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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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8 minutes de lecture
Ekwateur, fournisseur français d’énergies renouvelables lancé en 2016, s’adresse aux particuliers avec des offres d’électricité et de gaz issues de sources vertes. Pour l’électricité, son offre la plus concurrentielle est "Electricité 100% verte fixe", tandis que pour le gaz, "Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe" s’avère la moins chère. Le fournisseur affiche une note moyenne globale de 4,09 sur 5, soit un niveau d’avis clients jugé moyen. L’engagement environnemental fort d’Ekwateur, la qualité de son service collaboratif et ses prix rendent possible de qualifier la marque de fournisseur passable sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur est un acteur français spécialisé dans la fourniture d’énergies renouvelables. Fondée en 2015, la société a été pensée par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux entrepreneurs aguerris issus du secteur énergétique. Dès ses premiers pas, Ekwateur s’est donné pour mission de rendre l’énergie verte accessible à tous, en misant sur des valeurs de transparence et d’engagement environnemental.
La marque s’est rapidement démarquée grâce à son approche collaborative et innovante : elle est aujourd’hui connue pour permettre à certains de ses clients de s’impliquer directement dans le service après-vente, en répondant aux questions des autres consommateurs via chat ou téléphone. Ce modèle favorise un lien de confiance et une expérience authentique avec la communauté Ekwateur.
Depuis sa création, Ekwateur a connu des jalons remarquables, passant de 1 000 clients en 2017 à 250 000 en 2020, avant de stabiliser sa clientèle autour de 130 000 consommateurs en 2024. La croissance du fournisseur s’explique notamment par son dynamisme sur le marché français et la gestion de portefeuilles d’autres entreprises rachetées au fil des ans.
Ekwateur appartient majoritairement au groupe Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV) depuis 2022, tout en conservant une part d’actionnariat pour ses fondateurs historiques. Ce rachat international a été accompagné d'un changement dans l’image de marque, tout en maintenant une identité française très affirmée et un siège à Paris.
Parmi les distinctions reçues, Ekwateur a été multi-primé dans la catégorie “fournisseur d’énergie verte” : citons le Charge Award 2018 pour la meilleure marque d'énergie verte au monde et le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. Ces prix viennent récompenser un positionnement axé résolument sur la transition énergétique.
Entreprise à taille humaine avec 160 collaborateurs, Ekwateur est organisée autour de l’écoute client et de la flexibilité. Son siège social est situé à Paris, au 79 rue de Clichy, dans le 9e arrondissement. Elle a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 768 millions d’euros en 2023, signe de son importance dans le paysage énergétique français.
L’un des traits qui distinguent Ekwateur reste son souhait de réinventer la relation entre particuliers et fournisseur. Grâce à des outils numériques modernes, à une implication directe de la communauté et une gestion orientée vers le client, l’entreprise s’impose comme une référence de la nouvelle génération des fournisseurs d’énergie.
Pour toute demande d'information, le service client Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ce souci de proximité illustre l’engagement d’Ekwateur à rester accessible et à accompagner ses clients au quotidien.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Options jusqu'à 100% de biogaz (standard, garanties d'origine) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,09 / 5 (sur 9 089 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Majoritaire : Quantum Pacific (Ansonia Holdings Singapore BV), cofondateurs actionnaires (Julien Tchernia, Jonathan Martelli) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
Budget annuel
1273 € Vous économisez 57 € |
 |
|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1342 € Surcoût de 12 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1845€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1295€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1845€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1961€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1505€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1365€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1961€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1505€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur garantit au consommateur une électricité certifiée d’origine renouvelable (éolien, hydraulique, photovoltaïque, biomasse, géothermie, solaire thermique) via le mécanisme européen des Garanties d’Origine. Le prix du kWh est bloqué pendant 12 mois, offrant ainsi à l’abonné une visibilité sur ses consommations sur un an, sans engagement de durée minimale. L’électricité fournie est dite verte standard, ce qui implique une origine renouvelable mais pas nécessairement française.
En option Base, chaque kWh d’électricité de cette offre coûte 0,1845 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, pour les compteurs 6 kVA, les plus courants. Seule la part du kWh est bloquée sur 12 mois : l’abonnement ainsi que les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer selon la réglementation.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1845 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1845 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1832 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
232,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2127€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1293€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1509€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
232,8€
HEURES PLEINES
0,2127€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1293€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 31/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse aux particuliers propriétaires d’une voiture électrique ou hybride rechargeable et propose de l’électricité 100 % renouvelable certifiée par Garanties d’Origine. Cette offre se distingue par un prix du kWh fixe pendant un an et des heures creuses avantageuses, permettant au consommateur de réaliser des économies en rechargeant son véhicule durant la nuit. L’abonnement inclut uniquement l’option heures pleines/heures creuses.
Pour l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’électricité avec l’offre Ekwateur Voiture Électrique est de 0,1293 € du kWh en heures creuses et 0,2127 € du kWh en heures pleines, tandis que le montant de l’abonnement annuel s’élève à 232,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 6 kVA | 232,80 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 9 kVA | 280,56 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 12 kVA | 329,52 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 15 kVA | 370,32 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 18 kVA | 417,00 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 24 kVA | 510,24 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 30 kVA | 596,28 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 36 kVA | 685,44 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 07/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose une électricité issue à 100% de sources renouvelables, certifiée par les Garanties d’Origine européennes. Cela signifie qu’une quantité équivalente à la consommation de chaque client est injectée dans le réseau sous forme d’électricité verte, issue de diverses sources (hydraulique, éolien, solaire, biomasse, etc.). Le contrat est sans durée d’engagement et peut être résilié à tout moment sans frais, ce qui offre une grande flexibilité.
Côté fonctionnement, le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois : il ne changera donc pas durant cette période, quel que soit l’évolution du marché. Toutefois, le prix de l’abonnement et les frais d’acheminement ne sont pas concernés et peuvent augmenter en cas de modifications réglementaires ou fiscales. Cette stabilité partielle concerne principalement la consommation elle-même, mais pas l’ensemble de la facture.
Parmi les avantages, on retient la simplicité de la souscription, un service client basé en France, ainsi qu’une gestion en ligne efficace. L’accès à de l’électricité verte standard convient à ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique sans effort particulier. Il existe aussi une option Premium (payante) pour tracer l’électricité à de petits producteurs français, mais ce n’est pas inclus d’office dans l’abonnement de base.
Côté inconvénients, le prix reste relativement élevé pour une offre d’électricité verte standard. Il faut bien noter que cette électricité verte n’est pas automatiquement achetée directement auprès de producteurs français clairement identifiés. Seul le prix du kWh HTT est bloqué, ce qui limite l’intérêt du blocage tarifaire : la facture finale peut donc augmenter si taxes ou frais d’acheminement évoluent. Ce manque de clarté sur la provenance est regrettable.
Selon l’avis d’un spécialiste du secteur, le principal reproche à faire à Ekwateur Electricité 100% verte fixe concerne son rapport qualité-prix : le coût est élevé au regard d’une offre verte “standard”, sans traçabilité directe garantie dans la formule de base. À cela s’ajoute la limite du blocage de prix, qui ne couvre qu’une partie de la facture. L’offre récolte ainsi la note C au Selectra Score : correcte, mais pas exceptionnelle sur ce marché compétitif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1845 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1295 € avec cette offre, soit 57 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 22ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1273 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1746 € Surcoût de 81 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1934 € Surcoût de 270 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe permet au consommateur de bénéficier d’un gaz composé à 15 % de biométhane certifié, produit en France, tout en restant connecté au réseau de gaz naturel. Le prix du gaz est fixé pour 12 mois, ce qui prémunit le particulier d’une hausse du kWh sur cette période, hors évolutions réglementaires. Le contrat reste à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment sans frais.
Concernant la tarification, chaque kWh consommé coûte 0,1122 € TTC pour un ménage chauffé au gaz dans la zone tarifaire courante. À cela s’ajoute un abonnement annuel affiché à 489,12 € TTC. L’offre se distingue par le maintien d’un prix du kWh identique quel que soit le secteur géographique du consommateur.
|
Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1495 € | 0,1495 € | 0,1122 € | 0,1122 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe permet au particulier de bénéficier d’un gaz entièrement renouvelable, issu exclusivement de producteurs de biométhane français. Ce gaz vert est certifié par le mécanisme des Garanties d’Origine, garantissant une vraie démarche environnementale. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée, et le prix du kWh est fixe pendant 12 mois, apportant visibilité sur la facture sur un an.
En ce qui concerne les tarifs pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,129 € TTC et l’abonnement annuel revient à 489,12 € TTC. Ce prix est identique sur tout le territoire. À noter que l’abonné profite d’un gaz 100 % biométhane avec prix bloqué sur 1 an, même si le tarif est, à l’inscription, supérieur au prix de référence du marché.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1663 € | 0,1663 € | 0,1290 € | 0,1290 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose la fourniture d’un gaz composé à 15% de biométhane français, certifié par le mécanisme des garanties d’origine. Cela signifie qu’à hauteur de 15% de la consommation, du biogaz renouvelable est injecté dans le réseau, le reste étant du gaz naturel classique. L’offre se distingue par un prix du kWh HTT bloqué pendant 12 mois, ce qui protège des hausses liées au marché sur cette période, mais le tarif de l’abonnement reste, lui, variable.
Un des principaux atouts de cette offre est la sécurisation du prix du kWh HTT sur un an, peu importe votre zone géographique. Cela peut rassurer en cas de volatilité des tarifs du gaz. Autre avantage notable : la garantie de consommer un gaz plus vert via une part de biogaz produit en France. Toutefois, il faut bien noter que seule une partie de l’offre est renouvelable, l’essentiel restant du gaz naturel fossile.
L’offre affiche aussi des inconvénients non négligeables : le prix de l’abonnement est considéré comme cher, diminuant son intérêt pour les petits consommateurs. Les coûts liés à l’acheminement ne sont pas fixes non plus, ce qui peut impacter la facture finale en cas d’évolution réglementaire. En outre, si la stabilité du prix du kWh est attractive, il s’agit uniquement du tarif hors taxes et hors coût d’acheminement.
Sur le plan de la flexibilité, le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais ni pénalités à tout moment, ce qui permet de changer si une meilleure offre apparaît. La gestion administrative (facturation, paiements) est conforme aux standards du marché, sans nécessité d’opérations complexes lors de la souscription ou de la résiliation. Pratique et sans engagement, mais aucune option spécifique ni service inédit ne vient enrichir l’offre.
Cette offre obtient un Selectra Score de C. En résumé, elle s’adresse principalement à ceux qui consomment beaucoup de gaz et désirent intégrer une part de renouvelable sans payer plus cher sur le kWh HTT que la plupart des concurrents. Ceux qui recherchent un abonnement bon marché ou une offre 100% verte risquent d’être déçus. Globalement, l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est correcte, mais son prix d’abonnement élevé limite son attractivité générale.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1746 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 81 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 22ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1746 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Ekwateur est de 4,09 sur 5 selon un total de 9 089 avis clients agrégés sur plusieurs plateformes majeures.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 3 190 avis.
- Selectra : 2,7 sur 5 pour 813 avis.
- iGraal : 4,33 sur 5 pour 15 avis.
- Google Reviews : 4,3 sur 5 pour 5 071 avis.
La majorité des plateformes affichent une note supérieure à 4 sur 5, ce qui traduit un fort niveau de satisfaction parmi les clients d’Ekwateur. Seule la plateforme Selectra présente une note plus basse, 2,7/5, indiquant des avis plus mitigés.
La note moyenne globale de 4,09 sur 5 révèle un haut niveau de satisfaction client. Cela suggère que le service client, la simplicité des démarches administratives et les offres vertes sont des aspects particulièrement appréciés, malgré quelques axes d’amélioration identifiés sur certaines plateformes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,1/5 | 3190 |
Mis à jour le 02/06/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,3/5 | 5071 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Ekwateur est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le recours au Médiateur de l’énergie traduit souvent que le service client n’a pas su résoudre le problème d’un consommateur. Cet indicateur permet donc d’évaluer l’efficacité du service client d’un fournisseur d’énergie. Une saisine n’implique toutefois pas systématiquement une faute de la part du fournisseur.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Il est possible de contacter l’équipe par e-mail à l’adresse [email protected]. Ces moyens permettent au particulier d’obtenir une réponse du lundi au vendredi entre 9h et 12h, puis de 14h à 17h.
Le client peut utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur le site https://ekwateur.fr pour échanger avec le service client. Ce moyen de contact inclut un service collaboratif où de véritables clients répondent également aux questions des particuliers via le chat.
D’autres solutions de contact sont accessibles pour le consommateur, notamment via les réseaux sociaux. Ekwateur répond sur Instagram et Facebook, ce qui permet d’obtenir une assistance ou des informations supplémentaires.
Pour les demandes par courrier postal, il faut écrire à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Concernant les chèques énergie, les courriers doivent être adressés à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Un service dédié, via Acceo, permet à une personne sourde ou malentendante d’accéder aux services Ekwateur par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour des questions sur le solaire ou la recharge, le client contacte [email protected].
Comment souscrire un contrat ?
Pour une souscription chez Ekwateur, il suffit de composer le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne très simplement en quelques minutes.
Pour simplifier la souscription et garantir l’ouverture rapide de votre contrat, préparez plusieurs informations utiles à l’avance. Il faudra présenter le nom du ou des titulaires du contrat ainsi que l’adresse complète du logement (avec indication précise de l’étage, de l’escalier et du côté, droite ou gauche, si besoin). Prévoyez aussi un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique. Si vous optez pour une offre d’électricité Ekwateur, le numéro de Point De Livraison (PDL), disponible sur une ancienne facture ou sur votre compteur, sera indispensable. Pour un contrat de gaz, il faudra renseigner le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Ces deux identifiants permettent à Ekwateur de localiser précisément votre compteur sans erreur. L’ensemble de ces informations permet d’accélérer le processus et d’assurer une mise en service rapide.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement. Ainsi, il est possible pour un particulier de procéder à la résiliation à tout moment et sans payer de frais de résiliation.
Résiliation dans le cadre d'un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès d’Ekwateur. Le nouveau fournisseur d’énergie, sélectionné par le consommateur, se chargera de toutes les démarches administratives, y compris la rupture du contrat existant.
Par exemple, le consommateur peut utiliser un service de comparaison pour sélectionner la nouvelle offre la plus avantageuse, puis le nouveau fournisseur procédera directement à toutes les formalités, sans interruption d’alimentation.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
La fermeture du contrat Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement, afin d’éviter de payer la consommation des futurs occupants. Le client doit donc résilier le contrat lié à l’ancien logement avant de quitter les lieux.
- Résiliation possible par téléphone, en appelant le service client d’Ekwateur
- Résiliation dans l’espace client via le site internet d’Ekwateur
- Envoi d’une lettre de résiliation, par exemple en recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur le jour du départ pour garantir la facturation exacte de la consommation. Un client déménageant peut en parallèle ouvrir un nouveau contrat à sa future adresse, auprès du fournisseur de son choix.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture, une surfacturation ou tout autre désaccord avec Ekwateur, il est indispensable de respecter un cheminement précis pour défendre vos droits. Votre réclamation doit d'abord être adressée au service compétent d'Ekwateur, en formulant clairement l'objet du litige et les justificatifs à l'appui. Ce passage est incontournable, car toute procédure de médiation dépend de cette première démarche. Donner au fournisseur l'occasion de traiter votre dossier en interne reste la première étape obligatoire avant d’envisager un quelconque recours externe. Si la situation ne trouve pas d’issue satisfaisante après cette réclamation, ou si aucune réponse ne vous parvient dans les délais légaux, une autre solution devient possible. Il vous est alors possible de solliciter le Médiateur pour tenter de résoudre le litige de façon amiable. Ce recours indépendant n’est envisageable qu’après avoir engagé une réclamation écrite auprès d’Ekwateur. Suivre ce protocole garantit que votre dossier soit traité dans les règles et maximisera vos chances de parvenir à une résolution équitable.
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