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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel en France et l’un des leaders de l’électricité. Engie propose aux particuliers plusieurs offres d’électricité et de gaz, dont les plus attractives sont actuellement Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz naturel. Ce fournisseur obtient une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5 selon l’avis des clients. Son engagement environnemental pionnier et la qualité de son service client font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur majeur du secteur énergétique d’origine française. Né en 2008 de la fusion des groupes historiques Suez et Gaz de France, il perpétue une longue histoire industrielle commencée, pour sa partie gaz, dès 1946. Engie incarne aujourd’hui une entreprise à dimension internationale, présente dans plus de 30 pays et employant près de 100 000 collaborateurs à travers le monde.
À qui appartient Engie ? L’entreprise est cotée en Bourse sur Euronext Paris et Bruxelles sous le nom ENGI. Au 31 août 2025, l’État français est actionnaire de référence avec 23,64 % du capital, tandis que le reste appartient à divers investisseurs publics et privés, dont des fonds majeurs comme BlackRock. Cette gouvernance en fait un groupe indépendant mais ancré dans le tissu économique national.
Engie a la particularité d’être l’héritier du fournisseur historique de gaz naturel en France. Pendant de nombreuses années, la gestion du tarif réglementé du gaz lui a été réservée sur l’ensemble du territoire (hors zones desservies par une ELD). Aujourd’hui, Engie demeure le premier fournisseur de gaz du pays et occupe la place de deuxième producteur d’électricité, tous acteurs confondus.
Son siège se situe à Courbevoie, au cœur du quartier Paris La Défense. Engie ne se limite pas à une présence française : son empreinte est mondiale, aussi bien dans la production que la commercialisation d’énergie. Dans son ADN, on retrouve une forte appétence pour l’innovation, l’environnement et la transition énergétique.
Un élément distinctif d’Engie est sa stratégie volontariste en matière d’énergies renouvelables. Le groupe s’est hissé en tête du secteur dans la production éolienne et solaire en France. Fin 2023, Engie détenait déjà plus de 41 GW de capacités renouvelables installées, soit une part significative de son mix énergétique, avec l’objectif d’atteindre 58 % de production verte d’ici 2030.
Fidèle à son histoire et en avance sur les attentes sociétales, Engie investit massivement dans le gaz renouvelable et le biométhane. À travers sa filiale ENGIE Bioz et sa division Infrastructures, l’entreprise entend produire 10 TWh de biométhane par an en Europe à l’horizon 2030 – un levier solide pour la décarbonation des usages, notamment domestiques.
Engie a développé des programmes uniques dont les écodéfis, conçus pour stimuler la sobriété énergétique auprès des particuliers. Grâce à ces défis, les clients, via leur espace personnel, peuvent suivre leur progrès pour réduire leur consommation pendant les périodes de tension sur le réseau et être récompensés par des primes financières ou cadeaux responsables. C’est une illustration concrète de l’engagement d’Engie en faveur d’une énergie plus responsable et partagée.
- Engie s’engage dans la transparence et le respect des bonnes pratiques, conformément aux recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie.
- L’accessibilité du service client est un point fort, avec un large choix de contact comme le téléphone (09 69 32 43 24), le chat, la visioconférence (LSF) ou encore les réseaux sociaux.
En synthèse, choisir Engie, c’est faire appel à une entreprise enracinée dans l’histoire française, déployée à l’international, et déterminée à favoriser une transformation écologique du secteur de l’énergie. Son fonctionnement, sa gouvernance et ses initiatives pour accompagner les clients témoignent de ses valeurs fortes : fiabilité, progrès et responsabilité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Premier producteur d'électricité renouvelable (éolien, solaire, hydraulique) en France, avec 41,4 GW de capacités installées renouvelables en 2024 |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France; ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (plus de 25 000 avis agrégés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français (23,64 %), Public (57,53 %), BlackRock (5,89 %), Capital Group (4,99 %), CDC (3,48 %), salariés (4,32 %), auto-détention (0,15 %) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte avec la garantie que le prix du kWh ainsi que celui de l’abonnement restent fixes pendant 3 ans. Le consommateur peut choisir l’option Elec Vert+ pour garantir une origine française de l’électricité, moyennant 5,90 € par mois. L’électricité consommée est compensée en garanties d’origine, certifiant sa production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1985 € et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 €. Ces tarifs sont indiqués TTC et applicables avec un compteur de 6 kVA, la configuration la plus répandue chez les particuliers.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse aux particuliers possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat de 1 an à prix indexés sur le tarif réglementé propose une électricité verte, issue de Garanties d’Origine, permettant ainsi au client de contribuer à la transition énergétique. L’offre prévoit surtout un prix du kWh particulièrement attractif en heures creuses, facilitant la recharge des véhicules électriques pendant ces périodes.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1451 € en heures creuses et de 0,2531 € en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 191,47 €, prix TTC pour une puissance 6 kVA. La tarification évolue à la hausse ou à la baisse selon les variations du tarif réglementé, sans engagement de prix fixe lors du renouvellement. La réduction de 50 % en heures creuses s’applique par rapport au prix du kWh en heures pleines de l'offre.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans est conçue pour les particuliers recherchant la stabilité. Son principal atout réside dans le fait que le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture reste fixe pendant 3 ans. Cela protège contre d’éventuelles hausses de prix sur cette durée, un aspect rassurant pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises sur leur facture d’électricité. Cependant, il faut noter que les taxes ainsi que les coûts d’acheminement peuvent évoluer, ce qui peut impacter le montant final à payer.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, Engie injecte l’équivalent en électricité d’origine renouvelable sur le réseau. Toutefois, l’option pour garantir que cette électricité provienne exclusivement de producteurs français est payante (5,90 € TTC/mois). L’électricité verte d’origine France n’est donc pas incluse de base, un point à considérer pour qui cherche un impact local ou maximal sur la transition énergétique.
Un des inconvénients majeurs de l’offre Engie Elec Référence 3 ans est son positionnement tarifaire. Aujourd’hui, le coûte du kWh HT et de l’abonnement est plus élevé que le tarif réglementé, ce qui nuit à sa compétitivité. Certains consommateurs s’y retrouvent à payer plus cher pour un service équivalent, sans contrepartie particulière sur la qualité ni sur les services. La grille tarifaire reste également peu lisible pour un non initié, ce qui peut compliquer la comparaison avec d’autres offres.
L’engagement sur 3 ans s’accompagne tout de même de souplesse à la résiliation : aucun frais et une démarche simple en cas de changement de fournisseur. Le suivi de consommation, l’espace client en ligne et la mensualisation sont accessibles, ce qui correspond aux standards actuels du marché. Mais ce ne sont pas des exclusivités qui justifieraient un prix supérieur par rapport à d’autres offres concurrentes ou au tarif réglementé.
Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans obtient la note B au Selectra Score, signalant une qualité correcte mais pénalisée par son prix. Son intérêt majeur, la stabilité sur trois ans, est éclipsé par le fait que l’offre est désormais moins compétitive sur l’aspect tarifaire. Mieux vaut comparer soigneusement avant de souscrire, d’autant plus si la provenance française de l’électricité verte est une priorité et que l’on souhaite préserver son budget.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 46ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
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Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat à prix fixes sur 3 ans pour le gaz naturel, permettant ainsi au particulier de se prémunir contre la hausse des tarifs hors taxes du kWh et de l’abonnement pendant la durée du contrat. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, ce qui favorise partiellement la transition énergétique. On notera toutefois que seules les évolutions de taxes ou frais sont susceptibles de modifier le montant de la facture.
Le client bénéficie d’un tarif qui reste stable hors évolutions réglementaires : le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 € TTC (zone tarifaire courante, usage chauffage). L’abonnement annuel est proposé à 370,92 € TTC. Ces tarifs sont valables pour un particulier chauffé au gaz et incluent la TVA ainsi que les différentes taxes en vigueur.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse exclusivement aux particuliers ayant été clients au Tarif Réglementé du gaz jusqu’au 30 juin 2023. Cette offre de transition leur a été attribuée automatiquement dès le 1er juillet 2023, sans possibilité de souscription volontaire. Le prix du kWh de gaz, fixé à 0,1049 € TTC pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), évolue chaque mois en suivant l’indice de référence publié par la CRE, reflétant ainsi le marché de gros du gaz.
L’abonnement annuel est proposé à 349,20 € TTC pour ce même profil type. Sur le plan environnemental, l’offre comporte une part de 5 % de biométhane certifiée par Garanties d’Origine. Il faut également noter que la résiliation du contrat Passerelle est définitive. Les tarifs applicables pour le mois à venir sont consultables à partir du 20 de chaque mois.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel à prix de marché avec un engagement de trois ans. Son point clé est la fixation du prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT durant 3 ans, ce qui protège contre certaines hausses sur cette période. Cependant, il faut savoir que seules les parties hors taxes sont bloquées : si les taxes ou les frais d’acheminement évoluent, la facture pourra augmenter malgré tout. C’est donc une protection partielle contre les hausses globales des prix.
Cette offre inclut 5% de gaz vert, ce qui signifie que l’équivalent de 5% de la consommation est compensé par du biométhane injecté sur le réseau. C’est peu par rapport à des offres qui vont plus loin, mais cela permet de faire un premier pas vers le gaz plus vert. Engie propose aussi des services pratiques : espace client en ligne, suivi de la consommation, et facturation électronique, ce qui facilite la gestion du contrat au quotidien.
Parmi les avantages, on retient la stabilité du prix du kWh HTT sur 3 ans et un minimum de gaz vert. Néanmoins, l’abonnement annuel est élevé, ce qui désavantage les petits consommateurs (petits logements, usages occasionnels). Autre point faible : avec les prix du gaz qui ont tendance à baisser en 2024 et peut-être dans les années à venir, choisir un blocage des prix peut s’avérer risqué et potentiellement moins intéressant que des offres à prix indexés sur le marché.
En résumé, l’offre Gaz Référence 3 ans conviendra plutôt à ceux qui recherchent de la visibilité sur leurs dépenses et un peu de gaz vert, mais pas à ceux qui veulent payer le moins cher possible, ni à ceux qui souhaitent s’engager dans une démarche environnementale ambitieuse. Les conditions de résiliation sont souples : résiliation à tout moment et sans frais, ce qui limite le risque pour le client.
Le Selectra Score attribué à cette offre est de A, ce qui reflète un bon équilibre entre qualité de service et sécurisation du prix, mais avec une vigilance à garder sur l’évolution possible des prix sur le marché. Ceux qui recherchent du biogaz en quantité significative ou un tarif d’abonnement bas trouveront toutefois, ailleurs, des options plus adaptées.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’Engie est de 4,29 sur 5.
Voici le détail des notes attribuées à Engie par plateforme d’avis :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 122 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne d’Engie se situe entre 4/5 et 4,5/5, ce qui indique que la majorité des clients particuliers sont très satisfaits de la qualité de service et de la gestion de leur contrat. Le ressenti global reflète une confiance des consommateurs dans ce fournisseur d’énergie.
Les bons retours sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés (notes de 4,3 à 4,6/5) laissent supposer que le service client Engie est apprécié et que la majorité des démarches, comme la facturation ou la souscription, se passent sans encombre.
Cependant, le score plus bas sur Selectra (3,45/5) traduit une part de clients potentiellement plus exigeants ou insatisfaits de certains aspects : difficultés administratives, litiges de facturation, ou attentes tarifaires plus fortes par rapport à la concurrence.
En revanche, Custplace (1,6/5) recueille principalement des retours négatifs, ce qui peut s’expliquer par une surreprésentation des consommateurs en situation de réclamation ou de contentieux.
L’analyse globale souligne une bonne image de marque pour Engie, mais certains axes restent à améliorer pour répondre aux attentes de clients les plus exigeants, notamment sur les procédures administratives et la gestion des litiges.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Engie affiche un taux de saisines de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure le nombre de réclamations portées devant le Médiateur après échec du service client. Un taux faible traduit généralement une bonne qualité de service. Toutefois, une saisine ne prouve pas que le fournisseur soit nécessairement en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). L’adresse postale à utiliser est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le client peut joindre le service client du lundi au samedi de 8h à 20h ainsi que le dimanche de 10h à 17h.
Pour contacter le fournisseur par internet, un formulaire de contact est accessible via la page https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Le particulier reçoit alors une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Le client peut également utiliser le chat en ligne sur le site officiel du fournisseur, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h, hors jours fériés. Un service de visioconférence pour les malentendants (LSF/LPC) existe aussi, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Il est possible d’envoyer un message directement depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html. La réponse sera transmise par email dans les mêmes créneaux horaires que le formulaire de contact.
Le particulier peut solliciter le service client via les réseaux sociaux en utilisant les comptes officiels Engie sur Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, YouTube ou LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour finaliser votre souscription chez Engie, vous pouvez appeler le 09 71 07 88 52, ou opter pour un rappel gratuit si vous préférez être recontacté à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes.
Engie propose à la fois des contrats d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Avant de démarrer la souscription, il est important de réunir le nom complet du futur titulaire, l’adresse précise du logement, un relevé d’identité bancaire pour le prélèvement, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz disponible sur votre facture ou à demander à votre gestionnaire de réseau. Ces informations accélèrent votre démarche et garantissent une mise en service sans accroc.
- Nom(s) du ou des titulaires désirant apparaître sur le contrat ;
- Adresse complète et détaillée du logement concerné (en incluant étage, escalier, et porte) ;
- Votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique, si vous choisissez ce mode de règlement ;
- PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz, afin de valider la souscription sur le bon compteur.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Tous les contrats proposés par Engie à destination des particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’ils peuvent être résiliés gratuitement et à tout moment.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite simplement souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur pour la même adresse, il n’est pas nécessaire de prévenir Engie directement. Le nouveau fournisseur se charge de contacter Engie pour résilier automatiquement l’ancien contrat, sans coupure de fourniture.
Par exemple, pour changer d’offre d’électricité ou de gaz, il suffit de sélectionner une nouvelle formule. Le transfert est ainsi transparent pour le consommateur, qui continuer de bénéficier d’énergie pendant la transition.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, il est indispensable que le client résilie le contrat Engie associé à l’adresse quittée. Cela évite d’être facturé pour la consommation effectuée par les occupants suivants.
- Résiliation possible via l’espace client en ligne Engie, accessible 24h/24
- Contact par téléphone auprès du service client Engie
- Envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception
Un particulier qui déménage doit par exemple indiquer la date effective de départ et relever son compteur afin d’établir une facture de clôture précise. Une nouvelle souscription sera nécessaire pour l’adresse d’emménagement.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous faites face à une contestation, une facture d'un montant inattendu ou tout autre désaccord avec Engie, il est essentiel de respecter certaines étapes afin de maximiser vos chances d'obtenir une résolution rapide. La première chose à faire consiste à envoyer votre réclamation directement à Engie, en exposant précisément les faits et en fournissant tous les justificatifs nécessaires. Cette démarche permet souvent de régler une grande partie des malentendus sans aller plus loin. Si, malgré vos tentatives, vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante ou si la situation reste bloquée, alors, et seulement à ce moment-là, il est possible de saisir le Médiateur. Cette étape s'avère indispensable car elle représente la voie amiable privilégiée pour tenter de trouver une solution équitable avant d’envisager d’autres recours. Gardez toujours à l'esprit que suivre rigoureusement cette procédure vous permettra de défendre efficacement vos intérêts et d’éviter de perdre un temps précieux.
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