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Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz et figure aujourd’hui parmi les principaux acteurs de l’énergie pour les particuliers en France. Le consommateur peut souscrire à la fois des offres d’électricité et de gaz, avec pour l’électricité l’offre Elec Référence 3 ans et pour le gaz l’offre Gaz Référence 3 ans parmi les plus compétitives du fournisseur. Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,33 sur 5. Ses tarifs, son engagement environnemental et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé officiellement en 2008, Engie est le fruit de la fusion entre Suez et Gaz de France. Ces deux acteurs historiques ancrent Engie dans le paysage énergétique européen. Son héritage remonte jusqu’à la nationalisation du gaz en France en 1946, ce qui lui confère une très forte expérience du marché de l’énergie au service des particuliers.

Engie fonctionne aujourd’hui comme une multinationale à envergure mondiale. Le groupe possède près de 100 000 collaborateurs répartis dans 31 pays différents et opère aussi bien en Europe qu’à l’international, illustrant la puissance de ses infrastructures et sa capacité à innover dans le secteur de l’énergie.

L’actionnariat d’Engie est diversifié, faisant d’elle une société partiellement détenue par l’État français (23,64 % au 31 août 2025). Elle reste néanmoins cotée en bourse, notamment sur Euronext Paris et Bruxelles (sous le code ENGI), ce qui la distingue par sa transparence et sa structure publique-privée.

Engie se positionne comme le premier fournisseur de gaz pour les particuliers en France, avec plus de 6 millions de clients résidentiels. Son passé de fournisseur historique lui confère une notoriété qui influence encore largement les choix des consommateurs à travers le pays.

Dans la production d’électricité, Engie occupe une position de force et se distingue particulièrement dans les énergies renouvelables. L’entreprise est le leader national pour l’éolien et le solaire, tout en renforçant sa capacité hydraulique et en développant le biométhane, affirmant ainsi son engagement dans la transition énergétique.

Engie s’illustre aussi par des programmes originaux tels que les écodéfis, conçus pour encourager la réduction de consommation lors des pics sur le réseau électrique. Ces initiatives participent activement à sensibiliser et récompenser les clients soucieux de leur impact écologique, renforçant son image d’entreprise responsable.

Implantée historiquement à Courbevoie, Engie est dirigée par Catherine MacGregor. Le groupe met à disposition de ses clients un service client basé en France, accessible au 09 69 32 43 24 et situé à Rouen pour la partie courrier. Il accorde une importance particulière à l’accompagnement et à la proximité avec ses usagers.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1324 € Vous économisez 6 €
ELEC'CAR 1 AN	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1494 € Surcoût de 164 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,33 sur 5 24392 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-1% vs TRV

Prix du kWh

+2% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 24/02/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

185,64€

PAR AN

BASE

0,1985€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1377€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 185,64€

BASE 0,1985€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

180,36€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2045€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1628€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1407€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 180,36€

HEURES PLEINES 0,2045€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1628€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.

En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	143,28 €/an	0,1985 €/kWh
6 kVA	185,64 €/an	0,1985 €/kWh
9 kVA	229,80 €/an	0,1989 €/kWh
12 kVA	273,24 €/an	0,1989 €/kWh
15 kVA	313,92 €/an	0,1989 €/kWh
18 kVA	356,04 €/an	0,1989 €/kWh
24 kVA	445,68 €/an	0,1989 €/kWh
30 kVA	527,88 €/an	0,1989 €/kWh
36 kVA	610,68 €/an	0,1989 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	180,36 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
9 kVA	223,68 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
12 kVA	264,96 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
15 kVA	303,60 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
18 kVA	343,68 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
24 kVA	429,24 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
30 kVA	507,36 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
36 kVA	586,08 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,33 sur 5 24392 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+8% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/02/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2531€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1451€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1710€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2531€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1451€ / kWh

PLUS D'INFOS

09 71 07 88 52

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.

Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.

L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.

En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.

Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 42ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1510 € Surcoût de 47.5 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1524 € Surcoût de 61.6 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,33 sur 5 24392 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-1% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 29/01/2026

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.

Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1323 €	0,0977 €	0,1030 €
Zone B	0,1323 €	0,0988 €	0,1041 €
Zone C	0,1323 €	0,1017 €	0,1069 €
Zone D	0,1323 €	0,1048 €	0,1101 €
Zone E	0,1323 €	0,1083 €	0,1136 €
Zone F	0,1323 €	0,1112 €	0,1164 €
Zone G	0,1323 €	0,1131 €	0,1183 €
Zone H	0,1323 €	0,1131 €	0,1183 €

Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Offre Passerelle

Passerelle

4,33 sur 5 24392 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Offre indexée sur le prix repère gaz
• En extinction

Abonnement

+2% vs Prix Repère

Prix du kWh

+5% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 05/02/2026

L'offre Engie Passerelle est destinée aux particuliers qui détenaient un contrat au Tarif Réglementé du gaz au 30 juin 2023. Le consommateur a été automatiquement transféré vers cette offre à compter du 1^er juillet 2023, après la fin du tarif réglementé. Il s'agit d'un contrat sans engagement de durée fixé, résiliable à tout moment mais de manière définitive. La spécificité de cette offre réside dans l'intégration de 5 % de biométhane dans le gaz fourni.

Les prix de l'offre évoluent chaque mois en fonction des marchés. Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh est facturé 0,1049 € TTC. Le montant de l'abonnement annuel s'élève à 349,20 € TTC. À noter, toute résiliation de l'offre Engie Passerelle est définitive et il n'est pas possible d'y souscrire de nouveau.

Grille tarifaire de l'offre Passerelle par Engie

	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	131,60 €	349,20 €	349,20 €
Zone 1	0,1397 €	0,1049 €	0,1070 €
Zone 2	0,1397 €	0,1056 €	0,1056 €
Zone 3	0,1397 €	0,1063 €	0,1063 €
Zone 4	0,1397 €	0,1071 €	0,1071 €
Zone 5	0,1397 €	0,1078 €	0,1078 €
Zone 6	0,1397 €	0,1056 €	0,1056 €

Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.

Découvrir l'offre Passerelle en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.

L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.

Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.

Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.

L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,33 /5

Note moyenne basée sur 24392 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale attribuée par les consommateurs au fournisseur Engie est de 4,33/5.

Voici le détail des avis et notes reçus par Engie sur les principales plateformes :

• Trustpilot : 4,4 sur 5 (12 047 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 257 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (5 082 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 927 avis)

La note moyenne globale de 4,33 sur 5 montre un excellent niveau de satisfaction. Le consommateur exprime en majorité une expérience très positive, aussi bien sur la simplicité des démarches que sur la qualité du service client. Quelques plateformes affichent des avis plus mitigés, mais ils restent minoritaires.

Ce niveau de satisfaction élevé implique que, pour la plupart des clients, la relation avec Engie est perçue comme fiable et rassurante. Les avis négatifs, bien que présents, concernent souvent des cas particuliers et peuvent être nuancés par l’importance des volumes d’avis reçus.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,4/5	12047
Mis à jour le 18/02/26	4,31/5	1257
Mis à jour le 07/01/26	1,5/5	79
Mis à jour le 19/02/26	3,9/5	5082
Mis à jour le 18/02/26	4,6/5	5927

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur au taux moyen, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats. Cela signifie que, statistiquement, un client Engie saisit un peu moins souvent le Médiateur que la moyenne nationale.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le particulier contacte le Médiateur après avoir échoué à obtenir une réponse satisfaisante par le service client. Une saisine ne préjuge cependant pas de la responsabilité du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il existe également un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le particulier peut aussi écrire via la messagerie de l’Espace Client, recevoir une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche jusqu’à 18h. Le tchat en ligne est proposé du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Pour les consommateurs malentendants, un service en LSF ou LPC par visioconférence est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Engie répond également sur les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Le consommateur peut envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse constaté est généralement compris entre 8 et 10 jours ouvrés.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour initier une souscription chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52, ou bien de demander un rappel gratuit si vous préférez être contacté à un moment de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne.

Engie propose à la fois des offres d'électricité et de gaz naturel. Pour accélérer la mise en place de votre nouveau contrat, il est essentiel de préparer plusieurs renseignements avant d’appeler ou de remplir le formulaire en ligne. Prévoyez :

• le nom et prénom du futur titulaire du contrat ;
• l’adresse complète de votre logement, avec étage, escalier et indication de la porte si besoin ;
• un relevé d’identité bancaire pour les prélèvements ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité, et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de les résilier à tout moment et sans frais.

Résiliation Engie dans le cadre d’un changement de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a pas à effectuer lui-même la résiliation du contrat Engie. Le nouveau fournisseur choisi s’occupe gratuitement de cette démarche auprès d’Engie.

Par exemple, un particulier qui opte pour une offre concurrente peut simplement souscrire auprès du fournisseur sélectionné. Il peut également solliciter un comparateur d’offres d’énergie qui prendra en charge toutes les formalités administratives nécessaires.

Résiliation du contrat Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable que le contrat Engie existant soit résilié pour l’adresse quittée. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants du logement.

• La résiliation peut être demandée en ligne sur l’espace client Engie.
• Le client a également la possibilité d’appeler le service client par téléphone.
• L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception est aussi accepté.

Par exemple, un consommateur qui quitte un appartement devra transmettre l’index de relève du compteur et la date souhaitée pour la fin du contrat. La clôture est confirmée par Engie par courrier ou e-mail.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie