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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, s’est affirmé comme un acteur incontournable de l’énergie auprès des particuliers. Engie propose des offres d’électricité (Elec Référence 3 ans) et de gaz (Gaz Référence 3 ans), la plus abordable étant Gaz Référence 3 ans pour le gaz et Elec Référence 3 ans pour l’électricité. Sa note moyenne globale est très bonne, atteignant 4,29 sur 5 selon les avis clients. Les tarifs proposés, l’attention portée au service client et un certain engagement environnemental font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est aujourd’hui une véritable référence sur le marché de l’énergie en France. Né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF, il hérite d’une histoire marquée par la nationalisation du gaz en 1946. Engie s’inscrit ainsi dans la continuité du paysage énergétique français, tout en portant une ambition internationale.
Appartenant à ENGIE SA, le groupe est une entreprise cotée en bourse dont l’actionnariat reste en partie public : l’État détient environ un quart du capital (23,64 % au 31 août 2025), le reste étant diversifié entre investisseurs institutionnels, actionnaires particuliers et salariés.
Plus de 98 000 collaborateurs travaillent actuellement pour Engie à travers 31 pays. Le siège social du groupe se trouve à Courbevoie, près de Paris, ce qui en fait une société profondément ancrée dans l’économie hexagonale tout en étant tournée vers l’exportation de ses expertises.
Engie s’est historiquement imposé comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, réunissant aujourd’hui plus de 5 millions de clients particuliers pour le gaz. Sa forte présence sur ce segment s’explique notamment par son passé de fournisseur unique habilité à proposer le tarif réglementé
Mais la puissance d’Engie ne s’arrête pas au gaz. Le groupe occupe également une place de choix sur le marché de l’électricité, en tant que deuxième producteur d’électricité en France. Il gère plus de 104 GW de capacités installées, couvrant de larges besoins, tant dans le pays qu’au niveau européen.
Une marque de fabrique d’Engie est également son engagement dans la transition énergétique. À travers le développement massif de filières renouvelables, Engie ambitionne que 58 % de sa production électrique provienne des énergies vertes en 2030 (éolien, solaire, hydraulique et biométhane).
Le succès d’Engie repose aussi sur sa capacité à innover pour ses clients. Un bon exemple : le programme “Écodéfis”, qui récompense la sobriété énergétique lors des pics de demande. Ce dispositif propre à Engie démontre la volonté de l’entreprise d’impliquer les consommateurs dans la gestion responsable de l’énergie.
En résumé, Engie se distingue par sa taille, son ancrage historique, son positionnement phare sur le gaz et sa détermination à avancer vers une énergie plus propre. Son actionnariat diversifié et ses racines françaises contribuent à faire d’Engie un acteur incontournable pour les particuliers en quête de fiabilité et d’innovation.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : premier producteur éolien et solaire en France, 41,4 GW de capacités renouvelables en 2023, objectif 58% d’électricité renouvelable dans son mix d’ici 2030, participation active à des programmes de sobriété via les écodéfis. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : premier producteur de biométhane en France via Engie Bioz, objectif de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030, option Gaz Vert+ pour les particuliers. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 477 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64%, Public 57,53%, BlackRock 5,89%, The Capital Group Companies 4,99%, CDC 3,48%, Salariés 4,32%, Autodétention 0,15% |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.
Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers, avec un contrat d’une durée de 3 ans au cours duquel le prix de l’abonnement et le prix du kWh HTT pour la fourniture sont fixes. Ce mécanisme permet d’être protégé contre d’éventuelles hausses des tarifs réglementés pendant la durée d’engagement. Toutefois, les taxes, le coût d’acheminement (TURPE) et le prix des obligations peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse et sont automatiquement répercutés sur la facture.
L’offre propose de l’électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie garantit injecter sur le réseau une quantité d’électricité d’origine renouvelable équivalente à la consommation du client. À noter : pour bénéficier exclusivement d’une électricité produite en France, une option payante à 5,90 € par mois est nécessaire. Sans cette option, la provenance de l’électricité renouvelable peut être européenne.
En 2026, cette offre n’est plus parmi les plus compétitives : le prix du kWh et de l’abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé. Malgré le confort des prix HTT fixes, ce surcoût limite l’intérêt financier, d’autant plus que d’autres offres vertes à prix fixes incluent parfois l’option “100 % origine France” sans supplément aussi important. Les grilles tarifaires restent par ailleurs complexes à lire pour un particulier.
Parmi les points forts, les services en ligne sont bien conçus : espace client, suivi de consommation, alertes en cas de dérive sur facture annuelle. Les modalités de facturation (mensualisation possible) et de résiliation (sans frais) sont souples. Rappel important : la fixation des prix ne concerne ni les taxes ni les hausses liées au TURPE ou obligations légales, qui impactent toute offre d’électricité en France, quel que soit le fournisseur.
En synthèse, l’offre Engie Elec Référence 3 ans peut séduire ceux qui souhaitent une stabilité sur le poste électricité et attachent de l’importance à une composante verte, mais elle n’est ni la plus simple à décrypter ni la plus attractive en termes de prix. Son Selectra Score est “B”, ce qui traduit une bonne qualité de service, mais un positionnement tarifaire moyen face à la concurrence actuelle.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 44ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
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Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz fixé pour trois ans sur la part hors taxes, ce qui protège des éventuelles hausses du marché. L’offre repose sur un contrat à durée déterminée, renouvelable, et inclut 5 % de gaz vert issu du biométhane. Cependant, toute évolution des taxes ou des tarifs réglementaires d’acheminement reste répercutée sur la facture du consommateur.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante et en prix TTC, le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 €. Par ailleurs, l’abonnement annuel s’établit à 370,92 € TTC. Cette structure de prix profite principalement aux foyers avec une forte consommation de gaz.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle a été mise en place suite à la suppression du tarif réglementé du gaz, afin d’assurer la continuité contractuelle pour tout particulier qui bénéficiait de ce tarif au 30 juin 2023. Cette offre n’est pas ouverte à la souscription, elle s’adresse spécifiquement aux anciens clients du tarif réglementé. Le contrat ne possède pas de durée d’engagement particulière et sa résiliation est définitive, impliquant un changement de fournisseur en cas de départ.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1101 € TTC et l’abonnement annuel revient à 349,20 € TTC. Le tarif du kWh évolue tous les mois, en fonction des prix repères publiés par la CRE, ce qui impacte ainsi le coût mensuel pour le consommateur.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent bénéficier d’une stabilité tarifaire sur le moyen terme. Cette formule propose un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Cela veut dire que, même si les tarifs du gaz fluctuent, ceux prévus au contrat ne changent pas, hors taxes et coûts d’acheminement. Attention, toute modification des taxes ou frais imposés par les pouvoirs publics se répercute tout de même sur la facture finale.
Un avantage de cette offre réside dans l’intégration de 5 % de gaz vert : pour chaque client, Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation annuelle en biométhane dans le réseau, grâce à des Garanties d’Origine. Cela reste modeste, et l’offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce seuil. Les services digitaux inclus (suivi de consommation, alertes, facturation électronique) apportent quant à eux praticité et simplicité de gestion.
Côté points faibles, il faut noter un coût d’abonnement annuel élevé, qui désavantage principalement les petits consommateurs. De plus, dans un contexte où les prix du gaz sont orientés à la baisse, rester bloqué à un tarif fixe pendant trois ans peut s’avérer moins rentable à moyen terme. Enfin, l’absence d’offres alternatives au sein du même contrat limite la flexibilité pour l’utilisateur.
En synthèse, Gaz Référence 3 ans d’Engie convient particulièrement à ceux qui recherchent la prévisibilité sur la durée, au prix d’un abonnement conséquent. Le rapport qualité/prix est bon, avec un Selectra Score de A, mais l’absence de vraie dimension écologique et les économies potentielles manquées si le marché baisse sont à prendre en compte avant toute souscription.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,29 sur 5, tous avis et plateformes confondus, reflétant un niveau élevé de satisfaction générale des clients concernant ce fournisseur d'énergie.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 12 572 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 260 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 79 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 pour 5 132 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 6 345 avis
- Custplace : 1,6 sur 5 pour 89 avis
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 révèle que la majorité des consommateurs sont satisfaits d'Engie. Elle indique une qualité de service reconnue, même si certains avis, notamment sur Custplace, soulignent des axes d’amélioration pour la gestion du service client et la facturation.
Un score supérieur à 4/5 laisse penser que le service client reste disponible, que les offres sont jugées assez claires et que le programme écodéfis est apprécié. Cependant, l’écart important selon les plateformes rappelle que certains clients rencontrent encore des difficultés spécifiques pouvant affecter la perception globale du fournisseur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 24/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels concernant Engie en 2025.
Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne nationale, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Cela montre que les clients d’Engie sollicitent un peu plus souvent le Médiateur que la moyenne nationale.
Le taux de saisines est un indicateur représentatif de la qualité du service client : en général, le particulier saisit le Médiateur si le service client du fournisseur n’a pas permis de régler le litige. La saisine n’implique cependant pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce moyen permet au particulier d’obtenir une réponse rapide concernant son contrat d’énergie.
Pour contacter Engie par Internet, le particulier doit utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page Contact. Une réponse est apportée par email du lundi au samedi, entre 8h et 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Un service de tchat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) pour toute question rapide. Le client peut également envoyer un message depuis l’Espace Client en cliquant sur « Besoin d’aide ».
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service en Langue des Signes Française et en Langage Parlé Complété par visioconférence est proposé du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le consommateur peut aussi contacter Engie via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, Instagram, YouTube ou LinkedIn, où le support client répond à diverses sollicitations.
L’adresse postale du service client d’Engie est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est généralement apportée sous 8 à 10 jours ouvrés.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de composer le 09 71 07 88 52, ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne très simplement, en quelques clics, depuis une plateforme dédiée.
Pour que la souscription se déroule sans accrocs, il vous faudra réunir le nom d’un titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, votre relevé d’identité bancaire et – selon l’énergie concernée – le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE si vous optez pour le gaz. Ces références figurent sur vos anciennes factures et facilitent l’identification immédiate de votre point de livraison.
- Le nom et prénom de l’occupant (ou des co-titulaires du contrat).
- L’adresse précise du domicile (y compris étage, escalier, porte).
- Un relevé d’identité bancaire pour activer le prélèvement automatique.
- Le numéro de PDL pour un branchement électricité, ou le numéro de PCE pour un branchement gaz.
Le fait d’avoir tous ces éléments sous la main rend la souscription rapide et évite toute attente inutile. Engie propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Cette flexibilité vous permet de tout gérer auprès d’un acteur reconnu, selon ce qui correspond le mieux à vos besoins.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz d'Engie sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier à tout moment, sans frais et sans justification particulière.
Résiliation pour changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement d’adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation directe à effectuer auprès d’Engie. Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix, qui se chargera automatiquement de résilier l’ancien contrat auprès d’Engie.
Par exemple, un client qui choisit d’opter pour un fournisseur avec un tarif plus avantageux pourra profiter d’un service de souscription assistée, par téléphone ou en ligne. La coupure d’énergie n’a pas lieu, le changement est automatique et sans interruption de fourniture.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat Engie est nécessaire lors d’un déménagement, car le client demeure responsable des consommations jusqu’à la rupture effective du contrat à l’ancienne adresse. Pour éviter toute facturation liée à de futurs occupants, la déclaration de départ est indispensable.
- La demande de résiliation peut être réalisée depuis l’espace client en ligne.
- Il est également possible de téléphoner au service client Engie, ou d’envoyer un courrier recommandé.
- Un état des lieux avec relevé d'index sera demandé pour établir la facture de clôture.
À titre d’exemple, un particulier déménageant le 30 juin devra transmettre le relevé de son compteur le jour du départ, puis informer Engie pour finaliser la résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous constatez une facture d'énergie qui vous semble incohérente ou que vous souhaitez contester un prélèvement, il est essentiel d'agir avec méthode pour préserver vos droits. La première étape consiste à adresser votre réclamation à Engie, en expliquant clairement la nature du problème rencontré ainsi que les éventuels justificatifs à l'appui. Ce contact initial permet souvent de trouver une solution rapide et d'éviter que la situation ne s’enlise. Si Engie ne répond pas dans les délais prévus ou si la réponse ne vous satisfait pas, il est alors possible de saisir le Médiateur. Ce recours indépendant intervient pour encourager un règlement à l'amiable, en facilitant le dialogue entre les parties, afin d'éviter des procédures plus longues et contraignantes. Gardez à l’esprit que respecter scrupuleusement la procédure, étape par étape, conditionne la recevabilité de votre demande auprès du Médiateur. En suivant ces recommandations, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire valoir vos droits face à Engie, dans le respect du cadre prévu pour traiter ce type de litige.
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