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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Ekwateur, fournisseur français d’énergies renouvelables fondé en 2015 puis lancé sur le marché en 2016, propose aux particuliers à la fois de l’électricité verte et du gaz partiellement ou totalement renouvelable. Pour l’électricité, son offre la moins chère pour les particuliers est “Electricité 100% verte fixe”, tandis que pour le gaz il s’agit de “Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe”. La note moyenne globale attribuée par les clients à Ekwateur est de 3,81 sur 5, ce qui correspond à une appréciation moyenne. Porté par un engagement environnemental reconnu, Ekwateur se classe comme un fournisseur passable sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur se distingue comme un acteur engagé dans la fourniture d'énergie renouvelable en France. Fondé en 2015 par deux entrepreneurs visionnaires, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, le fournisseur ambitionne de démocratiser l'accès à l'électricité et au gaz d'origine renouvelable. Basée à Paris, la société attache une grande importance à l'innovation et à l'engagement environnemental.
Depuis ses débuts, Ekwateur affiche une trajectoire remarquable. En seulement quelques années, le fournisseur passe de 1 000 clients en 2017 à plus de 250 000 particuliers servis à son apogée. Cette croissance rapide s’appuie sur l’ouverture du marché de l'énergie et la volonté des Français de choisir une alternative plus responsable pour leur consommation.
L’actionnariat d’Ekwateur a connu un tournant en 2022 avec l’arrivée du groupe financier Quantum Pacific, via sa filiale Ansonia Holdings Singapore BV, en tant qu’actionnaire majoritaire. Malgré ce changement, les cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli restent présents au capital, assurant la continuité de l’esprit d'origine du fournisseur.
Ce qui fait l’ADN d’Ekwateur, c’est aussi son modèle collaboratif. La société invite ses clients à rejoindre le service après-vente, pour répondre aux questions d’autres utilisateurs par téléphone ou via le chat. Cette démarche place la communauté au cœur de l’expérience client et renforce le sentiment d’appartenance à un projet collectif tourné vers la transition énergétique.
La notoriété d’Ekwateur est également bâtie sur une série de reconnaissances. Par exemple, l’entreprise a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 ainsi que le prestigieux Charge Award 2018, récompensant son positionnement engagé. Ces distinctions soulignent sa crédibilité et l’innovation portée par ses équipes.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité 100% renouvelable, garanties d'origine, prix du meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Option gaz 15% ou 100% renouvelable, garanties d'origine partielle ou totale |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (actionnaire majoritaire via Ansonia Holdings Singapore BV), Julien Tchernia et Jonathan Martelli (cofondateurs actionnaires) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
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Budget annuel
1237 € Vous économisez 93 € |
 |
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VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1332 € Surcoût de 2 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1909€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1909€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2031€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1555€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1406€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2031€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1555€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe propose au particulier une électricité issue exclusivement de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Le consommateur bénéficie ainsi d'une énergie produite à partir d’hydraulique, d’éolien, de photovoltaïque, de biomasse et de géothermie, avec un prix du kWh bloqué pendant 12 mois. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer en cours d’année.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité avec cette offre s’établit à 0,1781 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 187,80 €, prix TTC pour 6 kVA. À noter que le client a la possibilité d’opter pour l’option « Petites installations » moyennant un supplément, afin de soutenir des producteurs français spécifiques.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2108€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1493€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2108€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Électricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse aux particuliers qui souhaitent une énergie renouvelable tout en bénéficiant d’un certain verrouillage tarifaire. Concrètement, le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois, ce qui protège contre les hausses sur cette part uniquement. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse, tout comme les taxes. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, la souscription restant donc assez flexible.
Ekwateur annonce une électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent en énergie verte est injecté sur le réseau européen, issu d’éolien, solaire, hydraulique, géothermie ou biomasse. À noter toutefois : l’électricité dite “verte standard” ne garantit pas que l’énergie provienne directement de producteurs français identifiés, sauf à souscrire l’option Premium payante.
Cette offre est notée C au Selectra Score. Parmi ses principaux avantages figurent la simplicité de résiliation, un service client basé en France, et un espace client intuitif. Par contre, les défauts sont à pointer : le prix global élevé, la couverture partielle du prix bloqué (uniquement sur le kWh HTT), et le recours à de l’électricité verte standard plutôt que locale ou premium par défaut.
En synthèse, l’offre Ekwateur Électricité 100% verte fixe se distingue par son aspect “énergie verte” et sa stabilité tarifaire sur le kWh HTT. Toutefois, le blocage ne concerne qu’une partie du prix total, et l’électricité verte standard se montre moins exigeante sur la traçabilité ou le soutien à des producteurs locaux. Au vu du rapport qualité-prix et des garanties environnementales, d’autres offres du marché présentent un positionnement plus attractif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1781 €/kWh, soit 8,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1237 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1456 € Vous économisez 55 € |
|
Vérifié le 2026-04-16 | |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1641 € Surcoût de 130 € |
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Vérifié le 2026-04-16 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe associe un prix fixe garanti sur le kWh pendant 1 an et une dimension environnementale marquée, avec 15 % de gaz vert français injecté dans le réseau. Ce contrat sans engagement permet au particulier de bénéficier d’un gaz partiellement renouvelable, certifié par garanties d’origine, tout en contrôlant ses dépenses grâce à la stabilité du prix de l’énergie, hors évolutions de taxes et coûts d’acheminement.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par l’offre est de 0,0863 € TTC. Le client doit également s’acquitter d’un abonnement annuel d’un montant de 489,12 € TTC. Ainsi, chaque kWh consommé profite d’un tarif stable sur 12 mois, permettant un suivi plus serein de la consommation.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1240 € | 0,1240 € | 0,0863 € | 0,0863 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur se destine au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable certifié par garanties d’origine, issu de producteurs français. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie, tout en profitant d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais. Ce choix permet de soutenir la transition énergétique, avec un modèle transparent sur la composition du gaz fourni.
Côté tarifs, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1028 € TTC (pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante). L’abonnement annuel est proposé à 489,12 € TTC. Cette offre se démarque par son engagement écologique et une politique tarifaire unique, appliquée partout en France sans variation selon la zone géographique.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1408 € | 0,1408 € | 0,1028 € | 0,1028 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par une part de 15% de gaz renouvelable d’origine française. Cela signifie que pour chaque quantité de gaz consommée, Ekwateur injecte l’équivalent de 15% en biométhane dans le réseau, certifié par des garanties d’origine françaises. Le reste du gaz reste d’origine fossile. Ce choix permet de soutenir la filière locale du biogaz sans passer sur une offre 100% renouvelable, un pas intéressant pour qui souhaite réduire progressivement l’empreinte environnementale de sa consommation.
Sur le plan des caractéristiques tarifaires, l’offre propose des prix du kWh HTT fixes pendant 12 mois, ce qui permet d’éviter les hausses liées à la volatilité du marché sur cette période. À noter cependant : seuls les prix du kWh HTT sont bloqués ; les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer et impacter la facture finale à tout moment. Le prix du kWh est compétitif et identique sur tout le territoire. Cela simplifie la compréhension de l’offre, mais le prix de l’abonnement annuel est nettement élevé.
Les avantages de cette offre résident dans l’intégration d’une part de biogaz, le prix du kWh attractif, et des tarifs stables pendant un an. Elle convient tout particulièrement aux foyers consommant beaucoup de gaz, car l’abonnement cher pèse moins lourdement en proportion sur la facture globale. Autre point positif : le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais ni pénalités, offrant une réelle flexibilité pour le consommateur.
Côté inconvénients, il faut insister sur le coût élevé de l’abonnement annuel, qui peut nettement diminuer l’intérêt économique de l’offre pour les petits consommateurs. De plus, comme seuls les prix du kWh HTT sont bloqués, toute augmentation des taxes ou frais d’acheminement peut alourdir la facture. Enfin, l’intégration de biogaz reste partielle (15%) ; le reste du gaz est d’origine fossile, ce qui limite l’impact de la démarche.
Au global, cette offre obtient la note B au Selectra Score. Elle s’adresse principalement à ceux voulant associer économies et démarche environnementale progressive, tout en gardant une certaine stabilité sur le prix du kWh. L’abonnement élevé constitue le principal frein, surtout pour les petits consommateurs. A privilégier si la consommation de gaz est importante ou en transition énergétique, mais moins adaptée pour les foyers modestes ou faiblement consommateurs.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0863 €/kWh avec cette offre, soit 17,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Ekwateur est de 3,81/5, tous avis consommateurs confondus.
- Trustpilot : 4,1/5, sur un total de 3 081 avis.
- Selectra : 2,7/5, sur 808 avis.
- iGraal : 4,33/5, pour 15 avis seulement.
La note moyenne globale de 3,81/5 traduit une satisfaction correcte des consommateurs, mais laisse voir des aspects à améliorer au sein des services proposés par Ekwateur. Cette note se situe entre “satisfaits” et “très satisfaits”.
Trustpilot et iGraal affichent des notes élevées, témoignant d’une bonne image auprès de la majorité des particuliers. Toutefois, la note plus basse sur Selectra (2,7/5) révèle des avis plus mitigés, indiquant que le client peut rencontrer certains points faibles spécifiques.
Le client apprécie l’application mobile et la simplicité d’utilisation, mais les avis négatifs sur Selectra pointent vers des retards ou des incompréhensions. Cela suggère que si le service est globalement fiable, certains consommateurs restent insatisfaits d’aspects précis, notamment lors de démarches plus complexes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/04/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 28/04/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 27/04/26 |
4,33/5 | 15 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est à comparer au taux moyen du marché, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, un particulier saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas réussi à lui apporter une solution. Cependant, une saisine n’implique pas systématiquement un manquement du fournisseur.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Il est également possible de contacter le support par email à l’adresse [email protected]. Ces moyens de contact sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Pour accéder à la messagerie instantanée, le particulier peut se connecter sur le site ekwateur.fr. Les échanges avec le service client peuvent également s’effectuer via l’espace personnel à l’adresse https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement.
Pour un contact par courrier, le consommateur peut écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les questions relatives au chèque énergie doivent être envoyées à l’adresse Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Le client a la possibilité de joindre Ekwateur via les réseaux sociaux, notamment sur Instagram (https://www.instagram.com/ekwateur/?hl=fr) et sur Facebook (https://www.facebook.com/ekwateur/).
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent utiliser le service Acceo pour contacter le service client par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un contact spécifique pour le solaire et les bornes de recharge est disponible à [email protected].
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit de prendre contact directement au 09 87 67 16 74, ou bien de demander un rappel gratuit. Pour celles et ceux qui préfèrent effectuer les démarches en ligne, il est possible également de souscrire depuis le site internet du fournisseur en quelques clics.
Ekwateur accompagne aussi bien les particuliers que les professionnels avec des contrats d'électricité verte et de gaz. Afin de simplifier la souscription, pensez à disposer d'une pièce d'identité du titulaire, de l'adresse complète, d'un RIB pour le prélèvement automatique ainsi que du numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou du numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz. Les informations ci-dessous sont donc essentielles :
- nom et prénom d'un des occupants figurant sur le contrat,
- adresse complète, sans oublier étage, escalier et indication « droite » ou « gauche »,
- relevé d'identité bancaire,
- numéro de PDL pour l'électricité, ou numéro de PCE pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz à la même adresse, la résiliation du contrat Ekwateur est automatique. Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès de Ekwateur : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier s'occupe de l’ensemble des formalités, y compris la résiliation, et la continuité d’alimentation est assurée sans interruption.
Par exemple, pour passer chez un autre fournisseur, le particulier peut utiliser un service de comparaison ou contacter directement le service client du nouveau fournisseur. Ce processus est simple et sans coupure de courant.
Résilier Ekwateur lors d’un déménagement
En cas de changement d’adresse, le consommateur doit impérativement résilier son contrat à l’ancienne adresse, afin de ne pas être responsable des consommations des prochains occupants. Cette démarche est indispensable, même si un autre contrat sera souscrit pour le nouveau logement.
- Par téléphone auprès du service client Ekwateur
- Depuis l’espace client en ligne
- Ou par courrier recommandé avec accusé de réception
Par exemple, il est conseillé de transmettre la relève du compteur le jour du départ pour une résiliation effective et éviter toute facturation supplémentaire.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture ou si vous rencontrez un désaccord avec Ekwateur, il est primordial d'adopter une méthode rigoureuse pour faire valoir vos droits. Il ne suffit pas de signaler le problème de manière informelle : la réclamation doit suivre un cadre précis pour qu'elle soit prise en compte. Vous devez impérativement transmettre votre demande directement à Ekwateur en exposant clairement les faits ainsi que vos attentes. Ce passage est capital, car aucune étape intermédiaire ne doit être ignorée. En l'absence de retour satisfaisant ou de solution apportée dans un délai raisonnable, vous avez la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur. Sa mission consiste à rechercher une résolution amiable, après que toutes les démarches nécessaires auprès d'Ekwateur ont été épuisées. Ce recours indépendant existe justement pour restaurer le dialogue lorsque la situation semble bloquée. Prenez le temps de documenter soigneusement vos échanges et conservez l'intégralité des justificatifs. Cela pourrait s'avérer précieux si le désaccord persiste.
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