Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Ekwateur, fournisseur d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, s’est lancé sur le marché français en 2016 sous l’impulsion de deux entrepreneurs engagés. Le consommateur peut choisir entre plusieurs offres, dont les plus attractives sont, pour l’électricité, l’offre « Electricité 100% verte fixe » et, pour le gaz, l’offre « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable ». Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,74 sur 5, un score que l’on peut qualifier de moyen. Malgré un engagement environnemental exemplaire, ses tarifs nettement supérieurs à la moyenne font de lui un fournisseur globalement passable sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un acteur français qui s'est imposé parmi les fournisseurs d'énergie spécialisés dans le renouvelable. Créée en 2015, la société a été fondée par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux entrepreneurs expérimentés du secteur de l'énergie. Leur objectif initial était de démocratiser l’accès à l’électricité verte et au gaz renouvelable pour tous.

Le parcours d’Ekwateur est marqué par une croissance rapide. Depuis ses débuts, l’entreprise est passée de 1 000 clients en 2017 à plus de 130 000 aujourd’hui, malgré les fluctuations du marché de l’énergie. Cette progression traduit un véritable engouement des consommateurs pour les énergies vertes et les alternatives aux acteurs historiques.

En 2022, Ekwateur a franchi un cap structurant en rejoignant le groupe financier Quantum Pacific, tout en conservant une part de capital aux mains de ses fondateurs, notamment Julien Tchernia. Il est important de noter qu’Ekwateur n’a jamais été une entreprise publique et qu’elle reste aujourd’hui une société privée.

Ce qui distingue fondamentalement Ekwateur, c’est son approche collaborative de la relation client. La marque innove grâce à son service client participatif : des abonnés expérimentés peuvent aider les nouveaux consommateurs via le tchat ou par téléphone. Ce mode de fonctionnement renforce la communauté et l’engagement autour de la marque.

L’ambition d’Ekwateur ne s’arrête pas à sa croissance commerciale. En 2019, la société a été sélectionnée pour fournir de l’électricité verte à de grands établissements publics, illustrant la reconnaissance institutionnelle de son engagement écologique. Ces distinctions viennent s’ajouter aux prix remportés, dont celui du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra.

Ekwateur, aujourd’hui basé à Paris, emploie environ 190 collaborateurs. Son chiffre d’affaires s’élève à plus de 768 millions d’euros pour l’exercice 2023, ce qui témoigne d’un poids réel sur le marché français de l’énergie. La structure reste centrée sur l’innovation et la défense de solutions responsables.

Pour toute question ou pour entrer en contact avec Ekwateur, il est possible de joindre le service client au 09 77 40 66 66, par e-mail à [email protected], ou via l’adresse postale BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ekwateur propose également une messagerie instantanée sur son site internet, pour une prise de contact facilitée.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose une électricité 100% renouvelable garantie par le mécanisme européen des Garanties d’Origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté dans le réseau à partir de sources renouvelables (hydraulique, éolien, solaire, etc.). Pour les clients souhaitant aller plus loin, une option « Petites installations » permet de soutenir la production provenant de sites français de petite taille, moyennant un supplément.

Du côté du tarif, le prix du kWh HTT est fixe pendant un an. Ce blocage offre sécurité et visibilité contre les fluctuations des marchés de l’électricité. Attention cependant : seules les composantes hors taxes et hors coûts d’acheminement sont bloquées. Si les taxes, contributions ou tarifs de réseaux évoluent, le prix final peut quand même changer pendant l’année.

Parmi les principaux avantages, on retient une offre souvent compétitive pour de l’énergie verte, un service client basé en France et des outils de suivi conso appréciables. La résiliation est sans frais à tout moment (délai maximum : 21 jours en cas de changement de fournisseur). Côté facturation, le choix est laissé entre mensualisation ou paiement sur relevé. Plusieurs modes de règlement sont proposés.

Côté points faibles, l’abonnement est plus cher que le tarif réglementé. Ce surcoût peut amoindrir l’intérêt économique si la consommation est faible. Autre point : l’électricité est certifiée verte standard via Garanties d’Origine ; il ne s’agit donc pas systématiquement de contrats directs avec des producteurs français, sauf si l’on souscrit l’option « Petites installations ».

En résumé, Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur est une offre qui conjugue prix sécurisé sur un an et électricité d’origine renouvelable. Elle s’adresse aux consommateurs souhaitant une solution écologique sans inquiétude liée à la volatilité du kWh HTT. Dommage toutefois que le coût de l’abonnement soit plus élevé que le tarif réglementé et que l’électricité verte proposée repose majoritairement sur le système des Garanties d’Origine. L’offre obtient la note "C" au Selectra Score. Elle représente une alternative pertinente, à condition d’être informé de ces limites.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1775 €/kWh, soit 9,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 4,5% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1242 € avec cette offre, soit 115 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1235 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un gaz composé à 15% de biométhane français, garanti par des certificats d’origine. Cette offre s’adresse à ceux qui souhaitent inclure une part renouvelable dans leur consommation tout en restant sur du gaz naturel. Le fournisseur ajuste le prix du kWh HTT chaque mois, en fonction des marchés : il n’y a donc pas de prix bloqué, mais le tarif reste le même partout en France, quelle que soit la zone tarifaire. La part renouvelable est injectée sur le réseau selon la consommation réelle.

Avantage notable de l’offre : le prix du kWh HTT de gaz est inférieur au Prix Repère du gaz. Cela se distingue particulièrement pour une offre incluant du biogaz, plus coûteux à produire. On peut aussi souligner que le service client est basé en France et que les clients bénéficient d’outils de suivi de consommation performants via l’espace client. La résiliation est libre, sans frais ni engagement de durée. Enfin, la facture s’adapte à la consommation réelle ou à une estimation au choix de l’utilisateur.

Côté inconvénients, le tarif de l’abonnement annuel est nettement plus élevé que la moyenne. Cela pèse surtout pour les petits consommateurs, pour qui la compétitivité globale de l’offre s’effondre face à la concurrence : l’offre devient vraiment intéressante uniquement pour de gros consommateurs (logements chauffés au gaz). Autre bémol non négligeable : le prix du gaz évolue mois après mois, ce qui expose le client à d’importantes variations de facture, sans prévisibilité sur le long terme.

En synthèse, Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable correspond à des clients prêts à accepter le risque de fluctuation tarifaire et ayant une consommation de gaz importante. L’offre a le mérite d’inclure une part de biogaz tout en proposant un prix du kWh HTT attractif à l’instant T. Par contre, la combinaison entre les fortes variations du prix et l’abonnement cher limite nettement son intérêt pour les petits consommateurs. Le Selectra Score attribue la note “D” à cette offre, principalement en raison de son manque de compétitivité pour la majorité des profils.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0934 €/kWh avec cette offre, soit 8,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1535 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 51 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1535 € avec celle d'Ekwateur.

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Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,74 /5

Note moyenne basée sur 3527 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,74 sur 5 selon l'ensemble des avis recensés sur les principales plateformes de consommateurs.

• Sur Trustpilot : la note est de 4 sur 5 (note maximale 5), pour 2 767 avis.
• Sur Selectra : la note est de 2,8 sur 5 (note maximale 5), basée sur 760 avis.

La note moyenne globale de 3,74 sur 5 indique que la plupart des clients se déclarent satisfaits des services proposés, mais soulignent certains aspects à améliorer.

Le consommateur apprécie globalement la réactivité du service client et la dimension écologique de l’offre Ekwateur. Toutefois, certains particuliers trouvent des axes d’amélioration, notamment sur les démarches administratives, la tarification ou des aspects technologiques liés à l’application mobile.

Les différences de notes entre plateformes s’expliquent souvent par la diversité des profils de consommateurs et leurs attentes. Une majorité de clients valorisent la démarche verte et l’engagement d’Ekwateur, mais certains attendent une meilleure clarté tarifaire et des procédures simplifiées.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur est de 53 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle les clients doivent saisir le Médiateur de l’énergie après avoir contacté leur service client. Plus cet indicateur est élevé, plus il reflète généralement des difficultés rencontrées par les consommateurs pour résoudre leurs problèmes via le fournisseur.

Une saisine ne signifie pas automatiquement que le fournisseur soit en tort, mais montre seulement que le particulier a dû solliciter une médiation externe pour régler un litige. Cet indicateur est donc un reflet important du fonctionnement du service client.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66. L’adresse e-mail à utiliser pour toute demande concernant les contrats énergie est [email protected]. Le client peut joindre le service par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Pour contacter Ekwateur en ligne, la messagerie instantanée est accessible sur le site ekwateur.fr. Le particulier peut aussi se connecter à son espace client via https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter afin de gérer ses démarches en toute autonomie.

Ekwateur répond également sur les réseaux sociaux tels qu’Instagram et Facebook. Le consommateur peut poser ses questions par ce biais, que ce soit pour le suivi ou une demande spécifique.

Le courrier peut être adressé à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour le service Produits et Services (solaire, borne de recharge), l’adresse e-mail à privilégier est [email protected], ce qui facilite la gestion des demandes techniques spécifiques.

Les personnes sourdes ou malentendantes accèdent au service téléphonique via Acceo, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Pour toute question liée au chèque énergie, l’envoi du courrier doit s’effectuer à 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit de joindre le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

Ekwateur met à disposition des contrats pour l'électricité et le gaz. Avant d’initier la souscription, il est vivement recommandé de préparer certains éléments qui simplifieront les démarches et accéléreront la mise en place du contrat d’énergie souhaité.

• L’adresse complète du logement concerné (précision : étage, escalier, numéro de porte).
• Le numéro de PDL pour un contrat d’électricité ou de PCE pour un abonnement au gaz, présents sur une ancienne facture (facultatif).
• Un RIB pour le prélèvement automatique des futurs paiements.
• Le dernier index de consommation, sauf présence d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.

Disposer de ces informations favorise une souscription sans heurts, que le particulier opte pour l’électricité, le gaz, ou bien l’ensemble des deux énergies chez Ekwateur.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais par les particuliers.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, il n’a pas besoin de réaliser lui-même la résiliation de son contrat Ekwateur. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouvel opérateur ; ce dernier prend automatiquement en charge la procédure de résiliation auprès d’Ekwateur sans interruption de fourniture.

Par exemple, un particulier qui choisit une offre moins chère chez un concurrent n’a donc aucune démarche spécifique à effectuer avec Ekwateur. Ce processus est simple, rapide et sécurisé.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Si le client déménage, il doit obligatoirement résilier son contrat Ekwateur pour l’adresse qu’il quitte. Cette démarche évite de payer la consommation des futurs occupants. Plusieurs moyens sont à disposition :

• Depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24 ;
• En contactant le service client Ekwateur par téléphone ;
• Ou en envoyant une lettre de résiliation à l’adresse du fournisseur.

Par exemple, un consommateur quittant son logement le 30 juin peut demander la clôture du contrat pour cette date afin de ne pas être facturé au-delà de son occupation.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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