Facture abusive Energie d'ici, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de facture abusive ou de litiges avec Energie d'Ici, il est conseillé de contacter directement le service client. Le numéro à composer est le 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour des démarches telles que la résiliation en cas de déménagement, le même numéro est utilisé. Les requêtes peuvent également être adressées par email à [email protected].
Porter plainte contre Energie d'ici en cas de facture abusive
Étape 1 : contacter le service client d'Energie d'ici
La première étape en cas de litige avec son fournisseur d'énergie est de contacter le service client. Il est essentiel d'expliquer clairement la nature du problème rencontré et de préciser la solution souhaitée. Pour cela, il est conseillé de rassembler les documents pertinents comme les factures ou les contrats.
Une réclamation écrite peut être nécessaire si aucun accord n'est trouvé suite à la communication initiale. Il est important de garder une copie de toute correspondance envoyée au service client, qu'elle soit par courrier ou par e-mail. L'adresse e-mail pour envoyer une réclamation peut être trouvée sur le site du fournisseur ou au sein de la documentation contractuelle.
Être précis et professionnel lors de cette prise de contact est crucial. L’enregistrement de l'appel pourrait être utile comme preuve de la tentative de résolution du problème.
- Téléphone Service Client: 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Email Souscription: [email protected]
- Email Service Client et Résiliation: [email protected]
Il est nécessaire d’avoir une ancienne facture, le numéro de PDL pour un compteur électrique, l’adresse exacte du logement et un numéro de RIB / IBAN pour le prélèvement automatique lors de la souscription ou du déménagement.
Résilier mon contrat Energie d'ici
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le problème avec le fournisseur d'énergie n'a pas trouvé de solution après deux mois, la saisine du Médiateur national de l'énergie est recommandée. Cette étape est cruciale pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.
La saisine peut être réalisée en ligne ou par voie postale. Il est nécessaire de préparer tous les documents pertinents et de fournir une description détaillée du litige pour faciliter l'analyse par le médiateur.
Le dossier doit être envoyé à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Cette démarche est indispensable avant de pouvoir envisager des recours plus formels.
Envoyer ma plainte concernant Energie d'ici au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le consommateur décide de saisir le Médiateur suite à l'échec des démarches auprès du service client du fournisseur d'énergie, il entre dans l'étape 3 du processus de plainte. À cette phase, le dossier du consommateur est soumis à une analyse approfondie.
Il est nécessaire de fournir au Médiateur tous les documents pertinents et une description détaillée du litige. Cette préparation sélective des documents facilite le travail d'analyse par le Médiateur, qui vérifie la possibilité d'une intervention efficace dans le conflit.
Après réception, le Médiateur procède à une évaluation individuelle du dossier pour déterminer sa recevabilité. Si le dossier est jugé recevable, une demande d'observations est adressée au fournisseur. Il peut également être demandé des documents supplémentaires au consommateur pour clarifier certains points du litige.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Energie d'ici
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lors de l'étape 4, après l'analyse du dossier par le Médiateur, une recherche d'une solution amiable est tentée entre le consommateur et le fournisseur d'énergie. Un chargé de mission essaie de parvenir à un accord satisfaisant pour les deux parties.
Cet accord, ou une recommandation pour une possible solution, est formalisé par écrit et communiqué aux parties concernées dans un délai maximum de 90 jours. Les parties sont ensuite libres de suivre ou non cette recommandation.
Si le fournisseur accepte la recommandation du Médiateur, il doit le signaler dans un délai d'un mois. Il est important de noter que les recommandations du Médiateur sont généralement suivies dans plus de 90% des cas.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Si, après avoir suivi tous les processus antérieurs sans obtenir de solution satisfaisante, le client décide de porter plainte contre Énergie d'ici, il est possible d'entamer une action en justice. Cette action doit être portée devant le Juge de proximité pour des montants inférieurs à 4000€.
Lors de la saisine du Juge de proximité, les relevés de compteur ne représentent pas une preuve irréfutable de la consommation. Ces relevés sont considérés comme des indices pouvant être contestés, en particulier si le consommateur détient des preuves solides dans son dossier.
Le Juge a la possibilité de demander une expertise pour émettre un jugement définitif sur le litige. En cas de facture jugée exorbitante, la réduction de son montant peut être imposée au fournisseur, qui peut aussi être condamné à verser des dommages et intérêts.
Il n'est pas obligatoire de passer au préalable par le Médiateur national de l'énergie pour intenter une action en justice. Le client a la possibilité de se présenter devant le Juge de proximité suite à l'envoi initial de sa lettre recommandée au service client du fournisseur.
Envoyer une lettre de réclamation à Energie d'ici
Qui est Energie d'ici ?Energie d'ici est un fournisseur d'électricité qui s'engage à proposer une énergie renouvelable et locale, mettant en avant les petits producteurs d'énergie hydraulique français.
Contacter Energie d'ici
Le client souhaitant envoyer une réclamation à Energie d'ici peut utiliser deux méthodes principales : l'email et l'adresse postale. Voici les détails nécessaires pour chaque méthode.
- Pour envoyer une réclamation par email, il est conseillé d'utiliser l'adresse [email protected].
- L'adresse postale pour une réclamation est au 14 rue du Parc National, 64260 Arudy.
Il est important de fournir tous les détails nécessaires concernant la réclamation pour permettre un traitement efficace et rapide.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Energie d'ici
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ENERGIE D'ICI - Service client
14 rue du Parc National
64260 Arudy
Objet : Réclamation pour montant facture abusive
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de contester le montant de la facture numéro [numéro de la facture], concernant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Le montant qui m’est réclamé, soit [montant total], me semble incohérent par rapport à ma consommation habituelle d’électricité, d’autant plus que mes habitudes de consommation n’ont pas significativement changé durant cette période.
J’aimerais donc vous demander une vérification détaillée de mon relevé de compteur ainsi que de la facturation correspondante. Je suis bien entendu prêt(e) à fournir toute information supplémentaire ou à faciliter l’organisation d’une inspection du compteur par vos services, si nécessaire.
En attendant une clarification de votre part, et en vertu des recommandations concernant les litiges de consommation, je me vois contraint(e) de suspendre le paiement de cette facture.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et espère que nous pourrons trouver une solution satisfaisante permettant de régler ce différend à l’amiable.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Energie d'ici pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ENERGIE D'ICI - Service client
14 rue du Parc National
64260 Arudy
Objet : Réclamation concernant le montant de ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture de régularisation sous le numéro [numéro de la facture], concernant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai été surpris par le montant qui y est indiqué.
Le montant total de [montant total]€ excède de manière significative ma consommation habituelle, sans que mes habitudes de consommation ou mon installation électrique n'aient évolué de façon notable.
Je suspecte donc une erreur dans le relevé de compteur ou dans le processus de facturation. Je vous saurais gré de bien vouloir vérifier ces éléments et de me fournir des explications détaillées sur le calcul envisagé pour cette période.
Je demeurerai en attente de votre réponse et de la correction éventuelle de cette facture avant d’envisager son règlement. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pour organiser, si nécessaire, une vérification du compteur à mon domicile.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre coopération rapide sur ce dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Energie d'ici pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ENERGIE D'ICI - Service client
14 rue du Parc National
64260 Arudy
Objet : Demande de remboursement pour un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes meilleurs sentiments.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part d'Energie d'ici
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ENERGIE D'ICI - Service client
14 rue du Parc National
64260 Arudy
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je viens vous rapporter un incident concernant un démarchage de votre part que je considère comme abusif, survenu le [date du démarchage].
Durant cet échange, j'ai été exposé(e) à des tactiques de vente agressives et insistantes qui ont fortement dépassé les limites d'un démarchage respectueux. Le/la représentant(e) de votre société a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type de comportement met le consommateur dans une position inconfortable et je considère cela comme contraire aux principes d'éthique commerciale.
Pour cette raison, je tiens à vous notifier ma décision de me désinscrire de vos listes de démarchage, afin de ne plus recevoir de vos nouvelles à des fins commerciales.
Je souhaite également que vous preniez des mesures adaptées afin de prévenir de tels comportements de la part de vos employés, et que vous révisiez vos pratiques de démarchage, pour garantir le respect des consommateurs.
J'attends une confirmation écrite de votre part, indiquant que ma demande a bien été considérée et qu'aucune autre tentative de démarchage ne me concernera à l'avenir.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie d'ici
Pour quitter Energie d'Ici et changer de fournisseur, il est nécessaire de souscrire une offre chez un autre fournisseur. Le nouveau fournisseur s'occupera de la résiliation avec Energie d'Ici. Une méthode efficace consiste à contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), qui facilitera toutes les démarches pour trouver un nouveau fournisseur à des tarifs compétitifs. Les démarches de résiliation sont gratuites et sans engagement pour le consommateur.
Il est conseillé de fournir lors de la souscription les informations nécessaires telles que le numéro de compteur et l'adresse exacte. La continuité de fourniture est assurée jusqu'à l'activation du contrat chez le nouveau fournisseur.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en mai 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Eco.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 05/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Droits des consommateurs face à Energie d'ici
Le consommateur a le droit à l'information sur les tarifs et conditions d'Energie d'ici. Pour toute demande, il est possible de contacter le service client via l'email [email protected].
Le choix du fournisseur est libre. Les clients peuvent changer pour Energie d'ici sans frais et sans coupure grâce à l'adresse email [email protected] pour la souscription.
Un service de qualité est assuré, incluant une réponse rapide aux problèmes techniques par l'intermédiaire du service client d'Energie d'ici.
Un droit de rétractation de 14 jours est accordé lors de la souscription d'un contrat. La demande de rétractation peut être envoyée à [email protected].
En cas de déménagement, la procédure de résiliation pour l'ancienne adresse s'effectue en ligne via l'espace client Alterna Energie, simplifiant la transition.
La protection des données personnelles est un droit clé. Les clients peuvent exercer leur droit d'accès et de rectification par l'email du service client accompagné d'une pièce d'identité.
Toutes les plaintes et réclamations :
