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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né de la fusion de GDF et Suez en 2008, est un acteur historique du marché de l’énergie en France, leader du gaz et deuxième producteur d’électricité. Pour le particulier, l’offre Gaz Référence 3 ans est la plus avantageuse côté gaz, tandis que pour l’électricité, c’est Elec Référence 3 ans qui ressort comme la moins chère. Engie affiche une note moyenne globale très bonne de 4,34 sur 5. Malgré des prix peu concurrentiels sur l’électricité, ses tarifs, ses engagements environnementaux forts et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Fondé en 2008 par la fusion de GDF et Suez, ENGIE incarne l’un des poids lourds du secteur énergétique en France et dans le monde. Son histoire s’inscrit à la croisée d’une vocation de service public et d’un ancrage industriel, alliant l’héritage du gaz historique national avec un acteur international du secteur. Aujourd’hui, ENGIE rayonne dans plus de 30 pays, affirmant sa place de leader pour des millions de particuliers et d’entreprises.
ENGIE conserve une identité marquée : fournisseur historique du gaz naturel auprès des particuliers en France. Jusqu’à la suppression des tarifs réglementés du gaz, il était le seul à pouvoir proposer ce tarif à l’ensemble des foyers français. Cette antériorité explique que de nombreux Français continuent de s’appuyer instinctivement sur ENGIE pour leur approvisionnement en gaz naturel.
Le groupe ENGIE est détenu par une multitude d’actionnaires. L’État français reste son actionnaire de référence, possédant environ 22,6 % du capital en 2025, même si la majorité appartient à des acteurs privés et institutionnels. ENGIE est ainsi une société cotée, figurant à la Bourse de Paris dans l’indice CAC 40, gage de sa solidité et de sa réputation sur les marchés financiers.
ENGIE s’appuie sur la force d’un collectif de près de 97 000 collaborateurs à travers la planète, dont environ 47 000 en France. Ce maillage humain témoigne de son engagement local comme global, avec une forte présence sur tous les métiers de l’énergie : production, transport, distribution et services d’accompagnement pour les particuliers.
Un élément différenciant chez ENGIE, c’est sa véritable stratégie vers une énergie plus respectueuse de l’environnement : il est aujourd’hui le premier producteur d’énergies renouvelables en France, avec des parcs éoliens, solaires ou hydrauliques majeurs. D’ici 2030, la majorité de son électricité sera produite à partir de sources renouvelables, avec un investissement massif dans le biométhane et le gaz vert.
Au quotidien, ENGIE démarche pour sensibiliser ses clients à la sobriété énergétique. Par exemple, son initiative « écodéfis » stimule l’adoption de nouveaux réflexes : consommer moins lors des pics d’usage, valoriser chaque geste d’économie par des récompenses et des primes financières. Ce programme illustre sa volonté d’impliquer activement les consommateurs dans la transition énergétique.
L’entreprise met un point d’honneur à rester accessible. Son service client est joignable au 09 69 32 43 24, toute la semaine et propose de nombreux canaux : téléphone, visioconférence, réseaux sociaux, formulaire en ligne ou chat. Par ailleurs, ENGIE dispose d’un siège social à La Garenne-Colombes et combine présence digitale et proximité terrain pour répondre aux besoins de ses clients, où qu’ils se trouvent.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 6 000 000 pour le gaz, 5 300 000 pour l’électricité (particuliers) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : premier producteur éolien et solaire en France, programme de défis pour la sobriété énergétique, offres vertes accessibles |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : premier producteur de biométhane en France, offres de gaz vert avec garanties d’origine partielles |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,34 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (gaz) et C (électricité) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Actionnariat public et privé : État français (~22,6 %), actionnariat salarié (~3,9 %), Caisse des Dépôts et CNP Assurances (~3,2 %), public et investisseurs institutionnels (~61,9 %) |
| Téléphone principal | 09 69 32 71 31 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1522 € Surcoût de 192 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2055€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2055€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2169€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,17€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1486€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2169€ / kWh
HEURES CREUSES
0,17€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier de prix fixes pendant 3 ans sur la fourniture d’électricité. Elle inclut de l’électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Les prix de l'abonnement et ceux au kWh sont garantis hors taxes jusqu’à l’anniversaire du contrat, sauf évolution des taxes ou du tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité qui sont susceptibles d’être répercutés.
Pour l’option base de l'offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2055 € TTC, tandis que l’abonnement annuel coûte 183,96 € TTC (tarifs applicables pour un compteur 6 kVA). En heures pleines/heures creuses, les tarifs sont respectivement 0,2169 € TTC et 0,17 € TTC le kWh, avec le même abonnement, prix TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2055 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2055 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2587€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1479€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1744€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2587€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1479€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement aux particuliers disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat d’électricité verte, d’une durée d’un an renouvelable tacitement, propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, évoluant donc à la hausse comme à la baisse selon les modifications de ce dernier. Le client bénéficie d’une réduction notable sur le kWh en heures creuses, adaptée à la recharge nocturne des véhicules.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1479 € en heures creuses et 0,2587 € en heures pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, également pour 6 kVA. Le consommateur bénéficie également d’une garantie d’origine certifiant le caractère renouvelable de l’électricité consommée tout au long du contrat.
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent sécuriser le prix de la fourniture d’électricité pendant trois ans. L’offre garantit que le prix HTT de l’abonnement et du kWh pour la fourniture ne variera pas durant la période du contrat, même en cas d’augmentation des Tarifs Réglementés. En revanche, certaines composantes (acheminement via TURPE, obligations réglementaires, taxes) peuvent évoluer pendant la période. Ce contrat s’adresse notamment à ceux qui privilégient la visibilité budgétaire sur plusieurs années.
Autre point clé de cette offre : elle inclut de base une électricité dite « verte standard », via l’achat de Garanties d’Origine correspondant à la consommation du client. Il est possible d’opter pour l’option Elec Vert+ (5,90 € TTC/mois), qui certifie le soutien à des producteurs français, mais cette option n’est pas incluse et représente un coût supplémentaire. À noter que d’autres acteurs incluent déjà ce niveau de traçabilité sans surcoût.
Sur le plan tarifaire, l’offre n’est plus compétitive face au Tarif Réglementé depuis les baisses de 2025. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement se situent désormais au-dessus des tarifs classiques du marché. Autre inconvénient, la grille tarifaire peut prêter à confusion, rendant la comparaison ou la compréhension de l’offre moins aisée qu’ailleurs, surtout pour les non-initiés.
Côté services, Elec Référence 3 ans propose un espace client en ligne, le suivi de la consommation et divers services pratiques (alertes, facturation dématérialisée…). La résiliation reste simple et sans frais à tout moment, ce qui garantit une certaine souplesse si un changement de fournisseur est envisagé. Un dispositif spécifique pour profiter de promotions ponctuelles (ex : réduction du prix sur certains créneaux horaires grâce au compteur Linky) existe aussi.
Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans est devenue difficile à recommander aujourd’hui. Même si elle sécurise une partie du prix et propose de l’électricité verte standard, elle est plus chère que la moyenne et l’option de soutien à la production nationale génère un surcoût important. Le Selectra Score attribue à cette offre la note C, un résultat moyen qui reflète autant la qualité du service que le manque de compétitivité tarifaire.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1700 € Surcoût de 36 € |
|
Vérifié le 2026-06-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix du gaz fixes pendant trois ans sur la part hors taxes. Le contrat garantit que 5 % de la consommation annuelle est compensée par l’achat de biométhane, avec des garanties d’origine. Cependant, l’ajustement des taxes ou des frais d’acheminement reste possible et pourra être répercuté sur la facture finale en cours de contrat.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’établit à 0,1187 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,92 € TTC. Ce positionnement permet au consommateur de mieux anticiper l’évolution de la part énergie mais demande une vigilance sur les éventuelles hausses des taxes.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1466 € | 0,1146 € | 0,1174 € |
| Zone B | 0,1466 € | 0,1156 € | 0,1184 € |
| Zone C | 0,1466 € | 0,1187 € | 0,1215 € |
| Zone D | 0,1466 € | 0,1220 € | 0,1248 € |
| Zone E | 0,1466 € | 0,1256 € | 0,1284 € |
| Zone F | 0,1466 € | 0,1283 € | 0,1311 € |
| Zone G | 0,1466 € | 0,1305 € | 0,1333 € |
| Zone H | 0,1466 € | 0,1305 € | 0,1333 € |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel réservée aux particuliers souhaitant sécuriser leur budget sur la durée. Ses prix HTT du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 3 ans, ce qui protège contre une éventuelle hausse des prix de marché hors taxes. Cependant, il faut savoir que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par l’État viendra alourdir la facture finale en cours de contrat, malgré des prix « fixes » hors taxes.
L’offre inclut 5 % de gaz vert, sous forme de biométhane garanti d’origine. Cela signifie qu’Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation de ses clients en biométhane dans le réseau. Cette proportion reste toutefois faible et l’offre n’inclut pas uniquement du biogaz. C’est mieux que rien, mais cela ne séduira pas ceux qui recherchent une solution véritablement axée sur la transition énergétique.
Le principal atout réside dans la visibilité sur le prix HTT, très utile en cas de remontée soudaine du marché. Cependant, le coût de l’abonnement reste élevé et peut pénaliser ceux qui consomment peu de gaz (chauffage d’appoint, petits appartements). D’autre part, la tendance récente à la baisse des prix du gaz suggère qu’un engagement long à prix bloqué risque de faire payer plus cher que le marché actualisé.
Côté services pratiques, le suivi de consommation est facilité grâce à l’espace client et à un système d’alerte en cas de surconsommation. La souscription et la résiliation restent simples, sans engagement long ni frais de clôture pour le client. Les modalités de paiement se déclinent sur plusieurs supports, et il existe une option de mensualisation pour lisser les dépenses toute l’année.
En résumé, Engie Gaz Référence 3 ans bénéficie d’un Selectra Score de B. C’est une offre correcte, qui sécurise le prix HTT mais qui n’est pas la plus compétitive du marché, notamment à cause de l’abonnement élevé. Elle convient surtout à ceux qui privilégient la stabilité et n’attendent pas de baisse des prix du gaz, ou à ceux qui restent attachés à un grand fournisseur reconnu. D’autres offres peuvent toutefois être plus intéressantes selon les besoins.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,34 sur 5 sur l’ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs, reflétant le ressenti général des particuliers concernant ses offres d’énergie.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 792 avis)
- Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 (8 251 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 195 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (96 avis)
La note globale de 4,34 sur 5 indique que le particulier est en majorité très satisfait des services et tarifs proposés par Engie. La large base d’avis suggère une expérience client globalement positive, malgré quelques plateformes affichant des scores inférieurs.
Les très bonnes notes sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal traduisent une appréciation forte du service, de la réactivité et de la gestion client. Les notes plus basses, où certaines difficultés sont pointées, restent minoritaires au vu du volume global d’avis.
On peut en déduire que le service client d’Engie et la transparence de l’information sont reconnus par les consommateurs. Le particulier valorise aussi les démarches écologiques et la fiabilité, même si la perception des tarifs varie selon le profil et la plateforme d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/06/26 |
4,5/5 | 13792 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 23/06/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,7/5 | 8251 |
Mis à jour le 22/06/26 |
1,5/5 | 96 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen du secteur, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : plus il est élevé, plus cela indique que les clients n’ont pas trouvé de solution avec l’assistance classique. Mais une saisine ne signifie pas systématiquement qu’Engie soit en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client particuliers Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour une demande par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire disponible sur https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html.
Le tchat avec un conseiller est disponible de 9h à 12h et de 14h à 17h, du lundi au vendredi, hors jours fériés, directement sur le site ou l’application mobile. Le consommateur peut également utiliser un espace de messagerie depuis l’Espace Client, avec réponse par email sous les horaires étendus du service client.
Le service pour personnes malentendantes d’Engie propose une assistance en visioconférence en LSF ou LPC, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent aussi solliciter le support Engie via Facebook, X, LinkedIn, YouTube ou Instagram, pour toute demande ou suivi de dossier.
L’adresse postale du service clients Engie est : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier envoyé à cette adresse reçoit une réponse sous environ 8 à 10 jours ouvrés après réception par le fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit. Vous avez aussi la possibilité de souscrire en ligne, ce qui simplifie la démarche en quelques clics.
Pour accélérer la souscription chez Engie, disposez en amont de toutes les informations du titulaire du contrat, ainsi que de l’adresse précise du logement, y compris étage, escalier, porte gauche ou droite. Il sera également indispensable d’indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz selon l’offre choisie. Pensez aussi à fournir vos coordonnées bancaires (RIB) pour activer le prélèvement automatique, si ce mode de paiement vous convient.
- Préparez votre nom complet ou celui du ou des occupants appelés à figurer sur le contrat.
- Munissez-vous du numéro PDL pour l’électricité ou du PCE pour le gaz : ces identifiants garantissent la bonne gestion du dossier et le bon raccordement de votre logement.
- Pensez enfin au geste simple : un RIB, pour mettre en place le prélèvement et bénéficier d’une gestion sereine des règlements.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Engie sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu'une résiliation peut être effectuée à tout moment, sans pénalité ni frais supplémentaires.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire à une offre d’un autre fournisseur d’énergie tout en demeurant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour résilier le contrat en cours. Le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches administratives liées au changement, y compris la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, si le client opte pour un autre fournisseur proposant une offre plus avantageuse, il lui suffit de signer un nouveau contrat ; la continuité de la fourniture d’énergie est garantie et aucune coupure n’est à craindre. Certains services de comparaison peuvent également accompagner le consommateur dans cette procédure.
Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement mettre fin à son contrat Engie pour son ancien logement. Ainsi, il évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche s’effectue de préférence quelques jours avant la remise des clés, afin d’assurer une facture de résiliation exacte.
- La résiliation peut être réalisée par téléphone en contactant le service client Engie.
- Le client peut également procéder directement depuis son espace client en ligne.
- Il est aussi possible d’envoyer une demande par courrier recommandé avec accusé de réception.
Exemple : Lorsqu’un particulier quitte un appartement, il doit transmettre le relevé de compteur au moment du départ. Une facture de clôture sera ensuite envoyée, reprenant la consommation réelle jusqu’à la date de départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec une facture jugée abusive ou en cas de désaccord avec Engie, il est essentiel de respecter une démarche rigoureuse pour défendre vos droits efficacement. Il ne suffit pas d'exprimer son mécontentement : pour que votre réclamation soit prise en compte, vous devez l'adresser directement à Engie en exposant clairement les faits. Cette première étape conditionne la suite des échanges et permet au fournisseur d'analyser votre demande pour y apporter une réponse adaptée. Si, malgré cette première démarche, vous n'obtenez aucun retour ou si la réponse fournie ne vous convient pas, sachez que vous disposez d'une voie de recours supplémentaire. Il est alors possible de solliciter le Médiateur, dont le rôle est de faciliter la recherche d'une solution amiable, tout en garantissant une analyse impartiale du différend. En respectant ces étapes, vous augmentez vos chances de voir votre situation entendue et éventuellement résolue dans les meilleures conditions.
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