Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur, fournisseur d’énergie verte créé en 2015 et présent sous ce nom depuis 2016, s’adresse aux particuliers souhaitant souscrire à de l’électricité ou du gaz d’origine renouvelable. Pour l’électricité, son offre la moins chère est “Electricité 100% verte fixe”, tandis que côté gaz, il s’agit de “Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe”. Ekwateur obtient une note moyenne de 3,65 sur 5, jugée moyenne. Malgré des initiatives environnementales marquées et un modèle collaboratif unique, ses tarifs et la satisfaction client mitigée font qu’il s’agit d’un fournisseur qualifiable de passable sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur s’est imposé ces dernières années comme un acteur engagé dans la fourniture d’énergies renouvelables en France. Fondée en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, la société s’est donnée pour mission de rendre l’énergie verte plus accessible aux particuliers. Portée par un esprit d’innovation, Ekwateur s’est rapidement démarquée grâce à son modèle différent, axé sur la participation et la proximité avec ses clients.

En seulement quelques années, Ekwateur est passée d'une modeste base de mille clients à un pic de 250 000 clients en 2020. Ce développement a été salué par plusieurs distinctions, comme le prix de Meilleure marque d’énergie verte au monde lors des Charge Award 2018. La société a également convaincu l’administration française, étant sélectionnée pour fournir de l’électricité verte à une partie importante des services publics en 2019.

L’une des originalités majeures chez Ekwateur réside dans sa dimension collaborative unique : certains clients peuvent notamment rejoindre l’équipe du service client. Par chat ou téléphone, ils conseillent d’autres consommateurs, renforçant l’expérience vécue. Ce modèle coopératif permet un échange de conseils entre utilisateurs, favorisant un climat de confiance et une vision plus humaine de la relation fournisseur-client.

En 2022, l’identité d’Ekwateur a évolué avec son rachat par le groupe financier international Quantum Pacific, via sa filiale Ansonia Holdings Singapore BV. Si les fondateurs restent impliqués, cette acquisition a marqué une nouvelle étape pour la société tout en maintenant son siège à Paris et son ancrage dans la culture entrepreneuriale française. Aujourd’hui, Ekwateur emploie environ 160 personnes et continue de concentrer ses efforts sur la transition écologique.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur combine deux éléments majeurs : une électricité certifiée 100% renouvelable (via le système des Garanties d’Origine) et des prix du kWh HTT bloqués pendant 1 an. Cela signifie que, sur la période de 12 mois, seuls les changements officiels de taxes et de contributions pourront faire bouger la facture. La production d’électricité est d’origine hydraulique, éolienne, photovoltaïque, biomasse, géothermique ou solaire thermique, assurant ainsi une consommation responsable.

Ce qui marque dans cette offre, c'est la remise de 10% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé. Cette économie affichée attire surtout les foyers souhaitant conjuguer budget allégé et énergie verte. L’abonnement, en revanche, reste calqué sur le tarif réglementé. Il y a aussi la possibilité d’opter pour une traçabilité « premium » de l’électricité, issue de petites installations françaises, en souscrivant une option payante sur le site d’Ekwateur.

L’un des principaux atouts est la prévisibilité de la facture grâce à un prix HTT du kWh garanti sur 12 mois. Cette stabilité protège en partie des hausses de marché, mais il est important de garder à l’esprit que l’évolution des taxes et du coût d’acheminement reste toujours possible, comme pour toutes les offres à prix fixe. La flexibilité de résiliation est appréciable : elle peut se faire à tout moment sans frais, en ligne ou par courrier, avec un délai maximum de 21 à 30 jours selon la situation.

Au chapitre des points faibles, le prix de l’abonnement n’est pas réduit, ce qui limite l’économie potentielle pour les petits consommateurs. De plus, le mode de certification de l’électricité est « standard » (Garanties d’Origine) et non « Premium » par défaut : il n’y a pas de traçabilité directe vers les producteurs, sauf en choisissant l’option payante. Enfin, certains trouveront l’offre moins attractive si la consommation est faible, ou si l’évolution du marché fait baisser les tarifs en cours de contrat.

En résumé, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur constitue une solution transparente pour profiter d’une réduction solide sur le prix du kWh HTT, avec un engagement clair en faveur des énergies renouvelables, sans craindre d’envolée tarifaire pendant 1 an hors taxes. Cet équilibre entre écologie et prix stable obtient un Selectra Score de B, témoin d’une prestation compétitive et sérieuse, mais pas parfaite sur tous les plans. Utile pour qui veut une électricité plus verte sans surprise majeure sur la facture.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1632 €/kWh, soit 16,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1166 € avec cette offre, soit 191 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1160 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur permet au particulier de bénéficier d’un gaz incluant 15% de biométhane français, avec un prix du kWh HTT verrouillé pendant un an et un service client basé en France. Le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1002€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh (zone 1) est de 1 612€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0831 €/kWh avec cette offre, soit 19,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1420 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 70 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,65 /5

Note moyenne basée sur 3210 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

La note moyenne globale du fournisseur Ekwateur est de 3,65 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, pour un total de 3 210 avis.

• Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 3,9 sur 5 (maximum 5), basée sur 2 490 avis.
• Sur Selectra, Ekwateur affiche une note de 2,8 sur 5 (maximum 5), pour 720 avis déposés.

Avec une note moyenne de 3,65 sur 5, Ekwateur se situe dans la catégorie des clients satisfaits, mais des améliorations restent attendues sur certains points. Le consommateur apprécie l’offre écologique et l’application, mais des critiques sont émises sur le service client et la facturation.

La satisfaction varie selon la plateforme, Trustpilot se montrant plus favorable que Selectra. Plusieurs clients saluent la réactivité et l’accompagnement, tandis que d'autres dénoncent la gestion administrative ou le manque de réponse à leurs requêtes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que Ekwateur affiche un taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un consommateur fait appel au Médiateur, généralement après l’échec du service client à résoudre une réclamation. Cela constitue un indicateur pertinent de l’efficacité du service client.

Une saisine ne signifie cependant pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Le consommateur peut aussi envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. Pour le solaire ou la borne de recharge, le particulier doit écrire à [email protected].

La messagerie instantanée reste accessible sur le site ekwateur.fr. De plus, l’espace client est joignable à tout moment via ce lien sécurisé pour gérer les démarches et demandes personnelles.

Pour toute correspondance postale, l'adresse officielle d’Ekwateur est la suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les réclamations liées au chèque énergie doivent être envoyées à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Le client peut également contacter Ekwateur via les réseaux sociaux en accédant à la page Facebook officielle ou le compte Instagram.

Pour un accompagnement adapté, Ekwateur met à disposition le service Accéo afin que les personnes sourdes ou malentendantes contactent facilement leur service client par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, le particulier peut contacter le 09 87 67 16 74 ou bien demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Ekwateur propose des offres d'électricité ainsi que de gaz, toutes issues de sources renouvelables. La souscription peut être choisie pour l'une ou l'autre de ces énergies, ou pour les deux si besoin. Prendre contact permet d'être accompagné dans le choix et la mise en service du contrat adapté.

Pour faciliter la validation du contrat, il est conseillé de rassembler certains documents. Les démarches pourront ainsi être réalisées rapidement, sans attente liée à des compléments d'informations.

• L'adresse complète du domicile (avec étage, escalier, et indication de la porte), élément incontournable pour identifier le logement.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, visible sur une ancienne facture (ces numéros à 14 chiffres ne sont pas obligatoires mais simplifient en cas de changement de fournisseur).
• Un RIB pour procéder à la mise en place du prélèvement automatique.
• Le dernier relevé du compteur, pour l’index de consommation, sauf en présence d’un compteur Linky ou Gazpar, où la transmission est automatisée.

La centralisation de ces informations garantit une ouverture plus rapide du compteur, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un simple changement de fournisseur. Un accompagnement est proposé quel que soit le profil du consommateur (actuel ou futur consommateur d’électricité, de gaz, ou des deux).

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz d’Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment, sans aucun frais ni pénalité.

Résiliation pour changement de fournisseur

En cas de souscription à un nouvel opérateur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de contacter Ekwateur pour résilier. Le fournisseur choisi se charge lui-même de la résiliation auprès d’Ekwateur. Par exemple, si un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur pour profiter d’un meilleur tarif, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre ; la transition et la continuité d’alimentation sont alors garanties.

Résiliation lors d’un déménagement

Lorsque le client quitte son logement, il doit impérativement demander la résiliation de son contrat Ekwateur pour éviter toute facturation indue pour des consommations ultérieures. Cette résiliation peut être réalisée :

• Par téléphone auprès du service client Ekwateur
• Via l’espace client sur le site internet
• Ou par courrier recommandé avec accusé de réception

À titre d’exemple, un consommateur quittant son appartement devra fournir l’index de relève du compteur et la date effective de départ afin de recevoir sa facture de clôture.

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