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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique à l’origine du gaz en France et issu de la fusion GDF-Suez en 2008, s’adresse aujourd’hui aux particuliers avec des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, son contrat le plus abordable reste l’offre Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, l’offre la moins chère se nomme Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note globale très bonne de 4,31 sur 5 de la part de ses clients. Son engagement environnemental et la qualité de son service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie incarne aujourd’hui l’un des groupes énergétiques les plus influents en France et à l’international. Issu de la fusion entre Suez et Gaz de France en 2008, il s’appuie sur un héritage solide de plus de 75 ans dans l’énergie. Cette histoire exceptionnelle lui confère une place unique sur le marché, notamment en tant qu’ancien fournisseur historique de gaz naturel pour les foyers français.
Le capital d’Engie est détenu à environ 22,6 % par l’État français, ce qui fait de lui un acteur partiellement public, dont la majorité du capital reste toutefois aux mains d’actionnaires privés. Son siège social est basé à La Garenne-Colombes, en région parisienne, et le groupe est dirigé par Catherine MacGregor depuis 2021.
Engie se distingue notamment par son envergure globale : il intervient dans 31 pays et emploie près de 100 000 collaborateurs à travers le monde. En France, il accompagne plus de 4,2 millions de foyers et reste le principal fournisseur de gaz naturel, tout en étant le deuxième producteur d’électricité à l’échelle nationale.
Le groupe se positionne résolument sur la transition énergétique durable. Engie est aujourd’hui le premier producteur français d’électricité éolienne et solaire, ambitionnant d’atteindre 58 % d’électricité d’origine renouvelable dans son mix à l’horizon 2030. Il joue aussi un rôle moteur dans le biométhane grâce à sa filiale Bioz.
- Engie propose des initiatives inédites telles que le programme écodéfis qui incite ses clients à consommer moins, notamment lors des pics de demande, en échange d’avantages financiers.
- Le suivi avancé de la consommation via l’espace client permet d’ajuster son comportement en temps réel, renforçant la démarche responsable du foyer.
Engie s’affirme également comme une entreprise engagée dans la transparence, en respectant les pratiques recommandées par la CRE. Son service client est régulièrement primé et reste accessible par de multiples canaux : téléphone (09 69 32 43 24), email, chat en ligne ou via les réseaux sociaux.
Dirigé par une équipe reconnue, Engie est coté en bourse sur Euronext Paris et Bruxelles sous le code ENGI, ce qui confirme son statut d’entreprise d’envergure internationale et sa capacité à innover en matière de gestion de l’énergie à l’échelle mondiale.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 4 200 000 pour l'électricité et 6 000 000 pour le gaz naturel |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (énergie verte en option, grand producteur d'énergies renouvelables, nombreux défis sobriété) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (premier producteur de biométhane en France, garanties d'origine partielles) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,31 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 22,6 % ; Actionnariat salarié : 3,9 % ; Caisse des Dépôts et CNP Assurances : 3,2 % ; auto-détention : 0,8 % ; Public & investisseurs institutionnels : ~61,9 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 71 31 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1522 € Surcoût de 192 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2055€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2055€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2169€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,17€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1486€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2169€ / kWh
HEURES CREUSES
0,17€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2055 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2055 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2059 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2169 €/kWh | 0,1700 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2587€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1479€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1744€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2587€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1479€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2587 €/kWh | 0,1479 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.
Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.
Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.
Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1700 € Surcoût de 36 € |
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Vérifié le 2026-06-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1466 € | 0,1146 € | 0,1174 € |
| Zone B | 0,1466 € | 0,1156 € | 0,1184 € |
| Zone C | 0,1466 € | 0,1187 € | 0,1215 € |
| Zone D | 0,1466 € | 0,1220 € | 0,1248 € |
| Zone E | 0,1466 € | 0,1256 € | 0,1284 € |
| Zone F | 0,1466 € | 0,1283 € | 0,1311 € |
| Zone G | 0,1466 € | 0,1305 € | 0,1333 € |
| Zone H | 0,1466 € | 0,1305 € | 0,1333 € |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.
Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.
En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,31 sur 5 selon l’agrégation des avis clients sur les différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 191 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
Les avis Engie sur la majorité des plateformes affichent une note élevée, situant la satisfaction client entre bonne et très bonne. Des disparités existent cependant, comme en témoigne le score bas sur Custplace.
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 indique que les clients sont très satisfaits de leur expérience avec Engie. Le service client efficace ainsi que les offres attractives semblent appréciés, bien que quelques plateformes révèlent des axes d’amélioration pour certains profils de clients.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,5/5 | 13488 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 05/06/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,6/5 | 7632 |
Mis à jour le 04/06/26 |
1,5/5 | 94 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie indique que le taux de saisines d’Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est légèrement supérieur au taux moyen, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines au Médiateur est un bon indicateur de la qualité du service client : lorsqu’un particulier saisit le Médiateur, cela signifie généralement que le service client du fournisseur n’a pas su résoudre son problème de façon satisfaisante.
Déposer une saisine n’implique toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit responsable du litige. Cet indicateur permet simplement d’identifier le nombre de cas où une médiation a été jugée nécessaire par le consommateur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un contact en ligne, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ENGIE.
Le particulier peut également échanger via le tchat en ligne disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. La messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») permet de recevoir une réponse par e-mail durant des horaires élargis, notamment le samedi et le dimanche.
Un service de visioconférence est proposé pour les personnes malentendantes, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. L’adresse postale du service clients ENGIE est la suivante : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, avec une réponse annoncée sous huit à dix jours.
Pour saisir ENGIE par les réseaux sociaux, il suffit de passer par Facebook, X, LinkedIn ou encore via WhatsApp. Le particulier peut ainsi obtenir une assistance sur divers canaux digitaux.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Vous préférez une démarche 100% en ligne ? Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics, à tout moment.
Pour une souscription fluide, veillez à préparer le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse exacte du logement, un relevé d'identité bancaire et le numéro d’identification du compteur adapté à l’énergie choisie. Pour l’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) se révèle indispensable ; pour le gaz, il s’agira du Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces informations vous garantissent un raccordement sans accroc.
- Nom d’un occupant principal et adresse complète : précisez étage, escalier et porte.
- Votre RIB, si le paiement par prélèvement automatique est souhaité. Selon le type d’offres, munissez-vous du numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz).
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut y mettre fin à tout moment sans frais ni justificatif.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite passer à un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour résilier le contrat. C’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès d’Engie, garantissant ainsi une transition sans interruption d’alimentation en électricité ou en gaz.
Par exemple, un particulier qui souscrit une offre chez TotalEnergies ou EDF n’aura qu’à transmettre le relevé de compteur au nouveau fournisseur ; celui-ci s’occupera de tout. Il est également possible d’utiliser un comparateur, qui s’occupera de l’ensemble des démarches administratives.
Résilier Engie lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat Engie pour l’ancienne adresse. Si cette démarche n’est pas effectuée, le client pourrait être facturé pour les consommations des futurs occupants.
- Résiliation possible par téléphone via le service client Engie
- Démarche réalisable depuis l’espace client en ligne
- Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, en mentionnant la date de départ et le relevé du compteur
La demande peut, par exemple, être faite dix jours avant le départ. Un e-mail de confirmation et une facture de clôture sont ensuite transmis, permettant au consommateur de régulariser sa situation avant d’emménager ailleurs.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Toute contestation d’une facture ou tout désaccord avec Engie exige une vigilance particulière. Il est essentiel de respecter scrupuleusement la démarche prévue si vous souhaitez que votre réclamation soit correctement prise en compte. Vous devez impérativement adresser votre demande au service client de l’entreprise, en exposant précisément les faits et en détaillant votre situation, afin que chaque élément soit étudié. Il est primordial de passer par cette étape avant de chercher toute solution extérieure. Sans l’envoi préalable de votre réclamation à Engie, aucune intervention d’un tiers ne sera possible. Seule une demande préalable auprès du fournisseur permet d’envisager une solution amiable en cas de désaccord persistant. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou en l’absence de retour dans les délais habituels, il reste possible de solliciter l’intervention du Médiateur. Cette démarche n’est envisageable qu’une fois la phase de réclamation formellement respectée. Cela vous donne l’opportunité de faire examiner votre dossier en toute impartialité et d’ouvrir la voie à une résolution amiable du conflit. Respecter ce parcours précis protège vos droits et maximise vos chances de trouver une issue favorable. Prenez donc le temps de bien constituer votre dossier et de suivre chaque étape dans l’ordre, afin que votre demande soit traitée avec l’attention qu’elle mérite.
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