Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Ekwateur est un fournisseur d’énergies renouvelables fondé en France en 2015, qui propose de l'électricité et du gaz à destination des particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère actuellement est “Electricité 100% verte fixe”, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre “Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe”. Le fournisseur obtient une note moyenne globale que l’on peut qualifier de moyenne, avec 3,74 sur 5 selon l’ensemble des avis clients. Malgré son engagement environnemental fort, ses tarifs élevés font qu’Ekwateur est plutôt qualifiable de fournisseur passable sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un acteur français de l’énergie, dont l’aventure débute en 2015 grâce à l’initiative de Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Leur ambition initiale : faciliter l’accès à une énergie plus respectueuse de l’environnement. Dès 2016, la marque se distingue par sa volonté de démocratiser l’électricité et le gaz d’origine renouvelable.

La croissance d’Ekwateur s’est avérée rapide, marquant son évolution de 1 000 clients en 2017 à plus de 250 000 en 2020, avant d’atteindre aujourd’hui environ 130 000 clients. Cette progression reflète autant les défis du marché que la capacité de la marque à susciter l’adhésion autour de ses valeurs écologiques.

La société appartient désormais à Quantum Pacific, un groupe d’investissement international, tout en conservant la participation des deux cofondateurs. Ce rachat en 2022 par Quantum Pacific garantit une assise financière solide et une indépendance vis-à-vis de l’État, car Ekwateur n’est pas une société publique.

Basée à Paris, Ekwateur emploie près de 190 collaborateurs. Sa structure actuelle témoigne d’un management agile, entre expertise énergétique et capacité à s’adapter rapidement face aux évolutions du secteur.

L’histoire d’Ekwateur est également marquée par sa reconnaissance institutionnelle. En 2019, la marque s’est vue confier l’alimentation en électricité verte de nombreux ministères et organismes publics, soulignant sa fiabilité et la qualité de son engagement environnemental.

Ce qui distingue spécifiquement Ekwateur, c’est son modèle participatif. Le fournisseur a mis en place un service client collaboratif : des clients volontaires peuvent assister leurs pairs par chat ou téléphone, offrant ainsi une aide fondée sur l’expérience concrète d’utilisateur.

Les récompenses n’ont pas manqué pour saluer la démarche d’Ekwateur. Le titre de “Meilleure marque d’énergie verte au monde” en 2018 et le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 illustrent la reconnaissance de ses engagements en faveur de la transition énergétique.

L'adresse du siège social se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris. Pour toute question, le service client est accessible au 09 77 40 66 66 entre 9h et 12h, puis de 14h à 17h du lundi au vendredi, ou par mail à [email protected].

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe permet de profiter d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée grâce au mécanisme des Garanties d’Origine européennes. Cela signifie que, pour chaque kilowattheure consommé, Ekwateur injecte dans le réseau la même quantité d’électricité produite à partir de sources renouvelables (hydraulique, éolien, solaire, biomasse, etc.). L’offre propose aussi une option « Petites installations » pour choisir l’origine de l’énergie, avec un surcoût. Le Selectra Score de cette offre est C, ce qui la place dans la moyenne du marché.

Le point fort principal de cette offre est la stabilité du prix du kWh HTT, bloqué pendant un an, offrant une bonne visibilité pour le consommateur face aux variations fréquentes du marché. C’est un avantage pour ceux qui cherchent à maîtriser le coût de leur électricité. Ekwateur se distingue aussi par son service client basé en France, disponible pour répondre aux questions et accompagner la gestion du contrat.

Cependant, l’offre présente des limites notables : seul le prix du kWh HTT reste fixe sur douze mois. La part abonnement, les taxes et les frais d’acheminement peuvent augmenter à tout moment selon la réglementation, ce qui réduit la protection face à la hausse générale des tarifs. De plus, l’électricité « verte » fournie est standard : elle n’est pas nécessairement liée à des producteurs français identifiés, sauf en optant pour une option payante.

Du côté des modalités, le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais ni pénalité à tout moment. La facturation est souple, avec paiement possible mensuel ou annuel, par différents moyens. La souscription à l’offre, en dehors de la version Premium, ne garantit pas une électricité tracée jusqu’à un producteur précis. Enfin, les évolutions de taxes et frais sont répercutées automatiquement.

En résumé, cette offre s’adresse à ceux qui cherchent un compromis entre économie et électricité renouvelable, tout en acceptant la limite d’une électricité verte « standardisée » et la possibilité d’augmentations sur la partie abonnement ou taxes. Elle n’est donc pas parfaite, mais cette formule peut être pertinente pour ceux qui veulent une électricité plus responsable à coût maîtrisé, sans pour autant exiger la traçabilité directe ou une protection totale contre toute hausse de prix.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1781 €/kWh, soit 8,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1237 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.

Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose une fourniture de gaz composée à 15% de biogaz français, certifié par garanties d’origine. Le reste de la consommation provient de gaz naturel classique. Cette offre permet aux particuliers de soutenir la filière renouvelable, sans pour autant basculer totalement vers un gaz 100% vert. Sur le plan environnemental, elle constitue un compromis : une part de biogaz renouvelable, mais la majorité de la consommation reste d’origine fossile.

Principal atout de l’offre : le prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Cela protège contre les hausses soudaines des tarifs sur cette période. De plus, ce prix est identique partout en France, peu importe la zone géographique, ce qui reste rare. Toutefois, les coûts d’acheminement et les taxes peuvent être ajustés à tout moment selon les décisions réglementaires, ce qui peut affecter la facture finale.

L’abonnement annuel est relativement élevé par rapport à la moyenne du marché, ce qui peut réduire l’intérêt économique pour les petits consommateurs de gaz. Ce surcoût d’abonnement vient contrebalancer le tarif compétitif du kWh HTT, notamment pour ceux ayant une faible consommation. À l’inverse, les foyers ayant un usage conséquent de gaz peuvent en tirer davantage de bénéfices.

Autre avantage non négligeable : l’absence d’engagement de durée. Il est possible de résilier le contrat à tout moment, sans frais ni pénalité, ce qui offre une grande souplesse au consommateur. La facturation s’adapte aussi à vos habitudes, avec un choix entre mensualisation ou paiement lissé, et la gestion en ligne est facilitée.

En résumé, l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe s’adresse plutôt à ceux qui recherchent un tarif stable pour leur consommation de gaz et souhaitent soutenir, même modestement, la production française de biogaz. Son principal inconvénient reste le coût élevé de l’abonnement annuel. Cette formule convient surtout aux gros consommateurs. Le Selectra Score de cette offre est B, signe d’un bon positionnement sur le marché, mais avec des points de vigilance à prendre en compte.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0857 €/kWh avec cette offre, soit 14,1% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1449 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 13 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1449 € avec celle d'Ekwateur.

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Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,74 /5

Note moyenne basée sur 3576 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,74/5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, calculée à partir de 3 576 avis certifiés.

• Trustpilot : 4/5 sur 5, basé sur 2 807 avis.
• Selectra : 2,8/5 sur 5, d’après 769 avis.

La note moyenne globale de 3,74/5 montre que le client est majoritairement satisfait du service d’Ekwateur, même si certains aspects méritent une amélioration. Ce score, proche de 4, traduit un ressenti globalement positif.

Le consommateur apprécie donc globalement les offres et l’engagement écologique d’Ekwateur, tout en rencontrant parfois des difficultés, notamment sur certains aspects de la relation client ou la gestion administrative. Une attention portée à ces points faibles pourrait renforcer la satisfaction globale.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Ekwateur est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le dernier rapport disponible.

Ce taux est supérieur à la moyenne, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète généralement la qualité du service client d’un fournisseur: un nombre élevé indique souvent que le service client n'a pas su trouver de solution pour le consommateur. Toutefois, une saisine ne prouve pas que la responsabilité du fournisseur soit engagée.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. L’adresse email pour contacter l’assistance est [email protected]. Le client peut joindre le service client du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Le particulier accède à la messagerie instantanée directement sur le site https://ekwateur.fr. Pour le suivi des contrats ou questions urgentes, l’espace client reste accessible sur https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.

Le consommateur peut également écrire à l’adresse postale suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les questions comptables ou relatives au chèque énergie, l’adresse à utiliser est : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Ekwateur répond aussi via les réseaux sociaux, sur Facebook et Instagram. Le service reste accessible aux personnes sourdes ou malentendantes grâce à Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour les questions concernant le solaire ou la borne de recharge, le contact dédié est l'adresse [email protected]. Les clients bénéficient également d’une application mobile disponible sur Google Play et l’App Store.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit de contacter le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

Avant d’entamer la souscription chez Ekwateur, il est conseillé de préparer certains documents essentiels : ils permettront de sécuriser l’ouverture du contrat sans délai ni incompréhension. À noter qu’Ekwateur commercialise à la fois des contrats d’électricité et de gaz, ainsi que des offres duales pour les clients qui ont besoin des deux énergies.

• Adresse complète du logement concerné, incluant, par exemple, l’étage, l’escalier ou la porte : ces précisions accélèrent l’identification du compteur.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d’électricité ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si la souscription concerne le gaz (ces numéros figurent sur une ancienne facture d’énergie, mais leur communication reste facultative).
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) destiné à l’installation du prélèvement automatique.
• Les derniers index du compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar (la transmission devient alors inutile).

Rassembler ces éléments en amont permet au particulier de souscrire facilement son contrat Ekwateur, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une formule combinée. Ainsi, la démarche se déroule sans accroc et l’alimentation énergétique est assurée rapidement et en toute transparence.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie auprès du fournisseur Ekwateur sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais de résiliation, quelle que soit la raison.

Changer de fournisseur d’énergie

Pour changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, le particulier n’a pas besoin de demander la résiliation à Ekwateur. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent. C’est ce dernier qui se chargera de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation automatique auprès d’Ekwateur.

Par exemple, en cas de changement de fournisseur d’électricité, il est possible de passer par un service de comparaison d’offres ou de contacter le service client du nouveau fournisseur, qui prendra le relais dans les démarches.

Déménagement et résiliation du contrat Ekwateur

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat d’énergie à l’ancienne adresse. À défaut, le client risque de continuer à être facturé pour la consommation des nouveaux habitants. Il convient d’informer Ekwateur du départ, en général au moins 15 jours avant la date prévue.

• Via l’espace client Ekwateur en ligne
• En appelant le service client par téléphone
• Par courrier recommandé pour plus de sécurité

Il est conseillé de relever les compteurs le jour du départ afin d’obtenir une facture de clôture précise, basée sur la consommation réelle du logement.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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