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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie affiche une note moyenne globale très bonne de 4,3 sur 5. Malgré son engagement environnemental reconnu et la qualité de son service client, ses tarifs actuels font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Engie ?
Fondé en 2008, ENGIE est le fruit de la fusion entre Suez — grand acteur industriel belge — et Gaz de France, fournisseur historique de gaz créé dans la foulée de la nationalisation du secteur énergétique en 1946. Cette double origine franco-belge explique la puissance du groupe et son envergure à l’international.
En quelques années, Engie s’est affirmé parmi les leaders mondiaux de l’énergie, avec une présence dans plus de 30 pays, près de 98 000 collaborateurs au service de millions de consommateurs et une capacité de production électrique de plus de 100 GW, dont une part grandissante issue des énergies renouvelables.
Engie occupe une place toute particulière en France. Héritier du monopole public de la distribution du gaz naturel, il a longtemps été le seul à proposer des tarifs réglementés. Aujourd’hui, le fournisseur détient encore la majorité des clients résidentiels du gaz en France, fort de la confiance accordée par plus de 6 millions de particuliers.
En plus d’être le numéro un du gaz, Engie est aussi le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone. Cette position s’est renforcée grâce à des investissements massifs dans les énergies vertes : éolien, hydraulique et solaire représentent désormais une partie essentielle de son mix électrique, avec une ambition d’atteindre 58 % de renouvelables d’ici 2030.
Le fonctionnement d’ENGIE repose sur un modèle d’entreprise cotée en bourse, bien que l’État français demeure actionnaire de référence (23,64 % des parts au 31 août 2025). Le reste du capital est réparti entre des investisseurs institutionnels, des fonds tels que BlackRock, des salariés et le grand public.
Ce qui distingue Engie, c’est aussi sa capacité d’innovation en matière de sobriété énergétique : des programmes comme les écodéfis permettent à des dizaines de milliers de clients de réduire leur consommation durant les pics de demande, tout en étant récompensés financièrement pour leur engagement.
Opérant depuis son siège situé près de La Défense à Courbevoie, Engie fonctionne sous la direction de Catherine MacGregor. L’entreprise est à la fois un acteur industriel majeur, un pionnier de la transition énergétique et une société à l’écoute des enjeux écologiques de demain.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW d’électricité renouvelable installée en 2023 (hydraulique, éolien, solaire), 58 % du mix électrique prévu en renouvelables en 2030. Programmes incitatifs pour réduire les consommations et émissions clients (Écodéfis). |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz ; ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (basé sur 26 831 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats (données 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 23,64 % ; Public (institutionnels, particuliers…) : 57,53 % ; BlackRock : 5,89 % ; The Capital Group : 4,99 % ; CDC : 3,48 % ; salariés : 4,32 % ; Autocontrôle : 0,15 %. |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 58ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,3 sur 5, tous avis consommateurs confondus.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 171 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 indique que le particulier est, dans l’ensemble, très satisfait des services d'Engie. Cette note élevée reflète un service client globalement efficace, des offres de marché jugées intéressantes et des démarches simples pour le consommateur.
Certains avis négatifs mettent en avant des lenteurs administratives ou des facturations contestées, mais ces situations semblent minoritaires. Plusieurs plateformes reconnues mettent en avant une satisfaction client supérieure à la concurrence. Le service client, fréquemment récompensé, est un atout pour Engie.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,45/5 | 5162 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 15/04/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas pu apporter de solution satisfaisante à sa réclamation.
Il convient de noter qu’une saisine auprès du Médiateur de l’énergie ne signifie pas nécessairement que le fournisseur Engie soit en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce contact permet au client de gérer toutes ses demandes liées à son contrat.
Pour une demande par email, le particulier utilise le formulaire dédié disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. La réponse arrive entre 8h et 21h du lundi au samedi, et de 10h à 18h le dimanche.
L’espace client permet au consommateur de déposer une demande dans la messagerie de la rubrique « Besoin d'aide ». La réponse est envoyée par email dans les mêmes horaires que le service email. L’accès à l’espace client s’effectue via https://particuliers.engie.fr/.
Engie propose un chat en direct adapté au particulier, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Ce mode de contact facilite l’échange rapide avec un conseiller pour toute question d’ordre général sur la facturation ou l’offre.
Le service de visioconférence en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Parlée Complétée (LPC) est aussi ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cela garantit un accès adapté au service pour les consommateurs malentendants.
Le particulier peut également adresser toute correspondance par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse constaté varie généralement de 8 à 10 jours.
Enfin, le client peut contacter Engie via ses réseaux sociaux officiels : Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Celui-ci bénéficie d’une assistance sur ces plateformes pour des questions courantes ou une première information sur les services Engie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez contacter le 09 71 07 88 52 ou bien opter pour un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est également possible d’effectuer toutes les démarches en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Que vous souhaitiez l’électricité, le gaz ou les deux, il convient d’avoir à portée de main les éléments clés pour sécuriser votre contrat chez Engie. Le nom complet d’un occupant, l’adresse détaillée du domicile doivent impérativement être renseignés sans omission, tout comme vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique. Dernier point : pensez à récupérer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz en amont. Rassembler ces données accélère la souscription, vous épargne des allers-retours et garantit la bonne activation du contrat.
- Identité complète du titulaire du contrat.
- Adresse précise avec étage, escalier, porte droite ou gauche si besoin.
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement automatique.
- Numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’il est possible de résilier un contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la situation.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite remplacer Engie par un autre fournisseur, aucune démarche de résiliation n’est requise de sa part. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie, ce dernier prenant en charge la résiliation de l’ancien contrat Engie de manière automatique.
- La transition est entièrement gérée par le nouveau fournisseur afin d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.
- Aucun risque de coupure ni démarche administrative supplémentaire n’est à effectuer par le particulier.
Par exemple, en utilisant un comparateur d’offres ou en optant pour une offre chez EDF, TotalEnergies ou un autre fournisseur alternatif, l'ancien contrat Engie prendra fin dès l’activation du nouveau contrat.
Résilier Engie lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Engie lié à l’adresse quittée. À défaut, le consommateur reste redevable des consommations des futurs occupants.
- La résiliation peut se faire depuis l’espace client Engie en ligne, par téléphone au service client, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Il est conseillé de prévoir la date de résiliation le jour du départ du logement et de transmettre les index du compteur afin d’obtenir une facture de clôture conforme.
Par exemple, le client peut contacter Engie au moins 5 jours avant le déménagement pour organiser la clôture du contrat à la date souhaitée. Il est recommandé de conserver une preuve écrite de la demande de résiliation, notamment en cas d’envoi par courrier.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de difficulté avec une facture qui vous semble trop élevée ou si vous avez un désaccord avec Engie, il est crucial d'agir avec méthode. Vous devez d'abord transmettre votre réclamation en respectant les étapes prévues par le fournisseur. Il est essentiel de passer par la procédure interne de traitement des litiges avant toute autre démarche. Cette étape permet à Engie d'examiner votre situation et d'y apporter une réponse. Si, après ce premier échange, votre problème n'est pas résolu ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pourrez alors envisager de saisir le Médiateur. Cette intervention extérieure vise à trouver une solution amiable entre vous et Engie. Gardez à l'esprit qu'en suivant ce cheminement précis, vous maximisez vos chances d'obtenir gain de cause et d'éviter des démarches inutiles.
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