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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz en France né de la fusion entre GDF (1946) et Suez (1958), existe sous ce nom depuis 2008. Pour les particuliers, Engie propose des offres d’électricité et de gaz, dont Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Passerelle pour le gaz figurent parmi les plus accessibles. La note moyenne globale attribuée par ses clients s’établit à 4,29 sur 5, ce qui témoigne d’une satisfaction globalement très bonne. Son engagement environnemental et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché, même si ses tarifs ne sont pas parmi les plus bas.
Qui est Engie ?
Créé en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et GDF, ENGIE représente l’une des figures phares du secteur énergétique européen. Son histoire s’enracine profondément dans le tissu économique français, héritant du savoir-faire du fournisseur historique de gaz naturel, GDF, fondé après-guerre. ENGIE conjugue cette expertise à un engagement vers la transition énergétique au XXIe siècle.
Aujourd’hui, ENGIE se distingue par sa présence à l’international, opérant dans plus de 30 pays. Son siège social est implanté à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. La société emploie près de 98 000 collaborateurs et sert près de 9,5 millions de clients, dont plus de cinq millions particuliers pour le gaz sur le territoire français.
Le capital d’ENGIE est ouvert ; la société est en partie détenue par l’État français, qui possède, au 31 août 2025, près de 24 % des actions. La majeure partie du capital appartient à des investisseurs institutionnels et au grand public via la Bourse. ENGIE est donc une entreprise cotée sur Euronext Paris et Bruxelles (code ENGI).
ENGIE se démarque particulièrement comme le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France, grâce à son héritage historique. Il est aussi le numéro deux de la production électrique sur le territoire, confirmant ainsi son poids dans le paysage énergétique national et européen.
La marque s’affirme sur le terrain des énergies propres, misant sur l’essor des énergies renouvelables. D’ici 2030, ENGIE prévoit que celles-ci représenteront près de 60 % de sa production électrique. ENGIE excelle déjà dans l’éolien, le solaire mais aussi le biométhane, filière dans laquelle il occupe la première place en France.
Proche de ses clients, ENGIE a développé le programme exclusif “Écodéfis”, conçu pour accompagner les particuliers dans la réduction de leur consommation d’énergie lors des pics de demande. Cette initiative incite les foyers à adopter des comportements responsables et leur permet de bénéficier d’avantages financiers en relevant ces défis de sobriété.
ENGIE est dirigé par Catherine MacGregor depuis 2021, incarnant la vision du groupe : accompagner la transformation énergétique tout en maintenant un service fiable et de proximité. La société met la satisfaction client au cœur de ses priorités, plaçant l’écoute et l’accompagnement au centre de son action.
Pour toute question ou besoin d’accompagnement, il est possible de joindre le service client ENGIE au 09 69 32 43 24. Cet accueil téléphonique est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. L’entreprise propose également d’autres moyens de contact : chat, email, réseaux sociaux, et même visioconférence LSF pour favoriser l’inclusion.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement important (premier producteur d'énergies renouvelables en France, 41,4 GW de capacités renouvelables installées en 2023, offres standard avec garanties d’origine, objectif 58 % du mix en renouvelable en 2030) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur français de biométhane via ENGIE Bioz, ambition de 10 TWh produits en Europe d'ici 2030 — offres avec part de gaz vert standard (garanties d’origine partielles, options 100% biogaz non généralisées) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 488 avis toutes plateformes confondues) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans, offre particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % / Public (institutionnels, individuels, autres) 57,53 % / BlackRock 5,89 % / The Capital Group Companies 4,99 % / CDC 3,48 % / Salariés 4,32 % / Auto-détention 0,15 % (31/08/2025) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et de prix fixes sur la fourniture pendant 3 ans. Le client a ainsi la garantie que le prix du kWh pour la fourniture et de l’abonnement ne changera pas durant cette période, sauf pour les montants liés à l’acheminement et aux obligations réglementaires qui restent variables.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour les compteurs de 6 kVA, les plus courants chez les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2102 € (pleines) et 0,167 € (creuses) TTC.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse aux particuliers détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur avec option Heures Pleines/Heures Creuses. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh en Heures Creuses avantageux, idéal pour recharger la voiture la nuit, et d’une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable par tacite reconduction et peut être résilié à tout moment sans frais.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en Heures Creuses et 0,2531 € en Heures Pleines, TTC pour un compteur 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, pour la même puissance. Les tarifs sont indexés et évoluent en fonction des variations des tarifs réglementés de vente.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité pour particuliers proposant un prix HTT du kWh et de l’abonnement bloqué pendant 3 ans. Cette stabilité protège des hausses liées au marché sur cette période, ce qui peut rassurer ceux qui cherchent de la prévisibilité. Toutefois, il faut savoir que la part correspondant à l’acheminement et certaines obligations peuvent évoluer, tout comme les taxes, qui ne sont jamais bloquées. À la fin de la période des 3 ans, un nouveau tarif pourra s’appliquer si le contrat est reconduit.
L’offre se présente comme une électricité verte, basée sur l’achat de garanties d’origine pour une consommation compensée par des sources renouvelables. Cependant, l’électricité réellement injectée dans le réseau n’est pas différenciée pour le client. Pour bénéficier de garanties d’origine françaises, une option “Elec Vert+” facturée 5,90 € TTC/mois est disponible, mais elle n’est pas comprise de base dans l'abonnement standard. L'électricité verte incluse par défaut n'est donc pas locale.
Le principal avantage de cette formule réside dans le blocage des prix HTT de la fourniture sur 3 ans, évitant toute mauvaise surprise sur cette composante en cas de hausse du marché. De plus, la simplicité de gestion est au rendez-vous, avec une résiliation sans frais possible à tout moment. Les outils d’accompagnement en ligne permettent aussi un bon suivi de la consommation, ce qui s’avère pratique pour rester maître des dépenses énergétiques.
L’inconvénient majeur : c’est aujourd’hui une offre plus chère que le Tarif Réglementé (TRV), avec des grilles tarifaires parfois complexes à déchiffrer. Les prix HTT de la fourniture sont désormais parmi les moins compétitifs, l’offre ayant perdu son avantage tarifaire suite à la récente baisse du TRV. L’option pour garantir une électricité même produite en France ajoute un surcoût non négligeable. Concrètement, il existe des offres vertes à prix fixes plus attractives ailleurs.
Le Selectra Score pour cette offre est de C sur une échelle allant jusqu’à A. Ce positionnement traduit bien la perte de compétitivité constatée dernièrement. À ce stade, Elec Référence 3 ans ne convainc plus comme alternative économique : elle s’adresse surtout à ceux qui privilégient une stabilité sur plusieurs années et acceptent d’y mettre le prix, plutôt qu’aux ménages en quête du meilleur tarif. L’offre reste sérieuse, mais il est difficile de la recommander pour son rapport qualité-prix aujourd’hui.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Surcoût de 7 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans est conçue pour garantir au particulier un prix du gaz stable sur une période de trois ans. Les prix Hors Taxes de l'abonnement ainsi que du kWh sont bloqués durant toute la durée du contrat, mais les variations de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées sur la facture finale. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert grâce à l'achat de biométhane accompagné de garanties d'origine.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé sur la zone tarifaire courante, le prix du gaz s'élève à 0,115 € TTC par kWh. L’abonnement annuel associé à l’offre est fixé à 370,92 € TTC. Ce format à prix fixe offre de la visibilité budgétaire au consommateur, tout en apportant une contribution à la transition énergétique via le gaz vert.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse aux particuliers dont le contrat était au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023 : ils ont été automatiquement transférés vers cette offre dès le 1er juillet 2023. Ce contrat ne peut plus être souscrit et toute résiliation est définitive. L’offre inclut 5 % de biométhane dans le gaz livré, s’inscrivant dans une démarche de transition énergétique, bien que ces garanties d’origine restent partielles.
Le prix du gaz facturé au consommateur dans le cadre de cette offre est variable : le prix du kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, est fixé à 0,1101 € pour mars 2026. Le coût de l’abonnement s’élève quant à lui à 349,20 € TTC par an. Chaque mois, ces tarifs peuvent évoluer en fonction des données publiées par la CRE.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place de façon transitoire suite à la suppression du tarif réglementé du gaz le 1er juillet 2023. Elle n'est pas disponible à la souscription volontaire : seuls les clients qui étaient encore au tarif réglementé au 30 juin 2023 y ont été automatiquement transférés. Cette offre vise surtout à éviter une coupure de service pour ces foyers, mais elle ne constitue pas une solution de long terme ni une alternative compétitive au sein du marché.
Du point de vue du fonctionnement, le prix du kWh HTT évolue chaque 1ᵉʳ du mois suivant le prix Repère publié par la CRE, indexé sur les fluctuations du marché de gros. Les clients découvrent donc chaque mois le montant de leur prix du gaz, sans aucune garantie de stabilité. De plus, la résiliation d’un contrat Passerelle est définitive : impossible de revenir à cette offre après l’avoir quittée, ce qui exige de bien peser sa décision en cas de changement.
Côté points positifs, Engie Passerelle inclut 5 % de biométhane, ce qui permet une très légère composante renouvelable dans le gaz consommé. Toutefois, cette part reste minime et cette offre n’inclut pas de biogaz en volume significatif. Par ailleurs, la gestion administrative reste celles d’un fournisseur historique reconnu, mais cela n’apporte aucune garantie ni sur la stabilité des prix, ni sur des services innovants ou personnalisés.
Les principaux inconvénients sont la variabilité totale des prix HTT chaque mois, une part renouvelable du gaz marginale, et surtout l’impossibilité d’y souscrire ou d’y revenir en cas de résiliation. Cette offre est principalement une solution provisoire, en l’absence d’action du client, plutôt qu’un choix réfléchi. Pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget ou bénéficier d’offres plus compétitives/sur-mesure, d’autres solutions existent hors de Passerelle.
En résumé, Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui illustre une offre correcte mais loin d’être la meilleure du marché, tant sur le plan tarifaire que qualitatif. Il s’agit d’un filet de sécurité pour ex-clients du tarif réglementé, pas d’une solution à privilégier pour le long terme. Changer d’offre peut donc s’avérer pertinent pour reprendre la main sur sa facture et choisir une composition de gaz qui corresponde à ses attentes.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, d’après 25 488 avis recueillis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 12 572 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 avec 1 260 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 avec 79 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 avec 5 143 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 6 345 avis
- Custplace : 1,6 sur 5 avec 89 avis
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 traduit une satisfaction élevée des consommateurs vis-à-vis des services Engie. Cette appréciation témoigne d’un service client jugé sérieux, de démarches claires, et d’un large choix d’offres intégrant l’écologie et l’innovation.
Les meilleures notes sont attribuées sur Avis Vérifiés, Trustpilot et iGraal (au-dessus de 4/5), ce qui indique que la grande majorité des clients Engie sont très satisfaits de leur expérience. Peu de fournisseurs d’énergie atteignent ces niveaux de satisfaction.
La plateforme Selectra reflète un avis plus partagé (3,45/5), ce qui montre que certains clients expriment des réserves, parfois sur les tarifs ou la gestion administrative, mais la note reste supérieure à la moyenne. À l’inverse, Custplace affiche une note basse, mais représente un faible nombre d’avis.
Au global, le particulier bénéficie de services adaptés, d’options renouvelables et d’une gestion client efficace. Quelques insatisfactions subsistent, surtout sur des points spécifiques, mais l’expérience Engie est perçue comme rassurante et au-dessus de la moyenne du secteur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 31/03/26 |
3,45/5 | 5141 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
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D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela signifie que le client rencontre davantage de situations non résolues par le service client chez Engie que chez un fournisseur moyen.
L’indicateur du taux de saisines permet de mesurer la capacité du service client à régler efficacement les différends rencontrés par le consommateur. Une saisine au Médiateur intervient en général lorsque le client n’a pas obtenu de réponse jugée satisfaisante auprès du fournisseur. Cet indicateur ne préjuge pas du fond du litige.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client d’Engie destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24. Ce numéro n’est pas surtaxé et permet au particulier d’entrer en contact facilement avec un conseiller. Le service est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.
Pour un échange par email, Engie met à disposition un formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Le consommateur obtient une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche jusqu’à 18h.
Le client souhaitant bénéficier d’un accompagnement rapide peut également utiliser le tchat disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés, directement sur le site d’Engie. Un assistant virtuel y répond en temps réel aux demandes les plus courantes.
L’accès à la messagerie est possible via l’espace client en cliquant sur « Besoin d’aide ». Grâce à ce canal, le particulier reçoit également une réponse par email aux horaires élargis du service client, soit du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche jusqu’à 18h.
Pour les personnes malentendantes, Engie propose un service en langue des signes française (LSF) ou en Langage Parlé Complété (LPC) par visioconférence, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le particulier peut aussi contacter le service client d’Engie par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse constaté est généralement compris entre 8 et 10 jours.
Il est également possible d’obtenir une assistance depuis les réseaux sociaux d’Engie : Facebook (https://www.facebook.com/EngieFR/), X (https://twitter.com/ENGIEpartFR), YouTube (https://www.youtube.com/user/gdfsuez), LinkedIn (https://fr.linkedin.com/company/engie) et Instagram (https://www.instagram.com/engie/).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit de contacter le 09 71 07 88 52, ou bien de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes depuis le site dédié.
Engie distribue à la fois de l’électricité et du gaz naturel pour les particuliers. Pensez à rassembler le nom du futur titulaire du contrat, ainsi que tous les détails simples et précis liés à l’adresse du logement pour éviter toute confusion lors de la demande. Le relevé d'identité bancaire est également indispensable si vous optez pour le prélèvement automatique.
- Pour l’électricité, prévoyez aussi le numéro de Point de Livraison (PDL).
- Pour le gaz, pensez bien à fournir le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE).
Une fois ces éléments réunis, la souscription se fait sans accroc, et votre contrat démarre rapidement, que ce soit pour une ouverture de compteur ou un simple changement de fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet une résiliation à tout moment, sans frais de pénalité.
Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Engie. En choisissant une nouvelle offre chez un concurrent, ce dernier s’occupe des démarches administratives, y compris la résiliation. Par exemple, EDF, TotalEnergies ou Happ-e peuvent gérer ce changement, garantissant une transition sans coupure.
Un service de comparaison indépendant peut également prendre en main toutes les formalités, évitant au client d’effectuer lui-même les démarches auprès du service client.
Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement
La résiliation du contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement. L’ancien contrat doit être clôturé pour éviter que le client ne soit facturé pour la consommation des nouveaux occupants de l’adresse. Idéalement, la demande de résiliation s’effectue quelques jours avant le départ.
- Par téléphone, en contactant le service client Engie.
- Via l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client Engie.
Il faut notamment transmettre le numéro de contrat, la date de fin souhaitée et un relevé du ou des compteurs le jour du départ. La clôture du contrat entraîne ensuite l’émission d’une facture de régularisation.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec une facture jugée injustifiée ou toute difficulté avec Engie, il ne suffit pas d'exprimer votre mécontentement pour que la situation se règle d'elle-même. Vous devez impérativement respecter une démarche rigoureuse afin que votre réclamation soit prise en compte et qu'une solution soit envisagée dans les meilleures conditions. Avant toute autre action, il reste fondamental d’adresser votre réclamation directement à Engie. Cette première étape est indispensable : le fournisseur doit pouvoir examiner vos griefs, y répondre et, si possible, résoudre le différend à l’amiable avec vous. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si le litige persiste malgré vos démarches, sachez que vous pouvez alors saisir le Médiateur. Son rôle consiste à vous accompagner pour tenter de trouver une issue équitable, sans passer par un tribunal. Vous augmentez ainsi vos chances de voir votre situation résolue efficacement, tout en réduisant les tensions qui peuvent parfois émerger dans ce type de désaccord. En suivant cette procédure étape par étape, vous protégez au mieux vos intérêts et mettez toutes les chances de votre côté pour un règlement à l'amiable.
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