Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, né en 2008 du rapprochement de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz en France et se place aujourd’hui parmi les leaders de la transition énergétique, avec 6 millions de clients particuliers et un engagement fort dans les énergies renouvelables. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie affiche une note globale très bonne de 4,31 sur 5 selon l’avis des clients. Ses tarifs, son implication environnementale et la qualité de son service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie se distingue comme un acteur majeur du secteur de l’énergie en France et à l’international. Héritier de la fusion entre Gaz de France (GDF) et Suez, le groupe naît officiellement en 2008, capitalisant sur les savoir-faire historiques du gaz et une expansion progressive vers l’électricité et les énergies renouvelables.

Implanté dans plus de 30 pays, Engie rassemble près de 98 000 collaborateurs dans le monde, pilotés depuis son siège basé à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. Ce vaste réseau international lui permet d’accompagner aussi bien les particuliers que les grands industriels dans leur transition énergétique.

Le capital d’Engie reflète son positionnement de société cotée en bourse et partiellement contrôlée par l’État français. L’État détient près de 24% des parts, le reste appartenant à des investisseurs publics et privés. Engie demeure ainsi indépendamment gérée, tout en gardant une forte identité nationale.

Historiquement, Engie s’est imposé comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, jouant un rôle central en tant qu’ancien fournisseur historique. Cette ancienneté a forgé sa notoriété auprès des ménages, dont plus de la moitié restent abonnés pour le gaz malgré la libéralisation du marché.

Dans l’électricité, le fournisseur est devenu le second producteur français avec près de 105 GW de capacités installées. Engie affiche en outre une ambition affirmée pour les énergies renouvelables, notamment via l’éolien, le solaire, l’hydraulique et le biométhane. D’ici 2030, il vise 58 % de production issue de sources renouvelables.

Engie s’illustre également par la mise en place d’initiatives innovantes, à l’image du programme écodéfis. Conçu pour encourager ses clients à consommer moins et mieux, ce dispositif propose des défis personnalisés récompensés financièrement en cas d’objectifs atteints, notamment lors des périodes de tension sur le réseau électrique.

• Près de 6 millions de particuliers font aujourd’hui confiance à Engie pour leur fourniture de gaz, et 5,3 millions pour l’électricité.
• Le groupe combine expertise historique, innovations pour la sobriété énergétique et implication dans la décarbonation.

Enfin, Engie est piloté par sa directrice générale, Catherine MacGregor, et bénéficie d’une visibilité boursière grâce à sa cotation sur Euronext (Paris) sous le code ENGI. Cette structure, ses engagements dans la transition verte et sa solide capacité industrielle font d’Engie un choix rassurant pour les particuliers à la recherche d’un fournisseur à l’ancrage fort et engagé dans le futur.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 61ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1518 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 20582 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,31 / 5, tous sites confondus, selon plus de 20 500 avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,4 / 5 sur 10 453 avis.
• iGraal : 4,5 / 5 sur 1 072 avis.
• Poulpeo : 1,5 / 5 sur 79 avis.
• Selectra : 3,9 / 5 sur 4 897 avis.
• Avis Vérifiés : 4,6 / 5 sur 4 081 avis.

La note moyenne globale d’Engie, supérieure à 4 sur 5, montre que le consommateur est en majorité très satisfait. Les plateformes généralistes affichent des scores élevés, illustrant la qualité du service client et la simplicité des démarches.

Seule la plateforme Poulpeo affiche une note nettement inférieure à 2 / 5, mais le nombre d’avis y reste très limité. Les autres sites spécialisés ou de cashback soulignent la fiabilité du fournisseur.

Un tel résultat corroboré par des milliers d’avis laisse supposer, selon l’interprétation des notes, que le particulier bénéficie en général d’une expérience positive chez Engie, même si des axes d’amélioration subsistent selon certains sites.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Engie est de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour la qualité du service client. Le particulier saisit le Médiateur si le service client n’a pas résolu son dossier. Cela ne préjuge toutefois pas que le fournisseur soit fautif.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est possible de joindre ce service du lundi au samedi entre 8h et 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le client reçoit une assistance personnalisée lors de ses appels.

Pour contacter Engie par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est transmise généralement du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche jusqu'à 18h.

Un service de chat est proposé à certains horaires : le client accède au tchat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés, depuis le site Engie. Le consommateur obtient une réponse rapide pour toute demande courante directement en ligne.

Un service de messagerie sécurisé est accessible depuis l’espace client en ligne. Le particulier peut envoyer une question en se connectant à son espace et en cliquant sur « Besoin d’aide ». Une réponse est apportée généralement sous peu, dans la plage horaire du service client par mail.

Les personnes malentendantes disposent d’un service de contact par visioconférence en LSF ou LPC, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service spécialisé accompagne le consommateur dans ses démarches, garantissant un accès adapté à l’assistance.

Un courrier peut également être adressé au service clients ENGIE à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté pour les demandes effectuées par voie postale.

Le client peut obtenir une réponse via les réseaux sociaux en contactant Engie sur Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn. Ces plateformes offrent un suivi client complémentaire pour poser des questions, notamment en dehors des heures d’ouverture classiques.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit d'appeler le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne pour gagner du temps.

Engie propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de finaliser l’inscription, il sera nécessaire de rassembler certains éléments. Cela accélère la mise en service et limite le risque d’erreur lors de la création du contrat.

• adresse complète et détaillée du logement (préciser étage, escalier, porte...)
• numéro de PDL (pour l’électricité) ou numéro de PCE (pour le gaz), trouvable sur une ancienne facture (facultatif mais conseillé lors d’un changement de fournisseur)
• un RIB récent pour activer le mode de paiement automatique
• le dernier relevé de compteur, sauf si le compteur Linky ou Gazpar est installé

La préparation de ces informations permet au consommateur de bénéficier d’une souscription plus fluide chez Engie, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux à la fois, sans engagement contractuel et avec une démarche simplifiée.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation Engie dans le cadre d’un changement de fournisseur

En cas de souscription à une offre chez un fournisseur concurrent, il est inutile pour le consommateur de demander lui-même la résiliation de son contrat Engie. Le nouveau fournisseur, qu’il s’agisse d’EDF, TotalEnergies ou un acteur alternatif, se charge automatiquement de toutes les démarches, assurant ainsi la continuité de l’alimentation énergétique sans coupure.

Le client peut utiliser un service de comparaison afin d’identifier l’offre la plus adaptée à ses besoins personnels : cette démarche facilite le changement et garantit la résiliation auprès d’Engie, sans intervention supplémentaire du particulier.

Résiliation Engie lors d’un déménagement

Pour un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat lié à l’ancien logement. Sans cette démarche, le consommateur reste responsable de la consommation, même après son départ, jusqu’à la souscription du prochain occupant.

• La demande de résiliation peut se faire en ligne via l’espace client Engie.
• Il est aussi possible de contacter le service client par téléphone.
• L’envoi d’un courrier recommandé à Engie constitue une troisième option.

Par exemple, pour un départ au 15 juin, il est conseillé d’anticiper la résiliation quelques jours avant, en relevant le compteur le jour du départ afin d’obtenir une facture de clôture précise.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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