Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 à la suite de la fusion de GDF et Suez, Engie est le fournisseur historique du gaz en France et figure aussi parmi les premiers producteurs d’électricité du pays. Pour les particuliers, sa formule Gaz Référence 3 ans est son offre de gaz la moins chère, tandis qu’en électricité, l’offre Elec Référence 3 ans se distingue. Engie bénéficie d’une note globale très bonne de 4,31 sur 5 selon l’avis de ses clients. Ses tarifs, son engagement environnemental et son service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé en 2008 suite à la fusion de GDF, le fournisseur historique de gaz en France, et du groupe Suez, Engie s’impose aujourd'hui comme l’un des leaders mondiaux de l’énergie. Son siège social est situé à Courbevoie, au cœur de La Défense, un emplacement à la hauteur de son envergure internationale.

L’héritage d’Engie puise ses racines dans la nationalisation du gaz français en 1946 puis la montée en puissance des grands groupes européens de l’énergie. La société a su s’adapter à un environnement en mutation, avec une activité désormais répartie sur 31 pays et près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Ce dynamisme fait de lui un interlocuteur incontournable pour des millions de particuliers.

Engie possède une structure capitalistique ouverte. L’État français détient, en 2025, près de 24% du capital, tandis qu’une majorité d’actions est flottante en Bourse (Euronext Paris). Ceci lui confère un fonctionnement entre secteur public et privé, tout en restant une entreprise cotée sous le code ENGI.

Son identité se forge par l’innovation et l’engagement en faveur des énergies renouvelables. Fin 2023, Engie affichait plus de 41 GW de capacités électriques renouvelables, incluant éolien, hydraulique et solaire. L'entreprise se distingue aussi comme le premier producteur de biométhane en France, reflet d’une stratégie centrée sur la transition énergétique.

À l’écoute des défis d’aujourd’hui, Engie a conçu le programme écodéfis, spécifiquement destiné à encourager ses clients à consommer l’énergie de façon plus responsable. Des récompenses financières à la clé motivent les particuliers à réduire leur consommation lors des périodes critiques, dans une démarche qui conjugue intérêt individuel et collectif.

Grâce à son historique de fournisseur national de gaz naturel, Engie conserve une confiance remarquable auprès des ménages français. À mi-2025, plus de la moitié des foyers sont encore clients d’Engie pour leur fourniture de gaz, faisant de l’entreprise le premier fournisseur national dans ce domaine.

Engie est également le deuxième plus important producteur d’électricité en France. L’entreprise poursuit son développement, avec des investissements robustes dans les renouvelables et l’ambition d’atteindre 58% d’électricité verte dans son mix d’ici à 2030.

Dirigé par Catherine MacGregor, Engie s’attache à allier expertise technique, innovation et proximité avec ses clients particuliers. Les particuliers peuvent joindre le service client au 09 69 32 43 24, pour toute question ou information sur leur contrat.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1371 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1518 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 19891 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,31 sur 5, tous avis confondus.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 10 174 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 1 068 avis
• Poulpeo : 3 sur 5 pour 79 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 865 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 3 705 avis

La note globale de 4,31 sur 5 reflète un niveau de satisfaction élevé. Le particulier apprécie en majorité la fiabilité d’Engie et la qualité du service client, régulièrement saluée sur les plateformes rassemblant de nombreux témoignages.

Cette note signifie que le consommateur est très satisfait des prestations d’Engie. Les attentes sont essentiellement remplies en matière de service client et de gestion des contrats, même si quelques avis signalent des lenteurs administratives ou des difficultés ponctuelles.

Malgré quelques disparités entre plateformes, la majorité des particuliers jugent le service Engie conforme à leurs attentes. Certains avis moins positifs mentionnent principalement des soucis d’accès à l’espace client ou une résolution complexe des dossiers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Très compliqué de se connecter à son espace perso, toujours un problème, et ça depuis 1 an et demi

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie s’élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est supérieur à la moyenne nationale qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats. Cela peut indiquer une fréquence plus élevée de litiges non résolus initialement par le service client.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car un client saisit le Médiateur lorsque le service client n’apporte pas de solution. Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie dédié au particulier est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut joindre ce numéro du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h pour toute question sur son contrat ou sa facture.

Pour une demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. La réponse par email s’effectue du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le client peut aussi utiliser la messagerie depuis l’Espace Client Engie, accessible sur https://particuliers.engie.fr/. Un chat en ligne est également disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés.

Un service dédié aux personnes malentendantes existe via visioconférence, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service permet une assistance en LSF (langue des signes française) ou LPC (langue parlée complétée).

Pour ceux qui souhaitent contacter Engie par courrier, l’adresse postale du service clients est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier obtient généralement une réponse sous 8 à 10 jours ouvrés.

Le consommateur a aussi la possibilité de joindre le service client Engie sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, YouTube, LinkedIn, et Instagram, pour poser une question ou signaler un problème concernant le contrat d'énergie.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de contacter le 09 71 07 88 52 (ou demander un rappel gratuit selon la disponibilité de l’appel). Il est possible également de souscrire directement en ligne.

Engie met à disposition des offres d’électricité, de gaz ainsi que des formules combinées pour les particuliers. Pour préparer la souscription, le particulier doit rassembler certaines pièces facilitant la mise en service ou le changement de fournisseur.

• Adresse précise du logement concerné (incluant, si nécessaire, étage, escalier, porte...)
• Le numéro de PDL pour un contrat électricité, ou PCE pour une souscription gaz – ces informations figurent sur une ancienne facture (facultatif, mais recommandé lors d’un changement de fournisseur)
• Un RIB valide pour activer le prélèvement automatique
• Le relevé d’index du compteur (non requis si présence d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar)

Un dossier bien préparé permet un traitement rapide de la demande : il suffit de communiquer l’adresse, fournir le numéro PDL ou PCE si disponible, joindre un RIB ainsi que l’index du compteur si besoin. Ainsi, la mise en place de l’abonnement électrique, gaz ou combiné se fait dans des conditions optimales.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier sans frais à tout moment.

Résiliation Engie pour changement de fournisseur

Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans modifier son adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès d’Engie. C’est le nouveau fournisseur choisi qui prend en charge la démarche et gère la clôture de l’ancien contrat.

• Le particulier sélectionne un nouveau fournisseur d’énergie en comparant les offres disponibles sur le marché.
• Le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation automatique du contrat Engie à la souscription de l’offre.

Aucune coupure de gaz ou d’électricité n’intervient pendant le changement de fournisseur, l’alimentation est assurée sans interruption chez le client.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse est impérative pour éviter toute facturation des consommations futures. Le consommateur doit effectuer la démarche avant de quitter les lieux, idéalement quelques jours avant le départ.

• La demande de résiliation peut être faite par téléphone auprès du service client Engie.
• Il est aussi possible de résilier via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un particulier quittant son logement à Lyon doit transmettre le relevé de compteur du jour du départ à Engie pour établir la facture de clôture. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne seront appliqués.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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