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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Ekwateur est un fournisseur d’énergies renouvelables fondé en 2015, qui s’est imposé sur le marché français auprès des particuliers grâce à ses offres d’électricité et de gaz vert. Pour l’électricité, son offre la plus avantageuse est l’offre Electricité 100% verte fixe, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe. La note moyenne globale obtenue par Ekwateur se situe à 3,81 sur 5, ce qui est une note qualifiable de moyenne. Grâce à son engagement environnemental et la qualité de son service, Ekwateur reste un fournisseur passable par rapport à la concurrence.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur est un acteur français spécialisé dans la fourniture d’énergies renouvelables pour les particuliers et les entreprises. Fondée en 2015 à Paris, la société se concentre sur un modèle responsable, axé sur la transition énergétique, et s’appuie sur une équipe d’environ 160 collaborateurs investis à promouvoir une énergie plus verte en France.
La création d’Ekwateur est le fruit de l’initiative de Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux entrepreneurs disposant d’une solide expérience dans le secteur de l’énergie. Ils imaginent un fournisseur innovant et engagé, proposant dès 2016 gaz et électricité d’origine renouvelable pour accompagner les foyers dans leur démarche écologique.
La croissance d’Ekwateur se remarque par un parcours rapide : en trois ans, le nombre de clients est passé de 1 000 à 250 000 abonnés, un succès qui a suscité la reconnaissance, notamment avec la fourniture d’électricité verte à de nombreux ministères publics dès 2019. Le portefeuille s'établit aujourd'hui autour de 130 000 clients malgré les aléas du marché.
En 2022, une étape décisive est franchie avec le rachat d’Ekwateur par Quantum Pacific via Ansonia Holdings Singapore BV, groupe financier international. Les fondateurs restent actionnaires, mais ce changement de contrôle amorce une nouvelle phase, marquée notamment par l’ambition d’étendre les services proposés.
Ekwateur se distingue également par son approche collaborative. La société incite ses clients à s’investir dans la communauté, pouvant par exemple participer au service après-vente et accompagner d’autres utilisateurs par chat ou téléphone. Ce modèle permet aux consommateurs d’obtenir des réponses d’autres clients expérimentés.
Cette entreprise indépendante s’est forgé une identité forte grâce à la reconnaissance institutionnelle et plusieurs distinctions. En 2018 et 2019, elle a notamment reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte, et a été saluée à l’international lors des Charge Awards.
Basée à Paris, Ekwateur demeure aujourd’hui une marque du fournisseur d’énergies renouvelables français Joul. Elle s’adresse aux foyers recherchant un fournisseur d’énergie engagé dans le développement durable, tout en continuant d’évoluer à travers des initiatives novatrices à l’échelle nationale.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement élevé : électricité 100% renouvelable avec Garanties d'Origine. Prix Selectra du meilleur fournisseur vert obtenu en 2019. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Biogaz d'origine renouvelable : offres 15% ou 100% biogaz issues de Garanties d'Origine. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,81 / 5 (3 901 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | A |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (Ansonia Holdings), Julien Tchernia et Jonathan Martelli |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
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Budget annuel
1311 € Vous économisez 19 € |
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VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1332 € Surcoût de 2 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2108€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1493€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2108€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1909€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1909€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2031€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1555€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1406€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2031€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1555€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur garantit au consommateur une électricité d’origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Le prix du kWh est bloqué durant 12 mois, permettant au particulier de connaître à l’avance le montant payé pour sa consommation sur cette période. L’électricité fournie peut provenir de plusieurs sources : hydraulique, éolien, photovoltaïque, biomasse, géothermie et solaire thermique.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1909 € TTC, avec un abonnement annuel à 187,80 € TTC. Ces prix s’appliquent pour un compteur de 6 kVA, la puissance la plus courante chez les particuliers. En heures creuses, chaque kWh est facturé 0,1555 €, et en heures pleines 0,2031 €, prix TTC pour 6 kVA.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose de l’électricité 100% renouvelable, issue de différentes sources comme l’hydraulique, l’éolien ou le solaire, certifiée par le système de Garanties d’Origine européen. Son principal atout : le prix du kWh HTT est bloqué pendant un an. Le contrat reste cependant à durée indéterminée, ce qui offre une certaine flexibilité. L’électricité fournie n’est pas tracée jusqu'à des producteurs français spécifiques sauf à souscrire une option payante.
Côté fonctionnement, il faut savoir que seul le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois. L’abonnement, les taxes et les frais d’acheminement ne sont, eux, pas garantis sur la même période et peuvent évoluer. Cela signifie que la facture globale peut tout de même augmenter même si le prix HTT du kWh ne change pas. Pour ceux qui cherchent une sécurité totale sur la facture, ce n’est donc qu’une protection partielle.
Les avantages de l’offre résident dans la fourniture d’électricité 100% renouvelable certifiée et la transparence sur le prix du kWh HTT. Il est aussi possible d’opter, en option payante, pour une offre Premium permettant de soutenir de plus petites installations françaises. Quant à la résiliation, elle se fait sans frais à tout moment, sans engagement de durée minimum, ce qui vous laisse la liberté de changer facilement.
En revanche, l’offre présente plusieurs limites : son prix est élevé par rapport à d’autres offres sur le marché et l’abonnement comme les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse. L’électricité verte est dite « standard », simplement garantie par l’achat de Garanties d’Origine, sans véritable traçabilité spécifique hors de l’option Premium. Ce sont donc surtout les consommateurs sensibles à la simplicité qui apprécieront ce choix.
L’Ekwateur Électricité 100% verte fixe obtient la note D au Selectra Score. Cela traduit une offre honnête pour qui veut soutenir l’électricité verte standard, mais sans excellence ni sur les prix, ni sur la qualité du suivi de la production verte. À privilégier si l’on tient à rester chez un fournisseur indépendant et transparent, mais il existe des offres plus compétitives ou plus engagées sur le marché de l’énergie.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1909 €/kWh, soit 1,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1333 € avec cette offre, soit 19 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 40ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1311 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1708 € Surcoût de 198 € |
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Vérifié le 2026-04-01 | |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1896 € Surcoût de 386 € |
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Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur s’adresse au particulier souhaitant s’engager dans la transition énergétique, avec 15 % de biogaz injecté dans le réseau et certifié d’origine française. La part renouvelable garantit qu’une quantité équivalente à 15 % de la consommation du client provient de producteurs locaux de biométhane, tout en offrant la stabilité d’un prix bloqué pour le kWh de consommation sur une période d’un an.
Chaque kWh de l’offre coûte 0,1088 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, quelle que soit la zone tarifaire. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 489,12 € TTC. Le tarif reste fixe pour la part énergie du kWh pendant un an, hors taxes et coûts d’acheminement, répondant ainsi aux besoins de stabilité tarifaire des consommateurs.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1471 € | 0,1471 € | 0,1088 € | 0,1088 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 100 % Biogaz Fixe permet au particulier de bénéficier d'un gaz 100 % renouvelable, d'origine française et certifié par des garanties d'origine. La formule repose sur un prix fixe pendant un an, limitant ainsi les variations tarifaires sur la période. Chaque kWh de gaz souscrit avec cette offre coûte 0,1256 € TTC, sur la zone tarifaire courante et pour un ménage chauffé au gaz.
Le consommateur profite d’un abonnement annuel de 489,12 € TTC, lui garantissant stabilité et prévisibilité sur la première année de souscription. Ce contrat, sans engagement de durée, permet de résilier à tout moment sans frais. Il s’adresse aux particuliers souhaitant réduire leur impact environnemental grâce à un approvisionnement en biométhane français et renouvelable.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1639 € | 0,1639 € | 0,1256 € | 0,1256 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe s’adresse aux consommateurs souhaitant un compromis entre prix du gaz et initiative écologique. Le principe est simple : 15% du gaz consommé provient du biométhane français, garanti par des certificats d’origine, le reste étant du gaz naturel classique. Ce mélange permet de participer à la transition énergétique tout en conservant un mode de chauffage traditionnel. Ekwateur se démarque donc par une part renouvelable, sans pour autant basculer vers une solution entièrement verte.
Le fonctionnement de cette offre repose sur un prix du kWh HTT bloqué pendant 12 mois. Cela protège contre d’éventuelles hausses sur cette part du prix, mais attention : les taxes, contributions et coûts d’acheminement peuvent changer à tout moment, impactant votre facture globale. Autre point distinctif, le tarif ne dépend pas de la zone géographique, ce qui simplifie la compréhension et la comparaison des offres pour les utilisateurs partout en France.
Parmi les avantages notables, citons la sécurité d’un prix du kWh stable sur un an, une part de biogaz renouvelable certifiée et d’origine française, et une offre adaptée aux personnes souhaitant soutenir partiellement le biométhane. En revanche, des inconvénients importants existent : le prix de l’abonnement est élevé par rapport à la moyenne, et seuls les gros consommateurs de gaz pourront rentabiliser cet aspect, rendant l’offre moins attractive pour les petits foyers.
Le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais, avec des démarches simples en ligne ou par courrier. La flexibilité est donc bien présente. Les modalités de paiement sont classiques, et la facturation peut se faire mensuellement ou annuellement selon vos préférences. Il reste néanmoins important de surveiller l’évolution des différentes taxes qui peuvent impacter le coût final.
Côté évaluation, l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe obtient la note C au Selectra Score, signe qu’elle se situe dans la moyenne du marché pour le gaz particuliers. Pour résumer, il s’agit d’une offre intéressante pour ceux qui consomment beaucoup et veulent introduire une dimension écologique sans surcoût excessif sur le kWh. Toutefois, l’abonnement élevé est le vrai point faible et limite clairement l’intérêt de l’offre pour les petits consommateurs.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1088 €/kWh avec cette offre, soit 4,4% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1708 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 198 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 21ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1708 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,81 sur 5 d’après l’ensemble des avis disponibles sur toutes les principales plateformes de consommateurs (calculée sur un total de 3901 votes).
- Trustpilot : 4,10 sur 5 pour 3081 avis
- Selectra : 2,69 sur 5 pour 805 avis
- iGraal : 4,33 sur 5 pour 15 avis
La note globale de 3,81 sur 5 obtenue par Ekwateur positionne le fournisseur dans la catégorie des clients globalement satisfaits avec des aspects à améliorer. Les plateformes affichent pourtant des écarts notables dans leur appréciation.
Sur Trustpilot et iGraal, Ekwateur bénéficie d’une très bonne image, reflétant un ressenti positif concernant la réactivité du service client, la simplicité des démarches, ainsi que les tarifs pour de nombreux particuliers. Cette situation laisse supposer que certains clients sont très satisfaits des offres d’Ekwateur.
En revanche, la note inférieure à 3/5 sur Selectra indique, pour une partie des consommateurs, une certaine insatisfaction. Les plaintes semblent concerner surtout la compréhension des tarifs, la stabilité des prix et parfois l’accompagnement client.
Globalement, la majorité des clients d’Ekwateur sont satisfaits, mais la marque connaît des marges de progrès possibles, notamment sur la clarté des offres et la stabilité tarifaire. Les options écologiques, très présentes, sont plébiscitées par les utilisateurs sensibles à la transition énergétique.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/04/26 |
4,1/5 | 2984 |
Mis à jour le 13/04/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 12/04/26 |
4,33/5 | 15 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, un chiffre à comparer à la moyenne nationale de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines renseigne sur la capacité du service client à résoudre les problèmes. En effet, un consommateur saisit le Médiateur si le fournisseur n’a pu régler son litige. Plus ce taux est élevé, plus il peut signifier des difficultés dans la gestion des réclamations.
Une saisine ne prouve pas que le fournisseur soit automatiquement en tort. Il s'agit uniquement d'une demande de médiation, le fond du litige restant à étudier cas par cas.
Contacter Ekwateur
Le service client du fournisseur Ekwateur peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse email principale pour la prise de contact est [email protected], réservée aux particuliers pour toutes questions liées à leur contrat d’énergie.
Le client dispose également d’une messagerie instantanée accessible sur le site officiel https://ekwateur.fr. Un espace client est ouvert à l’adresse https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement pour la gestion de son contrat et de ses factures.
Pour un contact écrit, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les documents relatifs au chèque énergie peuvent être envoyés à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Pour toute demande concernant les produits solaires ou bornes de recharge, le particulier a la possibilité d’écrire à l’adresse [email protected]. Un service d’accessibilité Acceo est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le consommateur peut choisir de contacter le fournisseur Ekwateur via les réseaux sociaux. Le compte Facebook est joignable à https://www.facebook.com/ekwateur/ et le compte Instagram à https://www.instagram.com/ekwateur/?hl=fr.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Ekwateur, rien de plus simple : il suffit de contacter le 09 87 67 16 74 ou bien de programmer à tout moment un rappel gratuit pour échanger avec un conseiller. Il est possible également de souscrire en ligne depuis l’espace dédié du fournisseur.
Chez Ekwateur, vous pouvez opter pour une offre d’électricité, de gaz ou un contrat dual, selon les besoins de votre foyer. Pour simplifier l’ouverture de contrat, gardez à portée de main les éléments suivants :
- Nom d’un titulaire du contrat parmi les occupants du logement
- Adresse complète du domicile avec toutes ses précisions pour éviter toute erreur
- Numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz), dont chaque compteur est doté
- RIB bancaire si le prélèvement automatique est votre mode de paiement favori
Avec ces informations, votre souscription se fait en un clin d'œil, pour bénéficier rapidement d’une énergie verte et sans mauvaise surprise.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement de durée, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite remplacer Ekwateur par un autre fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation. Il suffit de souscrire une offre auprès du nouvel opérateur. Ce dernier prend ensuite en charge toutes les démarches administratives, y compris la notification de résiliation à Ekwateur.
Par exemple, après avoir comparé les offres, si le client opte pour un fournisseur comme EDF ou Engie, ces démarches seront effectuées automatiquement par le nouveau prestataire, sans coupure d'énergie.
Déménagement
En cas de déménagement, la résiliation doit obligatoirement être effectuée par le consommateur pour éviter de rester facturé à l’ancienne adresse. Ekwateur recommande d’effectuer cette démarche quelques jours avant la date de départ du logement.
- Utilisation de l’espace client en ligne pour demander la résiliation instantanément.
- Appel au service client Ekwateur pour un traitement personnalisé.
- Envoi d’un courrier recommandé spécifiant la date de départ et le relevé du compteur.
Prendre soin d’indiquer le relevé de compteur final permet de ne facturer au client que sa propre consommation, en évitant tout litige ultérieur.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
En cas de facture jugée abusive, de désaccord ou de litige avec Ekwateur, il est crucial de rester méthodique pour faire entendre votre voix. Pour contester efficacement une anomalie ou formuler une réclamation, vous devez absolument suivre la procédure mise en place par Ekwateur. La première étape consiste à adresser votre demande directement au service concerné. Cette démarche permet à Ekwateur d’analyser précisément votre situation et d'apporter une réponse personnalisée. Il est indispensable de laisser au fournisseur le temps d’étudier votre requête et de vous apporter une solution, car votre réclamation ne pourra pas être examinée par un tiers tant qu’elle n’aura pas été traitée en interne. Si le désaccord persiste malgré les échanges, ou si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans les délais impartis, vous pouvez alors vous tourner vers le Médiateur. L’intervention du Médiateur permet de rechercher une issue amiable au différend, dans le respect de la législation et des droits de chaque partie. Cette étape supplémentaire ne peut être engagée que si la procédure initiale auprès d’Ekwateur a bien été respectée du début à la fin. N’omettez jamais cette chronologie, car elle conditionne le bon traitement de votre dossier et la possibilité d’obtenir gain de cause.
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