Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur, fournisseur français d’énergies renouvelables fondé en 2015, s’adresse principalement aux particuliers souhaitant consommer de l’électricité et du gaz plus verts. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour le consommateur est "Electricité 100% verte fixe", tandis que pour le gaz, il s’agit de "Gaz Naturel 15% Biogaz Variable". La note globale attribuée à Ekwateur est moyenne, avec 3,74 sur 5. Malgré une démarche environnementale remarquable et un service collaboratif original, ses tarifs et appréciations mitigées en font aujourd’hui un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie français fondé en 2015 et domicilié à Paris. La société a vu le jour sous l'impulsion de Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux professionnels expérimentés de l'énergie désireux d’accélérer la transition écologique en France. Son nom est une contraction des mots « éco » et « équateur », symbolisant l'union entre écologie et universalité.

Dès son lancement en 2016, Ekwateur s’est démarqué par sa volonté de proposer uniquement de l’électricité et du gaz provenant de sources renouvelables. Ce positionnement 100% vert est au cœur de son identité et contribue à son image de précurseur dans un secteur en pleine transformation.

L’histoire d’Ekwateur a été marquée par une croissance rapide de ses effectifs et de son nombre de clients. Passant d’un petit millier d’abonnés en 2017 à plus de 250 000 en 2020, l’entreprise a également su adapter sa stratégie face aux bouleversements du marché énergétique de ces dernières années.

Depuis 2022, Quantum Pacific, un groupe financier international, détient la majorité du capital d’Ekwateur. Les fondateurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, sont toujours actionnaires et participent à la direction de l’entreprise. Cette transition a renforcé les capacités de développement de la société.

Ekwateur se distingue aussi par son modèle collaboratif : le fournisseur donne la possibilité à ses clients de rejoindre son service après-vente participatif. Concrètement, certains utilisateurs expérimentés peuvent répondre, par chat ou téléphone, aux questions d’autres consommateurs sur l’énergie et la gestion des contrats.

Côté reconnaissance, la société a reçu plusieurs distinctions majeures. Parmi les plus notables, Ekwateur s’est vu attribuer le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019, ainsi que le Charge Award de meilleure marque d’énergie verte au monde en 2018.

L’entreprise compte aujourd’hui environ 130 000 clients particuliers en 2024, épaulée par une équipe de près de 190 salariés. Cette implantation lui permet de rester un acteur indépendant, dynamique et proche de ses clients, tout en maintenant un dialogue constant avec ses utilisateurs grâce à ses outils numériques et collaboratifs.

Pour contacter Ekwateur, plusieurs options sont possibles, dont le téléphone : 09 77 40 66 66, l’email ([email protected]), ou encore la messagerie instantanée via leur site internet. L’entreprise est également active sur les réseaux sociaux.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe s’adresse aux particuliers désireux de bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable, tout en sécurisant leur budget. Elle repose sur un prix du kWh HTT fixe pendant 12 mois, ce qui permet de se prémunir contre les hausses du marché pendant un an hors taxes et contributions. La réduction annoncée par rapport au tarif réglementé est de 20,4 % sur le prix du kWh HTT, ce qui rend cette offre très compétitive côté consommation. Concernant l’électricité, elle est certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme de Garanties d’Origine européen.

Les principaux avantages de cette offre sont la possibilité de réaliser de réelles économies sur la partie « consommation » de la facture grâce à un prix du kWh HTT attractif, ainsi qu’une totale transparence sur la provenance de l’électricité. S’ajoute un avantage pour l’environnement : chaque kWh consommé est compensé par l’introduction dans le réseau d’un kWh issu de sources renouvelables (hydraulique, éolien, solaire, etc.). L’offre donne en plus accès à un espace client complet, un service client basé en France, et à divers outils de suivi de consommation.

Côté inconvénients, il faut souligner que le prix de l’abonnement reste équivalent au tarif réglementé, ce qui limite le gain potentiel pour les petits consommateurs. Le blocage de prix ne concerne que le kWh HTT : en cas d’augmentation des taxes ou de l’acheminement, la facture pourra tout de même grimper (comme pour toutes les offres fixes). Enfin, la véritable « vertu » de l’électricité repose sur le mécanisme des Garanties d’Origine, moins engagé que la fourniture directe en électricité renouvelable issue de petits producteurs locaux.

En synthèse, Ekwateur Electricité 100% verte fixe a obtenu la note B au Selectra Score, saluant son positionnement prix. Cette offre convient bien à ceux qui cherchent à réduire durablement leur facture tout en consommant une électricité certifiée verte. Le choix du prix fixe pendant un an apporte de la visibilité, mais il faut rester conscient des limites sur l’abonnement et sur la possible évolution de la fiscalité. Pour une électricité vraiment locale ou premium, un surcoût est à prévoir via une option spécifique.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1627 €/kWh, soit 16,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1163 € avec cette offre, soit 194 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable s’adresse aux particuliers souhaitant limiter l’impact environnemental de leur chauffage tout en surveillant leur budget. Concrètement, 15 % du gaz fourni provient de biogaz français, injecté dans le réseau. Cette garantie d’origine permet d’encourager la production de gaz renouvelable, même si la majorité reste du gaz naturel classique. Côté fonctionnement, il s’agit d’un contrat sans engagement de durée, résiliable à tout moment et dont les prix évoluent chaque mois selon le marché.

Avantages principaux : l’inclusion de 15 % de biogaz certifié et un prix du kilowattheure HT généralement inférieur au tarif de référence. Cela fait de l’offre Ekwateur l’une des rares permettant de bénéficier de gaz partiellement renouvelable, sans forcément payer un surcoût important hors abonnement. Autres points appréciables : un service client basé en France, une plateforme de gestion et de suivi de la consommation claire, ainsi que des modalités de paiement souples.

Les principaux inconvénients résident surtout dans la forte variabilité des prix. Les tarifs HTT évoluent chaque mois selon les conditions des marchés du gaz, ce qui peut entraîner des hausses sensibles d’une facture à l’autre et rendre difficile la prévision de son budget. A cela s’ajoute un abonnement annuel jugé trop cher comparé à d’autres offres, ce qui impacte fortement les petits consommateurs. De plus, seule une part limitée du gaz est issue de sources renouvelables.

Cette offre obtient un Selectra Score de C, ce qui signifie qu’elle se situe dans la moyenne basse des offres, notamment en raison de son abonnement élevé. Elle conviendra principalement aux gros consommateurs de gaz, comme ceux chauffant une maison, qui pourront alors tirer profit du prix du kWh inférieur au tarif de référence. Pour des consommations modestes, cet abonnement pénalise la compétitivité de l’offre.

En résumé, Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est intéressante pour ceux qui souhaitent soutenir la filière du biogaz français tout en payant le gaz un peu moins cher que le standard, à condition d’accepter une grande incertitude sur les prix et un abonnement élevé. Pour les petits logements, il existe des alternatives plus économiques. Dans tous les cas, bien surveiller les évolutions de tarifs mensuels est indispensable.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0881 €/kWh avec cette offre, soit 14,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1476 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 6 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1476 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,74 /5

Note moyenne basée sur 3347 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

La note moyenne globale du fournisseur Ekwateur est de 3,74 sur 5.

• Sur Trustpilot : Ekwateur obtient une note de 4 sur 5 (note maximale 5), basée sur 2 618 avis.
• Sur Selectra : la note est de 2,8 sur 5 (note maximale 5), à partir de 729 avis.

La note globale calculée sur 3 347 avis toutes plateformes confondues situe Ekwateur entre la satisfaction et certains axes d’amélioration.

Cette note moyenne de 3,74/5 indique que le consommateur est généralement satisfait du service Ekwateur, mais des points faibles ressortent selon la plateforme. Certains particuliers semblent très satisfaits sur Trustpilot, tandis que des critiques sont plus prononcées sur Selectra.

Le positionnement d’Ekwateur reflète un équilibre entre services appréciés par la majorité et plusieurs éléments perfectibles pour une partie des consommateurs, notamment sur la question du service client ou de la facturation.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur était de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d'après le dernier rapport du Médiateur de l'énergie.

Ce taux est supérieur à la moyenne qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la part de clients ayant estimé que leur service client n’avait pas su résoudre leur problème, ce qui permet d’évaluer la qualité du service client. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Le particulier peut aussi adresser un message par mail à [email protected]. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Le consommateur peut écrire à Ekwateur à l’adresse postale suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un second contact pour le service comptabilité est : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Un service de messagerie instantanée est accessible sur le site ekwateur.fr. Le particulier accède également à son espace client depuis https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.

En cas de besoin, le consommateur peut joindre le service client Ekwateur sur Instagram via https://www.instagram.com/ekwateur/?hl=fr ou sur Facebook à https://www.facebook.com/Ekwateur/ pour poser ses questions.

Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un accès téléphonique via le service Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour des questions concernant le solaire ou la borne de recharge, il est possible de contacter le service Produits et Services à l’adresse mail suivante : [email protected].

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible de contacter le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit à l'heure de son choix. Il est possible également de souscrire en ligne à tout moment.

Ekwateur propose des offres d'électricité verte ainsi que des contrats de gaz naturel, permettant au particulier de choisir l'énergie la plus adaptée à ses besoins quotidiens. Les deux énergies renouvelables sont disponibles, garantissant des solutions respectueuses de l'environnement pour chaque logement.

Afin de finaliser la souscription auprès d'Ekwateur, il est conseillé de préparer les éléments suivants pour éviter tout blocage :

• L’adresse complète du domicile concerné, avec étage, numéro d’appartement ou nom de la porte si besoin ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité ou bien le Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre de gaz : ces numéros à 14 chiffres figurent sur une ancienne facture, mais leur indication reste facultative ;
• le Relevé d’Identité Bancaire pour paramétrer le prélèvement automatique ;
• le relevé d’index du compteur, utile surtout en cas d’absence de compteur communicant Linky ou Gazpar.

En réunissant ces informations à l’avance, la démarche de souscription est facilitée et le contrat peut être activé sans délai inutile. Par exemple, transmettre le relevé de compteur permet une facturation précise dès le début du contrat.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans aucuns frais de résiliation.

Changement de fournisseur d'énergie

Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur sans changer d’adresse, la démarche est simplifiée. Il n’est pas nécessaire d’informer Ekwateur de la résiliation : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier, par exemple Engie, TotalEnergies ou EDF, prendre contact avec Ekwateur pour clôturer l’ancien contrat automatiquement.

Aucune coupure d’électricité ou de gaz n’a lieu durant la transition. Il est également possible de solliciter un service de comparaison pour gérer l’ensemble du changement.

Déménagement : résiliation du contrat

En cas de déménagement, il est impératif pour le consommateur d’effectuer la résiliation du contrat Ekwateur relié à l’ancienne adresse, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations des nouveaux occupants. La résiliation doit être réalisée dès le départ du logement.

• Par téléphone auprès du service client Ekwateur
• Depuis l’espace client en ligne
• Par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse du fournisseur

Par exemple, un particulier quittant un appartement à Paris doit signaler la date de départ et relever le dernier index du compteur. Un e-mail de confirmation validera la prise en compte de la demande.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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