Energie d'ici : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur pour une offre Energie d’ici, le gestionnaire de réseau doit valider la demande du particulier. Le délai minimal d’activation du contrat est alors de 4 jours, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz ou les deux combinées. Ce temps d’attente s’explique par l’échange de données entre les différents acteurs du marché de l’énergie.

En cas de déménagement, le délai pour mettre en service l’énergie dépend de la situation à l’adresse. Si le logement est déjà alimenté, la procédure est plus rapide : compter 2 à 3 jours pour l’activation après la souscription du contrat Energie d’ici.

Si l’électricité ou le gaz ont été coupés à l’arrivée, le consommateur doit prévoir une attente pouvant aller de 5 à 10 jours pour une remise en service. Dans le cas d’un logement neuf sans raccordement préalable, le délai habituel est d’environ 10 jours.

Pour raccourcir ces délais, le particulier est en droit de renoncer à son délai légal de rétractation de 14 jours lors de sa demande d’activation. Cette démarche permet une mise en service plus rapide du contrat Energie d’ici.

Dans le cadre de la législation concernant la vente à distance, un délai de 14 jours s’applique pour que le particulier puisse exercer son droit de rétractation après avoir souscrit un contrat avec Energie d’ici. Aucune justification n’est nécessaire et aucune pénalité ne sera appliquée en cas d’exercice de ce droit.

Pendant ce délai de rétractation, l’abonnement ainsi que toute consommation d’énergie restent néanmoins dus au fournisseur, et doivent être réglés même si la rétractation a lieu.

Pour se rétracter, un formulaire spécifique est disponible sur le site d’Energie d’ici. Il doit être complété et envoyé par courrier au service client du fournisseur, la prise en compte de la demande se faisant à la date du cachet postal.

Le client doit renseigner son numéro de client Energie d’ici sur le formulaire de rétractation. Ce numéro est accessible sur le contrat reçu lors de l’inscription, que ce soit par courrier ou par email.

L’envoi du formulaire marque la fin du contrat d’énergie avec Energie d’ici. Il est alors conseillé de réaliser rapidement la souscription auprès d’un nouveau fournisseur pour éviter tout risque d’interruption de la fourniture d’énergie.

Lorsqu’un contrat Energie d’ici est reçu par courrier postal, un coupon à remplir et à renvoyer est inclus. Ce coupon correspond à une étape obligatoire pour confirmer officiellement la demande de changement de fournisseur d'énergie.

Le coupon doit être signé puis retourné rapidement au fournisseur. Cette démarche permet d’attester que le particulier souhaite effectivement souscrire un contrat Energie d’ici pour son logement, notamment lorsque la souscription a été faite par téléphone et que le contrat est envoyé par courrier.

Après réception du coupon signé, Energie d’ici démarre la procédure administrative de changement de fournisseur. Cette étape concerne uniquement les souscriptions reçues par courrier postal. À noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon permettant une rétractation.

En cas d'erreur sur les coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Energie d'ici, il est recommandé de contacter rapidement le service client afin de régulariser la situation. Plusieurs moyens sont accessibles selon les besoins et la situation du consommateur.

Pour signaler une erreur par téléphone, un conseiller peut être joint au 05 64 27 04 88. Il suffira d'indiquer le souhait de mettre à jour les coordonnées liées au contrat au moment de l’échange, afin que la modification soit prise en compte immédiatement.

Un courrier peut également être adressé au service client d’Energie d’ici. Il convient alors de transmettre les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Cette méthode permet de laisser une trace écrite de la demande.

Si l'espace client en ligne d’Energie d’ici a déjà été activé, une mise à jour des informations personnelles peut être faite en quelques clics dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » du portail en ligne. Il suffit ensuite de sauvegarder les modifications apportées.

Pour toute question ou demande, le service client est également joignable par e-mail à [email protected] ou via le formulaire disponible sur la page « Contact » du site officiel d’Energie d’ici.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Energie d'ici est l'offre offre Fixe -20% . Le budget moyen de l'offre Fixe -20% d'Energie d'ici est 14,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1166 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Energie d'ici :

• Energie Bleue

Toutes les offres proposées par Energie d'ici sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible de changer de fournisseur ou de résilier son contrat à tout moment, sans frais de pénalité.

Cette liberté concerne uniquement les consommateurs particuliers. Pour les offres à destination des professionnels, il est nécessaire de vérifier les conditions spécifiques dans les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site de Energie d'ici.

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