Engie : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, Engie s'impose aujourd’hui comme le premier fournisseur de gaz aux particuliers et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour le gaz, son offre la plus avantageuse est Gaz Référence 3 ans, tandis que pour l’électricité, il s'agit d’Elec Référence 3 ans. Engie affiche une note globale très bonne de 4,37 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs, son programme d’engagement environnemental et la qualité reconnue de son service client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est l’un des acteurs majeurs du secteur énergétique en France et à l’international. Né en 2008 de la fusion entre GDF, fournisseur historique de gaz naturel français, et Suez, ce groupe incarne aujourd’hui un pilier de l’énergie, fort de plus de 98 000 collaborateurs et d’une présence dans 31 pays. Son siège social est situé à Courbevoie, dans la région parisienne.

L’histoire d’Engie remonte à la nationalisation de la distribution du gaz en France en 1946, puis à la création de Suez en Belgique en 1958. Leur rapprochement stratégique, en 2008, visait à bâtir un leader mondial capable de relever les défis énergétiques contemporains. Engie porte depuis cette ambition en développant à la fois la production, la distribution et l’innovation dans tous les domaines de l’énergie.

Chaque année, Engie réalise un chiffre d’affaires dépassant les 70 milliards d’euros et gère plus de 100 GW de production électrique installée. L’entreprise s’est engagée dans la transition énergétique, en investissant massivement dans les énergies renouvelables : hydraulique, éolien, solaire ou encore biométhane. Engie ambitionne ainsi que 58 % de son mix électrique soit totalement renouvelable d’ici 2030.

Engie est une entreprise cotée sur Euronext Paris et Bruxelles (mnémonique ENGI). Elle n’est pas intégralement détenue par l’État : en 2025, la part de capital directement détenue par la France est de 23,64 %. Le reste du capital est réparti entre divers actionnaires, dont des investisseurs publics et privés. Cette structure permet à Engie de conjuguer innovation, volonté publique et dynamique entrepreneuriale.

En France, Engie reste le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, avec près de 6 millions de foyers clients. Ce statut historique continue de faire d’Engie un interlocuteur incontournable pour les besoins énergétiques domestiques. Depuis la suppression des tarifs réglementés du gaz, sa notoriété reste forte grâce à l’héritage GDF et une implication constante auprès des consommateurs.

Parmi les spécificités d’Engie, son programme « Écodéfis » se démarque. Ce dispositif propose aux clients de réduire leur consommation d’énergie lors de pics de demande, contre des primes financières ou des cadeaux responsables. C’est un exemple concret de l’engagement d’Engie pour accompagner ses clients vers la sobriété énergétique, et une preuve de son leadership sur les nouveaux enjeux d’accompagnement à la transition écologique.

L'entreprise valorise la relation client et propose une diversité de canaux de contact : téléphone (09 69 32 43 24), email, tchat en ligne et réseaux sociaux. Ce souci d’accessibilité contribue à construire une expérience client de qualité, récompensée par plusieurs distinctions, dont « Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie énergie pour les particuliers.

S’engager avec Engie, c’est choisir un partenaire énergétique reconnu, qui place l’innovation, la responsabilité et la proximité au cœur de son identité. Son implication durable dans la transition énergétique et l’attention portée aux particuliers en font un acteur de confiance et un allié engagé pour relever les défis énergétiques de demain.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,32 /5

Note moyenne basée sur 23048 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,37 sur 5 sur l'ensemble des principales plateformes de consommateurs, ce qui témoigne d’une bonne satisfaction globale des clients.

Voici le détail des avis clients par plateforme :

• Trustpilot : 4,5/5 avec 11 276 avis
• iGraal : 4,31/5 avec 1 256 avis
• Poulpeo : 1,5/5 avec 79 avis
• Selectra : 3,9/5 avec 4 994 avis
• Avis Vérifiés : 4,6/5 avec 5 157 avis

La note globale moyenne de 4,37 sur 5 place Engie dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont globalement très satisfaits du service, notamment sur la majorité des plateformes grand public.

Le consommateur mentionne souvent comme points positifs de Engie la qualité du service client, la simplicité de gestion des démarches, et la transparence des offres. Toutefois, certaines plateformes révèlent des insatisfactions ponctuelles.

La présence d’une note très basse sur Poulpeo (1,5/5) montre que des clients peuvent rencontrer des situations décevantes, parfois en lien avec le cashback ou le traitement de demandes spécifiques.

Pour la plupart des utilisateurs, Engie affiche des tarifs jugés acceptables, un service client reconnu, et un engagement environnemental apprécié, en particulier via les énergies renouvelables. Quelques clients notent cependant des lenteurs administratives ou des erreurs de facturation.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.Très déçus par ce manque de professionnalisme.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent sur la qualité du service client d’un fournisseur : si le particulier doit saisir le Médiateur, c’est en général qu’il n’a pas obtenu satisfaction via le service client. Cela ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut ainsi contacter un conseiller par téléphone pour toute question sur son contrat.

Pour joindre Engie par écrit, le particulier doit utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse lui sera adressée par email, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le client dispose également d’un service de messagerie accessible depuis l’Espace Client rubrique « Besoin d’aide ». La réponse se fait par email pendant les mêmes plages horaires que le formulaire en ligne.

Il est possible d’utiliser le chat d’Engie, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Le consommateur bénéficie ainsi d’un accompagnement en temps réel sur le site pour obtenir une assistance rapide.

Pour les clients sourds ou malentendants, Engie propose un service en visioconférence en langue des signes française (LSF) ou langage parlé complété (LPC), du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un particulier peut aussi contacter Engie via les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn ou Instagram.

Enfin, pour un contact postal, le particulier peut écrire à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour lui sera apporté généralement sous 8 à 10 jours ouvrés.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne.

Engie permet au particulier de choisir parmi des offres de gaz naturel, d’électricité ou duales, adaptées aux besoins résidentiels courants. Avant d’engager la souscription, il est recommandé de préparer des informations précises pour fluidifier l’ouverture du contrat et faciliter le traitement de la demande.

• Adresse complète du logement : avec mention de l’étage, escalier, et la porte (gauche/droite si pertinent).
• Numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), composés de 14 chiffres : ces références figurent sur une ancienne facture et facilitent l’identification du compteur, mais restent optionnelles en changement de fournisseur.
• Un relevé d’identité bancaire pour paramétrer le prélèvement automatique.
• Relevé d’index des compteurs (sauf si le logement dispose déjà d’un compteur communicant Linky ou Gazpar : dans ce cas l’auto-relevé n’est plus requis).

Des informations correctes accélèrent la mise en service et évitent les interruptions. L’accompagnement d’Engie permet une ouverture de contrat pour l’électricité, le gaz ou les deux, toujours sans engagement contractuel et selon les conditions légales en vigueur.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment sans frais ni pénalités.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans modifier l’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à engager auprès de Engie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Ce dernier prendra en charge l’ensemble des formalités nécessaires à la résiliation effective de l’ancien contrat.

Par exemple, pour passer d’une offre Engie à EDF ou TotalEnergies, le consommateur n’a qu’à sélectionner l’offre correspondante ; la transition se fait sans coupure d’énergie et sans frais de dossier.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Engie pour l’adresse qu’il quitte, afin de ne pas payer pour l’électricité ou le gaz consommé par les prochains occupants. Cette résiliation doit être demandée avant le départ du logement.

• En appelant le service client Engie avec le numéro de contrat et le relevé du compteur
• Depuis l’espace client en ligne, où il est possible d’indiquer la date exacte de départ
• Par courrier adressé au service client, en précisant l’adresse du logement et la date de résiliation souhaitée

Après cette demande, un relevé de compteur final est généralement requis pour établir la facture de clôture. Par exemple, si un particulier quitte son logement le 15 juin, il doit communiquer la date de sortie et transmettre l’index du compteur ce même jour.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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