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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Ekwateur, fournisseur français d’énergies renouvelables fondé en 2015 et renommé ainsi en 2022, propose à la fois des offres d’électricité et de gaz aux particuliers en France. Pour l’électricité, son contrat le plus abordable est l’offre Electricité 100% verte fixe, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe. Selon les retours de plus de 9000 clients, Ekwateur obtient une note moyenne globale de 4,12 sur 5, soit une appréciation moyenne. Malgré un fort engagement écologique et un service collaboratif reconnu, ses tarifs rendent Ekwateur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Fondée en 2015, Ekwateur est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie renouvelable. Dirigée par Julien Tchernia, ancien de Lampiris France, et Jonathan Martelli, la société s’est rapidement imposée sur le marché grâce à une approche engagée et innovante centrée sur la transition énergétique. Ekwateur a progressivement gagné en notoriété, notamment en mettant en avant une vision collaborative de la relation client.
Depuis ses débuts, l'histoire d’Ekwateur est marquée par une croissance rapide : de 1 000 clients en 2017 à un pic de 250 000 en 2020. Toutefois, l’entreprise a su démontrer sa résilience durant la crise énergétique en adaptant sa stratégie et ses effectifs pour continuer à servir plus de 130 000 clients particuliers et professionnels à travers la France.
À l’origine une marque développée par la société française Joul, Ekwateur appartient aujourd’hui au groupe Quantum Pacific, basé à Londres. Ce changement de capital opéré en 2022 a permis de renforcer la solidité financière du fournisseur tout en préservant l’implication de ses fondateurs, qui continuent à jouer un rôle dans la direction stratégique.
Ce qui fait l’originalité d’Ekwateur, c’est son modèle participatif et son engagement environnemental concret. Le fournisseur valorise la transparence, propose des démarches majoritairement en ligne et s’illustre par un service client collaboratif : certains clients peuvent répondre eux-mêmes aux questions des utilisateurs, que ce soit par chat ou au téléphone.
Reconnu pour son implication sur le marché de l’énergie verte, Ekwateur s’est vu attribuer de prestigieuses récompenses telles que le “Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte” et le “Charge Award” pour la meilleure marque d’énergie verte à l’échelle internationale. Son siège est situé à Paris, et l’entreprise compte environ 144 collaborateurs.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé – électricité 100 % verte garantie par des garanties d'origine, offres premium possibles |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Jusqu'à 100 % biogaz avec certificats de garanties d'origine, selon l'offre choisie |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,12 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Actionnaire majoritaire : groupe Quantum Pacific (via Ansonia Holdings / Quantum Pacific UK). Actionnaires minoritaires : fondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli et anciens investisseurs. |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Ekwateur – Service Clients, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
Budget annuel
1283 € Vous économisez 47 € |
 |
|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1346 € Surcoût de 16 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1304€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 22/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur garantit au particulier une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine européennes. Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh bloqué sur 12 mois : ce prix n’évolue pas pendant un an, même si les marchés connaissent des hausses, mais l’abonnement ainsi que les taxes et frais d’acheminement restent susceptibles de changer.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh est de 0,1861 € TTC, avec un abonnement annuel fixé à 187,80 € TTC, pour une puissance de 6 kVA, la plus courante. En heures pleines/heures creuses, les tarifs sont de 0,1979 €/kWh en heures pleines, 0,1517 €/kWh en heures creuses et l’abonnement coûte également 187,80 € TTC par an dans les mêmes conditions.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
232,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2131€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1511€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
232,8€
HEURES PLEINES
0,2131€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 22/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse aux particuliers propriétaires d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. L’électricité fournie est 100 % renouvelable et certifiée par Garanties d’Origine, permettant au consommateur de recharger son véhicule en heures creuses à un tarif avantageux, avec un prix du kWh bloqué pendant un an. La grille tarifaire se limite à l’option heures pleines/heures creuses, sans possibilité d’option base, et l’offre inclut la gestion de l’accès au réseau.
Pour l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,1304 € en heures creuses et 0,2131 € en heures pleines, tandis que le prix de l’abonnement annuel est de 232,80 € TTC pour 6 kVA, ce qui correspond à la configuration la plus fréquente pour un foyer. La souscription requiert la preuve de possession d’une voiture éligible via la carte grise.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 232,80 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 280,56 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 329,52 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 370,32 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 417,00 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 510,24 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 596,28 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 685,44 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse à ceux qui souhaitent consommer une électricité d’origine renouvelable, tout en bénéficiant d’une certaine prévisibilité sur le prix du kWh HTT (hors taxes et hors abonnement) : ce dernier est bloqué pendant un an. Cependant, attention, cette garantie ne concerne que le prix du kWh HTT ; l’abonnement, les taxes ou les frais d’acheminement évoluent selon la réglementation. Le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais.
Le principal atout de l’offre réside dans la fourniture d’électricité verte, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine européennes. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, Ekwateur injecte dans le réseau l’équivalent provenant de sources renouvelables comme l’éolien, l’hydroélectricité ou le solaire. Cette électricité reste néanmoins une verte standard, sans traçabilité directe vers de petits producteurs locaux, sauf en optant pour une option premium facturée en supplément.
Côté limites, le prix de l’offre reste élevé par rapport à la moyenne du marché pour une électricité verte standard — on ne profite donc pas de l’électricité verte la moins chère ni de la meilleure traçabilité. L’abonnement et les taxes peuvent augmenter à tout moment, ce qui réduit l’intérêt de la fixation du prix du kWh HTT. Autre point à noter : l’offre ne garantit pas nécessairement une électricité produite par des fournisseurs français clairement identifiés.
Ekwateur propose un service client basé en France et donne accès à un espace client en ligne bien conçu, ce qui facilite la gestion au quotidien. Les modalités de paiement et de facturation sont flexibles (paiement au réel ou lissé). La résiliation est sans frais, rapide (21 à 30 jours selon la situation) et simple à réaliser en ligne ou par courrier. Un avantage supplémentaire : la possibilité de choisir une offre premium pour une meilleure traçabilité, mais ceci coûte plus cher.
Globalement, Electricité 100% verte fixe Ekwateur obtient la note Selectra Score "C", traduisant un positionnement intermédiaire tant au niveau du prix que de la qualité du service. On apprécie la transparence sur le mode de fonctionnement et la possibilité d’opter pour une énergie verte facilement, mais l’absence de blocage total du prix et le caractère standard de l’électricité verte pèsent dans la balance. L’offre convient à ceux cherchant un fournisseur engagé sur le plan écologique, sans attendre un engagement tarifaire complet ou une traçabilité premium.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1861 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1304 € avec cette offre, soit 48 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1283 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1746 € Surcoût de 81 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1934 € Surcoût de 270 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
|
Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1495 € | 0,1495 € | 0,1122 € | 0,1122 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe permet au particulier de bénéficier d’un gaz entièrement renouvelable, issu exclusivement de producteurs de biométhane français. Ce gaz vert est certifié par le mécanisme des Garanties d’Origine, garantissant une vraie démarche environnementale. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée, et le prix du kWh est fixe pendant 12 mois, apportant visibilité sur la facture sur un an.
En ce qui concerne les tarifs pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,129 € TTC et l’abonnement annuel revient à 489,12 € TTC. Ce prix est identique sur tout le territoire. À noter que l’abonné profite d’un gaz 100 % biométhane avec prix bloqué sur 1 an, même si le tarif est, à l’inscription, supérieur au prix de référence du marché.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1663 € | 0,1663 € | 0,1290 € | 0,1290 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un compromis intéressant entre prix et démarche écologique. Ici, 15% du gaz consommé provient de biométhane français certifié, injecté proportionnellement dans le réseau. Le reste du gaz n’est pas issu de sources renouvelables. L’abonné bénéficie d’un prix du kWh HTT bloqué pendant un an, ce qui protège des hausses ponctuelles du marché, même si les taxes et coûts d’acheminement, eux, peuvent évoluer à tout moment.
Le gros atout de cette offre reste donc ce tarif fixe sur le kWh HTT pendant 12 mois. Autre avantage : le prix du kWh reste identique quelle que soit la zone géographique en France. Cependant, le coût annuel de l’abonnement est sensiblement plus élevé que la moyenne, limitant l’intérêt financier pour les petits consommateurs et les ménages chauffés principalement à l’électricité.
Côté écologique, seuls les 15% de biogaz sont véritablement d’origine renouvelable, avec garanties d’origine issues de producteurs français. Cette offre ne correspond donc pas à un choix “100% vert”, mais elle permet un premier pas raisonnable vers la transition énergétique, sans complexité supplémentaire pour l’utilisateur. L’offre reste accessible sans engagement de durée, avec une résiliation gratuite à tout moment.
En contrepartie, l’abonnement cher pondère l’attractivité globale, et le blocage du prix ne s’applique que sur la part kWh HTT. Les taxes ou frais d’acheminement sont susceptibles d’augmenter indépendamment. L’offre se montre avant tout pertinente pour les foyers à consommation importante, moins pour les petits profils. Le Selectra Score attribué à cette offre est de D, ce qui reflète une note en dessous de la moyenne, notamment à cause du niveau de prix global.
Pour résumer, Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe répond aux attentes des consommateurs motivés par un engagement modéré pour l’environnement sans renoncer à un prix kWh stable. L’inclusion de biogaz et le tarif fixe sont des points forts, mais l’abonnement cher en limite sérieusement l’intérêt, surtout pour les petits consommateurs. L’offre s’adresse donc prioritairement aux ménages utilisant beaucoup de gaz et sensibles à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1746 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 81 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 22ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1746 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Ekwateur obtient une note moyenne globale de 4,12 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, pour un total de 9 261 avis.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (3 323 avis)
- Selectra : 2,71 sur 5 (819 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (15 avis)
- Google Reviews : 4,3 sur 5 (5 104 avis)
La note globale de 4,12 sur 5 indique une forte satisfaction client à propos d’Ekwateur. Le particulier estime généralement que les services et l’engagement écologique du fournisseur répondent aux attentes. Cependant, quelques plateformes affichent des scores inférieurs à 4 sur 5, ce qui signale d’éventuels axes d’amélioration.
Dans l’ensemble, la majorité des consommateurs apprécie l’accompagnement, la réactivité et la performance digitale d’Ekwateur. Les critiques portent davantage sur certains aspects administratifs ou tarifaires relevés par les clients les moins satisfaits. La stratégie collaborative semble toutefois très appréciée.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/06/26 |
4,2/5 | 3323 |
Mis à jour le 23/06/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,3/5 | 5104 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Ekwateur selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est supérieur au taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur clé pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Un taux élevé indique généralement que le service client n’a pas pu résoudre les difficultés du client en amont. Une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66 et l’adresse mail principale est [email protected]. Ce service répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, pour toute question sur l’électricité ou le gaz.
Le consommateur peut contacter Ekwateur via la messagerie en ligne accessible sur le site officiel. La messagerie instantanée est également disponible dans l’espace client ou via l’application mobile dédiée.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service peut être joint à travers la plateforme Acceo durant les horaires habituels. Les particuliers disposent aussi d’un contact spécifique pour le solaire et la borne de recharge avec l’adresse [email protected].
Un courrier peut être adressé à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, tandis que pour les chèques énergie, l’adresse est Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Le client peut également solliciter Ekwateur sur les réseaux sociaux via Facebook, Instagram ou X (ex-Twitter).
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer une souscription chez Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics, directement depuis un ordinateur ou un mobile.
Pour que votre souscription soit traitée rapidement, il est conseillé de réunir le nom du ou des occupants du logement, l’adresse complète (précisez l’étage et la porte), un relevé d’identité bancaire ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz si vous choisissez une offre adaptée. Voici l’essentiel à retenir pour passer à l’action sereinement :
- Pour l’électricité, pensez à indiquer le numéro de PDL présent sur vos anciennes factures ou accessible sur le compteur.
- Pour le gaz, ayez sous la main votre numéro de PCE et vos informations bancaires si vous souhaitez le prélèvement automatique.
Réunir ces éléments dès le départ accélérera votre mise en service et évitera toute interruption d’énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie chez Ekwateur sont sans engagement : le particulier peut donc mettre fin à son contrat à tout moment, et ce sans frais de résiliation.
Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à réaliser. Il lui suffit de sélectionner une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Une fois ce choix validé, le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation chez Ekwateur de manière automatique et sans interruption de fourniture.
Par exemple, un consommateur qui compare les offres et décide de souscrire à TotalEnergies verra son nouveau fournisseur gérer la résiliation de son ancien abonnement Ekwateur. Un service de comparaison peut également accompagner le client dans ces formalités, de la sélection de la nouvelle offre à la confirmation du changement de fournisseur.
Résilier Ekwateur lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il revient au client de résilier lui-même son contrat Ekwateur pour l’ancienne adresse afin d’éviter de rester redevable des consommations après son départ. Cette démarche est indispensable même si le client souhaite reprendre Ekwateur dans le nouveau logement.
- La résiliation peut se faire depuis l’espace client en ligne
- Il est aussi possible d’appeler le service client Ekwateur
- L’envoi d’un courrier recommandé constitue une alternative valable
Par exemple, un particulier qui quitte son appartement le 30 juin doit contacter Ekwateur pour demander la résiliation effective au jour de son départ, et fournir un relevé du compteur.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous rencontrez un désaccord avec Ekwateur, comme une erreur de facturation ou un souci de service, il est essentiel de prendre le temps de suivre la procédure appropriée pour engager une réclamation. Ne sautez aucune étape : votre demande doit absolument passer d'abord par le service client de ce fournisseur afin de donner à Ekwateur l'opportunité d'apporter une réponse et de résoudre le problème directement avec vous. Attendez le retour du fournisseur et conservez toutes les preuves de vos échanges ou démarches. La réclamation auprès d'Ekwateur constitue la première étape indispensable pour toute demande de régularisation ou de contestation. Sans cette démarche initiale, aucune médiation ne pourra être envisagée par la suite. Si Ekwateur ne parvient pas à répondre à votre demande ou si le litige persiste, il existe alors une solution pour sortir de l'impasse. Vous pouvez ensuite saisir le Médiateur, qui interviendra gratuitement dans le but de trouver un accord à l’amiable. Ce recours ne peut intervenir que si toutes les voies de dialogue avec Ekwateur ont été pleinement exploitées. Gardez à l’esprit qu’un règlement rapide du litige dépend avant tout du respect de ces étapes. Entamer ces démarches dans l’ordre augmente nettement vos chances d’obtenir une solution satisfaisante et permet de défendre vos droits de manière constructive.
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