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Résiliation Energie d'ici : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Energie d'ici pour un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Energie d'ici par téléphone au 05 64 27 04 88, via l'espace client en ligne ou par courrier, alors qu'en cas de simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est à effectuer puisque le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation.

Résilier son contrat Energie d'ici pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie proposées par Energie d'ici aux clients particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu'un particulier a la liberté totale de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à régler de frais spécifiques pour cette démarche.

En cas de volonté de changer de fournisseur, il est recommandé de ne pas procéder soi-même à la résiliation. En effet, le particulier risquerait une interruption de la fourniture d’énergie, suivie de frais pour remise en service. Pour éviter cette situation, il suffit simplement de sélectionner un nouveau fournisseur qui prendra en charge l'ensemble des formalités.

Le changement de fournisseur d'énergie s'effectue en suivant quatre étapes simples qui garantissent la continuité de la fourniture.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

La première démarche consiste à bien choisir le futur fournisseur. Plusieurs critères sont à prendre en compte lors de la comparaison entre concurrents :

Le coût du kWh et de l’abonnement
Le mode d’évolution des tarifs (indexé ou fixe)
La présence de plages tarifaires particulières
La qualité du service client
Le niveau d’implication dans le développement d’énergies renouvelables
Les fonctionnalités associées (espace client, choix de paiement, etc.)

En revanche, la qualité de l'électricité ou du gaz distribué reste strictement identique, car le réseau public (Enedis, GRDF) en assure l’acheminement. Il n’existe donc aucun risque de se voir couper l’énergie ou de facture supplémentaire du seul fait du changement de fournisseur. Afin d’identifier rapidement la meilleure opportunité, un comparateur d’offres peut s’avérer très utile.

Qui propose les tarifs d’énergie les plus compétitifs ?

Quels fournisseurs rencontrent le plus d’avis favorables ?

2. Finaliser la souscription chez le concurrent

Pendant la souscription, il est conseillé au particulier d’avoir sous la main sa dernière facture Energie d’ici. Ce document regroupe :

Les identifiants du compteur, la consommation annuelle servant à estimer la facturation, ainsi que l’adresse précise du logement concerné. Ces données facilitent considérablement la souscription et limitent les risques d’erreur dans l’ouverture du contrat chez le nouveau fournisseur.

3. Patienter durant l’activation du contrat

Après validation de la souscription, le nouveau contrat prendra effet au plus tard sous 15 jours, ce qui équivaut au délai de rétractation réglementaire. Il est néanmoins possible de débuter avant, sous réserve de le demander lors de la souscription, parfois dès 4 jours ouvrés suivant l’inscription.

La transition est entièrement gérée à distance par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Aucune intervention ni coupure d’énergie ne se produira. Une fois la demande traitée, Energie d'ici sera informé automatiquement. Le consommateur n’a aucune démarche à effectuer en direct auprès de son ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture Energie d'ici

Une fois la bascule actée, Energie d’ici dispose d’un délai de trente jours au maximum pour envoyer la facture de clôture. Celle-ci permet de vérifier la bonne prise en compte de la résiliation :

Le montant de cette dernière facture correspondra à la différence entre ce qu’a consommé le client depuis la dernière échéance et les montants déjà réglés. En cas de trop-perçu, un remboursement intervient. Le délai de règlement, généralement de 14 jours, sera indiqué sur le document. En l’absence de paiement, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Résilier Energie d'ici pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat chez Energie d'ici est vivement recommandé lors d’un changement d’adresse. Dès que la date de remise des clés est connue, il convient d’avertir le fournisseur, que ce soit pour un bien à vendre ou en location. Si la démarche n’est pas réalisée à temps, l’abonnement reste actif, générant un coût quotidien compris entre 0,25 € et 1,20 €. De plus, les consommations des prochains habitants pourraient être facturées au précédent occupant. Il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible.

Contacter le service résiliation de Energie d'ici

Pour clôturer le contrat Energie d'ici de l’ancienne habitation, le consommateur doit joindre le service client par le canal de son choix :

en appelant le 05 64 27 04 88
depuis l’espace client en ligne : accès à l’espace personnel
par courrier à Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy

Il sera demandé la date officielle de sortie des lieux, ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Pour les logements non équipés de compteur Linky, le relevé d’index doit être communiqué impérativement le dernier jour d’occupation.

Cas 1 : Je reste chez Energie d'ici à la nouvelle adresse

Le contrat d’électricité n’est jamais lié à une personne, mais toujours au compteur du logement. Même en restant chez Energie d’ici après un déménagement, il est nécessaire de souscrire une nouvelle offre pour la prochaine adresse et de résilier celle de l’ancienne. Cette opération administrative est essentielle car elle garantit que l’alimentation commence dès le jour d’arrivée dans le nouveau domicile.

Le particulier dispose de deux options pour la souscription à la nouvelle adresse : contacter un conseiller au 05 64 27 04 88 ou effectuer la démarche via internet, ce qui requiert certaines connaissances. Il est judicieux de réaliser l’ensemble des formalités environ sept jours avant l’emménagement afin d’éviter toute interruption d’électricité.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Energie d'ici

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur au moment d’un déménagement, il devra résilier son ancien contrat Energie d’ici pour l’ancienne adresse. La demande de résiliation peut être faite par téléphone au 05 64 27 04 88, depuis l'espace client ou par courrier.

Pour pouvoir bénéficier de l’énergie dans le nouveau logement dès l’emménagement, il est conseillé d’anticiper les démarches et de s’y prendre une semaine à l’avance. Ne pas résilier entraîne des frais inutiles et le maintien de l’abonnement à la charge de l’ancien occupant.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le client doit informer Energie d’ici de la date de sortie en contactant le service client au 05 64 27 04 88. Fournir une adresse électronique où la facture de clôture pourra être envoyée est indispensable. L’étape est identique à toute résiliation classique, mais indique explicitement le contexte de départ à l’étranger pour éviter toute confusion lors du traitement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Energie d'ici

Le délai de traitement d’une résiliation varie selon la période : les fins de mois et débuts de mois étant les plus propices aux déménagements, les procédures peuvent être légèrement rallongées. La clôture officielle du contrat peut ainsi prendre jusqu’à 30 jours après la date de départ communiquée à Energie d’ici, en fonction des délais internes de gestion du fournisseur.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat avec Energie d'ici ?

Lorsque l'ancien habitant n'a pas interrompu son contrat d'électricité auprès d'Energie d'ici, le particulier n'a pas de démarches complexes à effectuer. Il lui suffit de souscrire un nouvel abonnement d'énergie pour le logement concerné.

La signature d'un contrat par le nouveau résident entraîne l'arrêt automatique du contrat précédent, même si l'ancien occupant ne l'a pas résilié lui-même. De cette façon, le particulier n'a pas à s'inquiéter des démarches de son prédécesseur et bénéficie rapidement de la mise en service.

Le consommateur demeure libre de choisir entre Energie d'ici et tout autre fournisseur d'énergie pour réaliser la souscription. Cette formalité permet d'obtenir l'électricité à son nom et clos le dossier du précédent occupant sans intervention supplémentaire.

Après avoir choisi une offre chez Energie d'ici, un doute peut surgir ou susciter la volonté de changer d’avis. Il arrive également de découvrir une autre opportunité par la suite. C’est pourquoi tout consommateur bénéficie d’un droit de rétractation. Même si le délai légal venait à expirer, le particulier conserve la liberté de souscrire à une nouvelle offre chez Energie d’ici à tout moment, sans frais de résiliation.

Rétractation d'un contrat signé avec Energie d'ici

Modalités

En France, tout particulier signant un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement auprès d’Energie d’ici profite d’un droit de rétractation protégé par le Code de la consommation, Annexe à l’article R. 221-3.

Ce droit s’exerce sur une période de quatorze jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Durant ce délai, le consommateur a le droit d’annuler sa souscription, sans motiver sa décision ni payer de pénalités.

Pour exercer la rétractation, le client doit transmettre sa demande à Energie d’ici, soit via le formulaire dédié fourni par la compagnie, soit en rédigeant une déclaration claire et non ambiguë. Plusieurs options s’offrent à lui : courrier postal, envoi par email ou selon les alternatives indiquées dans les documents de souscription.

Si la fourniture d’énergie a débuté avec l’accord du particulier avant la fin des 14 jours, il sera tenu de régler la partie correspondant à l’abonnement, à ses consommations déjà réalisées, ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service du compteur.

Il est vivement conseillé de se référer aux conditions générales de vente d’Energie d’ici ou de joindre le service client au 05 64 27 04 88 pour obtenir des précisions adaptées à sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée sans délai, certains éléments doivent être précisés dans le formulaire ou la déclaration. Voici les renseignements indispensables :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement alimenté
Liste des services souscrits (électricité, gaz, et options complémentaires éventuelles)
Date de la souscription initiale
Date de la demande
Signature manuscrite ou numérique du client

En cas de doute ou pour être accompagné, contacter le service client d’Energie d’ici au 05 64 27 04 88 est recommandé.

La résiliation d’un contrat Energie d’ici peut être réalisée de manière simple et rapide grâce à des modèles de lettres adaptés. Le particulier a la possibilité de transmettre ces courriers soit par voie électronique, soit en utilisant le service postal traditionnel, en fonction de ses préférences et de la situation.

Le consommateur peut choisir parmi différents exemples de lettres pour mettre un terme à son contrat d’énergie. Chaque modèle mentionne clairement les informations indispensables, telles que le numéro de contrat, l’adresse complète du logement concerné et la date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture.

Pour une démarche efficace, il est conseillé d’indiquer le relevé de compteur au moment de la demande de résiliation. Les coordonnées du service client Energie d’ici figurent généralement sur les documents contractuels, et il est recommandé de conserver un justificatif d’envoi de la demande.

En cas de question relative à la fin du contrat, le client peut contacter le service client au 04 58 10 12 07 afin d’obtenir des précisions complémentaires ou un accompagnement personnalisé.

Lettre de résiliation du contrat Energie d'ici pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Demande de résiliation du contrat Energie d'ici en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Energie d’ici, suite à mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte la résiliation de mon abonnement à compter du [date souhaitée d'arrêt du contrat].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat chez Energie d’ici : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date prévue de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à cette demande un relevé du compteur réalisé le [date du relevé], indiquant les index de consommation suivants : [index compteur].

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date de fin effective du contrat.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Energie d'ici : modèle personnalisé

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Exercice du droit de rétractation après souscription à un contrat Energie d'ici

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de notifier par la présente ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation dans le cadre du contrat conclu avec Energie d'ici, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

La souscription à ce contrat ayant eu lieu le [date de souscription], ma démarche s'inscrit dans le respect du délai légal de rétractation prévu par la réglementation en vigueur.

Je sollicite donc l'annulation immédiate du contrat mentionné ci-dessus, ainsi que l'arrêt de toute démarche relative à sa mise en œuvre. Il m'est important que cette révocation ne s'accompagne d'aucune pénalité ni justification, conformément à la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à mon adresse électronique : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la rapidité du traitement de ma demande et reste à disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Energie d'ici : rupture de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Résiliation de mon contrat Energie d'ici suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de demander la résiliation de mon contrat Energie d'ici, dont le numéro est [numéro de contrat], à la suite d’une démarche commerciale jugée abusive dont j’ai été victime récemment.

Le [date du démarchage], j'ai effectivement été sollicité de manière insistante et inappropriée par l’un de vos représentants ou partenaires commerciaux, ce qui a occasionné, de mon point de vue, une forte gêne et un inconfort incompatible avec mes attentes légitimes en matière de respect du consommateur. Ce démarchage abusif a impacté la confiance que j’accordais jusque-là à votre société.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter de la réception de la présente, sans me facturer de pénalités ni de frais annexes, le motif invoqué relevant d’une pratique non conforme à la loyauté attendue lors d’une relation commerciale.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande, de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation ainsi que l’éventuel solde de tout compte. Je reste à disposition pour tout complément d’information ou l’envoi des pièces justificatives nécessaires au traitement de mon dossier.

Dans l’attente d’une rapide prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Résilier son offre Energie d'ici est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Energie d'ici ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Energie d'ici avec ceux de ses concurrents.

Energie d'ici ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 59ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut s’avérer pertinent d’observer les retours d’expérience des particuliers déjà abonnés à Energie d’ici, notamment si aucun désagrément majeur n’a été constaté lors de leur souscription.

En se penchant sur les plateformes d’avis, la note attribuée à Energie d’ici s’élève à 5/5 sur Selectra pour 5 évaluations et à 4,7/5 sur Trustpilot pour 26 avis déposés par les consommateurs.

Au total, 31 avis clients ont été recensés au sujet d’Energie d’ici avec une moyenne globale remarquable de 4,75/5. Ce score reflète un haut niveau de satisfaction des particuliers et des consommateurs ayant partagé leur opinion.

Notes obtenues par Energie d'ici sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/04/26	5/5	5
Mis à jour le 10/04/26	4,7/5	26

Retrouver les avis des clients d'Energie d'ici en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à prévoir pour résilier un contrat chez Energie d'ici ?

Pour le particulier, mettre fin à un contrat d'énergie chez Energie d'ici n’entraîne aucun frais de résiliation. Cette gratuité s'applique autant pour l'électricité que pour le gaz, grâce à la législation française qui rend les contrats entièrement sans engagement contractuel. Cela offre donc la possibilité au consommateur de changer d’offre à sa convenance, sans contrainte financière liée à la résiliation.

Seule la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat, reste à régler. Le délai d’émission de ce relevé final est généralement de quatre semaines. Le client recevra alors un document récapitulant les consommations et le montant restant dû, qui solde la relation commerciale avec Energie d’ici.

Il faut également savoir qu’en cas de nouvel emménagement, des frais techniques seront réclamés au titre de la mise en service du compteur. Ces frais demeurent fixes et sont appliqués quel que soit le fournisseur choisi ou le type d’offre souscrite par le particulier lors de l’installation dans le nouveau logement.

Puis-je résilier mon contrat chez Energie d’ici si j’ai des factures impayées ?

La rupture d'un contrat Energie d'ici reste réalisable, même si le particulier présente un solde débiteur. L'annulation de l'abonnement n'efface toutefois pas la dette contractée. Il demeure impératif de rembourser les factures non réglées correspondant à la période antérieure à la demande de résiliation.

À la suite de cette démarche, Energie d'ici adresse une facture finale qui récapitule les sommes à régler, incluant l'ensemble des arriérés accumulés. Cette étape vise à clarifier la situation financière du consommateur avant l'arrêt effectif de la fourniture d’énergie.

Si le règlement n'intervient pas après réception de la facture de clôture, Energie d'ici dispose du droit d'engager des procédures de recouvrement. Ces actions peuvent comprendre l'envoi de rappels, une mise en demeure, puis, si nécessaire, un recours judiciaire.

Pour éviter l’alourdissement de la dette, il s’avère avantageux de prendre contact avec le service client Energie d’ici et d’envisager l’établissement d’un échéancier. Un accord à l’amiable facilite la clôture du compte et la résolution progressive des impayés. Un dialogue direct avec le fournisseur peut permettre d’adapter la solution au contexte particulier du client.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Energie d'ici suite au décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Energie d’ici suite au décès du titulaire implique de prendre certaines précautions. Le particulier doit penser à demander la résiliation uniquement après restitution des clés du logement, afin d’éviter d’être tenu responsable des consommations éventuelles du prochain occupant.

Pour réaliser cette demande de clôture, il est essentiel de contacter le service client Energie d’ici. Cette démarche peut être effectuée par plusieurs moyens, selon les préférences du consommateur :

Par téléphone au 05 64 27 04 88
Par courriel à l’adresse suivante : [email protected]
Par courrier postal à : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy

Le consommateur devra fournir un certificat de décès lors de la demande. Si le logement est quitté, l’accord du notaire ou de la banque permet d’utiliser le compte du défunt pour le règlement de la facture de clôture.

À défaut de résiliation, il existe aussi l’option de transférer le contrat Energie d’ici à un héritier souhaitant conserver le logement. La communication avec Energie d’ici peut se faire par téléphone, email ou courrier, toujours en joignant le justificatif adéquat.

En cas de divorce ou de séparation, la procédure à suivre auprès d’Energie d’ici dépend principalement de la situation du contrat d’énergie et de la personne qui occupe le logement après la rupture. Chaque cas nécessite une démarche distincte pour garantir la continuité de la fourniture d’électricité.

Lorsque le contrat d'énergie d’Energie d’ici est aux deux noms et que le particulier souhaite rester dans le logement, la demande pour retirer le nom du co-titulaire doit être adressée au service client. Cela permet d’éviter toute confusion future sur la responsabilité du contrat.

Si le particulier, en tant que co-titulaire, quitte le logement, il peut soit solliciter la suppression de son nom du contrat, soit procéder à une résiliation. En cas de résiliation alors que l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation électrique sera interrompue. Il est donc essentiel de bien s’assurer de la répartition des démarches pour éviter une coupure non désirée.

Dans l’hypothèse où seul l’ex-conjoint est titulaire du contrat, le consommateur souhaitant continuer d’occuper le logement doit demander à être ajouté comme nouveau titulaire auprès du service client d’Energie d’ici. Le changement est gratuit et ne requiert pas l’accord de l’ex-conjoint, sauf pour l’ajout de nom.

Autre option : il est possible de souscrire rapidement un nouveau contrat à son propre nom. Dans ce cas, la résiliation de l’ancien contrat déclenchera automatiquement une facture de clôture adressée au titulaire initial, sans intervention supplémentaire.

Quelle est la signification de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Energie d'ici ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Energie d’ici, une facture de clôture est envoyée afin de solder l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date précise de fin du contrat. Cette facture permet de mettre un point final à la relation contractuelle entre le consommateur et Energie d’ici.

Ce document récapitule tous les éléments financiers liés à l’électricité utilisée par le particulier jusqu'à la fermeture du contrat. Il est courant que la facture de clôture serve à ajuster la facturation précédente, qu'elle ait été basée sur des relevés réels ou sur des estimations de consommation.

Consommation totale : la facture récapitule l’énergie consommée jusqu’à la date de fin du contrat selon le compteur.
Régularisations : tout écart entre des estimations antérieures et le relevé actuel est ajusté automatiquement.
Taxes et contributions : tous les frais obligatoires et taxes applicables sont intégrés au calcul final de la facture.
Solde du client : selon les avances ou mensualités déjà versées, la facture précise s’il reste un montant à payer ou si un remboursement est prévu.

La réception de cette dernière facture confirme la fin de l’engagement du particulier auprès d’Energie d’ici, sans nécessité de démarches supplémentaires. Il ne reste qu’à régler tout éventuel solde dû, ou à attendre un remboursement en cas de trop-perçu.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Energie d’ici ?

Après la résiliation d’un contrat chez Energie d’ici, il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que la facture de clôture parvienne au consommateur. Ce délai s’explique par le temps nécessaire au traitement administratif de la demande ainsi qu’à la prise en compte de l’index de relève du compteur.

Si, une fois ce délai passé, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun virement relatif au solde n’apparaît sur le compte bancaire, différentes actions sont à envisager. Voici les étapes recommandées :

Vérifier dans le dossier des courriels indésirables ou spam si le document a été envoyé sous format électronique.
Consulter les relevés de compte bancaire afin de s’assurer qu’aucun remboursement ou prélèvement n’a été effectué par Energie d’ici.
Conserver toute preuve de communication précédente avec le fournisseur, par exemple un email de confirmation de résiliation.

En l’absence de facture passé ce délai de quatre semaines, il est conseillé de joindre le service client Energie d’ici par téléphone afin d’obtenir une explication ou un envoi du document. Le particulier peut composer le 09 74 76 55 60 pour résoudre ce type de situation.

Que dois-je faire si mon contrat Energie d'ici a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat Energie d’ici peut survenir dans plusieurs situations, bien que cela reste peu fréquent. Parmi les causes possibles : une accumulation d’impayés, une évolution des conditions tarifaires, ou encore une erreur dans le traitement administratif, parfois liée à la confusion d’un numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un contrat par un tiers.

Il arrive aussi qu’une démarche erronée provoque la rupture du contrat, par exemple si le particulier n’a pas demandé de changement mais qu’un contrat a été signé à son insu. Sont ainsi concernées les situations où le consommateur n’a pas exprimé son accord pour changer de fournisseur.

En cas de résiliation non souhaitée, il est essentiel de contacter rapidement le service client Energie d’ici afin d’identifier la source de l’incident et d’obtenir des explications adaptées. Pour les joindre, il est possible d’utiliser le numéro 04 58 17 00 00 ou d’envoyer un courriel via le site officiel.

Si le contrat a été résilié alors qu’aucune signature de la part du client n’a été enregistrée auprès d’une autre offre, celui-ci peut entamer une demande de contestation afin de retrouver la situation précédente. Cette démarche doit être réalisée dans un délai de 25 jours après le changement effectif.

Dans l’éventualité où aucun accord n’est trouvé avec Energie d’ici, le consommateur a la possibilité de s’orienter vers le Médiateur national de l’énergie pour un règlement amiable du litige et ainsi défendre ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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