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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Ekwateur, fournisseur alternatif d’énergies renouvelables créé en 2015 et lancé sous cette marque en 2016, propose en France de l’électricité et du gaz vert à destination des particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour le client est Electricité 100% verte fixe ; pour le gaz, il s’agit de Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe. Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,81 sur 5, une évaluation moyenne des consommateurs. Grâce à des tarifs compétitifs et un engagement environnemental fort, Ekwateur se distingue comme un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Ekwateur ?
Créé en 2015, Ekwateur est un fournisseur d’énergie français à la démarche innovante. Fondé par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, il s’est rapidement imposé sur le marché comme un acteur dynamique spécialisé dans l’électricité et le gaz issus de sources renouvelables. Dès ses débuts, l’ambition des fondateurs était claire : rendre l'énergie plus respectueuse de l’environnement accessible à tous.
L’entreprise puise sa singularité dans son histoire. Initialement baptisée "ekWateur", la marque a vu le jour en 2016 et s’est rapidement distinguée, notamment grâce à des succès rapides auprès des particuliers. Plusieurs distinctions, comme le prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra en 2019, illustrent la reconnaissance de son engagement en faveur de la transition énergétique.
Un tournant important survient en 2022 lorsque Quantum Pacific, via Ansonia Holdings Singapore BV, devient l’actionnaire majoritaire d’Ekwateur. Ce rachat s’accompagne d’un changement d’orthographe pour le nom du fournisseur, symbolisant une nouvelle étape dans son développement tout en conservant son ADN d’origine.
Ekwateur se distingue par un modèle collaboratif unique en France : il invite ses clients à participer activement à la vie de l’entreprise, notamment en prenant part au service après-vente. Cela permet à des utilisateurs expérimentés de répondre directement aux interrogations des consommateurs, que ce soit par chat ou par téléphone.
En moins d’une décennie, Ekwateur a connu une croissance rapide et de multiples évolutions, franchissant la barre des 250 000 clients avant la crise des marchés de l’énergie, puis ajustant son portefeuille autour de 130 000 abonnés. Il demeure piloté par ses cofondateurs, toujours impliqués comme actionnaires minoritaires.
Opérant depuis ses bureaux parisiens, Ekwateur bénéficie de l’appui de 160 collaborateurs (en 2024) et conserve sa vocation de promouvoir une énergie plus verte en France. Son indépendance vis-à-vis de l’État et le report de son introduction en Bourse témoignent d’une identité tournée vers l’agilité et l’innovation.
Enfin, parmi les faits notables, Ekwateur fut sélectionné en 2019 par la Direction des achats de l’État pour alimenter en électricité verte de nombreux ministères et organismes publics. Cette marque de confiance institutionnelle vient consolider sa légitimité auprès des particuliers en quête de sens dans leur démarche énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (100% électricité verte, garanties d'origine – Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019, Charge Award 2018) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose du gaz naturel avec option 15% ou 100% biogaz, garanties d'origine |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV) majoritaire ; Julien Tchernia et Jonathan Martelli (cofondateurs) actionnaires |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
|
Budget annuel
1237 € Vous économisez 93 € |
 |
|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1332 € Surcoût de 2 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1909€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1909€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2031€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1555€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1406€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2031€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1555€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe propose au particulier une électricité issue exclusivement de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Le consommateur bénéficie ainsi d'une énergie produite à partir d’hydraulique, d’éolien, de photovoltaïque, de biomasse et de géothermie, avec un prix du kWh bloqué pendant 12 mois. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer en cours d’année.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité avec cette offre s’établit à 0,1781 € TTC, et l’abonnement annuel est facturé 187,80 €, prix TTC pour 6 kVA. À noter que le client a la possibilité d’opter pour l’option « Petites installations » moyennant un supplément, afin de soutenir des producteurs français spécifiques.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2108€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1493€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2108€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Ekwateur Voiture Électrique s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre assure la fourniture d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, avec un tarif du kWh bloqué pendant un an. Son véritable atout réside dans un prix avantageux pendant les heures creuses, afin de permettre au client de recharger son véhicule à moindre coût sur ces plages horaires.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité est fixé à 0,2108 €/kWh en heures pleines et 0,1304 €/kWh en heures creuses, et l’abonnement s’élève à 228,12 € par an, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs stables pendant douze mois, facilitant la gestion de son budget énergie.
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
L’offre Électricité 100% verte fixe d’Ekwateur s’adresse aux particuliers qui souhaitent une énergie renouvelable tout en bénéficiant d’un certain verrouillage tarifaire. Concrètement, le prix du kWh HTT est bloqué pendant 12 mois, ce qui protège contre les hausses sur cette part uniquement. Cependant, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent évoluer à la hausse, tout comme les taxes. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment, la souscription restant donc assez flexible.
Ekwateur annonce une électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent en énergie verte est injecté sur le réseau européen, issu d’éolien, solaire, hydraulique, géothermie ou biomasse. À noter toutefois : l’électricité dite “verte standard” ne garantit pas que l’énergie provienne directement de producteurs français identifiés, sauf à souscrire l’option Premium payante.
Cette offre est notée C au Selectra Score. Parmi ses principaux avantages figurent la simplicité de résiliation, un service client basé en France, et un espace client intuitif. Par contre, les défauts sont à pointer : le prix global élevé, la couverture partielle du prix bloqué (uniquement sur le kWh HTT), et le recours à de l’électricité verte standard plutôt que locale ou premium par défaut.
En synthèse, l’offre Ekwateur Électricité 100% verte fixe se distingue par son aspect “énergie verte” et sa stabilité tarifaire sur le kWh HTT. Toutefois, le blocage ne concerne qu’une partie du prix total, et l’électricité verte standard se montre moins exigeante sur la traçabilité ou le soutien à des producteurs locaux. Au vu du rapport qualité-prix et des garanties environnementales, d’autres offres du marché présentent un positionnement plus attractif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1781 €/kWh, soit 8,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1237 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1456 € Vous économisez 55 € |
|
Vérifié le 2026-04-16 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1641 € Surcoût de 130 € |
|
Vérifié le 2026-04-16 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe associe un prix fixe garanti sur le kWh pendant 1 an et une dimension environnementale marquée, avec 15 % de gaz vert français injecté dans le réseau. Ce contrat sans engagement permet au particulier de bénéficier d’un gaz partiellement renouvelable, certifié par garanties d’origine, tout en contrôlant ses dépenses grâce à la stabilité du prix de l’énergie, hors évolutions de taxes et coûts d’acheminement.
Pour un ménage chauffé au gaz et sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par l’offre est de 0,0863 € TTC. Le client doit également s’acquitter d’un abonnement annuel d’un montant de 489,12 € TTC. Ainsi, chaque kWh consommé profite d’un tarif stable sur 12 mois, permettant un suivi plus serein de la consommation.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1240 € | 0,1240 € | 0,0863 € | 0,0863 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur se destine au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % renouvelable certifié par garanties d’origine, issu de producteurs français. Le consommateur bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur la part énergie, tout en profitant d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais. Ce choix permet de soutenir la transition énergétique, avec un modèle transparent sur la composition du gaz fourni.
Côté tarifs, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1028 € TTC (pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante). L’abonnement annuel est proposé à 489,12 € TTC. Cette offre se démarque par son engagement écologique et une politique tarifaire unique, appliquée partout en France sans variation selon la zone géographique.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1408 € | 0,1408 € | 0,1028 € | 0,1028 € |
Prix en € TTC à jour au 16/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par une part de 15% de gaz renouvelable d’origine française. Cela signifie que pour chaque quantité de gaz consommée, Ekwateur injecte l’équivalent de 15% en biométhane dans le réseau, certifié par des garanties d’origine françaises. Le reste du gaz reste d’origine fossile. Ce choix permet de soutenir la filière locale du biogaz sans passer sur une offre 100% renouvelable, un pas intéressant pour qui souhaite réduire progressivement l’empreinte environnementale de sa consommation.
Sur le plan des caractéristiques tarifaires, l’offre propose des prix du kWh HTT fixes pendant 12 mois, ce qui permet d’éviter les hausses liées à la volatilité du marché sur cette période. À noter cependant : seuls les prix du kWh HTT sont bloqués ; les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer et impacter la facture finale à tout moment. Le prix du kWh est compétitif et identique sur tout le territoire. Cela simplifie la compréhension de l’offre, mais le prix de l’abonnement annuel est nettement élevé.
Les avantages de cette offre résident dans l’intégration d’une part de biogaz, le prix du kWh attractif, et des tarifs stables pendant un an. Elle convient tout particulièrement aux foyers consommant beaucoup de gaz, car l’abonnement cher pèse moins lourdement en proportion sur la facture globale. Autre point positif : le contrat est à durée indéterminée, résiliable à tout moment sans frais ni pénalités, offrant une réelle flexibilité pour le consommateur.
Côté inconvénients, il faut insister sur le coût élevé de l’abonnement annuel, qui peut nettement diminuer l’intérêt économique de l’offre pour les petits consommateurs. De plus, comme seuls les prix du kWh HTT sont bloqués, toute augmentation des taxes ou frais d’acheminement peut alourdir la facture. Enfin, l’intégration de biogaz reste partielle (15%) ; le reste du gaz est d’origine fossile, ce qui limite l’impact de la démarche.
Au global, cette offre obtient la note B au Selectra Score. Elle s’adresse principalement à ceux voulant associer économies et démarche environnementale progressive, tout en gardant une certaine stabilité sur le prix du kWh. L’abonnement élevé constitue le principal frein, surtout pour les petits consommateurs. A privilégier si la consommation de gaz est importante ou en transition énergétique, mais moins adaptée pour les foyers modestes ou faiblement consommateurs.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0863 €/kWh avec cette offre, soit 17,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,81/5 sur l’ensemble des avis consommateurs recueillis sur les principales plateformes d’avis.
- Trustpilot : 4,1 sur 5, avec 3 081 avis déposés.
- Selectra : 2,7 sur 5, avec 807 avis enregistrés.
- iGraal : 4,33 sur 5, pour 15 avis.
La note moyenne globale de 3,81/5 reflète un niveau de satisfaction correct chez les consommateurs d’Ekwateur, sans atteindre les standards d’“excellence” des fournisseurs les mieux notés.
Cette moyenne, située entre 3 et 4, traduit que le consommateur est généralement satisfait par Ekwateur, mais exprime aussi certaines attentes non totalement comblées.
Ce score suggère que le service client est globalement jugé bon, tout en révélant quelques retours d’expérience mitigés : retards, explications insatisfaisantes ou problématiques ponctuelles sur le suivi ou la facturation.
Les différences entre plateformes montrent que certains particuliers très satisfaits publient surtout sur Trustpilot et iGraal, alors que les avis sur Selectra pointent davantage d’insatisfactions ou de critiques.
Dans l’ensemble, la perception d’Ekwateur reste positive. Quelques efforts supplémentaires sur la qualité du service client, la communication des tarifs et la simplicité des démarches administratives pourraient améliorer la satisfaction globale.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/04/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 27/04/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 26/04/26 |
4,33/5 | 15 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer à la moyenne du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur significatif pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, un taux élevé indique que de nombreux consommateurs n’ont pas obtenu de solution satisfaisante auprès du service client. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66. Ce service peut être contacté par email à l’adresse [email protected]. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Le client a la possibilité d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr. L’accès à l’espace client se fait sur mon-espace.ekwateur.fr.
Le consommateur peut également entrer en contact via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook ou Instagram.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Ekwateur propose un accès téléphonique via le service Acceo, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le service client dédié aux produits tels que le solaire ou les bornes de recharge est joignable par email à [email protected].
Les courriers postaux peuvent être envoyés à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les questions liées au chèque énergie, l’adresse de contact est Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Ekwateur, vous pouvez joindre le 09 87 67 16 74 ou demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il existe également la possibilité de souscrire en ligne pour davantage de simplicité et de flexibilité.
Ekwateur propose à la fois des offres d'électricité verte et de gaz naturel renouvelable. Lors de la souscription, il est important de préparer les informations suivantes pour gagner du temps :
- le nom complet de l’occupant qui figurera sur le contrat d’énergie ;
- l’adresse précise du logement, avec étage, escalier et indication porte s’il y a lieu ;
- un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique si ce mode de paiement est retenu ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, que l’on trouve sur les précédentes factures ou auprès du gestionnaire de réseau.
En prenant quelques instants pour rassembler ces éléments, la souscription chez Ekwateur se fait rapidement et sans accroc, que vous choisissiez une formule électricité, gaz ou double énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Ekwateur étant sans engagement, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.
Résiliation lors d'un changement de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite quitter Ekwateur pour rejoindre un nouveau fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de prévenir Ekwateur directement. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur entraîne la résiliation automatique de l’ancien contrat. Par exemple, en contactant un service de comparaison, celui-ci effectue toutes les démarches auprès du nouveau fournisseur qui prendra le relais.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être effectuée par le client pour éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Plusieurs possibilités existent :
- Résiliation en ligne via l’espace client Ekwateur ;
- Appel téléphonique au service client ;
- Envoi d’un courrier de résiliation, avec relevé du compteur et date de départ.
À noter qu’il est recommandé de résilier quelques jours avant le départ afin d’assurer la prise en compte de la demande et l’arrêt de la facturation à la bonne date.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Si vous êtes confronté à un litige, une facture que vous jugez excessive ou toute difficulté avec Ekwateur, il est crucial d'agir avec méthode. La première étape consiste à adresser votre réclamation directement à Ekwateur en suivant leur procédure officielle. Cette démarche structurée permet de formuler votre demande dans les règles et d’obtenir une réponse adaptée. Si, après cette tentative de résolution, aucun accord n’est trouvé ou si la situation demeure bloquée, vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Énergie pour tenter une résolution à l’amiable. Ce parcours est indispensable pour que votre requête soit traitée efficacement et pour préserver vos droits. Prendre le temps de respecter ces étapes maximise vos chances d’obtenir une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.
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