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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Ekwateur, fournisseur d’énergies renouvelables fondé en 2015 et initialement lancé sous le nom « ekWateur » en 2016, s’adresse aux particuliers français souhaitant une alternative verte pour leur électricité et leur gaz. Son offre d’électricité la moins chère, « Electricité 100% verte fixe », et pour le gaz, « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe », permettent au consommateur de choisir entre prix fixes et engagement environnemental. Ekwateur obtient une note moyenne globale de 4,09/5, que l’on peut qualifier de moyenne. Malgré ses fortes valeurs écologiques, les tarifs proposés restent relativement élevés, ce qui en fait un fournisseur globalement passable sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur est un acteur français de l’énergie, fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Sa mission principale a toujours été de rendre accessible une énergie plus propre et plus responsable à un large public, avec un accent fort sur l’électricité et le gaz issus de sources renouvelables. Le siège social de l’entreprise se situe à Paris.
Dès son lancement en 2016, la société a affiché une forte ambition écologique. En quelques années, Ekwateur s’est imposé comme une référence innovante : elle a su conquérir jusqu’à plus de 250 000 clients particuliers et professionnels, avant de stabiliser son portefeuille autour de 130 000 clients aujourd’hui.
L’organisation d’Ekwateur s’appuie sur un modèle collaboratif unique dans le secteur. Les clients, appelés « collaborateurs », peuvent rejoindre le service après-vente pour apporter leurs retours d’expérience, par chat ou téléphone. Cette approche humaine favorise la proximité et l’échange authentique avec la communauté d’utilisateurs.
Depuis 2022, Ekwateur est adossé au groupe financier international Quantum Pacific, via la holding Ansonia Holdings. Malgré ce nouveau propriétaire, la société reste dirigée par ses fondateurs, qui continuent d’accompagner son développement, avec actuellement Julien Tchernia comme président et Cristian Montoya à la direction générale.
La notoriété d’Ekwateur s’est construite également grâce à des distinctions majeures : la société s’est vu décerner le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 et le Charge Award 2018, marquant sa légitimité dans la transition énergétique. Elle est aussi reconnue pour son engagement dans la fourniture en électricité verte pour des établissements publics.
Ekwateur se distingue enfin sur le marché par sa structure privée : la société n’est pas cotée en bourse et ne comporte aucune participation de l’État français. Son organisation actuelle compte environ 144 collaborateurs en France, pour un chiffre d’affaires de près de 446 millions d’euros en 2025.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité 100% verte, labellisée Garanties d’Origine, lauréat Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose des offres jusqu’à 100% de biogaz (gaz vert avec Garanties d’Origine) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,09 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 saisines pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe Quantum Pacific (actionnaire majoritaire via Ansonia Holdings/Quantum Pacific UK), cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli (actionnaires minoritaires) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Ekwateur – Service Clients, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
Budget annuel
1283 € Vous économisez 47 € |
 |
|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1346 € Surcoût de 16 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1304€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 08/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur permet au particulier de bénéficier d'une électricité issue uniquement de sources renouvelables, certifiée par le mécanisme de Garanties d’Origine européen. Le contrat est sans engagement de durée et le prix du kWh hors taxes est bloqué pendant 12 mois. Cependant, l’abonnement annuel et les frais d’acheminement ne sont pas couverts par ce blocage, ce qui signifie qu’ils peuvent évoluer.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1861 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, des tarifs applicables pour une puissance de 6 kVA couramment utilisée chez les ménages. L’énergie incluse est produite à partir de l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse et la géothermie.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
232,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2131€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1511€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
232,8€
HEURES PLEINES
0,2131€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse aux particuliers propriétaires d’une voiture électrique ou hybride rechargeable et propose de l’électricité 100 % renouvelable certifiée par Garanties d’Origine. Cette offre se distingue par un prix du kWh fixe pendant un an et des heures creuses avantageuses, permettant au consommateur de réaliser des économies en rechargeant son véhicule durant la nuit. L’abonnement inclut uniquement l’option heures pleines/heures creuses.
Pour l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’électricité avec l’offre Ekwateur Voiture Électrique est de 0,1293 € du kWh en heures creuses et 0,2127 € du kWh en heures pleines, tandis que le montant de l’abonnement annuel s’élève à 232,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 232,80 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 280,56 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 329,52 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 370,32 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 417,00 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 510,24 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 596,28 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 685,44 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L'offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose une électricité certifiée 100% renouvelable grâce au mécanisme de Garanties d’Origine européennes. Cela signifie que pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d’électricité produite à partir de sources renouvelables (hydraulique, éolien, solaire, biomasse…) est injectée sur le réseau. Le client peut, en option payante, sélectionner une centrale renouvelable française spécifique pour personnaliser davantage la provenance de son énergie.
Le principal atout de cette offre est le prix du kWh HTT bloqué 12 mois, ce qui apporte de la stabilité aux ménages dans un contexte de volatilité du marché. Néanmoins, ce blocage ne s’applique qu’au prix du kWh HTT : l’abonnement, les taxes et les frais d’acheminement restent susceptibles d’évoluer pendant la période. Le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment, apportant souplesse et absence de frais de sortie.
Le coût total de l’offre d’Ekwateur est son principal point faible : le prix affiché reste élevé comparé à la majorité des offres du marché. De plus, l’électricité fournie est “verte standard”, ce qui signifie que si elle est d’origine renouvelable, il n’y a pas de traçabilité garantie jusqu’au producteur français, sauf si le client paie un supplément pour l’option Premium. Le blocage partiel des tarifs ne prémunit donc pas contre toutes hausses sur la facture globale.
Le Selectra Score attribué à cette offre est de C : cela traduit une offre honorable sur le plan écologique, mais au rapport qualité-prix discutable. Pour les consommateurs attachés à la stabilité du prix du kWh et à une électricité d’origine renouvelable, elle peut convenir. Toutefois, ceux recherchant le meilleur tarif ou une électricité renouvelable locale et garantie sans surcoût devront probablement passer leur chemin.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1861 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1304 € avec cette offre, soit 48 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1283 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1746 € Surcoût de 81 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1934 € Surcoût de 270 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
|
Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1495 € | 0,1495 € | 0,1122 € | 0,1122 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe permet au particulier de bénéficier d’un gaz entièrement renouvelable, issu exclusivement de producteurs de biométhane français. Ce gaz vert est certifié par le mécanisme des Garanties d’Origine, garantissant une vraie démarche environnementale. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée, et le prix du kWh est fixe pendant 12 mois, apportant visibilité sur la facture sur un an.
En ce qui concerne les tarifs pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,129 € TTC et l’abonnement annuel revient à 489,12 € TTC. Ce prix est identique sur tout le territoire. À noter que l’abonné profite d’un gaz 100 % biométhane avec prix bloqué sur 1 an, même si le tarif est, à l’inscription, supérieur au prix de référence du marché.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1663 € | 0,1663 € | 0,1290 € | 0,1290 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose la fourniture d’un gaz composé à 15% de biométhane français, certifié par le mécanisme des garanties d’origine. Cela signifie qu’à hauteur de 15% de la consommation, du biogaz renouvelable est injecté dans le réseau, le reste étant du gaz naturel classique. L’offre se distingue par un prix du kWh HTT bloqué pendant 12 mois, ce qui protège des hausses liées au marché sur cette période, mais le tarif de l’abonnement reste, lui, variable.
Un des principaux atouts de cette offre est la sécurisation du prix du kWh HTT sur un an, peu importe votre zone géographique. Cela peut rassurer en cas de volatilité des tarifs du gaz. Autre avantage notable : la garantie de consommer un gaz plus vert via une part de biogaz produit en France. Toutefois, il faut bien noter que seule une partie de l’offre est renouvelable, l’essentiel restant du gaz naturel fossile.
L’offre affiche aussi des inconvénients non négligeables : le prix de l’abonnement est considéré comme cher, diminuant son intérêt pour les petits consommateurs. Les coûts liés à l’acheminement ne sont pas fixes non plus, ce qui peut impacter la facture finale en cas d’évolution réglementaire. En outre, si la stabilité du prix du kWh est attractive, il s’agit uniquement du tarif hors taxes et hors coût d’acheminement.
Sur le plan de la flexibilité, le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais ni pénalités à tout moment, ce qui permet de changer si une meilleure offre apparaît. La gestion administrative (facturation, paiements) est conforme aux standards du marché, sans nécessité d’opérations complexes lors de la souscription ou de la résiliation. Pratique et sans engagement, mais aucune option spécifique ni service inédit ne vient enrichir l’offre.
Cette offre obtient un Selectra Score de C. En résumé, elle s’adresse principalement à ceux qui consomment beaucoup de gaz et désirent intégrer une part de renouvelable sans payer plus cher sur le kWh HTT que la plupart des concurrents. Ceux qui recherchent un abonnement bon marché ou une offre 100% verte risquent d’être déçus. Globalement, l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est correcte, mais son prix d’abonnement élevé limite son attractivité générale.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1746 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 81 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 22ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1746 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Ekwateur obtient une note moyenne globale de 4,09/5 sur les principales plateformes d'avis consommateurs, pour un total de 9 107 avis.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (3 190 avis)
- Selectra : 2,7 sur 5 (815 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (15 avis)
- Google Reviews : 4,3 sur 5 (5 087 avis)
La note globale de 4,09/5 traduit un niveau de satisfaction élevé parmi les clients d’Ekwateur, la majorité des consommateurs s’estimant satisfaits du fournisseur, notamment en ce qui concerne les services, la simplicité des démarches et son positionnement écologique.
Toutefois, l’écart entre les plateformes montre que certains aspects, comme la gestion client ou la communication sur les offres tarifaires, peuvent susciter des attentes non totalement comblées, surtout sur Selectra.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/06/26 |
4,1/5 | 3190 |
Mis à jour le 09/06/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,3/5 | 5087 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Ekwateur affiche un taux de saisines de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie (2025).
Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne nationale qui s’élève à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un bon indicateur de la qualité du service client, car un client saisit généralement le Médiateur après l’échec du recours au service client. Toutefois, une saisine n’entraîne pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d'envoyer un courriel à [email protected]. Le consommateur peut ainsi dialoguer directement avec le service client énergie.
Pour contacter Ekwateur en ligne, le client dispose d’une messagerie instantanée via le site https://ekwateur.fr/contact. Il est aussi possible de passer par l’espace client à l’adresse https://mon-espace.ekwateur.fr/ pour toute demande relative à la gestion du contrat.
Le courrier postal peut être adressé à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les chèques énergie, l’adresse est : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Le client peut ainsi choisir le canal traditionnel pour échanger avec le fournisseur.
Pour joindre le service dédié aux produits solaires et bornes, le particulier peut écrire à [email protected]. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent du service Acceo, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Ekwateur communique aussi via les réseaux sociaux : sur Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube ou LinkedIn afin d’informer et d’accompagner les particuliers dans leur expérience.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer un contrat d’énergie verte chez Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 87 67 16 74 ou bien d’opter pour un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Vous préférez le tout digital ? Il est possible également de souscrire en ligne en seulement quelques minutes.
Pour une souscription éclair chez Ekwateur, prévoyez dès le départ les éléments essentiels. Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz) sera indispensable, à retrouver sur vos factures précédentes. Le nom du futur titulaire du contrat et l’adresse complète du logement doivent être précis, sans oublier étage ou spécificités d’accès. Un RIB est aussi requis si vous voulez le prélèvement automatique. Avec ces renseignements, votre contrat énergétique s’active sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Ekwateur sont sans engagement : il est donc possible de les résilier gratuitement et facilement, quel que soit le motif pour le consommateur particulier.
Résilier Ekwateur en cas de changement de fournisseur
Pour un changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire auprès d’Ekwateur. Le nouveau fournisseur choisi par le client prend en charge l’intégralité de la procédure de résiliation. Il suffit de souscrire une nouvelle offre, par exemple via un comparateur d’énergie ou le service client du fournisseur sélectionné.
Le client pourra ainsi éviter toute interruption d’alimentation et s’assurer de la continuité de service, sans démarches administratives supplémentaires.
Résilier Ekwateur lors d’un déménagement
Dans le cadre d’un départ d’un logement, le client doit impérativement résilier son contrat Ekwateur pour l’adresse quittée. Cette action permet d’éviter d’être redevable des consommations des futurs occupants. La démarche peut être effectuée selon plusieurs modalités :
- Par téléphone auprès du service client Ekwateur ;
- En ligne depuis l’espace client Ekwateur ;
- Ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
A titre d’exemple, il est conseillé d’anticiper la demande de résiliation quelques jours avant la date de départ et de relever son compteur le jour-même pour une facturation juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous estimez que votre facture envoyée par Ekwateur présente un montant excessif ou si un différend survient, il est essentiel d'agir avec méthode. Pour faire valoir vos droits, vous devez d'abord adresser une réclamation au service client du fournisseur, en détaillant clairement le problème rencontré. Cette démarche est indispensable pour que votre dossier soit examiné correctement. Après avoir contacté Ekwateur, prenez le temps de conserver toutes les preuves de vos échanges, qu'il s'agisse de courriers, de réponses ou d'éventuels justificatifs fournis. Cette traçabilité joue un rôle clé en cas d'escalade du litige. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si aucune solution n'a été trouvée après un délai raisonnable, vous disposez alors de la possibilité de solliciter le Médiateur. L'intervention du Médiateur ne peut avoir lieu qu'après avoir suivi la procédure interne de réclamation auprès d'Ekwateur. Ainsi, chaque étape du processus contribue à augmenter vos chances de résoudre le litige à l'amiable. Dialoguer avec Ekwateur avant toute autre action reste la clé pour défendre efficacement votre position.
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