Agences Engie : ESSONNE (91)

Retrouvez toutes les informations concernant Engie dans les villes du départment ESSONNE, les coordonnées des entreprises certifiées Qualigaz pour la conformité de votre installation, ainsi que les dépanneurs de chauffage au gaz de votre ville.

Illustration Gaz

Emménagement : Essonne, mise en service du compteur gaz

Si vous avez choisi de se servir du gaz pour le chauffage, l'eau chaude et/ou les plaques de cuisson, il faut souscrire un contrat auprès d'un fournisseur de gaz. C'est cette formalité qui fait que le logement sera alimenté en gaz. Il est obligatoire de souscrire un contrat de gaz pour pouvoir avoir accès à cette énergie : il faut donc sélectionner un prestataire et le joindre par téléphone ou en ligne. Il demandera ensuite le déplacement d'un agent du gestionnaire de réseau pour réaliser l'ouverture compteur.

Procédure de résiliation Engie : Essonne

Lors d’un emménagement avec Engie, il est essentiel, en parallèle de la souscription d'un nouveau contrat, de résilier le contrat de gaz de son ancien logement. La résiliation Engie pour particuliers est forcément sans frais. Cela est valable pour tous les fournisseurs d’énergie. En fonction de la raison motivant cette résiliation aux tarifs Engie, l’opération se fait suivant une procédure bien définie.

En cas de changement de domicile, le ménage doit résilier son contrat d'énergie de l'ancienne habitation, pour cela, il faut donner :

  • le jour du déménagement pour couper l'alimentation en gaz ;
  • le PCE attribué au compteur Engie et, si vous souhaitez résilier l'électricité également, le PDL indiqué sur le contrat ;
  • le numéro client ;
  • l'index de consommation de gaz datant du jour du déménagement pour préparer la facture de résiliation.

Légalement, il n’y a pas de préavis pour pour résilier un abonnement de gaz (sauf indication contraire au contrat). Il s’agit alors d’une question de commodité et nous conseillons en général de contacter le fournisseur 2 semaines avant la date de départ.

Pour résilier le gaz, c'est facile : il faut joindre directement le fournisseur avec lequel le contrat a été passé. Cela se fait en général par téléphone, sur internet ou par courrier. Les contacts à utiliser sont indiqués sur le contrat.

Engie a mis en place un service de résiliation de contrat directement sur son site web. Afin de remplir correctement ce formulaire, nous recommandons aux personnes intéressées de se munir de la référence client.

Il est possible de résilier auprès d'Engie en envoyant une lettre recommandée à son service client l'adresse postale ci-dessous :

Engie Service Client
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09

La lettre de résiliation permet de garder une preuve de la démarche à valeur légale pour une éventuelle action en justice. Le principal désavantage de cette méthode est qu'il faut régler les frais de poste, alors que la résiliation en elle-même est gratuite.

Compteur Engie, qui gère l'ouverture ?

On appelle souvent ouverture du compteur de gaz naturel la procédure qui consiste à mettre le gaz en route dans un logement. L’activation du compteur de gaz n’est pas faite par EDF ou même Gaz De France (GDF, aujourd'hui appelé Engie) mais par le gestionnaire de réseau (GRDF).

Gaz : quel est le prix d'une ouverture de compteur ?

Les frais d'ouverture du gaz nature dépendent du délai d'attente. Plus il fait cette démarche à l'avance, plus il fera des économies, l'ouverture gaz peut être demandée jusqu'à 2 mois avant le changement d'adresse.

Tarifs de la mise en service du gaz Engie (par GRDF)
Prestation Délais d'attente Prix
Ouvreture compteur Standard Sous 1 semaine 19,09 €
Ouvreture compteur Express Sous 2 jours ouvrés 61,27 €
Ouvreture compteur d’Urgence La jour-même 147 €

Quel que soit le fournisseur choisi, les frais et délais de mise en route du compteur de gaz de ville sont fixés par le gestionnaire de réseau et sont identiques pour tous les fournisseurs.

Tarif ouverture de l'électricité avec Engie : Essonne

Quel que soit le fournisseur d'énergie choisi, le tarif de l'ouverture compteur d'électricité dans un logement ayant déjà été alimenté sont identiques, car c’est Enedis, le gestionnaire de réseau, qui s’en charge. Les tarifs varient en revanche en fonction des délais d'attente acceptés par le client et le type de mise en service.

Frais de l’ouverture compteur électricité
Type d'intervention Enedis Délais d'attente Tarif
Ouverture compteur Standard Sous 5 jours ouvrés 18,46 €
Ouverture compteur Express Sous 24 à 48h 56,40 €
Ouverture compteur d’Urgence Dans la journée (si demande transmise à Enedis avant 15h) 131,22 €

Quelles données sont nécessaires pour une ouverture de compteur ?

Avant de contacter un fournisseur le client doit regrouper un certain nombre d'éléments :

  • les coordonnées du futur titulaire du contrat (téléphone, mail, etc.) ;
  • l'adresse postale la plus précise possible (rue et numéro, escalier, étage, numéro d'appartement, etc.) ;
  • le relevé du compteur de gaz ;
  • la date d'entrée dans le logement ;
  • le numéro de Point de Comptage et d'Estimation, un numéro à 14 chiffres ;
  • les coordonnées bancaires si vous souhaitez que vos factures soient prélevées automatiquement.

Le fournisseur choisi pour signer un abonnement contacte ensuite GRDF pour lui demander l'activation du gaz.

Parfois, l'alimentation en gaz n'est pas coupée entre deux occupants. Dans ce cas-là, il n'est pas utile de programmer un rendez-vous avec le distributeur et la souscription de l'abonnement au gaz est une simple formalité administrative.

Les renseignements nécessaires pour l'électricité sont les mêmes que ceux indiqués plus haut. La seule différence est que l'identifiant du compteur s'appelle Point De Livraison (PDL) et non PCE. Notez également qu'il est possible de signer un abonnement unique pour l'électricité et le gaz. La grande majorité des fournisseurs de gaz en proposent.

Téléphone Engie

Les particuliers envoient peu souvent des courriers postaux, car la plupart des démarches ont été dématérialisées. Toutefois, les fournisseurs de gaz laissent à disposition de leurs client des adresses à utiliserdans certaines situations. Retrouvez ci-dessous les adresses GDF (Engie) :

  • il est possible d'écrire au siège Engie à :
    Engie siège social
    Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain
    Faubourg de l’Arche
    92930 Paris La Défense cedex
  • pour les entreprises, l'adresse à utiliser est :
    Engie - Service Clients Pros
    TSA 15702
    59783 Lille CEDEX 09

Aujourd’hui, nombreux sont les consommateurs qui préfèrent réaliser leurs démarches en ligne. Avec GDF (désormais Engie), il y a plusieurs possibilités :

  • le site internet du fournisseur comporte un formulaire utilisable par tous, clients ou non, pour poser une question par internet ;
  • il y a une application pour téléphones Engie dédiés aux clients qui souhaitent se connecter à leur espace personnel depuis un mobile ou une tablette ;
  • le fournisseur historique Engie soigne sa réputation en ligne avec une présence développée sur les réseaux sociaux. C'est donc le moyen idéal d'obtenir une réponse concrète et rapide à une question, en particulier sur Facebook et Twitter ;

Pour contacter Engie par téléphone, il y a plusieurs solutions :

  • le service client Engie est joignable au 09 69 399 993 par ses clients non-professionnels, l'appel est au prix d'un appel local. Le standard est ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi et de 10h à 21h le dimanche. Il permet par exemple de mettre fin à un abonnement de gaz ou d'électricité, ou de poser des questions auprès d'un conseiller ;
  • Il est possible de payer sa facture d'énergie Engie GDF par carte bancaire en appelant le 32 92 (service gratuit, appel non-surtaxé) ;
  • si votre commerce a un contrat de fourniture de gaz ou d'électricité avec Engie Pros - ex GDF-Suez Entreprises, vous pouvez appeler un conseiller au 09 69 32 55 22. Ce service vous répond de 8h3à à 18h du lundi au vendredi ;
  • chacun peut joindre directement le siège social en téléphonant le 01 44 22 00 00. Cette ligne est inutile pour une demande liée à l'abonnement, des demandes de renseignements ou pour une contestation de facture ;

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