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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose des offres de gaz et d’électricité : l’offre Élec Référence 3 ans est la moins chère pour l’électricité, tandis que Gaz Référence 3 ans l’est pour le gaz. Sa note moyenne globale de 4,3 sur 5 reflète une qualité de service très appréciée. Au vu de ses tarifs, de ses avis clients globalement positifs et de son implication environnementale, Engie apparaît comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie s’impose aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs du secteur énergétique en France et à l’échelle mondiale. Héritier de la fusion en 2008 entre Suez et Gaz de France, ce groupe français bénéficie d’une expérience bâtie sur près de 80 ans d’histoire dans l’énergie. Au fil des années, Engie a consolidé son expertise dans la fourniture de gaz et d’électricité afin de répondre efficacement aux besoins des particuliers.
Au 31 décembre 2024, Engie réunit près de 98 000 collaborateurs à travers le monde et accompagne plus de 9,5 millions de clients. Le groupe est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France, disposant d’un ancrage historique grâce à son rôle d’ancien fournisseur national de gaz. Cela explique la confiance durable dont il bénéficie auprès de nombreuses familles françaises.
Engie occupe par ailleurs une place de choix sur la scène internationale. Présent dans plus de 30 pays, le groupe a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de près de 74 milliards d’euros. Cette présence internationale permet à Engie de s’adapter aux évolutions du marché et d’innover constamment pour ses usagers, tout en encadrant sa croissance avec une stratégie ambitieuse autour de la transition énergétique.
La structure de l’actionnariat d’Engie est mixte. L’État français détient environ un quart du capital, mais l’entreprise reste avant tout cotée en bourse, avec la majorité des parts appartenant à des investisseurs institutionnels et au grand public. Cette organisation favorise un équilibre entre gouvernance publique et dynamique privée.
Côté gouvernance, Engie est dirigée par Catherine MacGregor depuis 2021. Le siège social du groupe est implanté à Courbevoie, dans le quartier de La Défense. Ce choix symbolise la volonté d’Engie d’être au cœur des développements économiques et énergétiques de la France moderne.
Les spécificités d’Engie résident également dans son engagement soutenu en faveur des énergies renouvelables. Leader de l’éolien et du solaire en France, Engie développe sans cesse ses capacités de production verte, en mettant aussi l’accent sur le biométhane et la sobriété énergétique. Cet engagement se matérialise par des programmes exclusifs pour inciter chaque client à consommer moins et mieux.
Parmi les initiatives qui distinguent Engie, le programme “écodéfis” permet d’impliquer activement ses clients dans la réduction de leur consommation d’énergie. À travers des défis personnalisés et des récompenses financières, Engie mobilise ses abonnés pour limiter les pics de demande électrique et promouvoir des habitudes plus responsables au quotidien.
Enfin, la dimension humaine occupe une place de premier plan chez Engie. Avec un service client joignable au 09 69 32 43 24 et une multitude de canaux numériques, l’accompagnement est conçu pour être réactif et bienveillant. Cette proximité constitue un atout fondamental, qui explique en partie la fidélité de millions de foyers à ce fournisseur historique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : premier producteur d'éolien et solaire en France avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023; plus de 58 % de la production électrique sera d'origine renouvelable en 2030; nombreux dispositifs d'incitation à la sobriété et d'accompagnement avec « Mon Programme pour Agir ». |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : premier producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030 et offres gaz vert standard avec garanties d'origine partielles. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (moyenne pondérée sur 26 840 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l'offre Gaz Référence 3 ans, particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français (23,64 %), Public (57,53 %), BlackRock (5,89 %), The Capital Group Companies (4,99 %), CDC (3,48 %), Salariés (4,32 %), Autocontrôle (0,15 %) |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE – BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
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|
ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
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Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 12,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 168 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie sur les plateformes consommateurs est de 4,3 sur 5, reflétant un bon niveau de satisfaction générale parmi les clients particuliers.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 80 avis.
- Selectra : 3,46 sur 5 pour 5 180 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 92 avis.
La note moyenne globale étant supérieure à 4/5, cela montre que les particuliers sont très satisfaits des services et tarifs proposés par Engie, malgré des différences marquées selon les plateformes.
Cependant, les avis négatifs sur certaines plateformes, comme Custplace, signalent des insatisfactions localisées, liées en particulier au service client ou à la facturation. Cela indique qu’Engie dispose d’axes d’amélioration pour satisfaire tous les profils de consommateurs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/05/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 03/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 04/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 03/05/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 03/05/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre permet de comparer la performance d’Engie à la moyenne du secteur qui s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats.
Un taux de saisines élevé signifie que de nombreux clients n’ont pas trouvé de solution via le service client. Cet indicateur est donc pertinent pour mesurer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Une saisine ne prouve toutefois pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les plages horaires sont du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Pour toute demande par email, le particulier doit utiliser le formulaire de contact accessible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse est apportée par email du lundi au samedi de 8h à 21h, le dimanche de 10h à 18h.
Le consommateur peut également contacter Engie via le chat en ligne, proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Une messagerie intégrée à l’espace client est aussi disponible sur https://particuliers.engie.fr/.
Un service dédié aux malentendants permet d’échanger en LSF ou LPC par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les réseaux sociaux tels que Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram offrent aussi la possibilité d’obtenir une réponse à une demande du particulier.
L’adresse postale pour écrire au service clients ENGIE est : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de huit à dix jours est à prévoir pour toute correspondance écrite.
Comment souscrire un contrat ?
Pour devenir client chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de solliciter un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes seulement.
La souscription chez Engie englobe aussi bien l'électricité que le gaz, ce qui impose de préparer les informations essentielles relatives au logement. Avant d'entamer la démarche, munissez-vous du nom du titulaire du futur contrat, de l’adresse complète incluant étage et détails d’accès, ainsi que d’un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Côté énergie, il sera demandé soit le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, soit le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz afin d’identifier précisément votre compteur.
- Identité du ou des occupants à rattacher au contrat.
- Adresse détaillée avec éléments d’accès (étage, porte, etc.).
- Numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz selon votre choix d’énergie.
- Un RIB en cas de prélèvement.
En ayant ces éléments à portée de main, la mise en service s’effectue aisément et votre nouveau contrat démarre en toute sérénité, sans perte de temps inutile.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Engie destinées aux particuliers sont sans engagement et peuvent ainsi être résiliées à tout moment gratuitement. La procédure varie selon que le changement concerne un nouveau fournisseur ou un déménagement.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation auprès d’Engie n’est à effectuer directement. Il suffit de souscrire un contrat chez un autre fournisseur ; c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation automatique de l’ancien contrat, sans coupure de fourniture d’énergie ni délai.
Par exemple, un consommateur désirant profiter d’une offre à prix fixe chez un nouveau fournisseur peut demander la souscription en ligne ou par téléphone. Dès que le nouveau contrat est actif, Engie clôture l’ancien compte et envoie une facture de clôture basée sur l’index du compteur relevé à la date d’effet du changement.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client procède lui-même à la résiliation du contrat pour son ancien logement. Cela permet d’éviter de régler la consommation des futurs habitants. La demande peut être effectuée de plusieurs manières :
- En appelant le service client Engie pour fixer la date d’arrêt de fourniture d’énergie.
- Via l’espace client en ligne, en remplissant le formulaire de résiliation dédié.
- Par courrier recommandé, notamment si un justificatif écrit est souhaité.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ souhaitée et de transmettre le relevé de compteur final. Après validation, Engie transmet une facture de clôture prenant en compte uniquement les consommations du particulier jusqu’à son départ effectif.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous estimez que votre facture Engie présente une anomalie ou que vous faites face à un litige, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. Il existe une démarche à respecter pour mettre toutes les chances de votre côté. Commencez toujours par adresser votre réclamation à Engie, en expliquant précisément votre désaccord et en apportant tous les justificatifs nécessaires. Ce passage préalable par le service client reste incontournable pour toute contestation, car il permet d’ouvrir officiellement le dialogue et de tenter un règlement rapide du problème. N'encombrez pas directement les instances de médiation sans avoir tenté cette première étape, car leur intervention ne sera possible que si vous avez déjà formulé votre réclamation auprès d’Engie. Si la réponse du fournisseur tarde ou ne vous convient pas, il devient alors possible d’envisager une médiation pour rechercher une issue amiable à votre différend. Respecter cette procédure vous permet de défendre efficacement vos droits tout en maximisant vos chances de trouver une solution équitable. Prenez le temps de constituer un dossier argumenté : cela facilite la résolution et accélère souvent la prise en charge de votre demande.
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