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Energie d'ici service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 08/08/2025 14 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Energie d'ici au 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande par email, l'adresse à privilégier est [email protected]. Enfin, toute correspondance peut être envoyée par courrier à Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Liste des contacts Energie d'ici
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 27 04 88
Service client Particuliers	05 64 27 04 88
Service client Professionnels	05 64 27 04 88
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Energie d’ici, 14 Rue du Parc National, 64260 Arudy

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Energie d'ici pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Energie d'ici par téléphone ou en ligne. La souscription chez Energie d'ici est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Energie d'ici

Pour souscrire chez Energie d'ici, il est possible de contacter le service commercial au 05 64 27 04 88 (appel non surtaxé).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d'Energie d'ici durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone demeure la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé pendant l’adhésion. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client. Une fois la souscription finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Energie d'ici prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.

Souscrire en ligne chez Energie d'ici

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Energie d'ici.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Energie d'ici est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client Energie d’ici où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur choisit de passer chez Energie d'ici, c'est ce fournisseur qui prend en charge toutes les formalités auprès de l'ancien opérateur. Il n'est donc pas nécessaire de résilier soi-même son contrat précédent.

Liste des offres Energie d'ici en août 2025

Clients d'Energie d'ici : contacter le service client

Pour joindre le service client de Energie d’ici destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un contact par email est aussi proposé à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact en ligne ainsi qu’un tchat accessible sur le site permettent également d’échanger avec le service client.

L’accueil physique est assuré à l’adresse suivante : 43 rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon, du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse postale est : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Pour toute question relative au parrainage, le client peut aussi utiliser les mêmes moyens de contact du service client.

Les principaux motifs de contact avec le service client de Energie d’ici sont variés :

Demander des informations sur les offres d’électricité verte et le parrainage.
Gérer un contrat existant (modifications, déménagement, résiliation).
Obtenir de l’aide sur la facturation ou signaler une anomalie.
Effectuer un changement de coordonnées ou de mode de paiement.
Poser des questions sur le programme Club d’Ici.

Numéro du service déménagement d'Energie d'ici

Lors d’un déménagement avec Energie d'ici, le particulier doit impérativement procéder à la clôture du compteur sur le logement quitté et à l’ouverture d’un nouveau compteur pour la future adresse. Le service client d’Energie d’ici se tient à disposition au 05 64 27 04 88, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. La déclaration de déménagement peut aussi se faire en ligne, directement sur le site internet du fournisseur Energie d'ici.

Il est vivement recommandé d’effectuer ces démarches auprès d’Energie d’ici au moins 15 jours avant le changement d’adresse pour garantir l’alimentation en électricité dès l’entrée dans le nouveau logement.

Contacter Energie d'ici pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat Energie d’ici tout en choisissant une nouvelle offre, le consommateur peut appeler un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce comparateur propose un accompagnement sans frais pour le changement de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).

Chez Energie d’ici, la résiliation est totalement gratuite pour les particuliers et s'effectue sans contrainte de durée d’engagement. Dès qu’un contrat est signé auprès d’un autre fournisseur, ce dernier gère immédiatement la rupture de l'ancien abonnement auprès d’Energie d’ici. Toutes les démarches sont ainsi simplifiées pour le consommateur, qui n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer.

Il n’y a aucun risque de coupure lors de la transition entre deux offres : l’approvisionnement en énergie reste continu et assuré pendant tout le changement de fournisseur.

Comment résilier mon contrat Energie d'ici

Liste des adresses email disponibles pour contacter Energie d'ici

Le fournisseur Energie d'ici offre à ses clients deux adresses email de contact, permettant d'échanger rapidement avec les différents services selon la nature de la demande :

Service adhérents et abonnés : [email protected]
Service communication et presse : [email protected]

Contacter Energie d'ici concernant le chèque énergie

Pour régler ses factures d'électricité Energie d'ici à l'aide du chèque énergie, il n'est pas nécessaire de joindre le service client. Le consommateur peut simplement envoyer le chèque par courrier à l'adresse suivante : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Il est aussi possible d'utiliser le dispositif en ligne, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui facilite et accélère la démarche.

Une assistance téléphonique est disponible pour aider le particulier ou le professionnel à utiliser son chèque énergie. Il convient toutefois d’éviter les périodes de forte affluence, notamment de 10h à 12h et de 14h à 16h, pour obtenir une réponse rapide. Les contacts utiles sont :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est aussi possible de demander de l’aide sur le site du chèque énergie.

Désormais, l’envoi des nouveaux chèques énergie sera en partie automatisé par l’administration. Toutefois, les ménages non repérés par le croisement des données pourront signaler leur situation et déposer une demande en ligne ou par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette démarche permet de s’assurer de recevoir l’aide, même si les informations fiscales n’ont pas été transmises automatiquement.

Pour les personnes peu à l’aise avec Internet, il reste possible de se rendre dans l’un des guichets du réseau Maison France Services pour obtenir de l’accompagnement dans les démarches liées au chèque énergie. Ce réseau, comptant plus de 2 750 points d’accueil et plus de 8 000 conseillers, est présent partout en France, avec une attention particulière portée sur les zones rurales et les quartiers prioritaires de la politique de la ville.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le particulier constatant un démarchage à propos du chèque énergie ne doit pas se sentir concerné : aucune démarche téléphonique ou à domicile n’est entreprise par l’administration publique ni par Energie d'ici auprès des bénéficiaires. Un professionnel prétendant agir en ce sens agit sans mandat officiel. Toute tentative de sollicitation liée au chèque énergie est donc à considérer avec la plus grande méfiance.

À aucun moment, les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone. En cas d’appel suspect ou d’email demandant des informations confidentielles relatives au chèque énergie, le consommateur doit systématiquement refuser de communiquer ses informations. Tout contact non sollicité doit être immédiatement signalé et ignoré, afin de préserver la sécurité de chacun.

Numéro d'urgence Energie d'ici

En cas d'urgence, Energie d'ici n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l'installation électrique, il convient de s'adresser directement au gestionnaire de réseau Enedis, plutôt qu’au service client de Energie d’ici. Afin d’assurer rapidité et sécurité, il est primordial de téléphoner sans délai au 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est disponible gratuitement à toute heure, chaque jour de la semaine. Par exemple, un consommateur domicilié à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69 pour joindre les équipes compétentes.

Les cas relevant d’une intervention urgente sont variés. Voici ceux dont la prise en charge incombe à Enedis :

l'interruption totale d’électricité sur une zone ou un quartier
toute difficulté technique rencontrée sur un compteur électrique
la chute au sol de câbles moyenne ou haute tension, ou la dégradation d’un poteau électrique

En présence d’un fil électrique tombé ou d’un équipement endommagé, il est strictement nécessaire de garder ses distances : aucune tentative de déplacement ou de manipulation ne doit être effectuée par le particulier. La règle d’or demeure l’éloignement et le signalement immédiat auprès des services habituels d’Enedis, sans prendre de risque inutile. Si un dommage concerne des installations électriques publiques ou visibles sur la voie, il est recommandé de le communiquer rapidement à l’équipe d’intervention.

Numéro d’urgence électricité Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour Lyon (69) : 09 72 67 50 69.

Qui contacter en cas de litige avec Energie d'ici ?

En cas de différend avec Energie d'ici, il est indispensable que le consommateur commence par contacter le service client du fournisseur pour tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le service client d’Energie d’ici peut être joint par téléphone au 05 64 27 04 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois après la première réclamation, le client d’Energie d’ici a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de solution impartiale. Cette démarche permet d’obtenir un avis indépendant et d’assurer la défense des intérêts du consommateur.

S’agissant du taux de saisines concernant Energie d’ici, il convient de noter que le fournisseur recense moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024. Par conséquent, aucun taux de saisines n’est disponible et aucune obligation de déclaration ne s’applique à ce niveau d’effectif. Cela témoigne de la taille encore raisonnablement modeste de la société sur le marché français de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Le consommateur doit savoir qu’Énergie d’ici a le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS), dispose d’un capital social de 4 350 000 euros et est identifiée sous le numéro SIRET 821 102 860 00011. L’adresse postale du siège social du fournisseur Énergie d’ici est la suivante : 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.

Contact Presse Energie d'ici

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Energie d’ici pour toute demande d’information ou d’interview peuvent adresser leur requête directement au service presse via l’adresse email [email protected]. Une réponse rapide et professionnelle sera apportée à chaque sollicitation.

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