Résilier mon contrat Energie d'ici
Réclamation Energie d'ici pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou contestation de facture auprès d'Energie d'ici, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 05 64 27 04 88 (du lundi au vendredi, jusqu'à 18h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue au litige.
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Faire une réclamation à Energie d'ici en cas de litige
Pour faire valoir ses droits en cas de litige avec Energie d'ici, le consommateur doit respecter une suite d’étapes essentielles afin que sa requête soit prise en compte et traitée selon les règles en vigueur. Voici les principales démarches à suivre, classées dans l’ordre chronologique :
- Il convient en premier lieu de contacter le service client d’Energie d’ici pour exposer le problème rencontré et tenter d’obtenir une résolution amiable.
- Si aucune solution n’est trouvée après un délai de 2 mois sans retour satisfaisant ou résolution, la médiation devient accessible.
- Le dossier est alors examiné par le Médiateur national de l'énergie, qui dispose de jusqu’à 90 jours pour analyser la situation et émettre une recommandation.
- Le Médiateur transmet ses conclusions afin de proposer un compromis, en facilitant, si possible, l’entente entre les parties.
- En cas d’impasse persistante, c’est-à-dire si aucun accord n’est trouvé dans un délai supplémentaire de 30 jours après l’avis du Médiateur, le client peut alors saisir le juge de proximité pour une dernière tentative de règlement.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une contestation auprès d’Energie d’ici, il est indispensable que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client. Cette première étape peut se faire par téléphone, par écrit ou en ligne. Une communication claire et structurée maximise les chances de résoudre rapidement un souci.
Avant de joindre Energie d’ici, il est conseillé de préparer plusieurs éléments essentiels :
- Factures liées au litige
- Contrat d’énergie applicable
- Toute trace écrite d’échanges antérieurs
Le client doit ensuite expliquer précisément la situation, en mentionnant si possible les dates, les références concernées et les démarches déjà entreprises. Il est judicieux également d’indiquer ce qu’il souhaite obtenir, que ce soit une correction de facture ou un remboursement.
Rester courtois, noter les détails de la conversation et conserver toutes preuves écrites sont des points clés pour défendre au mieux ses intérêts.
Comment contacter le service client d'Energie d'ici ?
Pour tout litige avec Energie d'ici, le service client répond directement par téléphone, email ou courrier selon les coordonnées suivantes :
- Téléphone principal : 05 64 27 04 88 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : Energie d'ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy
Le particulier ou le professionnel peut choisir le canal le plus adapté pour exposer sa réclamation.
Joindre le service client d'Energie d'ici
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue de la part du service client d’Energie d’ici après deux mois, le consommateur a la possibilité de confier le différend au Médiateur national de l’énergie. Ce recours à une instance indépendante permet d’engager une médiation impartiale afin de résoudre le litige à l’amiable.
Pour saisir le Médiateur, une démarche en français s’impose. Le client peut utiliser la plateforme en ligne SOLLEN ou adresser son dossier par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est conseillé de rassembler avec soin tous les documents justificatifs utiles, comme les échanges écrits ou factures.
Après réception du dossier, le Médiateur analyse la situation pour vérifier que la requête est recevable. Si tel est le cas, Energie d’ici pourra être consulté et d’éventuels compléments d’information pourront être demandés au consommateur.
Envoyer ma plainte concernant Energie d'ici au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Energie d'ici, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès qu'une réclamation vis-à-vis d'Energie d'ici parvient au Médiateur national de l'énergie, une analyse approfondie débute afin de déterminer la possibilité d’une action. Le médiateur s’assure que tous les critères pour traiter la demande sont respectés avant d’aller plus loin.
Si la situation remplit les conditions nécessaires, le fournisseur Energie d'ici est invité à fournir ses arguments sur le différend. Le consommateur peut également être sollicité pour transmettre certains documents complémentaires afin d’enrichir le dossier.
Dans le cas où la demande ne pourrait pas être prise en charge, le client se voit expliquer la raison du refus dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la plainte soit étudiée par le médiateur en lien avec Energie d'ici, elle doit concerner un contrat portant sur l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL en citerne ou en bouteille, ainsi que les réseaux de chaleur destinés à l’habitat. Les demandes liées exclusivement à la production d’électricité entièrement revendue ou aux travaux de rénovation énergétique ne sont pas recevables.
Peuvent solliciter la médiation les particuliers clients, les autoconsommateurs domestiques, ainsi que les petites entreprises et associations. Ces dernières sont acceptées si leur activité est non professionnelle ou si elles relèvent de conditions précises concernant leur taille et leur chiffre d’affaires.
Afin que la saisine du médiateur soit possible, le client doit avoir d'abord contacté Energie d'ici par écrit pour tenter de régler le différend. Cette démarche préalable doit avoir eu lieu dans un délai allant de deux mois à un an avant la médiation. De plus, le litige ne doit pas avoir été porté devant un tribunal ni faire l’objet d’une autre procédure de médiation en cours.
La plainte doit être exprimée en langue française. L’ensemble du processus de médiation sera ainsi mené en français, et le médiateur adresse un accusé de réception sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À ce stade, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter la résolution du désaccord entre le client et Energie d'ici. L'objectif est de parvenir à une entente que chaque partie accepte. Tout accord trouvé est formalisé par écrit afin d'assurer une trace claire pour les deux parties.
Si une solution n’est pas trouvée spontanément, le Médiateur émet alors une recommandation écrite. Celle-ci est transmise aux intéressés dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie conserve sa liberté de suivre ou non cet avis.
Il est à noter que choisir la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice contre Energie d'ici. Après la recommandation, ces délais repartent comme avant la médiation, ce qui garantit au consommateur la préservation de ses droits.
Lorsqu’un consommateur rencontre un problème dans la gestion de la médiation avec Energie d'ici, comme l'absence d'une réponse écrite sur la recevabilité ou un dépassement du délai de 90 jours sans justification, il peut s’adresser à la CECMC.
Il est possible de signaler ces anomalies par courrier à : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou via e-mail à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC se concentre uniquement sur le respect des procédures de médiation et ne prend pas position sur le fond du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Energie d'ici et le médiateur n’aboutit pas, le client peut saisir le Juge de proximité pour tenter de régler le désaccord. Cette démarche est envisageable uniquement si la somme en jeu est inférieure à 4 000 €, et nécessite souvent la constitution d’un dossier complet pour appuyer la demande.
Les informations issues du compteur ne suffisent pas systématiquement à convaincre le Juge. Ces éléments servent d’indices, mais peuvent être remis en question, surtout si le consommateur présente des preuves concrètes comme des photos, des échanges ou des relevés contradictoires.
À la demande du Juge, une expertise indépendante peut être ordonnée afin de déterminer l’origine du litige. Si la facture d’Energie d’ici est jugée disproportionnée, le montant peut être revu à la baisse et, dans certains cas, le fournisseur devra indemniser le client pour le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Energie d'ici
Pour adresser une réclamation à Energie d'ici, il suffit d'envoyer un courrier postal à 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Le consommateur peut également transmettre sa demande par email via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Energie d'ici
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Energie d’ici – Service Clients
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de votre facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui au sujet de ma dernière facture d’électricité dont le montant soulève de sérieuses interrogations. Cette facture, portant le numéro :[Numéro de la facture], correspond à la période : [Période de consommation].
J’ai constaté que le montant à régler, soit : [Montant facturé], est nettement supérieur à mes dépenses habituelles. Or, il n’y a eu, dans mon foyer, aucune modification notable de nos pratiques de consommation ni ajout d’appareils énergivores lors de la période concernée.
Pour vérifier la situation, j’ai pris l’initiative de consulter moi-même les chiffres figurant sur mon compteur, sans constater d’anomalie flagrante. Ces vérifications m’amènent toutefois à m’interroger sur l’exactitude du relevé ou sur la méthode de calcul appliquée lors de la facturation. À titre indicatif, sur les factures précédentes, les montants restaient dans la fourchette habituelle et il n’y avait pas de variation aussi marquée.
En conséquence, je vous invite à étudier attentivement mon dossier. Je souhaite qu’une vérification approfondie soit réalisée sur l’historique de mon compteur ainsi que sur l’évolution de mes consommations. S’il s’avère qu’une erreur, qu’il s’agisse d’un relevé, d’une estimation ou d’un traitement informatique, est survenue, je vous demande de bien vouloir procéder à la régularisation de cette situation.
Je reste à votre entière disposition pour transmettre toute information complémentaire ou convenir d’un rendez-vous permettant une éventuelle inspection technique à mon domicile.
Dans l’attente de votre retour et de la résolution de ce litige, je vous sollicite afin que le prélèvement de cette facture soit temporairement suspendu.
Avec l’assurance de toute ma considération,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Energie d'ici l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Energie d’ici – Service adhérents
14 rue du Parc National
64260 Arudy
Adresse e-mail : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de règlement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre bienveillance concernant la facture référencée sous le numéro [numéro de facture] d’un montant de [montant en €] €, relative à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
En tant qu’adhérent chez Energie d’ici, j’accorde beaucoup d’importance à la qualité de notre relation et au paiement de mes échéances. Cependant, une situation financière momentanément délicate m’empêche d’honorer l’intégralité de cette facture dans les délais initialement prévus.
Soucieux de régler ma dette et de maintenir ma confiance envers votre offre d’électricité 100 % locale et renouvelable, je vous propose de mettre en place un échéancier de paiement défini ainsi :
- Répartition du montant total en [nombre de mensualités] paiements mensuels
- Chaque mensualité s’élèverait à [montant de la mensualité] €
- Paiement du premier versement à compter du [date du premier paiement]
Cet arrangement me permettrait de régler la somme due dans les meilleures conditions possibles, tout en assurant la continuité de mon contrat avec Energie d’ici. Naturellement, je reste ouvert à toute proposition de votre part concernant l’adaptation de cet échéancier à vos propres procédures, ou pour apporter ensemble toute précision nécessaire.
Vous pouvez aisément me joindre au [n° de téléphone] ou par courrier électronique afin de convenir d’un arrangement ou discuter d’une autre modalité de règlement adaptée à ma situation.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et l’attention que vous porterez à ma démarche. En espérant une issue favorable à ma requête, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Energie d'ici
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Energie d'ici
Le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour Energie d'ici en 2024, ce fournisseur comptant moins de 30 000 clients à cette date. À titre de référence, la moyenne nationale était de 32 pour 100.000 contrats sur la même période.
La note moyenne des avis clients de Energie d'ici
Sur la plateforme Selectra, la note attribuée à Energie d'ici s’élève à 5 sur 5, sur la base de 5 retours clients authentiques. Ces avis sont particulièrement positifs et traduisent une expérience jugée très satisfaisante pour les particuliers ayant partagé leur opinion.
Le consommateur accorde ainsi à Energie d'ici une excellente évaluation, saluant la qualité perçue du service. Avec un total de 5 avis recueillis, la réputation d’Energie d’ici s’affiche comme très favorable auprès des usagers ayant pris le temps de donner un avis sur la plateforme spécialisée.
Lire les avis des clients sur Energie d'ici
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie d'ici
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Energie d'ici.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'Energie d'ici sont sans engagement; ainsi, il est possible de résilier son contrat sans frais à tout moment en tant que particulier.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Lorsque le client souhaite quitter Energie d'ici pour un autre fournisseur d'énergie dans le même logement, il n'est pas nécessaire de réaliser une démarche de résiliation auprès d'Energie d'ici. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier se chargera automatiquement des démarches de résiliation du contrat existant.
La continuité de la fourniture d'énergie est garantie : il n’y a aucune coupure ni intervention technique. Le particulier n'aura pas de justificatif à fournir et aucun frais ne peut être exigé. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. En cas d'impayés, le consommateur devra régulariser la situation et il est probable qu’un dépôt de garantie soit demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le client doit procéder à la résiliation de son contrat Energie d'ici en contactant leur service client afin de mettre fin à la fourniture à l’ancienne adresse. Le contrat ne peut être transféré à la nouvelle adresse : une nouvelle souscription sera nécessaire pour le futur logement, auprès d’Energie d’ici ou d’un autre fournisseur.
Les démarches sont gratuites et n’entraînent aucune coupure avant la date choisie de résiliation. Il est conseillé de communiquer le relevé de compteur au moment du départ pour une facturation au plus juste.
Résilier mon contrat Energie d'ici
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Energie d'ici se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier qui souscrit chez Energie d'ici bénéficie de plusieurs droits essentiels pour sécuriser sa fourniture d'énergie. L'accès à une information détaillée est fondamental : chaque client peut disposer de renseignements clairs sur les prix appliqués, les modalités du contrat, la nature de l'énergie proposée ou encore les répercussions environnementales de son choix.
La liberté de changer d’opérateur est garantie : le consommateur peut choisir ou quitter Energie d'ici à tout moment, sans interruption d’approvisionnement ni coût supplémentaire. Cette souplesse permet au particulier de comparer les offres du marché et d’ajuster rapidement son abonnement selon ses besoins.
Un autre point-clé concerne la qualité de service. Energie d’ici s’engage à fournir une prestation fiable, tout en assurant la gestion rapide des litiges et des éventuels incidents techniques via le gestionnaire du réseau. En cas d’insatisfaction, une réclamation peut être adressée au service clientèle.
Pour toute souscription réalisée à distance ou lors d’un démarchage, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Ce droit offre la possibilité d’annuler son engagement sans justification pendant cette période.
Enfin, la confidentialité des données personnelles est protégée : le consommateur a la possibilité d’accéder, corriger ou s’opposer au traitement de ses données en adressant une demande au service concerné. Ainsi, chaque particulier reste maître de ses informations et de leur utilisation.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Energie d'ici
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Energie d'ici ou EDF ? Comparatif 2025
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