Déménagement RED by SFR : déménager ma ligne Box RED
Vous déménagez et souhaitez conserver votre box RED by SFR ? Il est possible de transférer votre ligne internet vers votre nouveau logement en effectuant une demande de déménagement depuis votre espace client RED. La démarche est gratuite et doit idéalement être réalisée 5 semaines avant votre emménagement. Voici comment procéder étape par étape, les délais à prévoir, les solutions si votre logement n'est pas éligible, et comment rester connecté pendant la transition.
👌 L'essentiel
- Le déménagement RED by SFR permet de transférer votre abonnement internet vers votre nouvelle adresse.
- La demande se fait en ligne depuis votre espace client RED, idéalement 5 semaines avant votre déménagement.
- Un test d'éligibilité détermine si vous pouvez conserver la même offre ou changer de technologie (fibre, THD, ADSL).
- Le transfert de ligne est gratuit, mais des frais d'ouverture de ligne (49 €) peuvent s'appliquer si le logement n'a pas de ligne active.
- Si votre nouveau logement n'est pas éligible à RED, vous pouvez résilier sans pénalité et comparer les offres des autres opérateurs.
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Comment déménager sa box RED by SFR ?
Pour transférer votre box RED by SFR vers votre nouveau logement, il suffit d'effectuer une demande de déménagement depuis votre espace client. Voici les 3 étapes principales.
1. Préparer les informations nécessaires
Avant de faire votre demande de déménagement RED SFR, réunissez les informations suivantes :
- La date de votre déménagement.
- L'adresse complète du nouveau logement (numéro, rue, code postal, ville).
- Le numéro de téléphone fixe du logement si disponible.
- Le nom de l'ancien occupant (facultatif mais utile pour retrouver la ligne existante).
Ces informations permettent à RED by SFR de vérifier l'état de la ligne et de réaliser un test d'éligibilité internet à votre nouvelle adresse.
2. Faire la demande de déménagement depuis l'espace client
La demande de transfert de ligne se fait directement en ligne :
- Connectez-vous à votre espace client RED by SFR.
- Rendez-vous dans la rubrique "Box internet".
- Sélectionnez votre offre (RED Box Fibre, THD ou ADSL).
- Cliquez sur "Déménagement".
- Indiquez l'adresse de votre nouveau logement et la date d'emménagement.
Vous pouvez également effectuer cette démarche via l'application RED & Moi ou le chat du service client RED.
3. Validation et activation de la ligne
Après votre demande, RED by SFR réalise un test d'éligibilité à votre nouvelle adresse. Ce test détermine la technologie internet disponible dans votre logement.
Trois situations peuvent alors se présenter :
- Votre logement est compatible avec votre offre actuelle : votre abonnement est simplement transféré, sans changement de prix ni de conditions.
- Une technologie plus performante est disponible : RED vous propose par exemple de passer de l'ADSL à la fibre optique.
- Votre logement n'est pas compatible avec RED : vous devrez changer d'offre ou résilier votre abonnement (voir section dédiée ci-dessous).
Combien de temps prend un déménagement RED ?
La procédure de déménagement RED SFR prend généralement 3 à 5 semaines. RED by SFR recommande officiellement de faire votre demande au moins 5 semaines avant votre emménagement pour éviter toute coupure internet.
Le délai peut être plus long si :
- une intervention de technicien est nécessaire (prise RJ45, raccordement en baie),
- le logement doit être raccordé à la fibre pour la première fois,
- une ouverture de ligne doit être effectuée (logement sans ligne active depuis plus de 6 mois).
Quels sont les frais liés au déménagement RED by SFR ?
Le transfert de ligne RED est gratuit dans la majorité des cas. Toutefois, des frais peuvent s'appliquer selon la situation de votre nouveau logement :
| Situation | Frais applicables |
|---|---|
| Ligne déjà active dans le logement | Gratuit |
| Ligne inactive depuis moins de 6 mois | Gratuit ou faibles frais de réactivation |
| Logement sans ligne ou ligne inactive depuis plus de 6 mois | Frais d'ouverture de ligne : 49 € |
| Intervention technicien requise | Variable selon prestation |
👉 Pensez à vérifier l'état de la ligne dans votre nouveau logement auprès du propriétaire ou de l'ancien locataire avant de faire votre demande.
Quelle technologie internet dans mon nouveau logement ? Comparatif fibre / THD / ADSL
L'éligibilité de votre nouveau logement détermine l'offre RED que vous pourrez conserver ou souscrire. Voici les différences entre les technologies disponibles chez RED by SFR :
| Technologie | Débit descendant | Débit montant | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Fibre optique (FTTH) | Jusqu'à 2 Gb/s | Jusqu'à 600 Mb/s | Zones fibrées (majorité des villes) |
| THD (câble/FTTLA) | Jusqu'à 1 Gb/s | Jusqu'à 200 Mb/s | Zones câblées (anciens réseaux câblés) |
| ADSL / VDSL | Jusqu'à 20 Mb/s | Jusqu'à 1 Mb/s | Zones non fibrées (zones rurales principalement) |
👉 Si votre nouveau logement passe de l'ADSL à la fibre, RED by SFR vous proposera une migration vers une offre fibre. C'est souvent une opportunité d'améliorer votre connexion à tarif équivalent ou légèrement supérieur.
Fibre ou ADSL ? Testez votre éligibilité !
Avant de souscrire une offre internet, vérifiez quelle technologie est disponible chez vous avec un test d'éligibilité gratuit.
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Scénarios concrets : que se passe-t-il selon votre situation ?
Scénario 1 — Votre nouveau logement est éligible fibre et vous êtes en ADSL
C'est la situation la plus favorable. RED by SFR vous proposera de basculer sur une offre fibre. Votre ancienne box ADSL devra être retournée, et une nouvelle box fibre vous sera envoyée. Un technicien peut être nécessaire si le logement n'est pas encore raccordé.
Délai estimé : 3 à 5 semaines. Frais : transfert gratuit, potentielle intervention technicien selon raccordement.
Scénario 2 — Votre nouveau logement a la même technologie que l'actuelle
Votre abonnement est simplement transféré à la nouvelle adresse. Si la ligne est déjà active dans le logement, vous pouvez connecter votre box dès votre arrivée. Aucun changement d'offre, aucun frais.
Délai estimé : 1 à 3 semaines. Frais : aucun.
Scénario 3 — Votre nouveau logement n'est pas éligible à RED by SFR
Si aucune offre RED n'est disponible à votre nouvelle adresse (zone non couverte), vous devrez résilier votre abonnement. Cette résiliation pour inéligibilité peut vous permettre d'éviter certains frais. Dans ce cas, il est recommandé de comparer les offres disponibles à votre nouvelle adresse.
Comparer les offres internet par téléphone avec un expert télécom
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Service gratuit JeChange, partenaire de RED
Rester connecté pendant la période de transition : nos conseils
Entre votre départ et l'activation de la ligne dans votre nouveau logement, vous pourriez être privé d'internet pendant quelques jours ou semaines. Voici comment limiter la coupure :
- Activez le partage de connexion depuis votre smartphone (4G/5G) pour les usages essentiels.
- Souscrivez temporairement à une offre mobile renforcée : certains forfaits mobiles incluent une grande quantité de data à prix réduit.
- Anticipez les démarches à J-35 pour maximiser vos chances d'être connecté dès le jour J et éviter toute panne internet prolongée.
- Si vous télétravaillez, signalez à votre employeur la coupure potentielle et explorez la possibilité de travailler depuis un espace de coworking ou un café connecté.
Peut-on garder la même offre internet après un déménagement RED ?
Dans la majorité des cas, vous pouvez conserver votre abonnement RED. Toutefois, cela dépend de l'éligibilité du nouveau logement.
Si une technologie plus performante est disponible (fibre par exemple), RED peut vous proposer de faire évoluer votre offre. Si aucune offre RED n'est compatible, vous devrez alors résilier votre abonnement.
Comment résilier sa box RED en cas de déménagement ?
Si votre nouveau logement n'est pas compatible avec votre offre RED ou si vous souhaitez changer d'opérateur, vous pouvez résilier votre abonnement RED à tout moment.
La résiliation peut être effectuée :
- Depuis votre espace client RED.
- Via le chat du service client.
- Par courrier au service client RED.
Les frais de résiliation RED s'élèvent à 59 €. Toutefois, de nombreux opérateurs proposent de rembourser ces frais lors d'une nouvelle souscription, jusqu'à 150 €.
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Peut-on garder son numéro de téléphone lors d'un déménagement RED ?
Oui, il est possible de conserver son numéro de téléphone fixe lors d'un déménagement RED.
- Les numéros commençant par 09 sont automatiquement conservés, quelle que soit la zone géographique.
- Les numéros géographiques (01, 02, 03, 04 ou 05) peuvent parfois être conservés selon la zone de destination.
La demande de conservation du numéro peut être effectuée directement lors de la procédure de déménagement dans votre espace client. En cas de changement de département, la conservation n'est pas garantie et RED vous informera lors du test d'éligibilité.
❓FAQ : déménagement RED by SFR
Le déménagement RED est-il gratuit ?
Le transfert de ligne RED by SFR est gratuit si votre nouveau logement dispose d'une ligne active. Des frais d'ouverture de ligne (49 €) peuvent toutefois s'appliquer si le logement n'a jamais été raccordé ou si la ligne est inactive depuis plus de 6 mois. Des frais supplémentaires peuvent aussi être facturés si une intervention de technicien est nécessaire.
Quand faire sa demande de déménagement RED ?
RED by SFR recommande de faire la demande au moins 5 semaines avant votre emménagement afin d'éviter toute coupure internet. Plus vous anticipez, plus vous avez de chances d'être connecté dès votre premier jour dans le nouveau logement.
Peut-on avoir internet immédiatement après le déménagement ?
Si la ligne est déjà active dans votre nouveau logement et qu'aucune intervention de technicien n'est nécessaire, vous pouvez généralement retrouver internet dès le branchement de votre box. Dans le cas contraire, comptez quelques jours à quelques semaines selon les travaux à réaliser.
Que faire si je déménage à l'étranger ?
Si vous quittez la France, vous devrez résilier votre abonnement RED. Le déménagement à l'étranger est considéré comme un motif légitime de résiliation et peut vous permettre d'être exonéré des frais habituels de 59 €. Contactez le service client RED pour connaître les modalités exactes.
Peut-on déménager sa box RED sans changer d'offre ?
Oui, si votre nouveau logement est éligible à la même technologie, votre offre est transférée sans modification. En revanche, si vous passez de l'ADSL à la fibre, un changement d'offre sera nécessaire — généralement à votre avantage en termes de performance.