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Contact Energie d'ici service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    14 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Energie d’ici, le numéro à composer est le 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi jusqu’à 18h. Le consommateur dispose aussi d’une adresse email générale, [email protected], pour toute demande ou information. Enfin, les courriers postaux doivent être envoyés à Energie d’ici, 20 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Liste des contacts Energie d'ici
Service Contact
Infos / Souscription 05 64 27 04 88
Service client Particuliers 05 64 27 04 88
Service client Professionnels 05 64 27 04 88
Email de contact [email protected]
Adresse postale Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Energie d'ici

La souscription à une offre Energie d'ici peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne. Afin de permettre au client de profiter de son électricité verte rapidement, la démarche ne prend généralement qu’une dizaine de minutes depuis le moyen de contact choisi.

  • Changer de fournisseur pour Energie d’ici s’effectue sans frais, sans déplacement technique, ni coupure d’énergie.
  • Pour un emménagement, des frais incompressibles de 1,78 € (électricité) ou 22,34 € (gaz) sont à prévoir ; ils sont identiques, quel que soit le fournisseur, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone pour souscrire à une offre Energie d'ici

Pour mettre en place son contrat d’électricité, le particulier peut composer le 05 64 27 04 88. Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au vendredi jusqu’à 18 h.

Être mis en relation avec un conseiller Energie d'ici offre un accompagnement sur mesure à chaque étape du processus de souscription, ce qui fait du contact téléphonique une solution à la fois efficace et rapide pour le consommateur.

Dès la fin de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est intégralement gérée par le conseiller, permettant au client de gagner un temps précieux. En cas de déménagement, il est également guidé concernant la clôture et l’ouverture des contrats sur les deux logements.

Souscription en ligne à Energie d'ici : accès rapide au formulaire

Souscrire une offre Energie d'ici en quelques clics est possible via le site internet officiel du fournisseur.

Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription, le particulier reçoit automatiquement son contrat Energie d'ici par e-mail. Un espace client personnel est également créé, permettant de consulter à tout moment ses contrats et factures ou de suivre la consommation.

Effectuer une demande de raccordement dans un logement neuf

Pour une première mise en service, le consommateur peut contacter le service client Energie d'ici pour initier les démarches, ou bien s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, qui prendra en charge la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Energie d'ici

Liste des offres d'Energie d'ici en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Energie d'ici selon son type de demande

Le service client d’Énergie d’ici peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, ou bien en se présentant directement à l’une des adresses physiques du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou une entreprise choisit de contacter le service client d’Énergie d’ici :

  • Obtenir des précisions sur une facture ou contester un montant prélevé.
  • Déclarer un changement de coordonnées ou remettre à jour ses informations contractuelles.
  • Demander la modification de la puissance souscrite ou l’option tarifaire.
  • Être assisté lors d’un déménagement (résiliation et ouverture du compteur).
  • S’informer sur les offres, avantages, ou modalités du parrainage.
  • Demander un délai de paiement ou signaler une difficulté financière ponctuelle.
  • Transmettre un avis, déposer une réclamation ou signaler un problème technique.
Quand appeler Énergie d'ici pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de contacter Énergie d’ici en milieu de matinée ou dès le début d’après-midi, tout en évitant le créneau juste après l’ouverture, juste avant la fermeture et en particulier le lundi, période où l’affluence est la plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie selon la nature de la demande (renseignements, réclamation, déménagement ou résiliation). Un particulier peut vérifier quel service joindre pour un traitement rapide et adapté à sa situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant poser une question, signaler un dysfonctionnement, ou adresser une réclamation, le 05 64 27 04 88 est à disposition du lundi au vendredi jusqu’à 18h. Il est également possible de contacter le service client par e-mail ou via le formulaire disponible sur le site officiel d’Énergie d’ici.

Le service client à ce même numéro est accessible également pour les professionnels et entreprises, aux mêmes horaires du lundi au vendredi jusqu’à 18h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier doit contacter le 05 64 27 04 88. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi jusqu’à 18h, afin d’ouvrir, transférer ou fermer un contrat à l’occasion d’un changement de domicile.

Les clients déjà adhérents d’Énergie d’ici peuvent aussi notifier leur déménagement en toute autonomie grâce à leur espace client sécurisé depuis le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’on soit déjà client chez Énergie d’ici ou que l’on vienne d’un autre fournisseur, il est crucial de gérer soi-même la résiliation du contrat à l’adresse quittée et la souscription pour la nouvelle adresse. La démarche doit idéalement être effectuée au moins 5 jours avant l’emménagement, pour garantir que l’électricité soit disponible dès l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation pour les particuliers s’effectue auprès du 05 64 27 04 88, accessible du lundi au vendredi jusqu’à 18h. L’équipe du service client accompagne personnellement chaque consommateur durant cette étape.

La résiliation d’un contrat Énergie d’ici est systématiquement gratuite pour les particuliers, réalisable à n’importe quel moment, et ne nécessite aucune justification. Il suffit uniquement de prévoir la résiliation lorsqu’on quitte un logement ; pour un simple changement de fournisseur d’énergie, la gestion administrative sera prise en charge par le nouveau fournisseur avec l’aide du service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Energie d'ici

Chèque énergie

chèque énergie

Si le particulier est déjà en possession de son chèque énergie, il est parfaitement possible de l'envoyer directement à Énergie d'ici afin de régler tout ou partie de ses factures d’électricité. Le courrier doit être adressé à Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy en n’oubliant pas d’indiquer sa référence client et ses coordonnées complètes pour garantir un traitement rapide.

Le client a par ailleurs la possibilité d’utiliser sa aide énergie nationale sans passer par le format papier. En effet, il suffit d’effectuer la procédure en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il faudra simplement se munir de son numéro de contrat chez Energie d’ici ainsi que des informations du chèque énergie.

Pour accompagner les démarches liées au chèque énergie, notamment en cas de difficulté, il existe un service d’assistance téléphonique dédié. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h pour toute question concernant l’usage ou l’obtention du chèque énergie.

Il est aussi possible de formuler une demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, par correspondance ou bien auprès d’un agent France Services, dont la liste est accessible via cette plateforme. Cette multitude d’options facilite l’accès à l’aide pour régler ses factures énergétiques avec Energie d’ici, même pour les personnes moins à l’aise avec le numérique.

Alertes appels frauduleux !

Il n'existe aucun démarchage officiel concernant le chèque énergie, ni de la part des services publics, ni de la part d’Energie d’ici. Si un particulier reçoit une sollicitation à ce sujet, il doit impérativement s’en méfier et refuser tout contact. Toute proposition de ce genre doit être considérée comme suspecte et ignorée, afin de préserver la sécurité des informations personnelles.

Le consommateur doit être vigilant : aucune demande de coordonnées bancaires par téléphone n'est légitime, que ce soit de la part d’Energie d’ici ou de l’administration. En cas d’appel ou de courriel douteux, il convient de ne rien communiquer et de signaler immédiatement la tentative de fraude.

Adresse email Energie d'ici

Le fournisseur Energie d'Ici propose à ses clients deux adresses email pour entrer en relation avec ses équipes :

Espace client en ligne Energie d'ici

L'espace client d’Énergie d’Ici, disponible depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un accès simple et rapide à la gestion de leur contrat d’électricité en ligne.

  • Accès au suivi détaillé de la consommation électrique, actualisé quotidiennement grâce aux données communiquées par le compteur connecté.
  • Modification à tout moment des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
  • Possibilité de consulter ses contrats, de visualiser les modalités en cours ou de mettre à jour les offres souscrites.
  • Notification simple et rapide d’un déménagement pour gérer le changement d’adresse sans stress.
  • Ajout d’un co-titulaire sur un contrat pour une gestion partagée de l’abonnement.
  • Demande de résiliation du contrat en seulement quelques clics.
  • Consultation de l’historique des factures, avec la possibilité de télécharger chaque document au format PDF.
  • Visualisation claire du tarif au kilowattheure appliqué actuellement au contrat ou lors d’un changement d’offre.
  • Consultation des informations liées au programme de parrainage, permettant d’accéder à ses avantages personnels.
  • Accès à l’ensemble des documents administratifs utiles pour toute démarche ou question concernant le contrat.

Adresse postale Energie d'ici

Le siège social du fournisseur Energie d'ici se situe à l'adresse suivante : 20 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Il peut être pertinent pour le client de contacter le service client d’Energie d’ici par écrit lors d’un changement d’adresse, pour signaler officiellement un déménagement, ou encore lorsqu’il s’agit d’apporter des documents justificatifs en cas de litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier postal avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve incontestable de la date d’envoi et du contenu de sa demande en cas de désaccord ultérieur.

Sur le plan juridique, Energie d’ici est une marque exploitée par l’Union des Producteurs Locaux d’Électricité (UPLE), une société française indépendante regroupant des producteurs locaux d’électricité.

Contact Presse Energie d'ici

Les journalistes souhaitant joindre Energie d'ici pour toute demande presse peuvent s'adresser au département dédié par email à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Energie d'ici

En cas de désaccord ou de litige avec Energie d’ici, il est recommandé au client de contacter en priorité le service client du fournisseur. Celui-ci est joignable par téléphone au 05 64 27 04 88 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Le service client s'efforcera d’apporter une solution personnalisée à chaque demande ou réclamation.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première démarche, le particulier n’a reçu aucune réponse satisfaisante, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci instruira le dossier et disposera d’un délai supplémentaire de 90 jours pour examiner la situation et proposer une solution équitable entre les parties.

Concernant le taux de saisines d’Energie d’ici, cette donnée n’est pas publiée par le Médiateur national de l’énergie. Cette absence signifie simplement que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, et n’est donc pas soumis à l’obligation de publier cet indicateur officiel de qualité de service.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Numéro d'urgence Energie d'ici

En cas d'urgence, Energie d'ici n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il est essentiel pour le client de ne pas joindre le service client Energie d’ici, mais de contacter directement Enedis, le gestionnaire de réseau. Pour toute urgence, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier domicilié à Marseille devra appeler le 09 72 67 50 13.

Voici dans quels cas ce numéro doit être utilisé :

  • lors d’une coupure générale de courant dans le quartier ou l’immeuble ;
  • si un compteur électrique fonctionne anormalement ;
  • lorsqu’un câble électrique (moyenne ou haute tension) se retrouve au sol.

En présence d’un fil à terre ou d’un poteau électrique endommagé, le consommateur doit éviter toute tentative d’intervention. Il est vivement recommandé de garder ses distances et de signaler la situation à Enedis, qui dépêchera des professionnels pour sécuriser les lieux. Si des dégâts sont observés sur l’infrastructure électrique de la commune, un simple appel au numéro d’urgence permettra à l’équipe de dépannage compétente de s’en occuper.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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