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Comment réclamer à Energie d'ici en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour faire une réclamation ou signaler un litige auprès d'Energie d'ici, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Energie d'ici en cas de litige
Avant d’initier une réclamation auprès du fournisseur Energie d’ici, il convient de suivre une série d’étapes clairement définies. Cette démarche progressive assure que chaque intervenant soit sollicité dans l’ordre approprié et que chaque recours soit respecté en cas d'absence de solution.
- Dans un premier temps, le client doit prendre contact avec le service client d’Energie d’ici afin d’exposer son problème et tenter d’obtenir une réponse favorable.
- Si aucune issue n’est trouvée dans un délai de deux mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le litige.
- Le dossier sera alors étudié par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour procéder à l’instruction de la réclamation.
- Suite à cette analyse, une proposition de règlement amiable est formulée, dans le but de rapprocher les points de vue et de parvenir à une entente.
- En l’absence de compromis après un délai supplémentaire de 30 jours, le consommateur peut alors se retourner vers la justice, notamment le Juge de proximité, pour tenter de résoudre le différend.
Étape 1 : contacter le service client d'Energie d'ici
Avant toute démarche formelle, il convient d’effectuer une première prise de contact avec le service client d’Energie d’ici. Le client doit préparer l’ensemble des pièces utiles, telles que les factures liées au différend, le contrat d’abonnement ou toute correspondance échangée précédemment. Cette organisation facilite la compréhension du dossier par le conseiller et augmente les chances de succès.
Pour une résolution efficace, il est utile de résumer précisément la situation : indiquer les dates clés, les montants en jeu ou les références des documents concernés. Expliquer clairement la solution attendue – remboursement, rectification d’une facture, etc. – permet aussi d’accélérer le traitement de la demande.
Il est recommandé de garder une trace écrite de tout échange, notamment en cas de suivi par écrit ou par email. Prendre note du nom de l’interlocuteur et de la date du contact peut toujours s’avérer utile ultérieurement.
Comment contacter le service client d'Energie d'ici ?
Pour toute demande liée à un litige avec Energie d'ici, il est possible de contacter leur service client via téléphone, email ou courrier postal selon la préférence de chaque consommateur.
- Téléphone service client : 05 64 27 04 88 (lundi au vendredi, 9h à 18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le particulier n’obtient pas de réponse satisfaisante d’Energie d’ici après un délai de deux mois, il est possible de saisir une instance impartiale pour aider à résoudre le différend sans passer devant un tribunal. Cette demande doit être effectuée en français, que ce soit en ligne via la plateforme SOLLEN, ou bien par voie postale.
Le dossier de médiation doit être soigneusement constitué avec tous les éléments nécessaires : copies de contrats, courriers échangés, factures, et un exposé précis de la situation. Toute information pouvant éclairer le litige est utile pour le traitement du dossier.
En cas d’envoi courrier, l’adresse à utiliser est : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Une fois la demande déposée, le médiateur détermine si celle-ci est recevable et peut exiger des pièces complémentaires ou adresser des questions à Energie d’ici.
Envoyer ma plainte concernant Energie d'ici au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Energie d'ici, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand un client engage une réclamation contre Energie d'ici, le Médiateur national de l'énergie commence par étudier attentivement le dossier transmis. Cette étape vise à déterminer si le conflit peut être pris en charge et traité par la médiation, selon les informations communiquées dans la plainte.
Si le dossier remplit les critères, une demande d'explications est adressée à Energie d'ici pour obtenir leur version des faits. Il se peut aussi que le consommateur doive fournir des éléments supplémentaires pour clarifier certains points et faciliter l'analyse.
En cas de refus du dossier, le particulier reçoit une explication sur ce rejet dans un délai maximum de 3 semaines. Ce retour rapide permet d'informer le client sur les raisons pour lesquelles le dossier ne peut avancer.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Energie d'ici
Le médiateur d’Energie d’ici examine les plaintes qui concernent l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. À titre d’exemple, cela englobe tant les soucis de facturation que les interruptions de fourniture d’énergie pour la maison.
Peuvent solliciter la médiation les consommateurs particuliers, mais aussi les associations, copropriétés ou les micro-entreprises, comme les commerçants et artisans employant moins de 10 personnes. Les particuliers qui produisent de l’électricité pour leur propre usage en autoconsommation sont également concernés.
Avant d’adresser le dossier au médiateur, le client doit impérativement avoir tenté une résolution amiable avec Energie d’ici, via une réclamation écrite. Cette démarche doit dater d’au moins deux mois et de moins d’un an.
Le médiateur ne prend pas en compte les demandes portant uniquement sur la revente totale d’électricité produite ou sur les problématiques liées à la rénovation énergétique et aux primes. Il écarte aussi les dossiers déjà traités par une justice ou en cours chez un autre médiateur.
L’échange doit être établi en langue française. Un accusé de réception sera adressé dans un délai maximum de 48 heures dès l’arrivée de la plainte.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Energie d'ici. L’objectif est de favoriser le dialogue afin de trouver un compromis équitable, consigné par écrit dès qu’un terrain d’entente est trouvé.
À défaut d’accord immédiat, une recommandation formelle est proposée. Celle-ci est communiquée dans un délai maximal de 90 jours à chaque partie. Chacun reste libre de l’accepter ou non, mais il est à noter que plus de 90 % des recommandations sont suivies par Energie d’ici.
La procédure de médiation suspend les délais légaux pour toute action en justice, avant de les relancer une fois la recommandation notifiée au client et à Energie d’ici.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de difficulté rencontrée dans le traitement d’un litige par le médiateur lié à Energie d'ici, comme l’absence de retour écrit sur la prise en charge du dossier, le dépassement du délai de 90 jours sans explication, ou une impossibilité de contacter le médiateur, il est possible d’alerter la CECMC.
Le particulier peut transmettre son signalement par courrier à l’adresse postale de la CECMC ou par email via [email protected]. La CECMC surveille le respect des règles, mais ne statue pas sur les détails du litige lui-même.
Composée d’experts et de représentants variés, cette instance a pour mission clé de contrôler la qualité et la conformité de la médiation en matière de consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Energie d'ici et le médiateur n'a pas permis de résoudre le litige, d'autres démarches restent ouvertes pour le consommateur. Le recours à la justice est envisageable quand aucune solution amiable n’a été trouvée. Lorsque le montant du différend est inférieur à 4000€, l’affaire peut être portée devant le Juge de proximité.
Devant cette juridiction, les constats de consommation figurant sur les relevés de compteur ne constituent pas des preuves incontestables. Ils peuvent être remis en question, notamment si le client dispose d’éléments convaincants pour appuyer sa situation.
Le Juge peut demander la réalisation d’une expertise indépendante afin d'évaluer la réalité de la consommation et de la facture. Si le montant réclamé est jugé excessif, Energie d'ici pourrait être contrainte de réduire la somme ou d’indemniser le particulier.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Energie d'ici
Pour adresser une réclamation à Energie d'ici, il convient d'envoyer son courrier à 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Le contact par courriel se fait via [email protected] pour un traitement rapide de la demande.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Energie d'ici
[Nom et Prénom]
[Adresse postale complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Energie d’ici - Service Adhérents
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour attirer votre attention sur la dernière facture d’électricité reçue de la part d’Energie d’ici, suscitant chez moi des interrogations quant au montant qui m’est aujourd’hui réclamé.
En effet, la facture n° [numéro de la facture], relative à la période du [date de début de période] au [date de fin de période], présente un montant à payer de [montant total de la facture] euros. À la lecture de ce document, il apparaît que la consommation indiquée ne correspond pas à mes habitudes ni à l’usage réel de mon foyer.
Pourtant, je n’ai apporté aucune modification majeure dans mon quotidien qui justifierait une telle évolution. Les appareils électriques n’ont pas été remplacés, et nous n’avons connu ni travaux d’agrandissement ni changement d’occupants. L’évolution soudaine des chiffres interpelle donc grandement.
Désireux de comprendre cette variation, j’ai relevé à plusieurs reprises mon compteur. Les valeurs affichées me semblent incohérentes avec le calcul de la facture en question. Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans la saisie du relevé, dans l’application du tarif en vigueur ou au moment de l’émission de la facture.
C’est pourquoi je sollicite une analyse approfondie de la situation : pourriez-vous examiner la cohérence du relevé de compteur, du mode de calcul appliqué et me transmettre, le cas échéant, une explication claire ou la correction adaptée ? Je reste bien entendu disponible si une vérification sur place ou des informations complémentaires s’avéraient nécessaires.
Dans cette attente, je vous demanderais, par mesure de précaution, de surseoir à toute démarche de recouvrement ou de prélèvement concernant cette somme, le temps de clarifier ensemble cette anomalie.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande. J’ai confiance dans la réactivité et la transparence d’Energie d’ici pour résoudre rapidement ce désaccord.
Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Energie d'ici pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Energie d'ici
Service Clients
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma facture de régularisation référencée sous le numéro : [numéro de la facture], correspondant à la période du [date de début] au [date de fin]. Après lecture attentive, j’ai constaté une forte différence entre le montant demandé, à savoir [montant total] €, et les sommes constatées sur mes précédentes factures.
Ma consommation d’électricité, au cours de la période mentionnée, n’ayant connu aucun changement notable dans mes habitudes ou dans l’équipement de mon logement, ce montant me paraît particulièrement disproportionné et difficile à justifier.
Je sollicite donc, par la présente, une vérification approfondie de cette régularisation, ainsi qu’un contrôle précis du ou des relevés pris en compte pour établir ce montant. Au besoin, je reste entièrement disponible pour un nouvel auto-relevé de mon compteur ou pour convenir d’un rendez-vous de vérification physique.
En attendant d’obtenir des éclaircissements ou un rectificatif, je préfère suspendre le règlement de ladite facture et ce, jusqu’à la résolution de cette contestation, comme le permet la législation dans le cas d’un litige sérieux.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. J’espère une réponse rapide de vos services afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Energie d'ici le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Energie d’ici
Service Clients
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier concernant mon contrat numéro [numéro de contrat] afin d'attirer votre attention sur un trop-payé constaté après réception de ma facture de régularisation ou de clôture référencée [numéro de la facture].
Après analyse détaillée de ce relevé, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît que mon solde client mentionne un excédent de paiement de [montant du trop-perçu] €. Cette somme a été versée en trop à Energie d'ici, probablement suite aux estimations précédentes ou à un ajustement de mes consommations réelles.
Ainsi, je sollicite le remboursement de ce crédit dans les meilleurs délais, par virement sur le compte bancaire habituel lié à mon dossier. Si d’autres documents administratifs ou coordonnés sont nécessaires pour accélérer la procédure, je me tiens naturellement à votre disposition.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en charge de ma demande et de la date de versement prévue. Je vous remercie vivement par avance pour votre efficacité et reste à votre disposition pour toute information complémentaire utile.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Energie d'ici un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Energie d’ici, Service Adhérents
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage inapproprié et demande de retrait de contact
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier pour vous faire part de mon mécontentement à la suite d’une sollicitation commerciale provenant de votre société en date du [date du démarchage]. L’approche qui m’a été réservée lors de cette prise de contact s’est révélée particulièrement excessive à mes yeux.
En effet, votre représentant a déployé des arguments répétés accompagnés d’une insistance marquée, allant jusqu’à [décrire le comportement précis ou les actes posés par le commercial d’Energie d’ici]. Ce procédé m’a mis dans une situation délicate, ne me laissant ni le temps de la réflexion, ni la possibilité de faire valoir mon refus sereinement. À mon sens, cette méthode ne correspond pas à l’image responsable que vous souhaitez véhiculer, ni au respect auquel tout consommateur est en droit de prétendre.
Désireux(se) de préserver ma tranquillité et de ne plus recevoir de sollicitations de votre part à des fins promotionnelles, je vous prie d’enregistrer immédiatement mon souhait de retrait de toutes vos listes de prospection.
De plus, il me semblerait opportun qu’une sensibilisation soit instaurée au sein de vos équipes afin de prévenir toute réapparition de tels comportements. Il est essentiel d’adopter des pratiques commerciales respectueuses et transparentes, en cohérence avec l’attention portée à la clientèle par Energie d’ici.
Je sollicite enfin une attestation écrite de la bonne prise en compte de ma démarche, ainsi qu’un engagement de votre part à ce que plus aucune opération de démarchage ne soit effectuée à mon encontre.
Je vous remercie par avance pour la considération apportée à ma demande et reste disponible en cas de besoin d’informations complémentaires.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie d'ici
Pour changer de fournisseur d’énergie en quittant Energie d'ici, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre prestataire. Il n'est pas nécessaire de contacter Energie d'ici directement, car la résiliation s’effectue automatiquement lors de la souscription du nouveau contrat.
Le particulier peut recevoir des conseils personnalisés en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou en profitant d’un rappel gratuit. L’ensemble de la démarche est rapide et ne prend que quelques minutes.
La clôture du contrat actuel est sans frais pour les particuliers et ne génère aucune coupure : l’alimentation en énergie demeure assurée jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat.
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Droits des consommateurs face à Energie d'ici
Les particuliers bénéficiant des services d’Energie d’ici disposent de droits essentiels visant à garantir transparence, liberté de choix et protection dans leurs démarches. Avant toute souscription, le client doit recevoir une présentation claire des conditions tarifaires, des caractéristiques du contrat et des spécificités de l’énergie proposée, y compris les impacts environnementaux associés.
Le consommateur reste entièrement libre de sélectionner son opérateur d’électricité ou de gaz, et peut, à sa convenance, changer d’offre sans frais additionnels ni interruption d’alimentation. Cette liberté contribue à une concurrence bénéfique et à l’accès à des offres adaptées aux besoins de chacun.
Qualité, réclamations et gestion des données
Opter pour Energie d’ici implique de bénéficier d’un service fiable. En cas d’incident technique ou d’insatisfaction vis-à-vis du service client, le particulier peut exprimer son mécontentement auprès du fournisseur. Si aucune solution n’est trouvée, une médiation auprès d’instances spécialisées reste accessible.
- Un délai de 14 jours est accordé pour revenir sur un contrat signé à distance ou à domicile.
- Le client peut à tout moment demander l’accès, la rectification ou l’opposition au traitement de ses données personnelles.
Toutes les données personnelles sont protégées conformément à la législation en vigueur. Pour toute demande liée à la vie privée, il suffit que le client justifie son identité, afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de ses informations personnelles.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Energie d'ici ?
Pour l'année 2024, aucun taux de saisines n'a été publié pour Energie d'ici, le fournisseur comptant moins de 30 000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale enregistrée par le Médiateur national de l'énergie s'élève à 32 pour 100.000 contrats. Il reste donc impossible de positionner précisément Energie d'ici sur ce critère vis-à-vis de l'ensemble du marché français.
Quelle note obtient Energie d'ici en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les avis laissés par les consommateurs sur Energie d'ici sur la plateforme Selectra témoignent d'une réelle satisfaction, avec une note exceptionnelle de 5 sur 5. Cette note a été attribuée après 5 avis recensés, reflétant un haut niveau de confiance.
Cette excellente appréciation met en avant la perception positive des utilisateurs d’Energie d’ici concernant la qualité de service. Les particuliers consultent ainsi une réputation solide, appuyée par une moyenne globale de 5 sur 5. Ce ressenti positif rassure tout consommateur cherchant une expérience fiable auprès d’un fournisseur d’énergie.
À quelle heure Energie d'ici est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothèse où Energie d'ici engage une démarche téléphonique, celle-ci peut uniquement se produire du lundi au vendredi de 10h à 13h, puis de 14h à 20h. Il est à noter que toute sollicitation par téléphone est proscrite les samedis, dimanches, ainsi qu’à l’occasion des jours fériés.
Ce cadre s’applique quelle que soit l’inscription ou non du particulier sur Bloctel, sauf si le consommateur a octroyé un accord préalable explicite. Dans ce cas, l’appel peut être réalisé à d’autres moments.
Une même personne ne pourra être démarchée plus de quatre fois par mois. Après un refus verbal, il est impératif d’attendre soixante jours avant tout nouveau contact.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Energie d'ici ?
Dans l’hypothèse d’une vente à distance par Energie d’ici, le consommateur doit recevoir une présentation claire du service et de l’entreprise. Il est essentiel que tous les détails importants du contrat, comme les conditions, le prix et les modalités, soient communiqués de façon transparente avant toute décision.
Lorsqu’une souscription survient, un délai de 14 jours calendaires est accordé pour se rétracter, sans justification requise. Un formulaire dédié à la rétractation doit également être fourni et accessible.
En situation de litige avec Energie d’ici, différentes solutions sont envisageables. Il est possible de recourir au Médiateur national de l'énergie ou encore de solliciter la DGCCRF afin d’examiner sa situation et de faire valoir ses droits.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Energie d'ici ?
La plupart des fournisseurs d’énergie prévoient un formulaire de rétractation en ligne, mais ce n'est pas systématique, notamment chez les acteurs plus modestes. C’est pourquoi JeChange met à disposition un modèle prêt à l’emploi pour les clients souhaitant annuler un contrat souscrit chez Energie d’ici.
Le consommateur doit adresser ce formulaire soit par courrier postal à Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy, soit par email à [email protected] afin que sa demande soit prise en charge rapidement.
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