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Résiliation Energie d'ici : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Energie d’ici par un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit informer Energie d’ici de la résiliation de son contrat en contactant le service client par téléphone au 05 64 27 04 88, par courrier ou depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est requise puisque le nouveau fournisseur se charge lui-même de la résiliation.

Résilier son contrat Energie d'ici pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz proposées par Energie d’ici sont entièrement sans engagement contractuel pour les particuliers. Ce principe permet au consommateur de quitter ce fournisseur librement, à tout moment et sans payer de frais.

Une démarche de résiliation automatique s’applique lors d’un changement de fournisseur. Lorsque le particulier souscrit chez un concurrent tout en restant dans le même logement, la résiliation d’Energie d’ici s’effectue sans intervention ; entreprendre la démarche soi-même entraîne un risque de coupure et des coûts de remise en service. Il est donc essentiel de ne pas contacter Energie d’ici pour résilier directement.

Le parcours pour mettre fin à un contrat chez Energie d’ici lors d’un changement de fournisseur se résume généralement en quatre étapes clés, facilitant le passage vers un nouveau prestataire sans interruption d’alimentation.

Étape 1 : Comparer et sélectionner le fournisseur d’énergie idéal

La première démarche consiste à rechercher l’offre de fourniture d’énergie la plus adaptée. Face à la diversité des acteurs concurrents d’Energie d’ici, plusieurs critères peuvent être analysés :

Le montant du kWh proposé et la structure tarifaire (fixe ou indexée) ;
Les horaires possibles pour des tarifs réduits, comme les heures creuses ;
La souplesse du service client ou la réactivité du support ;
La part d’énergies renouvelables dans les offres ;
Les outils (paiements, suivi conso, application, etc.).

Le client doit noter que la qualité du courant électrique ou du gaz restera inchangée, peu importe le fournisseur sélectionné. L’utilisation d’un comparateur en ligne peut guider efficacement ce choix en fonction des besoins et du budget.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Ouvrir un contrat auprès du nouveau fournisseur sélectionné

Pour adhérer à l’offre d’un autre fournisseur, il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente. Celle-ci facilitera la transmission d'informations, dont l’identifiant du compteur, l’adresse précise et le détail de la consommation passée.

Cette vigilance accélère la demande et évite toute confusion, notamment dans le cas où plusieurs contrats seraient actifs sous un même nom ou à la même adresse.

Étape 3 : Finaliser le transfert et patienter durant l’activation

Après validation par le nouveau fournisseur, la mise en service du contrat interviendra de façon automatique. Ce délai correspond généralement à la période de rétractation de 14 jours, mais peut être raccourci sur demande du particulier (souvent sous 4 jours ouvrés).

La procédure est gérée à distance par les gestionnaires de réseau tels qu’Enedis ou GRDF. Aucune coupure ni intervention technique sur le compteur ne sont à craindre. Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Energie d’ici, tout se fait par transmission entre fournisseurs.

Étape 4 : Régler la facture de clôture transmise par Energie d’ici

Energie d’ici adresse sa facture de résiliation dans un délai maximal d’un mois. Elle récapitule la période entre la dernière facture et la clôture effective du contrat, en s’appuyant sur le relevé du gestionnaire de réseau.

Le document requiert le paiement du solde éventuel ou procède au remboursement du consommateur en cas de trop-perçu. Le règlement dans le délai indiqué, qui n’excède que rarement deux semaines, garantit une clôture définitive sans majoration. Un retard peut entraîner des frais supplémentaires.

Résilier Energie d'ici pour un déménagement

Avant toute démarche pour résilier un contrat d’électricité Energie d’ici à la suite d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper ce changement en prévenant le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. Cela concerne aussi bien la vente que la location. En négligeant la rupture du contrat, le consommateur demeure responsable du paiement de l’abonnement, pouvant aller de 0,25 € à 1,20 € par jour, ainsi que des frais liés aux consommations suivantes.

La prévention auprès d’Energie d’ici est essentielle, car aucune clôture rétroactive ne sera accordée, ce qui implique que les futurs occupants pourraient consommer de l’électricité sur le compte de l’ancien abonné. Cette anticipation protège d’éventuels surcoûts non désirés et assure une transition en toute sérénité.

Contacter le service résiliation de Energie d'ici

Pour engager la clôture de son contrat à l’adresse quittée, le particulier doit contacter le service clients Energie d’ici en choisissant le canal qu’il préfère :

par téléphone au 05 64 27 04 88
en se connectant à l’espace client en ligne : https://mon.energiedici.fr/
par voie postale : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy

La communication de la date de départ du logement ainsi qu’une adresse actualisée destinée à la facture de clôture est indispensable. Si le compteur Linky ne se trouve pas sur place, le consommateur doit transmettre un relevé de compteur relevé le jour du départ. Cette étape finalise la séparation contractuelle.

Cas 1 : Je reste chez Energie d'ici à la nouvelle adresse

Un contrat Energie d’ici est toujours relié à un compteur unique, il ne peut donc pas être déplacé : la souscription pour le nouveau logement doit s’effectuer séparément de la résiliation à l’ancienne adresse. Le changement d’adresse implique ainsi deux démarches distinctes mais complémentaires.

Pour démarrer l’alimentation électrique du nouveau logement, le consommateur doit s’adresser au service de souscription Energie d’ici par téléphone au 05 64 27 04 88, où un conseiller pourra guider dans l’ouverture du contrat. Afin d’être certain de disposer d’électricité dès l’emménagement, il convient de réaliser cette démarche environ une semaine avant son arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Energie d'ici

Lorsqu’il souhaite profiter du déménagement pour résilier Energie d’ici, le consommateur doit avant tout fermer l’ancien contrat comme expliqué précédemment, pour éviter la facturation continue sur l’ancien logement. La rupture doit donc être effectuée en appelant le 05 64 27 04 88, par internet ou encore par courrier.

Dans tous les cas, il n’existe aucune possibilité d’annulation rétroactive après la date officielle de clôture. Pour une transition plus fluide, la demande de résiliation se prépare environ sept jours avant l’emménagement dans le nouveau logement, garantissant de ne pas être privé d’alimentation électrique.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation ou de départ à l’international, le client avertit Energie d’ici de la durée de préavis en contactant le service clients au 05 64 27 04 88. Il doit également fournir une adresse e-mail valide permettant la transmission de la facture de clôture, car certains documents ne pourront être envoyés que sous format électronique à l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Energie d'ici

Une fois la requête de fin de contrat transmise à Energie d’ici, le délai d’effectivité s’étend jusqu’à 30 jours à compter de la date communiquée pour le départ. Les périodes du début ou de fin de mois pouvant entraîner une attente prolongée, il est recommandé d’anticiper la sollicitation pour bénéficier d’un traitement efficace et sans interruption indésirable.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat avec Energie d’ici ?

Si l’ancien occupant d’un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie chez Energie d’ici, le client suivant n’a pas à s’inquiéter. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’Energie d’ici ou d’un fournisseur concurrent.

La démarche de souscription par le nouvel arrivant déclenche automatiquement la résiliation du contrat au nom de l’ancien occupant, sans action supplémentaire nécessaire de sa part.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter spécifiquement Energie d’ici pour demander l’arrêt du contrat précédent. La procédure est simple et automatique lors de la signature du nouveau contrat d’électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Energie d'ici

Après la souscription à une offre Energie d'ici, le particulier peut parfois hésiter ou envisager un changement de fournisseur. Il faut savoir que le droit de rétractation s’applique pour toute souscription d’un contrat à distance ou hors établissement. Même en cas de dépassement du délai légal, quitter Energie d’ici demeure une démarche sans frais, grâce à l’absence d’engagement à long terme.

Modalités

En vertu du Code de la consommation, le consommateur qui conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux d’Energie d’ici dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter. Ce délai débute à la date de signature du contrat, sans obligation de fournir de motif et sans appliquer de pénalité financière.

Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Energie d’ici avec le formulaire de rétractation fourni ou toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Ce document peut être transmis par courrier, email ou tout autre canal accepté par le fournisseur. Energie d’ici communique en général les modalités précises dans ses conditions générales de vente.

Lorsque la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté avant la rétractation, avec l’accord du client, ce dernier devra régler la partie du service effectivement consommée. Cela inclut le montant correspondant à l’abonnement, les consommations enregistrées selon les termes du contrat, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur.

En cas de doute sur sa situation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente du fournisseur ou de contacter le service client Energie d’ici au 05 64 27 04 88 pour recevoir un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire adéquat ou la lettre de rétractation doit comporter les éléments suivants pour être traité efficacement :

Numéro de contrat d’abonnement Energie d’ici
Nom et prénom figurant sur le contrat
Adresse du logement concerné par la fourniture
Type de service souscrit (électricité ou gaz) et options éventuelles
Date à laquelle le contrat a été signé
Date d’établissement de la demande de rétractation
Signature du client mandatant la rétractation

La prise en compte de la demande requiert l’envoi de toutes ces informations. Pour toute question, il est possible de joindre le service client Energie d’ici au 05 64 27 04 88 ou par email.

Plusieurs exemples de courriers pour résilier un contrat Energie d'ici sont proposés ci-dessous, afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches. Chaque modèle est adapté pour une utilisation immédiate et peut être adressé au service client soit par voie électronique, soit par lettre postale selon la préférence du particulier.

Le particulier a la possibilité de mettre fin à son contrat Energie d’ici sans frais et sans engagement spécifique, que ce soit pour un déménagement ou pour tout autre motif. L’envoi d’un courrier, avec les informations personnelles du client et le numéro de contrat, facilite la prise en charge de la demande.

Le particulier peut retrouver ci-dessous les principaux éléments à mentionner dans son courrier de résiliation :

Coordonnées complètes du consommateur
Référence du contrat Energie d'ici
Date souhaitée de fin de fourniture
Motif de la résiliation (facultatif mais conseillé pour le suivi)

Les modèles proposés permettent d’accélérer la procédure et d’assurer le traitement rapide de la demande. Pour obtenir davantage d’informations ou suivre une résiliation, il est conseillé de contacter le service client Energie d'ici au 09 74 76 55 60.

Lettre de résiliation de contrat Energie d'ici pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Demande de résiliation du contrat Energie d'ici suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de mettre un terme à mon contrat Energie d'ici, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter la prise en charge de ma demande, vous trouverez ci-après les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement]
Date prévue de déménagement : [date du déménagement]
Relevé du compteur effectué le : [date du relevé] (index : [dernier index relevé])
Nouvelle adresse (pour l'envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la date effective de résiliation, ainsi que la facture de clôture, à mon nouveau domicile.

Je reste à disposition pour toute information ou document complémentaire nécessaire au bon déroulement de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Energie d'ici

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Lettre de rétractation pour un contrat Energie d'ici

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon souhait de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit récemment auprès de votre société Energie d'ici, portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Cette demande intervient conformément aux dispositions légales relatives au délai de rétractation prévu lors de la signature d’un contrat à distance ou hors établissement. Je vous prie donc d’annuler l’ensemble des engagements liés à ma souscription, sans frais ni justification de motif de ma part.

Je vous remercie, par ailleurs, de bien vouloir arrêter toute facturation afférente à ce contrat et procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées. Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception concernant cette lettre de rétractation ainsi qu’une confirmation écrite attestant de la résiliation effective de mon contrat Energie d'ici.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous invite à m’adresser votre réponse à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Energie d'ici : rupture de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Demande de résiliation du contrat Energie d'ici pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit auprès d’Energie d’ici.

La décision fait suite à des démarches commerciales jugées abusives dont j’ai été victime le [date du démarchage], lors desquelles un de vos représentants m’a sollicité de façon particulièrement insistante et inappropriée.

Ce comportement, contraire à mes attentes en termes de respect du consommateur, m’oblige à mettre un terme à notre collaboration dès réception de ce courrier. J’invoque donc le démarchage abusif comme motif légitime de résiliation, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Je vous prie de prendre en compte ma demande de résiliation sans frais supplémentaires, et de m’informer rapidement de la date effective de fin de mon contrat ainsi que des éventuelles étapes à suivre pour finaliser ma démarche.

Je reste à disposition pour tout renseignement ou document complémentaire.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Résilier son offre Energie d'ici est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Energie d'ici ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Energie d'ici avec ceux de ses concurrents.

Energie d'ici ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe N/Aème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3423 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
ZEN FIXE 4,54 sur 5 - 41460 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 942 € Vous économisez 81 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier, il peut être pertinent pour le particulier de consulter les retours d'expérience d'autres clients d'Energie d'ici, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée.

Voici les principaux avis déposés par les consommateurs au sujet d'Energie d'ici sur différentes plateformes :

Note moyenne de 5/5 sur Selectra (5 avis)
Note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (16 avis)

En tout, 21 avis clients ont été recensés, avec une note globale de 4,62/5. Ce score élevé témoigne d'une satisfaction notable des consommateurs concernant Energie d'ici.

Notes obtenues par Energie d'ici sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	5/5	5
Mis à jour le 31/12/25	4,5/5	16

Retrouver les avis des clients d'Energie d'ici en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Energie d'ici ?

En France, la rupture d’un contrat d’énergie chez Energie d’ici ne génère aucun frais pour le consommateur particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette flexibilité découle du caractère sans engagement contractuel de ces offres, permettant ainsi au client de mettre fin à son abonnement à tout moment sans pénalité financière.

Lorsqu’un particulier choisit de clôturer son abonnement, il n’a à prévoir aucun coût supplémentaire au moment de la résiliation. Cependant, une facture de clôture sera transmise, incluant le règlement des consommations effectuées jusqu’à la date de fin du contrat. Habituellement, l’envoi de ce relevé définitif intervient sous environ quatre semaines.

La suppression de l’abonnement d’énergie n’entraîne pas de frais.
Le règlement de la facture de clôture est indispensable pour solder les dernières consommations.
La facture arrive en général dans le mois qui suit la fin effective du contrat.

En cas d’installation dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ce coût, fixé par le gestionnaire du réseau, concerne tous les clients lors de la souscription d’un nouvel abonnement chez Energie d’ici, quelle que soit l’offre choisie. Ces frais sont indépendants de la résiliation de l’ancien contrat.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Energie d’ici si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Il est tout à fait envisageable de mettre fin à un contrat Energie d'ici malgré la présence d'arriérés de paiement. La clôture du contrat ne met cependant pas un terme aux dettes contractées auprès du fournisseur. Le consommateur reste donc tenu de régler l'intégralité des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation.

La facture de clôture envoyée par Energie d'ici comportera le montant total des impayés accumulés. Le solde doit obligatoirement être réglé, même après la fin de l'abonnement. Ignorer cette obligation expose le particulier à des démarches de recouvrement, telles que des lettres de rappel ou une procédure judiciaire avec frais supplémentaires.

En cas de difficulté financière, il est recommandé de contacter Energie d'ici pour tenter d’obtenir un échéancier ou un accord à l’amiable. Par exemple, un consommateur peut solliciter des modalités de paiement personnalisées, permettant de solder progressivement la dette tout en clôturant son contrat.

L’anticipation reste la solution la plus sereine : discuter avec un conseiller d’Energie d’ici afin de planifier le règlement des montants dus peut éviter des complications. En général, un compromis sera proposé, adapté à la situation du particulier.

Quelle est la procédure pour résilier le contrat Energie d'ici en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Energie d'ici, la résiliation peut être demandée par un proche, généralement après la remise des clés si le logement est libéré. Le particulier doit contacter le service client d’Energie d’ici pour signaler le décès et demander la clôture du contrat.

La demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone au 05 64 27 04 88, par mail à [email protected] ou par courrier à Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Il est conseillé de joindre une copie du certificat de décès à la demande.

Le règlement de la facture de clôture se fait habituellement via le compte bancaire du défunt, en accord avec le notaire ou la banque. Cette démarche permet d’éviter de régler les consommations des futurs occupants et de solder les éventuelles dettes liées à l’énergie.

Pour ceux qui conservent le logement, il est possible de changer le nom du contrat sans interruption d’électricité. Le client doit alors contacter Energie d’ici et fournir les documents justificatifs, notamment le certificat de décès, afin de transférer le contrat à son nom.

Lorsqu'une séparation ou un divorce est envisagé, les démarches concernant le contrat d’électricité Energie d’ici varient en fonction de la situation du particulier par rapport au logement et au contrat souscrit. Il convient d’identifier si le consommateur est seul ou avec un co-titulaire sur le contrat, et de déterminer qui occupera le logement par la suite.

Si le particulier est co-titulaire et qu’il reste dans le logement, il lui revient de contacter le service client pour demander le retrait du co-titulaire du contrat. Cette opération permet ainsi de s’assurer que seul le nom du consommateur occupant demeure inscrit.

Dans le cas où le consommateur, co-titulaire, quitte le logement, deux options sont possibles : demander à retirer son nom ou procéder à la résiliation complète du contrat. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation électrique sera interrompue.

Si le particulier n'est pas actuellement co-titulaire mais qu’il demeure dans le logement, il devra solliciter son ex-conjoint pour contacter Energie d’ici et demander à être ajouté comme titulaire du contrat. Une autre possibilité consiste à signer immédiatement un nouveau contrat à son propre nom.

La souscription d’un nouveau contrat d'énergie Energie d’ici est gratuite et accessible à tout moment, sans avoir besoin d’une démarche préalable envers l’ex-conjoint. Ce dernier recevra la facture de clôture par la suite.

Contacter Energie d’ici au 01 81 69 30 09 pour toute modification de situation.
Vérifier le ou les noms figurant sur le contrat actuel avant d’initier une démarche.
Opter pour la résiliation si aucun des co-titulaires ne souhaite conserver le contrat dans le logement.

Des exemples concrets : un particulier qui souhaite rester dans l’appartement doit veiller à ce que le contrat lui soit attribué en propre, tandis qu’un départ implique d’anticiper la résiliation pour éviter toute coupure surprise.

Quel est le motif de la réception d’une facture de clôture de la part d’Energie d’ici après la résiliation ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat avec Energie d’ici, une facture de clôture est émise afin de finaliser la relation commerciale. Ce document vise à régulariser la totalité des consommations d’énergie atteintes jusqu’à la date effective de résiliation du contrat, reflétant précisément les données enregistrées par le compteur.

La facture de clôture constitue l’ultime étape administrative et met un terme définitif à l’engagement entre le consommateur et Energie d’ici. Cette démarche permet d'assurer que toutes les obligations financières sont soldées, selon la consommation mesurée ou estimée à la date de départ.

Consommation totale : Le document recense l’ensemble de l’électricité ou du gaz utilisé par le client, du début du contrat jusqu’à sa clôture, selon les relevés du compteur.
Régularisation : Si des estimations de consommation avaient été appliquées auparavant, la facture ajuste le solde sur la base des relevés réels obtenus en fin de contrat.
Taxes et contributions : Toutes les charges légales et contributions restent dues pour la période de validité du contrat Energie d’ici.
Montants à percevoir ou à payer : Le solde tient compte des paiements déjà effectués (mensualités, acomptes). Un remboursement est prévu si le montant payé est supérieur à la consommation réelle, ou un reliquat à régler dans le cas contraire.

La réception de la facture de clôture atteste ainsi que le consommateur est libéré de tout engagement envers Energie d’ici. En cas de question liée à ce document, le service client d’Energie d’ici reste accessible pour toute précision.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Energie d'ici ?

Après l’annulation d’un contrat chez Energie d’ici, la facture de clôture peut demander jusqu’à quatre semaines pour être transmise au consommateur. Ce délai peut varier en fonction du traitement administratif et d’éventuelles vérifications liées à la consommation réelle.

Si, à l’issue de ce délai, aucun document de régularisation n’a été reçu ni constaté de mouvement bancaire correspondant, il est nécessaire de prendre contact avec le service clientèle pour obtenir des explications et débloquer la situation.

Vérifier régulièrement l’adresse email ou le courrier lié au compte Energie d’ici.
Consulter l’espace client en ligne pour tout aperçu d’une nouvelle facturation ou remboursement.
En cas d’absence totale de facture ou de paiement après quatre semaines, joindre Energie d’ici par téléphone.

Pour toute demande ou relance, le numéro à privilégier est le 09 74 76 55 60. L’appel permettra d’obtenir rapidement une réponse concernant l’état d’avancement, d’éventuelles anomalies ou d’un éventuel trop-perçu à rembourser.

Que dois-je faire si mon contrat chez Energie d'ici a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation de contrat Energie d'ici sans accord explicite du consommateur peut découler de plusieurs situations exceptionnelles. Cela peut arriver en cas d’impayés récurrents, d’évolution contractuelle significative, ou encore d’une erreur administrative, par exemple lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE lié à un autre logement ou client.

Certaines ruptures de contrat surviennent également lorsqu’un nouveau contrat est souscrit ailleurs, ce qui déclenche systématiquement la fin de l’ancien abonnement. Toutefois, il arrive qu’un changement de fournisseur soit initié sans la signature du consommateur, notamment suite à un démarchage abusif ou une erreur de saisie.

Si une telle situation est constatée, le particulier est invité à contacter rapidement le service client Energie d’ici afin d’enquêter sur l’origine de la résiliation et de bénéficier d’une explication claire. Il convient de préparer toute information utile (référence client, PDL/PCE, date de résiliation…) pour faciliter les démarches.

Vérifier si un impayé ou une modification de l’offre a entraîné la résiliation.
Demander si une erreur technique s’est produite lors du traitement de l’abonnement.
S’informer sur la possibilité de contester un changement non autorisé.

Lorsqu’aucune procédure de changement de fournisseur n’a été signée par le particulier, il est possible de contester la résiliation et d’exiger le retour à la situation initiale, sous réserve de formuler cette demande dans un délai de 25 jours suivant le basculement.

Si la discussion avec le service client n’aboutit pas à une résolution, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un arbitrage neutre et protégeant ses droits face à une résiliation non souhaitée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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