Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, est le fournisseur historique du gaz en France et propose également de l’électricité aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, l’offre la moins chère est Gaz Référence 3 ans. Les consommateurs lui attribuent en moyenne la très bonne note de 4,31 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs pour le gaz, ses offres d’électricité verte et la qualité reconnue de son service client, Engie demeure un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie se distingue comme un acteur majeur du secteur de l’énergie en France et à l’international. Héritier de la fusion entre Gaz de France (GDF) et Suez, le groupe naît officiellement en 2008, capitalisant sur les savoir-faire historiques du gaz et une expansion progressive vers l’électricité et les énergies renouvelables.

Implanté dans plus de 30 pays, Engie rassemble près de 98 000 collaborateurs dans le monde, pilotés depuis son siège basé à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. Ce vaste réseau international lui permet d’accompagner aussi bien les particuliers que les grands industriels dans leur transition énergétique.

Le capital d’Engie reflète son positionnement de société cotée en bourse et partiellement contrôlée par l’État français. L’État détient près de 24% des parts, le reste appartenant à des investisseurs publics et privés. Engie demeure ainsi indépendamment gérée, tout en gardant une forte identité nationale.

Historiquement, Engie s’est imposé comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, jouant un rôle central en tant qu’ancien fournisseur historique. Cette ancienneté a forgé sa notoriété auprès des ménages, dont plus de la moitié restent abonnés pour le gaz malgré la libéralisation du marché.

Dans l’électricité, le fournisseur est devenu le second producteur français avec près de 105 GW de capacités installées. Engie affiche en outre une ambition affirmée pour les énergies renouvelables, notamment via l’éolien, le solaire, l’hydraulique et le biométhane. D’ici 2030, il vise 58 % de production issue de sources renouvelables.

Engie s’illustre également par la mise en place d’initiatives innovantes, à l’image du programme écodéfis. Conçu pour encourager ses clients à consommer moins et mieux, ce dispositif propose des défis personnalisés récompensés financièrement en cas d’objectifs atteints, notamment lors des périodes de tension sur le réseau électrique.

• Près de 6 millions de particuliers font aujourd’hui confiance à Engie pour leur fourniture de gaz, et 5,3 millions pour l’électricité.
• Le groupe combine expertise historique, innovations pour la sobriété énergétique et implication dans la décarbonation.

Enfin, Engie est piloté par sa directrice générale, Catherine MacGregor, et bénéficie d’une visibilité boursière grâce à sa cotation sur Euronext (Paris) sous le code ENGI. Cette structure, ses engagements dans la transition verte et sa solide capacité industrielle font d’Engie un choix rassurant pour les particuliers à la recherche d’un fournisseur à l’ancrage fort et engagé dans le futur.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 61ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1518 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 20582 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,31/5 sur 5 d’après 20 582 avis clients collectés sur différentes plateformes grand public.

• Sur Trustpilot, le fournisseur Engie obtient 4,4/5 sur 5 pour un total de 10 453 avis clients.
• Sur iGraal, Engie bénéficie d’une note de 4,5/5 sur 5, avec 1 072 consommateurs ayant donné leur avis.
• Sur Poulpeo, Engie reçoit une note moyenne plus faible de 1,5/5 sur 5, basée sur 79 avis utilisateurs.
• La note attribuée à Engie sur Selectra est de 3,9/5 sur 5, selon 4 897 avis.
• Sur Avis Vérifiés, Engie enregistre une note élevée de 4,6/5 sur 5 sur un total de 4 081 avis clients.

La note moyenne globale de 4,31/5 indique que le client est, dans l’ensemble, très satisfait des services Engie. Certains points de mécontentement peuvent subsister, mais les avis restituent majoritairement une expérience positive sur la qualité du service client comme sur la fiabilité du fournisseur.

Ces notes suggèrent que le particulier bénéficie d'un accompagnement généralement efficace, des démarches administratives claires et des offres appréciées, y compris sur le plan écologique. Quelques plateformes, comme Poulpeo, révèlent néanmoins certains points noirs à surveiller.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels pour Engie en 2025.

Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est pertinent pour juger la qualité d’un service client : le client saisit le Médiateur lorsqu’une solution n’a pas été trouvée avec le fournisseur. Toutefois, une saisine ne prouve pas que le fournisseur soit fautif.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client ENGIE est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Une prise de contact en ligne est possible via le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le client peut utiliser le chat disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), ou la messagerie depuis l’Espace Client accessible via https://particuliers.engie.fr/.

Un service dédié aux malentendants est proposé par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le particulier peut également contacter le service client ENGIE via les réseaux sociaux tels que Facebook, X, YouTube, LinkedIn, ou Instagram.

L’adresse postale du service clients ENGIE est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier postal reçoit une réponse sous huit à dix jours ouvrés.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible d'appeler le 09 71 07 88 52 ou bien de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne.

Engie propose à la fois des offres de gaz naturel et d'électricité aux particuliers. Lors de la souscription, le consommateur doit préparer certains éléments pour faciliter le processus et assurer la mise en service la plus rapide possible, que ce soit pour le gaz, l’électricité ou une offre duale.

• Adresse complète du logement (incluant étage, escalier, et spécificité de porte si besoin).
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d'électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre de gaz (ces numéros à 14 chiffres sont disponibles sur une ancienne facture ; ils restent facultatifs mais utiles, en particulier lors d’un changement de fournisseur).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour l’activation du prélèvement automatique.
• La relève du compteur : pour les compteurs classiques, l’index de consommation doit être relevé ; pour les compteurs communicants Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), cette étape n’est généralement plus nécessaire.

Le particulier bénéficie ainsi d’une inscription simplifiée et rapide, notamment en étant en possession de ces documents dès la première démarche, que ce soit par téléphone ou en ligne. Ce niveau de préparation limite considérablement les risques de retard ou d’oubli.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier le contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Si le client souhaite simplement souscrire une offre chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas utile de résilier manuellement le contrat Engie. La résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur lors de la souscription.

Par exemple, en choisissant une offre auprès d’un concurrent via un service de comparaison ou directement auprès du fournisseur, l’ouverture du nouveau contrat enclenche la fermeture technique de l’ancien contrat Engie. Le client n’a donc aucune démarche administrative à effectuer auprès d’Engie dans ce cas précis.

Résilier Engie lors d’un déménagement

Dans le cas d’un départ pour une nouvelle adresse, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son contrat Engie pour l’ancien logement. Cela évite de continuer à payer la consommation des futurs occupants.

• La démarche peut s’effectuer depuis l’espace client Engie en ligne.
• Il est également possible de contacter le service client par téléphone.
• L’envoi d’un courrier recommandé reste une solution sécurisée.

Un relevé de compteur (électronique ou manuel) peut être demandé pour établir la facture de clôture, à régler après le départ. Par exemple, en cas de départ d’une maison équipée d’un compteur Linky, la relève se fait automatiquement par télétransmission.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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