénomination sociale quelques mois plus tard, en juillet 2015.

Si le nom change, l'entreprise reste exactement la même et la part de l'État dans le capital demeure identique et toujours minoritaire. Le mot Engie aurait été choisi, selon le président de l'époque, parce qu'il évoquerait l'énergie dans toutes les cultures.

Qu'est-ce que GRDF ?

GRDF, pour Gaz Réseau Distribution France est une société de distribution de gaz créée en 2008, quelques mois avant la fusion entre Gaz de France et Suez.

Aujourd'hui filiale indépendante propriété à 100% d'Engie, elle a pour mission de développer, d'entretenir et d'exploiter le réseau de distribution de gaz naturel français. C'est GRDF qui gère seul ce réseau pour près de 11 millions de clients. C'est avec GRDF que les clients des fournisseurs d'énergie entrent en contact par exemple pour gérer la mise en service du gaz chez eux.

Ses tarifs sont fixés par les pouvoirs publics et sont les mêmes quel que soit le fournisseur de gaz qui vous approvisionne en gaz. GRDF ne peut pas privilégier les clients de sa maison mère.

Sachez aussi que GRDF est votre interlocuteur en cas d'urgence liée au gaz (fuite de gaz, accident domestique...). Son service dépannage intervient partout en France. Le numéro d'urgence GRDF à appeler en cas de problème lié au gaz est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

Enfin, c'est GRDF qui se charge de mettre le gaz en service chez les particuliers et de faire le raccordement des logements au réseau de gaz.

Que reste-t-il aujourd'hui de GDF Suez ?

Si le nom de GDF Suez appartient désormais à l'histoire, son héritage, lui, est bien vivant. Renommé Engie en 2015, le groupe issu de la fusion entre Gaz de France et Suez en 2008 est aujourd'hui le troisième acteur mondial du secteur de l'énergie, hors pétrole.

Premier producteur mondial « indépendant » d'électricité, présent dans le nucléaire et les centrales thermiques, acteur incontournable de toute la chaîne gazière, de l'exploration-production jusqu'à la distribution, Engie compte près de 150 000 employés dans le monde et approvisionne 70% des abonnés au gaz en France. Le groupe dispose aussi d'une vraie expertise dans le domaine des énergies renouvelables et est un acteur dynamique de la transition énergétique.

Existe-t-il encore un monopole du gaz en France ?

Non, il n'existe plus à proprement parler de monopole public du gaz en France. Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, de nombreuses entreprises privées de fourniture de gaz ont vu le jour. Aujourd'hui, tous ces fournisseurs concurrencent Engie, l'ancien monopole du gaz, sur le marché de l'énergie. Néanmoins, Engie reste propriétaire du plus grand nombre de parts de marché en gaz à l'heure actuelle.

Comment contacter GDF Suez (Engie) ?

Pour contacter le service client Engie par téléphone, vous devez composer le 09 69 39 99 93 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h. Si vous souhaitez joindre un conseiller Engie déménagement, vous devez appeler le 09 69 36 05 73, un numéro non surtaxé accessible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Pour contacter le service client d'Engie par voie postale, pour résilier votre contrat Engie, faire une réclamation ou payer une facture par chèque par exemple, envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

Engie – Service Client

TSA 92104

76934 Rouen Cedex 09

Pour contacter Engie par message électronique, l'opérateur ne dispose pas d'une adresse email spécifique mais vous pouvez utiliser l'un des formulaires de contact accessibles depuis le site Internet d'Engie.

Si vous êtes client Engie particulier, vous pouvez également contacter un conseiller directement via votre espace client Engie ou depuis l'application mobile Engie.

Pour toute suspicion de fuite de gaz, vous devez joindre en priorité le service Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33, un numéro joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
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Bon à savoir  : Engie est chargé uniquement du volet commercial de votre abonnement au gaz naturel ou à l'électricité. En cas de problème concernant votre approvisionnement, vous devez vous adresser au gestionnaire du réseau de distribution concerné, Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz.

Contacter Engie pour souscrire une offre

Pour souscrire une offre Engie par téléphone, vous pouvez joindre le service commercial du groupe au 09 69 39 99 93 accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

Bon à savoir  : vous pouvez souscrire une offre en ligne directement depuis le site Internet d'Engie sans avoir besoin d'être mis en relation avec un conseiller. Cela vous prendra moins de 5 minutes. Pour souscrire une offre Engie en ligne, vous n'avez besoin que d'une ancienne facture de gaz du logement concerné ou à défaut du nom de l'ancien occupant. Vous pourrez transmettre les index de consommation de vos compteurs ultérieurement.

Contacter Engie pour résilier un contrat

Les contrats d'approvisionnement en gaz et en électricité à destination des particuliers sont désormais commercialisés sans engagement. Tous les fournisseurs sont logés à la même enseigne et Engie n'échappe pas à la règle.

Vous pouvez donc résilier votre contrat de fourniture d'énergie, gaz naturel ou électricité, quand vous le souhaitez, sans préavis et sans frais. Pour résilier votre contrat dans le cadre d'un changement d'adresse Engie ou pour changer de fournisseur d'énergie, plusieurs options s'offrent à vous :

• résilier en ligne  : rendez-vous sur le site Internet d'Engie et remplissez le formulaire de résiliation prévu à cet effet. Vous devrez notamment rappeler votre référence, le numéro de Point de Livraison de votre compteur pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz et indiquer vos index de consommation.
• résilier par courrier  : n'oubliez pas de rappeler sur votre lettre de résiliation votre référence client, le motif de votre demande, le numéro de Point de Livraison de votre compteur pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz, puis envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Engie – Service Résiliation

TSA 92104

76934 Rouen Cedex 09

• résilier par téléphone  : si vous résiliez votre contrat à l'occasion d'un déménagement, vous pouvez le faire par téléphone en joignant un conseiller déménagement au numéro suivant : 09 69 36 05 73 (service accessible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h, appel non surtaxé). Pour gagner du temps au moment de votre appel, n'oubliez pas de rassembler les informations mentionnées plus haut.

Bon à savoir  : si vous souhaitez résilier votre contrat Engie pour votre logement actuel afin de bénéficier d'une offre plus avantageuse chez un concurrent de l'opérateur historique, sachez que la plupart des fournisseurs vous proposent de prendre en charge à votre place les démarches pour résilier votre contrat. Dans ce cas, il vous suffit simplement de souscrire une nouvelle offre et c'est tout. Votre nouveau fournisseur se charge du reste !

L'espace client Engie

Engie met à disposition de ses abonnés un espace client accessible depuis le site Internet du fournisseur ou depuis l'application mobile Engie. Pour vous y connecter, vous devez renseigner votre identifiant et votre mot de passe qui vous ont été fournis lors de la souscription de votre contrat. Votre espace client vous permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités, à savoir :

• payer en ligne vos factures ;
• télécharger vos anciennes factures d'énergie ;
• retrouvez les détails de votre contrat ;
• écrire un message à votre conseiller ;
• suivre votre consommation ;
• modifier certaines options de votre contrat.

Si votre logement est équipé de compteurs connectés, Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz, vous pouvez à tout moment retrouvez le détail de vos consommations réelles de gaz et d'électricité depuis votre espace client.

Si votre logement est encore équipé d'un ancien compteur de gaz ou d'électricité, vous pouvez effectuer vous-même le relevé du compteur aussi souvent que vous le souhaitez et rapporter vos index de consommation dans votre espace client afin que votre facturation soit réajustée en conséquence sans devoir attendre le passage d'un technicien de GRDF pour le gaz ou d'Enedis pour l'électricité.

Votre facture Engie sera ainsi établie sur la base de vos consommations réelles et non sur la base d'une simulation de vos consommations. Pour faire vous-même vos relevés et être certain de ne payer que ce que vous consommez réellement, vous devez souscrire l'option M@Relève depuis votre espace client et saisir au moins quatre fois par an vos index de consommation.

Les offres d'Engie : présentation

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel au tarif réglementé mais propose également des offres d'électricité à prix de marché et une offre combinant gaz + électricité. Notez que l'électricité fournie par Engie est garantie d'origine 100% renouvelable.