Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur s’impose, depuis 2016, comme un fournisseur français indépendant engagé dans la transition énergétique, spécialisé dans l’électricité et le gaz issus de sources renouvelables. Pour les particuliers, l’électricité la moins chère est proposée via l’offre “Electricité 100% verte fixe”, tandis que le gaz le plus compétitif est l’offre “Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe”. La note globale des clients d’Ekwateur demeure moyenne, s’établissant à 3,66 sur 5. Malgré son engagement environnemental remarquable, ses tarifs, moins attractifs qu’auparavant, font d’Ekwateur un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Fondé en 2015, Ekwateur s’est imposé comme l’un des pionniers français de la fourniture d’énergie renouvelable. L'entreprise a rapidement gagné en visibilité grâce à sa mission claire : démocratiser l’accès à l’électricité et au gaz d’origine renouvelable pour les foyers français soucieux de leur impact sur l’environnement.

L’histoire d’Ekwateur repose sur l’initiative de deux entrepreneurs chevronnés, Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Leur objectif ? Offrir une alternative innovante et durable aux consommateurs. Leur expérience respective dans le secteur de l’énergie leur a permis de bâtir un modèle agile et engagé en faveur de la transition énergétique.

En 2022, un tournant majeur intervient dans la vie de la société : Ekwateur est racheté par Quantum Pacific Group (via Ansonia Holdings Singapore BV). Ce groupe financier international détient aujourd’hui la majorité du capital. Les fondateurs, bien que minoritaires, restent actifs au sein de l’actionnariat et assurent la continuité du projet d’origine.

Un élément distinctif du fournisseur est son mode de fonctionnement collaboratif. Ekwateur invite ses propres clients à rejoindre le service après-vente pour assister d’autres utilisateurs, leur permettant ainsi de partager leur expérience concrète, que ce soit par chat ou au téléphone. Ce modèle favorise une relation authentique entre la marque et ses abonnés.

La société exploite un siège social basé à Paris et compte aujourd’hui environ 160 salariés. Ekwateur a connu une croissance rapide, passant à 130 000 clients particuliers en 2024, après avoir atteint un pic de 250 000 abonnés avant la récente crise énergétique. Son engagement pour la transparence se traduit aussi par le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Grâce à ses initiatives et à son positionnement résolument vert, Ekwateur a remporté plusieurs distinctions reconnues dans le secteur. On peut citer, par exemple, le Charge Award en 2018 et le titre de meilleur fournisseur vert décerné par Selectra en 2019, des prix soulignant la pertinence de ses actions en faveur de la transition énergétique.

Pour toute demande ou prise de contact, le service client Ekwateur est accessible par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail ([email protected]), via une messagerie instantanée ou par courrier postal. Plusieurs canaux sont ainsi mis à disposition pour faciliter l’échange et garantir la satisfaction de la clientèle.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur combine deux éléments majeurs : une électricité certifiée 100% renouvelable (via le système des Garanties d’Origine) et des prix du kWh HTT bloqués pendant 1 an. Cela signifie que, sur la période de 12 mois, seuls les changements officiels de taxes et de contributions pourront faire bouger la facture. La production d’électricité est d’origine hydraulique, éolienne, photovoltaïque, biomasse, géothermique ou solaire thermique, assurant ainsi une consommation responsable.

Ce qui marque dans cette offre, c'est la remise de 10% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé. Cette économie affichée attire surtout les foyers souhaitant conjuguer budget allégé et énergie verte. L’abonnement, en revanche, reste calqué sur le tarif réglementé. Il y a aussi la possibilité d’opter pour une traçabilité « premium » de l’électricité, issue de petites installations françaises, en souscrivant une option payante sur le site d’Ekwateur.

L’un des principaux atouts est la prévisibilité de la facture grâce à un prix HTT du kWh garanti sur 12 mois. Cette stabilité protège en partie des hausses de marché, mais il est important de garder à l’esprit que l’évolution des taxes et du coût d’acheminement reste toujours possible, comme pour toutes les offres à prix fixe. La flexibilité de résiliation est appréciable : elle peut se faire à tout moment sans frais, en ligne ou par courrier, avec un délai maximum de 21 à 30 jours selon la situation.

Au chapitre des points faibles, le prix de l’abonnement n’est pas réduit, ce qui limite l’économie potentielle pour les petits consommateurs. De plus, le mode de certification de l’électricité est « standard » (Garanties d’Origine) et non « Premium » par défaut : il n’y a pas de traçabilité directe vers les producteurs, sauf en choisissant l’option payante. Enfin, certains trouveront l’offre moins attractive si la consommation est faible, ou si l’évolution du marché fait baisser les tarifs en cours de contrat.

En résumé, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur constitue une solution transparente pour profiter d’une réduction solide sur le prix du kWh HTT, avec un engagement clair en faveur des énergies renouvelables, sans craindre d’envolée tarifaire pendant 1 an hors taxes. Cet équilibre entre écologie et prix stable obtient un Selectra Score de B, témoin d’une prestation compétitive et sérieuse, mais pas parfaite sur tous les plans. Utile pour qui veut une électricité plus verte sans surprise majeure sur la facture.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1632 €/kWh, soit 16,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1166 € avec cette offre, soit 191 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1160 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur permet au particulier de bénéficier d’un gaz incluant 15% de biométhane français, avec un prix du kWh HTT verrouillé pendant un an et un service client basé en France. Le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1002€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh (zone 1) est de 1 612€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0831 €/kWh avec cette offre, soit 19,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1420 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 70 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,66 /5

Note moyenne basée sur 3243 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,66/5 sur l'ensemble des plateformes analysées.

• Sur Trustpilot, la note moyenne du fournisseur Ekwateur est de 3,9/5 pour un total de 2522 avis.
• Sur Selectra, Ekwateur affiche une note moyenne de 2,8/5 sur 720 avis.

La note moyenne globale de 3,66/5 place Ekwateur dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont plutôt satisfaits mais attendent des améliorations. Cette notation indique qu'Ekwateur séduit par certains aspects, comme l’application mobile ou l’engagement vert, mais rencontre aussi plusieurs critiques sur la gestion du service client et la facturation.

Le particulier apprécie majoritairement la dimension écologique, la simplicité de souscription ainsi que les outils de suivi de consommation. Cependant, le consommateur signale des difficultés de communication, des lenteurs ou des insatisfactions lors de la résolution de problèmes.

Un score inférieur à 4/5 traduit que la marge de progression existe afin d’offrir une expérience plus homogène et de renforcer la confiance, notamment lors du traitement des demandes complexes ou litiges administratifs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Ekwateur est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux de saisines est supérieur à la moyenne, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la performance du service client d’un fournisseur d’énergie. Le consommateur fait appel au Médiateur principalement lorsque son problème n’a pas trouvé de solution auprès du service client initial.

Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur ; il s’agit seulement du déclenchement d’un recours par le consommateur.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66. L’adresse e-mail à utiliser pour contacter ce service est [email protected]. Le client peut appeler du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Le particulier peut envoyer un courrier à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il lui est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site Ekwateur pour joindre le service client.

Ekwateur propose de contacter son service client sur les réseaux sociaux, notamment via Instagram ou Facebook. Le client peut ainsi obtenir des réponses directement depuis ces plates-formes sociales.

Pour les clients sourds ou malentendants, Ekwateur rend possible l’accès à ses services par téléphone via le service Acceo, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Le service client dédié aux produits solaires et à la borne de recharge est joignable à l’adresse : [email protected]. Pour toute question relative au chèque énergie, le consommateur doit écrire à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible d'appeler le 09 87 67 16 74 ou de solliciter un rappel gratuit à l'heure de son choix. Il est envisageable également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Ekwateur propose aussi bien des offres d'électricité 100% verte que de gaz naturel, toutes à destination des particuliers. Pour faciliter et accélérer la souscription chez ce fournisseur, il est recommandé de préparer certains éléments essentiels à l’avance.

• L'adresse précise du logement (incluant numéro, étage, escalier, porte droite/gauche).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) si la souscription concerne l'électricité, ou PCE pour une offre de gaz : ces numéros (14 chiffres) figurent sur une ancienne facture mais restent facultatifs.
• Un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique des mensualités.
• Le dernier index du compteur (lecture), non requis si un compteur communicant Linky ou Gazpar équipe la résidence.

En réunissant ces informations, le consommateur gagne un temps précieux lors de sa souscription. Exemple : inutile de posséder le PDL si celui-ci est introuvable le processus reste accessible à tous.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment sans frais ni pénalités.

Changer de fournisseur d’énergie

Pour un changement de fournisseur sans quitter son logement, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Ekwateur n’est requise. Le particulier doit simplement sélectionner un nouveau fournisseur : ce dernier s’occupe alors de l’intégralité des formalités administratives, y compris la résiliation automatique de l’ancien contrat avec Ekwateur.

Par exemple, lors d’un passage chez un fournisseur tel qu’EDF ou TotalEnergies, le changement sera effectif sans interruption d’alimentation en énergie et sans double facturation.

Résilier lors d’un déménagement

En cas de départ du logement, il revient au consommateur de résilier son contrat pour éviter d’être facturé pour les consommations d’autrui. Il est possible de mettre fin à l’offre Ekwateur par téléphone, depuis l’espace client en ligne, ou en adressant un courrier recommandé au service client d’Ekwateur.

• Préciser la date de résiliation souhaitée (ex : le jour du départ).
• Transmettre le relevé des compteurs le jour du déménagement.

Un dernier relevé permettra d’établir la facture de clôture, basée exclusivement sur la consommation réelle du logement jusqu’à la date de départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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