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Comment réclamer à Energie d'ici en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d'Énergie d'Ici en cas de litige ou de facture abusive, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le particulier peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Energie d'ici en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d'Energie d'ici, le consommateur doit respecter une démarche spécifique qui s'articule en cinq étapes. Voici les différentes étapes à suivre :
- La première chose à faire est de contacter le service client d'Energie d'ici afin de tenter de résoudre le problème directement avec eux.
- Si, au bout de deux mois, aucun accord n'est trouvé ou si aucune réponse satisfaisante n'est apportée, le consommateur peut alors s'adresser au Médiateur national de l'énergie.
- Lorsqu'un dossier est soumis au Médiateur, celui-ci dispose d'un temps maximal de 90 jours pour analyser la situation et examiner les éléments fournis.
- À l'issue de son étude, le Médiateur formule une recommandation dont l'objectif est de proposer un compromis entre les deux parties.
- En cas de désaccord persistant après un délai de 30 jours, le particulier peut se tourner vers le Juge de proximité afin de résoudre le litige juridiquement.
Étape 1 : contacter le service client d'Energie d'ici
Pour initier une démarche face à un désaccord avec Energie d'ici, la première étape consiste à contacter directement leur service client. Ce contact peut se faire par téléphone, voie postale ou numérique. Il est conseillé au particulier de bien organiser son approche pour maximiser les chances de résolution rapide.
Avant de les joindre, il est crucial de réunir des documents essentiels. Cela inclut, par exemple : les relevés de factures, le contrat d’énergie, et toute correspondance relative au problème. Ces éléments permettront d’apporter des preuves concrètes au service client lors de la discussion.
Lors de l’échange, le client doit fournir une description précise de la situation, en mentionnant les dates importantes, les références contractuelles et les démarches déjà entreprises. Il est aussi pertinent de formuler la solution souhaitée, comme une correction d'erreur ou un remboursement attendu.
Si la conversation se déroule par téléphone, il est recommandé de noter les informations importantes : nom de l'agent, date, heure, et contenu de l’entretien. Une réclamation écrite peut s’avérer nécessaire si aucune solution immédiate n’est trouvée.
Comment contacter le service client d'Energie d'ici ?
Les clients d'Énergie d'Ici peuvent disposer de plusieurs moyens pour contacter le service client, que ce soit par téléphone, email ou courrier.
- Pour toute demande, appelez le service client au 05 64 27 04 88 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
- Adressez vos courriels à : [email protected].
- Envoyez vos lettres à l'adresse suivante : 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le consommateur n'a toujours pas eu de réponse satisfaisante ou s'il n'obtient pas de solution dans un délai de deux mois après avoir contacté le service client d'Energie d'ici, il peut passer à l'étape suivante. Cette étape consiste à solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie, un organisme indépendant chargé d'aider à résoudre les différends.
Pour effectuer cette démarche, le consommateur a deux possibilités : utiliser la plateforme en ligne appelée SOLLEN ou envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Cette intervention vise à trouver une solution à l'amiable entre les deux parties.
Le particulier doit préparer les documents nécessaires (factures, échanges écrits, etc.) et expliquer clairement les éléments du litige. Une fois saisi, le médiateur analyse le dossier et vérifie sa recevabilité. Si celui-ci est validé, il demandera des observations à Energie d'ici et pourra, si besoin, réclamer des informations complémentaires au client.
Envoyer ma plainte concernant Energie d'ici au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Energie d'ici, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape de la plainte, le Médiateur national de l'énergie commence par analyser le dossier dès sa réception. L’objectif est de vérifier si son intervention est possible. Cette phase est essentielle pour déterminer si le litige peut être pris en charge.
Si le dossier est jugé recevable, le Médiateur demande généralement des explications au fournisseur Energie d’ici. Parfois, le consommateur peut être sollicité pour fournir des pièces complémentaires nécessaires à l'examen complet du cas.
Lorsque le dossier est refusé, le client en est informé dans un délai maximal de 3 semaines. Une justification claire est alors apportée pour expliquer les motifs de non-recevabilité.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Energie d'ici
Le médiateur examine uniquement les plaintes portant sur les énergies domestiques vendues par Energie d'ici. Ces énergies incluent l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, les bûches de bois, ainsi que les réseaux de chaleur. Les litiges doivent provenir de contrats établis entre le plaignant et Energie d'ici.
Les réclamations peuvent être déposées par les consommateurs particuliers, les producteurs d’électricité en autoconsommation partielle ou encore les micro-entrepreneurs, comme les artisans et professions libérales. Les associations sans but lucratif et les syndicats de copropriétaires sont également éligibles.
En revanche, certains cas sont exclus. Les différends touchant uniquement à la production d’électricité destinée à la revente totale ou aux travaux d’amélioration énergétique ainsi qu’à toute prime associée ne relèvent pas de la compétence du médiateur.
Pour que la plainte puisse être jugée recevable, il est indispensable que le consommateur ait adressé une réclamation écrite directement à Energie d'ici avant de saisir le médiateur. Cette réclamation doit avoir été faite entre deux mois et un an avant cette démarche. Elle ne doit pas déjà être examinée par un tribunal ou un autre médiateur.
- La plainte doit être exprimée en langue française.
- Elle ne doit pas être abusive ou manifestement infondée.
Lorsque le cas respecte ces critères, un accusé de réception est envoyé dans les 48 heures suivant la présentation de la demande. Les échanges se déroulent exclusivement en français.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche à construire une résolution acceptée par toutes les parties. Un chargé de mission examine la situation pour trouver une solution à l’amiable entre le consommateur et Energie d'ici. Une fois qu’un compromis est trouvé, il est formalisé par écrit, garantissant une trace claire des engagements de chacune des parties.
Si aucune entente n’est possible, le Médiateur rédige une recommandation. Celle-ci est transmise aux deux parties concernées dans un délai maximum de 90 jours. Elle reste indicative : ni le consommateur ni Energie d’ici ne sont obligés de la suivre. Toutefois, Energie d’ici doit indiquer s’il accepte cette solution dans un délai de 30 jours.
Il convient de noter que le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour engager une action en justice. Une fois la recommandation communiquée, ces délais reprennent leur cours comme avant la médiation.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un particulier remarque des problèmes dans le déroulement de la médiation avec Energie d’ici, il peut s’adresser à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cela peut inclure, par exemple, l’absence d’un écrit confirmant la recevabilité du dossier ou encore un retard dépassant 90 jours sans explication.
Pour signaler ces dysfonctionnements, le consommateur peut contacter la CECMC par courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13. Une autre option consiste à envoyer un courriel à [email protected].
La Commission veille au respect des règles encadrant la médiation, mais ne se prononce pas sur le contenu des cas. Elle est composée de magistrats, d’experts variés, de représentants de consommateurs et de professionnels.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les démarches de médiation entre le consommateur et Energie d’ici échouent, il reste possible de se tourner vers la justice. Pour les litiges concernant des montants inférieurs à 4000€, le dossier doit être soumis au Juge de proximité. Cette solution est une étape supplémentaire pour obtenir une résolution équitable.
Les relevés de compteur, bien qu’utilisés comme élément indicatif, ne suffisent pas à prouver avec certitude la consommation réelle d’énergie. Le particulier peut toutefois contester ces relevés en s’appuyant sur des justificatifs solides, renforçant la crédibilité de son argumentation devant le tribunal.
Dans certains cas, le Juge peut solliciter une expertise pour analyser la situation en détail avant de rendre un jugement final. Si l’enquête démontre que la facture est excessivement élevée, le montant pourra être réajusté à un niveau plus acceptable. Par ailleurs, Energie d’ici peut également être condamné à verser des dommages et intérêts au client lésé.
Cette procédure vise à garantir qu’un désaccord sur une facture soit traité de manière impartiale et minutieuse. Utiliser cette voie juridique insiste sur l'importance de conserver tous les documents et preuves nécessaires pour étayer sa réclamation.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Energie d'ici
Pour envoyer une lettre au service client d'Énergie d'ici, adressez le courrier à : 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon. Pour toute réclamation par email, utilisez cette adresse : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Energie d'ici
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Energie d'Ici
Service Client
43 Rue Sébastien Gryphe
69007 Lyon
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de porter à votre attention une demande de réexamen concernant le montant de ma dernière facture d’énergie, émise sous le numéro : [numéro de facture], et relative à la période de consommation s’étendant du [date de début] au [date de fin].
Après avoir pris connaissance du montant indiqué sur cette facture, soit [montant facturé], j’ai constaté une divergence importante par rapport à mes dépenses habituelles en électricité. Mon mode de vie et mes équipements n’ayant pas subi de changement durant cette période, une telle augmentation demeure pour moi inexpliquée.
Souhaitant comprendre l’éventuelle origine de cette anomalie, j’ai pris l’initiative de relever plusieurs fois les chiffres affichés sur mon compteur ; ceux-ci semblent parfaitement cohérents avec ma consommation habituelle. Cette situation pourrait résulter d’une erreur dans la lecture du compteur, le calcul ou le traitement de la facturation.
Afin d’éclaircir cette situation, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à une vérification complète de ma facture et à une comparaison avec les relevés de compteur correspondants. Je suis, bien entendu, disposé(e) à vous fournir toute information complémentaire ou à organiser une vérification sur place si vous le jugez nécessaire.
Par ailleurs, je sollicite votre bienveillance pour suspendre temporairement toute procédure de paiement de cette facture jusqu’à ce que cette situation ait été élucidée.
En espérant que vous pourrez apporter une issue favorable et rapide à cette demande, je vous remercie par avance pour l’attention portée à mon dossier et reste à votre disposition pour toute suite que vous jugerez utile.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Energie d'ici pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Énergie d'Ici,
43 Rue Sébastien Gryphe,
69007 Lyon
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant mentionné sur la dernière facture de régularisation que j'ai reçue de votre part. Cette situation soulève des interrogations quant à sa conformité avec ma consommation réelle.
Cette facture, portant le numéro : [numéro de la facture], concerne la période allant du [date de début] au [date de fin]. Elle affiche un montant de [montant total], ce qui semble en décalage par rapport à mes précédentes factures, qui étaient nettement plus modestes.
Au cours de cette période, mes habitudes de consommation n'ont pourtant pas changé. J'aurais donc besoin que vous effectuiez les vérifications nécessaires : relevé précis de mon compteur, analyse des données de consommation et ajustement, le cas échéant.
En parallèle, je suis tout à fait disposé à répondre à vos éventuelles demandes d'information ou à organiser un contrôle sur place de mon compteur si une anomalie devait être suspectée.
Dans l'attente de clarifications, je me vois contraint de repousser le règlement de cette facture jusqu'à ce que la situation soit éclaircie. Naturellement, je reste à votre disposition pour toute discussion ou démarche complémentaire.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste confiant quant à une résolution rapide et équitable de ce problème.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Energie d'ici le remboursement du trop-perçu
[Votre Prénom et Nom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Adresse Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Energie d'ici
Service Client
43 Rue Sébastien Gryphe
69007 Lyon
Email : [email protected]
Objet : Demande de remboursement pour un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture [numéro de la facture concernée], qui m’a été récemment envoyée pour la période allant du [date de début] au [date de fin]. Après avoir examiné les détails de celle-ci, il semble qu’un montant excédentaire de [montant du trop-perçu] € ait été prélevé sur mon compte.
En conséquence de cette erreur et conformément aux pratiques en matière de gestion client, je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de ce trop-perçu dans les meilleurs délais. Je reste bien entendu disponible pour vous apporter toute information complémentaire qui pourrait vous être utile pour le traitement rapide de ma demande.
Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à cette réclamation et pour votre efficacité à résoudre cet incident. Dans l’attente d’une confirmation écrite de votre part, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Votre Prénom et Nom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Energie d'ici un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Énergie d’ici
Service Client
43 Rue Sébastien Gryphe
69007 Lyon
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de signaler un comportement que j'ai jugé inapproprié dans le cadre d'un démarchage téléphonique de la part de votre société, survenu le [date du démarchage].
Lors de cet appel, j'ai été confronté(e) à des méthodes insistance qui allaient bien au-delà d'une promotion commerciale normale. En particulier, votre représentant(e) a [description des actions ou propos tenus], un comportement que j'ai perçu comme agressif et peu respectueux de mes droits de consommateur.
Ce genre de pratiques crée une réelle gêne et ne reflète pas l'éthique que l'on est en droit d'attendre d'une entreprise engagée comme la vôtre. À ce titre, je demande à ce que mes coordonnées soient immédiatement retirées de vos listes de prospection commerciale afin de ne plus être démarché(e) à l'avenir.
Je sollicite également une explication claire sur les mesures correctives qui seront mises en œuvre pour éviter de tels abus à l'avenir. Il est essentiel que votre équipe respecte le cadre légal et éthique concernant la prospection commerciale.
J'attends une réponse écrite confirmant que vous avez bien pris acte de ma demande et que vous vous engagez à ne plus me cibler lors de vos campagnes commerciales.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie d'ici
Changer de fournisseur d'énergie lorsqu'on est chez Energie d'ici est une démarche simple et rapide. Pour cela, il suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès d'un autre fournisseur. Dès que ce contrat est validé, le nouveau fournisseur se charge de résilier automatiquement le contrat existant chez Energie d'ici.
Aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du particulier, et la résiliation est entièrement gratuite. Tous les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement, permettant un changement sans frais à tout moment. À noter que jusqu’à la date de prise d’effet du nouveau contrat, les consommations restent facturées par Energie d'ici.
Pour être guidé dans ce changement, contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou demander un rappel gratuit est une solution rapide et pratique.
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Droits des consommateurs face à Energie d'ici
En tant que consommateur d'énergie, il est crucial d'avoir une communication claire avec son fournisseur. Il est donc indispensable que le particulier reçoive des informations précises sur les tarifs appliqués, les conditions générales de son contrat et l'origine de l'énergie. Energie d'ici doit également fournir des précisions sur les factures ainsi que sur l'impact environnemental de l'énergie distribuée.
Les consommateurs disposent d'une entière liberté pour choisir leur fournisseur d'énergie, et ce, grâce à l'ouverture du marché de l'énergie. Changer de prestataire, y compris pour Energie d'ici, peut se faire sans frais supplémentaires et sans interruption du service d'électricité ou de gaz. Cela encourage chacun à évaluer et comparer les différentes offres disponibles.
Les particuliers ont également droit à un service fiable et efficace. Cela signifie que les pannes ou problèmes doivent être pris en charge rapidement, avec la coopération du gestionnaire du réseau. Une assistance clientèle de qualité, réactive et à l'écoute, fait partie des engagements qui incombent à Energie d'ici.
Lorsqu'un contrat avec Energie d'ici est conclu à distance ou à domicile, le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision. Ce droit de rétractation permet de rompre librement le contrat sans frais ni justification pendant cette période.
En cas de litige ou d'insatisfaction, le consommateur peut adresser une réclamation à Energie d'ici. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, il est possible de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une résolution du conflit.
Enfin, les données personnelles communiquées lors de la souscription ou des échanges avec Energie d'ici doivent être protégées. Le particulier a le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses informations via une procédure dédiée.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Energie d'ici ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie n'a pas mesuré de taux de saisines pour Energie d'ici, car ce fournisseur compte moins de 30.000 clients. À titre de comparaison, la moyenne nationale enregistrée est de 32 pour 100.000 contrats.
Quelle note obtient Energie d'ici en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Selectra, les consommateurs attribuent à Energie d'ici une note de 5 sur 5, reflétant une satisfaction totale. Cet avis est basé sur un total de 5 évaluations.
Ce score souligne l'appréciation des consommateurs pour les services d'Energie d'ici. Le faible nombre d'avis invite néanmoins à une analyse prudente, bien que la moyenne obtenue reste remarquable à hauteur de 5/5.
À quelle heure Energie d'ici est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Energie d'ici réalise des sollicitations téléphoniques, celles-ci sont autorisées uniquement en semaine, précisément du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 20h. Les appels sont totalement interdits les samedis, dimanches et jours fériés, sauf consentement préalable et explicite de la part du consommateur.
Cette réglementation concerne aussi bien les personnes inscrites que non-inscrites sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Cependant, un consentement clair et donné à l'avance permet des appels hors de ces horaires et jours. À noter qu'un particulier ne peut recevoir plus de quatre sollicitations par mois d'Energie d'ici.
Enfin, si le consommateur décline une offre, tout nouvel appel est interdit pendant une période de 60 jours. Tout manquement expose à des sanctions financières pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Energie d'ici ?
Dans l’hypothèse d’une vente à distance par Energie d’ici, il est essentiel que le consommateur reçoive des informations claires avant de s'engager. Parmi elles, doivent figurer les caractéristiques du service, les tarifs appliqués, ainsi que les modalités liées aux conditions générales. Ces éléments permettent au client de prendre une décision éclairée sans pression.
Le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, valable sans justification. Ce délai débute soit à partir de la conclusion du contrat, soit après la réception du produit concerné. Un formulaire adapté, fourni par Energie d'ici, simplifie la démarche pour exercer ce droit.
Si une ambiguïté ou un problème survient, plusieurs recours sont envisageables : le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info peuvent apporter des solutions adaptées. Le consommateur ne doit pas hésiter à interroger ces instances pour obtenir des précisions ou régler un éventuel différend.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Energie d'ici ?
La majorité des fournisseurs d'énergie mettent à disposition des formulaires de rétractation sur leur site internet. Cependant, cela n'est pas systématique, en particulier chez certains petits fournisseurs d'électricité. Pour pallier cela, JeChange propose un formulaire de rétractation clé en main, prêt à être utilisé et envoyé au service client d'Énergie d'ici.
Ce document doit être transmis par courrier postal ou par email. L'adresse postale à utiliser est la suivante : Énergie d’Ici, 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon. Il est aussi possible d'envoyer le formulaire à travers le service client via un email.
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