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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz fondé en 2008 à la suite de la fusion de GDF et Suez, est aujourd’hui un acteur majeur de l’énergie en France, desservant plus de 9 millions de clients particuliers en électricité et gaz. Pour le gaz, son offre la moins chère est « Gaz Référence 3 ans », tandis que pour l’électricité, il s’agit de l’offre « Elec Référence 3 ans ». Engie affiche une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5. Engie est donc reconnu sur le marché, notamment pour son service client et ses engagements en faveur de la transition énergétique.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur incontournable du secteur énergétique français, fort de racines historiques solides. Issu de la fusion entre Suez et GDF, Engie se distingue par son héritage de fournisseur historique de gaz en France, une position acquise au fil du temps grâce à une expertise développée depuis l’après-guerre.
Le groupe a vu le jour en 2008 et rayonne aujourd’hui dans plus de 30 pays. Son siège social se situe à Courbevoie, dans la région parisienne. Engie emploie environ 98 000 collaborateurs à travers le monde et figure parmi les grands groupes énergétiques cotés à la Bourse de Paris et de Bruxelles (sous le nom ENGI).
En matière d’actionnariat, Engie s’inscrit dans une logique de société à capitaux ouverts, le capital étant à la fois détenu par l’État français (23,64 % en 2025) et ouvert aux investisseurs privés, institutionnels et individuels. Cela garantit une gestion équilibrée entre intérêt public et dynamique de marché.
Engie est particulièrement reconnu pour son rôle de premier fournisseur de gaz naturel auprès des ménages en France, avec plus de 5,5 millions de clients gaz et plus de 4 millions de clients électricité. Son importance sur le marché domestique est donc considérable.
Le groupe s’affirme également comme un leader en production d’électricité renouvelable. Fin 2023, Engie totalisait plus de 41 GW de capacités d’énergies vertes : hydraulique, éolien terrestre, éolien en mer et solaire. L’objectif affiché est d’atteindre près de 60 % de production électrique issue de renouvelables d’ici 2030.
Innovant, Engie a développé son propre programme « écodéfis » pour encourager les particuliers à adopter des gestes responsables. Ces initiatives combinent sensibilisation, réduction de la consommation et récompenses pour les clients engagés dans la sobriété énergétique.
Le groupe intègre à son organisation plusieurs unités spécialisées (GBU), notamment dans le renouvelable ou les infrastructures gazières. Cette structure permet à Engie de s’adapter rapidement aux enjeux de la transition énergétique tout en proposant une gamme de services différenciés.
L’ancrage d’Engie dans le paysage énergétique français n’est donc pas lié qu’à son passé, mais aussi à sa volonté constante d’innover. C’est cette combinaison entre tradition, puissance industrielle et engagement environnemental qui fait aujourd’hui la force et la singularité d’Engie.
Pour toute question sur cette entreprise, le service client Engie destiné aux particuliers peut être joint du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h au 09 69 32 43 24.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : principal producteur éolien et solaire en France, 41,4 GW de renouvelables (2023), offres vertes standard (Garanties d’Origine), nombreux programmes de sobriété (écodéfis, etc.) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Leader du biogaz en France (via Engie Bioz), objectif de 10 TWh de biométhane/an d’ici 2030. Option gaz vert partielle disponible dans certaines offres |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (plus de 25 400 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l'offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Etat français 23,64 % / Public 57,53 % / BlackRock 5,89 % / The Capital Group Companies 4,99 % / CDC 3,48 % / Salariés 4,32 % / Autocontrôle 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 31/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et de prix fixes sur la fourniture pendant 3 ans. Le client a ainsi la garantie que le prix du kWh pour la fourniture et de l’abonnement ne changera pas durant cette période, sauf pour les montants liés à l’acheminement et aux obligations réglementaires qui restent variables.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour les compteurs de 6 kVA, les plus courants chez les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2102 € (pleines) et 0,167 € (creuses) TTC.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse aux particuliers détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur avec option Heures Pleines/Heures Creuses. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh en Heures Creuses avantageux, idéal pour recharger la voiture la nuit, et d’une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable par tacite reconduction et peut être résilié à tout moment sans frais.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en Heures Creuses et 0,2531 € en Heures Pleines, TTC pour un compteur 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, pour la même puissance. Les tarifs sont indexés et évoluent en fonction des variations des tarifs réglementés de vente.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité pour particuliers proposant un prix HTT du kWh et de l’abonnement bloqué pendant 3 ans. Cette stabilité protège des hausses liées au marché sur cette période, ce qui peut rassurer ceux qui cherchent de la prévisibilité. Toutefois, il faut savoir que la part correspondant à l’acheminement et certaines obligations peuvent évoluer, tout comme les taxes, qui ne sont jamais bloquées. À la fin de la période des 3 ans, un nouveau tarif pourra s’appliquer si le contrat est reconduit.
L’offre se présente comme une électricité verte, basée sur l’achat de garanties d’origine pour une consommation compensée par des sources renouvelables. Cependant, l’électricité réellement injectée dans le réseau n’est pas différenciée pour le client. Pour bénéficier de garanties d’origine françaises, une option “Elec Vert+” facturée 5,90 € TTC/mois est disponible, mais elle n’est pas comprise de base dans l'abonnement standard. L'électricité verte incluse par défaut n'est donc pas locale.
Le principal avantage de cette formule réside dans le blocage des prix HTT de la fourniture sur 3 ans, évitant toute mauvaise surprise sur cette composante en cas de hausse du marché. De plus, la simplicité de gestion est au rendez-vous, avec une résiliation sans frais possible à tout moment. Les outils d’accompagnement en ligne permettent aussi un bon suivi de la consommation, ce qui s’avère pratique pour rester maître des dépenses énergétiques.
L’inconvénient majeur : c’est aujourd’hui une offre plus chère que le Tarif Réglementé (TRV), avec des grilles tarifaires parfois complexes à déchiffrer. Les prix HTT de la fourniture sont désormais parmi les moins compétitifs, l’offre ayant perdu son avantage tarifaire suite à la récente baisse du TRV. L’option pour garantir une électricité même produite en France ajoute un surcoût non négligeable. Concrètement, il existe des offres vertes à prix fixes plus attractives ailleurs.
Le Selectra Score pour cette offre est de C sur une échelle allant jusqu’à A. Ce positionnement traduit bien la perte de compétitivité constatée dernièrement. À ce stade, Elec Référence 3 ans ne convainc plus comme alternative économique : elle s’adresse surtout à ceux qui privilégient une stabilité sur plusieurs années et acceptent d’y mettre le prix, plutôt qu’aux ménages en quête du meilleur tarif. L’offre reste sérieuse, mais il est difficile de la recommander pour son rapport qualité-prix aujourd’hui.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Surcoût de 7 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans est conçue pour garantir au particulier un prix du gaz stable sur une période de trois ans. Les prix Hors Taxes de l'abonnement ainsi que du kWh sont bloqués durant toute la durée du contrat, mais les variations de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées sur la facture finale. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert grâce à l'achat de biométhane accompagné de garanties d'origine.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé sur la zone tarifaire courante, le prix du gaz s'élève à 0,115 € TTC par kWh. L’abonnement annuel associé à l’offre est fixé à 370,92 € TTC. Ce format à prix fixe offre de la visibilité budgétaire au consommateur, tout en apportant une contribution à la transition énergétique via le gaz vert.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse aux particuliers dont le contrat était au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023 : ils ont été automatiquement transférés vers cette offre dès le 1er juillet 2023. Ce contrat ne peut plus être souscrit et toute résiliation est définitive. L’offre inclut 5 % de biométhane dans le gaz livré, s’inscrivant dans une démarche de transition énergétique, bien que ces garanties d’origine restent partielles.
Le prix du gaz facturé au consommateur dans le cadre de cette offre est variable : le prix du kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, est fixé à 0,1101 € pour mars 2026. Le coût de l’abonnement s’élève quant à lui à 349,20 € TTC par an. Chaque mois, ces tarifs peuvent évoluer en fonction des données publiées par la CRE.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place de façon transitoire suite à la suppression du tarif réglementé du gaz le 1er juillet 2023. Elle n'est pas disponible à la souscription volontaire : seuls les clients qui étaient encore au tarif réglementé au 30 juin 2023 y ont été automatiquement transférés. Cette offre vise surtout à éviter une coupure de service pour ces foyers, mais elle ne constitue pas une solution de long terme ni une alternative compétitive au sein du marché.
Du point de vue du fonctionnement, le prix du kWh HTT évolue chaque 1ᵉʳ du mois suivant le prix Repère publié par la CRE, indexé sur les fluctuations du marché de gros. Les clients découvrent donc chaque mois le montant de leur prix du gaz, sans aucune garantie de stabilité. De plus, la résiliation d’un contrat Passerelle est définitive : impossible de revenir à cette offre après l’avoir quittée, ce qui exige de bien peser sa décision en cas de changement.
Côté points positifs, Engie Passerelle inclut 5 % de biométhane, ce qui permet une très légère composante renouvelable dans le gaz consommé. Toutefois, cette part reste minime et cette offre n’inclut pas de biogaz en volume significatif. Par ailleurs, la gestion administrative reste celles d’un fournisseur historique reconnu, mais cela n’apporte aucune garantie ni sur la stabilité des prix, ni sur des services innovants ou personnalisés.
Les principaux inconvénients sont la variabilité totale des prix HTT chaque mois, une part renouvelable du gaz marginale, et surtout l’impossibilité d’y souscrire ou d’y revenir en cas de résiliation. Cette offre est principalement une solution provisoire, en l’absence d’action du client, plutôt qu’un choix réfléchi. Pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget ou bénéficier d’offres plus compétitives/sur-mesure, d’autres solutions existent hors de Passerelle.
En résumé, Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui illustre une offre correcte mais loin d’être la meilleure du marché, tant sur le plan tarifaire que qualitatif. Il s’agit d’un filet de sécurité pour ex-clients du tarif réglementé, pas d’une solution à privilégier pour le long terme. Changer d’offre peut donc s’avérer pertinent pour reprendre la main sur sa facture et choisir une composition de gaz qui corresponde à ses attentes.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 143 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 reflète une forte satisfaction des clients Engie, même si certains sites recensent plus d'avis négatifs. Le consommateur juge surtout positivement le service client et la qualité des démarches, mais il existe des disparités selon la plateforme d'avis.
Les avis très favorables sur la majorité des plateformes indiquent que le client apprécie l’accompagnement, la variété des offres et la gestion administrative du fournisseur. Toutefois, la note basse sur Custplace révèle que certains particuliers, insatisfaits, décident de s’exprimer sur cette seule plateforme.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 31/03/26 |
3,45/5 | 5141 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 31/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Engie a enregistré un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est supérieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre le problème. Un taux bas reflète en général une meilleure efficacité du service client. Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur a commis une erreur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut également contacter Engie via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le chat en ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Une messagerie sécurisée est présente dans l’Espace Client sur https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html pour échanger avec le service client.
Un service dédié aux personnes malentendantes est disponible par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le client peut également utiliser les réseaux sociaux Engie : Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube.
L’adresse postale du service client est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours par courrier doit être prévu par le particulier.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, il suffit de passer par le 09 71 07 88 52 ou de solliciter un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est enfin possible de souscrire en ligne, en toute autonomie, sans attente.
Pour simplifier la validation de votre souscription, quelques informations devront être préparées. Munissez-vous du nom complet d’un des occupants du logement, d’une adresse précise avec étage, escalier et indication de la porte, ainsi que votre RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique. Pour souscrire à l'électricité chez Engie, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera nécessaire ; pour le gaz, il s’agit du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces éléments garantissent une ouverture de contrat fluide, sans perte de temps ni d’énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, et ce, sans frais supplémentaires.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
En cas de souscription à un nouveau fournisseur d’énergie pour la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour résilier soi-même son contrat. Le nouveau fournisseur choisi s’occupe de toutes les démarches de résiliation auprès d’Engie automatiquement.
Par exemple, si le client opte pour une offre concurrente, il lui suffit de fournir son numéro de PDL ou de PRM au nouveau fournisseur. La transition se fait sans interruption d’énergie et sans double facturation. Un outil comparatif en ligne ou le service client du nouveau fournisseur peuvent accompagner le particulier dans la démarche.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation du contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Lorsqu’un client quitte son logement, il doit mettre fin à l’abonnement souscrit pour l’adresse concernée afin d’éviter d’être facturé sur les consommations du prochain occupant.
- Résiliation possible depuis l’espace client Engie en ligne
- Par téléphone, en contactant le service client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Le client doit indiquer la relève des compteurs le jour du départ et préciser la date effective de résiliation. Par exemple, pour un déménagement le 28 juin, il convient d’envoyer la demande en mentionnant la relève constatée ce jour-là. Un dernier relevé servira au calcul de la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de désaccord avec Engie, que ce soit à propos d'une facture jugée trop élevée, d'une erreur ou d'un litige de toute nature, il ne faut surtout pas agir dans la précipitation. Avant de solliciter une aide extérieure, il est impératif de respecter une procédure bien définie. La première étape consiste à transmettre votre réclamation directement à Engie, car aucune médiation ne pourra aboutir tant que cette démarche préalable n'aura pas été respectée. La résolution de votre différend commence donc invariablement par l'envoi de votre demande au service client Engie. Faites-le de manière structurée, en exposant clairement votre situation, vos attentes et les justificatifs qui étayent vos propos. Cette étape permet à Engie d'étudier votre dossier et de vous proposer une solution. Si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient ou si la situation reste bloquée, vous pourrez alors contacter le Médiateur afin d'envisager une solution amiable. L'intervention de ce tiers n'est possible que si Engie a eu la possibilité de traiter votre réclamation en amont. Respecter chaque phase du processus augmente vos chances d’obtenir gain de cause et garantit le sérieux de votre démarche.
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