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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez puis renommé en 2015, est le fournisseur historique de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, il propose à la fois du gaz et de l’électricité, ses offres les moins chères étant l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz. Selon l’avis global des clients, Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,38 sur 5. Son engagement environnemental solide et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est l’un des acteurs majeurs du secteur énergétique en France et à l’international. Né en 2008 de la fusion de Suez et Gaz de France, le groupe puise ses racines dans plus de 75 ans d’histoire, alliant expertise historique et ambitions modernes. Son identité repose sur un profond savoir-faire, développé à travers mille évolutions du secteur énergétique.
Entreprise d’envergure mondiale, Engie compte environ 98 000 employés et exerce ses activités dans plus de 30 pays. Son siège social se situe à Courbevoie (Paris La Défense). Véritable pilier industriel, Engie figure au classement Euronext Paris et Bruxelles sous le mnémonique ENGI, et son capital reste partiellement détenu par l’État français (23,64%).
Initialement reconnu comme fournisseur historique de gaz naturel en France, Engie est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz pour les particuliers, avec près de 6 millions de clients résidentiels. Plus de la moitié des foyers français lui font confiance pour leur approvisionnement en gaz, une notoriété renforcée par l’expertise qu’il a développée au fil des décennies.
Sur le plan de la production d’électricité, Engie occupe désormais une place de second rang national, mais se distingue surtout par sa stratégie de développement des énergies renouvelables. L’entreprise ambitionne que, d’ici 2030, plus de la moitié de son mix électrique soit d’origine renouvelable, misant notamment sur l’éolien, le solaire et l’hydroélectricité.
Le groupe se caractérise par sa capacité à innover, notamment à travers le programme exclusif écodéfis. Ce dispositif invite les clients particuliers à diminuer leur consommation lors des pics d’utilisation grâce à des défis personnalisés et des récompenses financières ou responsables. Engie accompagne ainsi ses usagers vers une consommation plus responsable, participant activement à la transition énergétique collective.
Engie se démarque également par son implication croissante dans la production de biométhane via sa filiale dédiée ENGIE Bioz. En visant la production de 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030, l’entreprise confirme son rôle moteur dans le développement des gaz renouvelables en France et sur le continent européen.
La gouvernance d’Engie repose sur un modèle mixte : il s’agit d’une société anonyme (SA) cotée en bourse, où l’État français reste actionnaire de référence tout en laissant la majorité du capital ouvert au public et à des investisseurs institutionnels. Cette structure hybride permet à Engie de conjuguer stabilité, ambition publique et agilité concurrentielle.
Au quotidien, les particuliers peuvent joindre le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou échanger avec l’entreprise via chat, formulaire en ligne, réseaux sociaux et courrier postal. Cette présence multicanale témoigne de l’attention portée à la relation client, à la fois humaine et digitale.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions en électricité, 6 millions en gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (premier producteur d’éolien et de solaire en France, 41,4 GW de capacités renouvelables, participation active à la transition énergétique via des offres vertes, objectifs ambitieux pour 2030) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (premier producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh de biométhane d’ici 2030) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,38 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Etat français 23,6 % ; Public 57,5 % ; BlackRock 5,9 % ; The Capital Group 5 % ; CDC 3,5 % ; Salariés 4,3 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.
En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.
L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.
En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.
Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 72 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1517 € Vous économisez 4.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-03-02 |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1524 € Surcoût de 2.1 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle, dédiée aux particuliers chauffés au gaz, a été créée automatiquement en juillet 2023 après la suppression du tarif réglementé. Elle s’adresse aux clients précédemment abonnés à ce tarif, qui ont ainsi vu leur contrat basculé vers Passerelle. Cette offre évolutive, sans engagement longue durée, ajuste ses tarifs chaque mois selon le prix Repère publié par la CRE, en intégrant 5 % de biométhane dans sa composition.
Dans la zone tarifaire courante et pour un ménage chauffé au gaz, le prix du kWh de gaz s’établit à 0,1049 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel pour cette même configuration s’élève à 349,20 € TTC. Chaque kWh consommé est donc facturé suivant les évolutions mensuelles du marché, les modalités tarifaires étant susceptibles d’être modifiées à tout moment.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.
L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.
Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.
Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.
L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est Octopus Energy qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1404 € avec son offre Eco-conso Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,38/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, pour un total de 24 632 avis recueillis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 275 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (5 091 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 927 avis)
La note moyenne globale de 4,38/5 indique un niveau de satisfaction très élevé chez les consommateurs d’Engie. Ce résultat traduit généralement un service client jugé efficace, des démarches simples, des offres écologiques appréciées, ainsi qu’une bonne expérience globale pour le particulier.
La répartition des notes sur chaque plateforme montre cependant des écarts notables. Les meilleures évaluations proviennent d’Avis Vérifiés et Trustpilot. En revanche, la note significativement basse sur Poulpeo (1,5/5) révèle que certains consommateurs rencontrent des difficultés spécifiques.
Globalement, cette performance place Engie parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés, ce qui rassure de nombreux particuliers sur le sérieux de l’entreprise et de ses offres, notamment pour la gestion des contrats, le support client et la transition énergétique.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est à comparer à la moyenne générale, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Engie se situe donc au-dessus ou en-dessous selon cette valeur de référence.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsqu’aucune solution n’a été trouvée par le service client. Cela ne présume toutefois pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le formulaire de contact est disponible en ligne à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le particulier peut également contacter Engie via le chat en ligne, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Un service de messagerie est proposé depuis l’Espace Client, accessible sur https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html.
Pour les consommateurs malentendants, un service en langue des signes française et code LPC est disponible par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible d’obtenir une assistance sur les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube ou LinkedIn.
L’adresse postale du service clients Engie est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse à un courrier postal est généralement de 8 à 10 jours ouvrés.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez joindre le 09 71 07 88 52 ou bien opter pour un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics, directement depuis le site du fournisseur.
Pour accélérer la création de votre contrat, veillez à réunir en amont le nom et prénom du futur titulaire, l’adresse complète du logement, un RIB, ainsi que les références de vos compteurs. Si vous choisissez une offre d’électricité Engie, pensez à préparer le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour un contrat de gaz naturel, c’est le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) qui sera nécessaire. Ces numéros figurent en général sur vos anciennes factures ou sur le compteur.
- Le nom du ou des titulaires du contrat, afin d’identifier précisément le responsable du nouvel abonnement ;
- L’adresse complète du domicile, avec étage, escalier, et indication de la porte pour éviter toute confusion lors de la mise en service ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique pour régler vos factures ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, à retrouver sur vos précédentes factures ou sur le compteur du logement.
Un conseiller Engie se charge ensuite de tout : il s’occupe de la souscription, assure la coordination avec le gestionnaire de réseau, et garantit une transition sans coupure d’énergie. L’accompagnement reste le même que vous soyez nouveau client ou que vous changiez simplement d’offre.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement. Cela signifie que le contrat peut être résilié à tout moment, gratuitement, par le client particulier souhaitant changer de situation.
Changement de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation auprès d’Engie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Ce dernier se charge automatiquement de mettre fin à l’ancien contrat Engie lors de la mise en service de l’énergie.
À titre d’exemple, un consommateur désirant passer de Engie à EDF ou à un autre fournisseur n’a qu’à prendre contact avec ce dernier, sans démarche supplémentaire.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie est impérative afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du nouvel occupant. Le client peut effectuer cette démarche :
- Depuis son espace client en ligne sur le site Engie ;
- Par téléphone, en contactant le service client Engie ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier quittant son logement doit indiquer la date de départ et transmettre le relevé des compteurs, ce qui permettra l’établissement de la facture de clôture du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous contestez une facture, suspectez une erreur de la part d'Engie ou souhaitez déposer une réclamation, il est essentiel d'agir avec méthode. Vous devez avant tout adresser votre demande par une procédure clairement établie par Engie. Ce n'est qu'après cette étape que vous pouvez envisager une solution à l'amiable, notamment en sollicitant le Médiateur, si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante. Tout litige doit donc d'abord être porté à la connaissance d'Engie par une démarche officielle, sans quoi aucune médiation ne pourra être engagée. Cette rigueur vous offre un cadre sécurisé et maximise vos chances de trouver une issue positive à votre différend. Respecter scrupuleusement cette procédure est indispensable pour que votre dossier soit pris en compte efficacement.
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