Energie d'ici : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, la souscription chez Energie d’ici entraîne une transmission de la demande au gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, il faut prévoir un délai minimum de 4 jours pour que l’activation du contrat soit effective, qu’il s’agisse d’une fourniture en électricité, en gaz ou des deux.

En situation de déménagement, le délai de mise en service varie selon l’état des installations à la nouvelle adresse :

• 2 à 3 jours si l’énergie est déjà présente au compteur,
• 5 à 10 jours si l’électricité ou le gaz sont coupés,
• environ 10 jours pour une première mise en service dans un logement neuf.

Pour accélérer la procédure, le particulier a la possibilité de renoncer au délai légal de 14 jours de rétractation lors de la demande. Cette démarche permet de réduire le temps d’attente avant l’activation effective du contrat Energie d’ici.

Lorsqu'un contrat est conclu à distance avec Energie d'ici, le particulier dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Durant cette période, il n'est pas tenu de justifier sa décision et aucune pénalité ne sera appliquée.

En cas de rétractation, le client reste responsable du paiement de l’abonnement ainsi que de toute consommation d'énergie utilisée auprès d’Energie d’ici, même si le contrat est annulé par la suite.

Un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site d’Energie d’ici. Ce document, dûment complété, doit être adressé par courrier postal au service client du fournisseur. La date du cachet de La Poste fera foi pour vérifier le respect du délai légal.

Le formulaire de rétractation doit comporter le numéro de client, disponible sur le contrat envoyé après la souscription, qu’il ait été communiqué par courrier électronique ou par voie postale.

L’envoi du formulaire entraine l’arrêt du contrat d’énergie avec Energie d’ici. Il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez un autre fournisseur afin d’éviter toute interruption de la fourniture d’électricité.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat auprès d’Energie d’ici par téléphone et demande l’envoi du contrat par courrier postal, il reçoit avec le contrat un coupon distinct à compléter.

Ce coupon sert à confirmer officiellement la volonté de changer de fournisseur d'énergie. C'est une étape obligatoire dans le cadre d’une procédure de souscription réalisée par voie postale, conformément à la législation.

Le particulier doit remplir et signer ce coupon puis le renvoyer à Energie d’ici. Une fois le document reçu par le fournisseur, la démarche de changement de fournisseur d’énergie est alors lancée pour le logement concerné.

Ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation qui permet d’annuler le contrat si besoin. Seul le coupon de confirmation est nécessaire pour valider la souscription dans ce contexte précis.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Energie d’ici, il convient de contacter rapidement le service client afin de corriger les informations figurant sur le contrat. Plusieurs canaux de communication sont à disposition pour effectuer ce changement.

Le consommateur peut signaler l’erreur par téléphone au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Après avoir joint un conseiller, la demande de modification des coordonnées doit être indiquée clairement pour qu’elle soit prise en compte.

Il est aussi possible d’envoyer les bonnes informations par courrier à l’adresse suivante : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Ce moyen convient si le client préfère une trace écrite ou doit transmettre plusieurs documents associés.

Pour ceux qui disposent déjà d’un espace client en ligne, les coordonnées peuvent être mises à jour dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Les modifications doivent être sauvegardées pour garantir leur prise en compte immédiate.

En complément, le client peut adresser sa demande par e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Energie d’ici.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Energie d'ici est l'offre offre Fixe -20% . Le budget moyen de l'offre Fixe -20% d'Energie d'ici est 13,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1012 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Energie d'ici :

• Energie Bleue

Toutes les offres proposées par Energie d'ici sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible de mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités. Cette souplesse correspond à ce que l'on retrouve chez l'ensemble des fournisseurs d'énergie pour les consommateurs particuliers.

En revanche, les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente d’Energie d’ici, disponibles sur leur site, afin de connaître les éventuelles modalités d’engagement spécifiques à leur situation.

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