Espace client Sosh : comment y accéder ?
L'espace client Sosh est accessible sur sosh.fr ou via l'application MySosh (iOS et Android), 24h/24 et 7j/7. Il vous permet de consulter vos factures, de suivre votre consommation, de gérer vos options et contacter le service client. Votre identifiant diffère selon votre offre : numéro de téléphone pour les clients mobile, adresse email orange.fr pour les clients box.
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Comment se connecter à l'espace client Sosh ?
Il existe deux façons d'accéder à votre espace client Sosh : depuis un navigateur ou depuis l'application mobile. Les fonctionnalités sont identiques sur les deux supports.
Depuis le site sosh.fr
- Rendez-vous sur sosh.fr et cliquez sur "Client Sosh, identifiez-vous" en haut à droite.
- Renseignez votre identifiant et votre mot de passe.
- Accédez à votre tableau de bord.
Depuis l'application MySosh
- Téléchargez l'application MySosh gratuitement sur l'App Store ou le Google Play Store.
- Lancez l'application et connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
- Toutes les fonctionnalités de votre espace client sont accessibles depuis le tableau de bord.
- Client forfait mobile Sosh : votre identifiant est votre numéro de téléphone mobile.
- Client box Sosh (fibre ou ADSL) : votre identifiant est votre adresse email orange.fr reçue lors de la souscription.
En cas de mot de passe oublié, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Saisissez votre identifiant : vous recevrez un code de réinitialisation à 6 chiffres par SMS ou email.
Que peut-on faire depuis l'espace client Sosh ?
L'espace client Sosh et l'application MySosh donnent accès à l'ensemble des fonctionnalités de gestion de votre abonnement, sans avoir à contacter le service client.
| Catégorie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Factures | Consulter, télécharger et payer vos factures historique disponible sur 12 mois |
| Suivi consommation | Suivre votre data, appels, SMS et MMS en temps réel pour éviter tout hors forfait |
| Offres et options | Changer de forfait, activer ou désactiver des options, souscrire des bouquets TV Sosh |
| Carte SIM / eSIM | Activer une nouvelle carte SIM Sosh, commander une SIM de remplacement, activer l'eSIM |
| Désimlockage | Désimlockage gratuit depuis l'espace client avec votre numéro IMEI (*#06#) |
| Déménagement | Demander le transfert de votre ligne Sosh à votre nouvelle adresse |
| Contrôle parental | Filtrer les contenus et paramétrer les horaires de connexion de vos enfants |
| Anti-spam | Activer le filtre anti-spam et bloquer les appels indésirables |
| Résiliation | Résilier votre offre Sosh directement en ligne, sans appeler le service client |
| Assistance | Contacter le service client Sosh via le chat Djingo ou demander un rappel |
💡 Factures conservées 12 mois
L'historique de vos factures dans l'espace client Sosh est limité à 12 mois. Au-delà, les factures ne sont plus accessibles en ligne. Si vous avez besoin d'un historique complet, pensez à télécharger et sauvegarder vos factures régulièrement.
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Comment consulter ses factures Sosh ?
C'est la fonctionnalité la plus consultée de l'espace client. Voici la procédure depuis le site et depuis l'application.
Depuis le site sosh.fr
- Connectez-vous à votre espace client sur sosh.fr.
- Cliquez sur "Factures et paiements" dans le menu principal.
- Sélectionnez la facture souhaitée pour la consulter ou la télécharger en PDF.
Depuis l'application MySosh
- Ouvrez l'application MySosh et connectez-vous.
- Accédez au menu "Factures".
- Sélectionnez la facture à consulter ou à télécharger. Vous pouvez également y activer le prélèvement automatique et consulter l'historique de vos paiements.
Que faire si l'espace client Sosh est inaccessible ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client Sosh, voici les solutions à essayer dans l'ordre :
- Changer de navigateur : essayez Chrome, Firefox ou Safari si votre navigateur habituel pose problème.
- Changer de réseau : passez du wifi à la 4G/5G ou inversement.
- Essayer l'application MySosh si le site internet est inaccessible.
- Réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié ?" si votre compte semble bloqué.
- Vérifier les pannes en cours sur l'état du réseau Sosh qui est celui d'Orange, une maintenance peut temporairement rendre l'espace client indisponible.
- Contacter le service client Sosh au 3976 si aucune solution ne fonctionne.
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Questions fréquentes sur l'espace client Sosh
Comment consulter ses factures Sosh ?
Depuis votre espace client sur sosh.fr → "Factures et paiements", ou depuis l'application MySosh → menu "Factures". Vous pouvez consulter, télécharger en PDF et payer vos factures. L'historique est disponible sur les 12 derniers mois uniquement, pensez donc à sauvegarder vos factures au-delà de cette période.
Quel est mon identifiant pour me connecter à l'espace client Sosh ?
Il dépend de votre offre : numéro de téléphone mobile pour les clients forfait mobile Sosh, adresse email orange.fr pour les clients box Sosh. Cette adresse vous a été communiquée lors de votre souscription. En cas d'oubli, elle figure sur vos emails de confirmation Sosh.
L'espace client Sosh est-il le même que MySosh ?
Oui. L'application MySosh est l'accès mobile à votre espace client. Les fonctionnalités sont identiques sur les deux supports (site et application). MySosh est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle est distincte de l'application Orange et Moi, réservée aux clients Orange. Pour en savoir plus sur les différences : Orange ou Sosh ?
Peut-on résilier son abonnement Sosh depuis l'espace client ?
Oui. Depuis votre espace client → "Contrats et options" → "Gérer votre offre et vos options" → "Résilier votre offre". La résiliation Sosh est gratuite sur les forfaits mobiles. Pour la box, des frais de fermeture de service de 60 € s'appliquent.
Comment activer sa carte SIM depuis l'espace client Sosh ?
Depuis l'application MySosh ou votre espace client → section "Mobile" → "Gérer et dépanner" → "Activer carte SIM". Munissez-vous de votre numéro de mobile et de votre numéro client à 10 chiffres reçu par mail. Vous pouvez également appeler le 740 (gratuit) pour l'activation par téléphone.