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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, se positionne aujourd’hui comme le principal fournisseur de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et l’offre Gaz Référence 3 ans pour le gaz, toutes deux les plus compétitives de son catalogue. Le fournisseur obtient une note moyenne très bonne de 4,39 sur 5 auprès de ses clients. Ses tarifs, associés à son service client fiable et à son engagement environnemental, font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie fait partie des poids lourds du secteur de l’énergie en France et en Europe. Né en 2008 de la fusion des groupes Suez et Gaz de France, il s’appuie sur une double expertise : le gaz naturel, dont il fut le fournisseur historique dans l’Hexagone, et l’électricité, notamment via sa forte orientation vers les renouvelables.
Le groupe Engie trouve ses racines dans une histoire unique : Gaz de France, créé en 1946, a marqué durablement le paysage énergétique français. Sa fusion avec Suez en 2008 a donné naissance à un leader aux ambitions internationales, aujourd’hui actif dans 31 pays et employant près de 98 000 personnes dans le monde.
Engie S.A., la maison-mère, est une société cotée en bourse sur Euronext Paris et Bruxelles (mnémonique boursier : ENGI). Le capital d’Engie est réparti entre l’État français (détenant 23,64 % en 2025), des investisseurs institutionnels et privés ainsi que des actionnaires salariés. Engie n’est plus détenu entièrement par l’État, ce qui la distingue notamment dans le paysage énergétique.
En tant que premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 5,5 millions de clients pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité, Engie s’impose comme une référence auprès des ménages français. Son siège social se situe à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires Paris La Défense.
Engie porte une attention particulière à son impact environnemental. Le groupe investit massivement dans l’éolien, le solaire, l’hydroélectricité et le biométhane, se positionnant désormais comme le numéro 1 des renouvelables en France, notamment dans l’éolien terrestre et le solaire. Son ambition : faire grimper la part de l’énergie renouvelable à 58 % de son mix électrique d’ici 2030.
Au-delà de ses activités industrielles, Engie s’illustre par des initiatives innovantes pour ses clients particuliers, dont le programme exclusif « écodéfis ». Ce dispositif vise à inciter les foyers à réduire leur consommation d’énergie lors des périodes de forte tension sur le réseau : en participant, les clients agissent en faveur de la sobriété énergétique et peuvent obtenir des récompenses financières ou des cadeaux écoresponsables.
Avec une forte culture du service, Engie propose différents modes de contact pour accompagner ses clients : par téléphone au 09 69 32 43 24, par courrier, via les réseaux sociaux, ou en ligne sur l’espace client. Le service client est salué pour sa réactivité, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et même le dimanche de 10h à 17h.
Catherine MacGregor, directrice générale d’Engie, guide aujourd’hui ce groupe aux ambitions mondiales et à la solidité reconnue. Engie combine ainsi héritage historique, dynamisme industriel et innovation écologique, tout en gardant une proximité forte avec ses clients particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (premier producteur éolien et solaire en France, 41,4 GW de capacité renouvelable fin 2023, objectifs ambitieux sur le mix renouvelable à horizon 2030, nombreux programmes de sobriété énergétique) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (premier producteur de biométhane en France, ambition de 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030, offres gaz avec part de biogaz variable selon options) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,39 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans - particuliers), B (Elec Référence 3 ans - particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe ENGIE SA Principaux actionnaires : État français 23,64 %; Public 57,53 %; BlackRock 5,89 %; Capital Group 4,99 %; CDC 3,48 %; Salariés actionnaires 4,32 % (au 31/08/2025) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte avec la garantie que le prix du kWh ainsi que celui de l’abonnement restent fixes pendant 3 ans. Le consommateur peut choisir l’option Elec Vert+ pour garantir une origine française de l’électricité, moyennant 5,90 € par mois. L’électricité consommée est compensée en garanties d’origine, certifiant sa production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1985 € et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 €. Ces tarifs sont indiqués TTC et applicables avec un compteur de 6 kVA, la configuration la plus répandue chez les particuliers.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse aux particuliers possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat de 1 an à prix indexés sur le tarif réglementé propose une électricité verte, issue de Garanties d’Origine, permettant ainsi au client de contribuer à la transition énergétique. L’offre prévoit surtout un prix du kWh particulièrement attractif en heures creuses, facilitant la recharge des véhicules électriques pendant ces périodes.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1451 € en heures creuses et de 0,2531 € en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 191,47 €, prix TTC pour une puissance 6 kVA. La tarification évolue à la hausse ou à la baisse selon les variations du tarif réglementé, sans engagement de prix fixe lors du renouvellement. La réduction de 50 % en heures creuses s’applique par rapport au prix du kWh en heures pleines de l'offre.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans est conçue pour les particuliers recherchant la stabilité. Son principal atout réside dans le fait que le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture reste fixe pendant 3 ans. Cela protège contre d’éventuelles hausses de prix sur cette durée, un aspect rassurant pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises sur leur facture d’électricité. Cependant, il faut noter que les taxes ainsi que les coûts d’acheminement peuvent évoluer, ce qui peut impacter le montant final à payer.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, Engie injecte l’équivalent en électricité d’origine renouvelable sur le réseau. Toutefois, l’option pour garantir que cette électricité provienne exclusivement de producteurs français est payante (5,90 € TTC/mois). L’électricité verte d’origine France n’est donc pas incluse de base, un point à considérer pour qui cherche un impact local ou maximal sur la transition énergétique.
Un des inconvénients majeurs de l’offre Engie Elec Référence 3 ans est son positionnement tarifaire. Aujourd’hui, le coûte du kWh HT et de l’abonnement est plus élevé que le tarif réglementé, ce qui nuit à sa compétitivité. Certains consommateurs s’y retrouvent à payer plus cher pour un service équivalent, sans contrepartie particulière sur la qualité ni sur les services. La grille tarifaire reste également peu lisible pour un non initié, ce qui peut compliquer la comparaison avec d’autres offres.
L’engagement sur 3 ans s’accompagne tout de même de souplesse à la résiliation : aucun frais et une démarche simple en cas de changement de fournisseur. Le suivi de consommation, l’espace client en ligne et la mensualisation sont accessibles, ce qui correspond aux standards actuels du marché. Mais ce ne sont pas des exclusivités qui justifieraient un prix supérieur par rapport à d’autres offres concurrentes ou au tarif réglementé.
Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans obtient la note B au Selectra Score, signalant une qualité correcte mais pénalisée par son prix. Son intérêt majeur, la stabilité sur trois ans, est éclipsé par le fait que l’offre est désormais moins compétitive sur l’aspect tarifaire. Mieux vaut comparer soigneusement avant de souscrire, d’autant plus si la provenance française de l’électricité verte est une priorité et que l’on souhaite préserver son budget.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 46ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 4.6 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 60.8 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat à prix fixes sur 3 ans pour le gaz naturel, permettant ainsi au particulier de se prémunir contre la hausse des tarifs hors taxes du kWh et de l’abonnement pendant la durée du contrat. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, ce qui favorise partiellement la transition énergétique. On notera toutefois que seules les évolutions de taxes ou frais sont susceptibles de modifier le montant de la facture.
Le client bénéficie d’un tarif qui reste stable hors évolutions réglementaires : le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 € TTC (zone tarifaire courante, usage chauffage). L’abonnement annuel est proposé à 370,92 € TTC. Ces tarifs sont valables pour un particulier chauffé au gaz et incluent la TVA ainsi que les différentes taxes en vigueur.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse exclusivement aux particuliers ayant été clients au Tarif Réglementé du gaz jusqu’au 30 juin 2023. Cette offre de transition leur a été attribuée automatiquement dès le 1er juillet 2023, sans possibilité de souscription volontaire. Le prix du kWh de gaz, fixé à 0,1049 € TTC pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), évolue chaque mois en suivant l’indice de référence publié par la CRE, reflétant ainsi le marché de gros du gaz.
L’abonnement annuel est proposé à 349,20 € TTC pour ce même profil type. Sur le plan environnemental, l’offre comporte une part de 5 % de biométhane certifiée par Garanties d’Origine. Il faut également noter que la résiliation du contrat Passerelle est définitive. Les tarifs applicables pour le mois à venir sont consultables à partir du 20 de chaque mois.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel à prix de marché avec un engagement de trois ans. Son point clé est la fixation du prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT durant 3 ans, ce qui protège contre certaines hausses sur cette période. Cependant, il faut savoir que seules les parties hors taxes sont bloquées : si les taxes ou les frais d’acheminement évoluent, la facture pourra augmenter malgré tout. C’est donc une protection partielle contre les hausses globales des prix.
Cette offre inclut 5% de gaz vert, ce qui signifie que l’équivalent de 5% de la consommation est compensé par du biométhane injecté sur le réseau. C’est peu par rapport à des offres qui vont plus loin, mais cela permet de faire un premier pas vers le gaz plus vert. Engie propose aussi des services pratiques : espace client en ligne, suivi de la consommation, et facturation électronique, ce qui facilite la gestion du contrat au quotidien.
Parmi les avantages, on retient la stabilité du prix du kWh HTT sur 3 ans et un minimum de gaz vert. Néanmoins, l’abonnement annuel est élevé, ce qui désavantage les petits consommateurs (petits logements, usages occasionnels). Autre point faible : avec les prix du gaz qui ont tendance à baisser en 2024 et peut-être dans les années à venir, choisir un blocage des prix peut s’avérer risqué et potentiellement moins intéressant que des offres à prix indexés sur le marché.
En résumé, l’offre Gaz Référence 3 ans conviendra plutôt à ceux qui recherchent de la visibilité sur leurs dépenses et un peu de gaz vert, mais pas à ceux qui veulent payer le moins cher possible, ni à ceux qui souhaitent s’engager dans une démarche environnementale ambitieuse. Les conditions de résiliation sont souples : résiliation à tout moment et sans frais, ce qui limite le risque pour le client.
Le Selectra Score attribué à cette offre est de A, ce qui reflète un bon équilibre entre qualité de service et sécurisation du prix, mais avec une vigilance à garder sur l’évolution possible des prix sur le marché. Ceux qui recherchent du biogaz en quantité significative ou un tarif d’abonnement bas trouveront toutefois, ailleurs, des options plus adaptées.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,39 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, ce qui révèle un niveau de satisfaction élevé parmi les particuliers et professionnels ayant recours à ce fournisseur d'énergie.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 402 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (5 101 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 351 avis)
La note moyenne globale de 4,39 sur 5 signifie que le consommateur se dit généralement très satisfait des services rendus par Engie. Cette performance met en avant la qualité perçue de l'accompagnement et des offres proposées.
Seules quelques plateformes affichent une note légèrement inférieure à 4, sans descendre sous le seuil de satisfaction. Cela montre que, pour le consommateur, Engie répond aux attentes tout en conservant des marges d'amélioration dans certains aspects.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est donc nettement supérieur au taux moyen du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines représente la fréquence à laquelle un consommateur a saisi le Médiateur après un litige non résolu par le service client. Un taux élevé souligne généralement des difficultés rencontrées par les clients avec le service après-vente. La saisine ne présume toutefois pas obligatoirement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Afin de joindre Engie en ligne, le particulier peut utiliser le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le service client Engie est disponible par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour un contact par messagerie, le consommateur peut accéder à son espace client, rubrique « Besoin d’aide ».
Un service de chat (tchat) est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Les consommateurs peuvent aussi échanger via visioconférence en LSF/LPC, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Engie propose également un service client sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.
L’adresse postale du service clients Engie est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est généralement apportée sous 8 à 10 jours.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez contacter le 09 71 07 88 52 ou programmer un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est aussi possible de souscrire en ligne de façon autonome, directement via la plateforme dédiée.
Engie propose à la fois des offres d'électricité et de gaz, ce qui implique de rassembler certaines données pour que la souscription se déroule sans accroc. Il faudra renseigner le nom d’un occupant comme titulaire du contrat, l’adresse complète du logement (avec étage, escalier, porte), ainsi qu’un RIB si vous choisissez le paiement par prélèvement. Pour une offre d'électricité, prévoyez également le numéro de PDL, tandis que pour une offre de gaz, c'est le numéro de PCE qui sera demandé. Les démarches sont rapides si toutes les informations sont prêtes.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement de durée, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur d'énergie
Lorsqu'un particulier souhaite quitter Engie pour rejoindre un autre fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’initier une résiliation auprès d’Engie. Le nouveau fournisseur choisi prendra en charge la totalité des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat en cours.
Par exemple, si le particulier opte pour une offre TotalEnergies ou EDF, il lui suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur ; la bascule se fait en quelques jours, sans coupure d’énergie ni frais supplémentaire.
Résilier Engie lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier le contrat Engie lié à l’ancien logement pour éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Cette résiliation doit idéalement être effectuée un à deux semaines avant le départ effectif.
- En ligne, depuis l’espace client Engie ;
- Par téléphone en contactant le service client ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, en précisant la date de sortie et l’index du compteur.
Par exemple, lors d’un changement d’appartement, il est recommandé de transmettre le relevé du compteur lors de la résiliation afin d’obtenir une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Avant d'envisager toute démarche auprès du Médiateur, il faut impérativement adresser votre réclamation directement à Engie. Si vous contestez une facture jugée excessive, ou bien si vous rencontrez un désaccord persistant, l'étape décisive consiste à informer d'abord Engie en suivant la procédure indiquée par le fournisseur. Seule l’ouverture officielle d’un dossier auprès d’Engie vous permettra d’espérer une suite favorable à votre demande. Cette démarche préalable représente le point de départ obligatoire pour que votre litige soit reconnu et évalué. Prenez soin de conserver tous vos échanges et justificatifs, car ils seront précieux en cas d’escalade du dossier. Si la réponse apportée ne résout pas la situation, ou si vous ne recevez aucune solution satisfaisante, vous pourrez alors saisir le Médiateur. La saisine du Médiateur n'est envisageable qu'après avoir respecté cette première étape avec Engie. Cela garantit l’examen impartial de votre dossier et offre une réelle chance de trouver une issue à l’amiable. En respectant cette procédure précise, vous maximisez vos chances de voir votre réclamation traitée efficacement.
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