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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Engie propose aux particuliers l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et l’offre Gaz Référence 3 ans pour le gaz, cette dernière étant la plus avantageuse du fournisseur. Selon les retours clients, Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,31 sur 5. Grâce à ses engagements environnementaux et la qualité de son service, mais au vu de ses tarifs, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est une figure incontournable de l’énergie en France, héritier direct d’une histoire industrielle riche. Issu de la fusion en 2008 entre le belge Suez et GDF (Gaz de France, créé en 1946), Engie détient une longue tradition dans la distribution et la production d’énergie. Son enracinement historique dans le secteur du gaz naturel en fait un acteur qui a façonné les usages énergétiques des particuliers.
Leader du gaz auprès des foyers en France, Engie se distingue également comme le deuxième producteur d’électricité du pays. Présent dans plus de 30 pays, le groupe s’appuie aujourd’hui sur plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde et affiche une solide assise financière, avec un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros en 2023.
Engie tire sa spécificité d’un engagement marqué pour la transition énergétique. Le groupe investit massivement dans les énergies renouvelables : il est aujourd’hui le premier producteur dans l’éolien et le solaire en France. D’ici 2030, son ambition est d’atteindre 58 % d’électricité produite à partir de sources renouvelables, affirmant ainsi sa volonté d’inventer un mix énergétique plus durable.
Côté propriété, Engie est une société anonyme cotée en bourse sur Euronext Paris (sous le code ENGI). Le capital est partagé entre de grands actionnaires publics et privés, l’État français conservant une minorité significative d’environ 24 % au 31 août 2025.
Engie valorise l’innovation à travers des programmes originaux, pensés pour impliquer activement ses clients dans la gestion responsable de leur énergie. L’initiative « Écodéfis », par exemple, met en place des challenges pour baisser la consommation collective lors de pics de forte demande, avec récompenses à la clé pour les particuliers engagés dans cette démarche.
Le groupe séduit par sa capacité à conjuguer l’héritage d’un fournisseur historique du gaz et l’esprit pionnier dans les nouvelles énergies. Autrement dit, Engie incarne à la fois la tradition et la modernité au sein du paysage énergétique français.
Les consommateurs bénéficient d’un service clientèle étendu et réactif, accessible par divers moyens, dont le téléphone (09 69 32 43 24), messagerie, ou réseaux sociaux. L’adresse principale du fournisseur se situe à Courbevoie (La Défense), un centre névralgique pour la gestion des clients particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : premier producteur d'énergies renouvelables en France, 41,4 GW de capacités renouvelables fin 2023. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,31 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B pour le gaz, C pour l'électricité |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %, Public 57,53 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group Companies 4,99 %, CDC 3,48 %, Salariés 4,32 %, Autocontrôle 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Via le formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1522 € Surcoût de 192 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2055€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2055€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2169€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,17€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1486€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2169€ / kWh
HEURES CREUSES
0,17€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2055 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2055 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2587€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1479€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1744€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2587€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1479€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.
Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.
Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.
Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1700 € Surcoût de 36 € |
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Vérifié le 2026-06-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1466 € | 0,1146 € | 0,1174 € |
| Zone B | 0,1466 € | 0,1156 € | 0,1184 € |
| Zone C | 0,1466 € | 0,1187 € | 0,1215 € |
| Zone D | 0,1466 € | 0,1220 € | 0,1248 € |
| Zone E | 0,1466 € | 0,1256 € | 0,1284 € |
| Zone F | 0,1466 € | 0,1283 € | 0,1311 € |
| Zone G | 0,1466 € | 0,1305 € | 0,1333 € |
| Zone H | 0,1466 € | 0,1305 € | 0,1333 € |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.
Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.
En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée par les consommateurs au fournisseur Engie est de 4,31 sur 5.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 187 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
La note moyenne globale de 4,31 sur 5 situe Engie dans la catégorie d’un fournisseur dont les clients sont globalement très satisfaits. Sur plusieurs plateformes majeures, Engie obtient des notes supérieures à 4, ce qui renforce cette appréciation positive.
Cependant, certaines plateformes affichent des scores plus faibles, indiquant des points d’insatisfaction chez une partie du public. Les particuliers semblent particulièrement apprécier le service client mais expriment parfois des réserves concernant la facturation ou la communication.
Globalement, une telle note reflète un bon niveau de satisfaction par rapport aux services, à la disponibilité des contacts client et aux efforts réalisés par Engie en matière d’options écologiques et d’engagements en faveur de la transition énergétique.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/06/26 |
4,5/5 | 13488 |
Mis à jour le 03/06/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 04/06/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 03/06/26 |
4,6/5 | 7632 |
Mis à jour le 03/06/26 |
1,5/5 | 94 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
À titre de comparaison, ce taux est à rapprocher du taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines renseigne sur l’efficacité du service client car un consommateur saisit le Médiateur s’il n’a pas trouvé de solution auprès de son fournisseur. Une saisine n’implique toutefois pas forcément que le fournisseur ait commis une erreur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le client peut également écrire via le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Pour obtenir une assistance personnalisée, le particulier peut utiliser la messagerie « Besoin d’aide » de l’Espace Client Engie, où une réponse est apportée par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Un service de chat (tchat) permet aussi au consommateur d’entrer en contact avec Engie, principalement du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés.
Le particulier ayant besoin d’un accueil adapté (LSF/LPC) peut dialoguer par visioconférence avec un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un courrier peut être adressé à ENGIE – Service Clients, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 avec un délai de réponse d’environ 8 à 10 jours.
Le consommateur a enfin la possibilité de contacter Engie via les réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, YouTube, Instagram), où le support client est disponible pour répondre aux demandes liées au contrat ou à la facturation.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, il est possible de joindre le 09 71 07 88 52 afin d'échanger directement avec un expert de la souscription, ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie.
Avant toute démarche, il vous suffit de rassembler les informations essentielles pour accélérer la création du contrat chez Engie. Vous devrez communiquer : le nom du futur titulaire, l'adresse complète du logement comprenant étage, escalier et indication de la porte, ainsi qu'un RIB pour la mise en place du prélèvement si vous retenez ce mode de paiement. Enfin, puisque Engie propose à la fois l'électricité et le gaz, il sera utile d’avoir à portée de main le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, généralement affichés sur vos anciennes factures.
La précision de ces informations garantit une ouverture de compteur efficace, sans contretemps ni échanges inutiles.
- nom complet du titulaire ;
- adresse détaillée du logement (y compris étage, escalier, porte) ;
- le ou les numéros PDL (électricité) et/ou PCE (gaz), selon l’énergie désirée ;
- relevé d’identité bancaire pour faciliter le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de fourniture d’énergie d’Engie sont sans engagement pour les particuliers, permettant ainsi une résiliation à tout moment et sans frais, quelle que soit la situation.
Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur
En cas de souscription à une offre chez un nouveau fournisseur tout en restant à la même adresse, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.
Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation du contrat Engie. Par exemple, en cas de volonté de profiter d’offres plus compétitives, il suffit de choisir une nouvelle offre et de communiquer le numéro de PDL ou PRM du compteur.
Il est possible de passer par un comparateur d’énergie pour faciliter ce changement, ou de contacter directement le service commercial du fournisseur sélectionné.
Résiliation Engie pour un déménagement
En cas de départ du logement, le particulier doit impérativement résilier son contrat Engie pour l’adresse quittée. Cela évite la facturation des consommations des nouveaux occupants.
La demande de résiliation peut être réalisée de différentes manières :
- En ligne via l’espace client Engie
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier postal avec relevé de compteur
Par exemple, lors d'un départ prévu le 30 juin, il est conseillé d'indiquer la date exacte de sortie ainsi que l’index du compteur pour garantir la bonne clôture du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Dans le cas où vous constatez une anomalie sur votre facture, une tarification que vous jugez abusive ou tout autre désaccord avec Engie, prenez le temps de réunir tous les éléments nécessaires afin d'étayer votre dossier. Il reste essentiel de respecter la procédure de réclamation imposée par Engie pour que votre demande soit officiellement prise en compte. Communiquez votre situation de manière claire en exposant précisément les faits et les justificatifs en votre possession. Une fois cette première démarche engagée, il est conseillé de laisser à Engie le temps d'étudier et de répondre à votre réclamation selon leurs modalités. Si, malgré toutes ces précautions, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, il vous reste une solution à ne pas négliger : solliciter l'intervention du Médiateur pour trouver une issue amiable à votre litige. Cette étape, souvent méconnue, peut pourtant débloquer des situations complexes sans avoir besoin d’aller devant les tribunaux. Assurer le suivi de la bonne procédure et maintenir un échange constructif tout au long du processus maximise vos chances d’obtenir gain de cause.
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