Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, reste le leader du gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France, avec une forte orientation vers les énergies renouvelables. Pour les particuliers, l’offre la moins chère en électricité est « Elec Référence 3 ans », tandis que pour le gaz, il s’agit de « Gaz Référence 3 ans ». Engie obtient une note globale très bonne de 4,37 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses offres, son engagement environnemental et son service client reconnu, Engie s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est aujourd’hui l’un des grands noms du secteur de l’énergie en France, fort de plusieurs décennies d’histoire et d’innovations. Son héritage provient de la fusion du groupe belge Suez, créé en 1958, et de GDF, né en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs locaux de gaz en France. L’entité actuelle, baptisée Engie en 2008, évolue dans plus de 30 pays et coordonne près de 98 000 collaborateurs à travers le monde.

Appartenant au groupe ENGIE SA, l’entreprise est cotée en bourse (Euronext Paris et Bruxelles ; mnémonique ENGI) et possède une structure actionnariale ouverte : l’État français détient environ 23 % du capital, tandis que le reste est réparti entre institutionnels, particuliers et actionnaires salariés. Ce positionnement confère à Engie une stabilité appréciable tout en maintenant une dynamique internationale propre aux grands groupes.

Engie se distingue comme le fournisseur historique de gaz naturel en France, un statut qui lui a confié durant de nombreuses années la mission de proposer le tarif réglementé du gaz à l’échelle nationale. Portée par la confiance des consommateurs, la marque rassemble aujourd’hui près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, ce qui en fait le premier acteur du marché français sur cette énergie.

Sur le terrain de la production électrique, Engie s’impose également comme un leader, figurant au deuxième rang des producteurs d’électricité en France. L’entreprise affiche 104,7 GW de capacités installées et s’engage résolument vers la transition énergétique : près de 41,4 GW de sa capacité totale proviennent des énergies renouvelables (hydraulique, éolien terrestre et en mer, solaire), reflet d’une volonté affirmée d’œuvrer en faveur d’un mix énergétique plus respectueux de l’environnement.

L’innovation fait partie de l’ADN d’Engie, notamment à travers des initiatives telles que les écodéfis. Ce programme incite les clients particuliers à adapter leur consommation lors des périodes de tension sur le réseau électrique, récompensant l’effort collectif via des primes et cadeaux responsables. La plateforme “Mon Programme pour Agir” offre aux usagers la possibilité de suivre et optimiser leur engagement au quotidien.

À la tête du groupe, Catherine MacGregor conduit les orientations stratégiques depuis le siège social situé à Courbevoie, près de Paris La Défense. Engie s’appuie sur une vision centrée sur l’accompagnement des ménages dans la transition énergétique : développement du biométhane, promotion des solutions renouvelables et actions concrètes pour la maîtrise de la consommation en sont quelques exemples.

Accessible et à l’écoute de ses clients particuliers, Engie propose divers moyens pour rester joignable : par téléphone au 09 69 32 43 24, via formulaire de contact en ligne ou sur les réseaux sociaux. Ses services sont reconnus pour leur efficacité, à l’image de la distinction “Élu Service Client de l’Année 2025” dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui propose un prix du kWh HTT et un abonnement HTT fixes pendant 3 ans. Ce blocage protège des hausses éventuelles sur la part fourniture d’électricité, mais attention : les taxes ainsi que la part acheminement (TURPE) peuvent continuer d’évoluer à la hausse ou à la baisse sur la durée du contrat. Le contrat est renouvelable par tacite reconduction, sans frais de résiliation à prévoir.

Cette offre inclut de l'électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui certifie que l’équivalent de votre consommation a été produit à partir de sources renouvelables, mais sans lien direct avec des producteurs français à moins de souscrire, en supplément de 3 €/mois, l’option Elec Vert+. En l’état, l’électricité verte n’est donc pas forcément d’origine française, ce qui peut décevoir certains consommateurs concernés par l’impact local.

Côté prix, l’offre Elec Référence 3 ans coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de Vente. Les grilles tarifaires peuvent également prêter à confusion, rendant difficile la comparaison. Les prix fixes sur la part fourniture peuvent rassurer, mais ne sont plus compétitifs face aux évolutions récentes du marché, surtout après la baisse des tarifs réglementés de 2025. Le principal défaut est donc l’absence de véritable avantage sur le prix.

En termes de services, Engie met à disposition des outils pratiques pour suivre et piloter sa consommation : espace client en ligne, facture numérique, alertes en cas de dérive par rapport à l’estimation, etc. Ces fonctionnalités sont utiles pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie au quotidien, mais ce sont désormais des standards attendus chez la plupart des fournisseurs et ne constituent plus un avantage distinctif.

Le Selectra Score attribué à cette offre est de C, soit une note inférieure à la moyenne du marché, principalement à cause d’un positionnement prix peu concurrentiel. La qualité de service est correcte mais l’écart de prix avec d’autres contrats nuit fortement à l’intérêt de cette offre, d’autant que certaines alternatives incluent déjà l’option verte française sans surcoût notable.

En synthèse : Engie Elec Référence 3 ans reste une offre solide pour qui cherche une stabilité tarifaire sur plusieurs années et une électricité tracée “verte standard”. Mais aujourd’hui elle n’est plus parmi les plus attractives du marché, notamment à cause de son tarif supérieur au tarif réglementé et d’un surcoût pour l’option verte France. À privilégier principalement pour la tranquillité de l’enseigne Engie, pas pour les économies réalisées.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Engie Passerelle est une solution de gaz créée pour les anciens clients du Tarif Réglementé du Gaz, automatiquement basculés à compter du 1er juillet 2023 suite à la suppression de ce tarif. Elle n’est donc pas ouverte à la souscription volontaire : seuls les clients concernés lors de cette transition y ont accès. Dès qu’un client quitte cette offre, la résiliation est définitive et il ne peut plus y revenir. Elle vise donc uniquement à assurer une passerelle temporaire le temps de choisir une nouvelle offre de marché.

L’offre Passerelle se caractérise par un prix du kWh HTT qui évolue chaque mois, indexé sur le « Prix Repère » du gaz publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Concrètement, cela signifie que la facture peut varier à la hausse comme à la baisse chaque 1er du mois, selon les évolutions du marché. Cette absence de visibilité sur les prix peut déstabiliser certains consommateurs qui recherchent de la stabilité budgétaire.

Côté éthique, Passerelle inclut 5 % de biométhane dans le gaz fourni. Cela reste relativement limité : cette offre n’inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil, ni d’électricité verte. L’impact environnemental ou la démarche responsable sont donc secondaires dans la conception de cette offre, contrairement à d’autres solutions plus engagées sur le plan écologique.

Les points positifs de Passerelle sont sa transition sans coupure pour les anciens clients au Tarif Réglementé et la sécurité d’un fournisseur historique reconnu. Mais elle présente aussi des inconvénients clairs : impossibilité de souscrire volontairement, prix évolutifs chaque mois pouvant réserver de mauvaises surprises, et résiliation irréversible. Par ailleurs, ses tarifs ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché.

Le Selectra Score attribué à cette offre est de D (sur une échelle de A à E). Celle-ci se classe parmi les offres de gaz les moins attractives actuellement, tant sur l’aspect prix que sur la qualité perçue. Il est donc conseillé de comparer et d’envisager d’autres offres si le choix se présente. Passerelle n’est à retenir que par défaut, le temps de choisir un contrat plus adapté.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1518 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 21572 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,37/5, ce qui traduit une satisfaction client généralement élevée.

• Trustpilot : 4,5/5 pour 10 871 avis.
• iGraal : 4,5/5 pour 1 074 avis.
• Poulpeo : 1,5/5 pour 79 avis.
• Selectra : 3,9/5 pour 4 930 avis.
• Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 4 618 avis.

La note globale de 4,37/5 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait des services d’Engie. Les plateformes Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés enregistrent une excellente satisfaction, avec des notes proches ou supérieures à 4,5/5.

Le particulier note cependant des disparités selon les plateformes. Sur Poulpeo, la note est faible (1,5/5), ce qui peut être lié à l’attente spécifique sur les avantages fidélité, ou un événement isolé ayant eu un impact négatif sur peu d’avis.

Dans l'ensemble, le client Engie bénéficie d’une expérience jugée très satisfaisante. Le service client est généralement jugé de qualité, l’accompagnement autour des programmes écologiques et des démarches administratives étant souvent souligné positivement.

Cette perception est révélatrice d’une politique orientée vers la satisfaction client. Quelques avis négatifs isolés concernent surtout la gestion administrative. Cependant, la majorité des clients apprécie la réactivité et la transparence d’Engie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie s’élève à 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux se situe en dessous du taux moyen sur le marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle les clients estiment que leur problème n’a pas été résolu par le service client et sollicitent le Médiateur. Il s’agit donc d’un indicateur fiable pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie.

Une saisine indique uniquement qu’un client a sollicité un arbitrage extérieur et ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort. Cet indicateur reste cependant un signal de l’efficacité du service client à répondre aux attentes des consommateurs.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le particulier peut obtenir des réponses personnalisées à ses questions par ce biais.

Pour contacter ENGIE par écrit, le particulier a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Ce service donne lieu à une réponse par email, en général du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un service de messagerie sécurisé est également accessible depuis l’Espace Client en ligne ENGIE. Le particulier peut y poser ses questions via la rubrique « Besoin d’aide » et recevoir un retour écrit dans des délais similaires à ceux du support mail.

Un service de chat en ligne est disponible pour les consommateurs, chaque jour ouvré de 9h à 12h, puis de 14h à 17h (hors jours fériés), facilitant les échanges rapides avec un conseiller ENGIE.

Un service adapté aux malentendants via visioconférence en LSF ou LPC est proposé du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cela permet à tout consommateur concerné d’obtenir une assistance personnalisée selon ses besoins spécifiques.

Le client peut aussi utiliser les réseaux sociaux pour contacter ENGIE : Facebook, X, YouTube, LinkedIn ou Instagram. Une équipe répond rapidement aux messages privés des particuliers.

L’adresse postale du service clients ENGIE est la suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est généralement apportée sous 8 à 10 jours après réception du courrier envoyé par le consommateur.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, le particulier peut joindre le 09 71 07 88 52 ou préférer demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est possible également de souscrire en ligne.

Engie propose aussi bien des offres d'électricité que de gaz naturel pour les particuliers. Ainsi, le choix entre fournir un numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz) dépendra du type d’énergie à souscrire lors de l’appel téléphonique ou depuis le formulaire web.

• L’adresse du logement, incluant étage, escalier et porte (par exemple "2e étage, escalier B, porte gauche")
• Le numéro de PDL (14 chiffres) pour l’électricité ou PCE (14 chiffres) pour le gaz, trouvable sur une ancienne facture si changement de fournisseur (optionnel)
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur, uniquement si le compteur n’est pas communicant (type Linky ou Gazpar)

La préparation minutieuse de ces informations accélère la mise en service, évitant ainsi toute coupure et assurant une transition sans accroc. Un conseiller Engie guidera le consommateur dans chaque étape, que la souscription concerne l’électricité, le gaz, ou une offre duo.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres commercialisées par Engie destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible de les résilier à tout moment et sans frais. Deux situations peuvent justifier la résiliation d'un contrat Engie.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement sélectionner un autre fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur s’occupera alors gratuitement de la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, pour changer de fournisseur afin de bénéficier d’un tarif plus avantageux, le consommateur peut soit passer par un comparateur d’offres, soit contacter directement le service client du fournisseur choisi. Le changement ne provoque aucune coupure d’énergie.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Si le client quitte son logement, il est indispensable de résilier le contrat Engie lié à ce domicile afin d’éviter de rester facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Cette démarche doit être réalisée avant la date de départ.

• Depuis l’espace client Engie en ligne, via la rubrique “Résilier mon contrat”.
• Par téléphone auprès du service client Engie.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception (en indiquant la date souhaitée d’arrêt et le relevé de compteur).

À titre d’exemple, un particulier qui quitte son appartement devra transmettre le relevé de compteur à Engie lors de la résiliation. Ainsi, la facture de clôture ne prendra en compte que ses consommations réelles jusqu’au jour de son départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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