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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Ekwateur, fondé en 2015 puis lancé sur le marché en 2016, est un fournisseur d’énergies 100 % renouvelables qui s’adresse aux particuliers souhaitant consommer de l’électricité et du gaz plus vert. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Electricité 100% verte fixe, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe. Ekwateur affiche une note moyenne globale de 4,09 sur 5, que l’on peut qualifier de moyenne. Son engagement environnemental et la qualité du service client sont à souligner, mais ses tarifs la situent comme un fournisseur globalement passable sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Fondé en 2015, Ekwateur s’est affirmé comme l’un des acteurs majeurs français dans la distribution d’énergies renouvelables. À l'origine, ce fournisseur a été créé par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, tous deux spécialistes reconnus du secteur énergétique. Le siège social d’Ekwateur se situe à Paris, au cœur du 9e arrondissement. Dès ses débuts, l’entreprise s’est fixé pour mission de démocratiser l’accès à l’énergie verte auprès des particuliers et des professionnels.
Ce qui distingue particulièrement Ekwateur, c’est son engagement en faveur de l’environnement et de la transition énergétique. Le fournisseur s’appuie sur un modèle collaboratif unique en France, impliquant ses clients au sein même de son service après-vente. Ainsi, il invite ses utilisateurs à partager leur expérience en aidant d’autres consommateurs, que ce soit par téléphone ou via le chat, créant une communauté active autour de l’énergie verte.
Ekwateur est aujourd'hui détenu majoritairement par Quantum Pacific Group, via Ansonia Holdings Singapore BV, qui a pris le contrôle de la société en 2022. Les fondateurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, conservent néanmoins une part de l’actionnariat et poursuivent l’aventure entrepreneuriale aux côtés du nouvel actionnaire principal. L’entreprise demeure donc indépendante du secteur public et non cotée en bourse.
L’histoire d’Ekwateur est marquée par une croissance rapide et des décisions marquantes : de 1000 abonnés en 2017 à un pic de 250 000 clients en 2020, puis une stabilisation autour de 130 000 clients après la crise énergétique. Ce parcours démontre une capacité d’adaptation et un positionnement fort sur le marché français de l’énergie alternative.
Plusieurs événements clés jalonnent la trajectoire d’Ekwateur, tels que le rachat, en 2023, du portefeuille de clients particuliers d’Iberdrola et de Mega Energie, et la collaboration avec Selectra pour lancer une nouvelle offre verte. À noter également la reconnaissance institutionnelle, avec la sélection d’Ekwateur par la Direction des achats de l’État pour approvisionner en électricité verte divers ministères et organismes publics dès 2019.
Le fournisseur ne s’est pas arrêté à l’innovation technique : son modèle participatif incarne une volonté de repenser la relation client dans le secteur énergétique. Grâce à cette approche, Ekwateur s’est vu décerner le Prix du Meilleur Fournisseur Vert par Selectra en 2019, et le Charge Award 2018 de “Meilleure marque d’énergie verte au monde”, confirmant sa place de référence dans l’énergie durable en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité 100% verte, garanties d'origine et offres premium disponibles) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Jusqu'à 100% de biogaz certifié garanti d'origine selon l'offre choisie |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,09 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (Ansonia Holdings Singapore BV) majoritaire, cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
|
Budget annuel
1273 € Vous économisez 57 € |
 |
|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1338 € Surcoût de 8 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1845€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1295€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1845€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1961€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1505€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1365€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1961€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1505€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur permet au consommateur de bénéficier d’une électricité issue exclusivement de sources renouvelables telles que l'hydraulique, l’éolien ou le solaire. Le prix du kWh d’électricité est bloqué pendant 12 mois, ce qui garantit au particulier une certaine stabilité sur sa facture énergétique. L’électricité est certifiée par le mécanisme de Garanties d’Origine européennes, assurant l’équivalence entre la consommation du client et la production renouvelable injectée sur le réseau.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1781 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 187,80 €, ces tarifs s’appliquant pour un compteur 6 kVA, la configuration la plus courante chez les ménages. Le particulier a ainsi accès à un contrat sans engagement de durée, avec la possibilité de résilier à tout moment sans frais ni pénalité.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1845 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1845 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1832 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1832 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1961 €/kWh | 0,1505 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2127€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1293€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1504€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2127€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1293€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2127 €/kWh | 0,1293 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d’une électricité 100% renouvelable, tout en sécurisant leur budget sur la part la plus variable de la facture. Le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois, ce qui limite l’exposition aux hausses du marché sur cette composante. L’électricité fournie est garantie d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine européennes, couvrant la consommation effective du client.
Cette offre ne bloque pas l’intégralité de la facture. Seul le prix du kWh HTT est figé pendant un an : l’abonnement, les taxes et les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse, ce qui représente une grande part du montant final payé. En outre, l’électricité verte distribuée est dite “standard” : il s’agit d’un système de compensation via Garanties d’Origine et pas d’une électricité tracée jusqu’à des producteurs français spécifiques.
Le principal atout de l’offre réside dans son prix du kWh HTT bloqué sur douze mois et l’accès à une énergie certifiée renouvelable, idéale pour ceux qui veulent combiner stabilité relative et démarche écologique. De plus, le service client est basé en France, avec un espace client réputé convivial. À noter, une option payante Premium permet, si on le souhaite, de soutenir de petits producteurs français.
Parmi les inconvénients, le prix global de l’offre est élevé, ce qui rend l’avantage du kWh bloqué moins intéressant sur la durée. L’abonnement n’est pas protégé contre les hausses, et la formule standard ne garantit pas que l’électricité provienne de petits sites locaux français. Pour qui cherche le suivi strict de l’origine de l’électricité et un maximum d’impact en termes de soutien direct aux producteurs, cette limite est à considérer.
En synthèse, l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe conviendra à ceux qui privilégient un bout de stabilité du prix et souhaitent participer à la transition énergétique, sans garantie sur l'origine géographique de l’énergie. L’offre a obtenu un Selectra Score de C : cela reflète un compromis correct entre prix et qualité, mais il existe des offres à la fois plus économiques et plus engagées.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1845 €/kWh, soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1295 € avec cette offre, soit 57 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 24ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1273 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1746 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 | |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1934 € Surcoût de 183 € |
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Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe permet au particulier de consommer un gaz composé à 15 % de biogaz français, certifié par garanties d’origine. Ce contrat présente une tarification fixe sur le prix du kWh pendant 12 mois, ce qui signifie que le consommateur est protégé des fluctuations de marché sur cette période. La souscription est sans engagement de durée, et la résiliation peut se faire à tout moment sans frais.
Concernant les tarifs, le prix du gaz avec l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est de 0,1122 €/kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz sur la zone tarifaire courante. Par ailleurs, l’abonnement annuel s'élève à 489,12 € TTC, un tarif relativement élevé, qui sera néanmoins plus avantageux pour les gros consommateurs.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1495 € | 0,1495 € | 0,1122 € | 0,1122 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe s’adresse aux particuliers soucieux de leur impact environnemental. Elle permet au consommateur de bénéficier d’un gaz composé à 100 % de biométhane français, certifié par le système des garanties d’origine. Le contrat, à durée indéterminée, donne la possibilité au client de résilier sans frais à tout moment, tandis que le prix du kWh est maintenu fixe pendant un an, assurant ainsi de la visibilité sur les dépenses énergétiques.
Pour cette offre, chaque kWh de gaz coûte 0,129 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. L’abonnement annuel s’élève à 489,12 € TTC. Ce tarif est identique partout en France, indépendamment de la zone tarifaire de gaz du client, facilitant la comparaison et la gestion du budget énergétique.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1663 € | 0,1663 € | 0,1290 € | 0,1290 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un gaz composé à 15% de biométhane, injecté sur le réseau et certifié par les garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent de 15% provient, sur l’année, de producteurs français de biogaz. C’est l’un des rares contrats permettant d’agir pour la transition énergétique tout en gardant une majorité de gaz naturel classique, un compromis intéressant pour ceux qui souhaitent amorcer une démarche plus verte sans bouleverser leur budget.
Le prix du kWh HTT est fixe pendant 12 mois consécutifs à la souscription, limitant les hausses inattendues pendant cette période. Toutefois, il est important de noter que seuls les prix HTT du kWh sont bloqués : les évolutions de taxes et de coûts d’acheminement ne sont pas incluses dans cette stabilité, pouvant entraîner des variations. Autre atout rare : le prix du kWh reste identique sur tout le territoire, peu importe la zone tarifaire gaz du client.
Parmi les points positifs, l’accès à un gaz plus propre avec une part garantie de biométhane français. L’offre se démarque par un prix du kWh compétitif par rapport au tarif de référence, ce qui en fait une solution intéressante pour la plupart des profils. Les possibilités de résiliation sont souples : le client peut quitter l’offre à tout moment, sans frais ni délais contraignants. Ekwateur mise aussi sur une facturation transparente, au réel ou lissée.
Malgré ces avantages, l’offre présente quelques limites. Le principal défaut concerne le prix de l’abonnement annuel, jugé élevé et pouvant diminuer l’intérêt global pour les petits consommateurs. De plus, puisque les coûts d’acheminement et les taxes restent variables, la facture finale peut fluctuer malgré la promesse d’un prix stable pour la consommation proprement dite. En résumé, cette formule est plus adaptée aux foyers ayant une utilisation conséquente de gaz.
Le Selectra Score de cette offre est D, positionnant Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe en dessous de la moyenne sur le marché du gaz. En synthèse, il s’agit d’une formule à considérer pour les clients désirant débuter dans le biogaz sans viser du 100% renouvelable, tout en profitant d’une certaine maîtrise sur leurs coûts. Néanmoins, l’abonnement élevé limite l’intérêt pour les petits consommateurs.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 10,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1746 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 24ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1746 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Ekwateur est de 4,09 sur 5.
- Trustpilot : 4,1/5 (3081 avis)
- Selectra : 2,7/5 (808 avis)
- iGraal : 4,33/5 (15 avis)
- Google Reviews : 4,3/5 (5035 avis)
L’analyse des avis révèle une majorité de clients très satisfaits du service proposé par Ekwateur, comme l’indique la note moyenne globale supérieure à 4/5. Le particulier évalue favorablement l’accompagnement, la simplicité des démarches et les aspects écologiques mis en avant par le fournisseur.
Cependant, la note de Selectra à 2,7/5 montre que certains consommateurs rencontrent des difficultés ou sont insatisfaits, en particulier concernant les tarifs, la gestion de la facturation ou la clarté des informations. Sur Trustpilot et Google, la majorité des commentaires sont positifs.
Les notes élevées sur Trustpilot, iGraal et Google Reviews, qui portent sur un nombre conséquent d’avis, témoignent d’une expérience client globalement positive pour Ekwateur, en particulier en matière d’énergie verte.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/05/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 03/05/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 02/05/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 02/05/26 |
4,3/5 | 5035 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie en 2025. Ce taux doit être comparé au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas pu apporter de solution à son problème. Il ne signifie cependant pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client de Ekwateur est le 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse email à utiliser pour toute demande générale reste [email protected]. Ces deux contacts permettent au client d’obtenir des réponses à ses questions sur l’énergie.
Le consommateur peut également contacter Ekwateur via la messagerie instantanée présente sur le site officiel https://ekwateur.fr. Pour accéder à son espace personnel et gérer son contrat, il conviendra de passer par cet espace client.
Le particulier souhaitant communiquer par courrier postal doit utiliser l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les questions concernant les produits solaires ou bornes de recharge sont à envoyer à [email protected].
Ekwateur reste joignable via ses réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram. Le service client collabore aussi avec de vrais utilisateurs pour certaines réponses, ce qui renforce la personnalisation de l’accompagnement.
Pour envoyer un chèque énergie, le consommateur doit adresser son courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Les personnes sourdes ou malentendantes accèdent à un service adapté via Acceo, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Ekwateur, vous avez plusieurs options : vous pouvez composer le 09 87 67 16 74, ou demander un rappel gratuit si vous préférez être contacté. Il est également possible de souscrire directement en ligne en quelques minutes. Ce choix vous permet de privilégier le mode de contact qui vous convient le mieux.
Ekwateur propose à la fois des offres d’électricité verte et de gaz renouvelable. Avant de commencer, pensez à rassembler toutes les données nécessaires pour simplifier la démarche :
- le nom du ou des titulaires souhaités,
- l’adresse complète du logement, incluant tous les détails utiles pour la livraison,
- le numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz, facilement accessible sur une facture précédente ou auprès de votre gestionnaire d’immeuble,
- un RIB afin de paramétrer le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Ekwateur sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de résilier le contrat à tout moment et sans frais, selon la situation du consommateur.
Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a pas à contacter Ekwateur pour résilier. Le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat, permettant au particulier d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.
Par exemple, un particulier qui souhaite passer chez EDF ou TotalEnergies doit simplement initier la souscription chez le nouveau fournisseur. Il est également possible d’utiliser un comparateur pour gérer la démarche entière de changement de fournisseur.
Résilier Ekwateur dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le client quitte son logement, il doit résilier expressément le contrat Ekwateur lié à cette adresse afin de ne pas être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. La demande de résiliation peut s’effectuer au choix :
- Par téléphone auprès du service client Ekwateur ;
- Depuis l'espace client en ligne ;
- Par courrier, en précisant les informations du contrat et la date de départ.
Par exemple, un particulier qui déménage le 15 juin doit indiquer cette date lors de la résiliation, et relever les index du compteur le jour du départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Lorsque vous êtes confronté à une contestation de facture, à une réclamation ou à tout désaccord avec Ekwateur, il est impératif d'agir avec méthode. Avant de faire appel à une médiation, il convient de prendre le temps de respecter la procédure de réclamation propre à Ekwateur. Cette étape est indispensable pour que votre demande soit suivie et traitée de façon optimale. Si une erreur de facturation ou un litige survient, il ne suffit pas simplement d’exprimer son insatisfaction. Vous devez impérativement faire parvenir votre réclamation à Ekwateur en suivant leurs modalités précises. L’objectif est de leur permettre d’examiner votre situation et, autant que possible, d’y apporter une réponse constructive. Votre démarche personnelle auprès d’Ekwateur constitue la première marche à franchir avant d’envisager d’autres solutions. Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée après avoir respecté ces démarches, vous avez la possibilité de contacter le Médiateur. Ce recours permet d’obtenir un avis neutre et souvent d’aboutir à un règlement amiable. En prenant soin de suivre ce cheminement, vous maximisez vos chances de résoudre votre litige rapidement et sereinement, dans le respect des procédures prévues.
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