Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie est un fournisseur historique proposant des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est "Elec Référence 3 ans" ; pour le gaz, il s’agit de "Gaz Référence 3 ans". Engie obtient une note globale de 4,2 sur 5. Le service client est joignable au 09 69 32 43 24 pour toute demande d’informations ou de souscription.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Principales offres d'électricité d'Engie

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,2152€, soit 10,2% plus cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 197,29€ par an, soit 6,3% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1488€, soit 132€ de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1488 € par an

Elec Référence 3 ans

• Abonnement : 197,29 € par an
• kWh : 0,2152 €
• Prix fixes pendant 3 ans (hors taxes et acheminement)
• Plus cher que le tarif réglementé
• Électricité verte (via Garanties d'Origine)

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Budget 1562 € par an

Elec'Car 1 an

• Abonnement : 194,23 € par an
• kWh HP : 0,2663 €
• kWh HC : 0,1511 €
• Prix indexés sur le tarif réglementé
• 50% de réduction sur le kWh en heures creuses
• Électricité verte Standard (Garanties d'Origine)

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Tous les offres gaz d'Engie en 2025

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en détail

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an d'Engie

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et permet de bénéficier de l'électricité verte, avec un prix du kWh réduit de moitié en heures creuses, mais un tarif élevé en heures pleines. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse pendant toute la durée du contrat d'un an. En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh varie de 0,2663€ en heures pleines à 0,1511€ en heures creuses, pour un coût moyen annuel de 1 562€ pour un foyer consommant 5 000 kWh.

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie en détail

Liste des offres de gaz d'Engie

Principales offres de gaz d'Engie

En août 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans. Le prix du gaz proposé est de 0,1049€ par kWh, soit 2,9% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 370,11€ par an, soit 11,9% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Engie est de 1545€, soit 5€ de surcoût par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1569 € par an

Passerelle

• Abonnement : 349,2 € par an
• kWh : 0,1089 €
• Prix indexés, évolue chaque mois
• Offre non souscriptible, seulement pour ex-clients au tarif réglementé
• 5% de biogaz

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Budget 1545 € par an

Gaz Référence 3 ans

• Abonnement : 370,11 € par an
• kWh : 0,1049 €
• Prix HTT fixes pendant 3 ans
• 5% de biogaz
• Prix global supérieur au prix repère

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Tous les tarifs d'Engie en 2025

Grille tarifaire de l'offre Passerelle d'Engie

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

L'offre Passerelle d'Engie en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose au particulier des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes sur 3 ans, avec un approvisionnement partiel en gaz vert (5% de biométhane garanti). Les évolutions de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées en cours de contrat, ce qui peut faire varier le montant final facturé.

Le prix du kWh est de 0,1088€ et l’abonnement annuel s’élève à 370,11€, soit un coût moyen pour une consommation de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1 de 1 589€ par an.

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie en détail

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription. 

Fin du tarif réglementé du gaz

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible d’appeler le 09 71 07 88 52, de demander un rappel gratuit à une date ultérieure ou encore de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Afin de faciliter la souscription chez Engie, le consommateur doit se munir des éléments suivants :

• adresse précise du logement concerné (étage, escalier, porte...)
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, disponible sur une précédente facture)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique
• le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (sauf si compteur communicant type Linky)

Le numéro PDL ou PCE n’est pas obligatoire, mais il permet d’accélérer la démarche. Ces informations sont nécessaires que la souscription porte sur l’électricité, le gaz ou une offre duale Engie.

Comment souscrire chez Engie

Résilier mon contrat Engie

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement pour les particuliers et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’il s’agit de changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour résilier son contrat. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès d’Engie.

Pour faciliter la démarche, il est possible de solliciter un service de comparaison qui peut s’occuper gratuitement du changement de fournisseur, ou bien de contacter directement le service client du fournisseur sélectionné.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie doit impérativement être effectuée avant le jour de départ du logement. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants de l’adresse.

• La demande de résiliation peut être réalisée par téléphone auprès du service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
• Il est également possible de faire cette démarche en ligne via l’Espace Client Engie.

Pour ceux qui préfèrent l’écrit, un courrier peut être adressé au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse sous 8 à 10 jours).

Je résilie mon contrat Engie

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service répond du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le client peut ainsi obtenir des informations ou une assistance sur son contrat d’énergie.

Il est également possible de contacter Engie via un formulaire de contact accessible sur la page « Contact » du site officiel (https://particuliers.engie.fr/contact). Une réponse par email est généralement apportée entre 8h et 21h du lundi au samedi, et de 10h à 18h le dimanche.

Le consommateur peut communiquer avec le service client par chat en ligne, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Depuis l’Espace Client, la messagerie « Besoin d’aide » reste accessible pour obtenir une réponse par email, dans les mêmes tranches horaires que le formulaire.

Pour les clients sourds ou malentendants, un service en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langage Parlé Complété (LPC) est accessible par visioconférence, du lundi au vendredi entre 9h et 18h, afin de faciliter les échanges avec Engie.

Il est aussi possible de solliciter le support client Engie via les réseaux sociaux comme Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram. Le client peut ainsi recevoir une assistance adaptée à sa demande sur la plupart des plateformes numériques utilisées au quotidien.

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance écrite avec le service client Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse sous 8 à 10 jours est généralement constaté, permettant un traitement des réclamations classiques.

Liste des contacts Engie

Avis des clients d'Engie

3.9 /5

Note moyenne basée sur 4711 avis

Lire les 4711 avis de clients d'Engie

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur Engie pour l'ensemble des plateformes étudiées est de 4,18 sur 5.

• Trustpilot : 4,3 sur 5 (8 567 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (1 047 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (78 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (4 711 avis)

La note moyenne globale de Engie atteint 4,18 sur 5, ce qui indique que la majorité des clients sont très satisfaits des services fournis. Ce score, au-dessus de 4 sur 5, confirme une satisfaction client élevée sur l'ensemble des plateformes considérées.

Les plateformes Trustpilot et iGraal affichent des notes particulièrement hautes, ce qui met en valeur une expérience client positive. Le consommateur souligne l'efficacité du service client et la clarté dans les échanges avec les conseillers, tout en appréciant les avantages offerts.

À l'inverse, sur Poulpeo et Selectra, la note est comprise entre 3 et 4 sur 5. Cela traduit une satisfaction correcte mais avec certains points à améliorer. Ces plateformes recensent davantage de retours signalant des attentes déçues concernant la transparence tarifaire, les délais pour les primes ou la complexité de certaines offres.

Dans l'ensemble, la note moyenne supérieure à 4 sur 5 montre que le client Engie considère le fournisseur comme fiable et rassurant. Cependant, quelques avis font état d'une difficulté de compréhension des offres ou d'un ressenti mitigé lors de situations exceptionnelles. Cela laisse apparaître des pistes d’amélioration sur la communication tarifaire et le suivi des avantages promis.

Quelques avis de clients de Engie

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

Qui est Engie ?

Le fournisseur Engie est issu de la fusion entre Suez et Gaz de France et a vu le jour en 2008. À l’origine, il succède au fournisseur historique de gaz français, GDF, créé par la nationalisation des distributeurs locaux en 1946. Engie est aujourd’hui l’un des plus grands groupes énergétiques au monde.

En 2023, Engie est présent dans 31 pays, regroupe 97 300 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros. Il dispose de 104,7 GW de capacités installées de production électrique et s’impose comme un acteur majeur aussi bien sur le marché du gaz que de l’électricité.

Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec près de 6 millions de clients particuliers. Au 31 décembre 2024, plus de la moitié des ménages français dépendaient encore d’Engie ou d’une entreprise locale de distribution pour leur fourniture de gaz naturel.

Sur le marché de l’électricité, Engie est le deuxième producteur national. Il se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, étant le premier producteur français d’énergie éolienne et solaire, avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023, dont une part importante en hydraulique, éolien et solaire.

L’entreprise a pour objectif que, d’ici 2030, 58 % de sa production électrique provienne des énergies renouvelables. Elle développe aussi le biométhane et ambitionne de produire 10 TWh de biométhane en Europe grâce à des filiales dédiées, comme Engie Bioz.

Grâce à son histoire de fournisseur historique et à la confusion fréquente avec d’autres acteurs énergétiques, Engie bénéficie d’une forte notoriété et demeure le principal acteur vers qui les consommateurs se tournent spontanément pour le gaz et, dans une certaine mesure, pour l’électricité.

Engie propose des initiatives telles que le programme écodéfis pour encourager ses clients à réduire leur consommation lors des périodes de tension sur le réseau électrique. Ces actions favorisent une consommation plus responsable tout en s’inscrivant dans la transition énergétique et la sobriété collective.

Pour contacter Engie, le particulier dispose de plusieurs canaux : un service client téléphonique disponible toute la semaine, un formulaire en ligne, un tchat aux horaires définis, et des moyens adaptés pour les malentendants. Une présence active sur les réseaux sociaux assure également une assistance numérique réactive.

En savoir plus sur Engie

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Avis des clients d'Engie

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