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Contact Energie d'ici service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/12/2025 14 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Energie d’ici, il suffit d’appeler le 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi jusqu’à 18h. Le consommateur peut également envoyer un message à [email protected] pour toute demande. Pour les courriers, l’adresse du service client est 20 rue du Parc National, 64260 Arudy.

Liste des contacts Energie d'ici
Service	Contact
Infos / Souscription	05 64 27 04 88
Service client Particuliers	05 64 27 04 88
Service client Professionnels	05 64 27 04 88
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Energie d'ici

La souscription à une offre Energie d'ici se fait aussi bien par téléphone qu'en ligne, avec des modalités adaptées à tous les profils. Pour le consommateur, l'inscription auprès de ce fournisseur se déroule en toute simplicité et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Energie d’ici se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans engagement contractuel, et ne nécessite aucune intervention technique ni coupure d’alimentation à l’adresse concernée.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; il s’agit de montants réglementés identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour adhérer à Energie d'ici

L’adhésion peut s’effectuer en contactant le 05 64 27 04 88, accessible du lundi au vendredi jusqu’à 18h. Ce numéro permet au particulier d’obtenir un accompagnement personnalisé pour souscrire facilement à une offre Energie d'ici.

Choisir la souscription téléphonique, c’est bénéficier d’un conseiller dédié qui guide le client à chaque étape. Selon la situation, cette solution est la plus appréciée pour sa rapidité et la clarté des démarches, notamment lors d’un premier changement de fournisseur ou d’un déménagement.

Pour une simple évolution d’offre, Energie d'ici se charge de la résiliation de l’ancien contrat et facilite la transition. Dans le cadre d'un emménagement, des conseils spécifiques sont apportés pour effectuer toutes les démarches nécessaires sur l'ancien et le nouveau logement.

Souscrire en ligne à l’offre Energie d’ici

Le consommateur qui souhaite souscrire sur internet peut utiliser le formulaire de souscription en ligne du fournisseur, disponible à tout moment.

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement contenant le contrat Energie d’ici. La création d’un compte client en ligne donne accès à tous les documents importants, à la gestion des factures et au suivi des contrats depuis un espace sécurisé.

Demande de raccordement à l’électricité pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf, la démarche peut être engagée via le service client Energie d’ici ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour accompagner le client dans ses demandes techniques et administratives liées aux travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Energie d'ici

Liste des offres d'Energie d'ici en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Energie d'ici selon son type de demande

Le service client de Energie d'ici peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal, formulaire de contact en ligne, espace client, ainsi que via les réseaux sociaux majeurs (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube).

Les principaux motifs incitant un particulier à solliciter le service client de Energie d’ici sont :

Demander des précisions sur les factures ou la consommation d’énergie.
Obtenir de l’aide pour adapter la puissance du compteur ou ajuster une option tarifaire.
Connaitre les offres d’électricité disponibles, ou demander un changement d’option.
Signaler un incident technique ou des problèmes d’alimentation en électricité.
Bénéficier d’un accompagnement pour un déménagement (ouverture/fermeture du compteur).
Formuler une réclamation ou contester un montant facturé.
Mettre à jour ses coordonnées ou moyens de paiement.
Résilier son contrat ou faire une demande d’échelonnement d’un paiement.

Quand appeler Energie d'ici pour réduire l'attente ?

Pour limiter l’attente téléphonique, il est conseillé d’appeler Energie d’ici en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de contacter le service juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments d’affluence fréquente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande du particulier : qu’il s’agisse d’une question, d’un déménagement, d’une réclamation ou d’une résiliation, le numéro dédié ou le service approprié permet d’obtenir une assistance personnalisée.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Energie d'ici pour les particuliers est joignable au 05 64 27 04 88. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi jusqu’à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou demander l’ouverture ou la fermeture d’un compteur d’électricité, le particulier peut contacter Energie d'ici au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi jusqu’à 18h.

Les particuliers déjà clients d'Energie d'ici disposent aussi de la possibilité de déclarer un déménagement depuis leur espace client en ligne afin d’automatiser une partie du traitement.

Que le particulier ait déjà un contrat Energie d'ici ou non dans son ancien logement, il doit résilier le contrat de l’adresse quittée puis souscrire une nouvelle offre pour sa nouvelle adresse : ces démarches, à effectuer auprès d’Energie d’ici au moins 5 jours avant le déménagement, garantissent l’alimentation du logement dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Energie d'ici, le client particulier peut appeler le service client au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi jusqu’à 18h.

La résiliation est gratuite, sans engagement contractuel et réalisable à tout moment : elle concerne uniquement un départ du logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation est gérée par le nouveau service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Energie d'ici

Chèque énergie

Le client d'Energie d'ici ayant reçu son chèque énergie peut tout à fait l'utiliser pour régler ses factures d'électricité. Il suffit de l’expédier par voie postale à l’adresse du service client Energie d’ici, 20 rue du Parc National, 64260 Arudy. Il est conseillé de joindre au courrier le numéro de contrat ou une facture récente pour faciliter le traitement du paiement.

Cette démarche permet un règlement rapide si le consommateur préfère la correspondance classique. Pour ceux qui souhaitent une solution encore plus immédiate, le chèque énergie peut aussi être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette plateforme assure un encaissement sécurisé et simplifié, en quelques clics seulement.

En cas de question, une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie est à disposition des particuliers pour les accompagner de l’obtention à l’utilisation de l’aide.

0 805 204 805 pour obtenir de l’assistance ou des conseils (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h).
05 64 27 04 88 pour toute question concernant un contrat Energie d’ici.

Pour toute demande liée au chèque énergie — suivi, réclamation, nouvelle demande — le particulier peut réaliser ses démarches directement sur le site du chèque énergie, ou, à défaut, adresser un courrier aux services concernés. Une assistance de proximité est également proposée via les conseillers disponibles sur France Services, afin d’offrir un accompagnement personnalisé pour l’ensemble des démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Il convient de préciser qu’aucune démarche de prospection n’est réalisée auprès des bénéficiaires du chèque énergie, ni par l’administration publique, ni par Energie d’ici. Tout contact prétendant solliciter le particulier pour ce motif doit être considéré avec la plus grande méfiance et refusé sans hésitation.

Par ailleurs, il importe de savoir qu’aucun échange téléphonique ne justifie la communication de coordonnées bancaires dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur ne devra jamais divulguer ses données personnelles ou bancaires par téléphone suite à une telle demande.

Adresse email Energie d'ici

Le fournisseur Energie d'ici met à disposition deux adresses email pour faciliter la prise de contact entre le consommateur et ses différents services :

Service adhérents et particuliers : [email protected]
Service général et renseignements : [email protected]

Espace client en ligne Energie d'ici

L'opérateur Energie d'ici propose un espace client en ligne qui offre aux particuliers une grande autonomie dans la gestion de leur contrat d'électricité locale et verte.

Suivi détaillé de la consommation, avec mise à jour quotidienne grâce aux données transmises par le compteur communicant.
Mise à jour rapide des informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail.
Consultation et modification des paramètres du contrat, dont le point de livraison, la puissance ou les options tarifaires.
Signalement facile d’un futur déménagement afin de préparer l’ouverture ou la fermeture d’un compteur.
Ajout d’un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion de l’abonnement avec une autre personne.
Résiliation du contrat d’électricité en quelques clics, sans formalité complexe.
Accès à l’historique complet des factures et possibilité de les télécharger à tout moment.
Consultation claire du prix du kilowattheure selon l'offre souscrite, ainsi que des modalités tarifaires en vigueur.

L’espace client d’Energie d’ici centralise ainsi la plupart des démarches utiles, de la consultation du contrat à la gestion des factures, en privilégiant la simplicité et l’instantanéité pour chaque consommateur.

Adresse postale Energie d'ici

L’adresse postale du siège social du fournisseur Energie d’ici est la suivante : 20 rue du Parc National, 64260 Arudy.

L’envoi d’un courrier écrit au service client d’Energie d’ici est pertinent lors de situations telles que l’annonce d’un changement d’adresse, la transmission de documents justificatifs, ou encore en cas de désaccords nécessitant la conservation de traces officielles. Privilégier un envoi en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve légale de la démarche engagée et de la réception du courrier par le fournisseur.

Pour rappel, Energie d’ici est une marque portée par l’Union des Producteurs Locaux d’Électricité, société par actions simplifiée (SAS), dont le siège se trouve en France, à Arudy.

Contact Presse Energie d'ici

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d'Energie d'ici peuvent envoyer leur demande par email à l'adresse [email protected]. Toute interrogation liée à l’actualité ou à la communication de la société pourra ainsi être adressée efficacement à l’équipe dédiée.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Energie d'ici

En cas de différend avec Energie d’ici, le client doit impérativement contacter en priorité le service client afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Il est possible de joindre le service clients par téléphone au 05 64 27 04 88 ou par email à l’adresse [email protected]. Cette démarche constitue la première étape pour toute réclamation ou insatisfaction.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois après l’avoir saisi, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dispositif indépendant examine le dossier et se prononce dans un délai de 90 jours. L’intervention du Médiateur permet souvent de trouver une solution équitable au désaccord persistant.

Concernant le taux de saisines, il convient de souligner que l’indicateur de qualité ne s’applique pas à Energie d’ici, car le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients. Ce seuil bas signifie qu’il n’est pas assujetti au suivi statistique des litiges par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?

Numéro d'urgence Energie d'ici

En cas d'urgence, Energie d'ici n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il ne faut pas contacter le service client d’Energie d’ici, mais plutôt joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis. Pour toute situation critique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure du jour et de la nuit). Par exemple, un habitant de Lyon devra contacter le 09 72 67 50 69.

Ce numéro doit être utilisé pour signaler une panne généralisée d’électricité.
Si un compteur électrique présente un défaut technique, la démarche consiste également à contacter Enedis via ce numéro.
Lorsqu’un fil électrique de moyenne ou haute tension est aperçu à terre, ou si un poteau semble abîmé ou instable, il n'est pas question d'intervenir soi-même : il faut immédiatement signaler l’anomalie à Enedis.

En présence d’un câble tombé au sol, il importe de garder ses distances et de ne surtout pas s’en approcher. Laissez aux techniciens le soin de résoudre la situation. Si des dégradations sont constatées sur les équipements électriques publiques, il suffit de les signaler à l’équipe d’intervention d’Enedis, qui prendra les mesures nécessaires pour la sécurité de tous.

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Avis des clients d'Energie d'ici