Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 à la suite de la fusion entre Gaz de France et Suez, Engie est le fournisseur historique de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Le particulier peut y souscrire aussi bien une offre d’électricité, la moins chère étant Elec Référence 3 ans, qu’une offre de gaz, la plus abordable étant Gaz Référence 3 ans. La note globale obtenue par Engie est très bonne, avec 4,31 sur 5. Grâce à ses tarifs fixes, son implication dans la transition énergétique et la qualité reconnue de son service client, Engie s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé en 2008, Engie est l’un des géants mondiaux du secteur de l’énergie, né de la fusion de Suez et GDF. Basé à Courbevoie, près de Paris, le groupe s’est imposé comme un acteur incontournable aussi bien pour le gaz qu’en électricité, notamment grâce à son histoire de fournisseur historique de gaz naturel en France.

Engie possède une envergure internationale remarquable : le groupe intervient dans 31 pays et rassemble près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Il gère un parc électrique impressionnant avec plus de 104 GW de capacités installées, dont une part croissante issue des énergies renouvelables, reflet de sa stratégie engagée vers la transition énergétique.

Le capital d’Engie est ouvert en Bourse. Le principal actionnaire reste l’État français, détenant environ 24 % des parts, tandis que la majorité des actions appartient à des institutions et actionnaires privés. Ce modèle permet au groupe de conserver un ancrage public tout en répondant aux exigences des marchés internationaux.

En tant que premier fournisseur national de gaz, Engie assure la fourniture énergétique à près de 6 millions de clients particuliers français. À ce titre, il bénéficie d’une notoriété historique, héritée notamment de son monopole passé sur les tarifs réglementés du gaz, aujourd’hui disparus.

Dans le secteur de l'électricité, Engie occupe également une position majeure puisqu’il est désormais le deuxième producteur d’électricité en France. Sa montée en puissance dans ce domaine repose sur le développement vigoureux de l’éolien, du solaire et surtout de l’hydroélectricité.

L’un des éléments distinctifs d’Engie est son engagement résolu dans les énergies renouvelables. Le groupe vise 58 % d’électricité d’origine renouvelable dans son mix d’ici 2030. Fin 2023, Engie dépassait 41 GW de capacités renouvelables, dont une large part en hydraulique, éolien et solaire.

Pour soutenir la transition énergétique, Engie investit également dans le biométhane. Déjà premier producteur de biométhane en France grâce à sa filiale ENGIE Bioz, il poursuit l’objectif d’atteindre 10 TWh de production en Europe d’ici 2030, participant à la décarbonation du gaz.

Fort de son expérience et de son expertise, Engie s’illustre aussi par ses programmes innovants à destination des particuliers, comme ses écodéfis visant à encourager une consommation plus responsable et récompenser la sobriété énergétique. Le groupe propose ainsi un accompagnement sur-mesure et évolutif à ses clients.

Le groupe, coté à la Bourse de Paris (Euronext – code ENGI), est dirigé par Catherine MacGregor. Cette direction dynamique guide Engie dans ses priorités de croissance durable, d’innovation et d’engagement environnemental au service des consommateurs et de la société.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1371 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1518 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 19891 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,31 sur 5, tous avis confondus.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 10 174 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 1 068 avis
• Poulpeo : 3 sur 5 pour 79 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 865 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 3 705 avis

La note globale de 4,31 sur 5 reflète un niveau de satisfaction élevé. Le particulier apprécie en majorité la fiabilité d’Engie et la qualité du service client, régulièrement saluée sur les plateformes rassemblant de nombreux témoignages.

Cette note signifie que le consommateur est très satisfait des prestations d’Engie. Les attentes sont essentiellement remplies en matière de service client et de gestion des contrats, même si quelques avis signalent des lenteurs administratives ou des difficultés ponctuelles.

Malgré quelques disparités entre plateformes, la majorité des particuliers jugent le service Engie conforme à leurs attentes. Certains avis moins positifs mentionnent principalement des soucis d’accès à l’espace client ou une résolution complexe des dossiers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Très compliqué de se connecter à son espace perso, toujours un problème, et ça depuis 1 an et demi

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est plus élevé que la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les réclamations en interne. Plus ce taux est faible, meilleure est l’efficacité perçue. À noter qu’une saisie ne signifie pas que le fournisseur a nécessairement commis une faute.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie dédié au particulier est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut joindre ce numéro du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h pour toute question sur son contrat ou sa facture.

Pour une demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. La réponse par email s’effectue du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le client peut aussi utiliser la messagerie depuis l’Espace Client Engie, accessible sur https://particuliers.engie.fr/. Un chat en ligne est également disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés.

Un service dédié aux personnes malentendantes existe via visioconférence, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service permet une assistance en LSF (langue des signes française) ou LPC (langue parlée complétée).

Pour ceux qui souhaitent contacter Engie par courrier, l’adresse postale du service clients est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier obtient généralement une réponse sous 8 à 10 jours ouvrés.

Le consommateur a aussi la possibilité de joindre le service client Engie sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, YouTube, LinkedIn, et Instagram, pour poser une question ou signaler un problème concernant le contrat d'énergie.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics.

Engie propose aux clients particuliers aussi bien des offres d’électricité que des contrats de gaz naturel. Selon la nature du contrat sélectionné, certaines informations nécessaires à la validation de la souscription varient. Il est donc conseillé de bien préparer les éléments qui seront demandés.

• adresse exacte du domicile concerné (étage, escalier, précise la porte) ;
• numéro de PDL pour un contrat d’électricité ou numéro de PCE si la démarche concerne le gaz (trouvable sur une précédente facture, facultatif mais recommandé pour un changement de fournisseur) ;
• relevé d'identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• dernier index du compteur (inutile si le logement dispose d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar).

L’ensemble de ces données permet d’accélérer la mise en service du contrat d’énergie avec Engie et d’effectuer une gestion administrative fluide. Prendre le temps d’obtenir ces informations limite ainsi les risques de retard ou d’erreur lors de l’activation du contrat, que ce soit pour le gaz naturel, l’électricité ou les deux.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier sans frais à tout moment.

Résiliation Engie pour changement de fournisseur

Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans modifier son adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès d’Engie. C’est le nouveau fournisseur choisi qui prend en charge la démarche et gère la clôture de l’ancien contrat.

• Le particulier sélectionne un nouveau fournisseur d’énergie en comparant les offres disponibles sur le marché.
• Le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation automatique du contrat Engie à la souscription de l’offre.

Aucune coupure de gaz ou d’électricité n’intervient pendant le changement de fournisseur, l’alimentation est assurée sans interruption chez le client.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse est impérative pour éviter toute facturation des consommations futures. Le consommateur doit effectuer la démarche avant de quitter les lieux, idéalement quelques jours avant le départ.

• La demande de résiliation peut être faite par téléphone auprès du service client Engie.
• Il est aussi possible de résilier via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un particulier quittant son logement à Lyon doit transmettre le relevé de compteur du jour du départ à Engie pour établir la facture de clôture. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne seront appliqués.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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