Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, fournisseur historique de gaz né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, reste un acteur majeur de l’énergie en France. Aujourd’hui, il propose aux particuliers des offres d’électricité, dont la plus abordable est Elec Référence 3 ans, et des offres de gaz, la moins chère étant Gaz Référence 3 ans. Avec une note globale très bonne de 4,37 sur 5, Engie se distingue également par son engagement environnemental, tout en restant incontournable grâce à la diversité de ses contrats. Ses tarifs et la fiabilité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie occupe une place majeure dans le paysage énergétique français. Fruit de la fusion entre Suez et Gaz de France, l’entreprise est officiellement fondée en 2008. Son histoire s’inscrit dans une longue tradition d’expertise gazière en France, ce qui lui confère une solide légitimité auprès des ménages recherchant un acteur stable et reconnu.

Au fil des années, Engie a su élargir ses activités bien au-delà du gaz naturel. Il est aujourd’hui présent dans 31 pays et compte près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Grâce à cette implantation internationale, Engie développe, exploite et entretient d’importantes capacités de production électrique, notamment dans les secteurs de l’hydraulique, de l’éolien et du solaire.

Le capital d’Engie reflète sa dimension publique et privée : l’État français en détient environ 24 %, aux côtés d’actionnaires institutionnels et privés. L’entreprise est cotée en bourse, ce qui garantit de la transparence dans son fonctionnement et dans la gestion de ses activités.

Engie reste encore aujourd’hui associé à son rôle d’ancien fournisseur historique de gaz naturel. Cela explique pourquoi une majorité de foyers français continue de s’y approvisionner. Son poids historique, mais aussi sa notoriété, expliquent la confiance que lui accordent de nombreux consommateurs, parfois dès l’emménagement dans un nouveau logement.

Innovant et engagé, Engie se distingue particulièrement par son ambition en faveur de la transition énergétique. L’entreprise développe des solutions pour accroître la part des énergies renouvelables dans son mix énergétique et agit concrètement sur la production de biométhane. Parallèlement, Engie encourage ses clients à adopter une consommation responsable à travers de nombreux dispositifs incitatifs.

Avec son programme exclusif écodéfis, Engie invite les particuliers à réduire leur consommation, à gagner des récompenses et à participer activement aux efforts collectifs lors des périodes de tension sur le réseau. Ce dispositif illustre la volonté d’Engie de placer l’intérêt collectif et la sobriété énergétique au centre de sa relation client.

Pour tout besoin d’information complémentaire ou en cas de question, les particuliers peuvent contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24. L’entreprise s’appuie ainsi sur des équipes réactives pour accompagner ses clients dans la gestion de leur contrat et répondre à leurs demandes.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1422 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

Engie Passerelle est une offre de gaz qui s’adresse uniquement aux anciens clients du tarif réglementé Engie, automatiquement transférés à partir du 1ᵉʳ juillet 2023 après la disparition de ce tarif. Contrairement à d’autres formules disponibles à la souscription, il s’agit ici d’une solution transitoire : il n’est pas possible de la choisir ou d’y revenir une fois résiliée. Le contrat ne comporte aucune durée d’engagement minimale, mais toute résiliation est définitive.

Le prix du kWh HTT varie chaque mois en fonction du « Prix Repère » fixé par la CRE, qui dépend directement des marchés de gros du gaz. Les nouveaux tarifs sont communiqués chaque 20ᵉ jour du mois pour le mois suivant, ce qui signifie que la facture peut évoluer très régulièrement, à la hausse comme à la baisse, sans prévisibilité ni plafonnement annuel.

Côté “vert”, l’offre Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane dans le gaz distribué. C’est une part limitée et l’offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce minimum. Les consommateurs attachés à l’environnement ou à la transition énergétique devront regarder ailleurs pour obtenir une composante plus “verte”.

Parmi ses avantages, Engie Passerelle offre une certaine simplicité d’accès à ceux qui ne veulent pas choisir un nouveau fournisseur, ainsi qu’une continuité de service lors du passage à la fin du tarif réglementé. Néanmoins, les principaux défauts sont l’indisponibilité à la souscription, l’évolution mensuelle des prix, et le caractère définitif d’une résiliation. Ces éléments la rendent peu attractive sur le long terme.

L’offre Engie Passerelle reçoit la note C au Selectra Score, ce qui traduit une compétitivité moyenne et une position en retrait sur la qualité globale parmi les offres de gaz pour particuliers. En synthèse, cette offre n’est ni la plus économique ni la plus stable. Il est recommandé de comparer d’autres options si la recherche de visibilité des prix ou d’un engagement environnemental plus marqué est importante.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 22492 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,37 sur 5 pour la satisfaction client, toutes plateformes confondues.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (11 216 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 256 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (4 984 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (4 957 avis)

Avec une note moyenne globale supérieure à 4/5, le consommateur constate que la majorité des particuliers sont très satisfaits des services proposés par Engie.

La note très basse sur Poulpeo, mais également la moyenne inférieure à 4 sur Selectra, suggèrent cependant que certains clients expriment régulièrement des insatisfactions ponctuelles, notamment liées à la gestion administrative ou au support client.

Globalement, Engie bénéficie d’une image positive sur la plupart des grandes plateformes d’avis, ce qui est un reflet d’un service jugé performant par de nombreux consommateurs. Toutefois, la variation des notes entre plateformes montre que toutes les expériences ne sont pas homogènes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau inférieur à la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines renseigne sur la capacité du service client à résoudre les difficultés des consommateurs : plus ce taux est bas, plus le service client apporte des solutions sans intervention extérieure. Une saisine ne signifie toutefois pas forcément une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact en ligne est accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Le client peut y exposer sa demande et obtenir une réponse par email.

Le tchat en ligne d’Engie permet au particulier d’échanger directement avec un conseiller. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Une messagerie est également disponible via l’Espace Client pour toute demande complémentaire.

Le client malentendant peut contacter Engie par visioconférence en LSF ou LPC, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les délais de réponse diffèrent selon le mode de contact, mais restent adaptés pour permettre une prise en charge efficace des besoins spécifiques.

Il est aussi possible de contacter Engie sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube ou LinkedIn. Le support client traite les demandes envoyées sur ces plateformes.

Pour une correspondance écrite, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réception d’une réponse par courrier nécessite généralement un délai de 8 à 10 jours.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52 ou d’opter pour un rappel gratuit à une date choisie. Il est possible également de souscrire en ligne.

Engie propose à la fois des contrats d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. La démarche de souscription peut varier selon le type d’énergie souhaitée. Les pièces à préparer sont utiles pour finaliser rapidement l’ouverture du contrat, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur.

• L’adresse complète du domicile, en incluant tous les détails nécessaires (numéro, étage, escalier, porte droite/gauche par exemple).
• Numéro PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz). Ces références à 14 chiffres se trouvent sur une ancienne facture ; elles ne sont pas obligatoires mais facilitent la démarche, notamment lors d’un changement de fournisseur.
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique mensuel ou bimestriel.
• Le dernier index de consommation du compteur (utile sauf si le logement bénéficie d’un compteur communicant Linky ou Gazpar ; au-delà de 95 % des foyers sont désormais équipés).

Rassembler ces renseignements en amont permet de simplifier la souscription, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, et d'assurer une activation rapide du contrat chez Engie.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie Engie pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet de mettre fin au contrat à tout moment et sans pénalités de résiliation.

Changement de fournisseur d'énergie

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat Engie. La démarche est prise en charge par le fournisseur sélectionné, qui contacte Enedis ou GRDF pour assurer la continuité de fourniture. Par exemple, en choisissant un contrat d’électricité verte ailleurs, la résiliation de l’ancien contrat Engie est automatique dès la souscription du nouveau.

Le consommateur peut effectuer ce changement en ligne, via un comparateur, ou en contactant directement le service client du fournisseur de son choix.

Résiliation pour cause de déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat d’énergie Engie pour l’ancienne adresse. Sans cette démarche, le client risque d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Il est conseillé d’initier la résiliation quelques jours avant la date de départ.

Plusieurs options existent :

• depuis l’espace client Engie en ligne ;
• par téléphone avec un conseiller Engie ;
• par courrier recommandé mentionnant le numéro de contrat et la date souhaitée d’arrêt.

Un relevé de compteur est souvent demandé pour établir la facture de clôture. À titre d’exemple, un locataire qui quitte son logement le 30 juin doit prévenir Engie afin que la fourniture cesse à cette date précise.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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