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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, est le fournisseur historique du gaz en France et l’un des plus grands acteurs de l’électricité, desservant plus de 9 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de l’offre Passerelle. Engie récolte une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5 selon les avis clients. Son positionnement tarifaire, ses actions pour la transition énergétique et la satisfaction client en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Fondé en 2008, Engie trouve ses racines dans la convergence de deux piliers de l’énergie européenne : GDF (Gaz de France), acteur historique du gaz de ville, et Suez, groupe belge aux ambitions internationales. Cette alliance donne naissance à un énergéticien d’envergure mondiale, qui n’a cessé de grandir sur le marché de l’électricité comme du gaz naturel.
Engie est aujourd’hui reconnu comme premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 5,5 millions de clients particuliers. Ce statut découle de sa mission d’origine : la gestion du gaz pour l’ensemble des foyers français, un héritage qui explique sa large notoriété actuelle.
Au-delà du gaz, Engie s’est imposé comme un véritable groupe international de l’énergie. En 2023, l’entreprise était présente dans 31 pays, employant près de 98 000 collaborateurs au service d'usagers à travers le monde. Son chiffre d’affaires, proche de 74 milliards d’euros, illustre son poids économique dans le secteur énergétique.
Engie s'engage résolument dans la transition énergétique. Désormais, plus de la moitié de sa production d’électricité est issue d’énergies renouvelables, notamment grâce à 41,4 GW de capacités renouvelables (hydraulique, éolien, solaire). Le groupe veut atteindre 58 % de mix renouvelable d'ici à 2030, confirmant ses ambitions en matière de développement durable.
Sur le plan actionnarial, Engie est coté à la Bourse de Paris et Bruxelles (Euronext, mnémonique ENGI). L’État français conserve une participation significative, représentant 23,64 % du capital, tandis que la majorité appartient à des investisseurs privés et institutionnels. Ce positionnement hybride renforce sa stabilité tout en préservant une capacité à innover.
Engie se distingue aussi par ses programmes spécifiques. Son initiative écodéfis, par exemple, propose aux particuliers de relever des challenges pour réduire leur consommation en périodes critiques, rémunérant ainsi les gestes citoyens. Ce type d’action concrète démontre la volonté du groupe de sensibiliser ses clients à la gestion responsable de l’énergie et de récompenser l’engagement au quotidien.
La direction est aujourd’hui assurée par Catherine MacGregor, qui supervise le siège basé à Courbevoie, en région parisienne. Engie poursuit sa transformation pour accompagner la société vers une consommation d’énergie plus vertueuse, tout en restant fidèle à ses racines de service public et d’acteur industriel mondial.
Pour toute question ou demande d’information, le service client d’Engie répond aux particuliers au 09 69 32 43 24. Un accueil multicanal permet de solliciter le fournisseur par téléphone, formulaire en ligne, chat, messagerie, visioconférence pour les personnes malentendantes, ou encore via les réseaux sociaux. L’adresse postale principale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 — 76934 ROUEN CEDEX 09.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : leader des renouvelables en France, 41,4 GW de capacités renouvelables fin 2023, avec un objectif de 58% du mix en renouvelables d’ici 2030 et des programmes d’incitation à la sobriété énergétique (Écodéfis). |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (sur 25 488 avis cumulés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Etat français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Autocontrôle 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
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|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et de prix fixes sur la fourniture pendant 3 ans. Le client a ainsi la garantie que le prix du kWh pour la fourniture et de l’abonnement ne changera pas durant cette période, sauf pour les montants liés à l’acheminement et aux obligations réglementaires qui restent variables.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour les compteurs de 6 kVA, les plus courants chez les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2102 € (pleines) et 0,167 € (creuses) TTC.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse aux particuliers détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur avec option Heures Pleines/Heures Creuses. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh en Heures Creuses avantageux, idéal pour recharger la voiture la nuit, et d’une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable par tacite reconduction et peut être résilié à tout moment sans frais.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en Heures Creuses et 0,2531 € en Heures Pleines, TTC pour un compteur 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, pour la même puissance. Les tarifs sont indexés et évoluent en fonction des variations des tarifs réglementés de vente.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité pour particuliers proposant un prix HTT du kWh et de l’abonnement bloqué pendant 3 ans. Cette stabilité protège des hausses liées au marché sur cette période, ce qui peut rassurer ceux qui cherchent de la prévisibilité. Toutefois, il faut savoir que la part correspondant à l’acheminement et certaines obligations peuvent évoluer, tout comme les taxes, qui ne sont jamais bloquées. À la fin de la période des 3 ans, un nouveau tarif pourra s’appliquer si le contrat est reconduit.
L’offre se présente comme une électricité verte, basée sur l’achat de garanties d’origine pour une consommation compensée par des sources renouvelables. Cependant, l’électricité réellement injectée dans le réseau n’est pas différenciée pour le client. Pour bénéficier de garanties d’origine françaises, une option “Elec Vert+” facturée 5,90 € TTC/mois est disponible, mais elle n’est pas comprise de base dans l'abonnement standard. L'électricité verte incluse par défaut n'est donc pas locale.
Le principal avantage de cette formule réside dans le blocage des prix HTT de la fourniture sur 3 ans, évitant toute mauvaise surprise sur cette composante en cas de hausse du marché. De plus, la simplicité de gestion est au rendez-vous, avec une résiliation sans frais possible à tout moment. Les outils d’accompagnement en ligne permettent aussi un bon suivi de la consommation, ce qui s’avère pratique pour rester maître des dépenses énergétiques.
L’inconvénient majeur : c’est aujourd’hui une offre plus chère que le Tarif Réglementé (TRV), avec des grilles tarifaires parfois complexes à déchiffrer. Les prix HTT de la fourniture sont désormais parmi les moins compétitifs, l’offre ayant perdu son avantage tarifaire suite à la récente baisse du TRV. L’option pour garantir une électricité même produite en France ajoute un surcoût non négligeable. Concrètement, il existe des offres vertes à prix fixes plus attractives ailleurs.
Le Selectra Score pour cette offre est de C sur une échelle allant jusqu’à A. Ce positionnement traduit bien la perte de compétitivité constatée dernièrement. À ce stade, Elec Référence 3 ans ne convainc plus comme alternative économique : elle s’adresse surtout à ceux qui privilégient une stabilité sur plusieurs années et acceptent d’y mettre le prix, plutôt qu’aux ménages en quête du meilleur tarif. L’offre reste sérieuse, mais il est difficile de la recommander pour son rapport qualité-prix aujourd’hui.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Surcoût de 7 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans est conçue pour garantir au particulier un prix du gaz stable sur une période de trois ans. Les prix Hors Taxes de l'abonnement ainsi que du kWh sont bloqués durant toute la durée du contrat, mais les variations de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées sur la facture finale. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert grâce à l'achat de biométhane accompagné de garanties d'origine.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé sur la zone tarifaire courante, le prix du gaz s'élève à 0,115 € TTC par kWh. L’abonnement annuel associé à l’offre est fixé à 370,92 € TTC. Ce format à prix fixe offre de la visibilité budgétaire au consommateur, tout en apportant une contribution à la transition énergétique via le gaz vert.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse aux particuliers dont le contrat était au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023 : ils ont été automatiquement transférés vers cette offre dès le 1er juillet 2023. Ce contrat ne peut plus être souscrit et toute résiliation est définitive. L’offre inclut 5 % de biométhane dans le gaz livré, s’inscrivant dans une démarche de transition énergétique, bien que ces garanties d’origine restent partielles.
Le prix du gaz facturé au consommateur dans le cadre de cette offre est variable : le prix du kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, est fixé à 0,1101 € pour mars 2026. Le coût de l’abonnement s’élève quant à lui à 349,20 € TTC par an. Chaque mois, ces tarifs peuvent évoluer en fonction des données publiées par la CRE.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place de façon transitoire suite à la suppression du tarif réglementé du gaz le 1er juillet 2023. Elle n'est pas disponible à la souscription volontaire : seuls les clients qui étaient encore au tarif réglementé au 30 juin 2023 y ont été automatiquement transférés. Cette offre vise surtout à éviter une coupure de service pour ces foyers, mais elle ne constitue pas une solution de long terme ni une alternative compétitive au sein du marché.
Du point de vue du fonctionnement, le prix du kWh HTT évolue chaque 1ᵉʳ du mois suivant le prix Repère publié par la CRE, indexé sur les fluctuations du marché de gros. Les clients découvrent donc chaque mois le montant de leur prix du gaz, sans aucune garantie de stabilité. De plus, la résiliation d’un contrat Passerelle est définitive : impossible de revenir à cette offre après l’avoir quittée, ce qui exige de bien peser sa décision en cas de changement.
Côté points positifs, Engie Passerelle inclut 5 % de biométhane, ce qui permet une très légère composante renouvelable dans le gaz consommé. Toutefois, cette part reste minime et cette offre n’inclut pas de biogaz en volume significatif. Par ailleurs, la gestion administrative reste celles d’un fournisseur historique reconnu, mais cela n’apporte aucune garantie ni sur la stabilité des prix, ni sur des services innovants ou personnalisés.
Les principaux inconvénients sont la variabilité totale des prix HTT chaque mois, une part renouvelable du gaz marginale, et surtout l’impossibilité d’y souscrire ou d’y revenir en cas de résiliation. Cette offre est principalement une solution provisoire, en l’absence d’action du client, plutôt qu’un choix réfléchi. Pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget ou bénéficier d’offres plus compétitives/sur-mesure, d’autres solutions existent hors de Passerelle.
En résumé, Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui illustre une offre correcte mais loin d’être la meilleure du marché, tant sur le plan tarifaire que qualitatif. Il s’agit d’un filet de sécurité pour ex-clients du tarif réglementé, pas d’une solution à privilégier pour le long terme. Changer d’offre peut donc s’avérer pertinent pour reprendre la main sur sa facture et choisir une composition de gaz qui corresponde à ses attentes.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,29 sur 5 selon l’agrégation de l’ensemble des plateformes d’avis clients, ce qui traduit globalement un niveau de satisfaction élevé parmi les consommateurs particuliers et professionnels de ce fournisseur d’énergie.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 143 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 place Engie dans la catégorie des fournisseurs offrant une satisfaction client jugée « très satisfaisante ». Le consommateur apprécie généralement la qualité du service et la diversité des offres, malgré des disparités importantes entre les plateformes.
Les plateformes telles qu’Avis Vérifiés, Trustpilot et iGraal témoignent d’un ressenti largement positif envers Engie. Le client y ressent un service client reconnu, ainsi qu’une expérience administrative perçue comme efficace par la majorité des particuliers.
Cependant, une minorité manifeste de l’insatisfaction, en particulier sur Custplace (note 1,6 sur 5), pointant parfois des difficultés de facturation ou de gestion de dossier. Cette hétérogénéité indique que certains aspects des services Engie méritent encore d’être optimisés pour garantir une expérience homogène.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.
Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.Très déçus par ce manque de professionnalisme.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 31/03/26 |
3,45/5 | 5141 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 31/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l'énergie attribue à Engie un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur, qui s’élève à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité du service client : en général, un particulier saisit le Médiateur si le service client n’a pas résolu son problème. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est fautif.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est conseillé au particulier d’utiliser ce numéro pour toute question concernant son contrat. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Pour une demande par écrit, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. La réponse par email s’effectue généralement du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Depuis l’Espace Client ENGIE (« Besoin d’aide »), le particulier peut également contacter le support par messagerie sécurisée via https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html. Il bénéficie alors d’une réponse par email aux mêmes horaires que le formulaire de contact classique.
Un service de tchat est disponible pour l’usager du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés). Un particulier malentendant peut contacter ENGIE par visioconférence en LSF/LPC du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le consommateur peut aussi s’adresser à ENGIE via les réseaux sociaux, sur Facebook, X, Instagram, YouTube, ou LinkedIn.
L’adresse postale du service clients ENGIE est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un particulier reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours ouvrés.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Engie, vous avez plusieurs possibilités : appeler le 09 71 07 88 52, ou bien demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics, sans attente.
Avant d’entamer la souscription, il s’avère crucial de préparer le nom d’un des futurs titulaires du contrat, l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, etc.), et le RIB pour activer le prélèvement automatique si ce mode de paiement vous intéresse. Pensez à récupérer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et celui de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz afin d’accélérer la mise en service.
- Numéro de PDL à communiquer si vous souscrivez une offre d’électricité, retrouvé sur une ancienne facture ou sur le compteur Linky.
- Numéro de PCE à fournir pour une ouverture de contrat gaz, visible également sur les factures passées.
En anticipant ces documents, vous assurez une activation fluide de votre contrat chez Engie, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou une offre « duo » rassemblant les deux énergies.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz avec Engie sont sans engagement de durée, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même auprès d’Engie. Après avoir choisi un nouveau fournisseur, celui-ci s’occupe directement des formalités de résiliation, ce qui garantit une transition fluide sans coupure d’énergie.
À titre d’exemple, si le consommateur souscrit en ligne une offre chez EDF, TotalEnergies ou Eni, ces démarches sont prises en charge automatiquement. Il suffit de se munir d’une dernière facture ou d’un numéro de Point de Livraison (PDL) pour accélérer la procédure.
Résiliation Engie pour un déménagement
Lorsque le client quitte un logement, il doit résilier le contrat Engie à l’ancienne adresse. L’objectif est d’éviter de payer les consommations des futurs occupants du domicile. Plusieurs canaux sont accessibles :
- Espace client en ligne : possible en quelques clics, il suffit d’indiquer la date de départ et le relevé de compteur.
- Téléphone : en appelant le service client Engie ; un conseillé accompagne dans la démarche.
- Courrier recommandé : en précisant les coordonnées, la référence client et la date de résiliation.
Par exemple, un particulier partant le 15 juillet devra transmettre un relevé de compteur effectué ce jour-là pour clôturer précisément la facturation. La facture de clôture est envoyée sous quelques semaines.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous faites face à une facture que vous jugez anormale ou si un différend survient avec Engie, il est essentiel d'agir avec méthode. Avant de solliciter une aide extérieure, prenez le temps d'exposer clairement votre désaccord directement auprès d'Engie en respectant la démarche prévue. Ce premier contact permet souvent de résoudre rapidement un malentendu ou d'obtenir une explication sur les montants facturés. Il est primordial de garder une trace écrite des échanges car ce document servira de preuve de vos démarches en cas de besoin. Une fois votre demande envoyée, laissez à Engie le temps de vous fournir une réponse motivée. Si le litige persiste malgré vos efforts, vous aurez alors la possibilité de saisir le Médiateur afin de rechercher une solution amiable et équitable. Adopter cette approche rigoureuse vous assure d'être entendu et de défendre au mieux vos intérêts. Ce parcours structuré augmente nettement vos chances de trouver une issue favorable, même en cas de désaccord persistant.
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