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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Ekwateur, fournisseur français d’énergies 100 % renouvelables fondé en 2015 et lancé sur le marché sous ce nom en 2016, s’est rapidement imposé comme un acteur engagé et innovant. Le particulier peut souscrire à l’offre d’électricité « Electricité 100% verte fixe », la moins chère de son catalogue, ou choisir l’offre « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » pour le gaz. Ekwateur affiche une note moyenne globale de 4,12 sur 5, ce qui le positionne dans la moyenne des fournisseurs concernant la satisfaction client. Malgré son engagement environnemental fort, ses tarifs en font un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Fondé en 2015 à Paris, Ekwateur s’est rapidement démarqué dans le paysage de l’énergie grâce à une volonté forte de promouvoir l’électricité et le gaz renouvelables. À l’origine de ce projet, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux entrepreneurs passionnés par la transition énergétique, ont fait le pari d’accélérer la décarbonation des foyers français.
Lancé officiellement sous la marque Ekwateur en 2016, le fournisseur a affiché une croissance atypique, passant de 1 000 à 250 000 clients en l’espace de quatre ans. Cette forte progression démontre l’engouement croissant pour les alternatives vertes, même si, à la suite de crises sur le marché, la base des abonnés a connu des ajustements pour s’établir aujourd’hui autour de 130 000 clients.
Propriété majoritaire du groupe financier Quantum Pacific depuis 2022, la société conserve une identité à part, toujours ancrée en France, avec son siège dans le 9e arrondissement de Paris. Les fondateurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, restent actionnaires, assurant ainsi une certaine continuité dans la vision du projet.
L’organisation de l’entreprise compte environ 160 collaborateurs, animés par la notion de service et l’envie d’offrir plus de transparence sur l’origine de l’énergie. Cette équipe entretient également des liens privilégiés avec ses clients, Ekwateur misant sur un modèle participatif qui va jusqu’à impliquer des abonnés dans l’assistance en ligne.
Parmi les faits marquants de son histoire figurent l’obtention de prix prestigieux, dont celui de « Meilleure marque d’énergie verte au monde » en 2018 et du meilleur fournisseur vert de l’année 2019 par Selectra. Ces distinctions soulignent une ambition affirmée de contribuer activement à l’évolution du marché énergétique français.
Ekwateur appartient aujourd’hui à Ansonia Holdings Singapore BV (Quantum Pacific Group). Il s’agit d’une société privée indépendante, non cotée en bourse et non détenue par l’État. Ce choix d’actionnariat international vise à soutenir ses investissements, tout en conservant son ancrage local et son caractère innovant.
L’originalité d’Ekwateur ne s’arrête pas à la fourniture d’énergie renouvelable. Le fournisseur se distingue par un service client collaboratif unique en son genre : certains usagers expérimentés deviennent ambassadeurs et assistent de nouveaux clients via chat ou téléphone, favorisant ainsi une relation de proximité rare sur le marché.
En résumé, Ekwateur s’impose aujourd’hui comme un acteur engagé, audacieux et résolument tourné vers l’avenir, où la co-création et l’implication de ses clients occupent une place centrale, et dont l’histoire illustre pleinement l’évolution rapide des attentes en matière d’énergie en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité 100% verte avec garanties d'origine, offres premium également disponibles |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose des offres gaz 15% ou 100% biogaz : part du biométhane certifiée par garanties d'origine |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,12 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats résidentiels |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV) majoritaire ; Julien Tchernia et Jonathan Martelli (cofondateurs) aussi actionnaires |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
Budget annuel
1283 € Vous économisez 47 € |
 |
|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
Budget annuel
1346 € Surcoût de 16 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1304€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1979€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1517€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1979€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1517€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur garantit au particulier une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine européennes. Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh bloqué sur 12 mois : ce prix n’évolue pas pendant un an, même si les marchés connaissent des hausses, mais l’abonnement ainsi que les taxes et frais d’acheminement restent susceptibles de changer.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh est de 0,1861 € TTC, avec un abonnement annuel fixé à 187,80 € TTC, pour une puissance de 6 kVA, la plus courante. En heures pleines/heures creuses, les tarifs sont de 0,1979 €/kWh en heures pleines, 0,1517 €/kWh en heures creuses et l’abonnement coûte également 187,80 € TTC par an dans les mêmes conditions.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1979 €/kWh | 0,1517 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 09/06/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
232,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2131€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1511€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
232,8€
HEURES PLEINES
0,2131€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse aux particuliers propriétaires d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. L’électricité fournie est 100 % renouvelable et certifiée par Garanties d’Origine, permettant au consommateur de recharger son véhicule en heures creuses à un tarif avantageux, avec un prix du kWh bloqué pendant un an. La grille tarifaire se limite à l’option heures pleines/heures creuses, sans possibilité d’option base, et l’offre inclut la gestion de l’accès au réseau.
Pour l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,1304 € en heures creuses et 0,2131 € en heures pleines, tandis que le prix de l’abonnement annuel est de 232,80 € TTC pour 6 kVA, ce qui correspond à la configuration la plus fréquente pour un foyer. La souscription requiert la preuve de possession d’une voiture éligible via la carte grise.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 232,80 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 280,56 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 329,52 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 370,32 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 417,00 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 510,24 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 596,28 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 685,44 €/an | 0,2131 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse à ceux qui souhaitent consommer une électricité d’origine renouvelable, tout en bénéficiant d’une certaine prévisibilité sur le prix du kWh HTT (hors taxes et hors abonnement) : ce dernier est bloqué pendant un an. Cependant, attention, cette garantie ne concerne que le prix du kWh HTT ; l’abonnement, les taxes ou les frais d’acheminement évoluent selon la réglementation. Le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais.
Le principal atout de l’offre réside dans la fourniture d’électricité verte, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine européennes. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, Ekwateur injecte dans le réseau l’équivalent provenant de sources renouvelables comme l’éolien, l’hydroélectricité ou le solaire. Cette électricité reste néanmoins une verte standard, sans traçabilité directe vers de petits producteurs locaux, sauf en optant pour une option premium facturée en supplément.
Côté limites, le prix de l’offre reste élevé par rapport à la moyenne du marché pour une électricité verte standard — on ne profite donc pas de l’électricité verte la moins chère ni de la meilleure traçabilité. L’abonnement et les taxes peuvent augmenter à tout moment, ce qui réduit l’intérêt de la fixation du prix du kWh HTT. Autre point à noter : l’offre ne garantit pas nécessairement une électricité produite par des fournisseurs français clairement identifiés.
Ekwateur propose un service client basé en France et donne accès à un espace client en ligne bien conçu, ce qui facilite la gestion au quotidien. Les modalités de paiement et de facturation sont flexibles (paiement au réel ou lissé). La résiliation est sans frais, rapide (21 à 30 jours selon la situation) et simple à réaliser en ligne ou par courrier. Un avantage supplémentaire : la possibilité de choisir une offre premium pour une meilleure traçabilité, mais ceci coûte plus cher.
Globalement, Electricité 100% verte fixe Ekwateur obtient la note Selectra Score "C", traduisant un positionnement intermédiaire tant au niveau du prix que de la qualité du service. On apprécie la transparence sur le mode de fonctionnement et la possibilité d’opter pour une énergie verte facilement, mais l’absence de blocage total du prix et le caractère standard de l’électricité verte pèsent dans la balance. L’offre convient à ceux cherchant un fournisseur engagé sur le plan écologique, sans attendre un engagement tarifaire complet ou une traçabilité premium.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1861 €/kWh, soit 4,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1304 € avec cette offre, soit 48 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 27ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1283 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1746 € Surcoût de 81 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1934 € Surcoût de 270 € |
|
Vérifié le 2026-06-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
|
Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1495 € | 0,1495 € | 0,1122 € | 0,1122 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe permet au particulier de bénéficier d’un gaz entièrement renouvelable, issu exclusivement de producteurs de biométhane français. Ce gaz vert est certifié par le mécanisme des Garanties d’Origine, garantissant une vraie démarche environnementale. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée, et le prix du kWh est fixe pendant 12 mois, apportant visibilité sur la facture sur un an.
En ce qui concerne les tarifs pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de l’offre coûte 0,129 € TTC et l’abonnement annuel revient à 489,12 € TTC. Ce prix est identique sur tout le territoire. À noter que l’abonné profite d’un gaz 100 % biométhane avec prix bloqué sur 1 an, même si le tarif est, à l’inscription, supérieur au prix de référence du marché.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1663 € | 0,1663 € | 0,1290 € | 0,1290 € |
Prix en € TTC à jour au 03/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un compromis intéressant entre prix et démarche écologique. Ici, 15% du gaz consommé provient de biométhane français certifié, injecté proportionnellement dans le réseau. Le reste du gaz n’est pas issu de sources renouvelables. L’abonné bénéficie d’un prix du kWh HTT bloqué pendant un an, ce qui protège des hausses ponctuelles du marché, même si les taxes et coûts d’acheminement, eux, peuvent évoluer à tout moment.
Le gros atout de cette offre reste donc ce tarif fixe sur le kWh HTT pendant 12 mois. Autre avantage : le prix du kWh reste identique quelle que soit la zone géographique en France. Cependant, le coût annuel de l’abonnement est sensiblement plus élevé que la moyenne, limitant l’intérêt financier pour les petits consommateurs et les ménages chauffés principalement à l’électricité.
Côté écologique, seuls les 15% de biogaz sont véritablement d’origine renouvelable, avec garanties d’origine issues de producteurs français. Cette offre ne correspond donc pas à un choix “100% vert”, mais elle permet un premier pas raisonnable vers la transition énergétique, sans complexité supplémentaire pour l’utilisateur. L’offre reste accessible sans engagement de durée, avec une résiliation gratuite à tout moment.
En contrepartie, l’abonnement cher pondère l’attractivité globale, et le blocage du prix ne s’applique que sur la part kWh HTT. Les taxes ou frais d’acheminement sont susceptibles d’augmenter indépendamment. L’offre se montre avant tout pertinente pour les foyers à consommation importante, moins pour les petits profils. Le Selectra Score attribué à cette offre est de D, ce qui reflète une note en dessous de la moyenne, notamment à cause du niveau de prix global.
Pour résumer, Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe répond aux attentes des consommateurs motivés par un engagement modéré pour l’environnement sans renoncer à un prix kWh stable. L’inclusion de biogaz et le tarif fixe sont des points forts, mais l’abonnement cher en limite sérieusement l’intérêt, surtout pour les petits consommateurs. L’offre s’adresse donc prioritairement aux ménages utilisant beaucoup de gaz et sensibles à l’origine de leur énergie.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1122 €/kWh avec cette offre, soit 4,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1746 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 81 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 22ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1746 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Ekwateur affiche une note moyenne globale de 4,12/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui reflète un niveau de satisfaction élevé parmi les clients particuliers.
- Trustpilot : 4,2 sur 5 (3323 avis)
- Selectra : 2,7 sur 5 (820 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (15 avis)
- Google Reviews : 4,3 sur 5 (5124 avis)
La note sur Trustpilot se situe à 4,2/5 pour plus de 3300 avis, indiquant que la majorité des consommateurs sont très satisfaits du service proposé par Ekwateur. Sur Google Reviews, la satisfaction reste élevée avec 4,3/5 et plus de 5000 avis recensés.
À l’inverse, la plateforme Selectra affiche une note inférieure, soit 2,7/5 pour 820 avis. Sur iGraal, la note grimpe à 4,33/5, mais ce score repose sur un nombre limité d’avis (15).
En moyenne, plus de 9200 clients ont donné leur avis, avec une appréciation généralement favorable pour Ekwateur. Ce résultat traduit une expérience majoritairement positive avec quelques réserves selon la plateforme consultée.
La note moyenne globale de 4,12/5 place Ekwateur dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Ce niveau de satisfaction implique que le service client, la clarté des démarches et la compétitivité des offres, notamment écologiques, sont reconnus par les particuliers.
Cependant, la disparité de notes selon les plateformes attire l’attention. Un consommateur vigilant tiendra compte de la note plus faible sur Selectra, qui suggère que certains aspects peuvent être perfectibles, même si l’expérience globale reste largement positive.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/06/26 |
4,2/5 | 3323 |
Mis à jour le 30/06/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 29/06/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 29/06/26 |
4,3/5 | 5124 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie (données 2025).
À titre de comparaison, ce taux est supérieur au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour la qualité du service client. En effet, le particulier saisit le Médiateur de l’énergie lorsque le service client n’a pas su apporter de solution. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. L’adresse email à utiliser est [email protected]. Le client peut joindre le service du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h pour toute question liée à son contrat ou à ses factures.
Un formulaire de contact est également accessible à l’adresse suivante : https://ekwateur.fr/contact. La messagerie instantanée en ligne est proposée sur le site officiel pour obtenir des réponses rapides. Ce service est disponible aux mêmes horaires que le téléphone.
Pour une demande par courrier, le consommateur peut écrire à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les questions comptables liées au chèque énergie, l’adresse à privilégier est : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris.
Les particuliers peuvent se connecter à leur espace client en ligne à l’adresse suivante : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement. L’application Ekwateur est aussi disponible sur Google Play et l’App Store pour gérer son contrat.
Ekwateur propose un service Acceo, accessible par téléphone, adapté aux personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour le solaire ou la borne de recharge, le client doit écrire à [email protected].
Le consommateur peut également contacter Ekwateur sur les réseaux sociaux, via Instagram et Facebook. Ekwateur répond à de nombreuses questions via ces plateformes, mais privilégie les demandes officielles par mail ou téléphone.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit de composer le 09 87 67 16 74. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit si vous préférez être joint à l'heure de votre choix. Et pour gagner du temps, il est tout aussi simple de souscrire en ligne en quelques clics, sans rien imprimer.
Souscrire une offre Ekwateur, c'est choisir un fournisseur à la fois pour l'électricité verte et le gaz. Prévoyez les informations suivantes pour accélérer la mise en service :
- le nom de l’occupant qui sera titulaire du contrat,
- l’adresse du logement la plus précise possible,
- votre RIB
- votre numéro de Point de Livraison (PDL) si vous souscrivez à une offre d’électricité, ou votre numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour une offre de gaz naturel.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais ni justificatif.
Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite seulement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation chez Ekwateur. Il suffit de sélectionner une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, qui prendra en charge l’ensemble de la démarche administrative liée à la résiliation.
Par exemple, le particulier peut contacter un comparateur d’énergie ou rejoindre directement le service client du nouveau fournisseur choisi. Ce mécanisme évite toute double facturation ou coupure lors du changement.
Résilier Ekwateur dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Ekwateur pour éviter d’être facturé sur les consommations des nouveaux occupants.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
- Il est également possible de résilier via l’espace client sur le site d’Ekwateur.
- L’envoi d’une lettre de résiliation en courrier recommandé est aussi accepté.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ et de fournir le relevé du compteur le jour du déménagement. Ainsi, la clôture du contrat s’effectuera sans mauvaise surprise.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous constatez une facture anormalement élevée ou toute pratique qui vous semble discutable avec Ekwateur, il est crucial d'agir méthodiquement pour défendre vos intérêts. Avant toute démarche supplémentaire, il convient de transmettre votre réclamation directement auprès d'Ekwateur, en exposant précisément les faits ainsi que votre demande. Cette étape est indispensable, car toute tentative pour résoudre le litige à l'amiable doit d'abord passer par une prise de contact claire et argumentée avec le fournisseur. Il faut respecter cette procédure si vous espérez voir votre situation évoluer de manière concrète. En cas d'absence de réponse satisfaisante de la part d'Ekwateur, ou si le problème subsiste, il devient alors possible de solliciter le Médiateur de l'énergie. Ce dernier intervient justement pour faciliter une issue amiable, lorsque les solutions internes ont été épuisées. En suivant cette démarche, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre problème soit entendu et traité dans les règles. Soyez précis, gardez une trace de toutes vos démarches, et privilégiez toujours la voie du dialogue avant d'envisager une escalade.
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