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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est aujourd’hui un acteur incontournable du marché français de l’énergie, à la fois fournisseur historique de gaz naturel et deuxième producteur d’électricité. Pour les particuliers, l’offre la plus intéressante chez Engie est Gaz Référence 3 ans pour le gaz, et Elec Référence 3 ans pour l’électricité. Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,29 sur 5 selon ses clients. Grâce à ses tarifs, son engagement environnemental solide et la qualité de son service client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie, acteur majeur du secteur énergétique, occupe une place de référence pour des millions de foyers en France. Héritier d’une histoire riche, il résulte de la fusion de Suez et de Gaz de France, donnant naissance en 2008 à une entreprise ambitieuse, désormais incontournable dans l’univers du gaz et de l’électricité.
S’appuyant sur l’héritage de Gaz de France, Engie détient le statut de premier fournisseur de gaz naturel sur le territoire français. A ce titre, il est sollicité naturellement par ceux qui souhaitent privilégier la continuité et la fiabilité pour l’approvisionnement énergétique de leur logement.
Le capital d’Engie est principalement détenu par ENGIE SA, dont l’État français possède environ 24 %. Cette part publique, tout en restant minoritaire, confère à la structure une dimension à la fois privée et stratégique pour le pays, gage d’une certaine stabilité.
Implanté à Courbevoie, près de Paris, Engie emploie aujourd’hui près de 100 000 collaborateurs dans le monde, conjuguant modernité industrielle et proximité avec les particuliers. C’est aussi un acteur d’envergure internationale : le groupe est présent dans plus de 30 pays.
Le développement durable est au cœur de la stratégie d’ENGIE. L’entreprise s’impose comme leader français des énergies renouvelables grâce à ses importantes capacités en hydraulique, solaire et éolien. Cet engagement se manifeste aussi à travers l’innovation dans les gaz verts, notamment le biométhane.
Le programme « écodéfis » illustre parfaitement la vocation d’ENGIE à inciter ses clients à consommer mieux et moins, en récompensant chaque effort de sobriété énergétique. Innovation, accompagnement et soutien aux économies d’énergie chez les particuliers forment la signature du groupe.
ENGIE dispose de multiples canaux de contact accessibles aux particuliers. Le service client est joignable au 09 69 32 43 24. Les équipes accompagnent les usagers par téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, ou courrier postal, garantissant ainsi une assistance attentive et personnalisée.
La société a su rester proche de ses clients, tout en évoluant vers un modèle tourné vers l’avenir énergétique et la responsabilité environnementale. À chaque étape, Engie cultive une identité centrée sur la confiance, l’innovation et l’accompagnement dans la transition énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (1er producteur d'éolien et solaire en France, près de 41,4 GW installés en énergies renouvelables, écogestes et offres vertes variées) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé (1er producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe en 2030, offres avec garanties d'origine biogaz) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 465 avis analysés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (pour le Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Autocontrôle 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte avec la garantie que le prix du kWh ainsi que celui de l’abonnement restent fixes pendant 3 ans. Le consommateur peut choisir l’option Elec Vert+ pour garantir une origine française de l’électricité, moyennant 5,90 € par mois. L’électricité consommée est compensée en garanties d’origine, certifiant sa production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1985 € et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 €. Ces tarifs sont indiqués TTC et applicables avec un compteur de 6 kVA, la configuration la plus répandue chez les particuliers.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse aux particuliers possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat de 1 an à prix indexés sur le tarif réglementé propose une électricité verte, issue de Garanties d’Origine, permettant ainsi au client de contribuer à la transition énergétique. L’offre prévoit surtout un prix du kWh particulièrement attractif en heures creuses, facilitant la recharge des véhicules électriques pendant ces périodes.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1451 € en heures creuses et de 0,2531 € en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 191,47 €, prix TTC pour une puissance 6 kVA. La tarification évolue à la hausse ou à la baisse selon les variations du tarif réglementé, sans engagement de prix fixe lors du renouvellement. La réduction de 50 % en heures creuses s’applique par rapport au prix du kWh en heures pleines de l'offre.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans est conçue pour les particuliers recherchant la stabilité. Son principal atout réside dans le fait que le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture reste fixe pendant 3 ans. Cela protège contre d’éventuelles hausses de prix sur cette durée, un aspect rassurant pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises sur leur facture d’électricité. Cependant, il faut noter que les taxes ainsi que les coûts d’acheminement peuvent évoluer, ce qui peut impacter le montant final à payer.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, Engie injecte l’équivalent en électricité d’origine renouvelable sur le réseau. Toutefois, l’option pour garantir que cette électricité provienne exclusivement de producteurs français est payante (5,90 € TTC/mois). L’électricité verte d’origine France n’est donc pas incluse de base, un point à considérer pour qui cherche un impact local ou maximal sur la transition énergétique.
Un des inconvénients majeurs de l’offre Engie Elec Référence 3 ans est son positionnement tarifaire. Aujourd’hui, le coûte du kWh HT et de l’abonnement est plus élevé que le tarif réglementé, ce qui nuit à sa compétitivité. Certains consommateurs s’y retrouvent à payer plus cher pour un service équivalent, sans contrepartie particulière sur la qualité ni sur les services. La grille tarifaire reste également peu lisible pour un non initié, ce qui peut compliquer la comparaison avec d’autres offres.
L’engagement sur 3 ans s’accompagne tout de même de souplesse à la résiliation : aucun frais et une démarche simple en cas de changement de fournisseur. Le suivi de consommation, l’espace client en ligne et la mensualisation sont accessibles, ce qui correspond aux standards actuels du marché. Mais ce ne sont pas des exclusivités qui justifieraient un prix supérieur par rapport à d’autres offres concurrentes ou au tarif réglementé.
Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans obtient la note B au Selectra Score, signalant une qualité correcte mais pénalisée par son prix. Son intérêt majeur, la stabilité sur trois ans, est éclipsé par le fait que l’offre est désormais moins compétitive sur l’aspect tarifaire. Mieux vaut comparer soigneusement avant de souscrire, d’autant plus si la provenance française de l’électricité verte est une priorité et que l’on souhaite préserver son budget.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 46ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
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Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat à prix fixes sur 3 ans pour le gaz naturel, permettant ainsi au particulier de se prémunir contre la hausse des tarifs hors taxes du kWh et de l’abonnement pendant la durée du contrat. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, ce qui favorise partiellement la transition énergétique. On notera toutefois que seules les évolutions de taxes ou frais sont susceptibles de modifier le montant de la facture.
Le client bénéficie d’un tarif qui reste stable hors évolutions réglementaires : le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 € TTC (zone tarifaire courante, usage chauffage). L’abonnement annuel est proposé à 370,92 € TTC. Ces tarifs sont valables pour un particulier chauffé au gaz et incluent la TVA ainsi que les différentes taxes en vigueur.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse exclusivement aux particuliers ayant été clients au Tarif Réglementé du gaz jusqu’au 30 juin 2023. Cette offre de transition leur a été attribuée automatiquement dès le 1er juillet 2023, sans possibilité de souscription volontaire. Le prix du kWh de gaz, fixé à 0,1049 € TTC pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), évolue chaque mois en suivant l’indice de référence publié par la CRE, reflétant ainsi le marché de gros du gaz.
L’abonnement annuel est proposé à 349,20 € TTC pour ce même profil type. Sur le plan environnemental, l’offre comporte une part de 5 % de biométhane certifiée par Garanties d’Origine. Il faut également noter que la résiliation du contrat Passerelle est définitive. Les tarifs applicables pour le mois à venir sont consultables à partir du 20 de chaque mois.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel à prix de marché avec un engagement de trois ans. Son point clé est la fixation du prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT durant 3 ans, ce qui protège contre certaines hausses sur cette période. Cependant, il faut savoir que seules les parties hors taxes sont bloquées : si les taxes ou les frais d’acheminement évoluent, la facture pourra augmenter malgré tout. C’est donc une protection partielle contre les hausses globales des prix.
Cette offre inclut 5% de gaz vert, ce qui signifie que l’équivalent de 5% de la consommation est compensé par du biométhane injecté sur le réseau. C’est peu par rapport à des offres qui vont plus loin, mais cela permet de faire un premier pas vers le gaz plus vert. Engie propose aussi des services pratiques : espace client en ligne, suivi de la consommation, et facturation électronique, ce qui facilite la gestion du contrat au quotidien.
Parmi les avantages, on retient la stabilité du prix du kWh HTT sur 3 ans et un minimum de gaz vert. Néanmoins, l’abonnement annuel est élevé, ce qui désavantage les petits consommateurs (petits logements, usages occasionnels). Autre point faible : avec les prix du gaz qui ont tendance à baisser en 2024 et peut-être dans les années à venir, choisir un blocage des prix peut s’avérer risqué et potentiellement moins intéressant que des offres à prix indexés sur le marché.
En résumé, l’offre Gaz Référence 3 ans conviendra plutôt à ceux qui recherchent de la visibilité sur leurs dépenses et un peu de gaz vert, mais pas à ceux qui veulent payer le moins cher possible, ni à ceux qui souhaitent s’engager dans une démarche environnementale ambitieuse. Les conditions de résiliation sont souples : résiliation à tout moment et sans frais, ce qui limite le risque pour le client.
Le Selectra Score attribué à cette offre est de A, ce qui reflète un bon équilibre entre qualité de service et sécurisation du prix, mais avec une vigilance à garder sur l’évolution possible des prix sur le marché. Ceux qui recherchent du biogaz en quantité significative ou un tarif d’abonnement bas trouveront toutefois, ailleurs, des options plus adaptées.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l'ensemble des principales plateformes d'avis clients, reflet d’un niveau de satisfaction élevé chez les particuliers.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 120 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 indique que la majorité des consommateurs sont très satisfaits d’Engie. Les plateformes larges comme Trustpilot et Avis Vérifiés affichent des scores élevés, valorisant le service client et l’efficacité observée par les particuliers.
Cependant, la présence d’une note très basse sur Custplace (1,6 sur 5) signale des cas isolés de mécontentement, souvent liés à des problèmes administratifs ou à la facturation. Sur d’autres plateformes, la satisfaction reste stable voire très bonne.
Globalement, Engie propose un service apprécié pour sa transparence sur ses offres et son accompagnement client, mais peut encore améliorer la gestion de certains dossiers complexes afin de limiter l’insatisfaction minoritaire exprimée.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les litiges. Plus ce taux est élevé, plus il indique que de nombreux clients n’ont pas trouvé de solution auprès du service client. Une saisine n’implique toutefois pas que le fournisseur soit fautif.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client destiné aux particuliers chez Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut contacter ce service du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.
Un formulaire de contact en ligne est également accessible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Le particulier reçoit une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
La messagerie intégrée à l’Espace Client, via la rubrique « Besoin d’aide », permet également d’échanger avec le service client Engie. Pour accéder à cet espace sécurisé, il suffit d’utiliser ce lien : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html.
Le chat en ligne, disponible sur le site d’Engie pour les particuliers, offre la possibilité au consommateur d'échanger du lundi au vendredi, de 9h à 12h, et de 14h à 17h, hors jours fériés.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service par visioconférence en LSF ou LPC est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cette solution favorise l’accessibilité pour tous les profils de clients.
Un contact par courrier est possible à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de huit à dix jours est généralement observé.
Le client pourra aussi solliciter Engie via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube pour toute demande d’assistance supplémentaire.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez joindre le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit pour être appelé plus tard. Il est aussi possible de souscrire en ligne très simplement, selon votre préférence.
Pour que le contrat soit finalisé en un temps record, il vous faudra rassembler quelques éléments essentiels. Le nom d'un des occupants, une adresse complète (avec l’étage, l’escalier et la porte), et votre RIB sont indispensables. Engie étant fournisseur à la fois en électricité et en gaz, il faut aussi prévoir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, selon le type d’énergie à raccorder.
- Le nom complet du titulaire et l’adresse précise accélèrent la création du dossier
- Le RIB garantit l’automatisation du paiement pour un suivi facilité
- Les identifiants techniques (PDL/PCE) permettront à Engie d’activer très vite l’électricité ou le gaz au bon endroit
Avec ces informations à portée de main, vous gagnez du temps lors de la souscription et assurez une mise en service fluide, peu importe le choix de l’offre Engie.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais.
Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur
Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas utile de demander soi-même la résiliation auprès d’Engie. En effet, le nouveau fournisseur d’énergie s’occupe de l'intégralité des démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.
Par exemple, il suffit de souscrire une offre auprès d’EDF, TotalEnergies ou d’un acteur alternatif : ces fournisseurs se chargeront de transmettre la demande de résiliation, sans intervention supplémentaire du consommateur.
Résiliation Engie lors d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat Engie de l'ancien logement avant de quitter les lieux. Cela permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des occupants suivants. La demande de résiliation peut être réalisée de plusieurs façons :
- depuis l’espace client Engie en ligne ;
- par téléphone en contactant le service client ;
- par courrier postal avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier quittant son appartement devra transmettre la relève du compteur et choisir la date de résiliation pour finaliser la procédure.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous estimez que le montant de votre facture Engie est injustifié ou si vous rencontrez un désaccord avec le service, il est essentiel d'agir méthodiquement. Avant toute chose, il convient de faire parvenir à Engie une réclamation claire, en détaillant la nature du litige et les éléments à l'origine de votre contestation. Pour que votre plainte soit recevable, la démarche doit être effectuée dans les règles auprès du fournisseur. Exposer votre situation de manière concrète donne toutes les chances à votre demande d’être prise en considération dans les plus brefs délais. Engie doit pouvoir examiner les faits et tenter une première résolution avant tout autre recours. Si, après ce premier échange, aucune solution satisfaisante ne se présente, une alternative existe. Vous avez alors la possibilité de solliciter le Médiateur de l’énergie, qui étudiera votre dossier afin de rechercher un accord à l’amiable. Ce passage par la médiation dépend toutefois du respect de la procédure initiale, car sans démarche préalable auprès d’Engie, la saisine ne sera pas recevable. En somme, en cas de problème avec Engie, commencez toujours par adresser officiellement votre réclamation à l’entreprise. Cette étape est indispensable pour défendre vos intérêts et, au besoin, pouvoir ensuite faire appel à une médiation indépendante.
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