Résilier mon contrat Energie d'ici
Réclamation Energie d'ici pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
En cas de litige ou de facture jugée abusive, le client doit d'abord contacter le service client Energie d'ici au 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, jusqu'à 18h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée après un délai de deux mois suivant la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Energie d'ici en cas de litige
Pour soumettre une réclamation auprès d’Energie d’ici, une série de démarches doit être respectée. Voici les cinq étapes essentielles permettant à tout particulier de faire valoir ses droits en cas de litige ou d’insatisfaction auprès de ce fournisseur d’énergie.
- La première étape consiste à solliciter le service clientèle d’Energie d’ici, afin de présenter la contestation et tenter d’obtenir une résolution amiable.
- Si aucune solution acceptable n’a été trouvée après un délai de 2 mois suivant la requête initiale, le client est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier sera examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours afin d’étudier la situation et d’analyser les éléments transmis par chaque partie.
- À l’issue de cette instruction, le Médiateur rendra une recommandation écrite, en proposant un arrangement équitable entre Energie d’ici et le consommateur.
- Si aucune issue n’est trouvée dans les 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le particulier pourra alors saisir le Juge de proximité pour faire valoir sa demande par voie judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une démarche face à un désaccord avec Energie d'ici, il est conseillé au particulier de se rapprocher d'abord du service client. Un contact peut s’effectuer par téléphone, par courrier ou par message en ligne selon la préférence. Cette étape vise souvent à trouver une solution rapide sans plus de formalités.
Avant la prise de contact, il est préférable de rassembler les factures concernées, le contrat ainsi que les correspondances antérieures liées au litige. Disposer de ces pièces à portée de main permet d’argumenter son cas de façon précise et efficace, en citant par exemple des montants ou références.
- Présenter une description claire de la situation
- Préciser ce que l’on souhaite obtenir comme dédommagement ou correction
- Garder une trace écrite de toute communication réalisée
Adopter une attitude calme et garder professionnalisme lors des échanges facilite souvent l’obtention d’une réponse favorable.
Comment contacter le service client d'Energie d'ici ?
Pour toute réclamation ou litige, le service client Energie d'ici peut être contacté rapidement par téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone : 05 64 27 04 88 (du lundi au vendredi, jusqu'à 18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 20 rue du Parc National, 64260 Arudy
Joindre le service client d'Energie d'ici
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas de désaccord persistant avec Energie d'ici, il est possible de solliciter l'intervention d'un organisme neutre. Après un délai de deux mois sans résolution suite à la démarche auprès du service client, le particulier a la possibilité de s'adresser au Médiateur national de l'énergie.
La demande doit être rédigée en français, accompagnée de tous les justificatifs utiles (échanges de courriels, factures, courriers, etc.), et présenter clairement la nature du litige. Il est conseillé de retracer précisément les faits pour permettre au médiateur d’analyser le dossier efficacement.
Cette saisie peut se faire sur internet via la plateforme SOLLEN ou par lettre à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Après réception, le Médiateur vérifie la conformité du dossier. En cas d’acceptation, des échanges complémentaires et des documents additionnels peuvent être sollicités auprès du consommateur.
Envoyer ma plainte concernant Energie d'ici au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Energie d'ici, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l'envoi du dossier, une étude approfondie débute dès que le Médiateur national de l'énergie le reçoit. L'objectif est de déterminer si le conflit avec Energie d'ici peut effectivement faire l'objet d'une médiation.
Si la demande est admise, le fournisseur Energie d'ici est invité à fournir ses explications afin d'éclairer le cas. De plus, il est parfois demandé au client d'ajouter certains justificatifs pour soutenir l’analyse.
En revanche, lorsque le dossier ne remplit pas les conditions, le client reçoit une explication dans un délai maximum de 3 semaines après la réception de sa réclamation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine les litiges concernant tous les types d’énergie domestique fournis par Energie d’ici, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul ou même de bois. Le différend doit découler d’un contrat passé avec Energie d’ici, et concerner un usage domestique, que le client soit particulier, micro-entrepreneur ou représentant d’une association.
Avant d’examiner une demande, le médiateur exige que le consommateur ait préalablement tenté une résolution auprès d’Energie d’ici par écrit, et ce dans un délai compris entre deux mois et un an. Les dossiers portés devant d’autres juridictions ou déjà examinés seront écartés.
- La plainte doit être liée à une consommation ou production partielle pour soi-même ; une revente totale d’électricité ou des sujets liés à la rénovation énergétique ne sont pas concernés.
- Le client doit formuler sa demande en français, langue de tous les échanges lors de la procédure de médiation.
- Un dossier manifestement infondé ou redondant ne sera pas retenu.
Un accusé de réception est adressé sous 48 heures après la soumission du dossier. Ainsi, le processus de médiation est structuré afin de garantir un traitement équitable et rapide pour tous les consommateurs d’Energie d’ici.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche activement un compromis entre le consommateur et Energie d'ici. Un agent analyse le différend pour proposer une solution qui pourrait satisfaire les deux parties. L’accord trouvé est consigné par écrit, garantissant la clarté des engagements.
Si aucun terrain d'entente n'émerge, une recommandation écrite officielle du Médiateur est alors transmise. L’ensemble du processus s'effectue sous un délai maximal de 90 jours. Chacune des parties concernées demeure entièrement libre de suivre, ou non, la suggestion formulée.
Le client doit savoir que la médiation interrompt temporairement les délais pour initier une action en justice vis-à-vis d’Energie d’ici. Après la recommandation, ces délais reprennent là où ils s'étaient arrêtés.
Lorsque des problèmes sont rencontrés avec le médiateur chargé d’un dossier lié à Energie d'ici, tels qu’un silence prolongé sans justification ou une absence de décision quant à l’acceptation du dossier, il est conseillé d’agir rapidement.
Le consommateur peut saisir la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) afin de signaler ces dysfonctionnements. Il suffit d’adresser un courrier à leur siège, au 59 boulevard Vincent Auriol, 75703 Paris Cedex 13, ou d'envoyer un e-mail à [email protected].
Cette commission veille au respect de la réglementation par les médiateurs mais ne statue jamais sur le fond du litige opposant le client à Energie d’ici.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le dialogue avec Energie d'ici et la tentative de médiation n'ont donné aucun résultat satisfaisant, il reste la possibilité de saisir la justice. Le particulier peut alors porter l'affaire devant le Juge de proximité si la somme contestée n'excède pas 4000€, ce qui permet d’obtenir une décision impartiale sans coûts démesurés.
Il est important de noter que les relevés de compteur ne constituent pas systématiquement une preuve incontestable de la consommation. Le juge peut les considérer uniquement comme des éléments à examiner et non comme une validation automatique de la facturation demandée.
Pendant la procédure, il est possible que le juge ordonne la réalisation d’une expertise technique pour évaluer précisément la situation. Si l’examen prouve que la facture est manifestement trop élevée, une rectification du montant peut être imposée à Energie d'ici, et des dommages et intérêts peuvent être décidés au bénéfice du consommateur en cas de préjudice prouvé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Energie d'ici
Pour adresser une réclamation à Energie d’ici, il est possible d’envoyer un courrier au 14 rue du Parc National, 64260 Arudy ou de transmettre un message à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Energie d'ici
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Adhérents Energie d’ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin d’exprimer mon incompréhension face au montant indiqué sur ma dernière facture d’énergie, émise sous le numéro [numéro de facture] pour la période [période de consommation].
En examinant en détail ce document, j’ai constaté avec étonnement une nette augmentation par rapport à mes habitudes de consommation résidentielle. Le total précisé, à savoir [montant de la facture], diffère considérablement de ce que je règle habituellement, sans changement de mode de vie, ni nouvel équipement susceptible de majorer mes dépenses énergétiques.
Pour me faire une idée précise, j’ai scrupuleusement relevé mon compteur à plusieurs reprises, et aucun souci technique manifeste n’a été détecté de mon côté. L’écart reste cependant significatif, ce qui m’amène à supposer une possible erreur dans le relevé, la transmission ou le calcul de ma consommation, ou un problème technique extérieur à mon installation.
Je sollicite donc une analyse attentive de cette facture ainsi qu’une vérification des éléments relevés à mon domicile. Je reste bien sûr disponible pour fournir toute information complémentaire, ou organiser un rendez-vous pour contrôler le compteur, si nécessaire.
Dans l’attente d’un retour de votre part et de la clarification de ce dossier, je demande que l’exigibilité de ce paiement soit suspendue en attendant la résolution de ce litige et la rectification éventuelle du montant à payer.
Merci pour l’attention que vous porterez à ma demande et pour la diligence de votre réponse. J’espère que cette démarche permettra un règlement équitable et rapide de la situation.
Dans l’attente de vos nouvelles, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Energie d'ici l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Energie d’ici – Service Clients
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter suite à la réception de ma dernière facture d’électricité, dont le montant s’élève à [montant de la facture] € pour la période [dates de consommation]. Cette facture, référencée sous le numéro [numéro de la facture], me place actuellement dans une situation délicate d’un point de vue financier.
Attaché(e) à l’énergie verte et locale que vous fournissez, j’ai toujours eu à cœur de respecter mes engagements et de régler mes échéances dans les temps. Cette fois-ci, un imprévu (par exemple, une perte d’emploi temporaire ou un surcoût imprévu de charges familiales) m'empêche momentanément de répondre à mes obligations de paiement de la manière habituelle.
Afin d’assurer le règlement de ma dette sans mettre davantage en péril mon équilibre budgétaire, je vous sollicite aujourd’hui pour convenir d’un plan d’étalement du paiement. Je souhaiterais pouvoir régler la somme due en [nombre de mensualités] tranches, à raison de [montant de chaque mensualité] € par mois, jusqu’à extinction complète de la facture concernée.
Je vous assure être déterminé(e) à trouver ensemble une solution constructive pour éviter toute interruption de fourniture d’électricité et continuer à consommer une énergie locale et responsable via Energie d'ici. Je reste naturellement joignable au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail afin de discuter des modalités précises de cet échéancier, adapter la solution à mes possibilités ou fournir tout justificatif utile à l’avancement de ma demande.
Je me tiens à votre entière disposition pour examiner avec vous la mise en place de ce plan d’apurement et je vous remercie par avance pour votre temps, ainsi que pour votre compréhension et votre accompagnement dans cette période compliquée.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Energie d'ici
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Energie d'ici
Pour Énergie d'ici, le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines puisque la société recense moins de 30 000 clients. Il n'existe donc pas de statistique disponible à ce sujet.
La note moyenne des avis clients de Energie d'ici
Sur Selectra, les avis témoignent d'une expérience très positive : la note atteinte par Energie d’ici est de 5/5, basée sur 5 avis. Ce résultat illustre une satisfaction généralisée parmi les rares consommateurs ayant partagé leur opinion sur cette plateforme dédiée au secteur énergétique.
Du côté de Trustpilot, les retours des clients offrent également une image flatteuse : Energie d’ici récolte la note de 4,5/5, obtenue à partir de 16 avis. Ces retours indiquent globalement une expérience client jugée fiable et satisfaisante par la grande majorité des particuliers ayant laissé un commentaire.
Lire les avis des clients sur Energie d'ici
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie d'ici
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Energie d'ici.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Energie d'ici sont sans engagement, ce qui les rend résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur sans déménager
Le consommateur n'a aucune démarche à effectuer pour résilier son contrat Energie d'ici lorsqu’il souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur ; ce dernier prendra en charge la résiliation automatique auprès d’Energie d’ici.
Aucune intervention technique n’aura lieu sur le compteur et aucune interruption d’électricité ou de gaz n’est à craindre durant le changement. Ce service est gratuit, sans justificatif, et la transition est généralement effective sous 4 jours.
Démarche en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Energie d’ici. La résiliation doit être effectuée avant le départ afin d’éviter la facturation au-delà de l’occupation du logement.
La démarche est sans frais. Il faut contacter le service client d’Energie d’ici pour transmettre la relève du compteur et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
Résilier mon contrat Energie d'ici
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Connaître ses droits permet au consommateur d’énergie d’obtenir un accompagnement adapté par Energie d’ici. Chacun bénéficie d’un accès clair et transparent aux caractéristiques de l’offre, incluant tarifs, origine de l’électricité et impact écologique. Une information juste est disponible sur les documents contractuels et factures.
Droits essentiels du consommateur
- Liberté de choisir son fournisseur à tout moment, sans frais et sans coupure de service.
- Accès à un service fiable : le particulier doit profiter d’une fourniture continue, d’un suivi réactif du service client, ainsi que d’un traitement rapide des incidents techniques.
- En cas de souscription à distance ou à domicile, possibilité d’exercer un délai de rétractation de 14 jours pour annuler le contrat sans justification.
Si une insatisfaction survient, le consommateur peut formuler une réclamation auprès d’Energie d’ici. Faute de résolution satisfaisante, un recours est envisageable auprès d’un médiateur indépendant.
La gestion des données personnelles est strictement encadrée. Le particulier a le droit d’interroger Energie d’ici sur l’utilisation de ses informations, d’en demander la correction ou de s’opposer à certains traitements, sur simple sollicitation écrite accompagnée d’un justificatif d’identité.
En résumé, chaque client d’Energie d’ici profite d’une relation basée sur la transparence, la liberté de choix et la sécurisation de ses informations, tout en connaissant les démarches à suivre en cas de litige ou de besoin d’assistance.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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