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Résiliation Energie d'ici : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Energie d’ici est gratuite et sans justificatif pour les particuliers en France, et elle peut s’effectuer à tout moment. Pour un déménagement, le client doit prendre contact avec le service client, soit par téléphone au 05 64 27 04 88, par courrier ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur sans qu’il soit nécessaire de contacter Energie d’ici.

Résilier son contrat Energie d'ici pour changer de fournisseur

Energie d'ici propose uniquement des offres d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat gratuitement et quand il le souhaite, sans pénalités, que ce soit pour profiter d’une offre plus avantageuse ou pour toute autre raison.

Lors d’un changement de fournisseur, il est préférable de ne pas procéder soi-même à la résiliation du contrat Energie d’ici. Effectuer cette démarche directement comporte un risque de coupure d’alimentation, et nécessiterait une intervention facturée pour le rétablissement. Il est recommandé de choisir un nouveau fournisseur qui s’occupera de toute la transition.

1. Sélection du futur fournisseur d'énergie

La première étape consiste à comparer les nombreuses offres présentes sur le marché en prêtant attention à certains critères : le tarif proposé, la stabilité ou l’indexation des prix, la disponibilité d’options tarifaires (telles que les heures creuses), la performance du service client, l’engagement environnemental ainsi que les outils de gestion mis à disposition (application mobile, moyens de paiement, etc.).

La qualité du courant distribué ne change pas — réseaux et compteurs étant gérés par des gestionnaires indépendants d’Energie d’ici. Le consommateur n’a donc aucune inquiétude à avoir sur la continuité de la fourniture ou la qualité du service en optant pour un autre fournisseur. Aucune coupure ne surviendra si la démarche est correctement suivie.

L’utilisation d’un comparateur de fournisseurs est conseillée afin d’identifier l’offre la plus adaptée à ses besoins et à son budget avant de quitter Energie d’ici.

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2. Adhésion à l’offre du nouveau fournisseur

Lors de la souscription d’un contrat chez un concurrent, il est judicieux de garder sous la main une facture Energie d’ici récente. Cette dernière contient des éléments utiles pour accélérer la démarche : les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement et les consommations antérieures, qui servent à établir une estimation pertinente pour le futur échéancier.

3. Activation du contrat du nouveau fournisseur

Après validation de la souscription, le délai d’activation du nouveau contrat est généralement de quinze jours, correspondant à la durée légale de rétractation. Cependant, le client peut demander une mise en service anticipée, rendant le changement effectif autour du quatrième jour.

L’intervention se réalise à distance par le gestionnaire de réseau, sans déplacement ni coupure d’énergie. Une fois cette étape finalisée, le nouveau fournisseur informe Energie d’ici de la résiliation : le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’Energie d’ici.

4. Paiement de la facture de clôture

Le fournisseur Energie d’ici dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de clôture, qui officialise la fin du contrat. Ce document détaille les consommations finales à régulariser, ou, le cas échéant, précise si un remboursement est dû au client en cas de trop-perçu.

Le calcul repose sur le dernier relevé de compteur communiqué par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le délai pour s’acquitter de cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines. Si le paiement n’est pas effectué dans les délais, des pénalités pour retard pourraient être appliquées.

Résilier Energie d'ici pour un déménagement

Informer Energie d’ici de son changement d’adresse est essentiel avant tout déménagement. Il convient d’entamer la procédure dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit en vente ou en location. En cas d’oubli, l’abonnement reste facturé entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et le particulier risque de régler la consommation des nouveaux occupants. La résiliation rétroactive étant impossible, l’anticipation évite de payer des frais inutiles.

La méthode pour mettre fin au contrat d’énergie demande de contacter le service client Energie d’ici. La prise de contact peut s’effectuer selon la préférence du particulier :

par téléphone au 05 64 27 04 88 ;
via l’espace client en ligne ;
par courrier adressé à Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy.

L’usager communique la date de départ ainsi qu’une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, il faut fournir un index du compteur le jour du départ pour permettre la clôture effective du contrat.

Si le client souhaite continuer avec Energie d’ici dans son prochain logement, il réalise en réalité deux démarches : la souscription à un nouveau contrat à la nouvelle adresse et la résiliation de celui en cours. Pour s’assurer d’avoir de l’électricité dès l’emménagement, souscrire une semaine à l’avance est recommandé. Le service de souscription est accessible par téléphone au 05 64 27 04 88, où un conseiller guide le client pas à pas ; il est aussi possible de gérer les démarches sur le site internet d’Energie d’ici, bien que quelques connaissances soient nécessaires.

Lorsqu’un particulier souhaite découvrir d’autres horizons énergétiques en quittant Energie d’ici lors du déménagement, il effectue également la résiliation du contrat à l’ancienne adresse. La prise en charge se fait en appelant le 05 64 27 04 88, par l’interface en ligne, ou par courrier. La nouvelle souscription peut alors être réalisée auprès d’un concurrent choisi, en commençant environ une semaine avant la remise des clés pour garantir l’électricité dès l’arrivée.

Pour tout départ à l’étranger, la procédure requiert de joindre Energie d’ici au 05 64 27 04 88 afin de notifier la date de sortie du logement français. Il est impératif de communiquer une adresse e-mail valide, afin de pouvoir recevoir la facture de résiliation même hors du territoire.

La période nécessaire à la prise en compte de la demande dépend du temps de traitement d’Energie d’ici, qui peut être étendu lors des changements de mois. À compter de la date de résiliation indiquée, la clôture du contrat peut survenir jusqu’à 30 jours plus tard, le temps que le fournisseur procède à la régularisation administrative et technique.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Energie d’ici ?

Si le précédent habitant n’a pas résilié son abonnement énergie auprès d’Energie d’ici, le particulier accédant au logement a la possibilité de souscrire sans attendre une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche simple permet de mettre fin directement à l’ancien contrat, sans intervention supplémentaire de la part du nouvel occupant. Ainsi, aucune coupure électrique n’est à craindre et le logement reste alimenté lors du changement de locataire.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien occupant ou de se soucier de son contrat. La signature d’un nouveau contrat permet à la fois la continuité de l’alimentation et la régularisation administrative.

Rétractation d'un contrat signé avec Energie d'ici

Après la souscription à une offre Energie d'ici, il peut arriver que le consommateur ait des hésitations ou découvre une opportunité plus intéressante ailleurs. La législation prévoit un droit de rétractation, permettant ainsi de revenir sur son engagement sans pénalité. Une fois le délai expiré, la mise en concurrence reste possible gratuitement et à tout moment.

Modalités

En vertu du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz avec Energie d'ici hors des locaux commerciaux bénéficie du droit de changer d’avis. Cela concerne notamment les souscriptions réalisées par téléphone, sur internet ou lors de démarchage à domicile.

Le consommateur possède un délai légal de 14 jours calendaires à partir de la validation du contrat Energie d'ici pour adresser sa demande de rétractation. Aucune justification ni frais ne sauraient être exigés dans ce cadre, cette démarche étant totalement gratuite.

Pour se rétracter, il suffit d’informer Energie d'ici, soit via le formulaire de rétractation remis lors de la souscription, soit par une lettre ou un email formulant clairement le souhait de renoncer au contrat. Un message dénué d’ambiguïté envoyé à l’adresse ou adresse mail du service client est accepté.

Dans le cas où la fourniture d’électricité ou de gaz aurait débuté pendant la période de rétractation avec l’accord du particulier, des frais pourraient s’appliquer. Ceux-ci englobent le montant de l’abonnement, la consommation enregistrée au tarif souscrit et d’éventuels frais d’ouverture de compteur déjà engagés.

Pour tout renseignement adapté à la situation contractuelle du client ou pour vérifier les modalités exactes applicables, il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente Energie d'ici, ou de solliciter l’assistance du service clients au 05 64 27 04 88.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le courrier ou le formulaire de rétractation envoyé à Energie d'ici doit impérativement contenir les références nécessaires pour traiter la demande. Tous les éléments suivants sont indispensables :

Numéro de contrat Energie d'ici
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement concerné
Type d’abonnement et options ajoutées (électricité/gaz, services complémentaires)
Date effective de souscription au contrat
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Un oubli ou une imprécision dans la déclaration pourrait entraîner un retard de prise en compte de la demande de rétractation. Pour un traitement rapide, il est conseillé de relire attentivement avant tout envoi.

Retrouver ici plusieurs exemples de lettres adaptées pour la résiliation d’un contrat Energie d’ici. Chaque courrier a été rédigé pour simplifier les démarches des particuliers souhaitant mettre un terme à leur contrat d’électricité ou de gaz.

Le consommateur peut utiliser ces modèles pour notifier Energie d’ici de sa décision, que ce soit par voie postale ou par email. L’envoi doit être adressé au service client afin de garantir la prise en compte rapide de la demande.

La résiliation d’un contrat Energie d’ici s’effectue sans frais et ne requiert aucun engagement de durée minimale. Le particulier peut ainsi décider de stopper son abonnement pour cause de déménagement ou simplement changer d’offre à tout moment.

Pour un meilleur suivi, il est conseillé de mentionner dans la lettre le numéro de contrat, l’adresse complète du logement concerné et la date souhaitée pour la clôture du service. En cas de doute sur le processus, le service client Energie d’ici reste joignable au 09 88 66 01 10.

Lettre de résiliation du contrat Energie d'ici : modèle prêt à l'emploi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Résiliation de mon contrat Energie d'ici suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Energie d'ici, en raison de mon prochain déménagement. Je sollicite donc la résiliation effective de mon abonnement à la date du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande de résiliation :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

J’ajoute à cette lettre le relevé de compteur réalisé le [date du relevé] (index relevé : [index du compteur]), afin d’établir la facture de clôture.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite, précisant la date exacte de la résiliation de mon contrat Energie d'ici.

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, je reste à votre disposition pour tout échange utile à la bonne finalisation de cette démarche.

Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Energie d'ici : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Demande de rétractation du contrat Energie d'ici

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de ma décision de procéder à la rétractation de mon contrat Energie d'ici, souscrit récemment et référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Je souhaite exercer mon droit de rétractation dans le cadre du délai légal prévu par la loi, sans avoir à fournir de justification et sans que cela n’entraîne de frais ou pénalités.

Par conséquent, je vous prie de bien vouloir annuler l’ensemble des prestations liées à ce contrat, avec effet immédiat à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie de m’adresser dans les meilleurs délais une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Energie d'ici en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Energie d'ici
14 rue du Parc National
64260 Arudy

Objet : Résiliation du contrat Energie d'ici pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant mon contrat Energie d'ici numéro : [numéro de contrat]. Je souhaite par la présente procéder à sa résiliation avec effet immédiat, et ce, à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet de la part de votre service.

En date du : [date du démarchage], j'ai été sollicité(e) par l’un de vos agents dans des conditions que je juge intrusives et contraires à mes attentes. Cette expérience m’a mis(e) dans une situation inconfortable et m’a conduit(e) à remettre en question mon choix de fournisseur.

Conformément à la réglementation en vigueur pour la protection des consommateurs face au démarchage abusif, j’exige la rupture du contrat susmentionné sans frais, à effet dès réception du présent courrier. Merci de bien vouloir m’envoyer confirmation écrite de la résiliation, accompagnée de ma facture de clôture.

Restant à disposition pour toute précision ou transmission de documents supplémentaires si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Résilier son offre Energie d'ici est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Energie d'ici ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Energie d'ici avec ceux de ses concurrents.

Energie d'ici ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 61ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12475 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il apparaît opportun de prendre connaissance des retours d’expérience des clients d’Energie d’ici afin d’obtenir un aperçu objectif, en particulier si aucun problème majeur n’a été constaté avec le service actuel.

Les avis concernant Energie d’ici sont globalement très positifs sur différentes plateformes, témoignant d'une satisfaction élevée parmi les particuliers ayant souscrit une offre.

Sur Selectra : note de 5/5 d’après 5 retours déposés par les consommateurs.
Sur Trustpilot : note de 4,7/5 issue de 26 avis publiés récemment.

En tout, ce sont 31 avis de clients qui composent la note moyenne attribuée à Energie d’ici, qui atteint 4,75/5. Ce score témoigne d'un niveau de satisfaction particulièrement élevé pour ce fournisseur.

Notes obtenues par Energie d'ici sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/05/26	5/5	5
Mis à jour le 27/05/26	4,7/5	26

Retrouver les avis des clients d'Energie d'ici en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Energie d'ici ?

Pour un particulier, rompre son contrat d'énergie chez Energie d'ici n'entraîne aucune dépense supplémentaire. L'arrêt d'abonnement, qu'il soit lié à l'électricité ou au gaz, est totalement sans frais grâce à l'absence d'obligation de durée minimale prévue par la réglementation française pour les contrats résidentiels.

Le consommateur souhaitant changer de fournisseur ou déménager n’a donc aucun frais de résiliation à régler à Energie d’ici. Dès réception de la demande, le contrat s’achève à la date choisie, à condition que toutes les démarches soient finalisées de manière conforme et dans les délais requis.

Attention : la clôture de l’abonnement implique systématiquement l’établissement d’une facture de régularisation. Le client recevra ce document par courrier ou email environ quatre semaines après la résiliation effective. Cette facture solde la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont appliqués. Ils sont facturés quel que soit le fournisseur sélectionné, y compris Energie d’ici, puisque leur montant est déterminé par le gestionnaire réseau et non par le fournisseur lui-même. Cette opération technique concerne tous les nouveaux arrivants ou lors d'une réouverture de compteur.

Est-il permis de changer de fournisseur chez Energie d'ici si j'ai des factures non réglées ?

La rupture d’un contrat Energie d’ici reste envisageable, même si le particulier présente des factures non réglées. Cependant, la résiliation n’efface pas les sommes dues, et le consommateur demeure redevable des arriérés accumulés jusqu’à la date de clôture du contrat. Toute dette non soldée sera intégrée dans la facture de clôture transmise à l’issue du processus de résiliation.

Le client reçoit une facture finale qui détaille l’ensemble des impayés. La clôture du contrat ne fait pas disparaître ces obligations financières. Si le consommateur ne règle pas le montant restant après la résiliation, Energie d’ici peut engager diverses démarches pour le recouvrement, comme l’envoi de rappels ou de mises en demeure, voire une action en justice entraînant d’éventuels frais additionnels.

Avant toute démarche de résiliation, il est judicieux de contacter Energie d’ici afin de négocier un échelonnement des paiements, ce qui peut éviter des complications ultérieures. Généralement, la société se montre ouverte à la discussion pour faciliter une sortie amiable et limiter les difficultés de recouvrement pour le client.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Energie d'ici suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Energie d’ici, le particulier peut choisir entre deux options : transférer le contrat à un héritier ou à un proche qui conserve le logement, ou bien résilier la souscription si le domicile est quitté. Cette démarche évite d’être responsable des consommations postérieures à la remise des clés.

Pour effectuer la résiliation, le consommateur doit contacter Energie d’ici via l’un des moyens suivants :

Téléphone : 05 64 27 04 88
E-mail : [email protected]
Courrier postal à : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy

Il est recommandé de joindre une copie du certificat de décès lors de la demande de clôture. Après validation, une facture de clôture sera générée, réglable via le compte bancaire du défunt selon les accords bancaires ou notariés en vigueur.

Pour remplacer le titulaire sans interrompre la fourniture d’électricité, il suffit que l’héritier ou le conjoint prenne contact avec le service client, justifie de la situation et fournisse le certificat de décès. Cette adaptation du contrat garantit la continuité du service dans le logement.

En cas de divorce ou de séparation, les actions à engager auprès d’Energie d’ici varient selon la situation contractuelle du client et la personne conservant la résidence.

Si le particulier figure en tant que co-titulaire sur le contrat et prévoit de continuer à occuper le logement, une demande auprès du service client permet de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification s’effectue sans nécessité de changer de contrat ni de suspendre l’alimentation en électricité.

Lorsque le client quitte le logement mais reste co-titulaire du contrat, il dispose de deux options : soit solliciter la suppression de ses propres coordonnées du contrat, soit procéder à une résiliation totale. Toutefois, si l’ex-partenaire demeure sur place, cela entraîne l’interruption de la fourniture d’énergie, une précaution à anticiper pour éviter tout désagrément.

Si le particulier n’apparaît pas sur le contrat mais reste dans le logement, il doit demander à l’ex-cohabitant, titulaire du contrat, de contacter le service client d’Energie d’ici pour transférer la titularité dans son nom.
D’autre part, il est aussi envisageable d’ouvrir un nouveau contrat à son propre nom. Cette démarche ne requiert approbation ni action de l’ancien conjoint ; ce dernier reçoit simplement la facture de clôture à l’issue du changement.

Pour toute demande, le service client Energie d’ici est joignable au 09 77 40 66 66. La création d’un nouveau contrat ou le retrait d’un nom se fait sans frais et permet d’assurer une continuité sans coupure dans la fourniture d’énergie.

Que signifie la réception d'une facture de clôture suite à la résiliation chez Energie d'ici ?

La facture de clôture, émise à la suite de la résiliation d’un contrat chez Energie d’ici, permet de régulariser l’ensemble des consommations d’électricité constatées jusqu’à la date prévue de fin d’abonnement. En adressant ce document, Energie d’ici confirme la fin définitive de l’accord entre le consommateur et le fournisseur d'énergie.

Cette facture fait mention de la consommation totale enregistrée par le compteur jusque-là. Elle détaille précisément le total de kilowattheures utilisés, afin de solder la situation en toute transparence.

Régularisations fondées sur les relevés réels : toute différence par rapport à d’anciennes estimations est ajustée.
Application de taxes et contributions : le montant comprend l’ensemble des taxes, contributions ou frais obligatoires sur la période contractuelle.
Prise en compte d’acomptes déjà versés : si le particulier a opté pour des mensualités, la facture finale corrige les éventuels écarts entre avances et consommation réelle.

Après calcul, le document mentionne le solde définitif : un crédit peut être affiché si les paiements passés dépassent le montant dû, ou à l’inverse une somme à régler apparaît si la consommation n’a pas été entièrement couverte.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Energie d’ici ?

Il arrive parfois que le particulier ne reçoive pas sa facture de résiliation après avoir mis fin à son contrat chez Energie d'ici. En règle générale, la facture de clôture est transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines suivant la résiliation effective.

Si, passé ce délai, le consommateur constate qu’aucun document n’a été envoyé et qu’aucun remboursement ou prélèvement approprié n’apparaît sur son relevé bancaire, il convient de réagir.

Vérifier l’adresse e-mail et la boîte "courrier indésirable" pour s’assurer qu’aucune facture électronique ne s’y trouve.
Consulter les derniers mouvements sur le compte bancaire pour repérer tout transfert inattendu ou manquant.
Contacter le service d’assistance clientèle d’Energie d’ici en composant le numéro 04 58 17 57 84.

La prise de contact par téléphone facilite le traitement rapide du dossier. Il est conseillé d’avoir sous la main le numéro de contrat et éventuellement une copie du courrier de résiliation lors de l’appel, afin de permettre au service client d’identifier facilement la demande.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Energie d'ici a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Energie d'ici peut être interrompu sans le désir explicite du consommateur pour plusieurs raisons inhabituelles. La cessation peut résulter d'impayés récurrents, de changements au sein de l'offre sélectionnée, ou encore d'une erreur administrative lors de la gestion des données personnelles, telles qu'une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.

L'interruption du contrat peut également survenir suite à une démarche involontaire, par exemple lorsqu’un tiers souscrit par mégarde un abonnement en utilisant les informations du client. Une souscription non souhaitée auprès d’un nouvel opérateur conduit automatiquement à la clôture du contrat Energie d'ici.

En cas de cessation sans accord du particulier, il demeure crucial de solliciter le service client d’Energie d’ici. Une prise de contact rapide par téléphone au 09 74 99 73 66 ou via le formulaire en ligne permettra d’obtenir des explications sur l’origine de la résiliation.

Lorsque la fermeture du contrat s’effectue sans l’aval du consommateur et sans son approbation écrite, ce dernier dispose de la possibilité d’introduire une réclamation et d’exiger la réactivation de son ancien contrat dans un délai de maximum 25 jours.

Si la résolution auprès d’Energie d’ici s’avère impossible, le recours au Médiateur national de l’énergie représente la dernière étape possible afin de trancher le litige et obtenir réparation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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