Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur, fournisseur d'énergie verte fondé en 2015 (et lancé sous la marque « ekWateur » en 2016), s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité ou un gaz plus responsables. Pour l’électricité, la meilleure offre est « Electricité 100% verte fixe », tandis que pour le gaz il s’agit de « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable ». La note moyenne laissée par les clients est moyenne, à 3,74 sur 5. Engagé pour la transition énergétique et offrant des prix attractifs, Ekwateur est reconnu sur le marché grâce à la compétitivité de ses offres principales et son engagement environnemental.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie originaire de France, créé en 2015 à Paris par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux professionnels ayant évolué dans le secteur de l’énergie avant de lancer ce projet. Leur objectif était de proposer une alternative engagée autour des énergies renouvelables.

Le fournisseur a connu une progression rapide, passant de 1 000 abonnés en 2017 à un pic de 250 000 clients en 2020. Cette croissance témoigne d’une véritable appétence des consommateurs pour une offre tournée vers la transition énergétique. Aujourd’hui, Ekwateur compte environ 130 000 clients particuliers et professionnels.

En 2022, suite à des défis sur le marché et l’entrée de nouveaux investisseurs, l’entreprise passe sous le contrôle du groupe financier britannique Quantum Pacific. Les cofondateurs restent toutefois impliqués dans la société, assurant la continuité de la vision initiale du projet.

Une caractéristique notable d’Ekwateur réside dans son modèle collaboratif unique. Les clients sont encouragés à participer activement à la vie de l’entreprise, notamment en intégrant le service client. Il n’est pas rare de recevoir une réponse de la part d’un véritable utilisateur du fournisseur.

En reconnaissance de sa démarche, Ekwateur a reçu plusieurs distinctions dont le prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra en 2019 et le Charge Award 2018. Cette reconnaissance souligne son implication en faveur des énergies vertes aussi bien auprès des particuliers que des organismes publics.

L’entreprise, qui compte environ 190 collaborateurs, est basée à Paris mais propose ses services sur tout le territoire. Pour toute question, son service client reste accessible par mail, courrier, chat ou téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur se distingue par un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an. Concrètement, cela signifie que seule la part énergie hors taxes reste inchangée sur 12 mois ; les taxes et le tarif d’acheminement peuvent évoluer durant le contrat. Autre élément clé : Ekwateur s’engage sur une réduction de 20,4% (HT) par rapport au tarif réglementé d’électricité sur la part énergie, ce qui la rend particulièrement attractive pour réaliser des économies, même avec un abonnement équivalent à celui du tarif réglementé.

Avec cette offre, l’ensemble de l’électricité fournie est certifiée 100% renouvelable grâce au système de Garanties d’Origine. Cela garantit qu’une quantité équivalente à votre consommation est injectée dans le réseau à partir de sources vertes (hydraulique, solaire, éolien…). Il s’agit toutefois d’électricité « verte standard » : aucune traçabilité locale stricte n’est assurée. Une option « Petites installations » existe pour renforcer l’impact, mais elle génère un surcoût.

Au chapitre des avantages, Ekwateur propose un service client basé en France et des outils de suivi bien pensés, en ligne ou via des factures lissées ou saisonnalisées, avec divers modes de paiement. Il n’y a ni frais ni pénalités en cas de résiliation, ce qui apporte une flexibilité appréciée par les clients souhaitant changer facilement d’offre ou de fournisseur.

En revanche, cette offre n’est pas exempte de défauts. Le prix de l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé et la garantie de prix bloqué ne concerne que le kWh HTT : toute évolution de taxes sera répercutée sans préavis. La « verte standard » signifie que l’aspect écologique dépend uniquement des Garanties d’Origine, sans choix explicite d’installations françaises si l’option premium n’est pas souscrite.

Cette offre obtient un Selectra Score de B, ce qui la place parmi les meilleures pour son prix, mais avec une qualité de service jugée moyenne. À retenir : l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe combine économies substantielles, simplicité et énergie d’origine renouvelable. Elle convient très bien aux foyers recherchant avant tout le rapport qualité-prix et une démarche « verte » standard, mais ne conviendra pas aux plus exigeants en matière de traçabilité locale ou de stabilité des taxes.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1627 €/kWh, soit 16,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1163 € avec cette offre, soit 194 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable s’adresse aux particuliers souhaitant intégrer une part de gaz vert à leur consommation, tout en bénéficiant d’un prix du kWh HT souvent inférieur au Prix Repère. Concrètement, 15% du gaz consommé provient de biométhane français, certifié par des garanties d’origine. Cette proportion permet de soutenir la filière biogaz nationale sans basculer sur une tarification trop élevée. Les 85% restants correspondent au gaz naturel classique distribué via le réseau habituel.

L’un des véritables atouts de cette offre réside dans sa structure tarifaire : le prix du kWh HTT est variable chaque mois. Il est donc actualisé selon les conditions de marché et les coûts d’approvisionnement d’Ekwateur. Cela signifie que la facture peut grimper ou baisser d’un mois sur l’autre, ce qui apporte de l’incertitude pour le consommateur. Autre avantage : le prix du kWh est identique partout en France, indépendamment de la zone de résidence, ce qui simplifie la lecture de la grille tarifaire.

Côté inconvénients, le prix de l’abonnement est très élevé, ce qui pénalise fortement les petits consommateurs de gaz, comme ceux qui utilisent le gaz uniquement pour la cuisson ou l’eau chaude. De plus, la variation mensuelle du prix du kWh peut entraîner une instabilité du budget, rendant la gestion financière plus complexe, surtout en période de forte volatilité des marchés de l’énergie.

L’avis général sur l’offre est donc mitigé : elle séduit par sa composante verte et ses prix kWh performants pour les gros consommateurs (chauffage au gaz), mais elle est à éviter pour les petits consommateurs en raison de l’abonnement cher et de la volatilité tarifaire. Pour ceux qui privilégient la stabilité et un budget prévisible, ce produit n’est pas le plus pertinent.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable obtient un Selectra Score de C. Ce positionnement reflète une offre compétitive sur le kWh, mais pénalisée par un coût d’abonnement élevé et un risque de fluctuation importante de la facture mensuelle. À conseiller avant tout aux gros consommateurs recherchant une part de biogaz.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0881 €/kWh avec cette offre, soit 14,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1476 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 6 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1476 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

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Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,74 /5

Note moyenne basée sur 3369 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,74/5, ce qui traduit une satisfaction généralement positive chez les consommateurs sur l’ensemble des plateformes.

• Sur Trustpilot, la note est de 4/5 sur 5 avec 2635 avis.
• Sur Selectra, la note est de 2,8/5 sur 5 avec 729 avis.

La note moyenne de 3,74/5 indique que le niveau global de satisfaction du client est correct, mais certains aspects pourraient être améliorés. La disparité entre les plateformes souligne que l’expérience diffère selon le profil du consommateur. L’appréciation du service client, de la facturation ou des prix varie donc significativement.

Le client attaché à un service réactif bénéficiera parfois d’une expérience positive. Toutefois, la présence d’avis mitigés montre que des axes de progression subsistent, notamment sur la gestion administrative ou la régularité des tarifs. Ekwateur reste globalement perçu comme un fournisseur satisfaisant mais perfectible.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j’aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est plus élevé que le taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur précieux de la qualité du service client, car le particulier saisit le Médiateur lorsque son fournisseur n’a pas su apporter de solution à son problème. Toutefois, une saisine ne constitue pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66 et l'adresse email principale est [email protected]. Le client peut joindre ce service du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, pour toute demande concernant l'énergie.

Pour toute question liée aux produits solaires et à la borne de recharge, le particulier doit utiliser l’adresse [email protected]. Un service dédié répond ainsi aux besoins spécifiques des consommateurs sur ces sujets.

Il est possible d’accéder à l’espace client via l’URL suivante : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter. Cet espace permet la gestion des contrats, factures et démarches courantes à distance.

Le consommateur peut également utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr pour obtenir une assistance rapide. Ce chat contribue à une réponse efficace en temps réel à ses demandes.

Le client peut contacter Ekwateur par voie postale à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Toute correspondance écrite doit être envoyée à cette adresse.

Pour le public sourd ou malentendant, un accès au service client par téléphone est assuré via Acceo, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ce dispositif permet d’échanger avec le service client, en toute accessibilité.

Ekwateur répond également sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram et Facebook. Le consommateur peut obtenir informations et assistance en utilisant ces plateformes.

Pour toute question concernant le chèque énergie, l’adresse à utiliser est : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Le service comptabilité traite ainsi les demandes relatives aux paiements par ce moyen.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, le consommateur peut joindre le 09 87 67 16 74, demander un rappel gratuit ou choisir de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ekwateur.

Ekwateur propose à la fois des offres d’électricité et des offres de gaz pour les particuliers. Afin de faciliter la souscription et d’assurer la prise en charge rapide de la demande, il convient de préparer certaines informations essentielles avant toute démarche.

• L’adresse complète du logement, avec des précisions comme l’étage, l’escalier ou la porte (gauche/droite).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz  : ces codes à 14 chiffres figurent sur une ancienne facture. (facultatif mais accélère la souscription en cas de changement de fournisseur)
• Un relevé de compteur : il précise l’index de consommation sauf pour les habitations équipées d’un compteur communicant Linky ou Gazpar, où l’information est transmise automatiquement.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) : à présenter pour la mise en place du prélèvement mensuel ou bimestriel.

Grâce à ces documents, la mise en service du contrat Ekwateur se réalise plus rapidement, qu’il s’agisse d’un contrat pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies conjointement.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche particulière à effectuer pour résilier l’offre Ekwateur. En souscrivant un nouveau contrat, le nouvel opérateur se charge directement de la résiliation auprès d’Ekwateur.

Par exemple, il suffit pour le client de comparer les offres disponibles, puis d’effectuer l’inscription en ligne ou par téléphone auprès du fournisseur choisi. Le changement est automatique, sans coupure ni intervention technique.

Résiliation lors d’un déménagement

La résiliation du contrat Ekwateur s’impose dans le cas d’un déménagement afin de stopper la facturation à l’ancienne adresse. Il est conseillé de notifier Ekwateur quelques jours avant la date de départ pour éviter toute facturation inutile.

• La demande de résiliation peut être faite depuis l’espace client Ekwateur en ligne.
• Il est possible de contacter le service client par téléphone afin de fixer la date de clôture.
• Un envoi de lettre recommandée avec accusé de réception reste une option pour garder une trace écrite.

Le relevé du compteur est à transmettre pour garantir la prise en compte exacte des consommations jusqu’au départ, par exemple via une photo du compteur envoyée sur le compte client.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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