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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz en France, aujourd’hui présent également sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus abordable est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Le fournisseur affiche une note globale très bonne de 4,38 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs relativement équilibrés et à l’engagement environnemental du groupe, Engie peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Créé en 2008, Engie est l’aboutissement de la fusion de deux entités majeures : Suez, acteur belge historique, et GDF, figure incontournable du gaz en France. Cet héritage lui confère une position centrale dans l’histoire énergétique française, tout en lui apportant une forte dimension internationale.
Engie compte aujourd'hui près de 98 000 collaborateurs à travers le monde et siège à Courbevoie, en région parisienne. Sa présence est notable dans 31 pays, où il développe ses expertises autour de la production, la distribution et les infrastructures énergétiques.
En France, Engie détient un statut particulier comme fournisseur historique de gaz, ayant longtemps été le seul à commercialiser le tarif réglementé du gaz naturel. Cette antériorité s’accompagne d’une notoriété solide auprès de 6 millions de foyers particuliers en 2025.
Structurellement, Engie est une société anonyme cotée en Bourse (Euronext Paris et Bruxelles sous l’acronyme ENGI). Son actionnariat est ouvert : l’État français y détient près d’un quart du capital (23,64 % fin 2025), mais la majorité reste entre les mains du public et d’investisseurs privés.
Le groupe occupe une place majeure dans la production électrique nationale, se hissant au rang de deuxième producteur d’électricité en France. Engie déploie un vaste parc d’installations, notamment dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique, avec un accent croissant sur la transition vers les énergies renouvelables.
Engie se distingue aussi par son engagement envers l’innovation et la sobriété énergétique, à travers des initiatives comme les écodéfis incitant ses clients à consommer moins lors de pics de demande. Par ce type d’actions concrètes, il encourage activement les économies d’énergie au bénéfice du réseau et de l’environnement.
Engie s’appuie sur des infrastructures robustes, des services digitalisés accessibles via un espace client en ligne, et une assistance multicanale pour accompagner ses abonnés au quotidien. Son service client est reconnu et régulièrement primé, notamment par le prix « Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L’entreprise reste guidée par une volonté de faciliter la vie énergétique des particuliers et d’accompagner la société vers une consommation plus responsable, s’appuyant autant sur son histoire que sur sa capacité d’innovation.
- Siège social : Courbevoie, région parisienne
- Société cotée : Euronext Paris et Bruxelles (ENGI)
- Actionnariat : majorité publique, 23,64 % État français
- Présence : 31 pays, 98 000 salariés
- Statut unique : fournisseur historique de gaz en France
Enfin, Engie incarne une marque qui allie l’héritage industriel, la présence sur les marchés mondiaux et l’attachement à l’innovation au service des nouveaux usages de l’énergie. Ses spécificités en font un acteur singulier dans l’univers de l’énergie française.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions pour l'électricité et 6 millions pour le gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (1er producteur d'éolien et solaire en France, 41,4 GW de capacités renouvelables fin 2023) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (1er producteur de biométhane en France, ambition 10 TWh en Europe d’ici 2030) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,38 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %, public 57,53 %, BlackRock 5,89 %, Capital Group 4,99 %, CDC 3,48 %, salariés 4,32 %, auto-détention 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1324 € Vous économisez 6 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1377€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
185,64€
BASE
0,1985€ / kWh
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
180,36€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
180,36€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 27/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.
En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 143,28 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 185,64 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 229,80 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 273,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 313,92 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 356,04 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 445,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 527,88 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 610,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 180,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 223,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 264,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 303,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 343,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 429,24 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 507,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 586,08 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.
L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.
En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.
Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 42ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1510 € Surcoût de 47.5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-27 |
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PASSERELLE |
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Budget annuel
1524 € Surcoût de 61.6 € |
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Vérifié le 2026-02-27 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1323 € | 0,0977 € | 0,1030 € |
| Zone B | 0,1323 € | 0,0988 € | 0,1041 € |
| Zone C | 0,1323 € | 0,1017 € | 0,1069 € |
| Zone D | 0,1323 € | 0,1048 € | 0,1101 € |
| Zone E | 0,1323 € | 0,1083 € | 0,1136 € |
| Zone F | 0,1323 € | 0,1112 € | 0,1164 € |
| Zone G | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
| Zone H | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L'offre Engie Passerelle a été mise en place à compter du 1er juillet 2023 pour permettre au particulier ayant auparavant un contrat au tarif réglementé de gaz de continuer à bénéficier d’une fourniture de gaz sans interruption. L'offre inclut 5 % de biométhane et ses prix sont révisés chaque mois en fonction du marché de gros français, indexés sur le prix Repère publié par la CRE. Toute résiliation de Passerelle est définitive.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz avec cette offre coûte 0,1049 € TTC. Le coût de l'abonnement annuel TTC s’élève à 349,20 €. Ces tarifs s’ajustent mensuellement, ce qui impacte directement la facture mensuelle du consommateur en fonction de sa consommation et des évolutions du marché du gaz naturel.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.
L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.
Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.
Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.
L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.
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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,38 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, reflétant ainsi un niveau de satisfaction élevé parmi ses clients particuliers.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 275 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (5 091 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 927 avis)
La note moyenne globale de 4,38 sur 5 indique que le consommateur est globalement très satisfait des services proposés par Engie. Les plateformes majeures affichent de nombreux avis positifs, valorisant notamment la qualité du service client.
Les quelques notes plus basses observées sur certaines plateformes sont insuffisantes pour altérer la réputation globale d'Engie. Toutefois, quelques consommateurs mentionnent des difficultés relatives à la facturation ou à l’assistance, justifiant certains points d’insatisfaction.
Dans l’ensemble, la satisfaction élevée s’explique par un service client réactif, des offres claires et des efforts notables sur les démarches de transition énergétique. Une marge de progression existe toutefois dans la gestion des cas plus complexes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 27/02/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux doit être comparé au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines permet au consommateur de juger la qualité du service client : plus ce taux est élevé, plus les clients ont dû saisir le Médiateur faute de résolution satisfaisante de leur dossier au service client. Cependant, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client particuliers d’Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un contact par email s’effectue via le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le particulier peut également écrire à l’adresse postale du Service Clients ENGIE : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un chat est proposé sur le site, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
Le consommateur bénéficie d’un accompagnement adapté pour les malentendants via une assistance en Langue des Signes Française (LSF) et Langue Parlée Complétée (LPC) accessible par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le client peut se connecter à son Espace Client en ligne ou envoyer un message via « Besoin d’aide », avec une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L’assistance propose aussi un support via les réseaux sociaux. Le client peut échanger avec Engie sur Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Engie, il suffit de joindre le 09 71 07 88 52 ou bien de demander un rappel gratuit. Si vous préférez une démarche 100 % digitale, il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes.
Pour faciliter l’ouverture de votre contrat chez Engie, il est judicieux de réunir les informations essentielles : le nom complet du titulaire, l’adresse complète avec les détails d’étage ou d’escalier, ainsi qu’un relevé d’identité bancaire si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Le Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz sont également requis, Engie proposant à la fois des offres d’électricité et de gaz. Ces éléments garantissent un démarrage sans fautes ni délais inutiles.
- Prévoyez le nom d’au moins un occupant pour le contrat.
- Gardez sous la main votre PDL (pour l’électricité) et/ou votre PCE (pour le gaz).
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Engie destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de les résilier à tout moment et sans frais.
Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour demander une résiliation. La souscription d’un contrat auprès du nouveau fournisseur suffit : ce dernier s’occupe de toutes les formalités, y compris la résiliation avec Engie. Par exemple, lors du passage à un fournisseur alternatif, le particulier n’a aucune démarche administrative à gérer auprès d’Engie.
Pour plus de simplicité, certains services de comparaison d’offres d’énergie peuvent également prendre en charge l’intégralité de la procédure de changement de fournisseur, évitant ainsi au client toute intervention supplémentaire. La coupure d’électricité ou de gaz est évitée, la continuité du service étant assurée lors de la transition.
Résiliation Engie en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, le client doit impérativement résilier le contrat Engie lié à l’ancien logement. Cette étape est essentielle afin d’arrêter la facturation de l’énergie consommée par d’éventuels nouveaux occupants. Par exemple, si le client quitte un appartement fin juin, il doit prévenir Engie pour fixer la date de résiliation au jour du départ.
- La résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client Engie, dans l’espace client en ligne, ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Il est conseillé de communiquer le relevé de compteur effectué au moment du départ afin de garantir une facturation exacte.
Le client devra par la suite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour la future adresse, soit auprès d’Engie, soit auprès d’un autre fournisseur. Aucun préavis n’est exigé et aucun frais ne sera appliqué pour la résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous êtes confronté à une facture d'Engie que vous estimez trop élevée ou si un litige surgit, il est essentiel d’adopter la bonne méthode pour défendre vos droits. Commencez par adresser une réclamation claire et argumentée directement auprès d’Engie. Prenez le temps d’expliquer la situation en rassemblant tous les éléments qui appuient votre demande, cela met toutes les chances de votre côté. Il est impératif de respecter cette première étape afin que votre requête soit prise en compte dans les règles. Si Engie ne vous répond pas ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, il reste possible de solliciter une aide externe. La saisine du Médiateur n’est envisageable qu’après avoir suivi cette démarche initiale auprès d’Engie. Le Médiateur intervient alors comme intermédiaire pour favoriser une solution à l’amiable entre vous et le fournisseur. Suivre la procédure prévue dès le départ vous garantit de ne pas perdre de temps inutilement et d’ouvrir la voie à une résolution rapide de votre dossier.
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