analyse 
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Engie, fournisseur historique issu de la fusion de GDF et Suez en 2008, est aujourd’hui le leader du gaz naturel et le deuxième pour l’électricité auprès des particuliers en France. Le consommateur retrouve chez Engie l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et, pour le gaz naturel, la plus intéressante est Gaz Référence 3 ans. Avec une note moyenne très bonne de 4,29 sur 5, Engie bénéficie d’une large confiance grâce à un service client reconnu. Ses tarifs, son engagement environnemental et la qualité de son accompagnement font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie figure parmi les leaders mondiaux de l’énergie, connu en France comme le fournisseur historique de gaz. Il trouve ses origines dans la fusion entre Suez, fondé en 1958, et Gaz de France, créé en 1946 à la suite de la nationalisation des réseaux locaux. C’est en 2008 que le groupe prend officiellement le nom d’Engie.
Présent aujourd’hui sur cinq continents, Engie s’illustre par une présence internationale forte, avec plus de 98 000 collaborateurs et un siège social situé à Courbevoie, dans le quartier de La Défense à Paris. La société a généré un chiffre d’affaires supérieur à 73 milliards d’euros en 2024.
Le capital d’Engie est public, la société étant cotée à Euronext Paris et Bruxelles sous le mnémonique ENGI. L’État français reste actionnaire de référence, détenant près d’un quart du capital en 2025 ; le reste des parts est réparti entre investisseurs institutionnels, individuels et salariés.
Son ancrage dans l’histoire énergétique française est indéniable : Engie a longtemps été le seul à proposer le tarif réglementé du gaz, avant sa suppression. Cette position historique explique que plus de la moitié des ménages français disposant du gaz soient encore clients Engie, pour un total de plus de 9,5 millions de clients sur le territoire au printemps 2025.
Engie, au fil des ans, a investi massivement dans la transition énergétique. Il est désormais reconnu comme le premier producteur d’électricité renouvelable en France, avec une offre diversifiée dans l’éolien, le solaire et l’hydroélectricité. D’ici 2030, l’objectif affiché est que 58 % de sa production électrique provienne des énergies vertes.
En matière de gaz, Engie se positionne également en précurseur, notamment avec le biométhane. Engie Bioz, filiale du groupe, propulse Engie à la première place des producteurs de biométhane en France et affirme son rôle de pionnier du gaz renouvelable sur le territoire européen.
La dimension innovation est portée par des initiatives originales telles que le programme écodéfis. Ce dispositif encourage ses clients à diminuer leur consommation lors des pics de demande, les rétribuant financièrement s’ils atteignent des seuils personnalisés. Cela illustre la volonté d’Engie d’accompagner activement chaque foyer vers une consommation plus responsable.
Enfin, Engie accorde une attention particulière à la relation client. Son service clients, basé en France, est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via divers canaux digitaux, notamment l’espace client en ligne et la messagerie instantanée. Engie se distingue aussi par des dispositifs adaptés pour les publics malentendants (visioconférence LSF) et une présence active sur les réseaux sociaux.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : premier producteur d’énergies renouvelables en France (éolien, solaire, hydraulique), 58 % du mix prévu en 2030, nombreuses offres vertes standard ou certifiées |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France et ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 499 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l'offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français (23,64 %), investisseurs institutionnels et publics (57,53 %), BlackRock (5,89 %), The Capital Group (4,99 %), CDC (3,48 %), salariés (4,32 %), auto-détention (0,15 %) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse aux particuliers recherchant de la stabilité, grâce à un prix du kWh et un abonnement fixe sur trois ans. Cette offre d’électricité verte inclut l’achat de Garanties d’Origine, certifiant qu’une part équivalente à la consommation du client est produite à partir de sources renouvelables. Avec cette formule, le particulier bénéficie ainsi d’une protection contre la hausse des prix de marché, tout en participant à la transition énergétique.
En option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € et celui de l’abonnement annuel atteint 183,96 € pour le tarif TTC de référence, sur un compteur 6 kVA. Pour l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,2102 € en heures pleines et 0,167 € en heures creuses (abonnement identique à 183,96 € TTC, pour 6 kVA).
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans se distingue par un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixés pour 3 ans, à partir de la date de souscription. Cette stabilité apporte une visibilité bienvenue à l’utilisateur : les variations haussières du marché n’auront pas d’impact sur la partie “fourniture” de sa facture durant la période du contrat. Attention cependant, seules les composantes fourniture sont réellement bloquées : l’acheminement (TURPE) et certaines obligation réglementaires (énergie, sécurité d’approvisionnement) peuvent être réajustées, tout comme les taxes.
Point positif, cette offre inclut de l’électricité verte standard via Garanties d’Origine, achetées en équivalence de la consommation effective du client. Pour ceux qui souhaitent privilégier une production française, il existe une option Elec Vert+, facturée 5,90 € TTC par mois, pour une traçabilité 100 % française. Néanmoins, de base, la provenance peut être européenne, ce qui ne garantit pas un impact local sans l’option payante. À noter enfin : ce supplément n’est pas négligeable sur 3 ans.
Parmi les principaux inconvénients, il faut souligner que le prix de l’abonnement et celui du kWh sont aujourd’hui plus élevés que le tarif réglementé de l’électricité. Ce constat est valable aussi bien pour la version de base que pour l’option française (Elec Vert+). Autre point faible : la structure tarifaire complexe, qui peut rendre difficile la lecture et la compréhension du contrat pour qui débute dans ce domaine. En résumé, l’offre n'est pas compétitive sur le plan tarifaire.
Concernant la flexibilité, le contrat couvre une période de 3 ans, renouvelable tacitement. Malgré cette durée ferme, la résiliation reste gratuite à tout moment, même en cas de changement d’avis ou de départ. Aucun frais ne sera facturé pour une rupture anticipée, ce qui apporte une sécurité supplémentaire. Pour la facturation, le choix est laissé entre le paiement tous les deux mois ou la mensualisation pour lisser le budget sur l’année.
Globalement, Engie Elec Référence 3 ans n’apparaît plus aujourd’hui comme une offre vraiment intéressante. Le blocage des prix HTT ne suffit plus à compenser un tarif supérieur au tarif réglementé, surtout depuis la baisse de ce dernier. Par ailleurs, l’atout "électricité verte" est amoindri par l’achat de Garanties d’Origine souvent importées, sauf à payer en plus l’option française. Sur la base de ses critères actuels, l’offre obtient le Selectra Score C.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Engie sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs est de 4,29/5, sur la base de 25 499 avis recueillis. Ce score reflète un niveau élevé de satisfaction générale parmi les particuliers ayant partagé leur expérience client.
- Trustpilot : 4,5/5 sur 12 572 avis
- iGraal : 4,31/5 sur 1 260 avis
- Poulpeo : 4/5 sur 79 avis
- Selectra : 3,45/5 sur 5 154 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 6 345 avis
- Custplace : 1,6/5 sur 89 avis
La note globale d’Engie, supérieure à 4/5, indique que le consommateur est le plus souvent très satisfait des services et des tarifs. Ce résultat suggère une expérience client positive et une gestion efficace des offres ainsi que du service client, malgré quelques points d’insatisfaction isolés.
L’écart des notes entre plateformes s’explique en partie par la typologie des internautes recensés, certains espaces recueillant surtout des avis en cas de problèmes ponctuels. Toutefois, la forte majorité de retours restent positifs : Engie fait figure de référence sur la majorité des critères évalués.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/04/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 10/04/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 09/04/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines concernant Engie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de comparer la fréquence à laquelle les clients sollicitent une médiation externe face aux réponses apportées par le fournisseur.
Ce taux de saisines pour Engie est à comparer au taux moyen du secteur, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats. Un taux supérieur à la moyenne peut indiquer des difficultés plus fréquentes dans la gestion des réclamations.
Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les problèmes sans intervention externe. Plus il est faible, plus le client trouve généralement satisfaction en interne. Il ne s’agit toutefois pas d’une preuve de responsabilité du fournisseur, mais plutôt d’un indicateur de la relation client.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client particulier d’Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible ici : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Pour les démarches numériques, le particulier dispose aussi du chat en ligne sur le site Engie et de la messagerie dans l’Espace Client : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html.
Le consommateur peut également contacter le service clients Engie par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour un accompagnement spécifique, un service LSF / LPC par visioconférence est prévu du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Enfin, le particulier peut communiquer via les réseaux sociaux d’Engie : Facebook, X, Instagram, YouTube ou LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52, ou de demander un rappel gratuit si vous préférez planifier l’appel à un créneau qui vous arrange. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne en toute autonomie, directement depuis le site du fournisseur.
Avant de débuter la souscription chez Engie, assurez-vous de rassembler les informations indispensables pour accélérer la mise en place de votre contrat. Pour une offre électricité, préparez notamment le nom du titulaire, l’adresse complète (avec étage, escalier, et porte si besoin), votre RIB, mais aussi le numéro de Point de Livraison (PDL) que l’on retrouve sur une ancienne facture ou sur le compteur. En cas d’offre gaz, il faudra à la place indiquer le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Avec ces éléments réunis, l’ouverture de votre contrat Engie devient un jeu d’enfant.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement pour les particuliers, permettant ainsi une résiliation gratuite et flexible à tout moment.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans modifier son adresse, il est inutile de résilier soi-même le contrat Engie. En effet, la souscription à un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat, sans démarche supplémentaire de la part du client. Par exemple, en optant pour une offre d’un nouvel opérateur, ce dernier contacte directement Engie pour que le contrat prenne fin à la date du changement.
Il est possible de passer par un service de comparaison d’offres ou de contacter le fournisseur choisi. Il n’y a aucune coupure d’énergie durant la transition.
Résiliation pour cause de déménagement
Un déménagement nécessite en revanche une résiliation proactive du contrat Engie sur l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant de quitter le logement, en indiquant la date souhaitée de fin de contrat.
- La résiliation peut se faire depuis l’espace client en ligne, par téléphone auprès du service client ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Il est utile de relever soi-même l’index du compteur le jour du départ pour garantir une facturation précise.
Un particulier pourra ensuite ouvrir un nouveau contrat pour sa future adresse auprès du fournisseur de son choix, qu’il s’agisse d’Engie ou d’un autre opérateur.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous faites face à une facture que vous jugez anormale ou à un désaccord persistant avec Engie, il est essentiel de réagir selon un ordre précis. Commencez par adresser directement votre contestation au service compétent d’Engie. Ce premier échange constitue une étape fondamentale, car il permet à Engie d’examiner votre dossier et, dans bien des cas, de résoudre le différend à l’amiable. Conserver toutes les preuves de vos démarches vous sera très utile dans la suite du processus. Si Engie ne répond pas de manière satisfaisante ou dans des délais raisonnables, une solution existe pour poursuivre votre démarche sans perdre vos droits. Avant de solliciter un arbitrage externe, il faut impérativement que votre dossier ait été examiné par Engie. C’est la condition pour pouvoir ensuite saisir le Médiateur, dont le rôle est de faciliter la recherche d’un accord amiable lorsqu’aucune solution n’a été trouvée avec Engie. L’intervention du Médiateur ne pourra donc aboutir que si vous avez d’abord respecté la procédure en contactant préalablement Engie pour votre réclamation. Prenez le temps de suivre chaque étape afin de mettre toutes les chances de votre côté et d’obtenir la résolution la plus juste à votre litige.
En savoir plus sur Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
Contacts et téléphone Engie
Résilier mon contrat Engie
Avis des clients d'Engie
Offre Passerelle Engie
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie