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Comment réclamer à Energie d'ici en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation auprès d'Energie d'ici en cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 05 64 27 04 88, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Si la solution apportée par le service client n’est pas satisfaisante, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Energie d'ici en cas de litige
Pour permettre à un particulier de déposer une réclamation auprès d’Energie d’ici concernant un litige, il existe une série d’étapes à respecter. Chaque phase de cette procédure vise à garantir que le client bénéficie d’un accompagnement progressif, permettant d’escalader la demande si la situation ne trouve pas de résolution immédiate.
- Le particulier prend d’abord contact avec le service client d’Energie d’ici afin d’exposer le problème rencontré et de solliciter une solution amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante ou de règlement du différend après un délai de deux mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier est alors examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour mener l’instruction et analyser les éléments transmis.
- Au terme de cette analyse, le Médiateur émet une recommandation dans le but de trouver un compromis entre les deux parties et ainsi permettre de régler le différend à l’amiable.
- Si aucune entente n’est atteinte dans les 30 jours suivant la recommandation, le consommateur a la possibilité de porter le litige devant la juridiction compétente, à savoir le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client d'Energie d'ici
En cas de différend avec Energie d'ici, la première démarche consiste à contacter leur service client. Il est préférable de préparer tous les éléments essentiels avant la prise de contact. Cela facilite la description précise du problème et accélère la recherche de solution.
- Rassembler les factures concernées et tout justificatif utile (paiements, contrats, correspondance).
- Rédiger une synthèse claire du différend : dates clés, montants, numéro de dossier.
- Définir la solution attendue, qu’il s’agisse d’une correction ou d’un remboursement.
Pendant l’échange, il est judicieux d’adopter une attitude calme et professionnelle. Le consommateur a intérêt à noter les détails des conversations pour garder un suivi précis, ce qui sera utile en cas d’étape supplémentaire.
Comment contacter le service client d'Energie d'ici ?
Le client a la possibilité de contacter le service client d’Energie d’ici par téléphone, email ou courrier postal pour toute demande ou en cas de litige.
- Téléphone service client : 05 64 27 04 88 (lundi à vendredi, 9h-18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Suite à l'absence de résolution de la part d'Energie d'ici après deux mois, le particulier a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours intervient lorsque le service client ne répond pas aux attentes, en tant qu'étape supplémentaire pour rechercher une issue équitable.
La requête auprès du Médiateur peut se faire via la plateforme SOLLEN ou par courrier postal. L’envoi postal doit être adressé à : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel que la démarche soit entreprise en langue française.
Il convient de constituer un dossier solide avec l’appui de pièces justificatives pertinentes et d’exposer précisément la nature du différend rencontré. Une fois la démarche effectuée, le Médiateur examine la recevabilité de la demande et, si besoin, sollicite d’autres éléments auprès du consommateur ou d’Energie d’ici.
Envoyer ma plainte concernant Energie d'ici au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Energie d'ici, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi du dossier au Médiateur national de l’énergie, une analyse est effectuée pour vérifier si le litige avec Energie d’ici relève bien de sa compétence. Le dossier est étudié en détail afin d’identifier si une intervention est possible dans la situation exposée par le client.
Lorsque l'étude conclut que la demande est conforme, des observations sont généralement requises auprès d’Energie d’ici. De plus, il est parfois nécessaire pour le particulier de fournir des pièces complémentaires, comme par exemple des factures récentes ou échanges de courriels.
Si la demande n’est pas recevable, le consommateur reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines. Ces démarches garantissent la transparence et assurent au client une information claire sur l’avancement de son dossier.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Energie d'ici
Pour qu’une réclamation à l'encontre d’Energie d’ici soit jugée recevable par le médiateur, celle-ci doit concerner une énergie domestique commercialisée par l’entreprise. Cela inclut par exemple l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou encore les solutions de chauffage collectif. Les sujets doivent découler de contrats conclus directement entre Energie d’ici et le client.
Le médiateur admet les requêtes émanant des particuliers clients, des autoconsommateurs individuels mais aussi des structures comme les petites entreprises (moins de 10 employés et 2 millions d'euros de chiffre d'affaires) ou des associations et syndicats de copropriétaires.
Il existe toutefois des exclusions. La médiation ne porte pas sur les situations où toute l’électricité produite est exclusivement revendue ou si cela concerne des chantiers de rénovation énergétique et l’attribution de primes associées. Ces cas ne relèvent pas de la compétence du médiateur d’Energie d’ici.
Pour que la plainte soit acceptée, plusieurs conditions sont exigées : le consommateur doit avoir tenté une résolution à l’amiable via un courrier ou un courriel auprès d’Energie d’ici depuis au moins deux mois mais moins d’un an. Le dossier ne doit pas être examiné simultanément par un tribunal ou un autre médiateur.
Le recours est instruit uniquement en français et doit entrer dans le champ des litiges traités par le médiateur. Un accusé de réception est adressé dans les deux jours suivant la réception de la demande.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le particulier et Energie d'ici à trouver un terrain d'entente. L’objectif est d’établir une solution amiable qui convienne aux deux parties et, quand cela est possible, de l’officialiser par écrit.
Si aucun compromis n'est atteint, une proposition de résolution du conflit est alors formulée. L’accord ou la recommandation est transmis par écrit aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie reste libre d’accepter ou non la proposition du Médiateur.
Dans la majorité des cas, les recommandations formulées sont appliquées. Durant toute cette démarche, les délais pour lancer une action en justice sont suspendus, puis reprennent après la médiation.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de difficulté rencontrée lors d’une médiation avec Energie d’ici, notamment si le délai de 90 jours est dépassé sans explication, ou si aucun retour écrit concernant la recevabilité du dossier n’est reçu, le consommateur dispose d’un recours.
Il est possible de signaler ces dysfonctionnements à la CECMC, par voie postale à CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13 ou par courriel à [email protected].
La CECMC, composée d’experts issus de différents horizons, surveille le respect des normes encadrant la médiation, mais n’examine pas les litiges eux-mêmes.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution n’est trouvée après la médiation entre le consommateur et Energie d’ici, il est alors possible de saisir le Juge de proximité lorsque le montant du litige n’excède pas 4 000 €. Ce recours permet d’obtenir un arbitrage impartial lorsque la situation semble bloquée.
Lors de la procédure, il est important de noter que les chiffres relevés sur le compteur ne constituent pas une preuve qu’aucune contestation n’est possible. Le Juge les considère comme de simples indices, et d’autres éléments apportés par le consommateur peuvent influencer la décision finale.
Le Juge peut par exemple demander une expertise indépendante pour démêler une situation complexe, notamment si le montant de la facture paraît disproportionné ou difficilement justifiable. Dans ces cas, une réduction de la somme facturée peut être exigée à Energie d’ici, et même des dommages et intérêts accordés au client en cas de préjudice manifeste.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Energie d'ici
Pour transmettre une réclamation à Énergie d'ici, le particulier peut adresser un courrier à Énergie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Il est aussi possible de contacter le service client par email à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Energie d'ici
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Energie d’ici
Service Clients
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin de solliciter un contrôle du montant figurant sur ma dernière facture d’électricité, émise par vos services sous le numéro : [numéro de facture], pour la période : [période de consommation].
En consultant attentivement ce document, j’ai constaté que le total réclamé, d’un montant de : [montant], me semble anormalement élevé par rapport à ma consommation habituelle chez Energie d’ici. Pourtant, durant la période concernée, ni la composition de mon foyer, ni mes habitudes de consommation d’électricité n’ont changé.
Par précaution, j’ai relevé à plusieurs reprises l’index de mon compteur électrique : aucune anomalie n’apparaît à ce niveau selon mes observations. Cependant, l’écart important entre les montants précédents et le montant exigé suscite mon interrogation. Une erreur de relève du compteur, de saisie informatique ou de calcul pourrait expliquer cette hausse soudaine.
Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir :
- Reconsidérer le relevé de consommation effectué pour la période mentionnée,
- Vérifier l’exactitude du calcul du montant facturé,
- M’indiquer toute information complémentaire utile à la compréhension de cette augmentation.
Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre toute pièce justificative ou pour convenir d’un rendez-vous de contrôle technique. J’apprécierais également, dans l’attente de vos explications, que le paiement de cette facture soit temporairement bloqué jusqu’à clarification complète de la situation.
En vous remerciant, par avance, pour votre prise en compte rapide de ma demande et restant dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Energie d'ici pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Energie d'ici
Service Adhérents – Service Client
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant qu’adhérent chez Energie d’ici afin de manifester mon incompréhension face au montant affiché sur la facture de régularisation portant la référence : [numéro de la facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin].
Ayant porté une attention toute particulière à mes consommations d’électricité durant cette période, je constate néanmoins un montant final de [montant total] qui diffère fortement des factures habituelles et qui ne correspond pas à mes usages standards. Ma consommation n’a connu aucune évolution notable (pas d’équipement électroménager supplémentaire, pas d’absence prolongée, aucun changement de puissance souscrite).
Je sollicite de ce fait une réévaluation de ma situation. Pouvez-vous, s’il vous plaît, réexaminer les index relevés ainsi que le détail du calcul de cette facture ? Si besoin, je reste disponible pour organiser la venue d’un technicien afin de vérifier l’exactitude du relevé de compteur ou pour vous transmettre des informations complémentaires.
Dans l’attente d’un éclaircissement rapide de votre part, je suspends le règlement de cette facture en attendant la clôture du litige.
Je vous remercie à l’avance pour votre prise en compte et la clarté de votre retour. Espérant que nous pourrons ensemble trouver une issue satisfaisante à cette situation.
Bien cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Energie d'ici le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Energie d'ici
Service Clients
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après vérification attentive de la facture référencée [numéro de la facture], émise pour la période couvrant du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté un solde positif à mon avantage, signifiant que le montant versé auprès de votre société a été supérieur à ma consommation effective d’électricité verte fournie par Energie d’ici.
Ce trop-perçu de [montant du trop-perçu] € résulte très probablement d’un ajustement effectué lors de la régularisation ou de la clôture de mon compte, ce dont vous trouverez le détail dans les relevés joints. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir engager dans les meilleurs délais le remboursement de cette somme sur le RIB communiqué lors de la souscription de mon contrat, ou à me faire savoir si un complément d’information est nécessaire pour finaliser cette opération.
Souhaitant une gestion rapide et transparente de ce dossier conformément à l’engagement de proximité et de confiance que prône Energie d’ici, je reste entièrement disponible pour toute pièce justificative complémentaire ou précision requise. Une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande serait également grandement appréciée de votre part.
Dans l’attente de votre retour favorable, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Energie d'ici un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Energie d’ici
Service Adhérents
14 rue du Parc National
64260 Arudy
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage téléphonique abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention une situation désagréable dont j'ai été la cible récemment, dans le cadre d'une prise de contact commerciale attribuée à votre société, survenue le [date du démarchage].
Lors de cet échange, le ou la représentant(e) d’Énergie d’ici s’est montré(e) particulièrement insistant(e), dépassant largement ce que l’on peut considérer comme une démarche commerciale acceptable. J’ai été confronté(e) à des sollicitations répétées, et le discours employé comprenait des arguments exagérés ainsi que certaines informations peu précises, ce qui a créé un climat de pression inadapté.
À titre d’exemple, il m’a été [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m’a laissé(e) très mal à l’aise et a grandement entamé ma confiance envers votre enseigne. Un tel comportement m’apparaît incompatible avec les valeurs de proximité et de respect de vos clients qui, à ma connaissance, font partie de la philosophie d’Énergie d’ici.
Pour ces raisons, je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de toute liste de prospection téléphonique, e-mail ou courrier, et de cesser tout démarchage commercial me concernant.
Je vous prie également d’agir sans délai auprès de vos équipes commerciales afin qu’une telle situation ne se reproduise plus, et que vos collaborateurs soient davantage sensibilisés au respect du consommateur dans leur approche commerciale.
Merci de bien vouloir m’envoyer un retour écrit confirmant la prise en compte de ma demande et l’arrêt effectif de toute forme de démarchage à mon égard.
Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie d'ici
Pour quitter Energie d'ici et choisir un nouveau fournisseur, la démarche est simple : il suffit de souscrire une offre auprès d’un autre acteur du marché. Aucune lettre de résiliation n’est à rédiger, tout est pris en main par le nouveau fournisseur.
Le consommateur peut contacter gratuitement un conseiller du comparateur JeChange en composant le 01 86 26 52 69 ou en faisant une demande de rappel gratuit.
La résiliation de l’abonnement Energie d'ici est gratuite et l’alimentation en électricité demeure assurée lors du changement. Le contrat se termine automatiquement dès l'activation du nouvel abonnement, et la facture liée à l’ancien fournisseur s’arrête à cette date.
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Droits des consommateurs face à Energie d'ici
Les consommateurs qui choisissent Energie d'ici bénéficient de divers droits visant à garantir la transparence et une relation équilibrée. L’information sur les prix, les modalités contractuelles mais aussi la provenance de l’énergie doit être claire et détaillée à chaque étape, de la souscription jusqu’à la facturation.
Le droit de sélectionner librement son fournisseur s’applique. Aucun frais n’est exigé lors d’un changement d’offre chez Energie d'ici, sans coupure de la fourniture d’électricité. Cette liberté assure la possibilité de comparer et d’opter pour le contrat le plus adapté à ses besoins.
En souscrivant un nouveau contrat, chaque particulier dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Cette période permet de changer d’avis sans aucune justification, que l’adhésion ait été réalisée à distance ou lors d’un démarchage à domicile.
Qualité et recours
Il est attendu d’Energie d'ici qu’un service fiable et réactif soit assuré, tant au niveau de la fourniture que de la gestion des incidents. Si le consommateur rencontre une difficulté, la possibilité existe de déposer une réclamation. En cas d’absence de résolution satisfaisante, d’autres recours sont envisageables comme le recours à une médiation neutre.
La confidentialité des données personnelles est une priorité. Energie d’ici se doit de sécuriser les informations recueillies. Chaque client peut accéder à ses données, demander une correction ou s’opposer à leur utilisation sous certaines conditions, en suivant une procédure dédiée.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Energie d'ici ?
En 2024, le taux de saisines du fournisseur Energie d'ici n'est pas publié par le Médiateur national de l'énergie, car la société recense moins de 30 000 abonnés. À titre d'information, la moyenne nationale constatée cette année-là atteint 32 pour 100 000 contrats. Le consommateur peut ainsi se référer à cette donnée pour situer le marché.
Quelle note obtient Energie d'ici en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Selectra, Energie d’ici récolte une évaluation exceptionnelle avec une note moyenne de 5 sur 5. Cette moyenne résulte de 5 avis déposés par les consommateurs ayant partagé leur expérience.
La totalité des retours récents témoigne d’un niveau de satisfaction particulièrement élevé. Le particulier pourra donc constater que les commentaires, tous favorables, reflètent une appréciation unanime quant à l’offre proposée.
La centralisation des avis sur Selectra met en avant la dimension qualitative du service selon les clients. Les consommateurs à la recherche de retours fiables remarqueront la constance de ces évaluations, ce qui traduit une reconnaissance certaine de la part des utilisateurs d’Energie d’ici.
À quelle heure Energie d'ici est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Energie d’ici réaliserait du démarchage téléphonique, la réglementation impose que ces appels se déroulent uniquement du lundi au vendredi. Deux créneaux sont à respecter : entre 10 heures et 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures. En dehors de ces périodes, aucune sollicitation n’est autorisée, y compris le samedi, les dimanches et les jours fériés.
Excepté si le particulier a donné un accord explicite, les appels dépassant quatre fois sur une période de trente jours sont interdits. Lorsqu'une personne décline la sollicitation, Energie d’ici doit cesser tout contact jusqu’à la fin d’un délai de soixante jours.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Energie d'ici ?
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Energie d’ici, le client doit obtenir toutes les informations essentielles avant de s’engager, comme les caractéristiques du service, les tarifs et les conditions contractuelles. L’identité d’Energie d’ici ainsi que l’objet de la démarche doivent être communiqués de manière claire.
Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, prenant effet dès la validation du contrat ou la réception d’un produit. Un formulaire de rétractation dédié doit être fourni pour simplifier la démarche.
En cas de litige, le particulier peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF pour faire valoir ses droits et bénéficier d’un accompagnement fiable.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Energie d'ici ?
Les grands fournisseurs d'énergie mettent en général à disposition un formulaire de rétractation en ligne. Cependant, cette option peut parfois manquer chez les opérateurs plus modestes comme Energie d'ici. Pour simplifier les démarches, JeChange propose un modèle de formulaire de rétractation prêt à l’emploi. Le consommateur n’a plus qu’à l’adresser à Energie d’ici pour formaliser sa demande.
L’envoi doit se faire par courrier postal ou par email, à l’adresse suivante : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy ou à [email protected].
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