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Energie d'ici service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Le numéro de téléphone pour joindre le service client d’Energie d’ici est le 05 64 27 04 88, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un consommateur peut aussi écrire à [email protected] pour toute demande. Pour les courriers, l’adresse postale du service client est Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 64 27 04 88 |
| Service client Particuliers | 05 64 27 04 88 |
| Service client Professionnels | 05 64 27 04 88 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone d'Energie d'ici pour souscrire
Souscription chez Energie d'ici : moyens de contact
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Energie d'ici par téléphone ou directement en ligne sur son site internet. La souscription chez Energie d'ici est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Energie d'ici
Pour souscrire une offre d'électricité chez Energie d'ici, le particulier peut joindre le service commercial par téléphone au 05 64 27 04 88 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Energie d'ici durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone reste la solution la plus recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. En cas de doute, le conseiller Energie d'ici se tient à disposition et répond à toutes les questions.
Une fois la souscription finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, Energie d'ici prend en charge la résiliation de l’ancien contrat afin de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Energie d'ici
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Energie d'ici.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, le contrat Energie d'ici est envoyé par e-mail à l’adresse fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client Energie d'ici permettant de retrouver à tout moment contrats, factures et informations personnelles.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le consommateur en direct pendant les démarches, facilitant la procédure et répondant aux éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier décide de changer de fournisseur, Energie d’ici se charge directement de toutes les formalités avec l’ancien fournisseur. Il n’est donc pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation du contrat précédent.
Liste des offres Energie d'ici en juin 2025
Clients d'Energie d'ici : contacter le service client
Pour joindre le service client d'Énergie d'ici destiné aux particuliers, le numéro à utiliser est le 05 64 27 04 88. Ce service est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il est également possible de contacter le service client par email à l'adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact en ligne et un tchat sont disponibles sur le site officiel.
Les principaux motifs de contact du service client d'Énergie d'ici sont multiples et couvrent tout le parcours du consommateur, de la souscription à la gestion quotidienne du contrat. Ce service assure aussi bien l’accompagnement administratif que l’assistance en cas de difficulté technique, de facturation ou lors d’un déménagement.
- Demande d’information sur les offres ou l’électricité verte proposée.
- Ouverture, transfert ou résiliation d’un contrat d’énergie.
- Question sur la facturation, le paiement ou la gestion du compte client.
- Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur un compteur.
- Accès au programme de parrainage ou utilisation du Club d’Ici.
Numéro du service déménagement d'Energie d'ici
Lors de tout changement d'adresse avec Energie d'ici, il convient d’effectuer la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et d’anticiper l’ouverture du compteur sur le nouveau lieu de résidence. Pour joindre le service déménagement d’Energie d’ici, le particulier peut composer le 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est possible également de signaler son déménagement à Energie d'ici directement en ligne sur le site internet du fournisseur.
Pour garantir que le nouveau domicile soit alimenté sans interruption, il est fortement conseillé d’engager ces démarches auprès d’Energie d'ici au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement.
Contacter Energie d'ici pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat Energie d'ici et opter pour un autre fournisseur, le particulier a la possibilité de comparer les offres du marché en contactant les conseillers de JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, totalement gratuit, accompagne dans les démarches nécessaires au changement de fournisseur (annonce JeChange, non partenaire).
La démarche pour résilier le contrat Energie d'ici s'effectue sans aucun frais pour le consommateur. Il est possible de quitter Energie d'ici à tout moment, aucune durée minimale d’engagement n’étant imposée. Lorsqu’une nouvelle souscription est réalisée auprès d’un concurrent, c’est ce dernier qui se charge de l’ensemble des démarches administratives relatives à la résiliation.
Le consommateur bénéficie ainsi d’une transition sans interruption d’alimentation : l’accès à l’énergie est préservé durant tout le changement de fournisseur. Ce processus s’effectue en toute transparence et sans la moindre coupure, assurant ainsi une continuité parfaite du service.
Comment résilier mon contrat Energie d'ici
Liste des adresses email disponibles pour contacter Energie d'ici
Le fournisseur Energie d’ici propose deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses clients et partenaires :
- Service adhérents et clientèle : [email protected]
- Service communication et presse : [email protected]
Contacter Energie d'ici concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Energie d'ici à l’aide du chèque énergie, il n’est pas utile de contacter le service client au préalable. Le consommateur ayant déjà son chèque énergie peut simplement l’envoyer par voie postale, à l’adresse suivante : Energie d’ici, 14 rue du Parc National, 64260 Arudy. Il est également possible d’utiliser le chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
En cas de besoin d’assistance, un support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros à contacter selon le profil :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
La prochaine vague d’envoi des chèques énergie sera semi-automatisée, basée sur des croisements de données fiscales. Cependant, si un ménage n’est pas identifié automatiquement, il pourra s’auto-déclarer via un portail dédié ou par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette démarche garantit à chacun la possibilité de bénéficier du dispositif selon sa situation personnelle.
Pour les personnes peu à l’aise avec l’informatique ou qui préfèrent un accompagnement, le réseau Maison France Services met à disposition plus de 2 750 guichets physiques et plus de 8 000 conseillers. Ces professionnels, présents partout en France, accompagnent gratuitement les usagers dans toutes les étapes liées au chèque énergie, avec une attention particulière pour les zones rurales et les quartiers prioritaires.
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Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit savoir qu’aucun employé de l’administration publique ni d’Energie d’ici n’effectue de démarches téléphoniques ou à domicile concernant le chèque énergie. Toute sollicitation en ce sens doit être immédiatement considérée avec méfiance et refusée. Ces entités ne prennent jamais contact pour demander des renseignements personnels ou initier une quelconque démarche auprès des bénéficiaires du dispositif.
Si le particulier reçoit un appel ou une visite évoquant le chèque énergie, il est important de se rappeler que les coordonnées bancaires ne seront jamais réclamées par téléphone, sous aucun prétexte. En présence de telles demandes, il convient de mettre fin à l’échange et de ne pas transmettre de données personnelles afin d’éviter toute tentative de fraude.
Numéro d'urgence Energie d'ici
En cas d'urgence, Energie d'ici n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, le particulier doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau Enedis et non le service client Energie d’ici. Pour signaler une panne grave, un incident technique sur le compteur ou constater la présence d’un câble électrique au sol, la démarche est claire : prendre contact avec Enedis à l’aide du numéro dédié, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine.
- Panne totale d’électricité dans le quartier ou le logement
- Dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
- Repérage d’un câble électrique à terre, notamment pour les lignes moyenne ou haute tension
Le numéro à composer en cas d’urgence est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné (appel non surtaxé). Par exemple, pour un particulier vivant à Lille (59), il faudra composer le 09 72 67 50 59.
Lorsqu’un consommateur aperçoit un câble électrique tombé au sol ou observe un poteau fortement abîmé, il ne doit surtout pas tenter d’intervenir. La sécurité impose de ne jamais s’approcher ni toucher un fil à terre. Ce sont uniquement les équipes d’Enedis qui sont formées à gérer ce genre de situation. Si une infrastructure de la commune semble endommagée, il est simplement nécessaire de le mentionner auprès du service de dépannage Enedis.
Qui contacter en cas de litige avec Energie d'ici ?
En cas de désaccord avec Energie d'ici, il est recommandé d’entamer la démarche en contactant d’abord le service client de ce fournisseur d’électricité verte. Le client peut appeler le 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou bien écrire à l’adresse suivante : [email protected]. L’équipe se tient à disposition pour accompagner efficacement dans la résolution du problème signalé.
Si après une période de deux mois aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client de Energie d’ici, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours afin d’examiner le dossier et de proposer une issue adaptée à la situation.
En ce qui concerne la qualité du service, il est utile de préciser que le taux de saisines d’Energie d’ici n’est pas publié. Cela signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Cette donnée contribue à apprécier la taille du fournisseur ainsi que le volume de réclamations traitées.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Energie d'ici ?
Contacter le siège social d'Energie d'ici en France
Le consommateur doit savoir qu’Énergie d’Ici est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 4 350 000 euros, immatriculée sous le numéro SIRET 821 102 860 00011. L’adresse postale officielle du siège du fournisseur Énergie d’Ici est la suivante : 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.
Contact Presse Energie d'ici
Pour toute demande de la presse, le département dédié d'Energie d'ici peut être joint à l’adresse [email protected]. Les journalistes peuvent ainsi entrer en relation directe avec l’équipe communication de la société.
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