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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez et fournisseur historique de gaz en France, propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Les consommateurs lui attribuent en moyenne une note très bonne de 4,33 sur 5. Grâce à ses tarifs, à une démarche environnementale solide et à la qualité de son service client, Engie peut être qualifié de fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur incontournable de l’énergie en France. Initialement issu de la fusion entre Suez et Gaz de France, l’entreprise voit le jour en 2008. Sa vocation première reste la fourniture d’énergie, avec une forte expertise dans le gaz naturel comme l’électricité. Aujourd’hui, Engie accompagne au quotidien des millions de foyers dans la gestion de leur énergie.
L’histoire d’Engie trouve ses racines dans la création de Gaz de France en 1946, lors de la nationalisation des distributeurs locaux de gaz. La fusion avec Suez en 2008 marque un tournant, donnant naissance à un groupe énergétique d’envergure internationale. Ce passé confère à Engie une légitimité particulière sur le marché français.
Le groupe Engie appartient en majorité à des actionnaires publics et privés. Au 31 août 2025, l’État français détient 23,6% du capital d’Engie, ce qui en fait un acteur partiellement public. Le reste du capital est réparti entre investisseurs institutionnels, salariés et actionnaires privés, assurant une gouvernance plurielle et efficace.
Engie ne se limite pas à fournir du gaz et de l’électricité. Il se positionne comme un leader mondial en production d’énergie, avec plus de 104 GW de capacités électriques installées en 2023 et une présence sur cinq continents. Le groupe investit massivement dans les énergies renouvelables et l’innovation pour répondre aux défis énergétiques de demain.
Ce qui distingue Engie, c’est son engagement dans la transition énergétique. Par exemple, le fournisseur développe la production de biométhane, se positionne en tête sur les énergies éoliennes et solaires en France, et ambitionne de réaliser 58 % d’électricité renouvelable d’ici 2030 dans son mix de production. Cette stratégie marque une volonté d’accélérer vers un modèle énergétique plus vertueux.
Parmi les initiatives qui le rendent unique, Engie propose à ses clients des actions comme les « écodéfis ». Ce programme vise à encourager chacun à réduire et mieux maîtriser sa consommation, notamment lors des périodes de forte demande électrique. Ces défis s’accompagnent de récompenses financières ou de cadeaux écoresponsables pour les particuliers engagés dans une démarche de sobriété énergétique.
Engie, c’est aussi la force du collectif : près de 98 000 collaborateurs à travers le monde unissent leurs compétences pour garantir un service fiable et innovant. La satisfaction client est élevée, soutenue par un service client reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité, accessible par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via de nombreux outils digitaux.
En résumé, Engie s’affirme comme une référence dans l’énergie grâce à son histoire, son savoir-faire unique, et ses engagements pour un avenir plus durable. Son patrimoine, allié à une dynamique d’innovation constante et à un fort ancrage national, en font un partenaire clé pour la transition énergétique des particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions en électricité et 6 millions en gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (leader français de l’éolien/solaire, 41,4 GW de capacités renouvelables fin 2023, 58 % d’électricité renouvelable visée en 2030, dispositifs Écodéfis pour la sobriété énergétique) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France ; objectif : produire 10 TWh de biométhane/an en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,33 / 5 (24 392 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour les offres Elec Référence 3 ans et Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Autocontrôle 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1324 € Vous économisez 6 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1377€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
185,64€
BASE
0,1985€ / kWh
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
180,36€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
180,36€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.
En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 143,28 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 185,64 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 229,80 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 273,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 313,92 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 356,04 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 445,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 527,88 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 610,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 180,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 223,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 264,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 303,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 343,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 429,24 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 507,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 586,08 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.
L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.
En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.
Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 42ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1510 € Surcoût de 48 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-19 |
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PASSERELLE |
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Budget annuel
1524 € Surcoût de 62 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1323 € | 0,0977 € | 0,1030 € |
| Zone B | 0,1323 € | 0,0988 € | 0,1041 € |
| Zone C | 0,1323 € | 0,1017 € | 0,1069 € |
| Zone D | 0,1323 € | 0,1048 € | 0,1101 € |
| Zone E | 0,1323 € | 0,1083 € | 0,1136 € |
| Zone F | 0,1323 € | 0,1112 € | 0,1164 € |
| Zone G | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
| Zone H | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L'offre Engie Passerelle est destinée aux particuliers qui détenaient un contrat au Tarif Réglementé du gaz au 30 juin 2023. Le consommateur a été automatiquement transféré vers cette offre à compter du 1er juillet 2023, après la fin du tarif réglementé. Il s'agit d'un contrat sans engagement de durée fixé, résiliable à tout moment mais de manière définitive. La spécificité de cette offre réside dans l'intégration de 5 % de biométhane dans le gaz fourni.
Les prix de l'offre évoluent chaque mois en fonction des marchés. Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh est facturé 0,1049 € TTC. Le montant de l'abonnement annuel s'élève à 349,20 € TTC. À noter, toute résiliation de l'offre Engie Passerelle est définitive et il n'est pas possible d'y souscrire de nouveau.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.
L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.
Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.
Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.
L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,33 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs. Cette note reflète la satisfaction générale des clients concernant les services proposés par Engie.
- Trustpilot : 4,4 sur 5, avec 12 047 avis.
- iGraal : 4,31 sur 5, pour 1 257 avis.
- Poulpeo : 1,5 sur 5, avec 79 avis seulement.
- Selectra : 3,9 sur 5, sur 5 082 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5, pour 5 927 avis.
La note moyenne globale de 4,33 sur 5 indique que le particulier est dans l'ensemble très satisfait des services Engie. Les très bonnes notes sur des plateformes à fort volume d'avis soutiennent cette analyse, même si la note est nettement inférieure sur Poulpeo, qui regroupe peu d'avis.
Cette satisfaction globale élevée peut s'expliquer par un service client réactif, une gestion efficace des contrats et des tarifs perçus comme corrects, même si certains consommateurs soulignent des difficultés ponctuelles de facturation ou d’interlocuteur.
Le consommateur sensible à la qualité de l’accueil et à la transparence apprécie également la réputation historique d’Engie et ses engagements en matière d’énergie renouvelable, renforçant le sentiment globalement positif en dépit d’expériences insatisfaisantes évoquées dans certains avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,4/5 | 12047 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,31/5 | 1257 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 19/02/26 |
3,9/5 | 5082 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur concernant Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est légèrement inférieur à la moyenne, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.
Cet indicateur montre l’efficacité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur si le service n’a pas su résoudre son problème. Un taux élevé traduit un taux de litiges non résolus, mais une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour contacter Engie par écrit, le particulier a accès à un formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le consommateur peut utiliser la messagerie disponible depuis l’Espace Client Engie : les réponses sont apportées par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Le chat en ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h.
Un service par visioconférence en LSF et LPC est proposé pour les malentendants du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le particulier peut aussi joindre le Service Clients ENGIE à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Le consommateur peut solliciter l’assistance par les réseaux sociaux Engie via Facebook, X, Instagram, YouTube ou LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer votre souscription chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52 ou bien de demander un rappel gratuit à l’horaire qui vous arrange le plus. Si vous préférez souscrire directement en ligne, c’est possible aussi en quelques clics via le site internet du fournisseur.
Avant de lancer la procédure, rassemblez quelques éléments indispensables afin de fluidifier l’échange avec Engie. Vous aurez besoin du nom et prénom du futur titulaire du contrat ainsi que de l’adresse complète du logement, avec précision sur l’étage, l’escalier et la porte. Prévoyez également un RIB pour le prélèvement automatique. Pour l’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) est requis, tandis que pour le gaz, il faudra transmettre le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces identifiants figurent habituellement sur vos factures précédentes : ils permettent à Engie de rattacher précisément la souscription à votre installation actuelle.
- Préparez nom, coordonnées et RIB, indispensables quel que soit le type d’énergie choisi.
- Munissez-vous du PDL pour une offre d’électricité ou du PCE pour une offre de gaz. Engie étant fournisseur sur les deux énergies, vérifiez bien la référence à remettre selon votre besoin.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet à tout particulier de résilier son contrat sans frais et à tout moment.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi. Le nouveau fournisseur, par exemple TotalEnergies ou EDF, prendra en charge la résiliation auprès d’Engie.
Cette procédure garantit une continuité de fourniture d’énergie, sans coupure. Le consommateur n’a donc pas à craindre une interruption de service au cours du changement.
- Le changement de fournisseur est gratuit et sans engagement chez Engie.
- Pour faciliter l’opération, il est conseillé de préparer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponibles sur les factures Engie.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, il devient impératif de résilier le contrat d’énergie pour l’adresse quittée, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du nouvel occupant. La démarche peut se faire en ligne, dans l’espace client Engie, par téléphone, ou par courrier recommandé.
Par exemple, un client quittant son appartement à Lyon doit résilier son contrat Engie pour cette adresse avant de souscrire un contrat pour son nouveau logement, que ce soit toujours chez Engie ou chez un autre fournisseur.
- La résiliation doit être anticipée, idéalement au moins 15 jours avant la date de départ.
- Il est conseillé de relever les index de compteur le jour du départ et de les transmettre à Engie.
- Une facture de clôture sera envoyée après la résiliation, calculée selon la consommation réelle jusqu’à la date d’effet du contrat.
La résiliation pour déménagement permet d’éviter tout paiement injustifié et d’ouvrir un nouveau contrat sereinement à la nouvelle adresse.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous rencontrez un problème avec une facture jugée abusive ou toute situation litigieuse concernant Engie, il est indispensable de respecter une marche à suivre rigoureuse. Avant toute tentative de résolution à l’amiable, vous devez adresser votre réclamation directement auprès du fournisseur concerné. Cette étape est incontournable, car elle conditionne la suite de vos démarches. Seule une sollicitation officielle, transmise selon les exigences fixées par Engie, permet d'enclencher le processus de traitement de votre plainte. Il est essentiel de déposer votre demande en bonne et due forme auprès du service compétent d’Engie, afin qu’elle soit examinée de manière appropriée. Ne sautez pas cette étape : sans preuve d’un premier contact, aucune médiation ne pourra être engagée par la suite. Si, malgré le respect de ce processus, la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou tarde à venir, vous pourrez alors vous tourner vers le Médiateur de l’énergie. Le recours à la médiation n’est envisageable que lorsque toutes les démarches auprès d’Engie ont été épuisées. Cette voie permet alors d’envisager une solution amiable pour sortir d’une situation bloquée, mais toujours en ayant suivi scrupuleusement les étapes prescrites dès le départ.
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