Energie d'ici - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Energie d'ici service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    14 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'Energie d'ici, le particulier peut composer le 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. La prise de contact par email se fait à l'adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d'écrire à Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Liste des contacts Energie d'ici
Service Contact
Infos / Souscription 05 64 27 04 88
Service client Particuliers 05 64 27 04 88
Service client Professionnels 05 64 27 04 88
Email de contact [email protected]
Adresse postale Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Energie d'ici

La souscription à une offre Energie d’ici peut se faire aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne. Le processus de souscription a été pensé pour être rapide et ne demande qu'une dizaine de minutes pour se concrétiser, que ce soit pour une ouverture de contrat lors d'un déménagement ou en cas de changement de fournisseur.

  • Sans engagement : aucun frais de résiliation ou de souscription, pas d'intervention technique requise, le logement reste alimenté sans coupure.
  • Pour un emménagement, des frais réglementés sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, uniformes quel que soit le fournisseur car reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Energie d’ici pour ouvrir un contrat par téléphone

L'accueil téléphonique d’Energie d’ici est accessible pour une demande de souscription au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi de 9h à 18h (numéro non surtaxé).

Un accompagnement personnalisé est assuré par un conseiller dès le premier contact : le particulier bénéficie d’un suivi sur-mesure à chaque étape, rendant la souscription par téléphone particulièrement intuitive et rapide. Ce mode de contact est souvent privilégié pour gagner du temps et obtenir des réponses précises à d’éventuelles questions techniques ou contractuelles.

Après validation de la souscription, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’une arrivée dans un nouveau logement, le conseiller se charge de tous les aspects administratifs : la résiliation de l’ancienne offre, le suivi du transfert, ou les démarches relatives à l’ancienne adresse, simplifiant considérablement la gestion du dossier.

Souscrire en ligne chez Energie d’ici

La souscription peut également être effectuée facilement depuis le site internet d’Energie d’ici, via un formulaire sécurisé à compléter en quelques étapes.

Une fois la démarche réalisée en ligne, un e-mail de confirmation comprenant le contrat Energie d’ici est envoyé rapidement à l’adresse indiquée lors de l’inscription. Le particulier accède également à un espace client personnel, où il peut consulter l’ensemble de ses documents, contrats et factures à tout moment et gérer ses demandes en quelques clics.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour une maison ou un appartement n’ayant jamais été raccordé au réseau, la demande peut être initiée auprès du service client Energie d’ici, mais il reste également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cette étape est nécessaire avant toute mise en service de l’électricité sur un logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Energie d'ici

Liste des offres d'Energie d'ici en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Energie d'ici selon son type de demande

Le service client de Energie d'ici se tient à disposition via plusieurs moyens : téléphone, adresse e-mail, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, accueil physique en agence, ainsi que l'espace client en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut contacter le service client de Energie d’ici :

  • Obtenir des informations sur sa facture, le montant à payer, ou le détail des consommations d’électricité.
  • Faire une réclamation ou signaler une erreur sur une facture déjà reçue.
  • Adapter la puissance du compteur, notamment suite à des travaux ou un changement d’équipement électrique.
  • Demander un accompagnement pour un déménagement ou une modification d’adresse.
  • Obtenir assistance pour l’ouverture ou la fermeture d’un contrat d’énergie.
  • Recevoir des précisions sur les offres d’électricité verte et leur fonctionnement (prix, saisons, types de contrats, etc.).
  • Effectuer une résiliation de contrat ou obtenir de l’aide pour la création de son espace client.
Quand contacter Energie d'ici pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour éviter une attente prolongée, mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, en fin de journée et en particulier le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Energie d’ici peut varier en fonction du motif de la demande, qu’il s’agisse d’une assistance, d’une réclamation, ou d’une question liée à un déménagement ou à une résiliation de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande d’assistance, question sur la facturation, réclamation ou besoin d’informations concernant ses contrats, le service client Energie d'ici pour les particuliers est joignable au 05 64 27 04 88. Les conseillers répondent aux appels du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les clients professionnels peuvent également joindre le même numéro 05 64 27 04 88, aux horaires habituels du lundi au vendredi.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement auprès de Energie d’ici, le particulier ou professionnel doit utiliser le 05 64 27 04 88. Les horaires de ce service sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les clients ayant déjà un contrat Energie d’ici peuvent également déclarer leur déménagement en toute simplicité dans leur espace personnel disponible sur le site du fournisseur.

Quel que soit le cas, il est indispensable de résilier l’ancien contrat soi-même et de souscrire un nouveau contrat auprès de Energie d’ici pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être faites environ 5 jours avant la date de l’emménagement afin d’assurer la mise en service de l’électricité à temps.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat pour les particuliers se fait en contactant le 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

Cette démarche reste entièrement gratuite, sans justification ni engagement : le client peut résilier à tout moment, uniquement s’il quitte son logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation est automatiquement prise en charge dans la demande de souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Energie d'ici

Chèque énergie

chèque énergie

Lorsque le client d'Energie d'ici détient déjà son chèque énergie, celui-ci peut être envoyé directement par voie postale au service client pour règlement de sa facture. Il est recommandé de transmettre le document accompagné des références client à l'adresse suivante : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Pour simplifier les démarches, il est également possible d'utiliser le chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution numérique offre un traitement plus rapide et une meilleure traçabilité du versement.

Les particuliers souhaitant obtenir un accompagnement lors de l'utilisation de leur chèque énergie peuvent joindre un conseiller par téléphone afin d'être guidés dans leurs démarches. Voici les coordonnées à privilégier :

  • 0 805 204 805 Service et appel gratuits, assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h
  • 05 64 27 04 88 Service client d'Energie d'ici, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h

Le consommateur peut également faire sa demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, ou en adressant une demande par courrier. Pour un accompagnement de proximité, la liste des espaces France Services pouvant aider est accessible sur le site dédié.

À noter que le règlement par chèque énergie s’effectue sans contrainte ; cette aide d'État reste cumulable avec le paiement par prélèvement, virement, chèque bancaire ou autre moyen acceptés par Energie d’ici. Veiller à conserver une copie du chèque et de l’envoi pour tout suivi ou litige ultérieur.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact téléphonique ou visite à domicile n’est mis en place par l’administration publique ni par Energie d’ici pour approcher les particuliers bénéficiant du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une sollicitation de ce type, il doit l’ignorer sans hésitation, car cela n’émane jamais d’un service officiel. La vigilance face à ce genre de pratiques protège efficacement contre les fraudes et usurpations d’identité.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone. Si un interlocuteur insiste pour obtenir des données personnelles ou financières, le client est invité à refuser toute communication et à signaler cet acte suspect. Cette précaution reste la meilleure défense afin d’éviter d’éventuels préjudices ou l’utilisation frauduleuse du chèque énergie.

Adresse email Energie d'ici

Le fournisseur Energie d'ici propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon le type de demande :

Espace client en ligne Energie d'ici

L’espace client d’Energie d’ici est aisément accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur et met à disposition différents outils essentiels pour le suivi et la gestion du contrat d’électricité.

  • Suivi quotidien des consommations, grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants.
  • Visualisation et téléchargement de l’historique des factures, pour une gestion simplifiée des paiements et de la comptabilité personnelle.
  • Mise à jour des informations personnelles : coordonnées, adresse, méthodes de contact, etc.
  • Possibilité de consulter ou modifier les caractéristiques du contrat souscrit (offre, option tarifaire, puissance, etc.).
  • Ajout d’un co-titulaire au contrat d’électricité directement depuis l’espace personnel.
  • Procédure simplifiée pour signaler un déménagement et transférer ou résilier le contrat existant.
  • Démarche de résiliation centralisée, permettant une demande en ligne sans avoir à joindre le service client par téléphone.
  • Consultation du prix du kilowattheure en temps réel selon l’offre choisie et l’option tarifaire souscrite.

Ce portail numérique offre ainsi un large éventail de fonctionnalités pour permettre au particulier de piloter simplement et rapidement tout ce qui concerne sa fourniture d’électricité verte chez Energie d’ici, en toute autonomie.

Adresse postale Energie d'ici

L'adresse officielle à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Energie d'ici est : 14 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Il est pertinent pour le client de contacter le service client d'Energie d'ici par écrit lorsqu'il souhaite, par exemple, signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'une contestation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve de la bonne réception du dossier ou de la réclamation par le fournisseur, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de désaccord ultérieur.

Concernant les informations juridiques, Energie d'ici est une marque commerciale détenue par l'Union des Producteurs Locaux d’Électricité, société par actions simplifiée (SAS) de droit privé.

Contact Presse Energie d'ici

Les journalistes peuvent échanger directement avec le service presse d'Energie d'ici en écrivant à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Energie d'ici

En cas de désaccord avec Energie d'ici, le client doit impérativement commencer par contacter le service client afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Pour ce faire, les équipes d’Energie d’ici peuvent être jointes par téléphone au 05 64 27 04 88 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Ce premier contact reste une étape incontournable dans le processus.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après un délai de 2 mois à compter de la première démarche auprès du service client, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante analysera alors le dossier et devra rendre un avis dans un délai de 90 jours, permettant ainsi d'espérer une résolution impartiale du litige.

À ce jour, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est pas publié pour Energie d’ici. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, ce qui le dispense de la publication de cet indicateur. Cette transparence, ou son absence, est liée à la taille modérée de la clientèle de ce fournisseur indépendant.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Numéro d'urgence Energie d'ici

En cas d'urgence, Energie d'ici n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique grave, le client de Energie d'ici doit impérativement joindre Enedis, le gestionnaire de réseau chargé des urgences. Le service client de Energie d'ici n’est pas habilité à traiter ces situations.

Pour déclarer toute défaillance ou incident, la bonne démarche consiste à composer le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, chaque jour de l’année). À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) devra contacter : 09 72 67 50 69.

Ce numéro doit être utilisé dans les situations d'urgence suivantes :

  • coupure générale d'électricité touchant une zone ou un quartier,
  • panne sur le compteur ou dysfonctionnement du matériel électrique relié au réseau public,
  • présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension,
  • poteau électrique endommagé ou tout élément du réseau présentant un danger immédiat.

Dans ces circonstances, le consommateur ne doit en aucun cas tenter d’intervenir lui-même. En présence d’un câble électrique tombé à terre, il est nécessaire de garder ses distances et de prévenir Enedis sans délai. Ce sont leurs équipes spécialisées qui se chargeront du dépannage et de la sécurisation.

Dès qu’un particulier constate une anomalie sur les installations électriques de la commune (fil détaché, boîtier ouvert, alerte visuelle sur poteau…), il doit simplement l’indiquer au service de dépannage d’Enedis. Sagesse et précaution sont les maîtres-mots en cas d’incident électrique.

En savoir plus sur Energie d'ici

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur