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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose également des offres d’électricité pour les particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive reste Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Selon les avis clients, Engie bénéficie d’une note globale très bonne de 4,38 sur 5. Ses tarifs globalement mesurés, son engagement dans la transition énergétique et la qualité reconnue de son service client font de lui un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur incontournable du secteur énergétique, reconnu pour son expertise historique et sa capacité d’innovation. D’origine française, il reflète la fusion de deux grandes entités européennes : Suez et GDF. Engie s’est imposé au fil des décennies comme le pilier national du gaz et un leader de la transition énergétique.
L’histoire d’Engie débute officiellement en 2008, issue de la rencontre entre Suez, spécialiste du traitement des ressources, et GDF, ex-monopole public du gaz français fondé en 1946. Ce rapprochement a engendré un groupe aux racines industrielles solides, apte à relever les défis énergétiques mondiaux grâce à une expérience éprouvée.
Aujourd’hui, Engie est le premier fournisseur de gaz naturel aux particuliers en France et le deuxième producteur d’électricité sur le territoire. Le groupe dessert plus de 6 millions de foyers. Son influence s’étend hors des frontières grâce à une présence dans 31 pays et un réseau de près de 98 000 collaborateurs.
Ce qui caractérise Engie, c’est sa volonté affirmée d’accélérer la part des énergies renouvelables et des solutions bas carbone dans son mix énergétique. En 2023, 41,4 GW de sa production électrique provenaient du renouvelable. Parallèlement, Engie développe des innovations majeures dans le biométhane, éolien et solaire, avec des objectifs écologiques ambitieux à l’horizon 2030.
Sur le plan de la gouvernance, Engie prend la forme d’une société anonyme cotée à la bourse de Paris et de Bruxelles sous le code ENGI. Le capital reste partiellement détenu par l’État français (23,64 % fin 2025), tandis qu’une majorité appartient à des investisseurs institutionnels et particuliers.
À travers plusieurs initiatives inédites, Engie se distingue par sa démarche participative. Le programme Écodéfis invite ses clients à limiter leur consommation lors des périodes de tension du réseau, leur permettant de gagner des récompenses, tout en contribuant à l’effort collectif pour la sobriété énergétique.
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, près du quartier de La Défense, cœur névralgique des grandes entreprises françaises. Au quotidien, ce sont des équipes pluridisciplinaires qui animent et structurent les activités, toujours en quête d’amélioration et de proximité avec les clients.
La directrice générale Catherine MacGregor incarne le dynamisme du groupe depuis plusieurs années. Elle pilote l’entreprise dans une logique de performance et d’adaptation face aux transformations rapides du secteur énergétique, perpétuant la vocation de service public initiée par GDF.
Pour ses clients particuliers, Engie propose un service d’accompagnement multicanal : ainsi, il est possible de contacter le service client par téléphone (09 69 32 43 24), email, tchat, réseaux sociaux ou courrier, garantissant la disponibilité et la réactivité attendues d’un grand groupe national.
L’identité d’Engie s’appuie sur des valeurs fortes : fiabilité, innovation et engagement écologique. Ce fournisseur se démarque également par sa capacité à sensibiliser, informer et accompagner chaque foyer vers des usages énergétiques responsables, tout en restant fidèle à son rôle de référence dans le paysage français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions pour l'électricité et 6 millions pour le gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (mix de production à 58 % renouvelable prévu en 2030, 41,4 GW de capacités renouvelables fin 2023, gamme d'offres vertes à garanties d'origine ; programmes d'incitation à la sobriété pour clients particuliers) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé (premier producteur de biométhane en France, objectif 10 TWh/an de biométhane produit en Europe d’ici 2030, gammes d'offres avec part de biogaz) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,38 / 5 (24 901 avis recensés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans) ; C (Elec Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Public 57,53 % ; Salariés 4,32 % ; Autocontrôle 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 45ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 4.6 € |
|
|
Vérifié le 2026-03-02 |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1524 € Surcoût de 2.1 € |
|
Vérifié le 2026-02-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse aux particuliers précédemment titulaires d’un contrat au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. Sans démarche de la part du client, le basculement vers ce contrat a eu lieu automatiquement à la suite de la suppression de ce tarif réglementé. Ce contrat ne peut plus être souscrit et la résiliation est définitive, ce qui limite les possibilités de retour une fois quitté.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le tarif d’Engie Passerelle s’établit à 0,1049 € TTC par kWh, tandis que l’abonnement annuel revient à 349,20 € TTC. À noter : le prix du kWh évolue chaque mois selon le prix repère de la CRE, rendant la facture mensuelle variable pour le consommateur.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.
L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.
Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.
Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.
L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,38 sur 5 sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, calculée sur un total de 24 901 avis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 275 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (5 091 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 196 avis)
La note moyenne globale de 4,38 sur 5 montre que le client est majoritairement très satisfait des services proposés par Engie. Les plateformes telles que Trustpilot et Avis Vérifiés témoignent d’un haut niveau de confiance.
Cette performance traduit généralement un service client réactif, des démarches simples pour le particulier, et une offre perçue comme compétitive, notamment sur le gaz. L’effort sur la transparence et les programmes écologiques semble également apprécié.
On observe toutefois des disparités, avec une note très faible sur Poulpeo (1,5 sur 5), mais ce score marginal pèse peu dans la moyenne au regard du faible nombre d’avis. Les attentes restent élevées chez certains consommateurs, notamment en situation de litige ou sur la facturation.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Engie, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela indique un nombre de saisines légèrement plus élevé que la moyenne.
Le taux de saisines est un bon indicateur pour juger la qualité du service client, car le client saisit souvent le Médiateur lorsque son problème n’a pas été résolu par le service client. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client particuliers Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour contacter Engie par email, un formulaire de contact est disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le particulier peut également envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse par voie postale est généralement de 8 à 10 jours. Ce canal s’adresse notamment aux démarches administratives importantes nécessitant une trace écrite.
Le consommateur peut dialoguer via le tchat accessible sur le site, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Il est aussi possible d’utiliser la messagerie depuis l’Espace Client pour recevoir une réponse par email, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche jusqu’à 18h.
Un service de visioconférence, adapté pour les malentendants (LSF/LPC), est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut également rejoindre Engie sur les réseaux sociaux tels que Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez joindre directement le 09 71 07 88 52, ou demander un rappel gratuit si vous préférez être recontacté. Il est également possible de souscrire en ligne en toute simplicité, sans attente.
Engie propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Pour garantir la bonne création du contrat et éviter toute erreur lors de l’ouverture, prévoyez impérativement les éléments suivants :
- le nom et prénom d’un ou plusieurs titulaires pour le contrat à ouvrir ;
- l’adresse complète du domicile, sans omettre l’étage, l’escalier et la mention exacte de la porte ;
- un relevé d’identité bancaire si vous optez pour le prélèvement automatique ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre électricité, ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour une offre gaz—ces références figurent habituellement sur vos précédentes factures
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Engie aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié gratuitement, à tout moment, quel que soit le motif.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat Engie. La souscription d’un nouveau contrat chez le fournisseur choisi entraîne la résiliation automatique de l'ancien contrat. Par exemple, si un consommateur opte pour une offre verte chez un concurrent, ce dernier s'occupera de la transition ainsi que de la clôture du contrat Engie en cours.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat Engie devient nécessaire en cas de départ du logement, afin d'éviter d’être facturé pour la consommation d’éventuels nouveaux occupants. Le client peut effectuer cette démarche :
- par téléphone auprès du service client Engie ;
- en ligne, via l’espace client Engie ;
- par courrier de résiliation, avec relevé du compteur à la date de départ.
Il est conseillé d’indiquer une date précise de fin de contrat et de relever les index de consommation le jour du déménagement. Cette démarche évite tout litige sur la facturation des consommations après le départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous êtes confronté à une réclamation ou que vous jugez une facture reçue de la part d'Engie abusive, il est crucial de ne pas brûler les étapes. Toute démarche efficace passe d'abord par une saisie en bonne et due forme du service client Engie. Cette première prise de contact permet souvent de clarifier la situation, d'obtenir des explications précises et, dans certains cas, de résoudre le différend directement. En cas d'absence de réponse satisfaisante ou si le point de blocage persiste, il est indispensable de constituer un dossier complet relatant l’échange et les pièces justificatives. Gardez à l'esprit que chaque étape doit être rigoureusement respectée pour que votre réclamation soit recevable, que ce soit pour une contestation de facture ou pour tout litige contractuel. Si, malgré vos efforts, aucun accord n’a pu être trouvé à l’issue de la procédure interne, vous avez alors la possibilité de faire appel à l’intervention du Médiateur. Ce recours indépendant permet d’ouvrir un dialogue différent pour tenter de parvenir à une solution amiable. N’entamez cette démarche qu’après avoir bien suivi l’ensemble du processus auprès du service réclamations d’Engie afin de garantir la recevabilité de votre dossier auprès du Médiateur. Ainsi, chaque étape compte, de la première réclamation soigneusement formulée à l’éventuel recours à la médiation, pour défendre vos droits efficacement face à Engie.
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