Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 à la suite de la fusion de Gaz de France et Suez, Engie est le fournisseur historique de gaz en France et un acteur majeur de l’électricité, engagé dans la transition énergétique. Pour les particuliers, son offre la moins chère en électricité est Elec Référence 3 ans, et pour le gaz, il s'agit de Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note globale moyenne de 4,3 sur 5 auprès de ses clients. Grâce à la diversité de ses offres, un engagement environnemental fort mais des tarifs peu compétitifs, Engie reste un fournisseur globalement qualifié de reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur du secteur énergétique en France, avec une histoire façonnée par la fusion de Suez (1958) et du fournisseur historique de gaz GDF (1946). Cette union, officialisée en 2008, a donné naissance à un groupe unique, vecteur d’innovation et de transformation dans le monde de l’énergie.

Côté organisation, Engie se présente comme une société anonyme au capital de 2,4 milliards d’euros. L’État demeure un actionnaire important, consolidant le positionnement singulier du groupe au sommet du paysage énergétique français et européen.

Engie se distingue par son statut d’ancien fournisseur historique de gaz. Cette spécificité lui a longtemps permis d’assurer la fourniture du gaz naturel réglementé à grande échelle. Aujourd’hui, près de 6 millions de clients particuliers français font confiance à Engie pour leur énergie au quotidien.

La puissance d'Engie se reflète aussi à l’international : le groupe est présent dans 31 pays et s’appuie sur 97 000 collaborateurs dans le monde. Son expertise s’étend sur tous les segments : production, infrastructures, distribution, et surtout développement des énergies renouvelables.

Engie investit massivement dans la transition énergétique. Fin 2023, l’entreprise possédait 41,4 GW de capacités de production d’électricité renouvelable, principalement issues de l’hydraulique, de l’éolien et du solaire. L’objectif ambitieux d’Engie : que les énergies renouvelables représentent 58 % du mix électrique d’ici 2030.

L’action d’Engie se construit aussi autour de l’innovation sociale, avec des initiatives conçues pour responsabiliser ses clients. Son programme exclusif écodéfis illustre cet engagement en récompensant financièrement la sobriété énergétique durant les périodes critiques du réseau.

Engie se distingue enfin par sa démarche responsable : il est le premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz et vise une production de 10 TWh de gaz renouvelable en Europe à l’horizon 2030. Cette orientation traduit son ambition d’allier croissance et décarbonation dans tous ses domaines d’activité.

L’identité d’Engie repose donc sur son riche héritage, son ancrage public, sa présence internationale et sa capacité à anticiper les enjeux de demain. Une référence pour qui souhaite s’informer sur l’histoire et la transformation du secteur de l’énergie en France.

Pour toute question, joindre le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2141 €/kWh, soit 9,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre, soit 107 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 66ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1433 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1042 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est EDF qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1427 € avec son offre Avantage Gaz Optimisé, contre 1539 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,3 /5

Note moyenne basée sur 18453 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 selon 18 434 avis clients regroupés sur l'ensemble des grandes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 9 505 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 1 060 avis
• Poulpeo : 3 sur 5 pour 78 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 792 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 2 999 avis

Engie présente donc une satisfaction clientèle élevée avec une note globale supérieure à 4 sur 5. Le client se montre globalement très satisfait, ce qui laisse supposer que le service est jugé réactif et que l'accompagnement est soigné.

Cette moyenne élevée laisse penser que les particuliers apprécient la qualité du service client, parfois salué par diverses récompenses, ainsi que la diversité des offres disponibles. Quelques plateformes, telles que Poulpeo et Selectra, affichent des scores plus modestes, ce qui signale que certains consommateurs rencontrent encore des difficultés, notamment liées à la tarification ou aux démarches administratives.

Cependant, la majorité des avis recueillis auprès d'Engie montrent qu'il s'agit d'un fournisseur fiable pour la plupart des clients, avec des tarifs et options globalement appréciés sur le marché.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

A fuir. Nous avons changé de fournisseurs au bout de 2 mois tellement il est impossible d'attendre quoi que ce soit d'Engie. Jamais une entreprise ne m'a fait autant perdre mes moyens. Nous avons appelé une trentaine de fois des conseillers pour faire augmenter la puissance de notre compteur (qui avait été mis au minimum à l'entrée dans les lieux), à chaque fois nous avons un ou une nouvelle conseillère qui nous assurait que cette fois nous serions recontactés, que notre dossier avancerait. J'ai dû être rappelée une seule fois et cela ne m'avait même pas fait avancer. La dernière fois le conseiller a même rigolé en entendant mon agacement. Nous avons donc changé de fournisseur en juin mais notre facture de clôture courait jusqu'à août donc nous avons bloqué le prélèvement et tenté, encore une fois, de contacter des conseillers qui nous répondaient que nous allions recevoir la bonne facture que "c'était en cours". Maintenant nous avons une société de créance qui nous demande notre impayé donc nous allons être dans l'obligation de le faire, mais nous sommes quasi certains qu'il sera impossible d'obtenir un remboursement du trop payé. Un fournisseur d'électricité où le service client est absolument inefficace est un gros risque à prendre selon moi, si vous avez le choix, même pour plus cher, ça ne pourra pas être pire.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines concernant Engie est de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un client porte son litige devant le Médiateur après avoir sollicité le service client sans succès. Plus ce taux est élevé, plus cela tend à indiquer que le service client n’a pas su régler les problèmes des consommateurs. Une saisine n’implique pas automatiquement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le client peut y poser toutes ses questions relatives à son contrat.

Pour toute demande écrite, le client peut utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/contact.html. Ce moyen permet d’obtenir une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Le tchat d’Engie est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Ce service permet au particulier d’obtenir une assistance rapide pour toutes questions liées à ses services énergie ou à son espace client.

En se connectant à l’Espace Client, le consommateur accède à une messagerie depuis la rubrique « Besoin d’aide ». Une réponse lui est apportée par email selon les mêmes plages horaires que pour le formulaire de contact en ligne.

Un service dédié aux personnes malentendantes propose une assistance en LSF ou LPC par visioconférence, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cela assure à chaque client concerné un accompagnement adapté à sa situation.

Le client a également la possibilité de contacter le service client Engie via les réseaux sociaux (Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram). Une équipe dédiée traite les demandes effectuées par ce biais, dans des délais généralement rapides.

Pour l’envoi de courriers, l’adresse du service client d’Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté pour ce mode de contact.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52 ou de programmer un rappel gratuit. Il est aussi envisageable de souscrire directement en ligne.

Le particulier peut souscrire à la fois un contrat d’électricité et/ou de gaz chez Engie ; le fournisseur commercialise les deux types d’offres pour les particuliers. Afin de simplifier la démarche, il est recommandé de réunir quelques informations essentielles à la validation du contrat.

• Adresse complète du domicile, y compris étage, escalier et indication de la porte (ex : gauche, droite) si besoin ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour un contrat de gaz — disponible sur une ancienne facture ; ces numéros restent toutefois facultatifs ;
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB), utile pour le prélèvement automatique ;
• Index du compteur relevé lors de l’entrée dans les lieux, sauf si le logement dispose déjà d’un compteur Linky ou Gazpar récent, où cette étape n’est pas requise.

Le recensement de ces éléments permet un traitement de la souscription beaucoup plus rapide. Le PDL concerne surtout l’électricité, le PCE est utile lors d’une souscription au gaz, et le RIB garantit la mise en place du paiement automatique dès le premier mois.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées gratuitement, à tout moment.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur, sans changer d’adresse, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur ; ce dernier se charge de la résiliation automatiquement lors de la prise en charge du contrat, sans interruption d’alimentation électrique ni coupure de gaz.

Par exemple, un particulier souhaitant profiter d’un tarif plus attractif chez un concurrent peut appeler un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur choisi pour effectuer ce changement.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du nouvel occupant. Elle doit être programmée pour le jour du départ du logement.

• Par téléphone auprès du service client Engie, jusqu’à la veille du départ.
• Depuis l’espace client en ligne, via la rubrique dédiée.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception, pour conserver une preuve écrite.

Le particulier pourra renseigner l’index du compteur au moment de quitter les lieux. La facture de résiliation sera envoyée dans un délai maximum de 4 semaines après la clôture du contrat.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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