Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur, fournisseur d’énergies renouvelables fondé en 2015 et présent sur le marché français depuis 2016, propose aux particuliers électricité et gaz issus de sources vertes. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Electricité 100% verte fixe, tandis que pour le gaz il s’agit de Gaz Naturel 15% Biogaz Variable. La note globale moyenne attribuée par les clients à Ekwateur est toutefois moyenne, avec 3,57 sur 5. Malgré une véritable démarche écologique et des services innovants, ses tarifs et la satisfaction modérée de ses clients font d’Ekwateur un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ses concurrents.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un acteur singulier du secteur de l’énergie en France, fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, tous deux issus des univers de l’énergie verte et du digital. Ce fournisseur s’est donné pour mission de démocratiser l’accès à une électricité et un gaz plus durables, inscrivant son développement dans la transition énergétique et l’innovation citoyenne.

La création de la marque Ekwateur en 2016 marque la volonté de ses fondateurs de s’adresser aux particuliers sensibles aux enjeux environnementaux. Depuis ses débuts, la société s’est illustrée par une croissance rapide, atteignant jusqu’à 250 000 clients en 2020, et une solide notoriété sur le marché des énergies renouvelables.

Basé à Paris, Ekwateur reste une entreprise indépendante, détenue principalement par le groupe financier Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV) depuis 2022, suite à son rachat. Les fondateurs, notamment Jonathan Martelli, conservent toutefois une part du capital et une implication dans la direction.

L’identité d’Ekwateur se distingue également par son modèle collaboratif. Ce dernier vise à impliquer davantage ses clients, en leur offrant notamment la possibilité de contribuer eux-mêmes au service client, que ce soit via le chat ou par téléphone, renforçant ainsi la proximité et la réactivité sur le terrain.

La société compte aujourd’hui environ 160 collaborateurs, répartis entre son siège parisien et ses différents services. Ekwateur affiche une présence bien ancrée dans le paysage énergétique français, tant par son engagement environnemental que par son modèle participatif.

Forte de son engagement pour une énergie plus propre, Ekwateur a été reconnu à plusieurs reprises pour ses initiatives. Parmi ses récompenses notables figurent le titre de meilleure marque d'énergie verte au monde (Charge Award 2018) et le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019.

En quelques années, Ekwateur a su s’imposer auprès de particuliers, mais aussi d’institutions, étant choisi pour alimenter plusieurs ministères en électricité renouvelable. Cette reconnaissance démontre le sérieux et la fiabilité de l’entreprise sur le marché français.

Le fournisseur est facilement joignable, notamment via son service client au 09 77 40 66 66, ou par email à l’adresse [email protected]. De plus, un service de messagerie instantanée et une application mobile renforcent son accessibilité, répondant aux attentes d’une clientèle moderne et connectée.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur combine deux éléments majeurs : une électricité certifiée 100% renouvelable (via le système des Garanties d’Origine) et des prix du kWh HTT bloqués pendant 1 an. Cela signifie que, sur la période de 12 mois, seuls les changements officiels de taxes et de contributions pourront faire bouger la facture. La production d’électricité est d’origine hydraulique, éolienne, photovoltaïque, biomasse, géothermique ou solaire thermique, assurant ainsi une consommation responsable.

Ce qui marque dans cette offre, c'est la remise de 10% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé. Cette économie affichée attire surtout les foyers souhaitant conjuguer budget allégé et énergie verte. L’abonnement, en revanche, reste calqué sur le tarif réglementé. Il y a aussi la possibilité d’opter pour une traçabilité « premium » de l’électricité, issue de petites installations françaises, en souscrivant une option payante sur le site d’Ekwateur.

L’un des principaux atouts est la prévisibilité de la facture grâce à un prix HTT du kWh garanti sur 12 mois. Cette stabilité protège en partie des hausses de marché, mais il est important de garder à l’esprit que l’évolution des taxes et du coût d’acheminement reste toujours possible, comme pour toutes les offres à prix fixe. La flexibilité de résiliation est appréciable : elle peut se faire à tout moment sans frais, en ligne ou par courrier, avec un délai maximum de 21 à 30 jours selon la situation.

Au chapitre des points faibles, le prix de l’abonnement n’est pas réduit, ce qui limite l’économie potentielle pour les petits consommateurs. De plus, le mode de certification de l’électricité est « standard » (Garanties d’Origine) et non « Premium » par défaut : il n’y a pas de traçabilité directe vers les producteurs, sauf en choisissant l’option payante. Enfin, certains trouveront l’offre moins attractive si la consommation est faible, ou si l’évolution du marché fait baisser les tarifs en cours de contrat.

En résumé, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur constitue une solution transparente pour profiter d’une réduction solide sur le prix du kWh HTT, avec un engagement clair en faveur des énergies renouvelables, sans craindre d’envolée tarifaire pendant 1 an hors taxes. Cet équilibre entre écologie et prix stable obtient un Selectra Score de B, témoin d’une prestation compétitive et sérieuse, mais pas parfaite sur tous les plans. Utile pour qui veut une électricité plus verte sans surprise majeure sur la facture.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1632 €/kWh, soit 16,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1166 € avec cette offre, soit 191 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 5ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1244 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur permet au particulier de bénéficier d'un gaz composé à 15% de biogaz français injecté dans le réseau, avec un prix variable chaque mois et un engagement environnemental via des garanties d'origine. Le prix du kWh s'établit à 0,0935€ partout en France et, pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le coût total s'élève à environ 1 537€ par an.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0831 €/kWh avec cette offre, soit 19,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1420 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 70 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1512 € avec celle d'Ekwateur.

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Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,57 /5

Note moyenne basée sur 3180 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,57 sur 5 selon l'ensemble des avis consommateurs toutes plateformes confondues.

• Sur Trustpilot, Ekwateur affiche une note de 3,8 sur 5 basée sur 2464 avis.
• Sur Selectra, la note moyenne atteint 2,8 sur 5 pour 716 avis recueillis.

La note globale de 3,57 sur 5 place Ekwateur dans la catégorie des fournisseurs pour lesquels les consommateurs sont globalement satisfaits mais identifient plusieurs axes d’amélioration. Les avis soulignent notamment un service client variable selon les retours, parfois jugé réactif, d'autres fois difficile à contacter.

La note Trustpilot de 3,8 sur 5 indique une préférence plus marquée des avis positifs sur cette plateforme, avec des mentions récurrentes d'un site Internet agréable et de démarches administratives jugées simples pour de nombreux clients. Cependant, quelques expériences négatives concernent principalement la facturation et la gestion après résiliation.

Sur Selectra, la note de 2,8 sur 5 traduit une insatisfaction plus prononcée, certains particuliers mettant en avant des problèmes de facturation, des augmentations soudaines de mensualités ou un manque d’accompagnement lors de difficultés contractuelles.

En synthèse, Ekwateur bénéficie d’une image mitigée auprès des particuliers : points forts sur l’accessibilité et la démarche verte, mais marge d’amélioration sur la stabilité tarifaire et la gestion des litiges récurrents, selon les retours recensés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

La messagerie "on vous répond" est particulièrement appréciable, réactive et humanisée.

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est supérieur au taux moyen du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Plus ce taux est élevé, plus cela signifie que des clients ont été insatisfaits des réponses apportées par le service client. Toutefois, une saisine ne prouve pas que le fournisseur ait commis une faute.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client de Ekwateur est 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le client peut également écrire à l’adresse email [email protected] pour toute question relative à l’énergie.

En complément, le consommateur peut déposer une demande via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr. Le client dispose ainsi d’un accompagnement digital rapide pour obtenir des réponses personnalisées en temps réel.

Pour un suivi de dossier ou une réclamation par courrier, Ekwateur met à disposition l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est conseillé de préciser clairement l’objet de la demande dans le courrier.

Le service client dédié aux produits solaires et bornes de recharge est joignable à [email protected]. Ce contact s’adresse aux particuliers ayant acquis ou souhaitant des informations concernant ces équipements spécifiques.

Un accès est réservé aux personnes sourdes ou malentendantes par l’intermédiaire du service Acceo, disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’accessibilité aux services est ainsi renforcée.

Pour échanger sur les réseaux sociaux, Ekwateur répond via Instagram à https://www.instagram.com/ekwateur/?hl=fr et via Facebook à https://www.facebook.com/Ekwateur/. Le particulier bénéficie alors de conseils ou suivis rapides.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, le particulier peut joindre le 09 87 67 16 74 (demander aussi un rappel gratuit à un horaire de son choix). Il est également possible de souscrire en ligne rapidement.

Ekwateur met à disposition des offres d’électricité verte et de gaz renouvelable. Pour simplifier la démarche de souscription, il est recommandé de préparer les documents et informations essentiels listés ci-dessous, adaptés aux deux énergies proposées.

• L’adresse complète du logement concerné (étage, escalier, indication porte si nécessaire).
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz) figurant sur une ancienne facture ; ces éléments ne sont pas obligatoires mais accélèrent la procédure en cas de changement de fournisseur.
• Les coordonnées bancaires (RIB) dans l’optique de paramétrer le prélèvement des factures mensuelles.
• Un relevé d’index du compteur, sauf si l’habitation est équipée d’un compteur Linky ou Gazpar – dans ce cas, l’index est relevé automatiquement.

La collecte de ces informations dès le départ permet d’assurer une activation rapide et sans complication du contrat chez Ekwateur, qu’il s’agisse d’une souscription électricité, gaz, ou des deux à la fois.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui permet au particulier de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation.

Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier manuellement le contrat en cours chez Ekwateur. La souscription d’une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur suffit, car c’est ce dernier qui se charge des formalités administratives, y compris la résiliation auprès d’Ekwateur.

Par exemple, il est possible d’utiliser un comparateur d’électricité qui se chargera de l’ensemble de la démarche, ou de contacter directement le service client du nouveau fournisseur choisi.

Résilier Ekwateur en cas de déménagement

En cas de changement d’adresse, la résiliation du contrat Ekwateur doit être faite par le particulier pour l’ancienne habitation, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche est à effectuer avant le départ du logement.

• Par téléphone auprès du service client Ekwateur ;
• Depuis l’espace client en ligne ;
• Par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un consommateur qui quitte son appartement le 30 juin pourra notifier Ekwateur une semaine avant via l’espace client, en précisant la date de départ et en relevant l’index du compteur.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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