Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Né en 2008 du rapprochement entre GDF et Suez, Engie est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz en France et le deuxième producteur d’électricité, proposant aux particuliers des contrats d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans ; pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note globale très bonne de 4,33 sur 5 selon l’avis de ses clients. Grâce à des tarifs corrects, une démarche environnementale solide et un service client régulièrement salué, Engie reste un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur du secteur énergétique, issu de la fusion historique entre le groupe français GDF et le belge Suez. L'entreprise est officiellement née en 2008, consolidant un héritage énergétique français et européen remontant au milieu du XXe siècle. Basé à Courbevoie, près de Paris, Engie rayonne aujourd'hui bien au-delà des frontières hexagonales.

Le capital d’Engie est principalement détenu par le public et l’État français, ce dernier possédant une part significative, bien que minoritaire (23,64 % au 31 août 2025). Engie SA, la maison-mère, est cotée à la Bourse de Paris et de Bruxelles, témoignant de son importance stratégique et de sa dimension internationale.

Depuis ses débuts, Engie s'est distingué en tant que fournisseur historique de gaz naturel en France. Ce statut lui a permis d'accompagner des millions de foyers français dans leur quotidien. Aujourd’hui, il est le premier fournisseur de gaz naturel dans le pays et le deuxième producteur d’électricité, fort d’une expertise reconnue.

Afin de répondre aux défis de la transition énergétique, Engie investit massivement dans les énergies renouvelables. Le groupe dispose d’une capacité installée remarquable : près de 41,4 GW de renouvelables en 2023, incluant l’hydraulique, l’éolien et le solaire. L’ambition est claire : atteindre un mix énergétique encore plus vert à l’horizon 2030.

Engie accorde une place centrale à ses clients particuliers : près de 6 millions de clients bénéficient de ses services en gaz, et 5,3 millions de contrats électricité sont actifs. Son engagement, démontré par une équipe de plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde, se traduit par une présence dans 31 pays et des innovations constantes pour accompagner la sobriété énergétique.

Le programme exclusif « écodéfis » d'Engie illustre parfaitement sa démarche responsable. Ce dispositif incite les clients à modérer leur consommation lors des périodes critiques, tout en leur offrant des avantages financiers. Ce modèle innovant fait d’Engie un pionnier dans l’accompagnement des usages responsables de l’énergie en France.

Être client chez Engie, c’est choisir un acteur engagé pour la transition énergétique, fort de son histoire et doté d’une capacité d’innovation reconnue. Pour toute question ou prise de contact, le service client est accessible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie conserve ainsi un lien de proximité avec chaque foyer qu’il accompagne.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant sécuriser le coût de leur électricité sur le long terme. Durant la période contractuelle, le prix HTT de l’abonnement et du kWh pour la fourniture n’évolue pas, ce qui protège des augmentations tarifaires sur cette partie. Cependant, d'autres composantes, comme l’acheminement (TURPE) ou les taxes, peuvent varier et venir impacter le montant global de la facture, point souvent méconnu des consommateurs.

Cette offre comprend de l’électricité verte standard : Engie achète pour les clients une quantité équivalente d’électricité d’origine renouvelable via des garanties d’origine, principalement issues de producteurs européens. Les clients qui privilégient une électricité produite en France peuvent souscrire l’option Elec Vert+ (3 € TTC/mois), mais cette option est payante alors qu’elle est incluse ailleurs sans surcoût. La démarche de base est donc “verte” mais sans traçabilité française, sauf option facultative.

En matière de tarification, le prix du kWh et de l’abonnement sont actuels plus élevés que le Tarif Réglementé. Cela limite l’intérêt économique de l’offre, d’autant plus que la grille tarifaire s’avère complexe à déchiffrer pour le grand public. À noter également : seules les parties “fourniture” sont réellement fixes. Les évolutions réglementaires (TURPE, taxes) vous seront automatiquement répercutées, ce qui peut occasionner des hausses inattendues malgré la promesse de prix fixe.

L’offre propose quelques services pratiques comme l’espace client numérique et le suivi de consommation. La facturation peut être mensualisée pour lisser les paiements, et la résiliation reste sans frais à tout moment. Le service “Ma conso” permet de suivre ses consommations, ce qui aide à surveiller son budget. Toutefois, aucune assistance d’urgence ni service premium n'est inclus dans le prix de base.

Le Selectra Score de l’Engie Elec Référence 3 ans est C, traduisant son positionnement moyen : la qualité du service est reconnue mais le prix, supérieur au Tarif Réglementé, la rend désormais peu compétitive. L’avis général est réservé : l’offre reste fiable sur la transparence du prix HTT “fourniture” sur 3 ans, et apporte la sécurité d’une électricité d’origine renouvelable standard. Cependant, sa compétitivité tarifaire et l’absence d’option verte française incluse en standard sont de vrais points faibles à considérer avant de souscrire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 52ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant sécuriser leur budget gaz sur le long terme. Elle garantit des prix HTT fixes pendant 3 ans, pour l’abonnement comme pour le kWh consommé. Cette stabilité protège des hausses éventuelles du marché pendant toute la durée du contrat. Toutefois, il faut savoir que seuls les prix hors taxes sont bloqués : toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture finale.

Un autre aspect notable de cette offre est l’intégration de 5% de gaz vert sous forme de biométhane, injecté sur le réseau français avec certificats à l’appui. Ce pourcentage reste cependant faible si l’on recherche un contrat axé sur les énergies renouvelables. Cette offre n’inclut pas de gaz 100 % renouvelable, mais elle marque tout de même une légère avancée par rapport aux contrats classiques qui n’en prévoient aucun.

Côté avantages, la principale force de cette formule réside dans la prévisibilité du prix HTT sur 3 ans, offrant de la sérénité à ceux qui craignent des hausses de marché. La gestion du contrat se fait facilement grâce à un espace client en ligne complet, avec des options numériques (facture en ligne, suivi de consommation, alertes) sans surcoût. La résiliation est possible sans frais à tout moment, ce qui laisse de la flexibilité en cas de changement d’avis ou de situation.

L’inconvénient principal tient à la tarification de l’abonnement, qui reste assez élevée, pénalisant ainsi les petits consommateurs. Une offre à tarif fixe peut aussi s’avérer moins intéressante en cas de forte baisse du prix du marché sur la durée, ce qui est la tendance actuelle. Enfin, l’immobilisme du tarif HTT n’empêche pas des variations du montant réellement payé à cause des taxes ou acheminements, ce qui limite la transparence finale.

Après analyse, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : c'est une solution solide pour se prémunir contre l’instabilité du marché, mais elle n’est pas la plus compétitive côté prix à l’instant T. Elle est avant tout à considérer si la priorité est la tranquillité sur le long terme plus qu’une économie maximale ou une composante verte élevée. Pour les profils sensibles au prix ou à l’écologie, d’autres options peuvent être plus attractives.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1028 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 8,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1522 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 38 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1522 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,33 /5

Note moyenne basée sur 23867 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale d’Engie est de 4,33/5, toutes plateformes confondues, selon 23 855 avis clients.

• Trustpilot : 4,4/5 sur 11 841 avis.
• iGraal : 4,31/5 sur 1 257 avis.
• Poulpeo : 1,5/5 sur 79 avis.
• Selectra : 3,9/5 sur 5 031 avis.
• Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 5 647 avis.

Sur Trustpilot, Engie obtient une note solide de 4,4/5, reflétant une bonne satisfaction du particulier. iGraal affiche également une satisfaction élevée de 4,31/5 avec 1 257 avis. Sur Adv Vérifiés, la note atteint un niveau très élevé de 4,6/5.

La note de Selectra est de 3,9/5 sur 5 031 avis, reflétant une majorité de clients satisfaits tout en signalant quelques aspects à améliorer. Cependant, Poulpeo enregistre une note bien plus basse de 1,5/5, basée sur 79 avis seulement.

L’analyse globale indique une forte satisfaction client pour Engie, la majeure partie des particuliers laissant des avis très positifs sur des plateformes à fort volume. Les notes élevées sur Trustpilot et Avis Vérifiés, pesant le plus dans la moyenne globale, montrent que le consommateur apprécie notamment le service client Engie et la clarté de ses démarches.

La présence d’une note très négative sur Poulpeo, avec peu d’avis, a un impact limité et semble relever de situations individuelles. Cela indique que, malgré quelques situations problématiques évoquées dans certains retours, la perception générale auprès du particulier reste largement positive.

Globalement, une note moyenne supérieure à 4/5 reflète un haut niveau de satisfaction du consommateur Engie, probablement lié à la qualité de l’accompagnement, à la diversité des offres et à la fiabilité du service proposé.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées

D'après les litiges remontés au Médiateur

Engie affiche un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est légèrement supérieur au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines permet d’évaluer la performance du service client d’un fournisseur d’énergie : il indique à quelle fréquence le consommateur, insatisfait des réponses apportées, saisit le Médiateur. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service téléphonique est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut ainsi obtenir une assistance personnalisée pour tout contrat ou question.

Pour échanger par écrit, le consommateur dispose d’un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une équipe répond généralement par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h.

Un service de chat est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Le particulier peut aussi utiliser la messagerie depuis son Espace Client pour formuler une demande d’assistance en ligne, avec des réponses par email aux mêmes horaires élargis.

Un service de visioconférence dédié aux malentendants (LSF/LPC) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. De plus, Engie propose un accompagnement via ses réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client d’Engie est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours ouvrés.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible d’appeler le 09 71 07 88 52, ou de demander un rappel gratuit à un moment plus adapté. Le client peut également souscrire sur internet en quelques minutes.

Engie propose des offres à la fois pour l’électricité et pour le gaz naturel. Avant d’entamer la souscription, il est recommandé de préparer certaines informations qui permettront d’accélérer le processus et d’éviter toute erreur lors de l’ouverture du contrat.

• L’adresse complète du logement, y compris l’étage, l’escalier, et l’indication éventuelle de porte (droite ou gauche) pour une meilleure identification de l’emplacement.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, tous deux disponibles sur une ancienne facture (informations pratiques mais non indispensables).
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) permettant de mettre en place les prélèvements automatiques pour le règlement des factures d’énergie.
• Le dernier relevé des index du compteur, sauf si le compteur existant est communicant (Linky ou Gazpar), auquel cas cette étape n’est pas nécessaire.

Le consommateur qui possède déjà un contrat d’énergie sur le lieu concerné, ou qui change simplement de fournisseur, bénéficie d’un dispositif simple : la transition se fait sans coupure ni intervention technique sur place. Les informations collectées permettent d’assurer une prise en charge efficace et rapide de la demande.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz d'Engie pour les particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu'un consommateur peut résilier à tout moment et sans frais, quel que soit le motif de la rupture du contrat.

Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer par le client. Lorsqu’un particulier souhaite basculer vers un nouveau prestataire (EDF, TotalEnergies, etc.), le nouveau fournisseur prend en charge toutes les formalités, notamment l’annulation automatique du contrat Engie.

Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur choisi. Par exemple, le client peut utiliser un comparateur d’énergie pour trouver une offre adaptée, puis laisser le nouvel opérateur gérer la transition, sans risque d’interruption d’énergie.

Résiliation Engie lors d’un déménagement

La résiliation manuelle du contrat Engie s’impose lors d’un déménagement, qu’il s’agisse de mettre fin à un contrat d’électricité ou de gaz. Il est primordial d’effectuer cette démarche avant de quitter le logement pour éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.

• Par téléphone auprès du service client Engie.
• Dans l’espace client en ligne du particulier.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception.

Le client devra transmettre la date de sortie ainsi que le relevé des compteurs (électricité ou gaz). À titre d’exemple, si un particulier quitte son appartement le 30 juin, il communique cette date à Engie pour éviter toute surfacturation.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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