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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Ekwateur, fournisseur français d’énergies renouvelables, a été fondé en 2015 et propose depuis 2016 de l’électricité et du gaz vert aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est "Electricité 100% verte fixe", tandis que pour le gaz, il s’agit de "Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe". Avec une note moyenne globale de 3,81 sur 5, Ekwateur présente une image moyenne auprès de ses clients. L’engagement environnemental affirmé, conjugué à des prix parfois perfectibles, fait d’Ekwateur un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché actuel.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur est une entreprise française créée en 2015, spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz issus de sources renouvelables. Son ambition, dès l’origine, a été de rendre l’énergie verte accessible au plus grand nombre, tout en apportant de l’innovation et de la transparence dans un secteur en mutation. Basée à Paris, Ekwateur s’est rapidement imposée parmi les acteurs incontournables de l’énergie alternative en France.
L’histoire d’Ekwateur commence avec deux entrepreneurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, qui souhaitent bouleverser les codes de l’énergie. En 2016, ils lancent officiellement la marque et séduisent en l’espace de quelques années de nombreux ménages sensibles à la transition énergétique. Ekwateur connaît alors une croissance fulgurante et reçoit rapidement plusieurs récompenses pour son engagement.
Au fil des années, Ekwateur se distingue notamment par sa capacité à s’adapter à l’évolution du marché et à proposer un modèle participatif. L’entreprise intègre ses clients à la vie du fournisseur grâce à un service client collaboratif : certains consommateurs peuvent contribuer à répondre, par chat ou téléphone, aux questions des autres abonnés, partageant ainsi leur expérience en toute authenticité.
La reconnaissance ne tarde pas : en 2019, le fournisseur est sélectionné par la Direction des achats de l’État pour alimenter de nombreux bâtiments publics en électricité verte. Il reçoit également le prix du meilleur fournisseur vert Selectra ainsi que le Charge Award, consacrant son positionnement innovant et engagé dans le secteur de l’énergie durable.
En 2022, après un parcours animé par une forte croissance et des défis liés à une tentative d’introduction en bourse, Ekwateur intègre le giron du groupe financier international Quantum Pacific, via sa société Ansonia Holdings Singapore BV. Malgré ce changement, les fondateurs restent présents au capital, apportant stabilité et continuité à l’esprit de la société.
Outre sa vocation écologique, Ekwateur est reconnue pour son indépendance vis-à-vis de l’État français et son actionnariat marqué par des investisseurs privés. Comptant environ 160 salariés en 2024, la société opère exclusivement en France et s’adresse à un public attentif à son empreinte environnementale tout en revendiquant des valeurs d’ouverture et de proximité avec ses clients.
Avec une communauté qui compte aujourd’hui environ 130 000 clients et un chiffre d’affaires qui avoisine les 768 millions d’euros en 2023, Ekwateur confirme sa place de leader parmi les fournisseurs entièrement dédiés à l’énergie verte. L’entreprise poursuit une mission claire : œuvrer chaque jour pour une consommation responsable, tout en favorisant l’implication et la confiance de ses utilisateurs.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (offres 100% vertes avec garanties d'origine ; engagement reconnu par plusieurs prix en 2018 et 2019) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Options biogaz de 15 % à 100 %; garantie d'origine sur tout ou partie du gaz ; promotion du gaz renouvelable |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (majoritaire) via Ansonia Holdings Singapore BV ; cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli (actionnaires) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
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Budget annuel
1237 € Vous économisez 93 € |
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|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1332 € Surcoût de 2 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1909€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1909€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2031€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1555€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1406€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2031€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1555€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe propose au particulier une électricité issue exclusivement de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Le consommateur bénéficie ainsi d'une énergie produite à partir d’hydraulique, d’éolien, de photovoltaïque, de biomasse et de géothermie, avec un prix du kWh bloqué pendant 12 mois. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer en cours d’année.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité avec cette offre s’établit à 0,1781 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 187,80 €, prix TTC pour 6 kVA. À noter que le client a la possibilité d’opter pour l’option « Petites installations » moyennant un supplément, afin de soutenir des producteurs français spécifiques.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2108€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1493€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2108€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Électricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse aux particuliers qui souhaitent une énergie renouvelable tout en bénéficiant d’un certain verrouillage tarifaire. Concrètement, le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois, ce qui protège contre les hausses sur cette part uniquement. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse, tout comme les taxes. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, la souscription restant donc assez flexible.
Ekwateur annonce une électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent en énergie verte est injecté sur le réseau européen, issu d’éolien, solaire, hydraulique, géothermie ou biomasse. À noter toutefois : l’électricité dite “verte standard” ne garantit pas que l’énergie provienne directement de producteurs français identifiés, sauf à souscrire l’option Premium payante.
Cette offre est notée C au Selectra Score. Parmi ses principaux avantages figurent la simplicité de résiliation, un service client basé en France, et un espace client intuitif. Par contre, les défauts sont à pointer : le prix global élevé, la couverture partielle du prix bloqué (uniquement sur le kWh HTT), et le recours à de l’électricité verte standard plutôt que locale ou premium par défaut.
En synthèse, l’offre Ekwateur Électricité 100% verte fixe se distingue par son aspect “énergie verte” et sa stabilité tarifaire sur le kWh HTT. Toutefois, le blocage ne concerne qu’une partie du prix total, et l’électricité verte standard se montre moins exigeante sur la traçabilité ou le soutien à des producteurs locaux. Au vu du rapport qualité-prix et des garanties environnementales, d’autres offres du marché présentent un positionnement plus attractif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1781 €/kWh, soit 8,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1237 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1456 € Vous économisez 55 € |
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Vérifié le 2026-04-16 | |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1641 € Surcoût de 130 € |
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Vérifié le 2026-04-16 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe associe un prix fixe garanti sur le kWh pendant 1 an et une dimension environnementale marquée, avec 15 % de gaz vert français injecté dans le réseau. Ce contrat sans engagement permet au particulier de bénéficier d’un gaz partiellement renouvelable, certifié par garanties d’origine, tout en contrôlant ses dépenses grâce à la stabilité du prix de l’énergie, hors évolutions de taxes et coûts d’acheminement.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par l’offre est de 0,0863 € TTC. Le client doit également s’acquitter d’un abonnement annuel d’un montant de 489,12 € TTC. Ainsi, chaque kWh consommé profite d’un tarif stable sur 12 mois, permettant un suivi plus serein de la consommation.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1240 € | 0,1240 € | 0,0863 € | 0,0863 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur se destine au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable certifié par garanties d’origine, issu de producteurs français. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie, tout en profitant d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais. Ce choix permet de soutenir la transition énergétique, avec un modèle transparent sur la composition du gaz fourni.
Côté tarifs, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1028 € TTC (pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante). L’abonnement annuel est proposé à 489,12 € TTC. Cette offre se démarque par son engagement écologique et une politique tarifaire unique, appliquée partout en France sans variation selon la zone géographique.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1408 € | 0,1408 € | 0,1028 € | 0,1028 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par une part de 15% de gaz renouvelable d’origine française. Cela signifie que pour chaque quantité de gaz consommée, Ekwateur injecte l’équivalent de 15% en biométhane dans le réseau, certifié par des garanties d’origine françaises. Le reste du gaz reste d’origine fossile. Ce choix permet de soutenir la filière locale du biogaz sans passer sur une offre 100% renouvelable, un pas intéressant pour qui souhaite réduire progressivement l’empreinte environnementale de sa consommation.
Sur le plan des caractéristiques tarifaires, l’offre propose des prix du kWh HTT fixes pendant 12 mois, ce qui permet d’éviter les hausses liées à la volatilité du marché sur cette période. À noter cependant : seuls les prix du kWh HTT sont bloqués ; les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer et impacter la facture finale à tout moment. Le prix du kWh est compétitif et identique sur tout le territoire. Cela simplifie la compréhension de l’offre, mais le prix de l’abonnement annuel est nettement élevé.
Les avantages de cette offre résident dans l’intégration d’une part de biogaz, le prix du kWh attractif, et des tarifs stables pendant un an. Elle convient tout particulièrement aux foyers consommant beaucoup de gaz, car l’abonnement cher pèse moins lourdement en proportion sur la facture globale. Autre point positif : le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais ni pénalités, offrant une réelle flexibilité pour le consommateur.
Côté inconvénients, il faut insister sur le coût élevé de l’abonnement annuel, qui peut nettement diminuer l’intérêt économique de l’offre pour les petits consommateurs. De plus, comme seuls les prix du kWh HTT sont bloqués, toute augmentation des taxes ou frais d’acheminement peut alourdir la facture. Enfin, l’intégration de biogaz reste partielle (15%) ; le reste du gaz est d’origine fossile, ce qui limite l’impact de la démarche.
Au global, cette offre obtient la note B au Selectra Score. Elle s’adresse principalement à ceux voulant associer économies et démarche environnementale progressive, tout en gardant une certaine stabilité sur le prix du kWh. L’abonnement élevé constitue le principal frein, surtout pour les petits consommateurs. A privilégier si la consommation de gaz est importante ou en transition énergétique, mais moins adaptée pour les foyers modestes ou faiblement consommateurs.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0863 €/kWh avec cette offre, soit 17,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Ekwateur est de 3,81 sur 5, ce qui traduit une satisfaction client correcte mais révèle certains aspects à améliorer sur ses services ou offres.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (3081 avis)
- Selectra : 2,7 sur 5 (808 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (15 avis)
La note la plus élevée d’Ekwateur apparaît sur iGraal avec 4,33 sur 5, mais le nombre d’avis y reste très limité. Sur Trustpilot, la note de 4,1 sur 5 indique une forte satisfaction sur un large volume d’avis.
En revanche, la note de 2,7 sur 5 sur Selectra reflète une insatisfaction de la part d’une partie des consommateurs, voire des difficultés sur les points de contact ou d’accompagnement.
Avec une note moyenne globale de 3,81 sur 5, le consommateur s’avère globalement satisfait du service, selon les standards usuels. Toutefois, certains points tels que les démarches, la tarification ou la réactivité du service client pourraient être améliorés pour atteindre une satisfaction homogène.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/04/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 30/04/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 29/04/26 |
4,33/5 | 15 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant Ekwateur est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux doit être comparé au taux moyen, qui s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats.
Cet indicateur reflète la proportion de clients recourant au Médiateur de l’énergie après l'échec du service client à solutionner leur problème. Un taux élevé peut indiquer des difficultés de traitement interne, bien qu’une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client de Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Une demande par mail peut également être adressée à [email protected]. Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, pour accompagner le particulier dans ses démarches.
Un consommateur peut utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr afin d’échanger directement avec un conseiller ou un autre client grâce au service de chat collaboratif intégré.
Pour toute question liée aux produits solaires ou à la borne de recharge, le particulier envoie sa demande à l’adresse suivante : [email protected]. Ce contact est dédié exclusivement aux sujets liés à ces équipements spécifiques.
Il est possible de contacter le service client par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour ce qui concerne le chèque énergie, le consommateur doit écrire à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Ekwateur facilite l'accès à ses services pour les personnes sourdes ou malentendantes grâce au service Acceo disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Cette solution permet une communication adaptée par téléphone.
Le particulier peut consulter ou gérer son contrat depuis l’espace client en ligne accessible via https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement ou par l’application mobile “Ekwateur - Économies d’énergie”.
Sur les réseaux sociaux, le client peut aussi adresser ses questions en message privé sur Instagram ainsi que sur Facebook pour obtenir une réponse ou suivre l’actualité du fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Ekwateur, vous pouvez contacter le 09 87 67 16 74 ou demander un rappel gratuit à une date qui vous arrange. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes, ce qui facilite souvent la démarche pour tous ceux qui souhaitent gagner du temps.
Avant d’échanger avec un conseiller ou de finaliser votre souscription en ligne, il vaut mieux préparer certains éléments afin d’accélérer l’activation de votre contrat. Pour les offres d’électricité, il est crucial de disposer du nom d’un occupant, de l’adresse précise du logement, du numéro de Point de Livraison (PDL) et d’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Pour le gaz, il faudra indiquer l’adresse exacte, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) ainsi que votre RIB. Cette préparation garantit une expérience simple et efficace, dès le premier contact avec Ekwateur.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut y mettre fin gratuitement et à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.
Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans modification d’adresse, la résiliation du contrat Ekwateur se fait automatiquement. Le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les formalités auprès d’Ekwateur, sans intervention directe du client.
Par exemple, si le consommateur choisit de passer chez Engie, TotalEnergies ou un autre fournisseur, il n’a qu’à souscrire une nouvelle offre. Il est également possible de passer par un comparateur pour gagner du temps dans les démarches.
Résilier Ekwateur lors d’un déménagement
Lorsque le client déménage, il doit obligatoirement mettre un terme à son contrat Ekwateur pour éviter d’être facturé pour l’électricité ou le gaz consommés par les futurs occupants. Cette démarche est essentielle afin que la facturation s’arrête à la date de départ.
- La résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client.
- Un espace client en ligne permet également d'entamer la procédure en quelques clics.
- Enfin, l’envoi d’un courrier recommandé reste possible, notamment pour conserver une trace écrite.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ précise et de relever les index des compteurs le jour du déménagement. Ainsi, seule la consommation réelle du client sera facturée jusqu’à la clôture effective du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture Ekwateur ou que vous êtes confronté à un souci d’ordre contractuel, il est essentiel de respecter un cadre précis pour faire valoir vos droits. Avant toute autre démarche, commencez toujours par adresser votre réclamation directement à Ekwateur. Cette étape préalable est incontournable pour que votre demande soit prise en compte et qu’une solution puisse être trouvée rapidement. Prenez le temps d’exposer clairement la situation et de fournir tous les éléments nécessaires pour étayer votre demande. En cas de réponse insatisfaisante deux mois après votre démarche, ou si le litige persiste, vous pouvez alors solliciter l’intervention du Médiateur afin de rechercher une résolution à l’amiable. Ce processus de médiation permet souvent de dénouer le conflit sans avoir recours à des procédures plus longues ou plus complexes. Ne négligez pas ce parcours obligatoire : suivre ces étapes dans l’ordre vous ouvre la voie vers une résolution efficace et évite les complications ultérieures. Face à une contestation, votre réactivité et votre organisation sont vos meilleurs atouts pour défendre vos intérêts.
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