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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz en France issu de la fusion entre GDF et Suez en 2008, s’adresse aujourd’hui aux particuliers pour l’électricité et le gaz. Pour le gaz, son offre la moins chère est Passerelle, tandis que pour l’électricité, l’offre la plus compétitive est Elec Référence 3 ans. La note moyenne globale obtenue par Engie s’élève à 4,29 sur 5, ce qui traduit une évaluation moyenne de la part de ses clients. Grâce à ses tarifs, la qualité de son service client et son implication environnementale, Engie fait ainsi partie des fournisseurs reconnus sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie se distingue comme un acteur majeur du secteur de l’énergie à l’échelle mondiale, tout en ayant des racines profondément françaises. Fruit de la fusion historique entre Suez et Gaz de France, Engie a officiellement vu le jour en 2008. Ce géant regroupe aujourd’hui près de 98 000 collaborateurs qui œuvrent dans 31 pays, attestant de sa puissance et de son rayonnement international.
L’histoire d’Engie s’enracine dans la nationalisation du gaz en France après la Seconde Guerre mondiale, puis la fusion avec Suez lui a permis de diversifier ses activités et d’accélérer son développement international. Le groupe a su se transformer sans jamais perdre son identité de fournisseur historique, notamment dans la distribution du gaz naturel aux particuliers.
La gouvernance d’Engie s’appuie sur une structure publique-privée. L’État français détient 23,64 % du capital, à côté d’actionnaires institutionnels et individuels. Engie SA, cotée en Bourse à Paris et Bruxelles (sous le code ENGI), garantit ainsi un modèle solide, mêlant héritage public et dynamisme du secteur privé.
Au fil des ans, Engie s’est affirmé comme premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 5,5 millions de foyers servis, auxquels s’ajoutent 4 millions de clients pour l’électricité. Son expertise repose sur la gestion d’une immense capacité de production électrique de plus de 104 GW, conjuguée à une forte accélération dans les énergies renouvelables.
Pionnier dans la transition énergétique, Engie investit massivement dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Plus de 58 % de sa production électrique sera issue de sources renouvelables d’ici 2030. Parallèlement, Engie est le leader français du biométhane via ENGIE Bioz, démontrant son avant-gardisme sur les gaz d’origine renouvelable.
La culture d’innovation est inscrite dans l’ADN Engie : son engagement pour la sobriété énergétique se traduit par des initiatives uniques, comme le programme « éco-défis », destiné à encourager les particuliers à consommer moins lors de pics de demande. En 2024-2025, ce sont plus de 173 000 foyers engagés qui ont permis d’économiser l’équivalent de 91 tonnes de CO₂.
L’indépendance d’Engie se matérialise aussi dans sa politique d’information transparente envers les consommateurs. Signataire des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, l’entreprise place la pédagogie et la clarté de l’information client au cœur de sa mission.
Dirigé par Catherine MacGregor depuis La Défense, Engie conserve son siège au cœur du quartier d’affaires parisien. Ce groupe n’est ni entièrement public ni totalement privé, ce qui lui confère une stabilité précieuse dans le contexte énergétique actuel.
- Engie bénéficie d’une reconnaissance nationale grâce à son service client, qui a remporté le titre de Service Client de l’Année 2025.
- Les particuliers peuvent joindre Engie facilement au 09 69 32 43 24 pour toute demande concernant leur contrat ou leur consommation.
Appartenant à chacun de ses actionnaires et à l’État français pour près d’un quart, Engie incarne aujourd’hui la pluralité du secteur énergétique : enracinement historique, ouverture internationale, et engagement au service de la transition énergétique pour tous les foyers français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Élevé : premier producteur d'énergies renouvelables en France, 41,4 GW de capacités installées renouvelables (fin 2023), options électricité verte sur les offres particuliers. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Élevé : premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz, ambition de 10 TWh de biométhane en Europe en 2030, certains abonnements incluent une part de biogaz. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans), C (meilleure en électricité : Elec Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Principaux actionnaires début 2025 : État français 23,64 %, public 57,53 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group Companies 4,99 %, Caisse des Dépôts 3,48 %, salariés 4,32 %, auto-détention 0,15 %. |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 31/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et de prix fixes sur la fourniture pendant 3 ans. Le client a ainsi la garantie que le prix du kWh pour la fourniture et de l’abonnement ne changera pas durant cette période, sauf pour les montants liés à l’acheminement et aux obligations réglementaires qui restent variables.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour les compteurs de 6 kVA, les plus courants chez les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2102 € (pleines) et 0,167 € (creuses) TTC.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse aux particuliers détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur avec option Heures Pleines/Heures Creuses. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh en Heures Creuses avantageux, idéal pour recharger la voiture la nuit, et d’une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable par tacite reconduction et peut être résilié à tout moment sans frais.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en Heures Creuses et 0,2531 € en Heures Pleines, TTC pour un compteur 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, pour la même puissance. Les tarifs sont indexés et évoluent en fonction des variations des tarifs réglementés de vente.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité pour particuliers proposant un prix HTT du kWh et de l’abonnement bloqué pendant 3 ans. Cette stabilité protège des hausses liées au marché sur cette période, ce qui peut rassurer ceux qui cherchent de la prévisibilité. Toutefois, il faut savoir que la part correspondant à l’acheminement et certaines obligations peuvent évoluer, tout comme les taxes, qui ne sont jamais bloquées. À la fin de la période des 3 ans, un nouveau tarif pourra s’appliquer si le contrat est reconduit.
L’offre se présente comme une électricité verte, basée sur l’achat de garanties d’origine pour une consommation compensée par des sources renouvelables. Cependant, l’électricité réellement injectée dans le réseau n’est pas différenciée pour le client. Pour bénéficier de garanties d’origine françaises, une option “Elec Vert+” facturée 5,90 € TTC/mois est disponible, mais elle n’est pas comprise de base dans l'abonnement standard. L'électricité verte incluse par défaut n'est donc pas locale.
Le principal avantage de cette formule réside dans le blocage des prix HTT de la fourniture sur 3 ans, évitant toute mauvaise surprise sur cette composante en cas de hausse du marché. De plus, la simplicité de gestion est au rendez-vous, avec une résiliation sans frais possible à tout moment. Les outils d’accompagnement en ligne permettent aussi un bon suivi de la consommation, ce qui s’avère pratique pour rester maître des dépenses énergétiques.
L’inconvénient majeur : c’est aujourd’hui une offre plus chère que le Tarif Réglementé (TRV), avec des grilles tarifaires parfois complexes à déchiffrer. Les prix HTT de la fourniture sont désormais parmi les moins compétitifs, l’offre ayant perdu son avantage tarifaire suite à la récente baisse du TRV. L’option pour garantir une électricité même produite en France ajoute un surcoût non négligeable. Concrètement, il existe des offres vertes à prix fixes plus attractives ailleurs.
Le Selectra Score pour cette offre est de C sur une échelle allant jusqu’à A. Ce positionnement traduit bien la perte de compétitivité constatée dernièrement. À ce stade, Elec Référence 3 ans ne convainc plus comme alternative économique : elle s’adresse surtout à ceux qui privilégient une stabilité sur plusieurs années et acceptent d’y mettre le prix, plutôt qu’aux ménages en quête du meilleur tarif. L’offre reste sérieuse, mais il est difficile de la recommander pour son rapport qualité-prix aujourd’hui.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Surcoût de 7 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans est conçue pour garantir au particulier un prix du gaz stable sur une période de trois ans. Les prix Hors Taxes de l'abonnement ainsi que du kWh sont bloqués durant toute la durée du contrat, mais les variations de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées sur la facture finale. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert grâce à l'achat de biométhane accompagné de garanties d'origine.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé sur la zone tarifaire courante, le prix du gaz s'élève à 0,115 € TTC par kWh. L’abonnement annuel associé à l’offre est fixé à 370,92 € TTC. Ce format à prix fixe offre de la visibilité budgétaire au consommateur, tout en apportant une contribution à la transition énergétique via le gaz vert.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse aux particuliers dont le contrat était au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023 : ils ont été automatiquement transférés vers cette offre dès le 1er juillet 2023. Ce contrat ne peut plus être souscrit et toute résiliation est définitive. L’offre inclut 5 % de biométhane dans le gaz livré, s’inscrivant dans une démarche de transition énergétique, bien que ces garanties d’origine restent partielles.
Le prix du gaz facturé au consommateur dans le cadre de cette offre est variable : le prix du kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, est fixé à 0,1101 € pour mars 2026. Le coût de l’abonnement s’élève quant à lui à 349,20 € TTC par an. Chaque mois, ces tarifs peuvent évoluer en fonction des données publiées par la CRE.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place de façon transitoire suite à la suppression du tarif réglementé du gaz le 1er juillet 2023. Elle n'est pas disponible à la souscription volontaire : seuls les clients qui étaient encore au tarif réglementé au 30 juin 2023 y ont été automatiquement transférés. Cette offre vise surtout à éviter une coupure de service pour ces foyers, mais elle ne constitue pas une solution de long terme ni une alternative compétitive au sein du marché.
Du point de vue du fonctionnement, le prix du kWh HTT évolue chaque 1ᵉʳ du mois suivant le prix Repère publié par la CRE, indexé sur les fluctuations du marché de gros. Les clients découvrent donc chaque mois le montant de leur prix du gaz, sans aucune garantie de stabilité. De plus, la résiliation d’un contrat Passerelle est définitive : impossible de revenir à cette offre après l’avoir quittée, ce qui exige de bien peser sa décision en cas de changement.
Côté points positifs, Engie Passerelle inclut 5 % de biométhane, ce qui permet une très légère composante renouvelable dans le gaz consommé. Toutefois, cette part reste minime et cette offre n’inclut pas de biogaz en volume significatif. Par ailleurs, la gestion administrative reste celles d’un fournisseur historique reconnu, mais cela n’apporte aucune garantie ni sur la stabilité des prix, ni sur des services innovants ou personnalisés.
Les principaux inconvénients sont la variabilité totale des prix HTT chaque mois, une part renouvelable du gaz marginale, et surtout l’impossibilité d’y souscrire ou d’y revenir en cas de résiliation. Cette offre est principalement une solution provisoire, en l’absence d’action du client, plutôt qu’un choix réfléchi. Pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget ou bénéficier d’offres plus compétitives/sur-mesure, d’autres solutions existent hors de Passerelle.
En résumé, Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui illustre une offre correcte mais loin d’être la meilleure du marché, tant sur le plan tarifaire que qualitatif. Il s’agit d’un filet de sécurité pour ex-clients du tarif réglementé, pas d’une solution à privilégier pour le long terme. Changer d’offre peut donc s’avérer pertinent pour reprendre la main sur sa facture et choisir une composition de gaz qui corresponde à ses attentes.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’Engie sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs est de 4,29 sur 5, ce qui traduit une bonne satisfaction générale des clients du fournisseur d’énergie.
Voici la note obtenue par Engie sur chaque plateforme d’avis :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 143 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
Avec une note moyenne globale de 4,29 sur 5, le client observe que la grande majorité des particuliers sont satisfaits des services et tarifs d’Engie. Cette performance relève d’un niveau de service client jugé efficace et d’offres assez compétitives sur le marché.
Des notes élevées comme sur Trustpilot ou Avis Vérifiés (>4/5) indiquent une expérience très positive pour le consommateur. Quelques plateformes laissent apparaître de la déception, mais elles restent minoritaires et peu significatives au vu du nombre d’avis total recueilli.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 31/03/26 |
3,45/5 | 5141 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 31/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, soit un taux proche du taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car le consommateur sollicite le Médiateur lorsque le service client n’apporte pas de solution satisfaisante. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact est disponible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le particulier peut utiliser la messagerie de l’Espace Client, disponible via https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html, pour obtenir une réponse par email.
Un chat en ligne est proposé aux consommateurs, du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Le service à destination des malentendants prévoit une prise de contact en langue des signes (LSF/LPC) par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le particulier peut également adresser ses courriers à l’adresse postale du service client : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il faut compter en moyenne 8 à 10 jours pour obtenir une réponse écrite.
Le service client d’Engie répond aussi via les réseaux sociaux tels que Facebook, X, YouTube, LinkedIn ou Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour amorcer une souscription chez Engie, vous pouvez directement téléphoner au 09 71 07 88 52 ou bien demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute simplicité.
Pour que la souscription soit validée rapidement, veillez à rassembler toutes les informations essentielles liées au futur contrat. Une souscription chez Engie, qu’elle concerne l’électricité, le gaz ou les deux, nécessite :
- le nom de l’occupant chargé de superviser le contrat,
- l’adresse complète et détaillée du logement concerné,
- le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz) inscrit sur la facture ou accessible via votre compteur,
- ainsi qu’un RIB si vous privilégiez le paiement par prélèvement automatique.
Une fois ces éléments à portée de main, l’ouverture de votre contrat Engie se fait sans perte de temps, tout en assurant la bonne transition de vos énergies au sein de votre nouveau logement.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement de durée, ce qui signifie qu’il est possible de résilier le contrat à tout moment, sans pénalité ni frais de résiliation.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite quitter Engie pour un autre fournisseur d’énergie, et que l’adresse de consommation ne change pas, la démarche est très simple. Aucune démarche de résiliation directe n’est requise de la part du client auprès d’Engie.
En choisissant un nouveau fournisseur, celui-ci gère automatiquement la résiliation de l’ancien contrat Engie. Par exemple, si le particulier souscrit chez EDF ou TotalEnergies, le changement sera effectué sans interruption de l’alimentation en gaz ou électricité.
- L’ancien contrat prend fin quand le nouveau contrat prend effet.
- Aucune coupure de service n’est à craindre lors de ce changement.
Il est également possible d’utiliser un comparateur d’offres pour faciliter ce type de changement.
Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement
Si le particulier déménage, il doit résilier son contrat Engie à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du nouvel occupant.
La résiliation peut être effectuée :
- Par téléphone en contactant le service client Engie,
- En ligne via l’espace client Engie,
- Ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, si un client quitte son logement le 30 juin, la demande doit être faite quelques jours avant en indiquant la date de départ et le relevé des compteurs, afin d’établir une facture de clôture exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Rencontrer une difficulté avec Engie, que ce soit une facture que vous jugez injustifiée ou un point de désaccord sur votre contrat, implique de suivre des étapes précises pour faire entendre votre voix. Avant toute démarche extérieure, il vous appartient d’adresser votre réclamation directement à Engie et de vous assurer que toutes les pièces justificatives accompagnent votre requête. Cette approche structurée maximise vos chances d’obtenir une réponse rapide et pertinente. Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente avec Engie après avoir exposé l’objet de votre insatisfaction, il reste possible d’envisager une alternative. Recourir au Médiateur constitue alors une solution efficace afin de favoriser un règlement à l’amiable, à condition que la réclamation ait été dûment soumise au préalable. Respecter l’ordre des démarches vous offre l’opportunité d’être entendu et d’accélérer la résolution de votre problème. Votre implication rigoureuse dans cette procédure donne du poids à votre demande auprès d’Engie comme du Médiateur, si besoin.
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