RED SFR Espace client : se connecter à son compte, consulter ses factures

Vous avez bloqué votre carte SIM RED après avoir renseigné 3 codes PIN erronés ou vous avez perdu votre carte SIM dans un téléphone volé ?

L'espace client RED by SFR dispose de plusieurs ressources pour vous permettre de déclarer un incident et de récupérer votre code PUK. Le code PUK est le code d'urgence à 8 chiffres nécessaire afin de débloquer une carte SIM en cas de code PIN erroné.

1. Connectez vous à votre espace client RED.
2. Une fois connecté, cliquez sur l'icône de vos initiales en haut à droite, puis sur le bouton "Accéder à mon compte client".
3. Rendez vous dans la rubrique "Offre et téléphone".
4. Cliquez sur la rubrique "Téléphone", puis sur "Urgences et dépannages".
5. Plusieurs sujets sont abordés dans cette rubrique : vous pouvez y déclarer un vol ou une perte de téléphone mais aussi récupérer votre code PUK en cliquant sur l'article "Débloquer ma carte SIM (code PUK)".

Votre code PUK sera directement affiché sur votre espace client RED by SFR. Sachez que ce code se trouve également sur le support d'origine de votre carte SIM.

Dans le cadre d'un changement d'opérateur mobile, les conseillers RED peuvent vous transmettre votre code RIO. Vous pourrez ainsi souscrire à une offre mobile d'un autre opérateur sans changer de numéro de téléphone. Muni de ce code, vous aurez juste à laisser votre nouveau fournisseur s'occuper des démarches. 

Pour récupérer son code RIO RED SFR :

1. Une fois connecté à votre compte RED, rendez vous dans le chat en bas à droite de votre écran.
2. Écrivez simplement au robot votre requête, par exemple : "Je souhaite obtenir mon code rio".
3. Laissez vous ensuite guider par les messages du chatbot !

Depuis votre espace client RED by SFR, vous pouvez consulter l'historique de vos 12 dernières factures. Voici comment faire :

1. Saisissez votre identifiant RED et votre mot de passe associé.
2. Sélectionnez la rubrique Info conso.
3. Cliquez sur la rubrique Factures.

Vous pouvez ensuite consulter la facture de votre choix, la transférer par mail, la sauvegarder ou encore l'imprimer.

Que ce soit en France ou lors de vos déplacements à l'étranger, vous pouvez accéder à votre suivi conso en temps réel. Votre suivi conso RED vous permet de mieux gérer votre offre en consultant :

• Votre enveloppe data, avec la quantité de données mobiles restante pour le mois en cours, en France ou depuis l'international.
• Votre consommation mobile (appels et SMS/MMS).
• Vos achats du mois (chaîne TV ou bouquet TV en option, VOD, jeux vidéo en ligne, etc.).

Pour y accéder, rendez-vous en ligne ou ouvrez l'application RED & Moi :

1. Entrez votre identifiant ainsi que votre mot de passe pour vous connecter.
2. Sélectionnez la rubrique Info conso.
3. Cliquez sur Conso en cours.

L'espace client RED SFR vous permet de gérer votre offre de manière rapide et simple. En seulement quelques clics, vous pouvez par exemple résilier ou souscrire une option afin de faire évoluer votre abonnement internet ou mobile RED by SFR.

Suivez ces quelques étapes pour modifier votre offre :

1. Connectez vous à votre espace client RED.
2. Cliquez sur la rubrique Offre & Téléphone.
3. Sélectionnez la rubrique Offre.
4. Cliquez sur Ajouter des options.
5. Pour résilier une option, allez dans Détail de mon offre et cliquez sur l'option dont vous souhaitez vous séparer, puis faites Résilier.

C'est aussi depuis la section de gestion de votre offre que vous avez la possibilité de changer votre forfait mobile RED, en cliquant sur le bouton Changer d'offre.

Dès la confirmation de votre souscription RED Box ou mobile, vous avez accès au suivi de votre commande, étape par étape : de la préparation au suivi de livraison de vos équipements (matériel Box, carte SIM RED by SFR, smartphone, etc.). La démarche à suivre est la suivante :

1. Connectez vous à votre espace client RED.
2. Une fois connecté, cliquez sur l'icône de vos initiales en haut à droite, puis sur la rubrique "Suivi de commande".
3. Choisissez ensuite la commande que vous souhaitez suivre.

En cas de déménagement RED SFR, vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement RED Box. En effet, il vous suffit de faire une demande de transfert sur votre espace client RED. 

Cette procédure est gratuite et doit être effectuée 5 semaines avant votre déménagement. Elle doit également mentionner :

• Votre nouvelle adresse postale.
• La date exacte du déménagement.
• Le nom de l'ancien occupant ou l'ancien numéro de ligne fixe.

Depuis votre espace client RED, suivez ces quelques étapes :

1. Une fois identifié, cliquez sur vos initiales en haut à droite de l'écran.
2. Sélectionnez la rubrique Déménagement pour changer l'adresse de votre abonnement RED Box THD, RED Box ADSL ou RED Box fibre.

Une fois votre demande prise en compte, RED s'occupera des différentes démarches, avec notamment un test d'éligibilité afin de s'assurer de la technologie supportée par votre nouvelle ligne. En cas de changement par rapport à votre situation actuelle, il vous informera de l'abonnement dont vous pouvez profiter.

L'espace client vous permet également de résilier facilement votre abonnement RED Box ou RED mobile. Vous devez simplement notifier votre résiliation RED SFR via l'espace client puis patienter jusqu'à ce qu'un conseiller RED vous rappelle.

Pour résilier votre forfait mobile RED ou votre abonnement RED Box :

1. Une fois connecté à votre compte RED, rendez vous dans le chat en bas à droite de votre écran.
2. Écrivez simplement au robot votre requête, par exemple : "Je souhaiterais résilier mon forfait".
3. Laissez vous ensuite guider par les messages du chatbot !