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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz issu de la fusion entre GDF et Suez en 2008, propose aujourd’hui à plus de 9 millions de clients particuliers en France des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, alors que pour le gaz, il s’agit de Passerelle. Le fournisseur obtient une note moyenne globale très bonne de 4,3 sur 5 selon les avis clients. Malgré un engagement environnemental de premier plan, ses tarifs modérés et la qualité de son service client font d’Engie un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à la concurrence.
Qui est Engie ?
Fondé en 2008, ENGIE est le fruit de la fusion entre Suez, acteur belge de l'énergie, et Gaz de France (GDF), fournisseur historique du gaz en France. Ce groupe s’appuie sur l'héritage de deux géants industriels européens pour offrir à ses clients particuliers une expertise sur l’ensemble des questions énergétiques et une présence établie dans de nombreux foyers.
Aujourd’hui, ENGIE fait partie des plus grands groupes énergétiques mondiaux. L’entreprise est active dans 31 pays, compte près de 98 000 collaborateurs et rassemble plus de 9,5 millions de clients particuliers en France. Sa structure internationale permet de s’appuyer sur un solide réseau tout en proposant des services adaptés à la spécificité de chaque marché.
Le capital d’ENGIE est ouvert, mais il reste en partie sous le contrôle public : l’État français détient environ 24 % du groupe. Cette présence actionnariale atteste de l’importance stratégique d’ENGIE pour l’économie nationale. L’entreprise est cotée à la Bourse de Paris sous le code ENGI et est connue pour sa transparence envers ses actionnaires et clients.
ENGIE s’est affirmé comme le fournisseur historique de gaz naturel auprès des particuliers, notamment en ayant longtemps proposé le tarif réglementé du gaz en France. Il reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz pour les foyers français, avec plusieurs millions de contrats actifs, tout en accompagnant la transition énergétique.
Le groupe occupe aussi une position clé dans la production d’électricité, se classant deuxième en France. L’engagement d’ENGIE pour les énergies renouvelables est particulièrement marqué : le groupe s’impose comme leader de l’éolien et du solaire en France, et vise à porter la part de l’énergie renouvelable à 58% de son mix d’ici 2030.
ENGIE se distingue également par son programme d’éco-engagement "écodéfis". Ce dispositif propre à ENGIE incite les particuliers à maîtriser leur consommation lors des pics de demande. Les participants profitent de conseils ciblés et de récompenses pour chaque effort consenti afin de limiter leur impact énergétique, faisant d’ENGIE un allié de la sobriété énergétique au quotidien.
Le siège social d’ENGIE se situe à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. Pour toute question, les particuliers peuvent contacter le service client d’ENGIE au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Cette accessibilité traduit la volonté d’ENGIE d’offrir une relation client de proximité et une disponibilité réelle.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : plus de 41,4 GW de capacités installées en renouvelables fin 2023 (éolien, solaire, hydraulique) ; offres vertes standard pour particuliers ; programmes d’incitation à la sobriété énergétique pour les clients particuliers |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Fort engagé : premier producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030 ; options gaz vert standard (garanties d’origine partielles) disponibles pour les offres particuliers |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (sur 26 824 avis cumulés toutes plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans, particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 23,64 % Public (institutionnels, individus...) : 57,53 % BlackRock : 5,89 % The Capital Group Companies : 4,99 % CDC : 3,48 % Salariés actionnaires : 4,32 % Auto-détention : 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’Engie sur toutes les plateformes de consommateurs est de 4,3 sur 5, ce qui témoigne d’une satisfaction client élevée pour ce fournisseur d’énergie.
Détail des notes par plateforme :
- Trustpilot : 4,5/5 avec 13 101 avis.
- iGraal : 4,31/5 avec 1 261 avis.
- Poulpeo : 3/5 avec 80 avis.
- Selectra : 3,45/5 avec 5 164 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6/5 avec 7 126 avis.
- Custplace : 1,5/5 avec 92 avis.
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 place Engie parmi les fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. La majorité des plateformes affichent des scores supérieurs à 4, ce qui indique une appréciation des services, du service client et des offres proposées par Engie.
Cependant, la présence de notes plus faibles sur certaines plateformes, notamment Custplace (1,5/5), suggère que certains particuliers rencontrent des difficultés, bien que cela reste largement minoritaire par rapport au volume global d’avis positifs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,45/5 | 5162 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 15/04/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour le fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie. Ce taux doit être comparé au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : en général, un consommateur saisit le Médiateur quand le service client n’a pas su résoudre son problème. Cependant, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en faute.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie destiné au particulier est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h pour permettre au consommateur d’obtenir des réponses à toutes ses questions.
Le consommateur peut également contacter Engie via le formulaire de contact en ligne. Une réponse par email est proposée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche entre 10h et 18h.
Un chat en ligne est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Ce dispositif permet au particulier d’interagir directement avec un conseiller pour une prise en charge rapide de chaque demande.
Le client a la possibilité d’utiliser la messagerie sécurisée depuis son Espace Client (section « Besoin d’aide »). Cette messagerie garantit une réponse par email adaptée, selon les mêmes disponibilités horaires que le formulaire de contact.
Pour les personnes malentendantes, un accès au service client est proposé en visioconférence en LSF/LPC du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il s’agit d’un moyen inclusif pour échanger sur toutes les problématiques liées aux offres ou à la facturation.
Le particulier peut aussi joindre le service client par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse écrite intervient généralement sous 8 à 10 jours à réception du courrier.
Enfin, Engie propose une assistance sur ses réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Le consommateur y trouve des informations actualisées et peut y obtenir des réponses à ses demandes via un support client digitalisé.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52, ou bien de demander un rappel gratuit si vous souhaitez être contacté à un autre moment. Il est possible également de souscrire en ligne très facilement, sans même décrocher le téléphone.
Chez Engie, vous pouvez choisir aussi bien une offre d’électricité qu’un contrat de gaz, ou les deux en même temps. Afin de simplifier l’ouverture de votre contrat, veillez à préparer à l’avance le nom et prénom du titulaire, votre adresse complète (précisant étage et porte si besoin), ainsi que votre RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique.
- Pour une souscription à l’électricité : munissez-vous du numéro de Point De Livraison (PDL), qui identifie précisément votre compteur.
- Pour le gaz naturel : pensez à récupérer le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) correspondant à votre logement.
Anticiper ces informations permettra à l’équipe Engie de traiter votre demande sans attendre et de garantir une mise en service sans accroc. Chaque détail compte pour démarrer sereinement avec votre nouvel abonnement d’énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres destinées aux particuliers proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet de résilier un contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.
Résiliation Engie pour changement de fournisseur
En cas de souhait de changer de fournisseur sans déménager, il n'est pas nécessaire que le client procède à la résiliation de son contrat Engie. En sélectionnant un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge l'intégralité des démarches administratives pour mettre fin à l'ancien contrat.
Par exemple, le consommateur peut simplement souscrire une offre auprès d'un concurrent comme TotalEnergies ou EDF. Le nouveau fournisseur coordonne la transition avec Enedis ou GRDF, garantissant une continuité de service sans coupure d’énergie.
Résiliation Engie pour déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, le client doit impérativement mettre fin au contrat Engie associé à l’ancienne adresse, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.
- La résiliation peut se faire depuis l’espace client en ligne Engie.
- Il est également possible d’appeler le service client au 09 69 324 324.
- Un courrier recommandé avec accusé de réception constitue une alternative, notamment pour conserver une preuve juridique.
Il est conseillé de transmettre l’index du compteur le jour du départ, permettant à Engie d’éditer une facture de clôture précise basée sur la consommation réelle jusqu’à la date souhaitée.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Vous constatez une anomalie sur votre facture ou un désaccord avec Engie ? Ne laissez pas traîner la situation. Pour faire valoir vos droits, il est essentiel de respecter chaque étape de la démarche. Commencez par transmettre votre réclamation à Engie, en prenant soin de rassembler tous les éléments justificatifs nécessaires. Cette première prise de contact est indispensable : Engie doit avoir l'opportunité d'examiner et de traiter votre demande directement. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de retour sous un délai raisonnable, vous pouvez alors envisager de faire appel au Médiateur. Ce recours reste accessible seulement si vous avez déjà engagé la procédure auprès d'Engie. Le Médiateur a pour mission de rechercher une solution à l’amiable, dans le respect des intérêts de chacun. Respecter la procédure permet de défendre efficacement votre dossier, sans perdre de temps ni d'énergie.
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