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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Ekwateur, fournisseur d’énergies renouvelables fondé en 2015, propose depuis 2016 en France des offres d’électricité et de gaz destinées aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus abordable est Electricité 100% verte fixe, tandis que pour le gaz, le contrat le moins cher est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe. Avec une note moyenne globale de 3,81 sur 5, Ekwateur est considéré comme un fournisseur de niveau moyen par les consommateurs. Compte tenu de la compétitivité de ses tarifs, de son engagement environnemental fort et de sa qualité de service, il s’agit d’un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Fondée en 2015, Ekwateur s’est rapidement imposée comme une figure novatrice du marché français de l’énergie verte. Derrière ce projet, Julien Tchernia et Jonathan Martelli – deux experts issus du secteur – ont souhaité offrir un mode de consommation plus respectueux de l’environnement aux particuliers.
Dès 2016, Ekwateur s’est distingué par son approche collaborative et par sa volonté de responsabiliser ses clients. Elle propose à ses abonnés de participer activement à la vie de l’entreprise, y compris au sein de son service client, une démarche unique dans le secteur de l’énergie.
La croissance d’Ekwateur est remarquable : elle est passée de 1 000 clients lors de ses débuts à 250 000 clients en 2020, avant de se stabiliser à 130 000 abonnés. Cette évolution reflète aussi bien sa capacité d’adaptation que les turbulences traversées par le marché français de l’énergie ces dernières années.
Quantum Pacific Group détient aujourd’hui la majorité du capital d’Ekwateur, via sa filiale néerlandaise Ansonia Holdings Singapore BV. Malgré ce changement, les deux fondateurs historiques demeurent actionnaires et conservent un rôle stratégique dans l’entreprise.
Ekwateur se distingue par la reconnaissance de ses pairs : la société a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert, ainsi que le Charge Award saluant la meilleure marque mondiale d’énergie verte. Ces distinctions viennent confirmer la qualité de son engagement environnemental.
La structure est avant tout une société privée et indépendante, basée à Paris. Elle n’est pas cotée en bourse : l’introduction prévue a été reportée en 2021. Ekwateur œuvre donc avec une grande autonomie dans ses choix de gestion et de développement.
L’histoire d’Ekwateur est marquée par une série d’opérations stratégiques, comme le rachat en 2023 des portefeuilles clients d’autres acteurs, qui a renforcé sa présence sur le marché résidentiel. Cela illustre la capacité du groupe à s’adapter sans cesse.
Avec ses 160 collaborateurs (en 2024) et un chiffre d’affaires de plus de 768 millions d’euros pour l’exercice 2023, Ekwateur affiche une solidité financière rare pour une structure aussi jeune spécialisée dans l’énergie renouvelable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (électricité 100 % verte, garanties d'origine, offre premium disponible) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Offres avec 15 % ou 100 % de biogaz (certificats de garanties d'origine) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV, majoritaire); les cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
|
Budget annuel
1311 € Vous économisez 19 € |
 |
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VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1332 € Surcoût de 2 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1909€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1909€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2031€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1555€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1406€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2031€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1555€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe propose au particulier une électricité issue exclusivement de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Le consommateur bénéficie ainsi d'une énergie produite à partir d’hydraulique, d’éolien, de photovoltaïque, de biomasse et de géothermie, avec un prix du kWh bloqué pendant 12 mois. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer en cours d’année.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité avec cette offre s’établit à 0,1781 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 187,80 €, prix TTC pour 6 kVA. À noter que le client a la possibilité d’opter pour l’option « Petites installations » moyennant un supplément, afin de soutenir des producteurs français spécifiques.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2108€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1493€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2108€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Électricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse aux particuliers qui souhaitent une énergie renouvelable tout en bénéficiant d’un certain verrouillage tarifaire. Concrètement, le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois, ce qui protège contre les hausses sur cette part uniquement. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse, tout comme les taxes. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, la souscription restant donc assez flexible.
Ekwateur annonce une électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent en énergie verte est injecté sur le réseau européen, issu d’éolien, solaire, hydraulique, géothermie ou biomasse. À noter toutefois : l’électricité dite “verte standard” ne garantit pas que l’énergie provienne directement de producteurs français identifiés, sauf à souscrire l’option Premium payante.
Cette offre est notée C au Selectra Score. Parmi ses principaux avantages figurent la simplicité de résiliation, un service client basé en France, et un espace client intuitif. Par contre, les défauts sont à pointer : le prix global élevé, la couverture partielle du prix bloqué (uniquement sur le kWh HTT), et le recours à de l’électricité verte standard plutôt que locale ou premium par défaut.
En synthèse, l’offre Ekwateur Électricité 100% verte fixe se distingue par son aspect “énergie verte” et sa stabilité tarifaire sur le kWh HTT. Toutefois, le blocage ne concerne qu’une partie du prix total, et l’électricité verte standard se montre moins exigeante sur la traçabilité ou le soutien à des producteurs locaux. Au vu du rapport qualité-prix et des garanties environnementales, d’autres offres du marché présentent un positionnement plus attractif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1909 €/kWh, soit 1,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1333 € avec cette offre, soit 19 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 38ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1311 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1456 € Vous économisez 55 € |
|
Vérifié le 2026-04-16 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1641 € Surcoût de 130 € |
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Vérifié le 2026-04-16 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe associe un prix fixe garanti sur le kWh pendant 1 an et une dimension environnementale marquée, avec 15 % de gaz vert français injecté dans le réseau. Ce contrat sans engagement permet au particulier de bénéficier d’un gaz partiellement renouvelable, certifié par garanties d’origine, tout en contrôlant ses dépenses grâce à la stabilité du prix de l’énergie, hors évolutions de taxes et coûts d’acheminement.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par l’offre est de 0,0863 € TTC. Le client doit également s’acquitter d’un abonnement annuel d’un montant de 489,12 € TTC. Ainsi, chaque kWh consommé profite d’un tarif stable sur 12 mois, permettant un suivi plus serein de la consommation.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1240 € | 0,1240 € | 0,0863 € | 0,0863 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur se destine au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable certifié par garanties d’origine, issu de producteurs français. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie, tout en profitant d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais. Ce choix permet de soutenir la transition énergétique, avec un modèle transparent sur la composition du gaz fourni.
Côté tarifs, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1028 € TTC (pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante). L’abonnement annuel est proposé à 489,12 € TTC. Cette offre se démarque par son engagement écologique et une politique tarifaire unique, appliquée partout en France sans variation selon la zone géographique.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1408 € | 0,1408 € | 0,1028 € | 0,1028 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par une part de 15% de gaz renouvelable d’origine française. Cela signifie que pour chaque quantité de gaz consommée, Ekwateur injecte l’équivalent de 15% en biométhane dans le réseau, certifié par des garanties d’origine françaises. Le reste du gaz reste d’origine fossile. Ce choix permet de soutenir la filière locale du biogaz sans passer sur une offre 100% renouvelable, un pas intéressant pour qui souhaite réduire progressivement l’empreinte environnementale de sa consommation.
Sur le plan des caractéristiques tarifaires, l’offre propose des prix du kWh HTT fixes pendant 12 mois, ce qui permet d’éviter les hausses liées à la volatilité du marché sur cette période. À noter cependant : seuls les prix du kWh HTT sont bloqués ; les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer et impacter la facture finale à tout moment. Le prix du kWh est compétitif et identique sur tout le territoire. Cela simplifie la compréhension de l’offre, mais le prix de l’abonnement annuel est nettement élevé.
Les avantages de cette offre résident dans l’intégration d’une part de biogaz, le prix du kWh attractif, et des tarifs stables pendant un an. Elle convient tout particulièrement aux foyers consommant beaucoup de gaz, car l’abonnement cher pèse moins lourdement en proportion sur la facture globale. Autre point positif : le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais ni pénalités, offrant une réelle flexibilité pour le consommateur.
Côté inconvénients, il faut insister sur le coût élevé de l’abonnement annuel, qui peut nettement diminuer l’intérêt économique de l’offre pour les petits consommateurs. De plus, comme seuls les prix du kWh HTT sont bloqués, toute augmentation des taxes ou frais d’acheminement peut alourdir la facture. Enfin, l’intégration de biogaz reste partielle (15%) ; le reste du gaz est d’origine fossile, ce qui limite l’impact de la démarche.
Au global, cette offre obtient la note B au Selectra Score. Elle s’adresse principalement à ceux voulant associer économies et démarche environnementale progressive, tout en gardant une certaine stabilité sur le prix du kWh. L’abonnement élevé constitue le principal frein, surtout pour les petits consommateurs. A privilégier si la consommation de gaz est importante ou en transition énergétique, mais moins adaptée pour les foyers modestes ou faiblement consommateurs.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0863 €/kWh avec cette offre, soit 17,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,81 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, pour un total de 3902 évaluations.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 pour 3081 avis.
- Selectra : 2,7 sur 5 pour 806 avis.
- iGraal : 4,33 sur 5 pour 15 avis.
La note moyenne globale de 3,81 sur 5 traduit un niveau de satisfaction jugé convenable par la majorité des consommateurs, même si certains points restent perfectibles.
Les notes élevées sur iGraal et Trustpilot indiquent que le client est globalement satisfait du service commercial, de la simplicité d’usage ou de la dimension écologique de l’offre. Le faible score relevé sur Selectra suppose toutefois que certains aspects, comme les démarches administratives ou la tarification, pourraient être améliorés.
Ce résultat, situé entre 3 et 4 sur 5, met en évidence que Ekwateur se distingue notamment par ses engagements environnementaux et son service client, mais que des améliorations peuvent encore être apportées sur la transparence tarifaire ou la gestion administrative pour renforcer la satisfaction des particuliers.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/04/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 21/04/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 20/04/26 |
4,33/5 | 15 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer à la moyenne nationale qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines constitue un indicateur important pour mesurer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car un particulier saisit le Médiateur lorsque son service client n’a pas su lui apporter de solution. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible de contacter Ekwateur par email à l’adresse [email protected] pour toute demande concernant l’énergie.
Le consommateur peut aussi utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site https://ekwateur.fr. Ce service permet de dialoguer avec un conseiller directement en ligne et d’obtenir rapidement une assistance clientèle personnalisée.
Le client peut écrire à Ekwateur à l'adresse postale suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour toute question concernant le chèque énergie, le courrier doit être envoyé à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Ekwateur propose un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes via Acceo, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ce dispositif d’accessibilité permet un échange adapté entre le consommateur et le service client.
Pour les offres solaires ou les bornes de recharge, le particulier peut joindre le service dédié à l'adresse [email protected]. Ce contact facilite la gestion et le suivi spécifiques pour ces produits et services innovants.
Le consommateur a la possibilité de communiquer avec Ekwateur via les réseaux sociaux officiels, notamment sur Facebook, Instagram et Twitter où l’équipe assure une veille attentive.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 87 67 16 74, ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne très simplement.
Ekwateur propose à la fois des offres d’électricité verte et du gaz renouvelable. Afin de finaliser la souscription sans accroc, munissez-vous de vos informations bancaires pour mettre en place le prélèvement automatique, du nom du titulaire du futur contrat, d’une adresse complète du logement, ainsi que du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Profitez-en pour vérifier l’orthographe et la précision de chaque information, ces éléments étant essentiels pour activer rapidement votre contrat.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Ekwateur sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, il est possible de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais de résiliation.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite souscrire une offre chez un autre fournisseur d’énergie, sans déménager, il n’est pas nécessaire de prévenir Ekwateur directement. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Ekwateur. Par exemple, si le particulier opte pour TotalEnergies ou EDF, ces fournisseurs effectueront la transition automatiquement.
Pour faciliter la procédure, le client peut passer par un service de comparaison, qui gère alors l’ensemble du changement de fournisseur.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ du logement, il est indispensable de résilier le contrat Ekwateur à l’adresse quittée afin d’éviter toute facturation des consommations réalisées par les nouveaux occupants. La démarche peut être réalisée de plusieurs façons :
- Depuis l’espace client Ekwateur en ligne, où un formulaire spécifique est disponible ;
- Par téléphone, en contactant le service client ;
- Par courrier recommandé, en mentionnant la date de sortie et l’index du compteur.
Par exemple, une résiliation initiée le jour du départ permet de transmettre un relevé de compteur à la date exacte afin de régler la dernière facture au plus juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Lorsque vous faites face à une facture que vous jugez abusive, à un désaccord sur votre consommation ou à tout autre litige avec Ekwateur, il ne suffit pas de simplement exprimer votre insatisfaction. Vous devez impérativement respecter une procédure précise pour adresser votre réclamation à Ekwateur. Si ce premier échange ne débouche pas sur un accord satisfaisant, ne sautez pas les étapes. Avant d'envisager une solution amiable via le Médiateur, il vous revient de prouver que vous avez tenté une démarche officielle auprès d'Ekwateur. Ce parcours méthodique augmente sensiblement vos chances d'obtenir une prise en charge efficace de votre situation et, le cas échéant, d'engager sereinement une médiation.
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