Avis des clients d'Energie d'ici
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Energie d'ici service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Le service client d'Énergie d'Ici est joignable au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Les échanges par email peuvent se faire via l'adresse [email protected]. Pour un courrier, l'adresse postale à utiliser est 43 rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 64 27 04 88 |
| Service client Particuliers | 05 64 27 04 88 |
| Service client Professionnels | 05 64 27 04 88 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone d'Energie d'ici pour souscrire
Souscrire chez Energie d'ici
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Energie d'ici par téléphone ou en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Energie d'ici
Pour souscrire chez Energie d'ici, il est possible de contacter directement leur service client au numéro 05 64 27 04 88. Les horaires du service téléphonique sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Energie d'ici durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la solution la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute, un conseiller se tient à disposition pour répondre aux questions du futur client.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Energie d'ici prend également en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Cela permet de faire gagner du temps à son nouveau client tout en simplifiant la transition vers le nouvel abonnement.
Souscrire en ligne chez Energie d'ici
Il est possible également de souscrire directement en ligne depuis le site internet du fournisseur Energie d'ici.
Une fois les diverses étapes du formulaire validées, un e-mail de confirmation contenant le contrat Energie d'ici est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne aussi lieu à la création d’un espace client Energie d'ici, où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés facilement et rapidement.
En plus, un système de chat est mis à disposition pour accompagner en direct les consommateurs au cours des démarches en ligne. Cela permet de répondre aux éventuelles questions et de faciliter la souscription.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier choisit de passer chez Energie d'ici, toutes les formalités pour quitter l'ancien fournisseur sont prises en charge, et il n'est pas nécessaire de résilier son contrat précédent soi-même.
Liste des offres Energie d'ici en avril 2025
Clients d'Energie d'ici : contacter le service client
Pour contacter le service client de Energie d'Ici pour les particuliers, il est possible d'appeler le 05 64 27 04 88. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le support peut également être joint par l'adresse email [email protected]. Un tchat est également accessible directement depuis le site officiel d'Energie d'Ici.
Le service client d'Energie d'Ici peut être contacté pour des motifs variés :
- Demande d'information sur les offres d'énergie locale et 100 % renouvelable.
- Réclamations ou questions sur une facture ou un contrat en cours.
- Assistance pour souscrire ou résilier un contrat d'électricité.
- Signalement de problèmes techniques liés à l'approvisionnement d'électricité.
- Aide pour un déménagement et la mise en service de l'électricité.
Numéro du service déménagement d'Energie d'ici
En cas de déménagement avec Energie d’Ici, le particulier doit impérativement procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement. Pour effectuer ces démarches avec Energie d’Ici, il est possible de contacter le 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet d’Energie d’Ici.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Energie d’Ici au moins 15 jours avant le déménagement afin de garantir que le nouveau logement soit alimenté en énergie dès son installation.
Contacter Energie d'ici pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec le fournisseur Energie d'ici, tout en restant à la même adresse, le consommateur a la possibilité de joindre un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, proposé par JeChange, permet de comparer les offres et de changer de fournisseur d'énergie sans frais (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation d’un contrat Energie d’ici est entièrement gratuite pour les particuliers. Elle peut être effectuée à tout moment, sans préavis obligatoire. Dès lors qu’un particulier choisit une offre chez un nouveau fournisseur, celui-ci prendra automatiquement en charge la résiliation auprès d’Energie d’ici. Cette démarche est simplifiée et ne nécessite aucune action additionnelle de la part du client.
Il est par ailleurs important de noter que le changement de fournisseur n’interrompt en aucun cas l’alimentation en énergie. L’approvisionnement reste assuré sans coupure, ce qui garantit une transition fluide et sans désagrément.
Comment résilier mon contrat Energie d'ici
Liste des adresses email disponibles pour contacter Energie d'ici
Énergie d’Ici propose une seule adresse email pour entrer en contact avec son service communication :
- Service communication : [email protected]
Contacter Energie d'ici concernant le chèque énergie
Pour utiliser le chèque énergie et régler une facture auprès d'Énergie d'ici, inutile de contacter leur service client. Si le consommateur possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Énergie d'ici, 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon. Cela permet une prise en charge rapide du paiement sans démarche téléphonique. Par ailleurs, pour plus de simplicité, le règlement peut aussi se faire directement depuis la plateforme dédiée en ligne : depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour toute question ou difficulté liée au chèque énergie, une assistance est disponible par téléphone. Pour les particuliers, ils peuvent composer 0 805 204 805, et pour les professionnels, 09 70 82 85 82. Ces lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Afin de réduire le temps d’attente, éviter de passer des appels entre 10h-12h et 14h-16h est conseillé. Il est aussi possible de demander une assistance directement sur le site du chèque énergie.
À l’avenir, l’attribution du chèque énergie sera semi-automatique. Les foyers non identifiés par les croisements de données fiscales pourront s’enregistrer via un portail en ligne ou envoyer leurs informations par courrier. Toutes les démarches nécessaires peuvent être effectuées auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour les ménages peu familiers avec les démarches numériques, le réseau France Services et ses 8 000 conseillers répartis sur le territoire peuvent fournir une assistance personnalisée.
Ces démarches visent à simplifier l’utilisation du chèque énergie pour tous les bénéficiaires. Grâce au réseau France Services, les particuliers résidant dans les zones rurales ou les quartiers prioritaires sont spécifiquement accompagnés. Ce dispositif garantit que même les usagers éloignés du numérique puissent accéder à l’aide dont ils ont droit, en toute sérénité. Pour localiser un guichet proche, le réseau compte désormais plus de 2 750 points sur l’ensemble du territoire. Cette solution assure un service inclusif à destination de tous.
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Alertes appels frauduleux !
Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit être vigilant face aux sollicitations non sollicitées. Ni l’administration publique ni « Énergie d’ici » n’effectuent de démarches directes par téléphone ou autre moyen auprès des utilisateurs de ce dispositif. Toute tentative de démarchage doit être systématiquement rejetée. En cas de doute, il convient de ne jamais divulguer d'informations personnelles. En aucun cas des coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone.
Pour éviter les arnaques, il est recommandé de vérifier scrupuleusement l’origine de tout contact suspect. Aucune institution officielle en charge du chèque énergie ne demandera de renseignements confidentiels par téléphone ou en ligne. En cas de sollicitation douteuse, le consommateur doit immédiatement signaler cet incident aux autorités ou aux services compétents. La prudence reste le meilleur moyen de se prémunir contre de potentiels abus.
Numéro d'urgence Energie d'ici
En cas d'urgence, Energie d'ici n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis. Ce dernier est le seul habilité à intervenir sur les problèmes de réseau et les installations électriques extérieures. Le numéro à appeler est le 09 72 67 50 + n° du département du particulier (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, si le particulier réside à Lyon (69), il devra composer le numéro suivant : 09 72 67 50 69.
Les situations d’urgence concernées incluent notamment :
- les coupures d’électricité à l’échelle d’un quartier ou d’une zone entière,
- les dysfonctionnements techniques affectant le compteur électrique,
- toute présence de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol.
Si un fil électrique est détecté à terre ou si un poteau semble endommagé, le client est invité à ne surtout pas intervenir. Il est primordial de ne pas s’approcher d’un câble au sol afin d’éviter tout risque d’accident. Une alerte auprès d’Enedis suffira pour que leurs équipes spécialisées prennent rapidement en charge la situation.
Enfin, si des dégâts sont observés sur les infrastructures électriques proches de son domicile, le consommateur a pour seule démarche de les signaler au service de dépannage d’Enedis, qui se chargera des réparations appropriées.
Qui contacter en cas de litige avec Energie d'ici ?
En cas de différend avec Énergie d’Ici, le client est invité à contacter en premier lieu le service client du fournisseur pour trouver une solution. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 05 64 27 04 88. Une alternative est d’envoyer un e-mail via [email protected]. Cette démarche initiale permet d’entamer un dialogue direct et d’examiner le problème avec l’équipe dédiée.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier aura un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une résolution. Cette étape permet d’assurer une gestion impartiale et d’offrir une médiation neutre entre les deux parties.
Énergie d’Ici, qui compte moins de 50 000 clients, n’est pas concerné par l’indicateur officiel du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie. Cela reflète généralement une clientèle plus restreinte et un volume limité de litiges rapportés. Pour tout renseignement supplémentaire, un tchat est disponible sur le site internet du fournisseur, complétant ainsi les autres moyens de contact.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?
Contacter le siège social d'Energie d'ici en France
La société Energie d'Ici est une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée sous le numéro SIRET 821 102 860 00011, disposant d’un capital social de 4 350 000 euros et comptant en 2024 environ 8 500 clients professionnels et 3 500 particuliers.
Le siège social d'Energie d'Ici se situe à l’adresse suivante : 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.
Contact Presse Energie d'ici
Les journalistes qui souhaitent contacter le service presse d'Énergie d'ici peuvent écrire à l'adresse [email protected].
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