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Contact Energie d'ici service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    14 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client d’Energie d’ici, il suffit d’appeler le 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h30. Le consommateur peut aussi envoyer un message directement à [email protected] pour toute demande. L’adresse postale à utiliser pour l’envoi de documents ou de courriers est Energie d’ici, 43 rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.

Liste des contacts Energie d'ici
Service Contact
Infos / Souscription 05 64 27 04 88
Service client Particuliers 05 64 27 04 88
Service client Professionnels 05 64 27 04 88
Email de contact [email protected]
Adresse postale Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Energie d'ici

La souscription à une offre Energie d’ici peut être effectuée aussi bien par téléphone que directement sur internet, ce qui simplifie le choix du canal en fonction des préférences du consommateur. La démarche a été pensée pour être rapide : en général, finaliser la souscription ne prend qu’une dizaine de minutes.

  • Changer de fournisseur pour Energie d’ici n’entraîne aucun frais de résiliation ni d’activation, aucune intervention technique n’est requise et il n’y a jamais de coupure d’électricité ou de gaz.
  • En cas d’emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire par téléphone à une offre Energie d’ici

Pour une demande de souscription, il est conseillé de joindre le 05 64 27 04 88 (prix d’un appel local). Le service client d’Energie d’ici accueille les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.

Un conseiller accompagne le client tout au long du processus, ce qui rend la souscription par téléphone à la fois confortable et rassurante. Ce mode est généralement le plus efficace pour gagner du temps, obtenir des réponses personnalisées ou comprendre certaines mentions contractuelles.

Au terme de la souscription d’un nouveau contrat chez Energie d’ici, si le client procède à un changement de fournisseur, l’accompagnement inclut directement la résiliation de son ancienne offre d’énergie : aucune démarche annexe n’est à prévoir. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller explique quelles démarches effectuer pour clôturer le contrat d’énergie de l’ancien logement.

Souscription en ligne chez Energie d’ici

La souscription à une offre Energie d’ici peut également s’effectuer en toute autonomie via un formulaire de contact sécurisé sur le site officiel.

Une fois l’ensemble des informations transmises et validées, un e-mail récapitulatif contenant le contrat d’énergie est envoyé à l’adresse indiquée. La finalisation de la souscription donne ensuite automatiquement accès à l’espace client Energie d’ici, où il devient facile de consulter tous ses documents, contrats et factures à tout moment.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour un logement jamais raccordé, il est possible de débuter la demande via le service client Energie d’ici ou de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, 8h–17h). Ce dernier prendra en charge la réalisation technique du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Energie d'ici

Liste des offres d'Energie d'ici en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Energie d'ici selon son type de demande

Le service client de Energie d’ici est joignable par de nombreux moyens : téléphone, e-mail, adresse postale, formulaire en ligne, live chat, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube) et accueil physique en agence.

Le consommateur peut faire appel au service client de Energie d’ici pour diverses raisons essentielles :

  • Consultation et vérification des éléments de facturation, des consommations, ou des modalités de paiement.
  • Mise à jour de ses coordonnées personnelles ou modification d’informations contractuelles.
  • Changement de la puissance du compteur ou du type d’offre d’électricité souscrite.
  • Accompagnement pour un déménagement ou modification d’adresse de fourniture.
  • Signalement d’un problème technique ou d’une coupure liée à l’alimentation électrique.
  • Souscription au programme de parrainage ou demande d’explications sur celui-ci.
  • Dépôt d’une réclamation, question ou demande d’échelonnement de paiement.
  • Résiliation de contrat d’énergie.
Quand téléphoner à Energie d’ici pour éviter d’attendre longtemps ?

Pour limiter l’attente téléphonique, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter le créneau d’ouverture, la toute fin de journée ainsi que le lundi, souvent pris d’assaut par les demandes.

Numéro de téléphone

En fonction de la demande à traiter, le particulier ou le professionnel pourra être amené à utiliser un moyen de contact différent : l’information concernant le bon numéro à composer est donc nécessaire selon le type de requête ou le profil du client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou assistance, le service client de Energie d’ici pour les particuliers est accessible au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30 (prix d’un appel local).

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le 05 64 27 04 88, aux mêmes horaires, soit du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.

Service déménagement

Le service déménagement de Energie d’ici est joignable par téléphone au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30. Les clients déjà adhérents ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement en ligne depuis leur espace client personnel sur le site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un nouveau client Energie d’ici ou d’un client déjà adhérent, il est indispensable de résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être lancées auprès de Energie d’ici au moins 5 jours avant la date de l’emménagement pour garantir la fourniture d’électricité dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut joindre le service client Energie d’ici au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.

La résiliation d’un contrat Energie d’ici reste entièrement gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans avoir à motiver sa décision. Cette démarche n’est requise qu’en cas de départ d’un logement ; si le client opte simplement pour une nouvelle offre chez un autre fournisseur, l’ancien contrat est clôturé automatiquement par Energie d’ici sans démarche particulière à effectuer.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Energie d'ici

Chèque énergie

chèque énergie

Lorsque le consommateur dispose déjà de son chèque énergie au format papier, il a la possibilité de l’envoyer par voie postale au service client d’Énergie d’Ici. L’adresse à utiliser pour transmettre le document est la suivante : Energie d’ici – 43 rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon. Un délai de traitement peut être observé, il est donc recommandé de transmettre également son numéro de contrat ou d’adhérent lors de l’envoi.

Pour ceux qui préfèrent un traitement plus rapide, il est également possible de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de flécher directement le montant du chèque vers la facture d’électricité Energie d’ici.

Le particulier ayant besoin d’informations complémentaires ou d’une aide dans la démarche peut contacter l’assistance dédiée. L’accompagnement est disponible par téléphone sur des horaires étendus, particulièrement utiles dans le cadre d’un premier envoi ou d’une saisie en ligne.

  • 0 805 204 805 pour toute assistance liée au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
  • 05 64 27 04 88 le numéro du service client Energie d’ici pour obtenir des précisions sur son compte ou ses paiements

Il est possible de vérifier l’éligibilité au chèque énergie, de formuler une demande ou de découvrir les solutions de proximité sur le site du chèque énergie ou encore en se rendant auprès d’un conseiller France Services, localisable sur le portail dédié. Cette pluralité de démarches garantit un accompagnement personnalisé pour chaque profil de consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est mené aucune campagne de démarchage par l’administration publique ni par Energie d’ici auprès des personnes recevant le chèque énergie. Si le consommateur reçoit une sollicitation de ce genre, il doit s’en méfier et la refuser immédiatement. Nul ne doit fournir d’informations personnelles à de prétendus conseillers intervenant à ce sujet. La vigilance reste de mise face à toute approche inattendue.

En aucune circonstance, le particulier ne sera invité à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, que ce soit par une administration ou par Energie d’ici. Tout appel ou message demandant ces données constitue une tentative frauduleuse. Il faut rester attentif et ne transmettre aucune information sensible à un interlocuteur non identifié.

Adresse email Energie d'ici

Le fournisseur Energie d'ici met à disposition de ses clients deux adresses email pour leurs différentes démarches :

Espace client en ligne Energie d'ici

Un espace client dédié est proposé par Energie d'ici et permet d’accéder à l’ensemble des services en ligne du fournisseur ; il suffit de se rendre sur l’espace client Energie d'ici pour gérer en toute autonomie ses démarches liées à son contrat d’électricité verte.

  • Accès au détail de sa consommation d’électricité, avec un suivi quotidien automatisé via les compteurs communicants pour garder une parfaite maîtrise de ses usages.
  • Modification facile des informations personnelles et coordonnées de contact, directement en ligne.
  • Consultation et éventuelle mise à jour des informations de contrat, comme l’option tarifaire ou la puissance souscrite.
  • Déclaration d’un déménagement ou mise en service d’un nouveau logement.
  • Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité.
  • Résiliation simple et rapide du contrat d’énergie en cas de changement de situation.
  • Consultation de l’historique détaillé des factures, avec téléchargement possible pour archivage personnel.
  • Accès aux prix des kilowattheures selon l’option tarifaire choisie, pour comparer et suivre l’évolution des tarifs.
  • Gestion du mode de paiement et consultation des échéances à venir.

À travers cet espace sécurisé, le particulier ou le professionnel dispose d’un véritable tableau de bord pour toutes ses démarches liées à son électricité verte, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier électronique.

Adresse postale Energie d'ici

L’adresse postale officielle du siège social du fournisseur Energie d’ici est la suivante : 14 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Il est conseillé au particulier de solliciter le service client d’Energie d’ici par courrier écrit dans le cadre d’une annonce de changement d’adresse, pour fournir des justificatifs spécifiques en cas de litige, ou pour toute démarche nécessitant une traçabilité. L'envoi d’un courrier avec accusé de réception garantit la preuve de la date d’expédition et de réception, ce qui peut se révéler déterminant en cas de différend ou de procédure ultérieure.

D’un point de vue juridique, Energie d’ici est une société par actions simplifiée détenue par l'Union des Producteurs Locaux d’Electricité et régie par le droit français.

Contact Presse Energie d'ici

Les journalistes souhaitant obtenir des informations officielles ou transmettre une demande auprès d’Energie d’ici sont invités à prendre contact avec le service presse à l’adresse suivante : [email protected]. Le service est dédié à la presse afin de répondre à toutes les sollicitations médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Energie d'ici

En cas de différend relatif à un contrat chez Energie d'ici, le client doit impérativement solliciter dans un premier temps le service client du fournisseur pour rechercher une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, ou bien par courriel à l'adresse suivante : [email protected].

Si aucune issue n’est trouvée après un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours gratuit permet une analyse indépendante et impartiale du dossier. Une fois concerné, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une recommandation pour résoudre le litige, dans l’intérêt du consommateur.

S’agissant du taux de saisines concernant Energie d’ici, aucun indicateur officiel n’est publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que ce fournisseur recense moins de 50 000 clients et n’est pas soumis à la publication du taux de saisines, selon les critères actuels de suivi de la qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Numéro d'urgence Energie d'ici

En cas d'urgence, Energie d'ici n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, le client de Energie d’ici doit impérativement joindre le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Energie d’ici n’a pas la compétence pour traiter ce type de situation. Pour toute intervention urgente, le numéro à contacter est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). À titre d’exemple, pour un particulier habitant à Marseille (13), il suffit de composer le 09 72 67 50 13.

  • En cas de coupure totale d’électricité affectant tout ou partie de la commune
  • Pour un dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique
  • Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, se retrouve au sol

Il est essentiel, pour tout consommateur, de ne pas essayer d’intervenir soi-même si un poteau est renversé ou si un fil électrique est accessible. S’approcher représenterait un risque important d’accident grave. Il est donc recommandé de signaler immédiatement l’incident aux équipes de dépannage Enedis qui sont formées pour intervenir rapidement et en toute sécurité, aussi bien pour des dommages constatés sur la voie publique que pour des problèmes touchant la commune.

Pour tout autre problème lié à l’alimentation électrique, prendre soin de signaler les détails avec précision à Enedis, afin qu’une intervention adaptée puisse être mise en place dans les plus brefs délais.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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