Par Besoin d'aide dans vos démarches télécom ? Un expert JeChange vous répond
Service gratuit JeChange, partenaire de RED by SFR
L'essentiel
L'espace client RED by SFR se gère 24h/24, en ligne ou depuis l'application. Voici l'accès en un coup d'œil :
| Pour… | Comment faire |
|---|---|
| 🔐 Se connecter en ligne | Sur red-by-sfr.fr, icône compte en haut à droite > « Me connecter » |
| 📱 Gérer depuis son mobile | Application gratuite RED & Moi (App Store / Google Play) |
| 👤 Retrouver son identifiant | C'est l'adresse e-mail renseignée à la souscription |
| ☎️ Être aidé par téléphone | 08 01 82 00 36 (nouveaux clients, 2 premiers mois) |
Comment accéder à mon espace client RED SFR ?
Tous les abonnés RED by SFR, mobile ou box, disposent d'un espace client, créé dès la souscription. Deux accès sont possibles : en ligne ou via l'application RED & Moi.
Accéder à mon espace client RED en ligne
Depuis un navigateur, la connexion se fait en quelques secondes :
-
1
Site RED by SFR
Rendez-vous sur le site de RED by SFR.
-
2
Icône de compte
Cliquez sur l'icône de compte, en haut à droite, puis sur « Me connecter ».
-
3
Identifiants
Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
-
4
Connexion
Validez avec le bouton « Connexion ».
Accéder à l'espace client RED by SFR
Votre première connexion à l'espace client
Pour une offre RED Box, le mot de passe est celui que vous avez créé à la souscription ; pour une offre mobile, il vous a été envoyé par SMS. Vous pourrez le modifier ensuite depuis votre compte.
Accéder à mon espace client depuis l'application RED & Moi
L'application RED & Moi est gratuite (App Store et Google Play) et donne accès aux mêmes fonctionnalités que le site, avec plus de rapidité au quotidien. Une fois installée, ouvrez-la, touchez « Me connecter » et entrez vos identifiants RED Box ou mobile.
Que puis-je gérer depuis mon compte client RED ?
L'espace client centralise toutes vos démarches. Voici les principales fonctionnalités et où les trouver :
| Fonctionnalité | Où la trouver dans l'espace client |
|---|---|
| Débloquer sa carte SIM (code PUK) | Offre et téléphone > Urgences et dépannages |
| Obtenir son code RIO | Chat « Léo » |
| Consulter ses 24 dernières factures | Info conso > Factures |
| Suivre sa conso en direct | Info conso > Conso en cours |
| Gérer son offre et ses options | Offre & Téléphone > Offre |
| Changer de forfait mobile | Offre > bouton « Changer d'offre » |
| Suivre une commande | Menu profil > Suivi de commande |
| Déclarer un déménagement | Menu profil > Déménagement |
| Résilier son offre | Chat « Léo » |
| Modifier ses infos personnelles | Mes infos (icône crayon) |
Votre suivi conso en temps réel, en France comme à l'étranger, affiche :
Enveloppe data
Les données restantes du mois, en France et à l'étranger.
Appels et SMS
Votre consommation d'appels et de SMS/MMS.
Achats du mois
Options TV, VOD, jeux en ligne, etc.
Débloquer sa carte SIM avec le code PUK
Après 3 codes PIN erronés, la SIM se bloque. Récupérez votre code PUK (8 chiffres) dans « Urgences et dépannages » ou sur le support d'origine de la carte. Attention : après 10 codes PUK erronés, la carte est définitivement bloquée.
Code RIO et résiliation passent par le chat
Pour obtenir votre code RIO (utile pour changer d'opérateur sans perdre votre numéro) ou pour résilier, ouvrez le chat « Léo » et formulez votre demande : laissez-vous ensuite guider par l'assistant.
Annuler une souscription récente
Vous venez de souscrire et changez d'avis ? Inutile de résilier : utilisez le formulaire de rétractation, disponible dans la rubrique « Suivi de commande ». Pour un déménagement, pas besoin de résilier non plus, un simple transfert de ligne suffit.
Une offre RED plus adaptée à vos besoins ?
Comparez les offres box et mobile RED by SFR et changez en quelques minutes.
J'ai perdu mes identifiants RED SFR, que faire ?
Quel est mon identifiant RED by SFR ?
Votre identifiant de connexion est l'adresse e-mail renseignée à la souscription, que vous soyez abonné box ou mobile. Si vous ne la retrouvez pas, elle figure sur votre courrier de suivi de commande et sur vos factures RED by SFR.
Vous avez oublié votre identifiant
- à l'étape de connexion, cliquez sur « Identifiant oublié » ;
- saisissez le numéro de votre ligne fixe ;
- sans ligne fixe, choisissez « Je n'ai pas souscrit de ligne ».
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
En cas d'oubli, réinitialisez votre mot de passe en ligne : sur le site de RED, cliquez sur « Me connecter » puis « Mot de passe oublié », saisissez votre identifiant et validez. Vous recevez alors un lien sécurisé par SMS ou par e-mail. Le nouveau mot de passe reste modifiable depuis votre compte, rubrique « Infos personnelles ».
Les règles du mot de passe RED
- entre 8 et 40 caractères ;
- au moins 1 minuscule, 1 majuscule et 1 chiffre ;
- au moins 1 caractère spécial (par exemple @, ?, #, %, !) ;
- différent de vos 3 derniers mots de passe.
Comment accéder au chat depuis mon compte RED ?
RED by SFR fonctionne avec un assistant virtuel, « Léo », disponible 24h/24 et 7j/7. Il répond à vos questions et vous met en relation avec un conseiller si besoin, par exemple pour soumettre une réclamation.
Pour l'ouvrir, sur le site ou l'application RED & Moi, connectez-vous puis cliquez sur « Besoin d'aide » en bas à droite (ou « Aide » dans le menu). Posez votre question et laissez-vous guider : un conseiller prend le relais si nécessaire.
L'espace client RED a-t-il un numéro de téléphone ?
L'assistance RED est un service 100 % digital : chat, application et espace client, sans ligne téléphonique classique.
Seule exception : les nouveaux clients disposent, pendant leurs 2 premiers mois, d'une assistance téléphonique gratuite au 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un fixe, du lundi au samedi de 8h à 21h). Pour toutes les autres situations, découvrez comment joindre le service client RED.
Trouvez l'offre RED qui vous correspond
Comparez les offres RED by SFR et souscrivez celle qui vous convient, en ligne ou par rappel.