Résiliation Energie d'ici : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un abonnement d’électricité ou de gaz par un particulier auprès d’Energie d’ici n’entraîne aucun frais supplémentaire. Les contrats proposés aux consommateurs en France fonctionnent sans engagement contractuel, ce qui garantit la possibilité de mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à supporter de pénalités financières.

Lors de la clôture du contrat, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de régularisation correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à la date de fin. L’envoi de cette facture intervient généralement sous 4 semaines, laissant le temps au fournisseur d’effectuer le relevé final et le calcul des montants dus.

Il convient de préciser que, lors d’un emménagement, des frais de mise en service du compteur seront obligatoires. Ces coûts, facturés indépendamment du fournisseur, concernent tous les ménages qu’ils choisissent de s’abonner chez Energie d’ici ou effectuent leur installation dans un nouveau logement.

• La résiliation reste gratuite pour une habitation principale ou secondaire.
• Le client règle uniquement sa consommation réelle jusqu’à la date de résiliation.
• La facture de clôture n’est disponible qu’après vérification des données de consommation.

Pour toute question concernant la fin du contrat ou la facture de clôture, il est possible de joindre le service client Energie d’ici par téléphone au 04 76 46 13 80 pour obtenir davantage d’informations ou de précisions sur la situation personnelle du consommateur.

La résiliation d'un contrat chez Energie d'ici demeure réalisable même en présence de factures impayées. Effectuer une demande de résiliation en situation d’arriérés n’efface cependant pas les sommes dues. Le consommateur reste tenu de s’acquitter du solde pour toute la période précédant la rupture du contrat.

À la clôture, Energie d’ici édite une facture finale récapitulant l’ensemble des impayés encore dus. Ce document reprend toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat ainsi que les éventuels frais annexes.

En cas de non-paiement après la résiliation, des démarches de recouvrement peuvent être lancées. Cela inclut l’envoi de courriers de relance, des mises en demeure et, si besoin, des démarches judiciaires pouvant augmenter le montant total à régler.

Pour trouver une issue plus sereine, il est conseillé au particulier de contacter Energie d’ici afin d’envisager des solutions, telles que la mise en place d’un échéancier. Cette démarche amiable, souvent accordée, facilite la régularisation progressive du solde sans aggraver la situation.

Lorsqu’un titulaire d’un contrat Energie d'ici décède, il revient aux proches ou à l'héritier de réaliser les démarches nécessaires concernant l’abonnement en cours. Le consommateur a la possibilité de choisir entre le transfert du contrat à son nom ou la résiliation définitive, selon la situation du logement.

En cas de départ du logement, il convient d’effectuer la résiliation du contrat Energie d'ici après avoir restitué les clés, afin d'éviter toute facturation des consommations ultérieures. Cette démarche garantit que seuls les usages du défunt soient pris en compte sur la dernière facture.

Pour résilier l’abonnement suite à un décès, il suffit de contacter le service client Energie d'ici en précisant le motif, et de transmettre un acte de décès comme justificatif. La résiliation peut s'effectuer par téléphone, courrier ou mail. Il est aussi possible d’utiliser le compte bancaire du défunt, avec l'accord de la banque ou du notaire, afin de régler la facture de clôture.

• Appeler le 04 58 17 00 00
• Envoyer un mail à [email protected]
• Adresser un courrier à Energie d'ici, 69 avenue Jean Jaurès, 38420 Le Versoud

Si un membre de la famille conserve le logement et souhaite seulement changer le nom du titulaire, il est possible de demander ce transfert auprès d’Energie d’ici en fournissant le certificat de décès lors du contact avec le service client.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d'énergie lié au logement doivent être adaptées à la nouvelle situation des occupants. Le particulier doit en premier lieu déterminer qui figure comme titulaire ou co-titulaire sur le contrat d'énergie souscrit auprès d’Energie d'ici.

Lorsque les deux ex-partenaires sont co-titulaires et que l’un d’eux souhaite rester dans le logement, il suffit de transmettre une demande auprès du service client afin de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette opération permet d’actualiser le contrat sans interruption d’alimentation.

Pour le co-titulaire qui quitte le domicile, deux options existent :

• solliciter le retrait de son nom du contrat en contactant le service client,
• ou procéder à la résiliation du contrat chez Energie d'ici, sachant que cela entraîne une coupure si l’ex-conjoint reste sans souscription active.

Il est important de prévenir l’autre partie en cas de résiliation afin d’éviter l’interruption de fourniture d’énergie dans le logement concerné.

Si le particulier qui reste dans le logement n’est pas co-titulaire du contrat initial, il devient nécessaire de demander à l’ex-conjoint de signaler au service client Energie d'ici que le nouveau résident devient le titulaire officiel. Une autre solution consiste à ouvrir un contrat d’énergie à son propre nom. Cette démarche simplifiée n’occasionne aucun frais additionnel et ne nécessite pas d’accord particulier du précédent occupant.

Pour toute modification sur le contrat, le consommateur peut joindre le service client Energie d'ici par téléphone au 09 77 40 10 80 ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé de bien préparer les références du contrat ainsi que les coordonnées des personnes concernées pour faciliter le traitement.

Lorsqu’un client met fin à son abonnement d’électricité chez Energie d’ici, une facture de clôture est systématiquement éditée. Ce document permet de solder la facturation du contrat jusqu’à la date de résiliation, en se basant sur les consommations réelles relevées ou estimées.

Le calcul du montant dû s'appuie sur le relevé du compteur à la date exacte de fin du contrat. Si des écarts existent entre les consommations estimées précédemment et les index relevés, Energie d’ici procède aux ajustements nécessaires sur cette facture finale afin de garantir une régularisation juste.

Différentes lignes composent ce document : on y retrouve toutes les taxes, contributions, ainsi que les frais relatifs à la fourniture d'énergie électrique, calculés jusqu’au dernier jour de service du client.

Dans le cas où le particulier aurait choisi un paiement mensualisé, les sommes déjà avancées font l’objet d’un recalcul précis. Si le montant versé excède la consommation réelle, un remboursement sera indiqué; à l’inverse, un solde à payer pourra apparaître pour clore définitivement le dossier.

La réception de cette facture marque la rupture définitive du lien contractuel avec Energie d’ici. Pour toute question concernant la facture de clôture, le consommateur peut joindre le service client au 09 88 38 99 98.

Après la résiliation d’un contrat chez Energie d’ici, le particulier doit s’attendre à recevoir la facture de clôture sous un délai pouvant atteindre 4 semaines. Ce document est essentiel, car il détaille le solde à payer ou le remboursement éventuel lié à la consommation finale. Si ce délai s’écoule sans réception de la facture et sans mouvement bancaire associé, une démarche spécifique s’impose.

Il convient, dans ce cas, d’entrer en contact avec le service client Energie d’ici par téléphone pour signaler l’absence du document. Le numéro à utiliser est le suivant : 09 74 76 55 60. Ce contact est indispensable afin d’obtenir des explications sur le retard ou de réclamer l’envoi de la facture définitive.

• Vérifier régulièrement les courriers électroniques et le courrier postal durant les 4 semaines suivant la résiliation.
• Contrôler l’absence de virement, remboursement ou paiement prélevé sur le compte bancaire rattaché au contrat.

Le consommateur bénéficie ainsi d’un cadre précis pour régulariser sa situation. Il est conseillé de conserver toutes les preuves de contact et de transaction afin de faciliter d’éventuelles démarches ultérieures, notamment en cas de litige ou d’incompréhension persistante.

La résiliation d’un contrat Energie d’ici peut survenir contre la volonté du particulier pour plusieurs raisons, bien que ces situations restent rares. Par exemple, l'arrêt du contrat peut résulter d’un impayé récurrent ou d’une modification significative de l’offre initiale souscrite.

Des erreurs administratives se produisent également. Il arrive que le contrat soit suspendu à la suite d’une erreur de saisie du point de livraison (PDL) ou point de comptage (PCE), souvent lors d’une nouvelle souscription par un tiers. Dans ces cas-là, la confusion entraîne une résiliation automatique et non voulue pour le consommateur concerné.

Un démarchage au domicile ou à distance peut, sans consentement explicite du particulier, déclencher la signature d'un nouveau contrat et par conséquent, entraîner la rupture du contrat Energie d’ici sans que le consommateur en ait formellement fait la demande.

En cas de résiliation non souhaitée, il est fortement recommandé de contacter rapidement le service client Energie d’ici afin d’identifier la cause et d’obtenir une explication. Voici comment procéder :

• Rassembler tous les documents utiles : références clientèle, courriers, contrats récents.
• Joindre le service client par téléphone au 04 58 17 67 97 ou via leur formulaire en ligne.
• Demander explicitement les raisons de la résiliation et la marche à suivre pour un rétablissement de la fourniture d’énergie.

Si une mutation du contrat a été effectuée à l’insu du consommateur, une procédure de contestation peut être engagée afin de demander la remise en place de l’ancien contrat. Cette démarche doit être initiée dans un délai maximum de 25 jours suivant la résiliation.

Lorsque la solution proposée par Energie d’ici ne convient pas ou si la situation ne se résout pas, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours permet d’obtenir gratuitement un avis impartial pour régler le litige.