Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008, Engie est l’héritier de GDF et Suez, et s’impose aujourd’hui comme le principal fournisseur de gaz et le numéro deux de l’électricité pour les particuliers en France. Pour le gaz, son offre la plus intéressante est Gaz Référence 3 ans, tandis que pour l’électricité, la moins chère est Elec Référence 3 ans. Sa note globale, moyenne, atteint 4,37/5 selon plus de 20 000 avis clients. Malgré de solides engagements environnementaux et un service client reconnu, Engie reste globalement reconnu sur le marché grâce à ses offres fiables, sans être le plus compétitif côté tarifs.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur du secteur de l’énergie en France, reconnu pour son expertise historique, en particulier sur le marché du gaz naturel. Son histoire remonte à 2008, fruit de la fusion entre le groupe belge Suez et le fournisseur national de gaz français GDF. Cette alliance marque la naissance d’un fournisseur de référence, associé à l’évolution du paysage énergétique français.

L’entreprise se distingue par sa dimension internationale, étant présente dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Son siège social est situé à Courbevoie, dans le quartier d’affaires de La Défense, symbole de son envergure et de sa dimension stratégique pour le secteur énergétique européen.

Engie reste intimement lié à l’histoire du gaz en France. Pendant plusieurs décennies, il a été le fournisseur unique autorisé à commercialiser le tarif réglementé du gaz naturel. Aujourd’hui, avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie est encore perçu, à juste titre, comme le premier fournisseur de gaz naturel de l’Hexagone.

Le groupe appartient à un capital principalement ouvert, avec 23,64 % détenu par l’État français, le reste étant réparti entre investisseurs publics et privés, notamment BlackRock, The Capital Group, la CDC et les salariés. Engie est donc cotée en bourse (Euronext Paris), ce qui lui confère une grande transparence financière et institutionnelle.

Au-delà de son enracinement dans le gaz, Engie est devenu le deuxième producteur d’électricité en France. Sa croissance repose à la fois sur le développement d’actifs historiques et sur un engagement fort dans les énergies renouvelables, avec une stratégie claire pour augmenter la part des renouvelables dans son mix énergétique.

Engie possède une particularité notable : son engagement à accompagner la transition énergétique. Grâce à sa division dédiée, Engie est aujourd’hui le premier producteur français d’énergie éolienne et solaire, et le premier producteur de biométhane. L’entreprise mise sur l’innovation et de nombreux projets, tant pour la production que pour les usages plus responsables de l’énergie.

Autre distinction incontournable : Engie initie des programmes propres, telle que l’opération écodéfis, incitant ses clients à économiser l’énergie lors des périodes de forte demande. Ce dispositif, pensé pour soutenir l’équilibre du réseau électrique, illustre la volonté du fournisseur d’associer ses clients aux défis de la sobriété et de la réduction des émissions de CO₂.

Le mode de fonctionnement d’Engie repose sur la confiance de ses clients. Beaucoup de Français s’adressent spontanément à Engie, que ce soit pour leur gaz ou leur électricité, en raison de la notoriété et de la solidité de la marque. Cette proximité se retrouve dans la pluralité des canaux de contact et d’assistance proposés par le fournisseur.

• Service client accessible au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Mise à disposition d’un espace client en ligne et d’une application mobile pour simplifier la gestion des contrats au quotidien.

Engie est donc bien plus qu’un fournisseur historique : c’est un groupe à l’avant-garde des enjeux énergétiques contemporains, conjuguant tradition, modernité et innovations environnementales. Ses initiatives démontrent une volonté d’accompagner concrètement chaque client vers une consommation plus responsable et durable.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1518 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 20781 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,37/5, ce qui traduit une satisfaction client élevée pour ce fournisseur d'énergie.

• Trustpilot : 4,5/5 sur 10 607 avis
• iGraal : 4,5/5 sur 1 072 avis
• Poulpeo : 3/5 sur 79 avis
• Selectra : 3,9/5 sur 4 897 avis
• Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 4 112 avis

La note moyenne globale de 4,37/5 positionne Engie dans la catégorie des fournisseurs dont le consommateur est très satisfait du service proposé. Cette moyenne, issue de plus de 20 000 avis, met en avant la régularité de la qualité perçue.

La majorité des plateformes affiche une note supérieure à 4 sur 5, indiquant que le particulier apprécie l’ensemble des services, notamment le service client. Sur certaines plateformes comme Poulpeo ou Selectra, la note est plus basse, ce qui peut signaler quelques points d’amélioration. Cependant, la tendance globale reste très positive.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels pour Engie.

Ce taux est plus élevé que la moyenne, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète l'efficacité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le fournisseur n’a pas su résoudre son litige. Une saisine n’implique cependant pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le consommateur peut joindre ce service du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Pour toute demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est transmise du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Engie propose un service de chat en ligne accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Le consommateur peut également envoyer un message depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») sur le site internet d’Engie.

Le service clients est joignable par courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.

Un service par visioconférence dédié aux malentendants (LSF/LPC) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le consommateur bénéficie également d’une assistance via les réseaux sociaux (Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram). Ce support permet d’obtenir des réponses rapidement concernant les offres ou la gestion du contrat Engie.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire une offre chez Engie, il suffit de contacter le 09 71 07 88 52, ou de solliciter un rappel gratuit selon la convenance du consommateur. Il est possible également de souscrire en ligne à tout moment.

Engie propose des offres d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Pour préparer la souscription, il est conseillé de réunir plusieurs documents afin de gagner du temps lors de la démarche et de faciliter le traitement du dossier.

• L’adresse complète du foyer, comprenant étage, escalier et, si nécessaire, la porte (gauche ou droite)
• Le numéro de PDL (14 chiffres) pour l’électricité ou le numéro de PCE (14 chiffres) pour le gaz, disponibles sur une ancienne facture – ces informations sont utiles mais non obligatoires
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour paramétrer le prélèvement automatique des paiements
• Le relevé du compteur : il est demandé uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar

La procédure de souscription chez Engie n’entraîne aucun engagement contractuel à long terme, et la démarche peut être lancée en ligne, par téléphone ou lors d’un rappel planifié, ce qui offre flexibilité et simplicité au particulier.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement : le particulier peut donc les résilier à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un déménagement.

Changer de fournisseur d'énergie

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire chez un nouvel acteur, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Engie par soi-même. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les formalités de résiliation auprès d’Engie, sans coupure de courant ou intervention technique.

Il suffit de souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur, qui se chargera de coordonner la date de bascule et la clôture effective du contrat Engie. Aucuns frais de résiliation ne sont facturés par Engie dans ce cas.

Résilier Engie lors d’un déménagement

En situation de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Engie pour son ancien logement. Ceci permet d’éviter de payer la consommation des futurs occupants. La démarche peut être effectuée :

• Depuis l’espace client en ligne d’Engie
• Par téléphone auprès du service client
• En envoyant un courrier recommandé

Par exemple, un particulier quittant son appartement peut transmettre l’index du compteur à la date de départ pour une facture de clôture précise. Une nouvelle souscription sera nécessaire pour l’adresse du nouveau logement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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