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Contact Energie d'ici service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    14 minutes de lecture

Pour joindre le service client Energie d'ici, le consommateur peut composer le 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi jusqu’à 18h. Un contact par courriel est possible via l’adresse [email protected]. Pour tout envoi postal, il convient d’adresser le courrier à Energie d’ici, 20 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Liste des contacts Energie d'ici
Service Contact
Infos / Souscription 05 64 27 04 88
Service client Particuliers 05 64 27 04 88
Service client Professionnels 05 64 27 04 88
Email de contact [email protected]
Adresse postale Energie d’Ici, 20 rue du Parc National, 64260 Arudy

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Energie d'ici

Souscrire auprès d’Energie d’ici est possible à la fois par téléphone et en ligne, permettant ainsi au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à ses besoins. La souscription chez ce fournisseur repose sur une démarche simplifiée qui nécessite généralement moins de dix minutes.

  • Changer de fournisseur pour Energie d’ici ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique ni coupure d’électricité ne sont à prévoir.
  • En cas d’emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques pour tous et reversés aux gestionnaires du réseau.

Contact téléphonique pour adhérer à une offre Energie d'ici

La souscription par téléphone se fait grâce au 05 64 27 04 88, accessible du lundi au vendredi jusqu’à 18h. Ce numéro correspond au service client d’Energie d’ici, dédié à l’adhésion et à l’accompagnement des nouveaux clients.

Lors d’une demande de souscription téléphonique, un conseiller guide le consommateur étape par étape, ce qui simplifie l’ensemble des démarches. Privilégier le téléphone permet également de clarifier chaque point du contrat et d’obtenir une réponse immédiate, c’est donc souvent la solution la plus rapide.

Une fois la souscription actée, si le client change de fournisseur, le conseiller Energie d’ici prend en charge la résiliation de l’ancien contrat : le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer. Pour un déménagement, le conseiller expliquera précisément quelles actions sont à entreprendre pour l’énergie du précédent logement.

Adhésion en ligne à une offre Energie d'ici

Souscrire à une offre d’électricité Energie d’ici via Internet est également possible depuis le site officiel d’Energie d’ici où un formulaire de souscription est mis à disposition.

Lorsque le consommateur complète et valide ce formulaire, un e-mail de confirmation avec le contrat Energie d’ici est envoyé. La création automatique de l’espace client permet aussi de retrouver facilement l’ensemble des documents contractuels et de suivre la facturation en ligne, dès la souscription finalisée.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Démarrer un raccordement électrique pour un logement neuf peut s’effectuer auprès du service client d’Energie d’ici, mais aussi directement auprès du gestionnaire du réseau. Pour cela, le particulier doit contacter le service raccordement au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h, ce service se charge alors de toute la partie technique du dossier.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Energie d'ici

Liste des offres d'Energie d'ici en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Energie d'ici selon son type de demande

Le client peut contacter le service client Energie d'ici par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal, depuis l'espace client du site internet ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube).

Voici les principales raisons qui peuvent motiver une prise de contact avec Energie d'ici :

  • Obtenir des renseignements sur les offres et tarifs d'électricité 100 % verte et locale.
  • Faire une réclamation concernant une facture, un paiement ou une consommation.
  • Signaler un problème technique ou une panne sur le réseau public Enedis.
  • Demander un accompagnement pour changer d'adresse ou procéder à un déménagement.
  • Gérer une question contractuelle : ajustement de la puissance, mise à jour des coordonnées bancaires ou personnelles.
  • Réaliser une résiliation lors d’un départ ou d’un changement de fournisseur.
  • Souscrire à une nouvelle offre ou obtenir un conseil d’optimisation énergétique.
Quels sont les horaires recommandés pour contacter le service client par téléphone ?

Appeler en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi est souvent préférable : il vaut mieux éviter les appels juste à l’ouverture ou en fin de journée, ainsi que le lundi qui est généralement une période d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de l’appel : assistance générale, signalement de panne ou question sur la facturation, le service client d'Energie d'ici oriente le particulier en fonction de sa demande.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Energie d'ici est joignable au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi jusqu’à 18 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il convient de contacter Energie d'ici au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi jusqu’à 18 h. Les clients peuvent également signaler leur changement d’adresse depuis leur espace personnel en ligne sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit déjà client Energie d’ici ou non pour son ancien logement, il doit effectuer la résiliation à l’ancienne adresse et souscrire à l’offre de la nouvelle, en réalisant ces démarches au moins cinq jours avant le jour J pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour effectuer une résiliation, le service client Energie d'ici pour les particuliers répond au 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi jusqu’à 18 h.

La résiliation d’un contrat Energie d’ici est entièrement gratuite, réalisable sans motif particulier et possible à tout moment. Elle n’est indispensable que lors d’un changement d’adresse : si le client souhaite simplement changer de fournisseur, c’est la nouvelle équipe qui se charge des formalités de clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Energie d'ici

Chèque énergie

chèque énergie

Le client d'Énergie d’ici qui possède déjà son chèque énergie peut l’utiliser aisément pour régler sa facture d’électricité. Il lui suffit d’envoyer le chèque reçu à l’adresse du service client. L’envoi s’effectue par simple courrier postal, en prenant soin de bien renseigner ses informations pour un traitement rapide.

L’envoi du chèque énergie doit être fait à l’adresse suivante : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Il est conseillé de joindre à l’envoi la dernière facture ou, à défaut, une référence client pour une identification sans délai de votre dossier.

En alternative, il est possible d’utiliser son chèque énergie pour régler sa consommation depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche s’effectue en quelques minutes grâce à un formulaire dédié, accessible à tout moment.

Pour ceux qui auraient besoin d’assistance, un conseiller peut guider le consommateur sur l’utilisation ou le dépôt du chèque énergie. Le service téléphonique, ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi, est disponible au numéro suivant :

Le particulier souhaitant faire une demande de chèque énergie peut le faire directement sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou avec l’accompagnement d’un agent France Services, dont les coordonnées sont à retrouver ici. Un conseiller local peut alors assister dans les démarches en cas de besoin ou de difficulté d’accès à Internet.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est réalisée ni par l’administration publique, ni par Energie d’ici auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute tentative de prise de contact ayant pour objectif une intervention commerciale doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée. Le consommateur reste ainsi protégé contre toute sollicitation indésirable ou abusive liée à l’utilisation de son chèque énergie.

Le particulier ne devra jamais divulguer ses coordonnées bancaires à un tiers par téléphone en rapport avec le chèque énergie. En aucun cas, ces informations ne seront demandées par les canaux officiels, quelle que soit la situation évoquée. En cas de doute, il est conseillé de se rapprocher des organismes compétents ou de consulter le site officiel dédié.

Adresse email Energie d'ici

Le fournisseur Energie d’ici dispose de deux adresses email de contact principales pour joindre ses services :

Espace client en ligne Energie d'ici

L'espace client d'Energie d'ici, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au consommateur de gérer en toute autonomie l’essentiel de ses démarches liées à son contrat d’électricité verte, à tout moment et sans contrainte d’horaires.

  • Suivre en détail ses consommations d’électricité grâce aux données remontées chaque jour par les compteurs communicants, avec la possibilité d’observer l’évolution de ses usages et d’identifier d’éventuelles économies d’énergie.
  • Mettre à jour en quelques clics ses informations personnelles (adresse, contacts, IBAN, etc.), pour garantir l’exactitude des données liées à son compte.
  • Consulter toutes les informations de son contrat actuel, vérifier les caractéristiques souscrites ou demander une modification directement en ligne.
  • Prévenir facilement le fournisseur d’un prochain déménagement, afin d’organiser la mise en service à la nouvelle adresse ou de clôturer l’ancien point de livraison.
  • Ajouter un co-titulaire sur le contrat, par exemple en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
  • Résilier un contrat d’électricité sans passer par le téléphone, depuis l’espace client, pour simplifier ses démarches de départ.
  • Accéder à l’historique détaillé de toutes ses factures mensuelles, les télécharger ou les consulter en ligne pour bien suivre sa gestion budgétaire.
  • Connaître à tout moment le prix facturé du kilowattheure selon la formule choisie (tarif de base, heures pleines/heures creuses ou horosaisonnier), pour comparer facilement et maîtriser ses dépenses énergétiques.
  • Consulter les modalités de paiement, modifier ses préférences ou suivre l’état de ses règlements.
  • Trouver l’assistance en ligne ou les contacts utiles pour toute question complémentaire.

Adresse postale Energie d'ici

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Energie d’Ici est la suivante : 20 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Il convient d’écrire au service client d’Energie d’Ici, notamment pour notifier officiellement un déménagement, faire part de réclamations ou transmettre tout justificatif lors d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve légale de la date d’envoi et de réception de sa demande, ce qui peut être essentiel en cas de différend.

Sur le plan juridique, Energie d’Ici est une marque de l’Union des Producteurs Locaux d’Électricité (UPLE), une société de droit français fondée en 2016 et basée à Arudy.

Contact Presse Energie d'ici

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou adresser une demande au service presse d'Energie d'Ici ont la possibilité de prendre contact par email à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Energie d'ici

En cas de désaccord avec Energie d'ici, il est indispensable que le client s’adresse en priorité au service client afin d’exposer la situation et tenter de trouver une solution amiable. Le service client peut être contacté par téléphone au 05 64 27 04 88 ou par mail à l’adresse suivante : [email protected].

Si après deux mois aucune issue satisfaisante n’est obtenue, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour analyser en toute impartialité le dossier transmis et proposer une recommandation entre les parties concernées.

Concernant le taux de saisines relatif à Energie d'ici, aucune donnée officielle n’est publiée, ce qui indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients. En l’absence de statistiques, cela signifie que l’indicateur de saisine n’est pas applicable à ce fournisseur à ce jour selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Numéro d'urgence Energie d'ici

En cas d'urgence, Energie d'ici n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient de s’orienter sans délai vers le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que de s'adresser au service client d’Energie d’ici. Le numéro qui permet de joindre directement l’assistance d’Enedis est le 09 72 67 50 XX, où les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département du client. Ce service reste accessible gratuitement et fonctionne tous les jours, à toute heure. Par exemple, un particulier domicilié à Lille (59) devra composer le 09 72 67 50 59.

  • Les coupures d'électricité qui touchent plusieurs foyers ou la totalité d’un quartier.
  • Les dysfonctionnements techniques impactant le compteur électrique.
  • La chute de câbles électriques de moyenne ou haute tension sur la voie publique.

Face à un fil électrique à terre ou à un poteau fragilisé, il est primordial de garder ses distances. Toute intervention reste strictement réservée aux professionnels d’Enedis, équipés pour gérer ces risques avec la plus grande sécurité. Si un consommateur observe des dégâts sur les équipements électriques d’une commune, une simple remontée auprès des équipes de dépannages d’Enedis suffit.

En résumé, la vigilance demeure essentielle : dès qu’un incident grave concernant les installations électriques survient, le réflexe du client doit être de joindre Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département sans tenter d’agir par soi-même.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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