Comment résilier mon contrat d’électricité ?

La résiliation de votre contrat d’électricité est indispensable lorsque vous déménagez ou que vous changez de fournisseur. Combien de temps prend la clôture de votre abonnement ? Est-ce payant ? Existe-t-il des délais de résiliation à respecter ? JeChange répond à toutes vos questions.

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Déménagement, changement de fournisseur, changement de propriétaire, non-respect des conditions générales de vente… Les raisons qui peuvent motiver une résiliation du contrat d’énergie sont diverses. Cette démarche est en revanche indispensable lorsque vous déménagez.

Résilier le contrat d’électricité : les démarches à suivre

Pour obtenir la résiliation du contrat d’électricité, il suffit de contacter le fournisseur et de lui signifier votre désir de mettre un terme au contrat. Cela peut se faire :

  • par téléphone, en appelant le Service Client ;
  • par internet, en vous connectant à votre espace client en ligne ;
  • par courrier, à l’adresse indiquée sur les factures d’électricité.

Tous les contrats d’énergie pour particuliers en France sont sans engagement, aucuns frais de résiliation du contrat d’électricité ne vous seront donc facturés. En revanche, vous recevrez une facture de clôture de contrat. Si vous avez consommé davantage que prévu par vos mensualités, vous devrez payer la différence. De même, si vous avez consommé moins, votre fournisseur est tenu de vous rembourser la différence.

Résilier le contrat d’électricité pour changer de fournisseur

Pour les consommateurs souhaitant changer de fournisseur d’électricité, il ne faut surtout pas demander la résiliation du contrat en cours. En effet, l’ouverture du compteur électrique devra alors être facturée par le nouveau fournisseur. La démarche à suivre pour changer gratuitement de fournisseur est :

  1. se munir d’une facture récente ;
  2. comparer les offres d’électricité des différents concurrents ;
  3. souscrire un contrat d’électricité avec le fournisseur de votre choix ;
  4. attendre que le nouveau fournisseur fasse lui-même le transfert de dossier et résilie l’ancien contrat pour vous.

Pour choisir l’offre la plus adaptée à votre profil de consommation, vous pouvez utiliser un comparateur d’électricité en ligne. Ces outils permettent de faire une estimation de consommation électrique puis une simulation de facture avec les différents fournisseurs. Cela permet de connaître en un coup d’œil les différents prix proposés, mais aussi les caractéristiques des contrats.

Par exemple, nous avons regroupé dans le tableau ci-dessous les estimations de facture de quatre fournisseurs pour deux personnes vivant dans un logement de 50 m2 utilisant l’électricité pour le chauffage, la production d’eau chaude et la cuisson. Leur puissance souscrite est de 6 kVA, l’option tarifaire Base, et on estime qu’ils consomment environ 8 500 kWh par an. Il est important de noter que la plupart des fournisseurs positionnent leurs offres par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) fixé par la Commission de Régulation de l’Energie et commercialisé par EDF sous le nom Tarif Bleu. Il s’agit de la référence du marché pour les particuliers.

Comparatif abonnements d’électricité – Juillet 2019
Fournisseur et offre Caractéristiques Facture annuelle TTC Contact
Eni
Astucio Eco
  • Prix du kWh HT fixe 3 ans
  • Prix du kWh HT révisable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
  • Prix de l’abonnement HT indexé sur le TRV
1 410 € Me faire rappeler
Ilek
Electricité d’Avignon
  • Electricité verte achetée directement au producteur
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT fixés librement par Ilek
  • kWh moins cher que le TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
1 330 € Me faire rappeler
Planète Oui
Offre Eco
  • Electricité verte attestée par de certificats de Garanties d’Origine
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • Réduction de 20% sur le tarif de l’abonnement HT
  • Prix du kWh identique au TRV
1 390 € Me faire rappeler
Total Direct Energie
Offre Online
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • Réduction de 10% sur le tarif du kWh HT
  • Abonnement identique au TRV
  • Service 100% en ligne
1 310 € Me faire rappeler

Résilier le contrat d’électricité à cause d’un déménagement

Vous ne pouvez pas demander à votre fournisseur un changement de nom sur l’abonnement en cours dans votre nouveau logement. En effet, votre contrat d’électricité étant rattaché à votre adresse, il vous faut le résilier et en souscrire un autre pour votre nouveau domicile. Rassurez-vous, cela n’engendre pas de frais de résiliation du contrat electricité. Il suffit d’envoyer un courrier recommandé au service clients de votre fournisseur en mentionnant :

  • l’objet de votre requête (résiliation d’abonnement) ;
  • votre nom et prénom ;
  • votre adresse postale ;
  • votre numéro de contrat ;
  • votre relevé de compteur.

Vous pouvez également effectuer cette formalité par téléphone et internet, en veillant à avoir avec vous les informations citées ci-dessus avant d’entreprendre la démarche.

Si vous souhaitez souscrire chez le même fournisseur pour le nouveau logement, la souscription du nouveau contrat peut se faire en même temps que la résiliation de l’ancien. Si vous profitez de votre déménagement pour comparer les offres d’électricité et faire des économies, il faudra contacter le nouveau fournisseur pour souscrire un contrat d’électricité et l’ancien pour résilier.

De quel préavis est-ce que je dispose pour résilier mon contrat d’électricité ?

Aucun préavis n’est nécessaire : il n’y a pas de délai de résiliation pour le contrat électricité. Quel que soit votre fournisseur, la loi stipule en effet que votre abonnement électricité est « sans engagement ». Autrement dit, vous avez la possibilité de mettre un terme au contrat à tout moment (à partir de la première facture), sans délais et sans frais

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Comment contacter son fournisseur pour résilier le contrat d’électricité ?

Avec la grande majorité des opérateurs, il est possible de résilier l’abonnement à l’électricité par téléphone, internet ou courrier. Quel que soit votre fournisseur, les coordonnées du Service Clients sont indiquées sur chaque facture.

Résiliation du contrat d’électricité par téléphone

La résiliation de l’électricité par téléphone est la méthode la plus couramment utilisée. De plus, si vous souhaitez souscrire avec le même fournisseur pour votre prochain logement, cela peut être fait lors du même appel.

Pour connaître le numéro à appeler, il faut consulter la facture d’électricité, il y est indiqué. Pour éviter d’attendre trop longtemps lors de votre appel, il faut savoir qu’il y a des pics d’appel similaires chez tous les fournisseurs, en fonction du jour de la semaine et de l’heure de la journée. Pour savoir quand appeler pour une résiliation du contrat d’électricité sans attendre trop longtemps, vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous.

Temps d’attente estimé – Téléphone Fournisseurs d’électricité
Plage horaire Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin Long Moyen Moyen Moyen Moyen Moyen
Déjeuner Moyen Court Court Court Court Court
Après-midi Long Moyen Moyen Moyen Moyen Court
Soirée Court Court Court Court Court Court

Résiliation du contrat d’électricité en ligne

Cette méthode est la solution parfaite pour les personnes qui se sont créé un espace client personnalisé sur le site internet du fournisseur. La résiliation du contrat d’électricité en ligne peut se faire à n’importe quel moment du jour et de la nuit sans attendre la disponibilité d’un conseiller.

Si vous souhaitez souscrire un contrat pour le nouveau logement, il est en général possible de le faire en même temps.

Résilier le contrat d’électricité par courrier

L’envoi d’une lettre de résiliation pour l’électricité a été pendant longtemps la seule solution possible et elle est encore aujourd’hui choisie par de nombreux clients qui souhaitent garder une trace écrite de leur démarche. Il est conseillé de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception et de bien veiller à n’oublier aucune information importante.

Cette option n’est pas très adaptée si vous souhaitez également souscrire un contrat avec le même fournisseur pour votre prochain logement. En effet, il faudra de toute manière faire cette démarche par internet ou téléphone.

Comment résilier le contrat de gaz ?

La résiliation d’un contrat de gaz pour particulier se passe exactement comme pour l’électricité : il faut joindre le fournisseur par téléphone, internet ou courrier. Pour les deux énergies, les contrats pour particuliers sont sans engagement, et la résiliation se fait donc gratuitement, sans justification et à n’importe quel moment.

De nombreux fournisseurs proposent aujourd’hui de souscrire une offre duale, c’est-à-dire comprenant l’électricité et le gaz. L’avantage est que le client n’a qu’un seul interlocuteur pour la souscription, la résiliation et en cas de problème ou de question concernant l’une de ces énergies.

Foire Aux Questions

A quoi sert la résiliation de mon contrat d’électricité ?

Il est important de penser à résilier le contrat d’électricité dès que vous quittez un logement. Si vous oubliez de le faire, vous continuerez de payer des factures jusqu’à ce qu’un nouvel occupant souscrive son propre contrat. En effet, si vous ne lui signalez pas votre départ, votre fournisseur ne sera pas informé que vous n’êtes plus présent dans le logement.

Est-ce que je peux résilier mon contrat de gaz de la même façon que mon contrat d’électricité EDF ?

Oui. Pour clôturer votre abonnement au gaz auprès de votre fournisseur, la procédure est la même que pour l’électricité. Il suffit donc de contacter le service clients du fournisseur par téléphone, internet ou courrier. Les contacts à utiliser sont indiqués sur la facture.

En cas de déménagement, est-ce que je peux résilier de la même façon auprès de tous les fournisseurs ?

Oui. Les procédures de résiliation ne changent en rien d’un fournisseur à l’autre, qu’il s’agisse des tarifs réglementés ou des offres de marché. Il s’agit d’une opération simple qui peut s’effectuer par internet, téléphone ou par courrier en vous adressant au service client de votre fournisseur.

Dois-je envoyer une lettre de résiliation à EDF pour résilier mon contrat d’électricité ?

Il s’agit d’une solution parmi d’autres, mais cette méthode est en effet la plus courante. Elle présente aussi l’avantage de pouvoir conserver une trace écrite de vos démarches. Vous pouvez résilier EDF à tout moment, sans préavis. Il vous suffit d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre fournisseur : EDF Service Clients, TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9

Vous déménagez ?

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