Résilier mon contrat Energie d'ici
Réclamation Energie d'ici pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Energie d'ici, vous pouvez d'abord contacter leur service client par téléphone au 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Pour toute réclamation, il est aussi possible d'utiliser leur formulaire de contact en ligne ou d'écrire à l'adresse postale indiquée sur leur site. Si, après deux mois suivant votre demande écrite, la réponse n'est pas satisfaisante ou reste sans suite, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Energie d'ici en cas de litige
Pour mettre toutes les chances de votre côté lors d'une réclamation auprès d'Energie d'ici, il est essentiel de suivre un parcours précis. Chaque étape doit être respectée pour espérer obtenir une solution rapide et équitable. Voici comment structurer efficacement votre démarche pour être entendu et faire valoir vos droits.
- Commencez par rédiger un courrier adressé au service client d'Energie d'ici, en exposant de façon claire et factuelle votre situation. Ce premier contact écrit reste indispensable pour officialiser votre demande et ouvrir le dialogue.
- Si après deux mois aucune issue n'est proposée ou si vous ne recevez aucune réponse, il devient alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette instance indépendante peut examiner votre dossier en toute impartialité.
- Votre dossier sera minutieusement étudié par le Médiateur, qui dispose d'un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis. Durant cette période, chaque information fournie est analysée afin de mieux cerner le litige.
- Une fois l'examen terminé, le Médiateur formule une recommandation afin d'aider les deux parties à trouver un terrain d'entente. Cette proposition vise à satisfaire au mieux vos attentes tout en respectant les contraintes réglementaires du fournisseur.
- Si, après une période de 30 jours suivant la recommandation, aucun compromis n’émerge ou si la solution proposée reste insatisfaisante, il reste alors l’ultime recours du juge de proximité. Cette voie judiciaire permet de faire trancher le litige par un professionnel du droit.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’envisager la moindre procédure, il est impératif de contacter le service client d’Energie d’ici. Cette démarche constitue la première étape si vous êtes confronté à un différend. Peu importe l'objet du litige, une prise de contact directe, par téléphone ou en ligne, permet souvent de régler la situation rapidement. Sans preuve de vos démarches, votre dossier risque d’être bloqué plus tard, il ne faut donc pas négliger ce temps d’échange initial.
Pour être efficace, chaque échange doit être rigoureusement préparé. Rassemblez toutes les pièces utiles face au conseiller : vos factures, votre contrat d’énergie, vos justificatifs de paiement ou encore les courriers et mails échangés. Vous arrivez ainsi avec un argumentaire solide. Pensez à structurer votre réclamation, en précisant la date des faits, les montants en jeu et les références utiles pour ne rien laisser au hasard.
L’enjeu consiste à exposer votre problème de façon limpide. Formulez clairement la solution que vous attendez, que cela concerne une remise, un remboursement ou la correction d’une facture. Montrer que vous maîtrisez votre dossier et ce que vous espérez facilite le dialogue et permet au service client de cibler rapidement la réponse la plus adaptée à votre situation personnelle.
Gardez en tête l’importance d’un comportement posé, même si la frustration domine. Rester courtois et factuel est souvent la clé pour obtenir un interlocuteur à l’écoute. Prenez systématiquement des notes à chaque entretien téléphonique : nom du conseiller, date, synthèse de l’échange. Si la conversation n’aboutit pas, vous pourrez relancer sans repartir de zéro.
En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de retour, il ne faut pas hésiter à formaliser une réclamation écrite. Conservez chaque trace de vos démarches, qu’il s’agisse de mails ou de courriers envoyés. Argumentez-y à nouveau de manière structurée, en rappelant les faits et vos attentes. Cela prouve votre sérieux et prépare le terrain à une éventuelle étape suivante, si besoin.
- Identifiez précisément le motif du litige pour l’expliquer sans détour au service client.
- Centralisez toutes les preuves et documents avant chaque échange afin d’appuyer vos arguments.
- Notez soigneusement chaque détail de vos conversations avec Energie d’ici pour pouvoir facilement reconstituer l’historique de la réclamation.
Comment contacter le service client d'Energie d'ici ?
Pour toute réclamation ou question sur votre contrat, vous pouvez joindre le service client d’Energie d’ici par téléphone, e-mail ou courrier.
- Téléphone : 05 64 27 04 88 (Lun–Ven 9h–18h)
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy
Joindre le service client d'Energie d'ici
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque votre patience atteint ses limites et que le dialogue avec le service client d'Energie d'ici n’apporte aucune solution sous deux mois, l’étape indispensable consiste à solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours s’impose si les démarches écrites restent sans effet. Pour maximiser vos chances, vous devez rassembler minutieusement tous les échanges précédents et expliquer précisément le désaccord qui demeure. La présentation de votre demande doit s’effectuer en français, via le formulaire en ligne SOLLEN ou par courrier, envoyé à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. La procédure ne peut être engagée que si le litige date de moins d’un an. Après dépôt, le Médiateur analyse la situation et, si votre dossier est recevable, demande des éclaircissements à Energie d'ici. De nouveaux justificatifs peuvent vous être demandés pour instruire le dossier de façon complète.
Envoyer ma plainte concernant Energie d'ici au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Energie d'ici, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l'envoi de votre dossier au Médiateur national de l'énergie, une analyse approfondie débute immédiatement. Cette étape fondamentale sert à déterminer si le médiateur peut intervenir ou non dans votre litige avec Energie d'ici.
Lorsque votre dossier est accepté, le Médiateur sollicite des explications auprès d'Energie d'ici et pourra aussi demander des pièces complémentaires de votre part. Si le dossier est refusé, vous recevez rapidement une explication détaillée du refus sous trois semaines, pour que chaque démarche reste transparente.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Lorsqu'un litige surgit avec Energie d'ici, vous pouvez solliciter le médiateur si vous êtes un particulier abonné, un autoconsommateur, une micro-entreprise de petite taille ou encore une association sans but lucratif. Le différend doit porter sur une énergie domestique commercialisée par Energie d'ici : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur.
- Le conflit doit découler d’un contrat conclu avec Energie d'ici.
- Vous avez déjà tenté une réclamation écrite et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai compris entre deux mois et un an.
- L'objet de la demande ne doit pas concerner des travaux de rénovation énergétique ou des primes énergie.
- Le litige ne doit pas concerner uniquement la production d’électricité destinée à la revente totale.
Pour que votre démarche soit examinée, il est indispensable que la plainte présente un fondement réel, ne fasse pas l'objet d'une procédure judiciaire en cours et n'ait pas été traitée par un autre médiateur. L’usage exclusif de la langue française est de mise pendant tout le processus. Le médiateur confirmera la bonne réception de votre requête sous 48h, donnant ainsi un premier signal d’écoute et d’efficacité.
Cette approche facilite la recherche d’une solution amiable et constructive avec Energie d’ici, tout en cadrant précisément le périmètre des dossiers acceptés. Chaque critère vise à garantir une médiation indépendante et respectueuse des droits des parties, pour une résolution rapide et équitable du litige.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette quatrième étape, l’objectif est clair : le Médiateur national de l'énergie cherche activement à trouver un terrain d'entente entre vous et Energie d'ici. Un chargé de mission examine votre dossier et propose une solution qui convient aux deux parties, avec la volonté d’aboutir à un règlement à l’amiable. Si vous parvenez à un accord, il sera immédiatement formalisé par écrit, pour que chacun puisse s’y référer en toute confiance. Lorsque la discussion n'aboutit pas, le Médiateur formule alors une recommandation, transmise rapidement aux deux parties.
Les parties disposent de 90 jours maximum pour recevoir cette proposition. Vous et Energie d'ici restez libres d'accepter ou non l’issue proposée. Si Energie d’ici décide de la suivre, l’information doit être donnée sous un mois. Près de neuf décisions sur dix sont adoptées, preuve de l’efficacité de cette démarche. Enfin, n’oubliez pas : entamer cette procédure suspend les délais pour saisir un tribunal et vous assure de préserver vos droits.
Si vous constatez que le médiateur chargé de votre litige avec Energie d'ici ne respecte pas ses engagements ou si la procédure vous laisse sans réponse, il existe une solution pour faire bouger les lignes. En cas de dysfonctionnement manifeste, vous pouvez faire appel à une instance indépendante qui surveille de près la qualité des médiations dans le secteur de la consommation.
La CECMC est la structure de contrôle à contacter si la médiation ne se déroule pas correctement. Pour signaler un manquement, vous pouvez choisir l’une de ces options :
- Envoyer un courrier à l’adresse dédiée de la CECMC à Paris
- Transmettre votre signalement par email à [email protected]
Composée de personnalités issues de divers horizons, la CECMC a pour mission de veiller à la conformité de chaque médiation avec la réglementation. Elle traite uniquement les problèmes liés au fonctionnement du médiateur, sans intervenir sur le fond de votre dossier.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Energie d'ici n'aboutit pas, il reste une solution décisive : saisir le Juge de proximité si le litige porte sur un montant inférieur à 4000€. Cette démarche permet de faire valoir vos droits devant une juridiction accessible et adaptée aux différends du quotidien.
- Le Juge de proximité analyse chaque situation au cas par cas et peut décider d’ordonner une expertise indépendante si nécessaire.
- Les relevés de compteur figurent parmi les pièces du dossier mais ne constituent pas une preuve incontestable de votre consommation. Il est donc judicieux d'apporter des preuves solides pour soutenir votre position.
Si vous arrivez à démontrer le caractère anormal de la facture, le Juge peut exiger que le montant soit réduit et, dans certains cas, ordonner à Energie d'ici de verser des dommages et intérêts. Cette démarche constitue une ultime étape pour faire reconnaître vos arguments lorsque tout dialogue semble impossible. Prenez le temps de bien constituer votre dossier pour optimiser vos chances de succès.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Energie d'ici
Pour déposer une réclamation auprès d'Energie d'ici, il est vivement conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale officielle ou de contacter directement leur service dédié par email. Vous trouverez l’adresse postale et l’adresse email du service client d’Energie d’ici sur leur site ou dans vos documents contractuels, afin d’assurer le bon traitement de votre demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Energie d'ici
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Energie d'ici
Service Client
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je vous écris ce jour pour attirer votre attention sur une situation que je rencontre concernant la facturation récente de ma consommation d'électricité par votre société Energie d'ici.
Le montant affiché sur la facture dont le numéro est [numéro de la facture], correspondant à la période allant du [date de début] au [date de fin], me semble anormalement élevé par rapport à mes consommations précédentes. Je n’ai constaté aucune variation de mes habitudes ni aucun changement d’équipement susceptible d’expliquer une telle augmentation.
Après avoir pris le temps de relire attentivement la facture et de vérifier à plusieurs reprises l’index fourni par mon compteur, j’ai le sentiment qu’une erreur a pu survenir lors du relevé, lors de l’établissement de la facture, ou dans le calcul appliqué.
Je sollicite de votre part une vérification détaillée de mon relevé ainsi que du processus de facturation qui a conduit à cette somme de [montant de la facture]. Je vous serais reconnaissant d’étudier, le cas échéant, la possibilité d’une régularisation adaptée, ou si nécessaire, de m’informer sur la marche à suivre pour faire examiner mon compteur.
D’ici à l’issue de cette analyse, et afin d’éviter tout incident, je vous demande de bien vouloir suspendre l’exigibilité du paiement relatif à cette facture en attendant la fin des investigations.
Je reste entièrement disponible pour faciliter vos démarches et fournir tout document ou information utile à la résolution de ce litige.
Dans l’attente d’une réponse rapide et positive de votre part, je vous prie d’accepter l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Energie d'ici l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Energie d'ici, Service Clients
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture énergétique
Madame, Monsieur,
Je souhaiterais attirer votre attention sur ma situation vis-à-vis de la facture d'électricité émise par vos services.
Actuellement, je traverse une période difficile qui ne me permet pas de régler en une seule fois la totalité de la somme mentionnée sur la facture n° [numéro de facture] d'un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période du [date de début de la consommation] au [date de fin de la consommation].
Conscient(e) de mes engagements de paiement, je sollicite bien volontiers auprès de vos services la mise en place d’un échéancier afin de pouvoir m'acquitter du montant dû selon des modalités adaptées à mes moyens actuels. En effet, cette solution constituerait pour moi une aide précieuse, m’offrant la possibilité de continuer à honorer mes factures et d’éviter tout retard ou interruption d’approvisionnement.
Je vous propose ainsi un règlement en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] €, étalées sur la période que vous jugerez adaptée. Je reste bien entendu ouvert(e) à tout aménagement ou discussion sur ce calendrier de paiement.
Vous pouvez me joindre directement au [numéro de téléphone] ou par e-mail afin d’échanger sur cette demande. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma requête et espère un retour favorable de votre part.
Dans cette attente, je vous adresse l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Energie d'ici
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Energie d'ici
Le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour Energie d'ici, car ce fournisseur dispose de moins de 30 000 clients. Par conséquent, vous ne trouverez aucune statistique officielle disponible concernant cet indicateur. Cette règle vise à garantir la confidentialité et la représentativité des données publiées pour les consommateurs.
La note moyenne des avis clients de Energie d'ici
Pour vous aider à mieux comprendre la réputation d’Energie d’ici, voici une synthèse des principaux avis recueillis sur les plateformes de référence. Sur Trustpilot, l’entreprise décroche une note de 4.7 sur 5 avec l’appui de 26 avis publiés. Cette appréciation souligne des retours d’expérience globalement enthousiastes. Du côté de Selectra, la note atteint un solide 5 sur 5, bien que fondée sur 5 avis seulement.
- Les utilisateurs plébiscitent l’engagement humain, la disponibilité du service client et la simplicité des échanges.
- Les retours évoquent également la qualité de l’accompagnement, souvent décrite comme chaleureuse et transparente.
Lire les avis des clients sur Energie d'ici
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie d'ici
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Energie d'ici.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Energie d’ici sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais par les particuliers, ce qui facilite le changement de fournisseur.
Résilier son contrat Energie d'ici lors d'un changement de fournisseur pour le même logement
Le particulier n’a pas à demander la résiliation de son contrat Energie d’ici. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui s’occupera de toutes les démarches de résiliation auprès d’Energie d’ici. Cette procédure est gratuite et sans intervention sur le compteur ou la ligne.
L’approvisionnement en énergie est maintenu tout au long de la transition, et aucun justificatif ne sera demandé. La souscription au nouveau contrat est en général effective sous 4 jours.
Résilier son contrat Energie d'ici en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Energie d’ici doit être réalisée directement par le particulier. Cela évite d’être facturé pour la consommation d’un autre occupant après le départ du logement.
Pour cela, il suffit de contacter le service client d’Energie d’ici et de fournir l’index du compteur relevé le jour du départ. Aucun frais ne sera appliqué pour cette démarche.
Résilier mon contrat Energie d'ici
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Lorsque vous choisissez Energie d'ici pour votre fourniture d'énergie, vous bénéficiez de droits essentiels qui vous garantissent transparence, liberté de choix et sécurité. Ces droits ne sont pas de simples formalités : ils vous protègent tout au long de votre expérience, de la souscription à la gestion quotidienne de votre contrat.
Dès l'ouverture de votre contrat, un point s'impose : l'information. En effet, Energie d'ici doit s'assurer que chaque détail concernant vos tarifs, conditions contractuelles et la provenance de l'électricité est communiqué de façon claire. Cette transparence permet à chacun de savoir exactement ce qu'il paie et dans quelles conditions il s'engage, sans risque de mauvaise surprise cachée sur la facture ou dans les petites lignes du contrat.
Le choix ne s'arrête pas là. Vous restez libre de comparer, d'étudier les offres et de changer de fournisseur, quand vous le souhaitez, sans frais ni coupure. Cette possibilité, désormais inscrite dans le paysage énergétique, renforce votre position de consommateur averti et maître de ses décisions.
Un service irréprochable fait aussi partie des exigences légitimes. Energie d'ici doit mettre tout en œuvre pour garantir une alimentation fiable, un accompagnement client réactif et des solutions rapides en cas d'incident. Si vous constatez la moindre défaillance sur le réseau, le fournisseur s’engage à solliciter une intervention rapide afin de remettre la situation en ordre dans les meilleurs délais.
La flexibilité du contrat a également toute son importance. Lorsque la souscription s'effectue à distance ou à domicile, le délai de rétractation de 14 jours vous permet de revenir sur votre engagement, sans justification à apporter ni pénalité à supporter. Ce laps de temps vous offre une réelle tranquillité pour confirmer ou non votre décision.
- En cas de désaccord, déposer une réclamation s'impose comme un droit fondamental. Si la réponse qui vous est donnée ne répond pas à vos attentes, vous pouvez alors faire appel à des médiateurs compétents, indépendants de Energie d'ici, pour traiter le litige.
- Vos données personnelles sont strictement encadrées. Accéder, rectifier ou s’opposer à leur utilisation reste possible à tout moment, sous réserve d’en faire la demande de façon formelle, preuve d’identité à l'appui.
Au quotidien, ces droits assurent que votre relation avec Energie d'ici repose sur l’équité, la clarté et la réactivité. Vous garder le contrôle sur vos choix, vos informations et la qualité du service livré. En connaissant ces garanties, vous pouvez avancer sereinement, en toute confiance, avec les bonnes cartes en main.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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