Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Mis à jour le 31/03/2026 6 minutes de lecture

Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, s’impose aujourd’hui comme le fournisseur historique de gaz et l’un des principaux acteurs de l’électricité pour les particuliers en France. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse du fournisseur est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie affiche une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs (notamment pour le gaz), son engagement sur les énergies renouvelables et sa qualité de service, on peut considérer qu’il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est aujourd’hui l’un des piliers du secteur énergétique en France, avec une longue histoire façonnée par l’union de deux acteurs majeurs : Suez, créé en 1958, et Gaz de France, fondé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs locaux. Cette fusion, officielle en 2008, marque la naissance d’un groupe capable de proposer à la fois du gaz et de l’électricité à grande échelle.

Géant français de l’énergie, Engie est une société anonyme cotée en bourse, dont près d’un quart du capital appartient à l’État français (23,64% au 31 août 2025). Son actionnariat reste très diversifié, mêlant investisseurs institutionnels, acteurs privés et salariés, ce qui témoigne de sa stature internationale et de sa solidité financière.

L’identité d’Engie repose fortement sur son héritage de fournisseur historique de gaz naturel. Jusqu’à la disparition du tarif réglementé du gaz, il fut le seul à pouvoir l’appliquer à l’ensemble des particuliers français, ce qui a forgé une notoriété durable. Aujourd’hui, il reste le premier fournisseur de gaz naturel du pays, avec plus de 5 millions de contrats actifs dans ce domaine.

Engie place la transition énergétique et l’innovation au cœur de son développement. Le groupe s’impose comme le leader national dans l’éolien et le solaire, et accélère la production d’énergies renouvelables et de solutions de gaz vert, dont le biométhane. Son objectif à horizon 2030 : faire en sorte que plus de la moitié de son électricité provienne de sources renouvelables.

Au fil de son évolution, Engie n’a cessé de renforcer sa dimension internationale : il opère aujourd’hui dans 31 pays, s’appuie sur un effectif de près de 98 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires dépassant les 73 milliards d’euros en 2024. De la gestion des infrastructures à la production et la distribution d’énergie, ses expertises couvrent chaque étape de la chaîne de valeur du secteur.

Engie se démarque aussi par des initiatives exclusives, à l’image de son programme écodéfis. Celui-ci encourage activement ses clients à réduire leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau. Grâce à des défis personnalisés, les particuliers sont à la fois rémunérés pour leurs économies d’énergie et accompagnés dans une démarche concrète de sobriété énergétique.

Premier producteur de biométhane en France : Engie favorise la production de gaz renouvelable pour répondre aux enjeux environnementaux.
Récompense de l’engagement : Le programme écodéfis a permis de verser 1,4 million d’euros à 173 000 particuliers cet hiver, pour une baisse moyenne de consommation de 12% lors des périodes critiques.

Le siège d’Engie est situé à Courbevoie (Paris La Défense). Le groupe est dirigé par Catherine MacGregor et reste accessible via plusieurs moyens de contact dont le service client particuliers au 09 69 32 43 24. Enfin, Engie accorde une grande importance à la transparence et à la qualité de la relation client, engagement reconnu par ses distinctions récentes, notamment l’élection de son service client comme « Service Client de l’Année 2025 ».

Informations clés à propos de Engie
Fournisseur d'offres d'électricité ?	Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?	Oui
Nombre de clients (approximatif)	5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité	Engagé : plus de 40 GW de capacités renouvelables (éolien, solaire, hydraulique), leader sur le marché français des renouvelables, objectif 58 % de renouvelables dans son mix électrique en 2030
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz	Engagé : premier producteur de biométhane en France, objectif de 10 TWh de biométhane produit par an en Europe d'ici 2030
Avis des clients (moyenne pondérée)	4,29 / 5 (25 477 avis)
Taux de saisines auprès du Médiateur	25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Selectra Score de la meilleure offre	A (Gaz Référence 3 ans) - B (Elec Référence 3 ans)
Pays d'origine de l'entreprise	France
Détenteurs	Actionnaires principaux : État français 23,64 %; Public (institutionnels, particuliers, autres) 57,53 %; BlackRock 5,89 %; The Capital Group Companies 4,99 %; CDC 3,48 %; Salariés 4,32 %; Autocontrôle 0,15 %
Téléphone principal	09 69 32 19 53
Email	Via le formulaire de contact en ligne
Adresse du siège	1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant
Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1327 € Vous économisez 3 €
ELEC'CAR 1 AN	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1494 € Surcoût de 164 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+2% vs TRV

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 31/03/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,1985€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1375€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,1985€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2045€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1628€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1411€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2045€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1628€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 31/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base
09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,1985 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,1985 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,1989 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,1989 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,1989 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,1989 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,1989 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,1989 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,1989 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses
09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Verte Standard : Garanties d'Origine
Offre indexée sur le tarif réglementé
Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+8% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 03/03/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2531€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1451€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1710€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2531€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1451€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.

Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses
Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers, avec un contrat d’une durée de 3 ans au cours duquel le prix de l’abonnement et le prix du kWh HTT pour la fourniture sont fixes. Ce mécanisme permet d’être protégé contre d’éventuelles hausses des tarifs réglementés pendant la durée d’engagement. Toutefois, les taxes, le coût d’acheminement (TURPE) et le prix des obligations peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse et sont automatiquement répercutés sur la facture.

L’offre propose de l’électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie garantit injecter sur le réseau une quantité d’électricité d’origine renouvelable équivalente à la consommation du client. À noter : pour bénéficier exclusivement d’une électricité produite en France, une option payante à 5,90 € par mois est nécessaire. Sans cette option, la provenance de l’électricité renouvelable peut être européenne.

En 2026, cette offre n’est plus parmi les plus compétitives : le prix du kWh et de l’abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé. Malgré le confort des prix HTT fixes, ce surcoût limite l’intérêt financier, d’autant plus que d’autres offres vertes à prix fixes incluent parfois l’option “100 % origine France” sans supplément aussi important. Les grilles tarifaires restent par ailleurs complexes à lire pour un particulier.

Parmi les points forts, les services en ligne sont bien conçus : espace client, suivi de consommation, alertes en cas de dérive sur facture annuelle. Les modalités de facturation (mensualisation possible) et de résiliation (sans frais) sont souples. Rappel important : la fixation des prix ne concerne ni les taxes ni les hausses liées au TURPE ou obligations légales, qui impactent toute offre d’électricité en France, quel que soit le fournisseur.

En synthèse, l’offre Engie Elec Référence 3 ans peut séduire ceux qui souhaitent une stabilité sur le poste électricité et attachent de l’importance à une composante verte, mais elle n’est ni la plus simple à décrypter ni la plus attractive en termes de prix. Son Selectra Score est “B”, ce qui traduit une bonne qualité de service, mais un positionnement tarifaire moyen face à la concurrence actuelle.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 44ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1327 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Liste des offres de gaz proposées par Engie
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1517 € Vous économisez 5 €			Vérifié le 2026-03-02
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 61 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans
Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-5% vs Prix Repère

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Tarifs vérifiés le 27/02/2026

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz fixé pour trois ans sur la part hors taxes, ce qui protège des éventuelles hausses du marché. L’offre repose sur un contrat à durée déterminée, renouvelable, et inclut 5 % de gaz vert issu du biométhane. Cependant, toute évolution des taxes ou des tarifs réglementaires d’acheminement reste répercutée sur la facture du consommateur.

Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante et en prix TTC, le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 €. Par ailleurs, l’abonnement annuel s’établit à 370,92 € TTC. Cette structure de prix profite principalement aux foyers avec une forte consommation de gaz.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie
Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1335 €	0,0984 €	0,1014 €
Zone B	0,1335 €	0,0995 €	0,1024 €
Zone C	0,1335 €	0,1023 €	0,1053 €
Zone D	0,1335 €	0,1055 €	0,1085 €
Zone E	0,1335 €	0,1090 €	0,1119 €
Zone F	0,1335 €	0,1118 €	0,1148 €
Zone G	0,1335 €	0,1137 €	0,1167 €
Zone H	0,1335 €	0,1137 €	0,1167 €

Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.

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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Offre indexée sur le prix repère gaz
En extinction

Abonnement

+2% vs Prix Repère

Prix du kWh

+5% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

Tarifs vérifiés le 09/03/2026

L’offre Engie Passerelle a été mise en place suite à la suppression du tarif réglementé du gaz, afin d’assurer la continuité contractuelle pour tout particulier qui bénéficiait de ce tarif au 30 juin 2023. Cette offre n’est pas ouverte à la souscription, elle s’adresse spécifiquement aux anciens clients du tarif réglementé. Le contrat ne possède pas de durée d’engagement particulière et sa résiliation est définitive, impliquant un changement de fournisseur en cas de départ.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1101 € TTC et l’abonnement annuel revient à 349,20 € TTC. Le tarif du kWh évolue tous les mois, en fonction des prix repères publiés par la CRE, ce qui impacte ainsi le coût mensuel pour le consommateur.

Grille tarifaire de l'offre Passerelle par Engie
	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	131,60 €	349,20 €	349,20 €
Zone 1	0,1449 €	0,1101 €	0,1101 €
Zone 2	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €
Zone 3	0,1449 €	0,1116 €	0,1116 €
Zone 4	0,1449 €	0,1123 €	0,1123 €
Zone 5	0,1449 €	0,1131 €	0,1131 €
Zone 6	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €

Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.

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Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent bénéficier d’une stabilité tarifaire sur le moyen terme. Cette formule propose un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Cela veut dire que, même si les tarifs du gaz fluctuent, ceux prévus au contrat ne changent pas, hors taxes et coûts d’acheminement. Attention, toute modification des taxes ou frais imposés par les pouvoirs publics se répercute tout de même sur la facture finale.

Un avantage de cette offre réside dans l’intégration de 5 % de gaz vert : pour chaque client, Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation annuelle en biométhane dans le réseau, grâce à des Garanties d’Origine. Cela reste modeste, et l’offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce seuil. Les services digitaux inclus (suivi de consommation, alertes, facturation électronique) apportent quant à eux praticité et simplicité de gestion.

Côté points faibles, il faut noter un coût d’abonnement annuel élevé, qui désavantage principalement les petits consommateurs. De plus, dans un contexte où les prix du gaz sont orientés à la baisse, rester bloqué à un tarif fixe pendant trois ans peut s’avérer moins rentable à moyen terme. Enfin, l’absence d’offres alternatives au sein du même contrat limite la flexibilité pour l’utilisateur.

En synthèse, Gaz Référence 3 ans d’Engie convient particulièrement à ceux qui recherchent la prévisibilité sur la durée, au prix d’un abonnement conséquent. Le rapport qualité/prix est bon, avec un Selectra Score de A, mais l’absence de vraie dimension écologique et les économies potentielles manquées si le marché baisse sont à prendre en compte avant toute souscription.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,29 /5

Note moyenne basée sur 25486 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs analysées, tous retours confondus.

Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
Selectra : 3,45 sur 5 (5 132 avis)
Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)

La note moyenne globale de 4,29 sur 5 montre un niveau de satisfaction élevé parmi les clients d’Engie. On note cependant des disparités : certaines plateformes affichent des notes proches de 4,5 ou plus, tandis que d’autres, comme Custplace, relèvent davantage de mécontentements ponctuels ou spécifiques.

Pour le consommateur, cela signifie que la majorité des clients Engie se déclarent satisfaits du service et des tarifs, en particulier sur des critères comme la réactivité du service client et la diversité des offres, notamment vertes. Toutefois, quelques avis mettent en avant des axes d’amélioration, notamment sur la gestion des dossiers ou la facturation.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Avis négatif d'un client de Engie

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/03/26	4,5/5	12572
Mis à jour le 31/03/26	4,31/5	1260
Mis à jour le 11/03/26	4/5	79
Mis à jour le 31/03/26	3,45/5	5141
Mis à jour le 31/03/26	4,6/5	6345
Mis à jour le 31/03/26	1,6/5	89

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines concernant Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est supérieur au taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats, ce qui place Engie au-dessus de la moyenne nationale sur cet indicateur.

L’indicateur du taux de saisines reflète la fréquence à laquelle le client n’a pas obtenu de réponse satisfaisante du service client, aboutissant à la saisine du Médiateur. Un taux élevé peut révéler des pistes d’amélioration pour la qualité du service client.

Néanmoins, toute saisine ne signifie pas que le fournisseur est forcément en tort : elle indique seulement qu’un particulier n’a pas trouvé de solution via le service client.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour une demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire sur la page Contact du site Engie.

Le particulier a également la possibilité de contacter le service client via la messagerie de l’Espace Client ou d’utiliser le chat, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés).

Un service dédié pour les personnes malentendantes est proposé par visioconférence en LSF/LPC, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut également solliciter Engie via les réseaux sociaux Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube, pour obtenir une assistance.

Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est généralement apportée sous 8 à 10 jours.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de joindre le 09 71 07 88 52 ou de solliciter un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne si vous préférez tout gérer en quelques clics, à votre rythme.

Chez Engie, vous pouvez opter pour l'électricité, le gaz ou combiner les deux, grâce à une gamme d’offres accessibles à tous. Pour garantir une souscription sans accroc, il est indispensable de rassembler les éléments suivants : nom du titulaire du contrat, adresse complète du logement, RIB pour le prélèvement, ainsi que le numéro de PDL si vous choisissez une offre d’électricité ou le numéro de PCE pour une offre de gaz. Préparer minutieusement ces informations facilitera la mise en place de votre contrat et accélérera la prise en charge de votre souscription.

Pour l'électricité : munissez-vous du numéro de PDL figurant sur votre facture ou sur le compteur.
Pour le gaz : repérez votre numéro de PCE pour valider la souscription rapidement.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement de durée. Ainsi, un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, quels que soient ses motifs.

Résiliation Engie dans le cadre d’un changement de fournisseur

Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il n'a aucune démarche de résiliation à réaliser auprès d’Engie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur, qui se chargera de l’ensemble des procédures administratives.

A titre d’exemple, un particulier qui opte pour un contrat d’électricité verte chez un concurrent voit automatiquement son ancien contrat Engie clôturé à la date de prise d’effet du nouveau contrat. Aucun risque de double facturation n’est à craindre.

Résiliation Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse. Cette démarche évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.

Par téléphone, en appelant le service client Engie.
En ligne, via l'espace client Engie.
Ou par courrier recommandé, en précisant la date de départ.

Par exemple, un consommateur qui quitte son logement le 15 juin doit transmettre un relevé de compteur à Engie à cette même date pour que la facture de clôture soit calculée au plus juste. Il est conseillé de prévoir la demande quelques jours avant le départ effectif.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ? Lorsque vous faites face à une situation conflictuelle, telle qu'une facture jugée abusive ou un désaccord avec Engie, il est essentiel d'adopter la bonne démarche pour défendre vos intérêts. Vous ne devez pas brûler les étapes : la première chose à réaliser consiste à transmettre votre réclamation directement à Engie. Sans cette démarche préalable, aucune autre solution amiable ne sera envisageable. Prenez soin de rédiger une demande claire, en exposant précisément les faits et en joignant, si possible, des documents justificatifs. Engie doit ensuite analyser votre demande dans un délai raisonnable. Si votre problème ne parvient pas à trouver d'issue malgré cette première tentative, il reste une carte à jouer. Vous pouvez alors vous tourner vers le Médiateur, qui intervient uniquement si vous avez déjà engagé une réclamation auprès d'Engie et que celle-ci n'a pas abouti à une solution satisfaisante. Cette étape permet d'envisager un règlement du litige en toute impartialité, dans le respect de chacun. N'oubliez pas qu'une démarche bien structurée et respectueuse de la procédure ouvre la voie à un mode de résolution plus efficace, tout en préservant vos droits.

Suivre la procédure en cas de litige avec Engie

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