Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Ekwateur, fournisseur d'énergie verte fondé en 2015 et présent sur le marché français depuis 2016, propose aux particuliers à la fois de l’électricité et du gaz d’origine renouvelable. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est « Electricité 100% verte fixe », tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable ». Selon les avis clients, Ekwateur obtient une note moyenne de 3,74 sur 5, soit une note qualifiable de moyenne. Malgré un engagement environnemental important et un service client collaboratif innovant, ses tarifs font de lui un fournisseur passable sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie d’origine française, fondé en 2015. Créée à Paris par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, la société s’est rapidement démarquée en proposant de l’électricité et du gaz issus principalement de sources renouvelables. Sa démarche s’inscrit dans une volonté d’accompagner la transition énergétique en France.

L’histoire de Ekwateur reflète une ambition : démocratiser l’accès à une énergie plus verte. En 2016, la marque se lance officiellement et parvient en quelques années à séduire des dizaines de milliers de clients, dont de grands acteurs publics. Cette croissance rapide témoigne de l’intérêt croissant des consommateurs pour des alternatives respectueuses de l’environnement.

Depuis 2022, Ekwateur fait partie du groupe financier Quantum Pacific, une structure internationale basée à Londres. Quantum Pacific détient une participation majoritaire, tandis que les fondateurs conservent toujours une part au capital. Cette nouvelle gouvernance apporte des moyens supplémentaires tout en assurant une continuité dans les valeurs initiales de l’entreprise.

Un aspect qui distingue véritablement Ekwateur est son modèle collaboratif. Les clients volontaires peuvent aider d’autres utilisateurs en intégrant le service d’assistance, ce qui facilite une relation client plus humaine et participative. Ce fonctionnement unique crée un sentiment d’appartenance et d’entraide au sein de la communauté Ekwateur.

Ekwateur a été salué à plusieurs reprises pour son engagement. Parmi les distinctions reçues figurent le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2019 et le "Charge Award" comme meilleure marque d'énergie verte au monde en 2018. Ces récompenses soulignent la qualité et l’inventivité de la marque.

Côté chiffres, Ekwateur compte aujourd’hui environ 130 000 clients et une équipe d’environ 190 salariés. Le siège social est situé à Paris et la marque continue de développer une identité résolument proche de l’humain. Ekwateur n’appartient ni à l’État ni à la Bourse, ce qui lui permet une certaine indépendance dans ses choix stratégiques.

Enfin, la société attache beaucoup d’importance à la transparence dans ses pratiques et à l’accessibilité de ses services. Le service client peut être joint via différents canaux, dont le téléphone au 09 77 40 66 66, l’email, le chat ou même par courrier. Cette multiplicité des points de contact permet à chaque client de rester acteur de sa propre expérience.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre qui mise sur l’électricité 100 % renouvelable et des prix du kWh HTT bloqués pendant un an. Ce blocage apporte une stabilité bienvenue dans un contexte de prix souvent variables, et permet au consommateur de mieux anticiper ses factures. Attention toutefois : seuls les prix HTT sont fixes, les évolutions de taxes et contributions restent possibles et peuvent impacter la facture finale. Ce point est commun à toutes les offres à prix bloqué du marché.

L’offre utilise le système des Garanties d’Origine pour certifier que l’équivalent de votre consommation est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables comme l’hydraulique, l’éolien, le solaire ou la biomasse. Il s’agit d’une électricité verte « standard », qui ne garantit toutefois pas que l’énergie consommée provient directement d’un petit producteur local. En option, Ekwateur propose cependant de traçer votre électricité auprès de petites installations françaises (moyennant supplément).

Côté avantages, on retrouve un prix du kWh compétitif (en HT), la possibilité de choisir une option premium, un service client basé en France, un espace client en ligne intuitif et des outils pratiques de suivi de consommation. La résiliation est simple, sans frais ni pénalité à tout moment, avec un préavis maximum de 21 jours en cas de changement de fournisseur — ce qui laisse beaucoup de souplesse.

Parmi les inconvénients, le prix de l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé, ce qui peut gommer une partie de l’intérêt du prix du kWh moins cher. De plus, la « green attitude » repose ici sur le système des Garanties d’Origine, qui n’assure pas nécessairement un impact direct sur la production locale verte. Enfin, la protection contre la hausse ne concerne que le prix HTT du kWh, pas les autres éléments réglementés de la facture.

Au final, avec sa note B au Selectra Score, Ekwateur Electricité 100% verte fixe représente un choix pertinent pour les consommateurs sensibles à la fois aux économies et à l’électricité renouvelable certifiée, à condition de bien comprendre le mécanisme de prix bloqué et les limites du dispositif. L’offre est compétitive en prix du kWh, mais l’abonnement plus cher doit être pris en compte dans le calcul global.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1627 €/kWh, soit 16,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1163 € avec cette offre, soit 194 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable s’adresse à ceux qui souhaitent intégrer une dimension plus écologique à leur consommation de gaz sans pour autant opter pour du 100 % biogaz. Concrètement, 15 % du gaz consommé est du biométhane d’origine française, certifié par des garanties d’origine, le reste provenant du gaz naturel classique. Le tarif de cette offre évolue chaque mois selon les marchés : il n’est donc pas bloqué, ce qui peut apporter autant de bonnes surprises que de mauvaises.

En choisissant cette offre, le consommateur bénéficie d’un prix du kWh HT inférieur au prix de référence du gaz, ce qui est assez rare, surtout pour une formule incluant du biogaz. Un autre point fort : le prix du kWh reste le même partout en France, quelle que soit la zone tarifaire. De plus, la flexibilité permet de résilier à tout moment sans pénalité, ce qui rassure si l’on souhaite garder une certaine liberté.

Côté inconvénients, il faut savoir que le prix de l’abonnement annuel est élevé par rapport à d’autres offres de marché. Pour les foyers qui consomment peu – par exemple, uniquement pour la cuisson et l’eau chaude – cela peut vite absorber les éventuelles économies réalisées sur le prix du kWh. Les tarifs pouvant changer tous les mois, il est également difficile de prévoir à l’avance son budget énergétique, ce qui peut rebuter certains ménages.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable bénéficie d’un Selectra Score de C. En résumé, cette offre se démarque surtout auprès des gros consommateurs de gaz, comme les maisons chauffées au gaz, qui profiteront le plus des économies possibles sur le kWh. Pour les petits consommateurs, le coût de l’abonnement diminue l’intérêt de l’offre. Un compromis intéressant pour qui veut intégrer du vert dans sa consommation, à condition d’accepter une part d’incertitude sur les prix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0881 €/kWh avec cette offre, soit 13,5% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1476 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 9 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1476 € avec celle d'Ekwateur.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

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Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,74 /5

Note moyenne basée sur 3498 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

La note moyenne globale d’Ekwateur est de 3,74 sur 5 d’après les principaux sites d’avis de consommateurs.

• Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 4 sur 5 pour un total de 2 742 avis.
• Sur Selectra, le fournisseur est noté 2,8 sur 5 pour 750 avis déposés.

La note moyenne globale de 3,74 sur 5 place Ekwateur dans la catégorie « Satisfaits avec aspects à améliorer ». Cela montre que le particulier apprécie globalement l’expérience, tout en ayant relevé certains points perfectibles.

Ce niveau de satisfaction traduit souvent un service client réactif la plupart du temps, mais potentiellement éprouvé par une communication jugée imparfaite, ou par des démarches administratives occasionnellement sources d’incompréhension.

Les avis permettent de supposer que la transparence tarifaire, la gestion des prix ou certaines difficultés liées à la facturation et à l’utilisation de l’espace client peuvent expliquer cette note perfectible. Toutefois, le consommateur salue la dimension écologique et la simplicité de l’offre proposée.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines concernant Ekwateur dans le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 53 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre doit être comparé au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la capacité d’un service client à résoudre les problèmes : en général, un taux élevé indique que les clients n’ont pas obtenu de solution satisfaisante auprès du service client. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Il est conseillé au consommateur d’utiliser également l’adresse mail [email protected] pour contacter le fournisseur. L’accompagnement téléphonique est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Le particulier peut joindre Ekwateur par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il existe un second contact pour les questions relatives au solaire ou à la borne de recharge via [email protected].

La messagerie instantanée disponible sur le site https://www.ekwateur.fr permet au consommateur de dialoguer en temps réel avec un conseiller ou un membre du service collaboratif. Ce mode offre une réponse rapide aux questions courantes.

Ekwateur répond également aux demandes par le biais de ses réseaux sociaux sur Instagram et Facebook, ce qui favorise un échange moderne entre le client et le fournisseur.

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent, elles aussi, accéder au service client par téléphone grâce au service Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ce dispositif améliore l’accessibilité de la relation client.

Pour toute question concernant le chèque énergie, le consommateur peut écrire à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Chaque mode de contact a été pensé afin de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque particulier.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit de contacter le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est possible également de souscrire en ligne.

Ekwateur propose des offres d'électricité verte ainsi que de gaz renouvelable. Pour une souscription rapide et sans obstacle, il est conseillé de rassembler au préalable certains renseignements essentiels pour compléter le dossier.

• L’adresse détaillée du logement avec étage, escalier et indication de la porte (droite/gauche) ;
• Le numéro de PDL (pour l'électricité) ou PCE (pour le gaz), disponible sur une ancienne facture (non obligatoire mais recommandé en cas de changement de fournisseur) ;
• Un RIB pour activer le prélèvement automatique des factures ;
• L’index du compteur si disponible, sauf présence d’un compteur communicant de type Linky ou Gazpar.

Avoir ces éléments à disposition permet au particulier d'accélérer la mise en service de l’énergie, que ce soit pour une activation dans un nouveau logement ou lors d'un changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement, permettant ainsi au consommateur de résilier son contrat à tout moment, sans frais, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur sans changer d’adresse

Lorsque le particulier souhaite souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Ekwateur. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les formalités administratives, y compris la résiliation du contrat en cours.

Par exemple, un client désirant passer à une offre verte chez un concurrent n’a qu’à choisir et signer le nouveau contrat. La transition se fait automatiquement, sans coupure d’énergie et sans intervention physique sur le compteur.

Résilier Ekwateur dans le cadre d’un déménagement

En cas de changement de domicile, il est impératif que le client résilie son contrat Ekwateur pour l'adresse quittée. Cette démarche évite d’être facturé pour la consommation des occupants suivants.

• La résiliation peut être demandée via l’espace client en ligne Ekwateur.
• Il est également possible de contacter le service client par téléphone.
• Une lettre recommandée avec accusé de réception reste une solution valable.

Par exemple, un consommateur déménageant le 30 juin doit demander la clôture du contrat à cette date précise afin que le compteur soit relevé et que la facture de clôture ne porte que sur sa période d’occupation.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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