Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Ekwateur, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 et lancé sur le marché français en 2016, propose à la fois de l’électricité et du gaz d’origine renouvelable aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est Electricité 100% verte fixe, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Naturel 15% Biogaz Variable. La note globale de satisfaction obtenue par le fournisseur est moyenne, à 3,74 sur 5. Malgré ses efforts pour la transition énergétique et un service client collaboratif innovant, ses tarifs et avantages en font un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie qui se distingue par son engagement pour les solutions renouvelables. Installé à Paris, le groupe voit le jour en 2015 sous l’impulsion de Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Ces deux professionnels du secteur énergétique imaginent dès l’origine une entreprise indépendante, portée par l’ambition d’accélérer la transition énergétique en France.

La particularité d’Ekwateur réside dans ses valeurs collaboratives et son modèle innovant. L’entreprise propose à ses clients de rejoindre le service après-vente en ligne, permettant ainsi à de véritables utilisateurs de répondre par chat ou téléphone à d’autres consommateurs. Cette approche unique favorise l’entraide, le partage d’expériences et renforce la communauté autour de la marque.

L’histoire récente d’Ekwateur est marquée par une croissance rapide. La société a conquis de nombreux particuliers et sites publics, passant de quelques milliers à plus de 130 000 clients. Sa notoriété s'est bâtie sur la fourniture d'énergie verte et l’attribution de distinctions telles que le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 et le Charge Award dès l’année précédente.

En 2022, Ekwateur connaît une évolution significative avec son rachat par Quantum Pacific, un groupe financier basé à Londres. Cette opération a permis à la marque de renforcer ses moyens tout en conservant l'esprit initial insufflé par ses fondateurs, toujours présents parmi les actionnaires.

Le capital d’Ekwateur reste donc majoritairement détenu par Quantum Pacific, via Ansonia Holdings Singapore BV ; Julien Tchernia et Jonathan Martelli y conservent une participation. L'entreprise n’est ni propriété de l’État, ni cotée en Bourse. Son siège est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.

Depuis ses débuts, Ekwateur s’attache à respecter la transparence et les bonnes pratiques du secteur de l’énergie. Sa reconnaissance auprès d’organismes officiels et son rôle auprès de la Direction des achats de l’État témoignent de sa légitimité et de sa fiabilité sur le marché français.

Pour toute demande, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66 ou par courriel à l’adresse [email protected]. La société tient également à disposition une messagerie instantanée sur son site internet, ainsi qu’une présence sur les réseaux sociaux.

Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité 100% renouvelable tout en maîtrisant leur budget. Elle repose sur des prix du kWh HTT bloqués pendant un an, ce qui garantit une stabilité de la partie énergie hors taxes et hors acheminement sur douze mois. L’électricité fournie provient exclusivement de sources renouvelables (éolien, hydraulique, solaire, biomasse) avec certification par Garanties d’Origine européennes. Le contrat est sans engagement de durée, résiliable à tout moment et sans frais.

L’avantage principal de cette offre réside dans une réduction de 20,4% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé, tout en restant au même prix d’abonnement que ce dernier. Ainsi, elle permet de réaliser des économies substantielles sur la partie consommation. Le service client basé en France est également un atout, tout comme l’accès à un espace client digital complet pour suivre sa consommation et gérer son contrat.

En revanche, il existe quelques points à surveiller. Le blocage du prix ne concerne que le prix HTT de l’énergie : toute évolution des taxes ou du tarif d’acheminement s’appliquera automatiquement. Cela signifie que la facture peut évoluer à la hausse en cas d’augmentation fiscale ou réglementaire durant l’année. De plus, le prix de l’abonnement, quant à lui, n’est pas plus avantageux que le tarif réglementé.

Cette offre inclut par défaut de l’électricité verte “standard” grâce aux mécanismes de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Ekwateur injecte dans le réseau autant d’électricité renouvelable que la consommation de ses clients. Une option Premium permet d’aller plus loin en choisissant une production tracée via de petites installations françaises, moyennant un supplément, mais elle n’est pas incluse d’office dans l’offre standard.

L’avis est donc globalement positif : cette offre représente une réelle alternative économique et durable, particulièrement pour ceux qui cherchent à réduire leur facture d'énergie tout en consommant de l’électricité verte. Les défauts à retenir concernent surtout la réalité du prix bloqué hors taxes et frais annexes et l’absence d’avantage sur le prix d’abonnement. Selon le Selectra Score, elle obtient la note B, ce qui reflète un bon rapport qualité-prix sur le marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1627 €/kWh, soit 16,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 0,6% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1163 € avec cette offre, soit 194 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2025

Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur

Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable s’adresse aux particuliers souhaitant intégrer une part de gaz vert à leur consommation, tout en bénéficiant d’un prix du kWh HT souvent inférieur au Prix Repère. Concrètement, 15% du gaz consommé provient de biométhane français, certifié par des garanties d’origine. Cette proportion permet de soutenir la filière biogaz nationale sans basculer sur une tarification trop élevée. Les 85% restants correspondent au gaz naturel classique distribué via le réseau habituel.

L’un des véritables atouts de cette offre réside dans sa structure tarifaire : le prix du kWh HTT est variable chaque mois. Il est donc actualisé selon les conditions de marché et les coûts d’approvisionnement d’Ekwateur. Cela signifie que la facture peut grimper ou baisser d’un mois sur l’autre, ce qui apporte de l’incertitude pour le consommateur. Autre avantage : le prix du kWh est identique partout en France, indépendamment de la zone de résidence, ce qui simplifie la lecture de la grille tarifaire.

Côté inconvénients, le prix de l’abonnement est très élevé, ce qui pénalise fortement les petits consommateurs de gaz, comme ceux qui utilisent le gaz uniquement pour la cuisson ou l’eau chaude. De plus, la variation mensuelle du prix du kWh peut entraîner une instabilité du budget, rendant la gestion financière plus complexe, surtout en période de forte volatilité des marchés de l’énergie.

L’avis général sur l’offre est donc mitigé : elle séduit par sa composante verte et ses prix kWh performants pour les gros consommateurs (chauffage au gaz), mais elle est à éviter pour les petits consommateurs en raison de l’abonnement cher et de la volatilité tarifaire. Pour ceux qui privilégient la stabilité et un budget prévisible, ce produit n’est pas le plus pertinent.

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable obtient un Selectra Score de C. Ce positionnement reflète une offre compétitive sur le kWh, mais pénalisée par un coût d’abonnement élevé et un risque de fluctuation importante de la facture mensuelle. À conseiller avant tout aux gros consommateurs recherchant une part de biogaz.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0881 €/kWh avec cette offre, soit 14,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 47,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1476 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 6 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1476 € avec celle d'Ekwateur.

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Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées

Ekwateur est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

3,74 /5

Note moyenne basée sur 3394 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Ekwateur

Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,74 sur 5, tous avis clients confondus.

• Sur Trustpilot, la note du fournisseur Ekwateur est de 4/5 sur 5 pour 2 658 avis.
• Sur Selectra, la note moyenne atteint 2,8/5 sur 5 basée sur 736 votes.

La note sur Trustpilot de 4/5 sur 5 traduit une clientèle très satisfaite, le service client et la dimension écologique étant souvent mis en avant. Cette plateforme semble valoriser l’expérience utilisateur et l’engagement environnemental du fournisseur.

La note de 2,8/5 sur 5 sur Selectra évoque un niveau de satisfaction inférieur, certains consommateurs signalant des retards de traitement ou un manque de réactivité. Le score laisse penser que le client attend une amélioration sur des points précis.

La moyenne globale de 3,74/5 sur 5 suggère que le particulier est plutôt satisfait mais qu’il existe des aspects perfectibles. Ekwateur bénéficie d’avis positifs pour son offre verte et ses outils digitaux, alors qu’un certain nombre d’avis signale des irritants liés au support ou à la gestion administrative.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :

Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.

Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.Et vive l’énergie renouvelable

A fuir comme la peste...Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Ekwateur s’élève à 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce nombre de saisines est à comparer à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cela permet d’évaluer la performance du service client d’Ekwateur par rapport à la concurrence.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client. En effet, une saisine intervient lorsque le consommateur n’a pas obtenu de solution satisfaisante via le service client de son fournisseur. Il ne faut cependant pas considérer qu’une saisine signifie forcément que le fournisseur a commis une faute.

Contacter Ekwateur

Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66 et l’adresse mail principale est [email protected]. Ce contact téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, pour toute demande concernant l’énergie.

Il est possible d’écrire au service client à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Une messagerie instantanée est disponible sur le site https://ekwateur.fr, permettant ainsi au consommateur de dialoguer directement en ligne.

Pour les produits solaires ou bornes de recharge, le particulier peut adresser un email à [email protected]. L’espace client est accessible à l’adresse suivante : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter pour la gestion des contrats ou des factures.

Sur les réseaux sociaux, le consommateur retrouvera Ekwateur sur Facebook, X et Instagram. Un service d’accessibilité téléphonique Acceo est également proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Pour toute question relative au chèque énergie, le client doit adresser sa correspondance à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. L’application mobile Ekwateur est aussi téléchargeable sur Google Play et l’App Store.

Liste des contacts Ekwateur

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Ekwateur, le particulier a la possibilité d'appeler le 09 87 67 16 74 ou bien de demander un rappel gratuit. Il est aussi envisageable de souscrire directement en ligne.

Ekwateur commercialise à la fois des offres d'électricité verte et de gaz renouvelable. Afin d'assurer une ouverture de contrat rapide, il convient au consommateur de prévoir : l'adresse détaillée du logement, le numéro de PDL pour l'électricité ou de PCE pour le gaz (trouvables sur une ancienne facture, mais non obligatoires), le RIB, et le relevé du compteur si le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky ou Gazpar.

• Adresse complète incluant étage et spécification de la porte
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (optionnel)
• Relevé d’Identité Bancaire pour le paiement sécurisé
• Dernier relevé de compteur (sauf pour Linky/Gazpar)

L'ensemble de ces éléments accélère les démarches de souscription, que ce soit dans le cadre d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement vers un nouveau logement raccordé au réseau public.

La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Ekwateur sont sans engagement, ce qui permet à chaque consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un déménagement.

Résiliation pour changement de fournisseur

En cas de souhait de changer de fournisseur d'énergie sans quitter l'adresse actuelle, le particulier n’a aucune démarche spécifique à effectuer auprès de Ekwateur pour la résiliation. En sélectionnant un nouveau fournisseur, ce dernier s’occupe de l’ensemble des formalités de résiliation à la place du client.

Par exemple, après avoir comparé différentes offres et souscrit un contrat auprès d’un concurrent, tout le processus administratif, y compris la résiliation, est pris en charge automatiquement. Le consommateur ne risque ainsi aucune interruption de fourniture d’énergie durant la transition.

Résiliation pour déménagement

Lorsqu’un particulier quitte définitivement son logement, il doit obligatoirement résilier le contrat Ekwateur à l’ancienne adresse afin d’éviter de payer pour les consommations des prochains habitants. Cette démarche peut être réalisée facilement via plusieurs canaux :

• En contactant le service client par téléphone pour fixer une date de résiliation.
• En se connectant à l’espace client Ekwateur et en effectuant la demande en ligne.
• En adressant un courrier recommandé pour notifier la résiliation.

À titre d’exemple, pour un déménagement programmé le 1er du mois, il est conseillé d’anticiper la résiliation quelques jours en avance afin de garantir la fermeture du compteur à temps.

La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur

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