Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion de Gaz de France et Suez, est le fournisseur historique de gaz naturel pour les particuliers, mais propose aussi des offres d’électricité. Pour le gaz, son contrat le plus avantageux est l’offre Gaz Référence 3 ans, tandis que pour l’électricité, l’offre Elec Référence 3 ans est la moins chère pour le particulier. Engie obtient une note globale très bonne de 4,37 sur 5 selon les retours clients. Grâce à des prix raisonnables et un solide engagement dans la transition énergétique, Engie figure parmi les fournisseurs reconnus sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur de l'énergie en France et à l'international. Il trouve ses racines dans la fusion, en 2008, de GDF (Gaz de France) et Suez, deux entreprises déjà très influentes dans leurs domaines respectifs. Cette alliance a permis à Engie de devenir l'un des groupes énergétiques les plus puissants d'Europe.

L’entreprise, dont le siège est situé à Courbevoie, près de Paris, rassemble aujourd’hui près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Engie opère dans 31 pays et dispose de capacités de production électrique installées impressionnantes, dépassant les 104 GW en 2023. Le groupe a ainsi produit plus de 385 TWh d’électricité cette même année.

Engie est cotée en bourse sur Euronext Paris et Bruxelles sous le symbole ENGI. Son capital est majoritairement détenu par le public, mais l’État français reste actionnaire de référence avec environ 23,64 % des parts. Engie demeure donc une entreprise partiellement publique, bénéficiant de ce soutien institutionnel tout en étant indépendante dans sa gestion opérationnelle.

Le fournisseur est historiquement le leader du gaz naturel en France. Jusqu’à la suppression des tarifs réglementés, Engie était le seul à pouvoir les proposer à l’échelle nationale. Fin juin 2025, plus de 50 % des ménages consommateurs de gaz étaient encore clients d’Engie, témoignant d’une grande fidélité à ce fournisseur emblématique.

Sur le plan de la production, Engie se distingue également par son engagement envers la transition énergétique. Il est aujourd’hui le premier producteur français d’éolien et de solaire, et s’impose comme le leader du biométhane dans l’Hexagone avec Engie Bioz. Le groupe ambitionne que 58 % de son mix électrique soit issu des énergies renouvelables d’ici 2030.

Parmi les spécificités qui rendent Engie unique, on peut citer le programme écodéfis. Ce dispositif encourage concrètement les particuliers à adopter des gestes de sobriété énergétique, notamment lors des périodes tendues sur le réseau. Les clients engagés peuvent recevoir des primes financières ou des récompenses responsables en cas de réduction effective de leur consommation durant les jours “point de pointe”.

Gérée par Catherine MacGregor depuis 2021, Engie affiche des chiffres remarquables, avec plus de 6 millions de clients particuliers en France pour le gaz et 5,3 millions pour l’électricité. En 2024, le chiffre d’affaires du groupe a atteint 73,8 milliards d’euros, confirmant Engie parmi les géants mondiaux de l’énergie.

Pour accompagner ses clients, Engie met à disposition de nombreux canaux de contact, dont le service client joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), un espace client en ligne, une application mobile, un service dédié aux personnes sourdes, ainsi qu’une présence active sur les réseaux sociaux.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui propose un prix du kWh HTT et un abonnement HTT fixes pendant 3 ans. Ce blocage protège des hausses éventuelles sur la part fourniture d’électricité, mais attention : les taxes ainsi que la part acheminement (TURPE) peuvent continuer d’évoluer à la hausse ou à la baisse sur la durée du contrat. Le contrat est renouvelable par tacite reconduction, sans frais de résiliation à prévoir.

Cette offre inclut de l'électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui certifie que l’équivalent de votre consommation a été produit à partir de sources renouvelables, mais sans lien direct avec des producteurs français à moins de souscrire, en supplément de 3 €/mois, l’option Elec Vert+. En l’état, l’électricité verte n’est donc pas forcément d’origine française, ce qui peut décevoir certains consommateurs concernés par l’impact local.

Côté prix, l’offre Elec Référence 3 ans coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de Vente. Les grilles tarifaires peuvent également prêter à confusion, rendant difficile la comparaison. Les prix fixes sur la part fourniture peuvent rassurer, mais ne sont plus compétitifs face aux évolutions récentes du marché, surtout après la baisse des tarifs réglementés de 2025. Le principal défaut est donc l’absence de véritable avantage sur le prix.

En termes de services, Engie met à disposition des outils pratiques pour suivre et piloter sa consommation : espace client en ligne, facture numérique, alertes en cas de dérive par rapport à l’estimation, etc. Ces fonctionnalités sont utiles pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie au quotidien, mais ce sont désormais des standards attendus chez la plupart des fournisseurs et ne constituent plus un avantage distinctif.

Le Selectra Score attribué à cette offre est de C, soit une note inférieure à la moyenne du marché, principalement à cause d’un positionnement prix peu concurrentiel. La qualité de service est correcte mais l’écart de prix avec d’autres contrats nuit fortement à l’intérêt de cette offre, d’autant que certaines alternatives incluent déjà l’option verte française sans surcoût notable.

En synthèse : Engie Elec Référence 3 ans reste une offre solide pour qui cherche une stabilité tarifaire sur plusieurs années et une électricité tracée “verte standard”. Mais aujourd’hui elle n’est plus parmi les plus attractives du marché, notamment à cause de son tarif supérieur au tarif réglementé et d’un surcoût pour l’option verte France. À privilégier principalement pour la tranquillité de l’enseigne Engie, pas pour les économies réalisées.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Engie Passerelle est une solution de gaz créée pour les anciens clients du Tarif Réglementé du Gaz, automatiquement basculés à compter du 1er juillet 2023 suite à la suppression de ce tarif. Elle n’est donc pas ouverte à la souscription volontaire : seuls les clients concernés lors de cette transition y ont accès. Dès qu’un client quitte cette offre, la résiliation est définitive et il ne peut plus y revenir. Elle vise donc uniquement à assurer une passerelle temporaire le temps de choisir une nouvelle offre de marché.

L’offre Passerelle se caractérise par un prix du kWh HTT qui évolue chaque mois, indexé sur le « Prix Repère » du gaz publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Concrètement, cela signifie que la facture peut varier à la hausse comme à la baisse chaque 1er du mois, selon les évolutions du marché. Cette absence de visibilité sur les prix peut déstabiliser certains consommateurs qui recherchent de la stabilité budgétaire.

Côté éthique, Passerelle inclut 5 % de biométhane dans le gaz fourni. Cela reste relativement limité : cette offre n’inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil, ni d’électricité verte. L’impact environnemental ou la démarche responsable sont donc secondaires dans la conception de cette offre, contrairement à d’autres solutions plus engagées sur le plan écologique.

Les points positifs de Passerelle sont sa transition sans coupure pour les anciens clients au Tarif Réglementé et la sécurité d’un fournisseur historique reconnu. Mais elle présente aussi des inconvénients clairs : impossibilité de souscrire volontairement, prix évolutifs chaque mois pouvant réserver de mauvaises surprises, et résiliation irréversible. Par ailleurs, ses tarifs ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché.

Le Selectra Score attribué à cette offre est de D (sur une échelle de A à E). Celle-ci se classe parmi les offres de gaz les moins attractives actuellement, tant sur l’aspect prix que sur la qualité perçue. Il est donc conseillé de comparer et d’envisager d’autres offres si le choix se présente. Passerelle n’est à retenir que par défaut, le temps de choisir un contrat plus adapté.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1518 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 21193 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,37 sur 5 sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, selon plus de 21 000 avis.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (10 755 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (1 074 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (4 930 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (4 355 avis)

La note moyenne globale de 4,37 sur 5 montre que le particulier est généralement très satisfait du fournisseur Engie. Des plateformes majeures lui accordent des notes élevées, relatant une satisfaction sur la gestion, le service client et les offres. Néanmoins, quelques sites recensent des avis nettement plus négatifs.

Ce niveau de satisfaction élevé suggère que le service client est perçu comme réactif et que les démarches administratives sont claires pour la majorité des consommateurs. Toutefois, la présence de quelques notes basses indique que certains points, comme la facturation ou l'accompagnement personnalisé, pourraient faire l’objet d’améliorations.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Engie a enregistré 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de saisines est inférieur à la moyenne du secteur, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Il reflète les situations où le client n’a pas obtenu de solution satisfaisante via le service client. Toutefois, une saisine ne présume pas de la responsabilité du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le particulier peut ainsi obtenir une assistance téléphonique complète pour ses démarches habituelles.

Pour contacter Engie par email, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne. Une réponse par courriel est assurée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un service de chat est également proposé, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), pour permettre au particulier d'obtenir des réponses rapides à ses questions directement en ligne.

La messagerie sécurisée disponible dans l’Espace Client « Besoin d’aide » permet au client de poser ses questions et de recevoir des réponses personnalisées via email.

Un service par visioconférence est accessible pour les malentendants (LSF/LPC) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, afin de garantir l’accessibilité à tous les consommateurs.

Le particulier peut également joindre Engie par courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse écrite est généralement apportée sous 8 à 10 jours.

Pour obtenir de l’aide via les réseaux sociaux, Engie propose un support client sur Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de joindre le 09 71 07 88 52 ou de solliciter un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

Engie propose des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers, un consommateur a donc tout intérêt à préparer les informations nécessaires selon l'énergie choisie. Pour une souscription rapide, il faut réunir les éléments mentionnés ci-dessous.

• Adresse complète du logement à raccorder ou alimenter, y compris les précisions utiles (étage, escalier, porte...)
• Numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz, disponibles sur une précédente facture (ces données restent facultatives mais sont utiles en cas de changement de fournisseur)
• RIB pour la mise en place du prélèvement bancaire automatique
• Relevé actuel du compteur, sauf si un compteur communicant (Linky ou Gazpar) est déjà installé

Le client bénéficie ainsi d’une adhésion simplifiée, adaptée à son cas, que l’abonnement porte sur l’électricité, le gaz ou bien les deux énergies simultanément, selon les formules d’Engie.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Deux situations principales peuvent justifier une résiliation du contrat Engie.

Changer de fournisseur d'énergie

Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur pour bénéficier d’un prix plus avantageux, inutile de prévenir Engie de son souhait de résilier. Le nouveau fournisseur se charge gratuitement de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation du contrat auprès d’Engie. Par exemple, en cas de souscription à une offre chez EDF ou Eni, la transition est transparente pour le client, sans coupure de fourniture.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En situation de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Engie pour l’ancienne adresse afin d’éviter de payer les consommations futures des nouveaux occupants. Cette démarche peut être réalisée de plusieurs façons :

• Depuis l’espace client en ligne, où l’on peut préciser la date de départ ;
• Par téléphone, en contactant le service client Engie ;
• Par courrier recommandé avec accusé de réception.

À titre d’exemple, le particulier peut désigner une date de résiliation précise, comme le jour de l’état des lieux, pour éviter toute surfacturation. Il est conseillé de transmettre les index du compteur lors de la résiliation afin que la facture de clôture reflète fidèlement la consommation réelle jusqu’au départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

En savoir plus sur Engie

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025

Engie ou EDF ? Comparatif 2025

Engie ou EDF ? Comparatif 2025

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Heures creuses Engie

Heures creuses Engie

Contacts et téléphone Engie

Contacts et téléphone Engie

Résilier mon contrat Engie

Résilier mon contrat Engie

Avis des clients d'Engie

Avis des clients d'Engie

Offre Passerelle Engie

Offre Passerelle Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Happy Heures Vertes Engie

Offre Happy Heures Vertes Engie