Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 à la suite de la fusion de GDF et Suez, Engie est aujourd’hui le leader du gaz naturel pour les particuliers en France et le deuxième producteur d’électricité. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz, parmi lesquelles les contrats Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz sont les plus compétitifs. Engie bénéficie d’une très bonne note globale de 4,32 sur 5 de la part des clients. Ses tarifs et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur incontournable de l’énergie en France, présent auprès de nombreux foyers et reconnu comme un expert historique du gaz naturel. Son héritage remonte à la fusion, en 2008, de deux grands noms : GDF (Gaz de France) et Suez, formant ainsi l’un des principaux groupes énergétiques européens. Cette alliance a renforcé son savoir-faire et sa capacité à répondre aux besoins des particuliers.

L’histoire d’Engie est marquée par une vocation de service public : en tant qu’ancien fournisseur historique de gaz en France, il a assuré pendant des décennies la distribution du gaz naturel à l’échelle nationale. Même si les tarifs réglementés ne sont plus proposés, de très nombreux ménages continuent de lui faire confiance pour la gestion de leur énergie au quotidien.

Engie se distingue par sa dimension internationale et son engagement dans la transition énergétique. Le groupe est implanté dans 31 pays et dispose d’importantes capacités de production, notamment dans les énergies renouvelables. En 2024, il emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde, témoignant ainsi de son envergure à la fois nationale et mondiale.

Engie n’est pas une entreprise totalement publique : l’État français détient environ 24 % de son capital, le reste étant détenu par des investisseurs privés, des salariés et le grand public. Engie est donc coté en bourse (Euronext Paris, sous le code ENGI), ce qui lui confère autonomie et dynamisme tout en maintenant un lien fort avec l’intérêt général.

Engie se positionne comme un pionnier de l’énergie responsable, investissant massivement dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Fin 2023, près de 41,4 GW de sa capacité installée provenait de sources renouvelables. Le groupe vise 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique à l’horizon 2030, ce qui en fait un véritable moteur de la transition écologique en France et en Europe.

Le groupe se distingue aussi par son implication dans l’innovation et la sobriété énergétique. À titre d’exemple, son programme écodéfis propose aux particuliers de relever des challenges pour optimiser leur consommation lors des pics de demande. Cette démarche concrète permet non seulement de réaliser des économies sur la facture d’énergie, mais aussi de contribuer aux efforts collectifs en faveur de l’environnement.

Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, au cœur du quartier de La Défense. La présidente directrice générale, Catherine MacGregor, incarne la volonté d’Engie de renforcer la proximité avec ses clients tout en poursuivant la modernisation et la transformation du groupe vers un modèle plus durable et innovant.

Pour joindre le service client destiné aux particuliers, il est possible d’appeler le 09 69 32 43 24. Engie propose également un ensemble de services digitaux accessibles depuis l’Espace Client, ainsi que des conseillers disponibles par tchat et sur les réseaux sociaux, garantissant ainsi écoute et accompagnement au quotidien.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 61ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1518 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 20582 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,32 sur 5 sur l'ensemble des grandes plateformes de consommateurs.

• Sur Trustpilot : 4,4/5 (sur 10 453 avis)
• Sur iGraal : 4,5/5 (sur 1 072 avis)
• Sur Poulpeo : 1,5/5 (sur 79 avis)
• Sur Selectra : 3,9/5 (sur 4 883 avis)
• Sur Avis Vérifiés : 4,6/5 (sur 4 081 avis)

La majorité des avis clients sur Engie affichent des notes supérieures à 4/5, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé concernant le service et l’expérience client. Cependant, la faible note de Poulpeo (1,5/5) constitue une exception notable parmi les plateformes d’avis.

L’analyse de la note moyenne globale de 4,32 sur 5 indique que le particulier est très satisfait du fournisseur Engie dans l’ensemble. Le service client, la réactivité et les offres écologiques représentent des atouts forts pour Engie, même si quelques points de frustration subsistent sur certains canaux spécifiques.

La note élevée confirme l’efficacité d’Engie à fidéliser ses clients, même si certains avis évoquent des difficultés administratives ponctuelles. Dans l’ensemble, Engie répond aux attentes du consommateur en matière de qualité de service et d’accompagnement.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Engie est de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est à comparer avec le taux moyen de 27 pour 100 000 contrats, ce qui place Engie au-dessus ou en dessous de la moyenne selon cette valeur de référence.

Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les problèmes des clients. Plus ce taux est bas, meilleure est l’efficacité du service client, car cela signifie que le particulier n’a pas eu besoin de saisir le Médiateur. Une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut joindre ce service du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h pour toute question ou demande liée à son contrat.

Pour contacter Engie par internet, le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est généralement reçue du lundi au samedi, de 8h à 21h.

Un chat en ligne est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, excepté les jours fériés. Ce service permet au consommateur d’obtenir rapidement des réponses à des questions courantes concernant ses contrats d’énergie.

Le particulier peut également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est habituellement constaté pour ce mode de contact.

Pour les clients malentendants, un service d’assistance en LSF ou LPC est disponible par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce service améliore l’accessibilité aux services clients d’Engie pour tous les profils de consommateurs.

Le consommateur peut également utiliser la messagerie depuis l’Espace Client Engie (« Besoin d’aide »), accessible via https://particuliers.engie.fr/, pour poser ses questions et suivre le traitement de ses demandes.

Engie propose enfin une assistance via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Le client peut obtenir un support ou signaler un problème en contactant Engie sur ces différentes plateformes.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de contacter le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne.

Engie commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Afin d’accélérer le processus d’ouverture de contrat, il est recommandé de rassembler au préalable certaines informations utiles.

• L’adresse complète du logement concerné, avec les précisions nécessaires (étage, porte, escalier, etc.) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) si l’abonnement concerne l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros à 14 chiffres figurent sur les factures précédentes mais restent facultatifs) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le dernier index du compteur consommé ; cet élément n’est pas demandé si le logement dispose d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).

La réunion de ces différents éléments permet au particulier de bénéficier d’une mise en service rapide, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou les deux types d’énergie chez Engie.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut rompre son contrat gratuitement et à tout moment. La procédure de résiliation dépend principalement de la situation du client : changement de fournisseur ou déménagement.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

En cas de transfert vers un autre fournisseur d’énergie, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Engie n’est nécessaire pour le particulier, à condition que l’adresse de fourniture reste la même. Le nouveau fournisseur choisi se charge des formalités administratives de résiliation auprès d’Engie et assure la continuité de l’alimentation en électricité ou en gaz, sans interruption. Par exemple, il est possible de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur alternatif, qui prendra en main l'ensemble du processus.

Résilier Engie dans le cas d’un déménagement

Dans le cadre d'un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Engie lié à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cette étape est essentielle pour éviter d’être redevable des consommations du nouvel occupant. La demande de résiliation peut s’effectuer de plusieurs manières :

• depuis l’espace client en ligne Engie ;
• par téléphone via le service client Engie ;
• par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, pour un départ au 30 juillet, il est conseillé d’anticiper et de faire la demande de résiliation quelques jours à l’avance en précisant la date de départ et un relevé de compteur. Cela évite toute facturation indue après le départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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