Résilier mon contrat Energie d'ici
Réclamation Energie d'ici pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture abusive auprès d'Energie d'ici, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 05 64 27 04 88, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Energie d'ici en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d'Energie d'ici, le client doit respecter une démarche précise en plusieurs étapes. Chacune d'elles permet de favoriser une résolution amiable du litige avant, en dernier recours, une intervention judiciaire. Voici le chemin à suivre pour mener à bien cette demande :
- La première sollicitation doit être faite auprès du service client d'Energie d'ici, afin de permettre un règlement direct du désaccord.
- En cas d'absence de résolution sous un délai de 2 mois, le consommateur peut soumettre son dossier au Médiateur national de l'énergie.
- Après transmission, l'examen du dossier par le Médiateur s'effectue dans une période n'excédant pas 90 jours.
- Une fois cette analyse terminée, le Médiateur rend une recommandation dans le but de faciliter un accord entre Energie d'ici et le particulier.
- Si aucune entente amiable n'est trouvée au bout de 30 jours consécutifs à la proposition du Médiateur, la voie judiciaire auprès du Juge de proximité devient alors possible.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche officielle, le consommateur doit d’abord solliciter le service client d’Energie d’ici. Il est crucial de regrouper tous les justificatifs liés au différend, comme des copies de factures, le contrat, ou les échanges antérieurs. Disposer de ces éléments facilite l’explication claire du litige auprès du service client.
Le particulier doit présenter l’historique du problème, en mentionnant les dates, montants ou références concernés et décrire la situation de façon précise. Exprimer calmement l'attente souhaitée, que ce soit une correction de facture ou une régularisation, simplifie la compréhension.
En cas de contact téléphonique, il est vivement conseillé de noter le nom de l’interlocuteur et le contenu de l’appel. Conserver l’ensemble des correspondances et, si besoin, formuler une réclamation écrite, permet de garder une trace du dossier.
Comment contacter le service client d'Energie d'ici ?
Pour toute question ou en cas de litige, le service client d’Energie d’ici peut être contacté par téléphone, email ou courrier postal aux coordonnées suivantes :
- Téléphone : 05 64 27 04 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Energie d’Ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy
Le client peut également utiliser le formulaire en ligne sur le site d’Energie d’ici pour toute demande supplémentaire.
Joindre le service client d'Energie d'ici
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur n’a pas obtenu de réponse satisfaisante d’Energie d’ici sous un délai de deux mois, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours constitue la voie amiable pour tenter de résoudre le différend sans procédure judiciaire.
La démarche s’effectue en français, soit directement sur la plateforme en ligne SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. L’ensemble des pièces justificatives et un exposé précis du problème doivent impérativement être joints au dossier.
Le Médiateur analyse d’abord le dossier afin de vérifier qu’il est complet et conforme. Si la requête est recevable, Energie d’ici pourra être contacté pour fournir ses observations, tandis que des documents complémentaires pourront être demandés au consommateur si nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant Energie d'ici au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Energie d'ici, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après envoi du dossier au Médiateur national de l'énergie, une analyse est immédiatement engagée pour déterminer si une action envers Energie d'ici est envisageable. Si le dossier est validé, ce professionnel sollicite des retours de la part d’Energie d’ici, afin d’obtenir leur position sur le différend. Cette étape peut également impliquer la remise de nouvelles pièces justificatives par le consommateur pour affiner l’évaluation du litige.
Si le dossier ne remplit pas les conditions requises, le client est informé dans un délai maximal de 3 semaines. Les raisons du refus sont précisées afin que le particulier comprenne la décision prise.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine les plaintes liées à des contrats couvrant l’électricité, le gaz, le fioul ou encore le bois proposés par Energie d’ici. Les litiges doivent concerner la fourniture d’énergie à l’usage domestique et provenir de relations contractuelles avec ce fournisseur.
La saisine du médiateur est ouverte aux particuliers, associations de copropriétaires, micro-entrepreneurs et même aux autoconsommateurs résidant chez eux. Les structures de moins de 10 salariés ou les associations à but non lucratif sont également éligibles, dès lors qu’un contrat Energie d’ici est en cours ou a généré un litige.
Certains sujets ne relèvent pas de la médiation, comme les désaccords sur la revente intégrale d’électricité produite ou les travaux liés à la rénovation énergétique. Les litiges portant exclusivement sur la production d’énergie, sans consommation personnelle, sont exclus de ce processus.
Pour qu’une demande soit considérée, il faut qu’une démarche écrite ait été adressée à Energie d’ici entre deux mois et un an, sans résolution satisfaisante. Toute sollicitation abusive, non fondée ou faisant l’objet d’un examen judiciaire ne sera pas traitée. Par ailleurs, la procédure et les échanges s’effectuent uniquement en français.
Après réception d’une requête conforme, le médiateur adresse un accusé de réception sous 48h. Le client bénéficie ainsi d’un suivi rapide et formalisé dès le début du processus.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un collaborateur du Médiateur national de l'énergie intervient pour tenter de rapprocher les points de vue entre le consommateur et Energie d'ici, dans le but d’aboutir à un compromis écrit. En cas de désaccord persistant, une proposition de solution peut être formulée et transmise aux deux parties concernées.
L’accord ou la recommandation rédigé par le Médiateur est communiqué sous 90 jours maximum. Chaque côté a la liberté d’accepter ou non cette proposition. Energie d’ici dispose alors d’un délai d’un mois pour confirmer si elle applique la recommandation formulée.
Faire appel à la médiation permet de suspendre les délais légaux pour toute action judiciaire contre Energie d’ici. Une fois la médiation close, ces délais recommencent à courir normalement.
En cas de problème rencontré lors d’une démarche avec le médiateur concernant un litige avec Energie d’ici, par exemple si aucune réponse écrite n’est fournie concernant l’acceptation du dossier ou si le délai de 90 jours est dépassé sans explication, il est possible de se tourner vers une autre instance.
Le client peut alors contacter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). L’envoi d’un courrier peut se faire à l’adresse postale officielle ou par e-mail via [email protected] pour signaler le dysfonctionnement observé dans la médiation, sans que cette institution ne tranche le fond du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de médiation entre Energie d'ici et le médiateur ne permet pas d'obtenir une solution, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité. Cette voie est recommandée lorsque le montant du litige est inférieur à 4 000 €. Engager cette procédure judiciaire représente la dernière étape pour régler un différend persistant avec Energie d'ici.
Au cours du procès, il est important de noter que les relevés de compteur font uniquement office d'indices, et non de preuve absolue de la consommation réelle du particulier. Si des éléments solides sont présentés par le client, ceux-ci peuvent influencer la décision du juge.
Le juge dispose du pouvoir de requérir une expertise indépendante pour mieux évaluer la situation et trancher le conflit. Si la facture d’Energie d’ici s’avère manifestement trop élevée, il pourra imposer une réduction. Par ailleurs, le fournisseur pourrait être condamné à verser des dommages et intérêts au particulier si nécessaire.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Energie d'ici
Pour transmettre une réclamation à Energie d'ici, il suffit d’écrire à l’adresse postale suivante : 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Il est aussi possible d’envoyer son dossier par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Energie d'ici
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[E-mail]
[Numéro de téléphone]
Energie d’ici – Service Clients
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre attention sur le montant indiqué dans ma dernière facture d’électricité, émise par vos services sous le numéro : [Numéro de facture], concernant la période du [Date de début de période] au [Date de fin de période].
À la réception de cette facture, j’ai été surpris(e) par le montant total de [Montant de la facture] €. Ce montant est nettement supérieur à ce que je règle habituellement, alors que rien, dans mes usages quotidiens ou les équipements présents à mon domicile, n’a changé ces derniers temps.
Après avoir vérifié à plusieurs reprises les chiffres affichés sur mon compteur, je ne constate aucun signe de dysfonctionnement ni d’anomalie de mes installations. Cette différence inhabituelle me laisse donc penser qu’il a pu se produire :
- Une erreur lors du relevé de compteur
- Une confusion dans la facturation ou l’application de mon tarif
- Un problème technique spécifique, côté réseau ou transmission des relevés
Afin de permettre une résolution dans les meilleurs délais, je reste disponible pour transmettre toute information complémentaire ou convenir d’un rendez-vous avec l’un de vos techniciens, si besoin.
Dans l’attente de la clarification de cette situation, je vous demande de bien vouloir suspendre l’exigibilité du paiement de la facture contestée, jusqu’à régularisation du litige si une anomalie s’avérait fondée.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre écoute. J’ai confiance dans l’engagement de votre équipe à défendre les intérêts de vos adhérents et à garantir un service transparent, fidèle à l’esprit de proximité d’Energie d’ici.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Energie d'ici l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Energie d'ici
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Energie d'ici
Pour 2024, aucune valeur chiffrée du taux de saisines n'est publiée pour Energie d'ici, celui-ci comptant moins de 30 000 contrats selon le Médiateur national de l'énergie. À titre de comparaison, la moyenne nationale en France s’établit à 32 pour 100 000 contrats cette année-là.
La note moyenne des avis clients de Energie d'ici
Sur la plateforme Selectra, l’offre d’Energie d’ici bénéficie d’une excellente réputation auprès des consommateurs. Les avis laissés témoignent d’un ressenti très positif : la note atteint 5 sur 5. Ce score, basé sur les retours de 5 utilisateurs, place Energie d'ici au sommet du classement des avis, même si l’échantillon reste limité en nombre.
Dans l’ensemble, la satisfaction globale affichée est remarquable : la note moyenne agrégée est également de 5/5. Malgré un nombre d’avis restreint, le particulier y trouve une prestation hautement appréciée, avec peu voire pas de critiques recensées sur cette plateforme.
Lire les avis des clients sur Energie d'ici
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie d'ici
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Energie d'ici.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur Energie d’ici sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Energie d’ici. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur pour son logement actuel. Celui-ci se chargera de l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Energie d’ici, sans intervention du particulier.
Le changement de fournisseur d’énergie est simple et rapide : il n’y a aucune coupure ni intervention sur le compteur ou sur la ligne. Aucun frais ne sera appliqué et aucun justificatif n’est demandé lors de ce changement.
Le particulier peut :
- utiliser un service de comparaison pour s’occuper du changement de fournisseur
- ou contacter directement le service client du fournisseur souhaité
Le nouveau contrat d’énergie est généralement actif sous 4 jours. En cas d’arriérés de paiement, le changement reste possible, mais le remboursement de la dette ainsi qu’un dépôt de garantie peuvent être demandés par le nouveau fournisseur.
Résiliation du contrat en cas de déménagement
La résiliation directe par le particulier n’est nécessaire qu’en cas de déménagement. Il convient alors de résilier le contrat en contactant le service client Energie d’ici en précisant la date souhaitée de résiliation.
Aucun frais ne sera facturé et la coupure d’alimentation n’interviendra qu’à la date demandée. Cette démarche est réservée uniquement lorsqu’il n’est plus question d’occuper le logement actuel.
Résilier mon contrat Energie d'ici
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Energie d'ici se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier bénéficiaire d'une offre d’énergie avec Energie d’ici dispose de droits essentiels permettant d'assurer un service juste et clair. Les informations relatives aux tarifs, aux caractéristiques du contrat ou à la provenance de l'électricité doivent être transmises en toute transparence. Pour chaque facture ou offre, une description précise est exigée, facilitant ainsi la compréhension et la comparaison.
Grâce à la libéralisation du marché, il est désormais possible pour le client de choisir librement Energie d’ici ou de changer d’opérateur à tout moment. Ce changement n’entraîne ni frais cachés ni coupure d’alimentation. L’accès à toutes les offres disponibles est un droit reconnu à chaque consommateur.
Droits au service, à la rétractation et à la protection
- Exigence d'obtenir une prestation fiable et efficace à chaque étape du contrat
- Possibilité d'annuler une nouvelle souscription sous 14 jours après signature, sans frais
- Capacité de formuler une plainte auprès d’Energie d’ici, puis, si besoin, auprès d’un médiateur indépendant
- Droit à la confidentialité des données personnelles et faculté de les consulter ou les modifier
En cas de difficultés techniques ou administratives, le fournisseur doit engager sans délai des démarches correctives afin de maintenir un service continu. L’ensemble de ces droits offre au consommateur une réelle sécurité lors de son expérience avec Energie d’ici, favorisant ainsi confiance et sérénité au quotidien.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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