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Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, issu de la fusion de Gaz de France et Suez en 2008, est aujourd’hui le fournisseur historique de gaz et un acteur majeur de l’électricité pour les particuliers en France. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, et pour le gaz, l’offre Gaz Référence 3 ans s’avère la plus abordable. Engie obtient une note moyenne globale jugée très bonne de 4,31 sur 5 de la part de ses clients. Malgré un engagement environnemental reconnu et un service clients apprécié, des tarifs supérieurs à la moyenne classent Engie comme un fournisseur globalement passable par rapport au reste du marché.

Qui est Engie ?

Entreprise à la dimension internationale, Engie est aujourd’hui l’un des groupes énergétiques les plus influents au monde. Sa naissance remonte à 2008, résultant de la fusion de GDF (Gaz de France), fournisseur historique de gaz en France, et du groupe Suez. A l’origine, GDF avait lui-même été créé par la nationalisation de plusieurs distributeurs locaux après la Seconde Guerre mondiale.

L’identité d’Engie s’enracine dans l’histoire française du gaz, mais se distingue par une transformation constante. Le groupe occupe le rang de premier fournisseur de gaz auprès des particuliers en France, avec des millions de foyers clients. Engie compte également parmi les plus gros producteurs d’électricité du pays, notamment grâce à sa diversification dans les renouvelables.

Engie est une société anonyme cotée en bourse, détenue à hauteur de 22,6 % par l’État français. La majorité du capital appartient à des investisseurs institutionnels, l’actionnariat salarié et le grand public partageant le reste. Son siège se situe à La Garenne-Colombes, en région parisienne, et le groupe est présidé par Catherine MacGregor.

Au fil des années, Engie a structuré son développement autour de deux axes principaux : la croissance dans les énergies renouvelables, et une expertise reconnue dans les infrastructures et la fourniture d’énergie. Avec une présence dans plus de 30 pays, le groupe emploie près de 100 000 collaborateurs dans le monde.

Ce qui rend Engie unique, c’est son engagement dans la transition énergétique. L’entreprise poursuit des objectifs ambitieux : un mix électrique composé à plus de 58 % d’énergies renouvelables d’ici 2030, et le développement du biométhane pour soutenir la production de gaz vert en France comme en Europe.

Engie se distingue aussi par des initiatives originales comme ses écodéfis, un programme conçu pour encourager les particuliers à consommer moins d’énergie lors de périodes critiques, en leur attribuant des récompenses financières et des cadeaux responsables, tout en contribuant à l’effort collectif.

En interne, le groupe valorise l’innovation et la responsabilité sociale. Ses actions ciblent aussi bien l’efficacité énergétique que la réduction de l’empreinte carbone, s’appuyant sur ses nombreuses filiales spécialisées dans l’ingénierie, les services et les infrastructures énergétiques.

Entreprise partiellement détenue par l’État mais majoritairement tournée vers les marchés financiers, Engie fait partie de l’indice CAC 40 à la Bourse de Paris. Sa vocation : accompagner la transformation du paysage énergétique, en apportant des solutions concrètes et durables à des millions de Français.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,31 sur 5 27747 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 08/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2055€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2055€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2169€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,17€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1486€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2169€ / kWh

HEURES CREUSES 0,17€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2055 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2055 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2059 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2059 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2059 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2059 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2059 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2059 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,31 sur 5 27747 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2587€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1479€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1744€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2587€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1479€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.

Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.

Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.

Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 58ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Surcoût de 36 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,31 sur 5 27747 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-8% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1466 €	0,1146 €	0,1174 €
Zone B	0,1466 €	0,1156 €	0,1184 €
Zone C	0,1466 €	0,1187 €	0,1215 €
Zone D	0,1466 €	0,1220 €	0,1248 €
Zone E	0,1466 €	0,1256 €	0,1284 €
Zone F	0,1466 €	0,1283 €	0,1311 €
Zone G	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €
Zone H	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.

L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.

Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.

En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 27747 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,31 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, un score élevé qui témoigne d'une satisfaction générale des clients.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 192 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
• Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)

La plupart des plateformes attribuent à Engie une note supérieure à 4/5, ce qui indique que la majorité des clients sont très satisfaits du service globalement proposé, notamment sur le plan du service client et de la fiabilité.

Seules quelques plateformes affichent des retours mitigés, comme Selectra avec 3,45/5 et Custplace à 1,5/5. Ceci met en lumière certains axes d’amélioration, principalement autour du suivi client et de la gestion administrative.

Globalement, la note moyenne de 4,31 sur 5 positionne Engie parmi les fournisseurs d'énergie bien notés. Le client peut donc s'attendre à un service fiable, un accompagnement satisfaisant et des prix perçus comme justes par la majorité, même si des améliorations restent envisageables pour satisfaire les profils les plus exigeants.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/06/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 08/06/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 09/06/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 08/06/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 08/06/26	1,5/5	94

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est à comparer au taux moyen, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela permet d’évaluer si la fréquence de saisines chez Engie est supérieure ou inférieure à la moyenne du secteur.

L’indicateur du taux de saisines est pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur : un taux élevé peut révéler que le service client ne parvient pas à résoudre les problèmes des clients en première intention. Une saisine n’implique pas toutefois que le fournisseur soit systématiquement en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client particuliers de Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour contacter le service client par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html.

Le chat en ligne avec un conseiller est disponible pour le client du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. En complément, la messagerie de l’Espace Client permet d’obtenir une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Le service pour les consommateurs sourds ou malentendants fonctionne par visioconférence (LSF/LPC), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le client peut aussi adresser un courrier au Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse annoncé est de 8 à 10 jours.

Pour une prise de contact via les réseaux sociaux, le consommateur peut solliciter le support client Engie sur Facebook, X, LinkedIn, YouTube ou Instagram.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52 ou, si vous préférez, de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics.

Engie propose à la fois des contrats d'électricité et de gaz. Pour que la souscription se déroule sans accroc, il est indispensable de réunir quelques informations essentielles dès le départ. Parmi les éléments à prévoir, il vous faudra fournir :

• le nom du futur titulaire du contrat,
• l'adresse précise du logement, étage, escalier, porte comprise,
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous optez pour le prélèvement automatique,
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.

La préparation en amont de toutes ces données garantit une activation rapide de votre contrat énergie et évite les allers-retours inutiles. Ce sont ces références qui permettent à Engie d’identifier précisément votre installation actuelle et d’activer le service sans coupure à la date souhaitée. Il est donc conseillé d’avoir à portée de main chaque numéro et information lors de votre demande.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement de durée pour les particuliers, ce qui permet de les résilier librement et sans frais à tout moment.

Changer de fournisseur d’énergie

Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Engie. Une fois le nouveau fournisseur choisi, ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation automatique du contrat Engie en cours.

Par exemple, si le client décide de souscrire un contrat d’électricité chez un fournisseur alternatif comme TotalEnergies ou EDF, la bascule s’effectue sans coupure et sans intervention physique sur le compteur. La souscription peut se faire directement auprès du service client du nouveau fournisseur ou via un comparateur d’offres.

Déménagement et résiliation d’Engie

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse est impérative. Cela évite au particulier d’être facturé pour la consommation d’un futur occupant du logement quitté.

• Résiliation possible depuis l’espace client Engie en ligne en quelques clics;
• Résiliation par téléphone en contactant le service client;
• Option d’envoi d’un courrier recommandé pour garder une trace écrite.

Pour effectuer cette démarche, il est conseillé d’indiquer la date de sortie des lieux et le relevé du compteur. L’adresse de facturation de la dernière facture pourra également être précisée pour éviter tout retard d’envoi ou litige.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie