Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, Engie est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz pour les particuliers en France, et un acteur majeur de l’électricité. Pour le gaz, l’offre la plus attractive pour le particulier reste Gaz Référence 3 ans, tandis que pour l’électricité, l’offre Elec Référence 3 ans se distingue comme la moins chère. Engie obtient une note globale très bonne de 4,38 sur 5 selon les avis clients. Portée par ses engagements environnementaux et la qualité de son service client, Engie reste un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est une entreprise française majeure dans le secteur de l'énergie, reconnue pour son historique profondément ancré dans la fourniture de gaz naturel et d'électricité. Héritière de la fusion entre Suez (Belgique) et GDF (France), Engie a officiellement vu le jour en 2008, ce qui fait d'elle un acteur à la fois jeune sous cette identité et fort d’une expérience accumulée sur plusieurs décennies.

La société se distingue par sa présence internationale, opérant dans plus de 30 pays. Engie compte près de 98 000 collaborateurs et son siège se situe à Courbevoie, près de Paris. Son chiffre d'affaires a atteint 73,8 milliards d'euros en 2024, preuve de l’ampleur de son activité et de sa position de pilier dans son domaine.

Engie occupe une place particulière dans l’histoire énergétique française : elle a été le fournisseur de référence pour le gaz naturel, bénéficiant longtemps d’un statut de fournisseur historique. Encore aujourd’hui, Engie demeure le premier fournisseur de gaz naturel pour particuliers en France, avec environ 6 millions de clients particuliers.

Les évolutions stratégiques d’Engie lui ont permis de devenir le deuxième producteur d’électricité en France, tout en investissant massivement dans les énergies renouvelables. La création de sa GBU Renouvelables a consolidé son statut de leader dans l’éolien et le solaire sur le territoire national.

Un autre aspect distinctif d’Engie réside dans ses programmes d’accompagnement à la transition énergétique. Le programme écodéfis, propre à Engie, encourage activement les particuliers à adopter une consommation plus responsable via des incitations financières et un suivi personnalisé des efforts réalisés en matière de sobriété énergétique.

Côté organisation, Engie est une société anonyme cotée sur Euronext à Paris et Bruxelles (sous le symbole ENGI). Son actionnariat est diversifié : l’État français détient environ 23,6 % du capital, aux côtés d’actionnaires institutionnels, de fonds, de salariés actionnaires et du grand public, ce qui en fait une entreprise à la fois partiellement publique et principalement privée.

Engie s’adresse à ses clients particuliers par l’intermédiaire de plusieurs espaces digitaux et d’un service client accessible. Pour toute demande, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et également le dimanche matin.

L’entreprise est dirigée par Catherine MacGregor et s’attache à favoriser l’innovation : Engie met l’accent sur le développement des gaz verts, dont le biométhane, ainsi que sur la décarbonation de ses activités. Cette dynamique illustre son ambition : rester un moteur de la transition énergétique, tout en accompagnant ses clients dans leurs nouvelles habitudes de consommation.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité destinée aux particuliers qui recherchent de la stabilité sur le long terme. Son principal atout est de proposer un prix du kWh HTT et un abonnement fixes pendant 3 ans pour la part fourniture, peu importe l’évolution des tarifs réglementés pendant cette période. Cependant, cette stabilité ne concerne pas les taxes et certains coûts d’acheminement, qui peuvent évoluer et impacter la facture finale. Le contrat est tacitement reconductible et sans frais de résiliation.

L’offre inclut de l’électricité verte standard, via l’achat de Garanties d’Origine – un mécanisme qui certifie qu’une quantité équivalente à votre consommation est injectée sur le réseau à partir de sources renouvelables. Il existe une option payante, “Elec Vert+”, facturée 3€ TTC/mois, permettant de garantir une origine 100 % française à ces garanties. Cette personnalisation locale est rare mais payante, là où d’autres incluent ce service dans le tarif. À noter : l’électricité consommée n’est pas physiquement d’origine renouvelable.

Du côté des avantages, le client bénéficie d’une prévisibilité sur le coût de l’énergie (hors variations taxes et réseau) et d’outils gratuits : espace client, suivi de consommation et alertes personnalisées en cas de hausse de facture. Les démarches sont simples, la facture peut être mensualisée et il est possible de choisir entre plusieurs moyens de paiement. La résiliation peut se faire à tout moment sans pénalité en cas de changement de fournisseur.

En revanche, l’offre Elec Référence 3 ans coûte aujourd’hui plus cher que le Tarif Réglementé de l’électricité. Les grilles tarifaires sont difficilement lisibles et la structure du prix (fourniture bloquée, acheminement et obligations variables) peut perdre l’usager non averti. Le supplément de 3 € par mois pour obtenir des Garanties d’Origine françaises ajoute un coût là où certains concurrents l’incluent. Le tarif n’est donc plus compétitif face aux nouveaux prix de marché, même en intégrant la dimension verte standard.

L’avis sur l’offre est désormais mitigé : elle n’est plus aussi attractive qu’avant la baisse des tarifs réglementés début 2025. La stabilité offerte n’est plus un avantage décisif puisque le prix du kWh et de l’abonnement sont supérieurs à ceux du Tarif Réglementé d’Électricité (TRV). Certains concurrents proposent aujourd’hui mieux en termes d’énergie verte ou de tarif bloqué. À retenir aussi : le blocage du prix ne concerne jamais l’évolution des taxes nationales.

Le Selectra Score attribué à l’offre Engie Elec Référence 3 ans est C. Cela traduit un positionnement moyen sur le marché : la qualité de service est reconnue, mais le niveau de prix relègue l’offre loin des meilleures alternatives, surtout pour des profils à la recherche d’économies. Pour celles et ceux dont la priorité reste la sécurité tarifaire sur trois ans, l’offre conserve du sens, mais à un coût notablement supérieur à la concurrence actuelle.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1422 € avec celle d'Engie.

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Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Gaz Passerelle d’Engie a été mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients détenteurs d’un contrat au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, après la disparition de ce tarif. Il ne s’agit pas d’une offre ouverte à la souscription : seuls les anciens clients au tarif réglementé ont pu bénéficier de la bascule. L’offre Passerelle agit donc comme une solution transitoire pour ne pas couper les clients du gaz suite à la suppression du tarif réglementé.

Le fonctionnement de l’offre Passerelle est simple : le prix du kWh HTT évolue tous les mois, indexé sur le prix Repère publié par la CRE. Ainsi, le coût varie à chaque début de mois, en fonction des évolutions du marché. Les nouveaux tarifs sont annoncés autour du 20 de chaque mois pour le mois suivant. Ce choix garantit une certaine transparence mais expose le consommateur à des hausses potentielles soudaines. Toute résiliation de cette offre est définitive.

Côté caractéristiques environnementales, l’offre inclut 5 % de biométhane d’origine renouvelable, ce qui reste modeste par rapport à d’autres offres intégrant une part plus significative de biogaz. L’électricité verte n’est pas comprise dans cette offre. Passerelle ne se distingue donc pas particulièrement sur l’aspect écologique. C’est avant tout une solution de continuité, sans véritable orientation vers les énergies renouvelables pour l’instant.

Avantages principaux : la transition s’est faite sans coupure de service et avec une indexation claire sur le prix de la CRE, connue du public et relativement transparente. Un point positif également : les prix suivent le marché et ne sont pas arbitrairement fixés par le fournisseur. Inconvénients majeurs : offre non souscriptible aujourd’hui, résiliation définitive et tarifs révisés chaque mois, sans réelle sécurité budgétaire pour le client.

En résumé, l’offre Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, soit une note correcte mais loin des meilleures du marché en prix comme en qualité. Il s’agit plus d’une solution par défaut, sans flexibilité ni avantages concurrentiels marquants. Ce choix peut convenir transitoirement mais il sera recommandé de comparer d’autres offres pour bénéficier de plus de stabilité ou d’engagement environnemental.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,38 /5

Note moyenne basée sur 22151 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,38 sur 5, selon l'ensemble des avis déposés sur les principales plateformes consommateurs.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 10 996 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 1 300 avis
• Poulpeo : 1,5 sur 5 pour 79 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 945 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 4 818 avis

La note moyenne globale de 4,38 sur 5 indique un niveau élevé de satisfaction client. Sur la majorité des plateformes, la note dépasse même 4 sur 5. Cela signifie que le particulier bénéficie généralement d'une expérience positive avec Engie : réactivité, efficacité et accompagnement semblent appréciés.

L’excellent score sur Trustpilot (4,5/5) et sur Avis Vérifiés (4,6/5) démontre que la majorité des consommateurs juge positivement la qualité du service et la simplicité des démarches. Néanmoins, la note faible sur Poulpeo (1,5/5) révèle quelques insatisfactions isolées ou liées à un public spécifique.

On observe en synthèse que la satisfaction client globale d'Engie demeure très bonne. Les consommateurs valorisent le professionnalisme du service client, la fiabilité des offres et la capacité du groupe à s’adapter aux attentes sur la sobriété, la transparence et l’écologie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur intéressant pour juger la qualité du service client : le client saisit le Médiateur quand aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le fournisseur. Cela ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit fautif.

Contacter Engie

09 69 32 43 24 est le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers. Le standard téléphonique répond du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Aucun surcoût n’est appliqué pour cet appel. Le consommateur peut ainsi joindre un conseiller pour toute question liée à son contrat.

Pour une demande en ligne, le particulier doit utiliser le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est apportée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le consommateur peut également échanger via le chat sur le site ENGIE, du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis 14h à 17h. Pour toute question liée à la gestion de son contrat, il peut passer par la messagerie sécurisée disponible dans l’espace client en ligne.

Pour les personnes malentendantes, un service de visioconférence en LSF et LPC est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service facilite les échanges adaptés entre le service client ENGIE et le consommateur concerné.

Le client peut aussi contacter Engie à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier sera généralement traité et une réponse envoyée dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés.

Enfin, une équipe répond sur les réseaux sociaux tels que Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn. Ainsi, le consommateur peut solliciter une assistance via ces plateformes.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible d’appeler le 09 71 07 88 52 ou bien de demander un rappel gratuit à la date souhaitée. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Engie propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers : lors de la souscription, il est essentiel de rassembler certains éléments pour faciliter la démarche. Voici les informations à prévoir :

• L’adresse précise du logement, en indiquant l’étage, l’escalier et la porte le cas échéant ;
• Pour une souscription d’électricité : le numéro de PDL (14 chiffres, facultatif) ; pour le gaz : le numéro de PCE (également optionnel, trouvé sur l’ancienne facture) ;
• Les coordonnées bancaires (RIB) afin de paramétrer le paiement par prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur si existant (sauf pour les compteurs communicants Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz).

Ces éléments simplifient l’ouverture du contrat et accélèrent la mise en service, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement dans un nouveau logement. Se munir des informations demandées garantit une souscription rapide et sans imprévu.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement pour le consommateur, ce qui rend possible la résiliation à tout moment, sans frais ou pénalités.

Résiliation pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Engie directement pour résilier. Le particulier doit simplement souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie. Ce dernier se chargera de toutes les démarches administratives auprès d’Engie, garantissant ainsi une transition sans coupure ni formalités supplémentaires. Par exemple, lors du passage à une offre 100% verte, le nouveau prestataire réalise l’intégralité des procédures de résiliation pour le client.

Résiliation en cas de déménagement

Lors d’un déménagement, le client doit impérativement clôturer son contrat Engie pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Pour cela, il est possible de :

• contacter le service client Engie par téléphone,
• effectuer la demande via l’espace client en ligne,
• adresser un courrier de résiliation si besoin d’une preuve écrite.

Par exemple, lors d’un départ d’un appartement, il est recommandé de transmettre l’index du compteur le jour du départ. Cette démarche garantit une facturation exacte et met fin aux obligations du particulier vis-à-vis d’Engie à cette adresse.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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