Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur, fournisseur d’énergies renouvelables créé en 2015 en France, commercialise depuis 2016 de l’électricité et du gaz vert à destination des particuliers. Côté électricité, son offre la moins chère est Électricité 100% verte variable, tandis que pour le gaz, le contrat Gaz Naturel 15% Biogaz Variable se distingue comme le plus abordable. Ekwateur obtient une note moyenne sur 5 de 3,74 de la part de ses clients. Malgré une vraie démarche environnementale et un service collaboratif original, ses tarifs peu attractifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à la concurrence.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie alternatif d'origine française lancé en 2016. Né de la volonté de deux entrepreneurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, il s’est rapidement fait connaître pour son engagement en faveur des énergies renouvelables et des solutions innovantes dans la gestion de l’énergie domestique.

Derrière le nom Ekwateur se cache la société Joul, soutenue aujourd’hui par le groupe financier Quantum Pacific, basé à Londres. En 2022, Quantum Pacific est devenu actionnaire majoritaire, tout en maintenant l’implication des fondateurs historiques qui détiennent encore une partie du capital et contribuent à la stratégie de l’entreprise.

Depuis ses débuts, Ekwateur défend une approche collaborative et participative de l'énergie. Le fournisseur encourage par exemple ses clients à participer à son service client, via des réponses sur le chat ou par téléphone, afin d'humaniser la relation et d'apporter une expertise de pair à pair, issue de l’expérience concrète des utilisateurs.

Ekwateur se distingue également par sa capacité à s’inscrire dans le paysage institutionnel : dès 2019, il a été sélectionné par l’État pour alimenter plusieurs ministères et établissements publics en électricité verte, ce qui atteste d’une crédibilité institutionnelle appréciable. L’entreprise s’est vue récompensée par divers prix, dont celui de la meilleure marque mondiale d’énergie verte au Charge Award 2018.

L’histoire d’Ekwateur est marquée par une croissance rapide : passée de quelques milliers à plus de 130 000 clients en 2024, la société a su séduire tant les particuliers que des acteurs publics. Son siège social est basé à Paris, et l’équipe compte aujourd’hui environ 190 collaborateurs, mobilisés autour de valeurs écologiques et d'une gestion proactive des enjeux énergétiques.

Indépendant et non coté en bourse, Ekwateur cultive une identité singulière, entre esprit start-up et ambitions européennes. Le nom et son orthographe, désormais sans majuscule interne, illustrent d'ailleurs la volonté de se démarquer. Le modèle d’Ekwateur allie transparence, proximité et investissement continu dans les énergies renouvelables.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Ekwateur Électricité 100% verte fixe s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité d’origine renouvelable tout en sécurisant leur budget grâce à des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le contrat, sans engagement de durée, autorise une résiliation sans frais à tout moment, offrant souplesse et liberté. L’électricité fournie est certifiée 100% renouvelable via le système européen des Garanties d’Origine, ce qui garantit que chaque kWh consommé est compensé par la production équivalente d’électricité verte injectée sur le réseau.

Le principal avantage réside dans le coût du kWh HTT, affichant 20,4% de réduction par rapport au tarif réglementé, tout en bénéficiant de prix bloqués pour 12 mois. Une option « Premium Petites installations » permet, avec supplément, de soutenir directement de petites centrales françaises renouvelables. Le service client basé en France, les outils de suivi conso et un espace client intuitif ajoutent à la qualité de l’accompagnement proposé.

Côté inconvénients, seul le prix du kWh HTT est fixe : les taxes, contributions et tarifs d’acheminement peuvent évoluer à tout moment, ce qui peut survenir sans préavis. En outre, le prix de l’abonnement est équivalent à celui du tarif réglementé, donc aucun avantage de ce côté. Le système de facturation nécessite un paiement dans les 14 jours, avec pénalités en cas de retard (hors cas de précarité).

L'offre Ekwateur Électricité 100% verte fixe obtient la note B au Selectra Score, saluée pour sa compétitivité tarifaire, mais pénalisée par la qualité de service jugée moindre par rapport à certaines offres concurrentes. Cette offre se positionne parmi les moins chères pour l’électricité verte standard à prix fixe, mais il faut garder à l’esprit l’absence de garantie sur la stabilité globale de la facture, du fait de la possible évolution des taxes.

En résumé, cette offre conviendra surtout à ceux qui recherchent des économies immédiates sur l’énergie verte, sans trop attacher d’importance à la stabilité des taxes et à l’évolution des frais annexes. Le choix d’une électricité renouvelable certifiée et la flexibilité contractuelle constituent de réels atouts. Cependant, le client doit rester vigilant sur les évolutions réglementaires susceptibles d’influer sur le coût final.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1627 €/kWh, soit 16,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1163 € avec cette offre, soit 194 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable s’adresse aux particuliers souhaitant limiter l’impact environnemental de leur chauffage tout en surveillant leur budget. Concrètement, 15 % du gaz fourni provient de biogaz français, injecté dans le réseau. Cette garantie d’origine permet d’encourager la production de gaz renouvelable, même si la majorité reste du gaz naturel classique. Côté fonctionnement, il s’agit d’un contrat sans engagement de durée, résiliable à tout moment et dont les prix évoluent chaque mois selon le marché.

Avantages principaux : l’inclusion de 15 % de biogaz certifié et un prix du kilowattheure HT généralement inférieur au tarif de référence. Cela fait de l’offre Ekwateur l’une des rares permettant de bénéficier de gaz partiellement renouvelable, sans forcément payer un surcoût important hors abonnement. Autres points appréciables : un service client basé en France, une plateforme de gestion et de suivi de la consommation claire, ainsi que des modalités de paiement souples.

Les principaux inconvénients résident surtout dans la forte variabilité des prix. Les tarifs HTT évoluent chaque mois selon les conditions des marchés du gaz, ce qui peut entraîner des hausses sensibles d’une facture à l’autre et rendre difficile la prévision de son budget. A cela s’ajoute un abonnement annuel jugé trop cher comparé à d’autres offres, ce qui impacte fortement les petits consommateurs. De plus, seule une part limitée du gaz est issue de sources renouvelables.

Cette offre obtient un Selectra Score de C, ce qui signifie qu’elle se situe dans la moyenne basse des offres, notamment en raison de son abonnement élevé. Elle conviendra principalement aux gros consommateurs de gaz, comme ceux chauffant une maison, qui pourront alors tirer profit du prix du kWh inférieur au tarif de référence. Pour des consommations modestes, cet abonnement pénalise la compétitivité de l’offre.

En résumé, Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est intéressante pour ceux qui souhaitent soutenir la filière du biogaz français tout en payant le gaz un peu moins cher que le standard, à condition d’accepter une grande incertitude sur les prix et un abonnement élevé. Pour les petits logements, il existe des alternatives plus économiques. Dans tous les cas, bien surveiller les évolutions de tarifs mensuels est indispensable.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0881 €/kWh avec cette offre, soit 14,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1476 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 6 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1476 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,74 /5

Note moyenne basée sur 3313 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,74 sur 5 selon les avis consommateurs recueillis sur les différentes plateformes principales, pour un total de 3 313 avis.

• Sur Trustpilot, la note moyenne d’Ekwateur est de 4 sur 5 pour un total de 2 589 avis.
• Sur Selectra, la note moyenne est de 2,8 sur 5 sur la base de 724 avis déposés par les consommateurs.

La note globale de 3,74 sur 5 suggère que le particulier est généralement satisfait des services proposés par Ekwateur, tout en signalant plusieurs aspects à améliorer, notamment le service client et la gestion administrative.

Un score compris entre 3 et 4 sur 5 indique une satisfaction correcte, mais révèle des attentes non totalement comblées, souvent autour de la clarté des démarches, des réponses du SAV ou des tarifs pratiqués.

Sur Trustpilot, la majorité des avis mettent en avant une bonne expérience utilisateur et un service approprié. Toutefois, la note plus faible sur Selectra pointe des difficultés rencontrées dans certains cas, avec des points d’amélioration identifiés.

Globalement, le consommateur considère Ekwateur comme un fournisseur intéressant mais attend des progrès pour atteindre le niveau d'excellence perçu chez les concurrents les mieux notés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Ekwateur selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.

Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Ce taux représente la fréquence à laquelle le client saisit le Médiateur après avoir échoué à trouver une solution avec le service client. Il s’agit donc d’un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie.

Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort; cet indicateur révèle seulement le niveau d’insatisfaction non résolu par le service client.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66 et l’adresse email à contacter est [email protected]. Le client peut appeler du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h pour toute question concernant la fourniture d’énergie.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site d’Ekwateur pour obtenir une réponse rapide de la part du service client. Ce service permet d’échanger en temps réel avec un conseiller ou un autre utilisateur.

Pour les demandes relatives à des produits spécifiques tels que le solaire ou la borne de recharge, l’adresse à contacter est [email protected]. Ce contact est destiné aux consommateurs souhaitant obtenir des informations sur ces offres particulières.

En complément, le consommateur peut contacter Ekwateur par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les questions concernant le chèque énergie, l’adresse postale est Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Ekwateur propose aussi une assistance via ses réseaux sociaux, à savoir : Instagram et Facebook. Le client peut ainsi soumettre sa demande directement via ces plateformes en ligne.

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent accéder aux services par téléphone à l’aide du service Acceo, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Ce dispositif facilite la communication adaptée aux besoins spécifiques de ces consommateurs.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour s'abonner auprès d'Ekwateur, le particulier peut téléphoner au 09 87 67 16 74, opter pour un rappel gratuit ou bien souscrire en ligne depuis l'espace web.

Ekwateur propose des offres d'électricité verte et de gaz, il convient donc à chaque consommateur de rassembler les données adaptées selon la nature de l'offre choisie. Pour accélérer le traitement de la demande, il est recommandé de regrouper plusieurs éléments essentiels avant de débuter la souscription.

• L’adresse complète du logement, en précisant bâtiment, étage, escalier ou porte si besoin.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour toute souscription électricité, ou PCE pour le gaz, localisable sur une facture (14 chiffres, facultatif : utile lorsque l’on change de fournisseur).
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin d’effectuer les règlements par prélèvement automatique.
• Le relevé d’index du compteur : non nécessaire si le logement est équipé d’un Linky ou d’un Gazpar.

En anticipant ces informations, le consommateur simplifie la signature du contrat d'énergie renouvelable chez Ekwateur, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. La démarche se fait sans engagement contractuel et la gestion administrative est ainsi optimisée.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement. Ainsi, le consommateur a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans frais, qu’il souhaite changer de fournisseur ou déménager.

Changement de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier décide de souscrire un contrat chez un autre fournisseur tout en gardant la même adresse, il n’a aucune démarche administrative à effectuer auprès d’Ekwateur. La souscription d’une nouvelle offre entraîne automatiquement la clôture du contrat actuel.

• Le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation auprès d’Ekwateur.
• La transition se fait sans coupure d’électricité ou de gaz.
• Par exemple, un consommateur peut appeler un comparateur d’offres d’énergie qui réalisera toutes les démarches.

Il n’est donc pas nécessaire d’informer Ekwateur soi-même dans ce cas précis.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de changement de domicile, le client doit obligatoirement résilier le contrat Ekwateur lié à l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour les consommations futures des nouveaux habitants.

• La demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier postal.
• Il est conseillé de communiquer un relevé de compteur au moment du départ.
• À titre d’exemple, un particulier quittant une maison le 12 mai doit demander la résiliation quelques jours avant cette date.

Un solde de tout compte sera adressé après prise en compte des index de sortie.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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