analyse 
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Engie, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, est le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Le particulier peut souscrire à l’électricité via l’offre Elec Référence 3 ans, et au gaz naturel avec l’offre Gaz Référence 3 ans, cette dernière étant la moins chère. Selon les avis clients, le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,3 sur 5. Grâce à ses tarifs corrects, un solide engagement environnemental et un service client remarqué, Engie s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et de Gaz de France, ENGIE incarne l’un des piliers majeurs du secteur énergétique français. Son histoire est héritée du regroupement de deux acteurs historiques : Suez, spécialisé dans les services publics, et Gaz de France, ex-monopole du gaz créé après la Seconde Guerre mondiale. Cette double origine confère à ENGIE une place privilégiée dans l’écosystème énergétique national.
ENGIE, aujourd'hui coté en bourse et partiellement détenu par l'État français, reste indépendant dans sa gestion. Au 31 août 2025, l’État détient près de 24 % du capital tandis que le public, des institutionnels et des particuliers composent la majorité de l’actionnariat. Son siège social se situe à Courbevoie, en région parisienne, témoignant de son identité profondément ancrée en France.
Avec plus de 97 000 collaborateurs dans le monde et une présence dans 31 pays, ENGIE se distingue aussi comme un géant international. Son chiffre d’affaires en 2024 a dépassé les 73 milliards d’euros. Englobant une pluralité d’expertises, le groupe intervient dans la production d’électricité, la fourniture de gaz et l’accélération de la transition énergétique.
La singularité d’ENGIE repose sur son statut de premier fournisseur de gaz naturel pour les foyers français. Grâce à une longue expérience, 5,5 millions de clients particuliers font aujourd’hui confiance à ENGIE pour leur alimentation en gaz. Pour l’électricité, ils sont déjà plus de 4 millions à lui accorder leur confiance, ce qui consolide son rôle d’acteur incontournable dans le paysage énergétique hexagonal.
ENGIE cultive un engagement fort en faveur des énergies vertes. Fin 2023, le groupe affichait 41,4 GW de capacités renouvelables en France, leader sur l’éolien et le solaire, mais aussi très présent dans l’hydraulique. L’ambition est claire : atteindre 58 % d’énergies propres dans son mix électrique d’ici 2030, entraînant l’ensemble du secteur vers plus de durabilité.
Au-delà de la fourniture d’énergie, ENGIE innove avec ses programmes originaux, dont l’initiative écodéfis. Ce dispositif accompagne les particuliers dans la maîtrise de leur consommation d’électricité et de gaz, tout en offrant des récompenses concrètes pour chaque économie réalisée. Cette démarche démontre la volonté du groupe d’impliquer activement ses clients dans la transition énergétique.
Le pilotage d’ENGIE est assuré par Catherine MacGregor, PDG depuis 2021, qui veille à maintenir une culture d’entreprise orientée vers l’innovation et le développement responsable. Le siège du groupe pour la France est situé à La Garenne-Colombes, garantissant ainsi une proximité avec les questions du territoire et des clients particuliers.
Le service client d'ENGIE, reconnu pour sa disponibilité, est joignable au 09 69 32 43 24. Outre le téléphone, plusieurs modes de contact sont proposés : tchat, formulaire en ligne ou messagerie sécurisée depuis l’espace client. ENGIE porte par ailleurs une attention accrue à l’inclusion, en proposant notamment un service d’assistance vidéo pour les personnes malentendantes.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (Leader français de l’éolien et du solaire, 58 % du mix en renouvelable prévu d’ici 2030, offres vertes avec garanties d'origine et programme de sobriété électricité) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (premier producteur de biométhane en France, ambition de 10 TWh de biométhane/an d'ici 2030, offres de gaz vert standard avec garanties d’origine partielles) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans), C (Elec Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %, Public 57,53 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group Companies 4,99 %, CDC 3,48 %, Actionnaires salariés 4,32 %, Auto-détention 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.
Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.
En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, traduisant un niveau de satisfaction élevé parmi les clients particuliers.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 place Engie dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Cette réputation majoritairement positive reflète un service client efficace, des démarches globalement simples et une offre considérée compétitive.
Les plateformes les plus consultées, telles que Trustpilot et Avis Vérifiés, affichent des notes particulièrement hautes, renforçant la confiance du consommateur. Cependant, quelques plateformes présentent des avis plus mitigés, signalant des axes d'amélioration sur le support et la facturation.
La satisfaction globale attestée par la majorité des clients montre que le particulier fait appel à Engie avec l’attente d’une expérience fiable. La reconnaissance sur des plateformes majeures est un signal fort pour le consommateur, en dépit de retours ponctuels négatifs sur certaines plateformes minoritaires.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/05/26 |
4,5/5 | 13488 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 14/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 13/05/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est supérieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Un taux élevé peut indiquer que le service client n’a pas su répondre efficacement aux réclamations.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Il reflète la capacité du service client à apporter des solutions aux consommateurs avant d’en arriver à une médiation extérieure. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le consommateur peut joindre un conseiller du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h pour toute question relative à son contrat ou à sa facture.
Pour un contact par e-mail, le particulier doit passer par le formulaire de contact en ligne disponible sur le site Engie. Le client reçoit en général une réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche jusqu’à 18h.
Le client peut aussi contacter Engie via la messagerie disponible dans l’Espace Client sur le site ou l’application mobile. Une réponse par e-mail est alors proposée aux mêmes horaires étendus qu’avec le formulaire. Pour un suivi personnalisé, l’espace client s’avère pratique.
Un service de chat en ligne est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Ce moyen permet d’échanger rapidement avec un conseiller Engie pour des questions courantes ou un besoin d’assistance immédiate.
Pour les consommateurs malentendants, un service en Langue des Signes Française (LSF) ou Langue Française Parlée Complétée (LPC) est accessible par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour une assistance adaptée et personnalisée.
Les réseaux sociaux constituent également un moyen de contact. Le service client Engie est présent sur Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Instagram et YouTube, permettant au consommateur de poser ses questions ou signaler un problème à tout moment.
L’adresse postale pour contacter le service clients Engie est la suivante : ENGIE - Service Clients TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un particulier peut y envoyer une demande écrite, la réponse arrivant généralement sous huit à dix jours ouvrés.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52 afin de valider votre souscription. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit à la date qui vous convient ou souscrire en ligne en toute autonomie depuis votre ordinateur ou smartphone.
Lors de la souscription chez Engie, il est essentiel de préparer le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement (comprenant étage, escalier, numéro et côté de porte), ainsi que votre RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Si vous choisissez une offre d’électricité, le numéro de PDL vous sera demandé, tandis qu’une offre gaz nécessite de fournir le numéro de PCE. Afin de faciliter la démarche, voici un récapitulatif :
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse précise incluant toutes les informations d’accès
- RIB pour les paiements automatiques
- Numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz)
Rassembler ces informations à l’avance vous permet de lancer rapidement la fourniture d’énergie avec Engie, sans accroc à l’installation.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier ou consommateur de résilier son contrat sans aucuns frais à tout moment.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de contacter lui-même Engie pour résilier le contrat en cours. Il suffit de sélectionner une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent.
Le nouveau fournisseur se charge directement de toutes les démarches administratives auprès d’Engie, ce qui garantit une continuité de la fourniture d’énergie sans interruption. Par exemple, il peut faire appel à un service de comparateur pour faciliter le changement ou passer par le service client du fournisseur choisi.
Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat Engie devient impérative en cas de déménagement afin de ne pas payer la consommation des futurs occupants. Le client doit clôturer son contrat correspondant à l’ancienne adresse à la date de son départ.
- La demande de résiliation peut être réalisée en ligne depuis l’espace client Engie.
- Il est aussi possible de contacter le service client par téléphone ou d’envoyer un courrier recommandé.
Avant de quitter le logement, il est recommandé de relever les index de compteur et de les communiquer à Engie pour recevoir une facture de clôture précise, qui soldera l’ensemble des consommations jusqu’à la date effective de départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture Engie ou si vous estimez être victime d’une facturation abusive, il est essentiel de faire valoir vos droits en respectant une démarche stricte. Pour toute réclamation ou litige, il faut commencer par adresser votre demande directement à Engie, car c’est cette première étape qui permet d’officialiser votre contestation. Le fournisseur doit être informé du problème en priorité, car il ne sera pas possible de saisir le Médiateur sans avoir tenté une résolution préalable avec Engie. Prenez le temps d’exposer précisément votre situation en fournissant tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige. L’étape de la réclamation auprès d’Engie constitue un passage obligé, même si la situation vous semble urgente ou injuste. Cette procédure donne à Engie la possibilité d’apporter une réponse, voire de corriger l’erreur, avant toute autre intervention. Si la réponse d’Engie ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucune solution après un délai raisonnable, vous pourrez alors vous tourner vers le Médiateur afin d’obtenir un règlement à l’amiable. Toutefois, sans avoir suivi cette procédure étape par étape, toute démarche auprès du Médiateur serait rejetée. Le respect de ce processus conditionne vos chances d’obtenir gain de cause. Prenez soin de conserver tous les échanges ainsi que les preuves de vos démarches, ces documents seront précieux en cas de médiation par la suite.
En savoir plus sur Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
Contacts et téléphone Engie
Résilier mon contrat Engie
Avis des clients d'Engie
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie