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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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8 minutes de lecture
Ekwateur, fournisseur d’énergies renouvelables fondé en 2015 et lancé sur le marché sous ce nom en 2016, propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz, toutes issues de sources vertes. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est « Electricité 100% verte fixe », tandis que pour le gaz, c’est « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » qui se distingue par ses tarifs compétitifs. La note moyenne obtenue par Ekwateur auprès de ses clients est de 3,81 sur 5, ce qui correspond à une satisfaction moyenne. Grâce à la cohérence de ses prix et à son engagement environnemental reconnu, le fournisseur peut globalement être qualifié de passable sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur est un fournisseur d’énergie indépendant, né d’une volonté forte de favoriser la transition énergétique en France. Fondée en 2015 à Paris par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, la société s’est rapidement imposée comme une référence de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables.
Derrière la marque Ekwateur se trouve désormais le groupe financier Quantum Pacific, actionnaire majoritaire depuis 2022 via Ansonia Holdings Singapore BV. Cependant, les cofondateurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, conservent une part du capital ainsi qu’une implication active dans l’entreprise.
Ekwateur a bâti sa réputation sur un modèle innovant : l’entreprise encourage ses clients à s’impliquer dans son activité en leur permettant de contribuer au service client, par chat ou par téléphone. Ce service collaboratif fait la particularité de l’entreprise et tisse un lien direct entre utilisateurs et nouveaux arrivants.
Le parcours d’Ekwateur est jalonné de distinctions. Dès sa jeune histoire, le fournisseur a été élu meilleure marque d’énergie verte au monde (Charge Award 2018) et a reçu le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019, attestant de son engagement pour une énergie plus propre.
Son développement a connu une croissance rapide : parti de 1 000 clients en 2017, Ekwateur a dépassé les 250 000 abonnés en 2020 avant de stabiliser sa clientèle autour de 130 000 particuliers à la suite de la crise énergétique. En 2023, il a même intégré des clients issus d’autres portefeuilles.
Entreprise à taille humaine, Ekwateur emploie aujourd’hui environ 160 collaborateurs depuis son siège français, situé dans le 9e arrondissement de Paris. Le siège social est 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Vous pouvez joindre son service client au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou encore par mail à [email protected]. Outre ces points de contact classiques, Ekwateur reste actif sur les réseaux sociaux et met à disposition une messagerie instantanée sur son site internet.
En somme, Ekwateur
reflète la figure du fournisseur engagé et novateur, centré sur l’humain et l’écologie. Personnalité affirmée, implication de ses clients et ancrage fort dans la transition énergétique font de cette société un acteur singulier sur le marché français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité 100% verte, certifiée par garanties d'origine, avec possibilité de production locale et collaborative) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose jusqu'à 100% de biogaz d'origine renouvelable (offres 15% ou 100% biogaz en option) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific Group (via Ansonia Holdings Singapore BV) majoritaire ; cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli (actionnaires minoritaires) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
|
Budget annuel
1237 € Vous économisez 93 € |
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VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1332 € Surcoût de 2 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1909€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1909€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2031€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1555€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1406€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2031€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1555€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe propose au particulier une électricité issue exclusivement de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Le consommateur bénéficie ainsi d'une énergie produite à partir d’hydraulique, d’éolien, de photovoltaïque, de biomasse et de géothermie, avec un prix du kWh bloqué pendant 12 mois. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer en cours d’année.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité avec cette offre s’établit à 0,1781 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 187,80 €, prix TTC pour 6 kVA. À noter que le client a la possibilité d’opter pour l’option « Petites installations » moyennant un supplément, afin de soutenir des producteurs français spécifiques.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2108€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1493€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2108€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Électricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse aux particuliers qui souhaitent une énergie renouvelable tout en bénéficiant d’un certain verrouillage tarifaire. Concrètement, le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois, ce qui protège contre les hausses sur cette part uniquement. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse, tout comme les taxes. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, la souscription restant donc assez flexible.
Ekwateur annonce une électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent en énergie verte est injecté sur le réseau européen, issu d’éolien, solaire, hydraulique, géothermie ou biomasse. À noter toutefois : l’électricité dite “verte standard” ne garantit pas que l’énergie provienne directement de producteurs français identifiés, sauf à souscrire l’option Premium payante.
Cette offre est notée C au Selectra Score. Parmi ses principaux avantages figurent la simplicité de résiliation, un service client basé en France, et un espace client intuitif. Par contre, les défauts sont à pointer : le prix global élevé, la couverture partielle du prix bloqué (uniquement sur le kWh HTT), et le recours à de l’électricité verte standard plutôt que locale ou premium par défaut.
En synthèse, l’offre Ekwateur Électricité 100% verte fixe se distingue par son aspect “énergie verte” et sa stabilité tarifaire sur le kWh HTT. Toutefois, le blocage ne concerne qu’une partie du prix total, et l’électricité verte standard se montre moins exigeante sur la traçabilité ou le soutien à des producteurs locaux. Au vu du rapport qualité-prix et des garanties environnementales, d’autres offres du marché présentent un positionnement plus attractif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1781 €/kWh, soit 8,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1237 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1456 € Vous économisez 55 € |
|
Vérifié le 2026-04-16 | |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1641 € Surcoût de 130 € |
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Vérifié le 2026-04-16 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe associe un prix fixe garanti sur le kWh pendant 1 an et une dimension environnementale marquée, avec 15 % de gaz vert français injecté dans le réseau. Ce contrat sans engagement permet au particulier de bénéficier d’un gaz partiellement renouvelable, certifié par garanties d’origine, tout en contrôlant ses dépenses grâce à la stabilité du prix de l’énergie, hors évolutions de taxes et coûts d’acheminement.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par l’offre est de 0,0863 € TTC. Le client doit également s’acquitter d’un abonnement annuel d’un montant de 489,12 € TTC. Ainsi, chaque kWh consommé profite d’un tarif stable sur 12 mois, permettant un suivi plus serein de la consommation.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1240 € | 0,1240 € | 0,0863 € | 0,0863 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur se destine au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable certifié par garanties d’origine, issu de producteurs français. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie, tout en profitant d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais. Ce choix permet de soutenir la transition énergétique, avec un modèle transparent sur la composition du gaz fourni.
Côté tarifs, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1028 € TTC (pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante). L’abonnement annuel est proposé à 489,12 € TTC. Cette offre se démarque par son engagement écologique et une politique tarifaire unique, appliquée partout en France sans variation selon la zone géographique.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1408 € | 0,1408 € | 0,1028 € | 0,1028 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par une part de 15% de gaz renouvelable d’origine française. Cela signifie que pour chaque quantité de gaz consommée, Ekwateur injecte l’équivalent de 15% en biométhane dans le réseau, certifié par des garanties d’origine françaises. Le reste du gaz reste d’origine fossile. Ce choix permet de soutenir la filière locale du biogaz sans passer sur une offre 100% renouvelable, un pas intéressant pour qui souhaite réduire progressivement l’empreinte environnementale de sa consommation.
Sur le plan des caractéristiques tarifaires, l’offre propose des prix du kWh HTT fixes pendant 12 mois, ce qui permet d’éviter les hausses liées à la volatilité du marché sur cette période. À noter cependant : seuls les prix du kWh HTT sont bloqués ; les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer et impacter la facture finale à tout moment. Le prix du kWh est compétitif et identique sur tout le territoire. Cela simplifie la compréhension de l’offre, mais le prix de l’abonnement annuel est nettement élevé.
Les avantages de cette offre résident dans l’intégration d’une part de biogaz, le prix du kWh attractif, et des tarifs stables pendant un an. Elle convient tout particulièrement aux foyers consommant beaucoup de gaz, car l’abonnement cher pèse moins lourdement en proportion sur la facture globale. Autre point positif : le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais ni pénalités, offrant une réelle flexibilité pour le consommateur.
Côté inconvénients, il faut insister sur le coût élevé de l’abonnement annuel, qui peut nettement diminuer l’intérêt économique de l’offre pour les petits consommateurs. De plus, comme seuls les prix du kWh HTT sont bloqués, toute augmentation des taxes ou frais d’acheminement peut alourdir la facture. Enfin, l’intégration de biogaz reste partielle (15%) ; le reste du gaz est d’origine fossile, ce qui limite l’impact de la démarche.
Au global, cette offre obtient la note B au Selectra Score. Elle s’adresse principalement à ceux voulant associer économies et démarche environnementale progressive, tout en gardant une certaine stabilité sur le prix du kWh. L’abonnement élevé constitue le principal frein, surtout pour les petits consommateurs. A privilégier si la consommation de gaz est importante ou en transition énergétique, mais moins adaptée pour les foyers modestes ou faiblement consommateurs.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0863 €/kWh avec cette offre, soit 17,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d'Ekwateur est de 3,81/5, ce qui traduit un niveau de satisfaction correct mais montre que certains consommateurs restent en attente d’améliorations particulières.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (3081 avis).
- Selectra : 2,7 sur 5 (807 avis).
- iGraal : 4,33 sur 5 (15 avis).
La note moyenne globale de 3,81/5 montre que Ekwateur obtient une appréciation généralement positive, sans atteindre l’excellence. Le client est globalement satisfait, mais des aspects tels que le service client ou la transparence tarifaire pourraient être renforcés.
Selon les plateformes, l’expérience varie fortement. Sur Trustpilot et iGraal, la plupart des consommateurs expriment un avis favorable, signalant une bonne qualité de service. Sur Selectra, la note inférieure traduit des insatisfactions sur certains aspects, probablement liés à l’expérience administrative ou à la perception des prix.
Ce niveau de satisfaction suggère que certains clients restent sensibles à la qualité des démarches administratives et à la clarté des tarifs. Des efforts ciblés sur ces points pourraient permettre d’atteindre une satisfaction plus homogène et de meilleures notations sur toutes les plateformes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/04/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 24/04/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 23/04/26 |
4,33/5 | 15 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur s’élève à 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est à comparer à un taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : le consommateur saisit généralement le Médiateur si le service client n’a pas su résoudre son litige. Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement une erreur du fournisseur.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. L'adresse email permettant de contacter ce service est [email protected]. Le client peut joindre ce service du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h pour toute demande relative à sa fourniture d'énergie.
Pour écrire au fournisseur, le particulier peut envoyer un courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Une messagerie instantanée est aussi accessible via le site ekwateur.fr pour un échange rapide.
Le consommateur peut contacter Ekwateur sur les réseaux sociaux, notamment via la page Facebook ou sur le compte Instagram. Pour les démarches en ligne, l’espace client est accessible sur mon-espace.ekwateur.fr.
En ce qui concerne les personnes sourdes ou malentendantes, le service Acceo permet d’accéder au service client par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour les offres solaires ou borne de recharge, l’email [email protected] est mis à disposition.
Pour toute question sur le chèque énergie, le particulier peut écrire à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Ces différents canaux offrent au particulier plusieurs moyens d’entrer en contact avec le fournisseur pour toute problématique liée à son contrat.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Ekwateur, il suffit de composer le 09 87 67 16 74, ou de demander un rappel gratuit. Vous pouvez aussi préférer la simplicité en choisissant de souscrire en ligne en quelques minutes seulement : à vous de choisir le point de contact le plus pratique selon votre organisation du moment.
Pour que votre souscription soit traitée rapidement, prévoyez à portée de main l’ensemble des informations nécessaires pour une ouverture de contrat d’électricité ou de gaz. Pensez à préparer : le nom du titulaire, l’adresse complète avec précisions d’accès, le relevé de votre RIB pour le paiement, mais aussi le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz naturel. Ainsi, aucun risque d’oubli et votre démarrage chez Ekwateur gagne en efficacité.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie du fournisseur Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais, quels que soient les motifs de la résiliation.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier choisit de souscrire une offre chez un autre fournisseur pour la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Ekwateur. C’est le nouveau fournisseur qui se charge entièrement des démarches, sans coupure ni formalité supplémentaire pour le consommateur.
Il suffit au particulier de contacter le service client du fournisseur choisi ou d’utiliser un comparateur d’énergie qui réalisera les démarches de changement de fournisseur à sa place.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, il est indispensable de résilier le contrat d’électricité ou de gaz Ekwateur pour éviter d’être facturé après le déménagement. Le client doit transmettre sa demande à Ekwateur dès qu’il connaît la date précise de son départ.
- Démarche possible par téléphone avec le service client
- Résiliation rapide depuis l’espace client en ligne
- Option d’envoi par courrier recommandé à l’adresse du fournisseur
Lors de cette démarche, il est conseillé de relever le(s) index d’énergie au moment de quitter le logement pour clore le contrat sur la base des consommations exactes. Par exemple, un particulier déménageant au 15 du mois pourra demander la fermeture à cette date précise afin de recevoir une facture de régularisation.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Quand une incompréhension surgit sur une facture ou qu'une pratique jugée abusive vous interpelle, il ne suffit pas de partager votre mécontentement. Avec Ekwateur, chaque réclamation doit respecter des étapes précises pour espérer une résolution optimale. D'abord, il est indispensable de faire remonter l'objet du litige directement à leur service dédié. Seule une demande claire, argumentée et adressée par la voie adéquate permettra de constituer un dossier solide. Ce passage préalable est obligatoire avant d'envisager toute autre démarche. Ne vous précipitez pas vers le Médiateur en cas de désaccord. L'intervention d'un tiers ne sera possible que si la réclamation auprès d'Ekwateur n'a pas abouti malgré vos efforts. Cette démarche garantit votre droit à être entendu et maximise vos chances de trouver une solution amiable adaptée à votre situation. Prenez soin de rassembler tous les justificatifs nécessaires pour défendre clairement votre position lors des échanges.
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