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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz en France issu de la fusion de GDF et Suez en 2008, propose aujourd’hui aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, et pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,33 sur 5 auprès de ses clients. Grâce à des tarifs globalement compétitifs, ses engagements environnementaux et la qualité de son accompagnement, Engie est considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Fondé officiellement en 2008, ENGIE s'est bâti sur l’alliance de deux géants : GDF, acteur majeur de l’énergie en France depuis 1946, et Suez, groupe belge né en 1958. Cette fusion a donné naissance à un leader mondial de l’énergie, aujourd’hui incontournable dans le paysage énergétique français et international, et symbole d’innovation et de modernisation du secteur.
Avec plus de 98 000 collaborateurs et une implantation dans plus de 30 pays, ENGIE incarne la puissance d’un groupe à dimension internationale. Le siège social se situe à Courbevoie, dans le quartier d’affaires de Paris La Défense, d’où le groupe pilote ses activités diversifiées, tout en restant proche de ses clients particuliers partout en France.
ENGIE est identifié comme le fournisseur historique de gaz naturel en France. Grâce à ce statut, il a longtemps été le seul à proposer les tarifs réglementés du gaz, jusqu’à leur disparition. À ce jour, il reste le premier fournisseur de gaz du pays, avec plus de 6 millions de foyers clients.
Le capital d’ENGIE est partiellement détenu par l’État français à hauteur de 23,64 % (au 31 août 2025). La majorité du capital est toutefois entre les mains d’investisseurs institutionnels, de particuliers, et d’actionnaires salariés. Le titre ENGIE est d’ailleurs coté à la bourse de Paris et de Bruxelles (Euronext, mnémonique ENGI).
ENGIE occupe également une place de choix dans la production d’électricité en France, se positionnant comme le deuxième producteur national. Son engagement pour un mix énergétique durable se concrétise par des investissements massifs dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire, qui représentent déjà une part significative de sa capacité installée.
- Premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz
- 41,4 GW de capacités électriques renouvelables installées fin 2023
- Objectif : atteindre 58 % de production renouvelable dans son mix d’ici 2030
Ce qui distingue particulièrement ENGIE des autres groupes énergétiques, c’est la création de programmes dédiés comme les écodéfis. Ces initiatives incitent chaque client à ajuster sa consommation lors de pics sur le réseau, et récompensent les efforts engagés pour économiser l’énergie, renforçant ainsi son rôle moteur dans la transition énergétique.
Dirigé par Catherine MacGregor, ENGIE s’engage en faveur de l’innovation, que ce soit à travers le déploiement des gaz renouvelables, le développement du biométhane, ou la recherche constante de solutions permettant de concilier performance et responsabilité environnementale dans l’usage de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions pour l'électricité et 6 millions pour le gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : offre verte standard (certificats de Garanties d'Origine), 41,4 GW de renouvelables en 2023, leader solaire/éolien en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France, accélère sur le biogaz avec 10 TWh/an visés d'ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,33 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 29 saisines pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 23,64 % – Public : 57,53 % – BlackRock : 5,89 % – The Capital Group : 4,99 % – CDC : 3,48 % – Salariés : 4,32 % (au 31/08/2025) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Via le formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1324 € Vous économisez 6 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1377€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
185,64€
BASE
0,1985€ / kWh
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
180,36€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
180,36€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.
En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 143,28 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 185,64 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 229,80 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 273,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 313,92 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 356,04 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 445,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 527,88 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 610,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 180,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 223,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 264,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 303,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 343,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 429,24 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 507,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 586,08 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.
L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.
En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.
Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 42ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1510 € Surcoût de 47.5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-19 |
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PASSERELLE |
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Budget annuel
1524 € Surcoût de 61.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1323 € | 0,0977 € | 0,1030 € |
| Zone B | 0,1323 € | 0,0988 € | 0,1041 € |
| Zone C | 0,1323 € | 0,1017 € | 0,1069 € |
| Zone D | 0,1323 € | 0,1048 € | 0,1101 € |
| Zone E | 0,1323 € | 0,1083 € | 0,1136 € |
| Zone F | 0,1323 € | 0,1112 € | 0,1164 € |
| Zone G | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
| Zone H | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L'offre Engie Passerelle est destinée aux particuliers qui détenaient un contrat au Tarif Réglementé du gaz au 30 juin 2023. Le consommateur a été automatiquement transféré vers cette offre à compter du 1er juillet 2023, après la fin du tarif réglementé. Il s'agit d'un contrat sans engagement de durée fixé, résiliable à tout moment mais de manière définitive. La spécificité de cette offre réside dans l'intégration de 5 % de biométhane dans le gaz fourni.
Les prix de l'offre évoluent chaque mois en fonction des marchés. Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh est facturé 0,1049 € TTC. Le montant de l'abonnement annuel s'élève à 349,20 € TTC. À noter, toute résiliation de l'offre Engie Passerelle est définitive et il n'est pas possible d'y souscrire de nouveau.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.
L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.
Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.
Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.
L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,33 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit un bon niveau général de satisfaction de la clientèle.
- Trustpilot : 4,4 sur 5 (12 047 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 257 avis)
- Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (5 082 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 927 avis)
La note moyenne globale de 4,33 sur 5 indique que la plupart des particuliers sont très satisfaits des services et tarifs proposés par Engie. Le niveau élevé d’avis positifs montre une expérience solide, bien que certaines plateformes comme Poulpeo affichent un ressenti nettement plus négatif.
Les notes élevées sur< strong > Trustpilot,< /strong > iGraal et Avis Vérifiés mettent en avant la qualité du service client et la simplicité des démarches. Les axes d’insatisfaction, souvent relevés dans les avis négatifs, concernent principalement la facturation, la gestion administrative et la perception des prix par rapport à la concurrence.
Engie se démarque donc par une image rassurante pour le consommateur et conserve une réputation solide sur le marché de l’énergie. Cependant, des efforts ciblés sont attendus pour homogénéiser la satisfaction client sur toutes les plateformes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,4/5 | 12047 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,31/5 | 1257 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 19/02/26 |
3,9/5 | 5082 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l'énergie indique que le taux de saisines concernant Engie est de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est inférieur au taux moyen du marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la capacité du service client à résoudre les litiges. Plus ce taux est bas, plus cela signifie que le client a vu ses problèmes résolus sans avoir besoin de saisir un médiateur. Une saisine n’implique pas que le fournisseur soit responsable du litige.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie pour une réponse par email.
Pour obtenir une assistance instantanée, le particulier a accès à un service de chat en ligne sur le site ENGIE, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Le client peut également écrire au service client via la messagerie de l’espace client.
Le service client ENGIE propose aussi un accueil dédié aux personnes malentendantes via la visioconférence en LSF/LPC, fonctionnant du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les délais de réponse par courrier postal se situent généralement entre huit et dix jours ouvrés.
Le consommateur peut adresser ses courriers à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. ENGIE assure également un accompagnement via les principaux réseaux sociaux, tels que Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram pour toute demande d’information.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous avez la possibilité d’appeler le 09 71 07 88 52, ou bien d’opter pour un rappel gratuit à votre convenance. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute autonomie, sans attendre.
Engie propose à la fois des contrats d’électricité et de gaz aux particuliers. Afin de valider rapidement votre souscription, il est important de rassembler dès le départ plusieurs informations clés. Vous devrez notamment fournir l’identité complète du titulaire du contrat ainsi que l’adresse détaillée du logement avec toutes les précisions utiles, comme l’étage ou la porte, pour éviter toute confusion lors de la mise en service.
- Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou votre numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz facilitent le raccordement à votre installation actuelle.
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) est nécessaire si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique, ce qui simplifie la gestion de vos paiements.
En préparant ces éléments, vous êtes assuré d’une souscription rapide et d’une activation de contrat dans les délais annoncés, sur l’un ou les deux types d’énergie proposés selon vos besoins. L’ensemble du parcours se veut simple, efficace et adapté à tous les profils d’utilisateurs, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut mettre un terme au contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en demeurant à la même adresse, il n’a aucune formalité à effectuer auprès d’Engie. Il suffit simplement de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier prendra en charge l’ensemble des démarches administratives pour clôturer l’ancien contrat.
Par exemple, un particulier peut comparer les offres grâce à un service dédié puis choisir l’abonnement le plus adapté à ses besoins. Dès l’activation du nouveau contrat, l’ancien prend automatiquement fin sans coupure de l’alimentation en électricité ou en gaz.
Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le consommateur mette fin à son contrat Engie pour l’adresse qu’il quitte. En effet, ne pas résilier impliquerait de continuer à payer les consommations des nouveaux occupants.
- La demande de résiliation peut être effectuée depuis l’espace client en ligne.
- Elle peut également se faire par téléphone auprès du service client Engie.
- Il est aussi possible d’adresser une demande écrite par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, pour un départ au 30 juin, il est recommandé d’anticiper la démarche et de transmettre un relever de compteur afin de clore le contrat à la date souhaitée.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec une facture, une démarche abusive ou toute autre source de litige avec Engie, il est crucial de respecter la procédure formelle. Avant toute autre action, vous devez adresser votre réclamation directement à Engie en décrivant précisément le différend rencontré. Cette étape est incontournable pour que votre demande soit prise en compte. Une fois la réclamation envoyée, il faut patienter et laisser à Engie un délai raisonnable pour la traiter et vous apporter une réponse. Si le désaccord persiste malgré cette première démarche, il devient alors possible de saisir le Médiateur, qui cherchera une solution amiable indépendante. En suivant cette méthode pas à pas, vous augmentez vos chances d'obtenir une issue favorable, tout en conservant la possibilité de bénéficier d'une médiation si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée directement avec Engie.
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