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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Ekwateur, fournisseur français d’énergies renouvelables créé en 2015 puis lancé sous ce nom en 2016, propose à la fois des offres d’électricité et de gaz vert dédiées aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère actuellement destinée au consommateur est « Electricité 100% verte fixe » et, pour le gaz, il s’agit de « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe ». Avec une note moyenne globale de 3,81 sur 5, jugée comme moyenne, Ekwateur affiche un service client collaboratif unique et un engagement réel pour la transition énergétique. Ses tarifs et son positionnement responsable en font un fournisseur passable par rapport au reste du marché.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur est une entreprise française fondée en 2015, spécialisée dans la fourniture d'énergie uniquement issue de sources renouvelables. Imaginée par deux entrepreneurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, Ekwateur repose sur des valeurs de transparence et d’engagement écoresponsable, avec pour ambition de démocratiser l’accès à l’électricité et au gaz verts auprès du plus grand nombre.
Depuis sa création, Ekwateur a connu une progression remarquable, passant de quelques milliers de clients à plus de 130 000 foyers particuliers servis en France. Ce dynamisme s’explique en partie grâce à une approche collaborative, où l’écoute et la participation des utilisateurs occupent une place privilégiée au sein du parcours client.
En 2022, la structure de l’entreprise a évolué : Ekwateur appartient désormais au groupe Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV), un investisseur international basé à Londres. Malgré ce changement d’actionnariat, les cofondateurs initiaux, dont Jonathan Martelli qui occupe aujourd’hui le poste de président-directeur général, détiennent toujours une part significative du capital.
Ce qui distingue Ekwateur réside d'abord dans son modèle de service client collaboratif. La société permet en effet à ses clients actifs de contribuer directement au support, en échangeant avec d’autres consommateurs via chat ou téléphone. Cet esprit communautaire favorise l’entraide et garantit des retours d’expérience authentiques pour accompagner les utilisateurs au quotidien.
Basée à Paris, l’entreprise compte aujourd’hui environ 160 salariés et maintient son cap autour de l’innovation et de l’agilité. Cet état d’esprit a été salué à plusieurs reprises, notamment lors de l'obtention du prix « Meilleure marque d'énergie verte au monde » au Charge Award 2018 et du titre de « meilleur fournisseur vert » Selectra en 2019.
Ekwateur s’adresse principalement aux particuliers en quête d’une alternative engagée, indépendante et tournée vers la transition énergétique. Son histoire, ses distinctions et sa gouvernance illustrent sa volonté de renouveler le paysage énergétique français tout en restant fidèle à ses convictions écologiques et coopératives.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité 100 % verte (Garanties d'Origine), offres primées « meilleur fournisseur vert » |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Plusieurs offres, jusqu’à 100 % de biogaz d'origine renouvelable selon l’option choisie |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,81 / 5 (sur 3 900+ avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe Quantum Pacific (Ansonia Holdings Singapore BV) majoritaire, cofondateurs (Julien Tchernia et Jonathan Martelli) minoritaires |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
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Budget annuel
1237 € Vous économisez 93 € |
 |
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VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1332 € Surcoût de 2 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1909€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1909€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2031€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1555€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1406€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2031€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1555€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe propose au particulier une électricité issue exclusivement de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Le consommateur bénéficie ainsi d'une énergie produite à partir d’hydraulique, d’éolien, de photovoltaïque, de biomasse et de géothermie, avec un prix du kWh bloqué pendant 12 mois. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer en cours d’année.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité avec cette offre s’établit à 0,1781 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 187,80 €, prix TTC pour 6 kVA. À noter que le client a la possibilité d’opter pour l’option « Petites installations » moyennant un supplément, afin de soutenir des producteurs français spécifiques.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2108€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1493€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2108€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Électricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse aux particuliers qui souhaitent une énergie renouvelable tout en bénéficiant d’un certain verrouillage tarifaire. Concrètement, le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois, ce qui protège contre les hausses sur cette part uniquement. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse, tout comme les taxes. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, la souscription restant donc assez flexible.
Ekwateur annonce une électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent en énergie verte est injecté sur le réseau européen, issu d’éolien, solaire, hydraulique, géothermie ou biomasse. À noter toutefois : l’électricité dite “verte standard” ne garantit pas que l’énergie provienne directement de producteurs français identifiés, sauf à souscrire l’option Premium payante.
Cette offre est notée C au Selectra Score. Parmi ses principaux avantages figurent la simplicité de résiliation, un service client basé en France, et un espace client intuitif. Par contre, les défauts sont à pointer : le prix global élevé, la couverture partielle du prix bloqué (uniquement sur le kWh HTT), et le recours à de l’électricité verte standard plutôt que locale ou premium par défaut.
En synthèse, l’offre Ekwateur Électricité 100% verte fixe se distingue par son aspect “énergie verte” et sa stabilité tarifaire sur le kWh HTT. Toutefois, le blocage ne concerne qu’une partie du prix total, et l’électricité verte standard se montre moins exigeante sur la traçabilité ou le soutien à des producteurs locaux. Au vu du rapport qualité-prix et des garanties environnementales, d’autres offres du marché présentent un positionnement plus attractif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1781 €/kWh, soit 8,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1237 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1456 € Vous économisez 55 € |
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Vérifié le 2026-04-16 | |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1641 € Surcoût de 130 € |
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Vérifié le 2026-04-16 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe associe un prix fixe garanti sur le kWh pendant 1 an et une dimension environnementale marquée, avec 15 % de gaz vert français injecté dans le réseau. Ce contrat sans engagement permet au particulier de bénéficier d’un gaz partiellement renouvelable, certifié par garanties d’origine, tout en contrôlant ses dépenses grâce à la stabilité du prix de l’énergie, hors évolutions de taxes et coûts d’acheminement.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par l’offre est de 0,0863 € TTC. Le client doit également s’acquitter d’un abonnement annuel d’un montant de 489,12 € TTC. Ainsi, chaque kWh consommé profite d’un tarif stable sur 12 mois, permettant un suivi plus serein de la consommation.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1240 € | 0,1240 € | 0,0863 € | 0,0863 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur se destine au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable certifié par garanties d’origine, issu de producteurs français. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie, tout en profitant d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais. Ce choix permet de soutenir la transition énergétique, avec un modèle transparent sur la composition du gaz fourni.
Côté tarifs, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1028 € TTC (pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante). L’abonnement annuel est proposé à 489,12 € TTC. Cette offre se démarque par son engagement écologique et une politique tarifaire unique, appliquée partout en France sans variation selon la zone géographique.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1408 € | 0,1408 € | 0,1028 € | 0,1028 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par une part de 15% de gaz renouvelable d’origine française. Cela signifie que pour chaque quantité de gaz consommée, Ekwateur injecte l’équivalent de 15% en biométhane dans le réseau, certifié par des garanties d’origine françaises. Le reste du gaz reste d’origine fossile. Ce choix permet de soutenir la filière locale du biogaz sans passer sur une offre 100% renouvelable, un pas intéressant pour qui souhaite réduire progressivement l’empreinte environnementale de sa consommation.
Sur le plan des caractéristiques tarifaires, l’offre propose des prix du kWh HTT fixes pendant 12 mois, ce qui permet d’éviter les hausses liées à la volatilité du marché sur cette période. À noter cependant : seuls les prix du kWh HTT sont bloqués ; les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer et impacter la facture finale à tout moment. Le prix du kWh est compétitif et identique sur tout le territoire. Cela simplifie la compréhension de l’offre, mais le prix de l’abonnement annuel est nettement élevé.
Les avantages de cette offre résident dans l’intégration d’une part de biogaz, le prix du kWh attractif, et des tarifs stables pendant un an. Elle convient tout particulièrement aux foyers consommant beaucoup de gaz, car l’abonnement cher pèse moins lourdement en proportion sur la facture globale. Autre point positif : le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais ni pénalités, offrant une réelle flexibilité pour le consommateur.
Côté inconvénients, il faut insister sur le coût élevé de l’abonnement annuel, qui peut nettement diminuer l’intérêt économique de l’offre pour les petits consommateurs. De plus, comme seuls les prix du kWh HTT sont bloqués, toute augmentation des taxes ou frais d’acheminement peut alourdir la facture. Enfin, l’intégration de biogaz reste partielle (15%) ; le reste du gaz est d’origine fossile, ce qui limite l’impact de la démarche.
Au global, cette offre obtient la note B au Selectra Score. Elle s’adresse principalement à ceux voulant associer économies et démarche environnementale progressive, tout en gardant une certaine stabilité sur le prix du kWh. L’abonnement élevé constitue le principal frein, surtout pour les petits consommateurs. A privilégier si la consommation de gaz est importante ou en transition énergétique, mais moins adaptée pour les foyers modestes ou faiblement consommateurs.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0863 €/kWh avec cette offre, soit 17,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’Ekwateur est de 3,81/5, ce qui reflète un niveau de satisfaction plutôt correct parmi les consommateurs qui ont partagé un avis en ligne sur le fournisseur d’énergie.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (3081 avis)
- Selectra : 2,7 sur 5 (807 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (15 avis)
La note globale de 3,81/5 suggère que le consommateur est généralement satisfait des services d’Ekwateur, mais des axes d’amélioration subsistent. Cette position intermédiaire découle des avis disparates selon les plateformes, ce qui traduit une expérience client variable.
Le fait que certaines plateformes présentent une note faible comme 2,7/5 sur Selectra indique qu’une partie des clients est insatisfaite, possiblement à cause du service client ou de la tarification. Cependant, les bonnes notes sur Trustpilot et iGraal témoignent d’expériences positives pour d’autres consommateurs.
En résumé, la note globale renvoie à un fournisseur bien noté, mais moins plébiscité que les acteurs les plus appréciés du marché. Le particulier est donc satisfait de l’offre écologique et du service collaboratif, mais attend encore des progrès sur certains points.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/04/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 26/04/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 25/04/26 |
4,33/5 | 15 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines chez Ekwateur est de 45 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce chiffre peut être comparé à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur de taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les litiges : le particulier saisit généralement le Médiateur lorsque le fournisseur n’a pas su apporter de solution. Cependant, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en faute.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Pour contacter Ekwateur par email, le particulier peut écrire à [email protected].
Ekwateur répond également via une messagerie instantanée disponible sur son site officiel : https://www.ekwateur.fr. Le client peut ainsi obtenir une réponse rapide en ligne.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, il est possible d’accéder par téléphone au service client grâce au service Acceo, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.
Le service client “Produits et Services” dédié aux questions sur le solaire et les bornes de recharge est joignable par mail à [email protected]. Cette adresse est réservée aux demandes spécifiques sur les solutions innovantes proposées par Ekwateur.
Le consommateur peut également contacter Ekwateur par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les questions concernant le chèque énergie, l’adresse est : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Ekwateur est actif sur les réseaux sociaux. Le particulier peut lui écrire via Instagram (https://www.instagram.com/ekwateur/?hl=fr) ou Facebook (https://www.facebook.com/ekwateur/) afin d’échanger ou poser des questions.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Ekwateur, vous pouvez contacter le 09 87 67 16 74, demander un rappel gratuit selon votre disponibilité, ou bien souscrire en ligne en quelques clics. Ces moyens de contact vous permettent de choisir la démarche la plus pratique selon vos envies, tout en bénéficiant d’un accompagnement à chaque étape.
Pour une mise en service rapide, il est utile de rassembler dès maintenant le nom d’un titulaire de contrat, l’adresse complète du logement (avec étage, escalier et spécification de porte), ainsi que vos coordonnées bancaires si vous préférez le prélèvement. Si vous optez pour l’électricité, pensez à votre numéro de PDL ; pour le gaz, munissez-vous de votre numéro de PCE. L’ensemble de ces informations garantit une souscription fluide, sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat sans frais, quelle que soit la raison de son départ.
Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite souscrire une offre chez un nouvel opérateur sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Ekwateur. La souscription auprès du nouveau fournisseur, tel qu’EDF, TotalEnergies ou un autre, entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, si un particulier opte pour une offre verte ailleurs, la continuité du service est assurée, évitant ainsi toute coupure ou double facturation.
Résilier Ekwateur lors d’un déménagement
Le consommateur doit mettre fin à son contrat s’il quitte son logement, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du prochain occupant. La résiliation peut se faire :
- via l’espace client Ekwateur en ligne, rapidement et en quelques clics ;
- par téléphone, en contactant le service client d’Ekwateur ;
- par courrier recommandé, notamment pour garder une trace écrite de la demande.
Il est conseillé de préciser la date de départ et de transmettre les index du compteur lors de la demande, afin d’établir une facture de clôture exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous faites face à une contestation de facture ou à une situation litigieuse avec Ekwateur, pas question de laisser traîner les choses. Vous devez impérativement respecter une procédure bien précise afin d'adresser votre réclamation dans les règles de l'art. Avant toute intervention extérieure, il est essentiel de contacter directement Ekwateur pour exposer clairement votre demande ou votre mécontentement. Cette étape formelle garantit que votre réclamation soit prise en compte et traitée dans les meilleurs délais. Lorsque votre démarche n'aboutit pas ou reste sans réponse, il convient de préserver une trace écrite des échanges. Ce document pourra jouer un rôle clé pour la suite du processus. Sans réponse satisfaisante de la part d'Ekwateur, il devient possible de solliciter le Médiateur de l'énergie, qui intervient alors de façon indépendante pour tenter de trouver un accord amiable. Ce recours n'est accessible qu'après avoir mené à bien la première étape avec Ekwateur. Respecter la chronologie de cette procédure vous offrira toutes les chances de voir votre litige aboutir à une solution équitable.
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