Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 2015 sous le nom ekWateur et renommé Ekwateur en 2022, ce fournisseur français s’est imposé comme un acteur de référence des énergies renouvelables en France. Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité et de gaz aux particuliers, dont les plus avantageuses sont « Electricité 100% verte fixe » pour l’électricité et « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » pour le gaz. Selon la note moyenne recueillie auprès de ses clients (3,82/5), Ekwateur obtient une appréciation plutôt moyenne. Malgré un engagement environnemental fort, ses tarifs élevés en font un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur s’est imposé comme un acteur français majeur de l’énergie renouvelable, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Fondé en 2015, il naît de l’initiative de Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux spécialistes du secteur, désireux de transformer le marché grâce à une approche plus écologique et participative.

Lancée officiellement en 2016, la marque Ekwateur s’illustre par son ambition : démocratiser l’accès aux énergies vertes tout en donnant plus de pouvoir d’action à ses clients. Dès ses débuts, la croissance d’Ekwateur fut rapide : en l’espace de trois ans, elle dépasse les 65 000 clients, avant d’atteindre 250 000 consommateurs en 2020.

L’année 2022 marque un tournant dans l’histoire de la société. Ekwateur rejoint le groupe financier Quantum Pacific, apportant ainsi de nouvelles ressources et une dimension européenne au projet. Les cofondateurs restent actionnaires, préservant l'état d'esprit originel tout en s’inscrivant dans une démarche de développement à long terme.

L'indépendance vis-à-vis de l'État est un élément important de l’identité d’Ekwateur. L’entreprise n’est pas détenue par les pouvoirs publics et n’est pas cotée en bourse. Cette structure favorise l’agilité, la réactivité commerciale et la construction d’une véritable proximité avec ses abonnés au quotidien.

Ekwateur fait preuve d’innovation à travers son modèle collaboratif inédit dans l’énergie. Les clients volontaires peuvent contribuer au service client en apportant leurs réponses en ligne ou par téléphone, une approche qui humanise la relation et donne une voix supplémentaire aux utilisateurs dans le fonctionnement de l’entreprise.

Une série de distinctions témoigne de la reconnaissance du secteur et des consommateurs : Ekwateur a reçu le prix du meilleur fournisseur d’énergie verte Selectra en 2019 et le charge Award 2018 de « meilleure marque d’énergie verte au monde ». Ces récompenses soulignent l’engagement de la société pour une transition énergétique résolument verte en France.

Située à Paris, la société emploie aujourd’hui près de 190 personnes, pour environ 130 000 clients particuliers et professionnels. Ekwateur poursuit son expansion tout en affichant un chiffre d’affaires croissant, atteint 768 millions d’euros en 2023, illustrant son ancrage solide sur le marché.

Pour entrer en contact avec Ekwateur, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Par téléphone, au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
• Par e-mail à [email protected]
• Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée disponible sur ekwateur.fr

En résumé, Ekwateur associe engagement écologique, innovation collaborative et expertise du marché français pour offrir une alternative attractive à celles et ceux qui recherchent un fournisseur d’énergie moderne et transparent.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe s’adresse à ceux qui souhaitent une électricité plus respectueuse de l’environnement, avec un prix du kilowattheure HTT fixe pendant un an. Le principe est simple : le tarif HTT du kWh ne change pas pendant 12 mois, ce qui sécurise contre les hausses de marché sur cette part. En revanche, l’abonnement et les frais d’acheminement restent variables et peuvent évoluer, tout comme les taxes, suite à des décisions réglementaires.

L’électricité fournie est 100% renouvelable, traçable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine européennes. Cela garantit qu’une quantité équivalente à la consommation du client a bien été injectée dans le réseau par des installations renouvelables (hydraulique, éolien, solaire, etc.). Cependant, il s’agit d’électricité verte dite "standard" : l’offre ne permet pas par défaut de soutenir directement des producteurs français sélectionnés. Une option payante existe pour cela.

Parmi les principaux avantages, on retrouve un tarif HTT compétitif et sécurisé sur la durée, la simplicité de la gestion du contrat, et un service client basé en France. La souscription et la résiliation sont très flexibles, sans engagement de durée ni frais de sortie. Il est possible de choisir une facturation mensuelle ou annuelle, avec plusieurs moyens de paiement à disposition, ce qui apporte une réelle souplesse au quotidien.

Les inconvénients notables de l’offre résident dans la fixation limitée aux seuls prix du kWh HTT. L’abonnement et les frais annexes, qui représentent une part importante du montant global de la facture, peuvent augmenter en cours d’année. De plus, l’aspect vert reste standard : l’électricité n’est pas spécialement achetée à de petits producteurs locaux, sauf à payer un supplément pour l’option Premium.

D’un point de vue objectif, l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe retient l’attention pour ceux qui veulent bénéficier de prix sécurisés sur le kWh et soutenir la production d’énergie renouvelable, même si cela passe par des Garanties d’Origine européennes. Néanmoins, la sécurité tarifaire reste partielle et l’impact local limité. Son Selectra Score est de C : il s'agit d'une offre intéressante, mais qui présente quelques limites à bien avoir en tête avant de souscrire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1781 €/kWh, soit 8,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1237 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.

Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose une fourniture de gaz composée à 15% de biogaz français, certifié par garanties d’origine. Le reste de la consommation provient de gaz naturel classique. Cette offre permet aux particuliers de soutenir la filière renouvelable, sans pour autant basculer totalement vers un gaz 100% vert. Sur le plan environnemental, elle constitue un compromis : une part de biogaz renouvelable, mais la majorité de la consommation reste d’origine fossile.

Principal atout de l’offre : le prix du kWh HTT bloqué pendant un an. Cela protège contre les hausses soudaines des tarifs sur cette période. De plus, ce prix est identique partout en France, peu importe la zone géographique, ce qui reste rare. Toutefois, les coûts d’acheminement et les taxes peuvent être ajustés à tout moment selon les décisions réglementaires, ce qui peut affecter la facture finale.

L’abonnement annuel est relativement élevé par rapport à la moyenne du marché, ce qui peut réduire l’intérêt économique pour les petits consommateurs de gaz. Ce surcoût d’abonnement vient contrebalancer le tarif compétitif du kWh HTT, notamment pour ceux ayant une faible consommation. À l’inverse, les foyers ayant un usage conséquent de gaz peuvent en tirer davantage de bénéfices.

Autre avantage non négligeable : l’absence d’engagement de durée. Il est possible de résilier le contrat à tout moment, sans frais ni pénalité, ce qui offre une grande souplesse au consommateur. La facturation s’adapte aussi à vos habitudes, avec un choix entre mensualisation ou paiement lissé, et la gestion en ligne est facilitée.

En résumé, l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe s’adresse plutôt à ceux qui recherchent un tarif stable pour leur consommation de gaz et souhaitent soutenir, même modestement, la production française de biogaz. Son principal inconvénient reste le coût élevé de l’abonnement annuel. Cette formule convient surtout aux gros consommateurs. Le Selectra Score de cette offre est B, signe d’un bon positionnement sur le marché, mais avec des points de vigilance à prendre en compte.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0857 €/kWh avec cette offre, soit 14,1% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1449 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 13 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1449 € avec celle d'Ekwateur.

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Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,82 /5

Note moyenne basée sur 3649 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

La note moyenne globale attribuée par les consommateurs au fournisseur Ekwateur est de 3,82 sur 5.

• Trustpilot : Ekwateur obtient une note de 4,1 sur 5, basée sur 2865 avis.
• Selectra : la note attribuée est de 2,8 sur 5, avec 778 avis recensés.

La note globale de 3,82 sur 5 reflète des clients généralement satisfaits du fournisseur, mais elle met également en lumière certains axes à améliorer. Les avis sont contrastés : la satisfaction est assez marquée sur Trustpilot, mais l'expérience des particuliers sur Selectra indique des réserves.

Globalement, Ekwateur bénéficie d'une satisfaction client supérieure à la moyenne, mais n’atteint pas le seuil de l’excellence. Certains points (tarifs, démarches administratives, communication) pourraient être optimisés selon les retours clients, pour viser plus de 4 sur 5 en note globale.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est supérieur à la moyenne nationale qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la part des clients qui ont eu recours au Médiateur de l’énergie après un litige non résolu, ce qui témoigne en général de l’efficacité du service client d’un fournisseur d’énergie.

Une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en faute ; elle indique simplement que le consommateur n’a pas trouvé de solution auprès du service client.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client d’Ekwateur est le 09 77 40 66 66. L'adresse email permettant de contacter ce service est [email protected]. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Le consommateur peut échanger via la messagerie instantanée disponible sur le site https://ekwateur.fr. Un accès à l’espace client est proposé à l’adresse https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.

Pour une demande par courrier, l’adresse postale du fournisseur est la suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour le chèque énergie, il convient d'écrire à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Le particulier a la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux pour joindre Ekwateur, notamment via Facebook et Instagram. Le service Acceo permet aussi un accès aux personnes sourdes ou malentendantes.

Pour les questions relatives aux produits solaires ou à la borne de recharge, le particulier doit écrire à [email protected]. La messagerie instantanée est adaptée pour des réponses rapides concernant l’énergie ou le suivi du dossier client.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit de composer le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie, en quelques minutes seulement.

Pour une expérience fluide, il vous faudra rassembler le nom d’un ou des occupants du logement, l’adresse complète ainsi que votre RIB pour mettre en place le prélèvement si besoin. Comme Ekwateur propose des offres d’électricité et de gaz naturel, il convient aussi d’avoir à portée de main le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz afin de garantir la rapidité du raccordement.

• Nom et prénom du titulaire du contrat à renseigner
• Adresse précise (avec étage, escalier, identification complète de la porte)
• Un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique
• Le numéro de PDL pour souscrire à l’électricité, et/ou le numéro de PCE pour une offre de gaz

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie Ekwateur étant sans engagement, le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires.

Changer de fournisseur d'énergie

En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il est inutile de demander soi-même la résiliation du contrat Ekwateur. Le nouveau fournisseur sélectionné, par exemple EDF, Engie ou TotalEnergies, se charge de contacter Ekwateur pour mettre fin à l’ancien contrat. Ainsi, aucune coupure d’électricité ou de gaz n’a lieu et la transition entre fournisseurs est automatique.

Pour simplifier la procédure, le particulier peut passer par un service de comparaison d’offres, qui s'occupe alors de toutes les démarches administratives auprès d'Ekwateur et du nouveau fournisseur.

Résilier en cas de déménagement

Lors d’un déménagement, il revient au consommateur d’effectuer lui-même la résiliation de son contrat Ekwateur pour son ancien logement. Sans cette démarche, il risque de continuer à payer la consommation du nouvel occupant du logement.

• La demande de résiliation peut s’effectuer en ligne depuis l’espace client Ekwateur.
• Il est aussi possible de joindre le service client par téléphone.
• L’envoi d’un courrier recommandé mentionnant la date de départ et le relevé des compteurs reste aussi une solution sécurisante.

Par exemple, pour un départ le 20 juin, il est conseillé de résilier quelques jours avant, en fournissant l’index du compteur pour recevoir une facture de clôture précise.

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